251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень довольна обсужванием в банке, в частности звонила закрыть кредитную карту.  Сразу же связали  коипеьеньным специалистом, уоторый граммотно и четко помог мне оформить закрытие карты. Все оформили, дополнительно помогли с вопросами по другим продуктам. Всегда с удовольствием обращаюсь в Альфа банк! Спасибо большое!

Здравствуйте. Я являюсь клиентом альфа банка уже давно, у меня карта альфа тревел с недавнего времени.Я приобрела билет за накопленные мили. У меня сложились обстоятельства так, что мне надо было срочно обменять билет на другую дату.Я позвонила в саму авиакомпанию, так как альфа тревел придумали, что мой билет возврату и обмену не подлежит, хотя я вижу на сайте авиакомпании, что с доплатой 30-40 фунтов можно менять дату.В авиакомпании меня просили себя верифицировать и сказать бронь, ФИО и контактные данные. Email и номер телефона мои не совпали с той информацией, которая у них. И они не смогли со мной дальше общаться по моей брони, так как без верификации никак, не имеют права.Дальше начался АД. В онлайн чате альфа тревел мне говорят одно, на письма отвечают сотрудники другое. Я 3 дня сидела и переписывалась с разными людьми, и никто мне не смог помочь. Я купила билет и была просто в плену у альфа тревел. Мне сказали, что это конфидециальная информация и они не могут мне ее предоставить. МОИ контактные данные, веденные ими автоматически - конфидециально, это ОК????После споров, они ответили на след день, что авиаперевозчик может обменять билет с ДОПЛАТОЙ (сумма, равная НОВОМУ билету). Как так? Когда я звонила в альфа тревел, молодой человек уверено говорил, что да надо оплатить полную сумму. Он не пытался помочь, а только выпендривался по телефону, что было очень неприятно. Как тогда простите меня это можно назвать ОБМЕНОМ? Новый билет я могу и сама взять без этого ада. Ужасно не компетентные сотрудники. На мои вопросы отвечали не в тему, либо притворялись, что не понимают. Очень стрессово и печально все. В итоге, конечно,мне никто не помог с обменом. Осталась очень не довольна и альфа тревел и альфа банком. Никому не посоветую покупать билет за МИЛИ альфа тревел. И соответственно, разочарована в альфа-банке.

Год назад 07.08.2019г. в Альфа-банке оформила кредитную карту. Из-за просроченных платежей, по данной карте Альфа-Банка, был наложен арест на все счета Сбербанка. 13.08.2020 в 21:46 по московскому времени внесла на кредитную карту Альфа-банка всю сумму долга через банкомат Газпромбанка. На следующий день я позвонила в Альфа-банк с вопросом-"когда будет снят арест с моих счетов Сбербанк", на что мне ответили что это вопрос не к ним, а к Сбербанку, далее я позвонила в Сбербанк, в Сбербанке мне сказали что вопрос тоже не к ним, сказали что Альфа-банк должен направить какие-то документы в Сбербанк для снятия ареста. Я позвонила снова в Альфа-банк,  передала всю информацию,которую дал Сбербанк, на что мне оператор Альфа-банка ответил, что арест снимут через 3 рабочих дня со дня погашения кредита. Прошло уже 6 рабочих дней, арест так и не снят. Звоню в очередной раз в Альфа-банк( сегодня 23.08.2020 в 11:08 по московскому времени) спросить почему не снимают арест, на что оператор сказал, что вопрос снова не к ним, сказал что я должна позвонить в БКИ)))) смешно...Позвонила в БКИ, звонила 3 раза, трубку никто не взял. Следовательно, я так поняла, что даже дозвонившись в БКИ, мой вопрос так и не решится, снова меня будут перенаправлять-"звоните туда, звоните сюда". Заниматься день через день этими звоночками мне надоело, издевательство просто!!! У меня есть дела и по-важнее!!!! Вот приходится обращаться к Вам за помощью. Очень прошу, помогите разобраться, добиться снятия ареста с счетов. И еще интересный такой вопрос к обоим банкам, каким-то чудесным образом после погашения этой кредитки, у меня на одной карте Сбербанка Альфа-банк арестовал сумму 22900т.р, что это такое, я не понимаю, какие 22900, за что, и с учётом того, что карты пустые, кредит полностью погашен! Вопрос про 22900 я задавала сотруднику Альфа-банка, он конечно же ответ не смог дать!!! Очень прошу помощи!Спасибо!

