251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не первый раз беру в этом банке кредиты и не первый раз подписываю кредит электронно. Автоматически, без моего согласия, каждый раз в сумму кредита включают страхование, но если в прошлый раз не было проблем, я написал заявление и мне оперативно вернули на счет сумму страховки, то в этот раз банк всеми правдами и неправдами игнорирует мое законное требование расторгнуть договор страхования и вернуть деньги! Заявление о расторжении договора страхования было написано аж 06,07,2020 !!! (копия заявления у меня на руках), до сих пор по нему нет ответа, я несколько раз обращался в банк лично, мою заявку завели повторно и тут же радостно ее отклонили, сославшись на прошедшие 14 дней с момента выдачи кредита, я напомнил господам банкирам, что заявление было написано вовремя и теперь они решили, что я просто видимо забуду о сумме в 160000р Готовлю жалобы и и иски во все инстанции...

Оформила вторую карту кредитную,в прошлом имела две очень удобно было закрывать одной другую и снятие беспроцентное, и принесла курьер обман уточнила сказали снятие наличных беспроцентов те же условия что и по первой ,но льготный период только меньше 60 дней вместо 100.Через два дня сняла наличные и далее увидела три позиции снятия а мне объянили только годовое обслуживание .Ужаас!!! завтра всё закрываю и знакомым всем кому ранее советовала ,скажу чтоб расторгли договора в срочном порядке.

Добрый день! Начал пользоваться кредитной картой Альфа банка примерно год назад, до этого пользовался кредиткой Тинькофф банка. Перешел на альфу так как понравились более выгодные условия, также беспроцентный период и бесплатное обслуживание. Но месяц назад неосознанно допустил ошибку в процедуре снятия наличных. Так как по незнанию предположил, возможность снятия наличных средств более одного раза в месяц при условии полного погашения кредитных средств. 1 июля я осуществил снятие наличных средств, в конце месяца полностью все погасил и 31 июля снял снова. После чего обнаружил комиссию в размере 2950 рублей. Связался с представителем банка, который мне пояснил, причины комиссии и сообщил, что это моя ошибка и ничего с этим сделать невозможно.Ранее, когда я пользовался услугами Тинькофф банка, прикаких-то моих ошибках, либо недопонимании банк шел навстречу и возмещал не предвиденные списания. Предполагал, что Альфа банк, будет лучше и лояльнее ранее выбранного банка, но к сожалению сотрудники Альфа банка сообщили о невозможности возврата денежных средств, даже при условии полного возврате денег в тот же день, когда я их снял. Я предполагал, что программа лояльности клиентам, не уступает Тинькофф банку.  Думаю, придется вновь вернуться к Тинькофф банку, так как их отношение к людским ошибкам, более человечные...

Не первый раз мне звонят из Альфа банка с предложением услуг. Откуда у вас мои данные? Разрешал ли я вам ими пользоваться и звонить мне? Не считаете ли вы, что рекламный спам это не солидно для солидного банка? Только не для вас! Вы надоели со своими рекламными обзвонами! Не можете найти клиентов другими способами? Звонили с номера (958 ) ***-68. Чтоб вам так звонили.

Не первый раз мне звонят из Альфа банка с предложением услуг. Откуда у вас мои данные? Разрешал ли я вам ими пользоваться и звонить мне? Не считаете ли вы, что рекламный спам это не солидно для солидного банка? Только не для вас! Вы надоели со своими рекламными обзвонами! Не можете найти клиентов другими способами? Звонили с номера (958 ) ***-68. Чтоб вам так звонили.

Добрый день!Хотелось бы поблагодарить сотрудника контактного центра в быстром решении вопроса. Я не являюсь клиентом Альфа банка, но очень хотелось бы что бы приняли во внимание мой отзыв, потому что решение вопроса было очень быстрым что для меня очень важно.На номер телефона ребенка поступали звонки по неизвестному нам должнику, ваш специалист составил обращение и моментально озвучила решение. Хорошо было если бы все банки так  быстро и четко работали. Специалист очень грамотно и быстро решил вопрос, и была очень вежлива, что главное) Спасибо вам Альфа банк.

