251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

История началась с того, что заказал я себе дебетовую карту Альфа тревел, пополнял средства на ней через «удобное» приложение Альфа-Банк с карты Сбербанка, все по началу было хорошо, пока в один день при переводе мне написали, что ошибка перевода попробуйте позже, и внимание! Деньги списали с карты Сбербанка, но на карте Альфа банка их не оказалось ! Хорошо что я переводил не большими суммами, зная что иду в магазин, пополнял на 2-3тыс рублей. Писал в поддержку , звонил в поддержку, девушка сказала, что подождите 2 максимум 3 дня и деньги вам зачислят, по итогу уже прошло больше недели и денег я не вижу, Поддержка разводит руками, ссылаясь друг на друга, Альфа-Банк говорит что узнавайте у Сбербанка, Сбербанк говорит что Альфа банк, виноват со своим приложением, узнавайте у них, мы деньги отправили.... ну так самый главный вопрос: где добиться правды и вернуть свои деньги ?И тоже вопрос назрел, а если бы я переводил всю свою зарплату на которую живу, и вот так бы деньги подвисли в воздухе, что делать ?

Что за бардак? Сотрудники без масок, ни одного антисептика на виду! Сотрудники данного офиса ходят в чем попало! Кто в мини юбке с белыми кроссовками, кто в футболке. Из некоторых кабинетов раздается звук просмотра интернет приколов, причем слышно всем, кто был в коридоре ожидая своей очереди. Более абсурдным было когда открылась дверь одного из кабинетов и от туда появился клиент со словами: "Про меня забыли? Она пришла, не поздоровалась и сразу ушла, а я сижу и жду уже больше 40 минут!". На мой вопрос одному из сотрудниц отделения на тему:"Почему никто из сотрудников не носит маску?" - мне ответили:" А я одеваю маску при общении с клиентами." И достает маску из кармана. Хотя когда я заходил в офис банка, данная сотрудница общалась с клиентами будучи не в маске! Девушки на ресепшене ипотечного отдела также были без масок и без вежливости в общении. Мы погасили в вашем банке ипотеку, ваши сотрудники проявили неграмотность и некомпетентность при работе с документами, в частности с закладной. По вашей вине мы были вынуждены тратить свое время и нервы. И в конце никто не принес извинений за причиненные неудобства. Одним словом - Бардак!

Ужасный банк, кинули примерно на 100 тысяч, и на горячей линии сказали так получилось помочь не можем теперь платите, ни кому не советую этот банк. Должны были кредит дать на руки, вместо этого закрыли другой кредит , который был очень выгодный, да и основные проценты были уже уплачены. В итоге стал должен больше денег, срок больше на год, и обязан платить первое время больше проценты а не основной долг, благо сделал скрин, придётся судиться, так как они отказываются решать проблему по мирному. Не советую этот банк

Был клиентом банка более 10 лет назад. Но последние пару недель по 4-5 звонков в день с разных мобильных номеров. Идет звонок и тут же сбрасывается. При перезвоне бот по имени Светлана предлагает "на выгодных условиях оформить кредитную карту Альфа банка..." ДОСТАЛИ СВОИМИ ЗВОНКАМИ!!! PS: коллеге, который никогда не был клиентом данного банка так же идут звонки с подобной регулярностью

Добрый день! Сразу могу описать очень лояльное отношение к банку Альфа банк. У меня тут несколько продуктов( Инвестиционные, кредитные как юр.лицо обслуживаюсь) Сталкивался пару раз с неприятными моментам( которые к честью могу сказать что банк всегда решал быстро и всегда положительно). Вчера случился неприятный момент, оформлял кредит через веб приложение (убрал галочку о страховании) но сегодня заметил что кредит оказывается с услугой страхования (либо приложение заглючило, либо это была моя ошибка и галочка опять поставилась.) Огромная просьба убрать услуги страхования, либо из-за глючного приложения либо из-за моей ошибки она была поставлена. Оценка стоит 2, до разрешения проблемной ситуации.

