251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Отделение "Альфа-Банка" в городе Королев Московской области. Сотрудник банка Ольга очень приятная, вежливая и квалифицированная. Быстро и в полном объеме решила вопрос с которым обратилась в это отделение банка. Приятным бонусом было оформление кредитной карты "100 дней без процентов" всего за 10-15 минут.

Отделение "Альфа-Банка" в городе Королев Московской области. Сотрудник банка Ольга очень приятная, вежливая и квалифицированная. Быстро и в полном объеме решила вопрос с которым обратилась в это отделение банка. Приятным бонусом было оформление кредитной карты "100 дней без процентов" всего за 10-15 минут.

Отделение "Альфа-Банка" в городе Королев Московской области. Сотрудник банка Ольга очень приятная, вежливая и квалифицированная. Быстро и в полном объеме решила вопрос с которым обратилась в это отделение банка. Приятным бонусом было оформление кредитной карты "100 дней без процентов" всего за 10-15 минут.

Здравствуйте. Оформлял в данном отделение кредитную карту "100 дней без процентов". Всё доступно объяснили, рассказали. Со мной связалась сотрудница банка, когда моя карта была уже в отделении. Договорились на удобное мне время. По приезду подписали все документы, заняло это по времени не более получаса.

Хочу поблагодарить сотрудника Андрея и Луиса в городе Красноярск на предмостной площади - спасибо тебе за консультацию - добрый отзывчивый понимающий человек - все бы были такие Отлично  супер класс замечательно  превосходно  хорошпя работа правильно все  надежно Доходчиво отоичнш отлично отлично

Ребята, это просто смех. альфа заявляет, что срок перевыпуска карты составляет день обращения + 1 рабочий день.  Сейчас почти заканчивается вторая рабочая неделя.  сотрудники то говорят, что она готова, но ещё не доехала, то она ещё вовсе не готова. Говорят, давайте мы сделаем заявку на выяснение, где ваша карта. НУ ДАВАЙТЕ!))) в моей жизни пока не было банка хуже. Не понимаю, как по доброй воле можно пользоваться услугами этого банка

Жалоба.Здравствуйте. Ваша компания регулярно звонит мне с неизвестных мобильных и федеральных номеров,  робот Светлана предлагает кредитную карту. Например звонок  с номера +7962*****45 от 20 Августа в 12-26, +7909*****01 от 18 Августа,  +7903*****23 от 16 Августа, +7906*****10 от 15 Августа, +7906*****20 от 2 Августа,  и тд.Прошу немедленно удалить из вашей системы мои персональные данные на основании ФЗ № 152 «О персональных данных» и ФЗ № 38 статья 18 закона «О рекламе».Кроме того прошу предоставить мне документы на основании которых вы совершали рекламные звонки.С уважением Роман.

Некоторое время тому назад (06.07.20) обратился в офис Альфа - Банк у метро "Войковская" с намерением осуществить рефинансирование кредита в одном из банков. Сотрудники банка по имени Алина и Артур, выслушав  мою просьбу, провели соответствующую процедуру по оформлению Заявления. Несмотря на отказ после рассмотрения моего заявления, Алина дала ряд рекомендаций, предложила оформить карту банка и посоветовала прийти через какое-то время повторно. За этот период при трудоустройстве я принял решение, что зарплату буду получать через Альфа-Банк. При получении реквизитов 18 августа я еще раз убедился в профессионализме и доброжелательности сотрудников офиса у "М" Войковская. Я активно пользуюсь при расчетах за покупки в повседневной жизни картой банка и хочу посетить банк с просьбой о рефинансировании своего кредита в другом банке. Владимир

Была назначена встреча на получение кредитной карты. 20.08.2020 обслуживалась у сотрудницы отделения,, Альфа банк,, Б-вой Маргариты. Девушка очень отзывчивая, понимающая клиента 100%, внимательная, приятная в общении. Спасибо. Было приятно начать день с общения с профессионалом своего дела. Банку - успехов!