Буквально неделю назад мне меняют тариф на оптимум, я заведомо узнаю как избежать комиссии за пользование тарифом, выполняю все условии, а затем списывают годовую комиссию за обслуживание бесплатной карты! Второе при пополнение букмекерской которы, начали списывать комиссию которой раньше не было, так же узнаешь о комиссии после операции, не рекомендую банк, связи с тем, что устанете оплачивать теневые комиссии, банк не лоялен к клиентам и вынуждает забрать оттуда все свои деньги. В подобной ситуации тинькофф пошел на встречу.

Добрый день.Банк не ценит время клиента, так и время своих сотрудников в стремление выстроить воронку продаж, которая будет закрывать клиентов.1. Ознакомился с условиями по обслуживанию кредитных карт, везде указаны нижние границы ставок и тарифов за обслуживания - ок, к этому уже многие привыкли2. Оформляю заявку, приходит подтверждение что заявка одобрена.3. Карта в процессе изготовления. Как клиент воспринимает эту информацию? Это значит, что осталось прийти в офис и получить карту.По факту:1. Приходишь в офис2. Необходимо повторно отправить заявку на рассмотрение при условии, что карта готова. Время рассмотрения занимает 5-10 минут.3. Подписать анкету заявление на выдачу карту с согласием на страховку. От страховки можно отказаться только в чате поддержке. Почему нельзя отказаться сразу, если она является добровольной?4. Под предлогом, что новый клиент банк озвучивает максимальные условия по обслуживанию карты 1490 руб. в год и годовую процентную ставку в 39.9%.Последнее стало перебором. В желание получить клиента, банк готов вводить в заблуждение практически на каждом из этапов работы. Задача - привлечь клиента в офис, зная, что на месте уже тяжело отказаться (клиент уже совершил действия). Годовая ставка просто космос. Рекомендую людям изучить предложения других банков.

Здравствуйте, я ИП Х-ач Е. А.и являюсь юр.лицом в альфа банке, работаю я в сфере рекламы. Счетом в альфа банке пользуюсь уже чуть более года, счет у Альфа банка я открыл по причине того что у них присутствуют виртуальные карты, которые мне нужны для рекламы и вот около года назад я выпускаю очередные виртуальные карты, а они не показываются в разделе "Привязанные карты" звоню в поддержку они говорят что всё выпускаются и мы видим ваши карты, но я то не вижу! Составили обращение, решения и ответа я так и не получил жаловался очень долго и отправлял даже видео с данной ошибкой. Решил я вообщем закрыть этот счёт и открыть новый и в момент закрытия меня переводят с тарифа "Просто 1%" где виртуальные карты бесплатны на тариф "СТС" на данном тарифе 1 виртуальная карта стоит 99 рублей в итоге у меня долг 33 тысячи рублей, составляю обращения с жалобой, очень долго ругался и однажды сотрудница позвонила и сказала что проблема решена и вы ничего не должны, но каждый раз когда я звонил в поддержку мне говорили что у вас висит задолженность и вот тут я не понимаю, как такое может быть, по факту мне повесили этот тариф принудительно и в принципе мне пришлось перевыпускать счёт лишь потому что у вас баг в приложении о котором я жаловался не один раз.Я думал что вышеописанное это предел, но нет! В очередной раз счёт снова заглючил и мне опять пришлось перевыпускать его и на этот раз мне просто на просто берут и вывешивают долг в 30322 рубля по одному счёту и в 188 269,33 тысячи рублей и теперь у меня на счету висит ожидания средств, я был в невероятном шоке! Я начал разбираться за что этот долг и так звоню я в альфа банк и мне говорят, а мы не знаем за что этот долг, мы видим что у вас долг и более не чем не можем помочь! Далее мне сказали "Идите в отделение и разберетесь там"  пошел я в офис на ул. Шевченко, 1-5, Калининград, Калининградская обл. и начинаю рассказывать сотруднице так и так , с колл.цетра направили к вам, начал объяснять что пользуюсь виртуальными картами и что вот такой долг выставили, объяснил что я пользуюсь тарифом "Просто 1%" и что виртуальные карты там бесплатные, а она начала убеждать меня в том что они платные, в конце концов поняла что была не права и начала смотреть за что у меня долг на закрытых счетах и тут внимание! Долг у меня по каждой виртуальной карте за услугу "SMS-банк Альфа-чек" и тут я просто слов не смог подобрать, как такое возможно, чтобы вы понимали стоит эта услуга 99 рублей и какой здравый человек будет выпускать 500 + виртуальных карт и платить за смс оповещения 99 рублей в месяц! При выпуске карт я всегда снимал ползунок, поскольку мне не нужен никакой смс банк! И никогда никаких смс у меня не было! Сотрудница была сама в шоке и говорила что никогда ещё такого не видела и так уважаемый Альфа банк я не ставил никогда услугу "Альфа чек" и навязали вы мне этот долг постфактум. Говорю сотруднице давайте я составлю жалобу, она сказала что не может писать обращений и чтобы я звонил в колл.центр и там составлял жалобу, думаю ну ладно. Начинаю звонить и мне говорят опять тоже самое "Мы не видим за что этот долг" я говорю а что вы мне предлагаете? И мне в ответ составляйте письмо через приложение, а речь идёт о 218 тысяч рублей, и она начала отправлять меня обратно в банк с которого я только что ушел, я пошел обратно и когда пришел в банк и сел уже к сотруднице девушка с колл.центра сказала мы составляем и в итоге составила и вот жду я уже 4 день и честно говоря спать не могу из-за этой ситуации, надеюсь данная ситуация решится миром, потому что я полностью отрицаю все эти долги.