30.06.2020 я посещал отделение Краснодар-Магнолия для решения достаточно серьёзных банковских задач. Сразу со входа обратила на себя деловая обстановка, сотрудники внимательно выслушали мой вопрос и распределили в очередь. К слову очередь продвигалась очень быстро, благодаря профессионализму сотрудников и вот я попадаю на приём к А-ой Е.,и ощутил на себе, как работают профессионалы высокого уровня. На все мои вопросы были даны глубокие и исчерпывающие ответы на понятном мне языке, все сомнения и непонимания были разведены, ещё и произвела курс по работе с банковским приложением. В общем, все сложное стало простым, а непонятное-понятным. Огромная благодарность всем сотрудникам за их высокий профессионализм, и отдельно море благодарности Елене, желаю ей побольше премий и карьерного роста (она заслуживает и то и другое). С Уважением Юрий Петрович

30.06.2020 я посещал отделение Краснодар-Магнолия для решения достаточно серьёзных банковских задач. Сразу со входа обратила на себя деловая обстановка, сотрудники внимательно выслушали мой вопрос и распределили в очередь. К слову очередь продвигалась очень быстро, благодаря профессионализму сотрудников и вот я попадаю на приём к А-ой Е.,и ощутил на себе, как работают профессионалы высокого уровня. На все мои вопросы были даны глубокие и исчерпывающие ответы на понятном мне языке, все сомнения и непонимания были разведены, ещё и произвела курс по работе с банковским приложением. В общем, все сложное стало простым, а непонятное-понятным. Огромная благодарность всем сотрудникам за их высокий профессионализм, и отдельно море благодарности Елене, желаю ей побольше премий и карьерного роста (она заслуживает и то и другое). С Уважением Юрий Петрович

Утром 19.08.2020 решил с утра положить на дебетовую карту деньги, а именно в размере 73200 рублей. После чего банкомат сжевал деньги и в ответ ничего не выдал, ни чека, ни денег на карту. Номер обращения: A2008191508. Прошу рассмотреть данную заявку. Желательно как можно быстрее, а то ситуация максимально не приятная.

Банк ужасный! Реально! Невозможно досрочно гасить ипотеку. Они просто не списывают сумму. Она лежит и всё, списывают только ежемесячный платеж. Никогда не рефенансируйтесь у них. Горячая линия не выдержит даже самую элиментарную критику, никто ничего не знает. Реально некомпетентные сидят. Другой банк в миллион раз лучше!

24.05.2020 впериод 06-08 утра по моей кредитной карте …. были совершены 7 мошеннических операций (6 списаний интернет магазина DNS-shop и 1 списание на неизвестный Qiwi кошелек) на очень крупную сумму, более 200тыс.руб. Данные операции я не совершала, смс-информирования для подтверждения и проведения этих операций от банка в указанное время не было, согласия банку на проведение этих покупокя не давала, суммы были списаны без моего участия и уведомления со стороны банка, при этом карта не была утеряна или украдена, данные карты я никогда и никому не сообщала. Единственная смс от банка пришла только в 10.37 утра,  когда все деньги с карты уже были изъяты мошенниками.Карту я незамедлительно заблокировала в приложении, сообщила в чат банка и колл-центр, карта была заблокирована и перевыпущена. Также сообщила в полицию о возбуждении уголовного дела о мошеннических действиях по моей карте.24.05.2020 в банк было подано заявление об оспаривании транзакций, заявление и уведомление-талонполиции (обращение А2005250182), которое банк отклонил, не разбираясь.  27.05.20 в банк повторно было подано заявление (обращение А2005281631), а также приложены ряд подтверждающих документов (выписка мегафон об отсутствии в указанное время направленных банком смс, справка из DNS-shop), банк также прислал стандартный шаблонный ответ-отказ.  По горячим следам банк такжеотказался блокировать суммы и сотрудничать с DNS, чтобы не выдавать покупки мошенникам. В настоящий момент дело зарегистрировано в КУСП ОМВД России по Лужскому району Ленинградской области и находится в прокуратуре.Банк продолжает начислять мне %на мошеннические суммы и никак не отреагировал на мое новое обращение(А20081221680 от 12.08.20) не начислять проценты пока идет расследование в прокуратуре, отписались, что вообще не понимают о чем идет речь, хотя ситуация подробно повторно описана в заявлении и есть ссылки на ранее сделанные зарегистрированные обращения в банк по этому случаю.   [table] [/table]Считаю, что банк не обеспечил сохранность данных моей карты, а также не обеспечил должного информирования о мошеннических действиях и списаний по моей карте, не получил моего согласия на проведение операций по карте на крупные суммы, тем самым предоставил некачественную и небезопасную услугу мне как клиенту (статьи 7 и 14 закона «О защите прав потребителей», закон «О национальной платежной системе»), банк не совершил никаких действий, чтобы заблокировать мошеннические транзакции в день обращения, а также по моим письменным обращениям не произвел должное расследование и проверку, а только отписался стандартными фразами.Уведомляю Вас о том, что в случае официального отказа от выполнения банком своих обязательств дело будет направлено в МПС Visa и в суд для возмещения мне материального и морального ущерба.