Начну пожалуй с попытки погашения  процентов.И так  неделю пыталась погасить проценты , способы перевод по СБП, пополнение через приложение .1. Через СБП оказалось нет возможности перевести на кредитку, оказалось надо открывать платный счет с картой. такого бреда нет ни в одном банке.2. Через приложение не удалось перевести так как приложение не хочет открывать страницу с вводом кода подтверждения, просто открывается белая страница и тишина.И вот более подробно по пункту 2, в чате сотрудники ссылаются на проблему со стороны стороннего банка, на что им был дан ответ что попытки были с 4-х разных банков и с разных телефонов(iphone,android). но толку от этого было ноль, консультанты твердили одно и то же как боты.В какой-то момент консультант сказал что требуется смена пина для пополнения карты, на что был задан вопрос "как пин связан с пополнением", консультант тупо ответил "смените пин и попробуйте еще раз", прошу выдать этому консультанту премию!!!, ведь до такой идеи никто не додумается хоть и не помогло это .На просьбу создать заявку о проблеме и подключить более квалифицированных специалистов , был полный игнор или включался опять бот в консультантах и они твердили "все работает", это уже называется " нас не волнует клиент".Вобщем с горем пополам внесла платеж, целую неделю искала способы, нашла сама а не с помощью поддержки альфы.Но оказывается все не так просто , проблема крылась в процентах, 18 заплатив проценты по кредитке , примерно 6,5к , пошла спать. На утро было удивление , проценты списались и приложение сообщило мне что я должна еще 5к процентов банку.Вобщем снова пишем в чат с вопросом как так, проценты оплатила вчера а тут снова говорят платить надо, на что получаю ответ что проценты считаются ежедневно по формуле хххх.  Отвечаю  не вопрос, формула может и такая , но вот по ней за 1 день не может быть 5к,  и тут снова у консультанта включается бот, формула/должны/посчитайте и тд..После таких ответов мне надоело общаться с не квалифицированным сотрудником, я запросила выписку за 2 месяца где будет полностью указаны суммы операций и ежедневные проценты, чтоб свести все самой. Но не тут то было, консультант сказал что такие выписки не даем и считайте сами проценты по примерной формуле, вот тут должны заплакать микрофинансовые компании, ведь им приходится прописывать четко каждый день и давать такие выписки, но Альфа гигант и считает что не обязан отчитываться как и за что они насчитали проценты.Ладно, смирившись и оплатив 12к за проценты, я решила начать уменьшать максимальную сумму по кредитке.Для теста закинула 10к и запросила консультанта уменьшить на эту сумму максимальный лимит. Но как я поняла клиент гавно и не достоин ни чего. консультант снова включил бота и начал писать про всякие зачисления , про проценты и тд. Просьба уменьшить на 10к просто игнорировалась.Подводим итог.За пользования карты , напишу сразу а то начнется про всякие периоды,  льготный давно истек. Вобщем за 1 месяц  пользования деньгами банка в размере 200к я заплатила процентов около 11к, если посчитать проценты примерно, то это около 70-80 годовых, в договоре меньше.Сотрудники банка бывшие школьники которые не умеют думать и отказываются помогать клиенту.Вопрос с уменьшением суммы все еще остается открытым,  в чате  полный игнор.Ну и дополнительный вопрос, если считать ответы в  чате банка по справкам, процентам и другим вопросам официальными, то я же могу смело подавать заявление о мошенничестве со стороны банка?