Здравствуйте, я ИП Х-ач Е. А.и являюсь юр.лицом в альфа банке, работаю я в сфере рекламы. Счетом в альфа банке пользуюсь уже чуть более года, счет у Альфа банка я открыл по причине того что у них присутствуют виртуальные карты, которые мне нужны для рекламы и вот около года назад я выпускаю очередные виртуальные карты, а они не показываются в разделе "Привязанные карты" звоню в поддержку они говорят что всё выпускаются и мы видим ваши карты, но я то не вижу! Составили обращение, решения и ответа я так и не получил жаловался очень долго и отправлял даже видео с данной ошибкой. Решил я вообщем закрыть этот счёт и открыть новый и в момент закрытия меня переводят с тарифа "Просто 1%" где виртуальные карты бесплатны на тариф "СТС" на данном тарифе 1 виртуальная карта стоит 99 рублей в итоге у меня долг 33 тысячи рублей, составляю обращения с жалобой, очень долго ругался и однажды сотрудница позвонила и сказала что проблема решена и вы ничего не должны, но каждый раз когда я звонил в поддержку мне говорили что у вас висит задолженность и вот тут я не понимаю, как такое может быть, по факту мне повесили этот тариф принудительно и в принципе мне пришлось перевыпускать счёт лишь потому что у вас баг в приложении о котором я жаловался не один раз.Я думал что вышеописанное это предел, но нет! В очередной раз счёт снова заглючил и мне опять пришлось перевыпускать его и на этот раз мне просто на просто берут и вывешивают долг в 30322 рубля по одному счёту и в 188 269,33 тысячи рублей и теперь у меня на счету висит ожидания средств, я был в невероятном шоке! Я начал разбираться за что этот долг и так звоню я в альфа банк и мне говорят, а мы не знаем за что этот долг, мы видим что у вас долг и более не чем не можем помочь! Далее мне сказали "Идите в отделение и разберетесь там"  пошел я в офис на ул. Шевченко, 1-5, Калининград, Калининградская обл. и начинаю рассказывать сотруднице так и так , с колл.цетра направили к вам, начал объяснять что пользуюсь виртуальными картами и что вот такой долг выставили, объяснил что я пользуюсь тарифом "Просто 1%" и что виртуальные карты там бесплатные, а она начала убеждать меня в том что они платные, в конце концов поняла что была не права и начала смотреть за что у меня долг на закрытых счетах и тут внимание! Долг у меня по каждой виртуальной карте за услугу "SMS-банк Альфа-чек" и тут я просто слов не смог подобрать, как такое возможно, чтобы вы понимали стоит эта услуга 99 рублей и какой здравый человек будет выпускать 500 + виртуальных карт и платить за смс оповещения 99 рублей в месяц! При выпуске карт я всегда снимал ползунок, поскольку мне не нужен никакой смс банк! И никогда никаких смс у меня не было! Сотрудница была сама в шоке и говорила что никогда ещё такого не видела и так уважаемый Альфа банк я не ставил никогда услугу "Альфа чек" и навязали вы мне этот долг постфактум. Говорю сотруднице давайте я составлю жалобу, она сказала что не может писать обращений и чтобы я звонил в колл.центр и там составлял жалобу, думаю ну ладно. Начинаю звонить и мне говорят опять тоже самое "Мы не видим за что этот долг" я говорю а что вы мне предлагаете? И мне в ответ составляйте письмо через приложение, а речь идёт о 218 тысяч рублей, и она начала отправлять меня обратно в банк с которого я только что ушел, я пошел обратно и когда пришел в банк и сел уже к сотруднице девушка с колл.центра сказала мы составляем и в итоге составила и вот жду я уже 4 день и честно говоря спать не могу из-за этой ситуации, надеюсь данная ситуация решится миром, потому что я полностью отрицаю все эти долги.