Итак, являюсь клиентом данного банка, есть ИП по которому обычно удерживается 50% из ЗП, но сегодня они побили все рекорды наглости. Пришёл аванс на зарплатную карту(принадлежит к зарплатному проекту) и данные товарищи списали 100% вместо установленных ФЗ 229 50%, общение с сотрудниками банка результата не дало, говорят: "Не указана причина зачисления, по этому будем так делать.", хотя комментарий к операции есть. В общем - привет Роспотребнадзор и заявление в прокуратуру, а заодно и в суд.

И в самом деле видимо плохи дела у Альфа банка, достали спамом, звонки в день по три раза! Никогда не имел дела с этим банком и не стал бы. Звонки со всякими предложениями уже раздражают. Ни один банк себя так нахально не ведёт.  хоть в суд на них подавай за беспокойство. ‭+7 (905) ***-71-22‬  один из многих номеров

Здравствуйте, меня зовут Евгения, являюсь клиентом банка с апреля 2019 года, оформляла в этом банке ипотеку, платила кредит всегда за 10-15 дней до платежа, БЕЗ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ, также пользовалась переводами с карты на карту и по реквизитам. Всё было хорошо до апреля 2020 года. Оказывается в апреле этого года банк начал списывать за переводы по реквизитам 9 руб. за каждый перевод, вроде копейки,скажете Вы. При этом банк вообще не уведомлял меня об этом (ни звонком,ни смс, ни письмом на почту), но зато успели несколько раз позвонить и карту кредитную предложить. О том, что эту комиссию списывали, я не замечала, т.к. активно пользовалась картой. В прошлом месяце досрочно закрыла ипотеку и картой почти перестала пользоваться, делала несколько переводов за месяц, 15.08.2020 сделала 2 очередных платежа в сторонние банки по реквизитам, сумма на счете была "впритык", как раз для осуществления платежа, ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ на то,что при переводе нигде не было написано,что будет списана комиссия в размере 9 руб. (имеются скрины из мобильного приложения). Сегодня 20.08.2020 зашла в мобильное приложение и вот вам, пожалуйста, моя карта 16.08.2020 в 01:34 ушла в минус 18 руб. Начала переписку с сотрудником банка, в ходе переписки выяснилось,что эти -18 руб. мне отразили в кредитной истории, ни один сотрудник банка с 16.08.2020 мне не позвонил и не уведомил о наличии минуса на карте, который необходимо оплатить! Если бы банк нормально уведомлял своих клиентов, такой ситуации не произошло.  Это не моя вина, по мнению сотрудников банка я каждый день должна заходить и проверять поменялись ли тарифы по карте, абсурд.В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА ДОЛЖНО БЫТЬ НАПИСАНО ЧЁРНЫМ ПО БЕЛОМУ,ЧТО ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ ПЕРЕВОДА ВЗИМАЕТСЯ КОМИССИЯ В РАЗМЕРЕ ... рублей. Испортили полностью отношение к банку, которое началось только с положительной стороны. Банк прошу исправить кредитную историю и доработать своё приложение,чтобы не вводить в заблуждение клиентов банка. Спасибо