Добрый день! В данном банке имела кредитную карту. 1.В апреле месяце был звонок сотрудников с выгодным предложением  на 2ю кредитную карту.  Карту предложили забрать  с 1 по 10 мая!  (праздничные дни!) Причем смс были такого плана"если не заберете карту до 10 мая ..." и т.д.   2.Дальше последовал следующее предложение открыть кредитную карту онлайн. А саму карту привезет курьер.  А дальше тишина - НИ КАРТЫ НИ КУРЬЕРА!   до АВГУСТА! 3. Следующий звонок - 14 августа. Та же кредитная карта, только интересные факты по карте: Кэш бек- первые 6 месяцев 4%! Стоимость годового обслуживания на 590р (вместо 1190) и т.д. И 15 августа я дошла до офиса г.Самара ул.Мичурина 19. Сотрудник Дарья, на мой вопрос по счету 1й карты, просто удалила в моем приложении эту кредитную карту. И радостно объяснила, что в течении 45 дней я могу ОПЯТЬ ПРИЙТИ в офис и напишу заявление на возврат этой карты!  (СОТРУДНИК просто не научен СЛЫШАТЬ КЛИЕНТА!!!)   4. По новой карте Дарья сказала. что не знает условий по этой карте!!! (ВОПРОС  а кто об этом должен знать?) 5. Переписка в чате Приложения в телефоне тоже ничем не закончилась - сотрудник долго переписывалась со мной. Писала, что через 3 дня даст проверенную информацию. Никакой конкретной информации я не получила получила. оказывается в новой карте нет КЭШ бека, годовое обслуживание тоже!(((( Таким образом я отказалась и от 2й карты!!!Считаю работу Банка НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОЙ!

Сегодня зашла в приложение альфа банк и увидела ОПЯТЬ открытый счет, который я закрыла в 2016 году, писала заявление в офисе банка ,платила 400 с чем то рублей долга по счету ,сказали да все счет закроем, который я между прочим не открывала ,так же звонила в 2016 году на горячую линию узнать закрыли ли мне счет где мне сказали да счет закрыт ,а оказывается он так же у меня открыт!!и долг по счету минус 1073 рубля !!!счет которым я не пользуюсь и который закрыла в 2016 году !!!прошу банк закрыть наконец то этот счет!!!для чего я ходила в банк и сотрудник принимал у меня документы за закрытие !? Являюсь постоянным клиентом банка и не хотелось бы менять банк ,но ситуация со счет крайне напрягает!

Я клиент Альфа Банка уже много лет, и всегда была им довольна, пользуюсь кредиткой и брала кредит тоже. Но вчера я была просто в шоке и решила их услугами больше не пользоваться, хочу и вас предостеречь!!!Вчера я оплачивала услугу человеку, в сумме 192 рубля. Обычный онлайн платеж в моем понимании. Затем пыталась сделать другую оплату но вышла ошибка и я по этой причине зашла в онлайн банк, убедиться что списание не прошло. И тут я СЛУЧАЙНО заметила что вместо 192 рубля с меня списали 692!!!обратившись в чат мне заявили что это комиссия за квази транзакцию, и она правомерна, и как-либо помочь мне отказались. Даже когда я попросила отозвать полностью операцию, так как я знаю это возможно, мне опять написали одну и ту же фразу что «списание успешно, согласно тарифам банка, ничего сделать не можем». И так на любое мое сообщение и попытку диалога.На вопрос как я должна была узнать что данная комиссия у меня возникнет, ответили что «вся информация обновляется на сайте банка», то есть это ЛОГИЧНО для них что я должна мониторить их сайт на обновления ежедневно...У меня счета во многих других банках, международных в частности, и надо сказать всегда на имейл приходят сообщения что «изменения в тарифах, ознакомьтесь по ссылке» а иногда и смска придет что изменения в тарифах и ссылка на них.Альфа Банк же считает нормальным, что клиент должен сам мониторить их изменения, не говоря о том что они сами определяют эти «квази» транзакции и видимо считают нормальным списывать с меня в три раза больше (692 руб вместо 192) .. и кстати смс информирование о списании так же не содержит комиссии. Хотя они и за ежегодное обслуживание когда списывают не присылают смс ( браво!).Еще написали мне что «К таким операциям относятся переводы на электронные кошельки, покупка лотерейных билетов, расчёты в казино и другие переводы и покупки, которые мы определяем как квази-кэш по MCC-коду от продавца», видимо я должна на кофейной гуще этот МСС код продавца тоже увидеть и определить какой тип транзакции это будет для Альфа Банка.Раньше хоть при любых проблемах сотрудники всегда старались помочь максимально, но сейчас отношение просто «сорян, не наша проблема» и всё. Видимо цена постоянного давнего клиента Альфа Банк определяет в 500 рублей.И в этом же диалоге предложили мне еще одну кредитную карту (лол). Спасибо, обойдусь.Я больше их услугами пользоваться не буду и карту закрою, и всем советую открывать карты в других банках, сейчас полно предложений отличных. Самое смешное, что у меня были наличные на дебетовой карте Сбер и я могла оплатить оттуда, но по привычке оплатила когда-то любимой картой Альфа.Печаль.