Здравствуйте, я ИП Х-ач Е. А.и являюсь юр.лицом в альфа банке, работаю я в сфере рекламы. Счетом в альфа банке пользуюсь уже чуть более года, счет у Альфа банка я открыл по причине того что у них присутствуют виртуальные карты, которые мне нужны для рекламы и вот около года назад я выпускаю очередные виртуальные карты, а они не показываются в разделе "Привязанные карты" звоню в поддержку они говорят что всё выпускаются и мы видим ваши карты, но я то не вижу! Составили обращение, решения и ответа я так и не получил жаловался очень долго и отправлял даже видео с данной ошибкой. Решил я вообщем закрыть этот счёт и открыть новый и в момент закрытия меня переводят с тарифа "Просто 1%" где виртуальные карты бесплатны на тариф "СТС" на данном тарифе 1 виртуальная карта стоит 99 рублей в итоге у меня долг 33 тысячи рублей, составляю обращения с жалобой, очень долго ругался и однажды сотрудница позвонила и сказала что проблема решена и вы ничего не должны, но каждый раз когда я звонил в поддержку мне говорили что у вас висит задолженность и вот тут я не понимаю, как такое может быть, по факту мне повесили этот тариф принудительно и в принципе мне пришлось перевыпускать счёт лишь потому что у вас баг в приложении о котором я жаловался не один раз.Я думал что вышеописанное это предел, но нет! В очередной раз счёт снова заглючил и мне опять пришлось перевыпускать его и на этот раз мне просто на просто берут и вывешивают долг в 30322 рубля по одному счёту и в 188 269,33 тысячи рублей и теперь у меня на счету висит ожидания средств, я был в невероятном шоке! Я начал разбираться за что этот долг и так звоню я в альфа банк и мне говорят, а мы не знаем за что этот долг, мы видим что у вас долг и более не чем не можем помочь! Далее мне сказали "Идите в отделение и разберетесь там"  пошел я в офис на ул. Шевченко, 1-5, Калининград, Калининградская обл. и начинаю рассказывать сотруднице так и так , с колл.цетра направили к вам, начал объяснять что пользуюсь виртуальными картами и что вот такой долг выставили, объяснил что я пользуюсь тарифом "Просто 1%" и что виртуальные карты там бесплатные, а она начала убеждать меня в том что они платные, в конце концов поняла что была не права и начала смотреть за что у меня долг на закрытых счетах и тут внимание! Долг у меня по каждой виртуальной карте за услугу "SMS-банк Альфа-чек" и тут я просто слов не смог подобрать, как такое возможно, чтобы вы понимали стоит эта услуга 99 рублей и какой здравый человек будет выпускать 500 + виртуальных карт и платить за смс оповещения 99 рублей в месяц! При выпуске карт я всегда снимал ползунок, поскольку мне не нужен никакой смс банк! И никогда никаких смс у меня не было! Сотрудница была сама в шоке и говорила что никогда ещё такого не видела и так уважаемый Альфа банк я не ставил никогда услугу "Альфа чек" и навязали вы мне этот долг постфактум. Говорю сотруднице давайте я составлю жалобу, она сказала что не может писать обращений и чтобы я звонил в колл.центр и там составлял жалобу, думаю ну ладно. Начинаю звонить и мне говорят опять тоже самое "Мы не видим за что этот долг" я говорю а что вы мне предлагаете? И мне в ответ составляйте письмо через приложение, а речь идёт о 218 тысяч рублей, и она начала отправлять меня обратно в банк с которого я только что ушел, я пошел обратно и когда пришел в банк и сел уже к сотруднице девушка с колл.центра сказала мы составляем и в итоге составила и вот жду я уже 4 день и честно говоря спать не могу из-за этой ситуации, надеюсь данная ситуация решится миром, потому что я полностью отрицаю все эти долги.