Выражаю благодарность сотруднице Насте за быстрое решение моего вопроса, связанного с кредитной картой, а так же второй сотруднице, которая днём ранее, была очень вежлива и внимательна к моей бабушке, сопроводила ее лично в соседнее здание к банкомату банка и помогла Сделать необходимые операции. Желаем вам здоровья девочки и успехов в работе. Спасибо очень приятно.

В прошлом году заказала карту 100 дней без комиссии. При получении сотрудник альфа-банка сказал, что без ОБЯЗАТЕЛЬНОГО договора на страхование для защиты от мошенников получить карту нельзя. Так же сказал, что договор на год. Прошел год,  пользовалась последний раз картой в апреле, погасила все долги и забыла про нее. Только недавно зашла через приложение, чтобы закрыть карту,  а там висит долг в 5254р. Никаких смс о списании не было. В истории операций списание за обслуживание карты 1490р и 3290р за этот договор и начислили проценты 534р.  Почему снова списали эти средства? Какой-то развод. Остались негативные впечатления от этого банка и "хороший" долг,

Добрый вечер. Расскажу свои истории сотрудничества с Альфа-банком.  Где-то в марте, я подумал что мне нужна кредитная карта на небольшую сумму, я оставил заявку в приложений, что кстати очень удобно и просто я считаю, мне пришло одобрение и сообщение, что нужно прийти в любое отделение, я решил обратится в офис г. Красноярска, красн. рабочий 199 к1. Обратился к специалисту В-ву Андрею,  он мне рассказал все условия кредитной карты и про страховые продукты, которые я могу подключить на выбор.  Я согласился на все условия озвученные Андреем, в том числе и со страховым продуктом. После месяца я конечно отключил данную услугу, т.к посчитал, что она мне не нужна. Обслуживание было супер, не навязчиво. К такому специалисту я думаю любой клиент захочет вернутся. Что я и сделал спустя 2-3 месяца. Мне понадобилась сумма в размере 100 000 т.р и я снова обратился к Андрею за помощью, он мне все разъяснил, рассказал про продукты Альфа-банка и Альфастрахования, у такого человека реально хочется взять! Мы с ним определись с параметрами моего кредита и отправили заявку, но к сожалению мне пришел отказ. 01.08.2020г я решил попробовать снова отправить заявку на кредит наличными с теми же условиями. Мне пришло предварительное одобрение, но отделение на Красн. рабочем было в этот день закрыто. Я решил обратится в другое отделение, что я очень ПОЖАЛЕЛ! Я обратился по адресу Взлетная 18. При оформлении кредита специалист Ч-ез Анастасия Владимировна, сказала что банк выдвинул условия  ежемесячного платежа 3400 без опции изменения. т.к я с банками имею дело далеко не в первый раз и до этого работал сам в данной сфере, я понял что Анастасия установила без моего согласия какой-то страховой продукт. Я знаю, что у сотрудников стоит план по продажам и безграмотные специалисты не умеющие продавать  кредитные продукты, будут силком заставлять брать страховой продукт, а если клиент не согласен, тогда и не выдадут кредит.Смысл выдавать такой маленький кредит банку без страхового продукта?! Это логика большинства сотрудниках, которые думают только о "здесь и сейчас" они не думают о дальнейшей перспективе. Сегодня я могу взять у банка 100 т.р, а через год прийти и взять в банке ипотеку или кредит на сумму поболее и все бы остались довольны. Так вот, оформив кредит, я в этот же день позвонил в страховую компанию и сказал, что мне не нужны страховые продукты, я первоначально не желал их приобретать, но мне не дали выбора. И тут начался кошмар, сотрудники начали меня РУГАТЬ как знаете Мама ребенка, "зачем ты это брал если тебе это не нужно"? Вы считаете это нормально? Я знаю, что вы мне ответите, что Альфастрахование не является вашей организацией и что вы не несете ответственности за данную организацию. Я написал дома заявление, на отказ от страховых продуктов в свободной форме, Анастасия Ч-ез начала меня заставлять написать повторное заявление, на бланке Альфабанка, на что я ей сказал, что это мое право написать в свободной форме! Анастасия также промолвилась, что если я откажусь от страховых продуктов банк может потребовать вернуть деньги.  Вот так я сходил в отделение на Взлетную.... А знаете какой остался еще осадок? Что я первоначально не давал согласия на страховые продукты, и теперь из-за отказа банк пересчитает мне процентную ставку. И кто должен платить? Ч-ез Анастасия!?  Обучайте своих сотрудников технике продаж,а если они не обучаемые ставьте таких сотрудников на терминалы.