Заказал кредитную карту "100 дней без процентов" с бесплатным обслуживанием. Пообщался в сумме с 5ю людьми в банке прежде чем получить карту - у всех спрашивал: действительно ли карта приедет с бесплатным обслуживанием? Ответ был: "конечно если Вы заказали такую!" Что вы думаете приехало? Конечно, карта ценой в 1590 рублей в год вместо бесплатной!!! После этого еще 3 сотрудника стали мне рассказывать что бесплатной карты в банке не существует! В том числе сотрудник Никита И-ов (ст.спец. отдела дистанционного обслуживания), который все таки обещал все выяснить и перезвонить. Но так и не перезвонил....не выяснил видимо. Ну или забыл может, клиентов же много а он один! Интересно, каких обманов следовало ожидать во время обслуживания такой карты? В целом банк показал, что он дно.

Хочу выразить огромную благодарность персональному менеджеру отделения Речной вокзал Ш-у Дмитрию! У меня были проблемы с Альфа Страхование- Жизнь с выплатой ренты по договору. Дмитрий проявил неформальный подход, ответственность, провел огромную работу, связывался со страховой компанией, подключая кураторов и руководителей отделения, помогал мне в составлении претензии и отслеживал, чтобы она достигла адресата. В результате, мне начали начислять положенную ренту.

На днях позвонил мне сотрудник Банка - Алёна, предложила сделать рефинансирование действующего кредита,плюс взять дополнительную сумму на руки. Сообщила,что в отделение можно не приезжать, а подписать документы он-лайн. Да, для меня это очень удобно,так как я постоянно на работе и свободного времени крайне не хватает. Алёна, озвучила мне платёж,процентную ставку,а так же сказала, что в кредит входит финансовая защита.  Мне НЕ было озвучено,что договор включает в себя два страхования, а так же какие именно страховые риски и какая сумма страховой премии,что в случае отказа от страхования %-ставка вырастает почти в 2 раза,да вообще никакой информации мне не рассказали. Кроме той,что необходимо зайти в моменте в приложение Альфа Банка, быстрее подписать документы и получить денежные средства.  Клиентом Альфа Банка являюсь давно и всё всегда было на высшем уровне , но из-за таких некомпитентных сотрудников нет желания продолжать сотрудничать с Альфа Банком.

На днях позвонил мне сотрудник Банка - Алёна, предложила сделать рефинансирование действующего кредита,плюс взять дополнительную сумму на руки. Сообщила,что в отделение можно не приезжать, а подписать документы он-лайн. Да, для меня это очень удобно,так как я постоянно на работе и свободного времени крайне не хватает. Алёна, озвучила мне платёж,процентную ставку,а так же сказала, что в кредит входит финансовая защита.  Мне НЕ было озвучено,что договор включает в себя два страхования, а так же какие именно страховые риски и какая сумма страховой премии,что в случае отказа от страхования %-ставка вырастает почти в 2 раза,да вообще никакой информации мне не рассказали. Кроме той,что необходимо зайти в моменте в приложение Альфа Банка, быстрее подписать документы и получить денежные средства.  Клиентом Альфа Банка являюсь давно и всё всегда было на высшем уровне , но из-за таких некомпитентных сотрудников нет желания продолжать сотрудничать с Альфа Банком.

Банк не возвращал ежемесячно сумму 169 руб. за подписку по дебетовой карте яндекс плюс при выполнении мной условий трат более 5000р/мес. Период, в который не возращались суммы - декабрь 2019- май 2020, при этом сумма списывалась ежемесячно. Обращение в банк было отправлено 27 июня 2020, но до сих пор компенсация не начислена. Обращение в поддержку яндекса не принесло результатов.