Никогда не думала, что буду жаловаться на Альфа-банк, но это уже беспредел. Уже год как в Альфа-банке у меня открыт потребительский кредит, по которому не было ни одной просрочки. В июле, мне задержали зарплату и я сама!! позвонила в отдел по просроченной задолженности (в день платежа), и сообщила о том, что деньги я внесу позже, мы обговорили дату. В эту дату, утром!!! (Не 23:59, а рано утром), мне приходит смс сообщение о том, что мол раз вы не внесли как обещали сегодня деньги,  мы блокируем вам ваши кредитные карты, но платить по ним вы обязаны! Мне бы хотелось получить ответ на не кольцо вопросов. 1. Почему утром в день оплаты мне блокируют карты, если у меня есть целый день, чтобы внести сумму на карту? 2. На горячей линии мне сказали, что банк может разблокировать мои карты в течении полугода. А деньги я должна вносить. Это вы, вместо поддержки клиентов в период пандемии, навешиваете дополнительные кредиты? Для чего тогда я связывалась с вашим отделом по просрочке? Чтобы они мне карты заблокировали? Теперь к одному ежемесячному платежу я получила ещё 2, с суммой, которая меняется каждый месяц.

У компании был р/c в Альфа-банке. Год проработали с ними. Ушли. И больше НИКОГДА , НИКОГДА в жизни и никому не советуем с ними работать . Ну мало того, что сотрудники кредитного отдела "корректно " намекают, что чтобы получить кредитную линию (или хоть малюсенький кредит) с ними надо договориться....А когда об этом сообщаешь в службу безопасности- тишина.....Вся повязаны. И апогеем стало, закрытие счета в ФЕВРАЛЕ 2020 года и .....8 месяцев банк присылает отчет по рассовому обслуживанию : ежедневно УТРОМ и ВЕЧЕРОМ! 8 месяцев!!!!!!! 8 месяцев! Писала на все почты, оставляла соощения бизнес- Альфа-банк, переговорила со всеми операторами ....И .....И НИКТО НЕ МОЖЕТ РЕШИТЬ этот вопрос! Гавно , а не банк !

Здравствуйте. Проводил операции 21 августа утром, которые система банка посчитала подозрительными, за что получил "пакетную блокировку". Этот термин употребил специалист на горячей линии, на которую я сразу же позвонил. Там же мне сообщили, что проблему можно решить только в отделении. После этого я незамедлительно в рабочее время поехал в отделение банка на Ленинградском шоссе 15. В офисе банка сотрудник банка при мне сделал запрос в службу безопасности и сообщил, что никак ускорить процесс нельзя. В этот день мне нужна была большая сумма денег с моего дебетового счета и кредитной карты. Деньги с дебетового счета смог получить только с комиссией через кассу банка, а деньги с кредитной карты возможности получить не было. Из-за того, что именно 21 августа мне понадобились все мои деньги на счетах, я понес большие финансовые потери. Также крайне удивила в отрицательном смысле отсутствие возможности разблокировки дистанционно. На данный момент – воскресенье 23 августа, проблема остается нерешенной. Также меня предупредил сотрудник банка, что для разблокировки мне неоднократно придется посещать офис банка, тратя, таким образом, свое личное время. Помимо этого, имею потребительский кредит в банке, и также не имею возможности погашать задолженность по нему из-за возникшей проблемы.

Здравствуйте. Проводил операции 21 августа утром, которые система банка посчитала подозрительными, за что получил "пакетную блокировку". Этот термин употребил специалист на горячей линии, на которую я сразу же позвонил. Там же мне сообщили, что проблему можно решить только в отделении. После этого я незамедлительно в рабочее время поехал в отделение банка на Ленинградском шоссе 15. В офисе банка сотрудник банка при мне сделал запрос в службу безопасности и сообщил, что никак ускорить процесс нельзя. В этот день мне нужна была большая сумма денег с моего дебетового счета и кредитной карты. Деньги с дебетового счета смог получить только с комиссией через кассу банка, а деньги с кредитной карты возможности получить не было. Из-за того, что именно 21 августа мне понадобились все мои деньги на счетах, я понес большие финансовые потери. Также крайне удивила в отрицательном смысле отсутствие возможности разблокировки дистанционно. На данный момент – воскресенье 23 августа, проблема остается нерешенной. Также меня предупредил сотрудник банка, что для разблокировки мне неоднократно придется посещать офис банка, тратя, таким образом, свое личное время. Помимо этого, имею потребительский кредит в банке, и также не имею возможности погашать задолженность по нему из-за возникшей проблемы.