брала как-то кредит от банка на покупку в магазине. После этого замучали звонками с предложениями карт, кредитов и прочих услуг. Несколько раз просила больше не звонить, удалить номер телефона из базы обзвона. Но не тут то было. Звонят и звонят. Я уже и вежливо просила, и не очень вежливо, но все равно звонят. Вот сколько уже можно-то. Мне если что-то надо будет, я могу и сама позвонить, уточнить. Такой назойливый банк мне не нужен

Общий вывод: банк и его предложения не заслуживают доверия. Альфа считает возможным пересматривать существенные условия в одностороннем порядке в худшую для клиента сторону.Подробности: в феврале 2020 года по предложению Альфа-банка оформил кредитную карту с кэшбэком за покупки. По условиям предложения возврат составлял 10% от покупок на АЗС, 5% в кафе/ресторанах и 1% на остальные покупки, но не более 3000 руб. в календарный месяц.В августе 2020 года вернувшись из дальней поездки и потратив на бензин порядка 30.000 руб ожидал начисления 3000 руб от банка по озвученным условиям. Но оказалось что фактически было начислено менее 1300 (с учетом прочих покупок).Озвучил свое недоумение по телефону и оформил обращение о перерасчете. Получил в ответ такую отписку:"Ответ по обращению № A2008240664Здравствуйте, В ответ на Ваше обращение сообщаем следующее:Напоминаем, что с 01.05.2020 Банком были внесены изменения в условия начисления бонусных баллов в рамках программ лояльности.Ознакомиться с ними Вы можете на сайте Банка: https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/pravila_loyal_cashback_24042020.pdf.Основные изменения коснулись следующих моментов:- максимальное начисление баллов для Вашей карты 3 000 руб (АЗС - 1 000, кафе/бары/рестораны - 1 000), т.е. Вы в отчетном месяце Вы выбираете максимальное начисление в категории АЗС и продолжаете совершать в данной категории покупки, то на них начислений не будет, т.к. максимальные баллы Вам уже были начислены;- максимальный чек по обычной карте – 50 000 рублей;- не начисляются за покупки за границей (за исключением интернет-магазинов);- округление кэшбэка в меньшую сторону до кратной 100.CashBack по Вашей карте начисляется корректно, оснований для перерасчета не установлено.Запросить отчет по начислению Вы можете в Контактном Центре.К сожалению, вернуть прежние условия начисления не представляется возможным.Благодарим за обращение."

В течении 2х лет на мой телефон и эл.почту идут предложения об оформлении кредитных продуктов альфабанка. Со своей стороны  я не давал им своего номера телефона. Более того, как только, при очередном обращении, я сообщил свою эл.почту, на мой e.mail поступило очередное предложение об оформлении кредитной продукции альфабанка. На мои неоднократные обращения о прекращении подобных действий, никакой реакции не происходит. Более того, на просьбы указать в ответе на мои обращения номера телефонов и адреса эл.почты которые они якобы проверяли(номера телефонов и е.mail отправителя рекламы мною были указанны), получаю однотипные ответы, без указания о проверке той информации которую им сообщают. Очередное предложение на кредитную карту поступило от С. М-ва и это было после телефонного звонка который альфабанку неизве тен. Очень отвратительное отношение банка. И просьба удалить мои персональные данные игнорирует, что явно противоречит законодательству.08.09.2020 11:19:37Получил ответ от Альфа-банка, по поводу незаконного использования персональных данных. Ответ бредовый. Меня же не просят приобретать продукцию Сбера или ВТБ (эти банки в отличие от вас хотя бы всё решают и не занимаются формальной отпиской). Мне предлагают продукцию вашего банка. Очередное такое предложение перенаправлено с моего почтового ящика на ваш e.mail. Урезоньте своих партнёров, сателлитов или менеджеров. Избавьтесь меня от своего банка. Мне утакие услуги не нужны. Не доверяю банкам которые обманывают людей, и не решают простых вопросов.