Ваш отвратительный бот делает дозвон. Когда перезванивает там ваш чудесный банк предлагает чудесную карту. "Звонили" в последний раз с номера +79050608261.

Звонила на горячую линию Альфа банка узнать по кредитной карте (она уже есть, но нужно было узнать как ей пользоваться и собственно вообще, чтобы все про неё рассказали), ответила замечательная девушка, Анастасия! Вежливая, приятная,ответила на все вопросы. Ставлю отлично! Приятно с такими людьми иметь дело

Я хотела совершить перевод через систему быстрых переводов. Приложение банка написано, что для этого необходимо актуализировать контактную информацию. Написала в чат, чтобы узнать, что для этого нужно. Оказалось - обратиться в отделение банка.Ну, начнем с того, что в эпоху, когда все обслуживание проходит онлайн, - это просто смешно. Во-вторых, если Альфа-банк не заметил, то на дворе пандемия и все сервисы стараются максимально предоставлять услуги клиентам дистанционно, избегая подвергать риску их жизни путем того, что заставлять их приходить в офисы.И в-третьих, на время пандемии действует рекомендация правительства ограничить необязательные поездки и несущественные контакты.В моем городе нет отделений Альфа-банка. Соответственно, чтобы просто "актуализировать информацию" мне нужно будет отправиться в другой город за 120 км на общественном транспорте.Я, на минутку, клиент банка вот уже лет 7 и у меня зарплатный счет.Так вот мне хотелось бы узнать:- почему Альфа-банк подвергает мою жизнь риску, заставляя в условиях пандемии ехать в другой город для выполнения несущественной операции?- почему Альфа-банк нарушает сам и заставляет меня нарушать рекомендации правительства по ограничению необязательных поездок и контактов?- почему вообще многолетнему зарплатному клиенту требуется что-то актуализировать?- почему в условиях пандемии, когда все сервисы переходят на дистанционное обслуживание, Альфа-банк по прежнему живет в каменном веке и заставляет по каждому поводу клиентов ездить в офис, подвергая их жизни риску?

Я пользуюсь кредитной картой Альфа Банк 100 дней без % уже 4 года. Недавно мне закрыли лимит по карте из-за нестабильной финансовой ситуации в стране,связанной с COVID-19. Однако у многих моих знакомых лимит не закрыт и они успешно пользуются картой. Просрочек по карте не было, льготный период закрывался вовремя. Несколько раз обращалась в банк с просьбой вернуть лимит, а именно с апреля месяца,так никто и не вернул мне лимит. Я стабильно работаю и у меня нет финансовых трудностей. Просьба разобраться в моей ситуации и по итогу вернуть лимит по карте.