С вечера 22 августа 2020 невозможно войти в интернет-банк. Или белая страница, или белая станица с полями логина и пароля, либо, если повезёт, обычная страница. После ввода логина/пароля переадресуется на пустую страницу с текстом "Username or password is not defined", либо с трудом добираешься до страницы, где необходим вводить СМС-пароль. После ввода которого по 15 минут  более (я не проверял, бессмысленно) пустая загружающаяся (крутится колесо) страница. И такое наблюдается на разных компьютерах (2 ПК с Firefox 52.9.0 и ещё раз на планшете с последним Яндекс браузром, в последнем случае даже страница с полями ля логина и пароля не загружается. Люди в чате вашем валяют ваньку. Не говоря  том, что дурацкие вопросы от них поступают раз в 10 минут, не чаще.

Добрый день, Давно являюсь клиентом банка, хочу отметить великолепную работу сотрудников. На данный момент  с банком имею отношения  по крединому проекту, раннее были и вклады и дебетовое поступление. Очень рада обслуживанию. Операторы  отвечают быстро по горячей линии, сотрудники всегда вежливы и дают полную информацию. Надеюсь на долгое сотрудничество!

Добрый день! Хотела выразить огромную, искреннюю благодарность заместителю управляющего дополнительным офисом ДО "Айсберг" в г. Мытищи, К-ву Дмитрию за высокий уровень профессионализма и эмпатии, а также за внимательное и доброжелательное отношение ко мне, как к клиенту банка. Побольше бы таких сотрудников!

Каждый день, делаете мне гудок на телефон с разных номеров и сбрасываете. Я, конечно, могу и дальше заносить ваши номера в блок список, но уже устал, если честно. Будьте хорошими мальчиками и девочками, уберите из списка обзвонов. Маркетологам или кто там у вас придумал такую тему по предложению кредитных продуктов, передайте, что идея - плохая.

Каждый день, делаете мне гудок на телефон с разных номеров и сбрасываете. Я, конечно, могу и дальше заносить ваши номера в блок список, но уже устал, если честно. Будьте хорошими мальчиками и девочками, уберите из списка обзвонов. Маркетологам или кто там у вас придумал такую тему по предложению кредитных продуктов, передайте, что идея - плохая.

Финансовый Консультант П-а Л.А. помимо простой задачи, с которой я пришла, дала исчерпывающий комментарий по тому, какой продукт сейчас мне лучше подключить, чтобы повысить доходность моих сбережений. Все объяснила. Была очень вежлива и терпеливо ответила на все вопросы, дала контактные данные в случае вопросов.  Все чисто и очень вежливые сотрудники. Задача была просто снять деньги с депозита,  но Анастасия проявила проактивность и просмотрела все мои счета, их доходность и дала грамотные рекомендации. По окончании приёма дала мне контакты

Добрый день!Я являюсь очень «счастливым» обладателем карты MasterCard Альфа банка, которая даёт Вам горы золота на другом конце радуги и ещё много-много всего, как мы все знаем из рекламы. Спешу Вас огорчить, это все не так! Карта просто не работает, платежи не проходят.22.08 я попробовал оплатить своей картой ^2327 тестовую услугу в Великобритании на один фунт стерлингов. Торговая точка в оплате отказала по причине недостаточной аутентификации карты. Любезные консультанты в данном магазине даже прислали мне внутренний документ о том, что их платёжный шлюз настроен корректно и платежи из России они принимают. Я смог убедиться в этом лично, оплатив тестовую сумму картой Открытия, которая прошла без каких-либо проблем. Вишней на этом торте проблем стала карта Visa Альфы, которая просто заблокировала сумму непрошедшего платежа. Если MasterCard хотя бы оставляла деньги после неудачной оплаты мне, то Visa настроена в Альфе так, что деньги просто уходят в HOLD, откуда из можно достать только обращением банк. Замечу, что обращение рассматривается 30 (!!) рабочих дней, а это этого момента денег Вы не увидите. Я наивно наделся, что смогу решить проблему, обратившись в Альфу, но банк решил, что его новый девиз «Оставь надежду, всяк сюда входящий». Крайне невежливые и хамские консультанты в колл-Центре сначала убеждали меня, что у меня недостаточный баланс на счете, хотя средств на момент операции было достаточно. Затем уверенно говорили, что на стороне банка никаких проблем нет, но почему-то путали номера карт и счётов, И наотрез отказывались назвать адрес, куда можно обратиться по данной проблеме. Создаётся сильное ощущение, что банк решил сэкономить на работе с клиентами.В общем и целом, призываю службу качества Альфы проверить мою карту MasterCard ^2327 (именно эту, а не любую другую!) и перенастроить ее так, чтобы фунтовый платёж прошёл успешно в следующий раз. Если Открытие смогли, то почему Альфа не может?!