Долгое время являюсь клиентом альфа-банка,всем была довольна.20 августа в течение часа после открытия биржи приложение страшно глючило. Спустя время после открытия мною была открыта заявка на покупку фьючерса в Альфа-Директе. Приложение дало понять, что заявка исполнена, но фьючерс в портфеле не отображался. Приложение не давало выставить Стоп или Тейк, спустя время фьючерс начал падать.Я начала судорожно пытаться что-то сделать, но минус все увеличивался, а в портфеле фьючерса все не было. Написала в поддержку. Молчание. Наконец, пояивлся фьючерс в портфеле, для минимизации убытков дождалась, когда он немного вырастет и продала..И хорошо, ведь он начал падать дальше.Спустя время ответила поддержка 2 слова, проблему не решилиИз-за отвратительной работы приложения на тот момент, я потерпела убытки, о чем написала на почту поддержки Банка с просьбой рассмотреть вопрос о возмещении убытков, ведь для меня это является значительной суммой.А в ответ тишина, мне никто не отвечает.Я страшно недовольна, так как такая проблема в тот момент была не только у меня, как я успела заметить. Если банк настолько не ценит клиентов, не ответит мне, буду рассматривать вопрос о выборе другого брокера и другого банка.Если банк решит вопрос, поставлю снова 5, и отпишусь о решении проблемы.

Отвратительное обслуживание! При открытии карты рассказывают об одних условиях, по факту оказывается все по-другому! Открыла карту Альфа-тревел, менеджер банка уверяла, что стоимость билетов через их сайт соответствует стоимости перевозчика, никаких комиссии и сборов! По факту сказалось, что билеты на их сайте дороже на 1000 руб.! На мой вопрос: почему так? Ответ был гениальный: ТАКИЕ УСЛОВИЯ!!

Доброе время суток. Здравствуйте.Впервые столкнулся с взятием комиссии за пополнение счета в букмекерской конторе. Как оказалось у одних букмекеров нет комиссии, у других есть. Пример: фонбет и винлайн(последнее оказалось Квази-кэш операции). Не приятно, что не узнаешь что операция с комиссией, пока не оплатишь и такие операции не отменить.

Оформила кредитную карту Альфа-банка, чтобы сменить банк и закрыть кредитную карту другого банка. для закрытия долга на др. кредитной карте решила воспользоваться опцией «погашение задолженности». при переводе суммы 18200 вышло сообщение о том, что банк отклонил операцию. После чего поступил звонок от девушки, которая не представилась совсем (фио, банк) и весь  её разговор сопровождался сильными помехами на её стороне о чём я сказала несколько раз и как результат она сбросила звонок и пришло сообщение о блокировки  карты. далее я позвонила на горячую линию банка для того, чтобы составить жалоба на сотрудника, который заблокировал мою карту. Оператор гор.линии на мои многочисленные просьбы составить жалобу пытался переубедить меня это делать, после чего ещё раз категорически отказался принимать жалобу и бросил трубку. итог: потрачено 2,5 часа времени, карта заблокирована, проблемы не решены. Данный банк не рекомендую в связи с наплевательским отношением сотрудников гор.линии к своим клиентам.

Как можно вызвать к себе негативное отношение? Надоесть. Рвотный рефлекс вырабатывается, как у собаки Павлова. Регулярно, с разницей в неделю, тупой автомат звонит с Уникальным предложением карты 100 дней без процентов. Вот буквально в последний момент, как ее можно получить. Хотите получить? Нажмите 1 и наш сотрудник перезвонит вам в 8 утра в выходной или будний день. Другого времени для звонка совсем нет. Не хотите получать звонки? Попробуйте нажать 2, но вы от нас просто так не отвяжитесь. Это просто развод такой. Даже если вы будете спокойно объяснять, или грубить сотрудникам, говорить, что у вас есть другая карта этого гнилого банка, что вторая карта вам нафиг не нужна, вас будут откуда-то вычеркивать ровно до следующей недели. Даже, если у вас будет карта 100 дней без процентов, то вам будут предлагать вторую, третью... Карт мало не бывает. Более тугодумного банка с назойливой рекламой трудно представить.

Я обратилась в Банк с нестандартной просьбой, мне необходимо было восстановить доступ к мобильному приложению, но прийти в офис я не могла, а кодовое слово для телефонного центра забыла. Честно говоря, я даже не думала что мне вообще смогут помочь, но проблема была решена и к тому же очень быстро! Я очень признательна сотрудникам банка за то что они находят нестандартные решения для нестандартных ситуаций  и так быстро помогли мне.