Добрый день!Я являюсь очень «счастливым» обладателем карты MasterCard Альфа банка, которая даёт Вам горы золота на другом конце радуги и ещё много-много всего, как мы все знаем из рекламы. Спешу Вас огорчить, это все не так! Карта просто не работает, платежи не проходят.22.08 я попробовал оплатить своей картой ^2327 тестовую услугу в Великобритании на один фунт стерлингов. Торговая точка в оплате отказала по причине недостаточной аутентификации карты. Любезные консультанты в данном магазине даже прислали мне внутренний документ о том, что их платёжный шлюз настроен корректно и платежи из России они принимают. Я смог убедиться в этом лично, оплатив тестовую сумму картой Открытия, которая прошла без каких-либо проблем. Вишней на этом торте проблем стала карта Visa Альфы, которая просто заблокировала сумму непрошедшего платежа. Если MasterCard хотя бы оставляла деньги после неудачной оплаты мне, то Visa настроена в Альфе так, что деньги просто уходят в HOLD, откуда из можно достать только обращением банк. Замечу, что обращение рассматривается 30 (!!) рабочих дней, а это этого момента денег Вы не увидите. Я наивно наделся, что смогу решить проблему, обратившись в Альфу, но банк решил, что его новый девиз «Оставь надежду, всяк сюда входящий». Крайне невежливые и хамские консультанты в колл-Центре сначала убеждали меня, что у меня недостаточный баланс на счете, хотя средств на момент операции было достаточно. Затем уверенно говорили, что на стороне банка никаких проблем нет, но почему-то путали номера карт и счётов, И наотрез отказывались назвать адрес, куда можно обратиться по данной проблеме. Создаётся сильное ощущение, что банк решил сэкономить на работе с клиентами.В общем и целом, призываю службу качества Альфы проверить мою карту MasterCard ^2327 (именно эту, а не любую другую!) и перенастроить ее так, чтобы фунтовый платёж прошёл успешно в следующий раз. Если Открытие смогли, то почему Альфа не может?!

По вопросу рефинансирования ипотеки мне был назначен менеджер К-ва Александра Альфа-Банк г.Нижний Новгород. Менеджер очень доступно разъяснила по документам для проведения сделки по телефону, в результате сделка прошла быстро, плодотворно, в доброжелательной обстановке. На все вопросы Александра ответила квалифицированно. Спасибо.

Добрый день! Уважаемые сотрудники Альфа Банка. Я никогда в жизни не писала комментарии и гневные письма, в адрес кого либо было. Но та ситуация с которой я столкнулась в Вашем Банке меня уже начинает просто раздражать и так суть проблемы.В 2014 году я брала в Вашем Банке потребительский кредит на сумму 11200 рублей. который выплатила в мае 2015 года № кредитного договора № M***9.В августе 2014г. Банк выпустил на мое имя кредитную карту с лимитом 100 000 рублей. № кредитного договора № P***4. Данную карту не получала, это была инициатива Банка. А теперь самое интересное. По данной карте я уже дважды писала заявление о закрытии данного счета и карты. Дважды мне предоставляли справки. НО... в кредитной истории данный счет кредитной карты остается действующим.  И каждый раз когда я беру новый кредит, сотрудники Банков заставляют меня иди в Альфа Банк и брать справку о том что данный счет закрыт, ЧТО ЗАДОЛЖЕННОСТИ нет. Сейчас август 2020 года. Ситуация та же самая в БКИ данная карта отражается как действующая счет Активный. Две справки из офисов Альфа Банка об отсутствии задолженности( от 2015г. и 2019г.)   у меня уже на руках. Получать 3-ю не вижу смыла да и надоело уже за 6 лет.Прошу разобраться в данном вопросе, так как данная ситуация очень сильно влияет на мою кредитную историю, и на деловую репутация. Впрочем на деловую репутацию Банка и профессионализм Банковских сотрудником так же. Если с помощью данного ресурса мы не сможем урегулировать данный вопрос. Я буду идти дальше.Заранее благодарю за ответ.