У меня есть ипотека в Альфа банке. Ранее не требовалось ни каких документов, но в 2020 году я решил заняться вопросом вычета за 2019 год. Изрядно побегал за всеми документами, и в итоге к моему огромному удивлению застрял я с простой справкой, о уплаченных процентах, которую я не могу получить 2 неделю. 11.08 я направил подписанное заявление о подготовке справки и мне пришел стандартный автоматический ответ "Ваше обращение будет рассмотрено в течении 5 рабочих дней". Я подумал как то долго для справки, но  всё обернулось еще веселее. 17.08 мне пришло письмо, о том что справка подготовлена, и я могу забирать её. Я пошел вечером в этот же день в отделение, думая что наконец то сбор всей кучи документов. для налоговой окончен, но не тут то было - по приходу мне сказали, что обращение видят, но саму справку им не прислали. Я удивился, вышел на улицу и начал звонить в гор линию по ипотеке. Мне сказали, что справка готова и я могу её забирать. Моему удивлению уже не было придела. Когда я озвучил что я только что вышел из того отделения, мне сказали что нужно требовать начальника отделения. В этот момент я уже ехал домой поэтому решил просто прийти завтра. Я пришел опять и ситуация аналогичная - справки нет, опять показываю в отделении уже другой сотруднице письмо, от ipoteka-support о том что справка готова, и о том что мне сказали требовать начальника, и справка находится у них в отделении и на что мне сказали, что завтра начальник отделения разберётся с вопросом завтра, т.к сегодня её уже нет. На следующий день звонка так же не было и в обед я решил еще раз позвонить на гор линию ипотеки, и мне так же сказали, что справка готова. После еще одного пересказа моей чудесной истории, сотрудница гор линии связалась с отделением, и сказала, что создаст обращение и со мной свяжутся из отделения. Проходит мой рабочий день, звонка так же нет, и я так же уже по расписанию иду в это отделение. Справки, как можно догадаться опять нет - мне сказали, что начальница отделения созванивалась с ипотечным отделом, писала запросы и ей не ответили. Сейчас не знаю что делать - дикое желание прямо сейчас рефинансировать ипотеку в другом банке, но мне аж страшно, сколько мне будут готовить документы для рефинансирования, если простую справку я не могу получить 2 неделю. Альфа банк - как вы можете называть себя банком класса А если у вас выдача простой справки это такой тяжелый вопрос? Да даже в налоговой система лучше

Взяла кредит наличными 07.08.2020,по индивидуальному предложению через приложение альфа-мобайл,сумма кредита была одна,190000,после моего согласия данная сумма увеличилась на 35000,и как оказалось это включилась страховка жизни.Хочу заметить самое главное,что договор и сам страховой полис до сих пор не поступили мне на Эл.почту Позвонила 07.08. в Альфастрахование,ответили что без этих документов не могут оформить возврат страховки.Обратилась в отделение банка,ответили,что документы мне предоставить не могут,нужно делать запрос в Москву,смогли лишь выдать справку по кредиту.Позвонила повторно в Альфастраховани(при чем хочу заметить что дни идут и складывается впечатление,что тянут время,чтоб быстре истекло 14 положенных дней расторжения договора страхования),справки не достаточно,позвонила на горячую линию,оставила запрос чтоб мне выслали документы на Эл.почту,на что мне ответили,что запрос будет рассмотрен в течении 7 дней(а уже 18.07.на тот момент был!!!)и я до сих пор не видела ни договора,ни страховки!!!!какой-то замкнутый круг!!!!процент по кредиту не маленький и так,но о страховке я и не знала при чём сумма не маленькая!!!!осадок просто ужасный,а самое странное-это перевод стрелок между сотрудниками банка и страховой компанией!!!!идёт какое то запугивание о последствиях отказа от страховки....хотя на сколько я знаю,я банку буду процент платить,а всё остальное доп.услуги на которые я не соглашалась. Ощущение что попала в какой-то цирк....

13 августа в 12.34 мною был совершён перевод с моей карты, которой я пользуюсь уже много лет, а постоянным клиентом банка я являюсь 6 лет,на карту получателя в ВТБ ! Прошло 6 дней и деньги до сих пор получатель не получил ! Сумма 5178 , ну как бы не три копейки! Когда я стала разбираться на разговор с операторами у меня ушёл час ! Во-первых бесконечные ожидания и беспощадно бесполезный голосовой помощник, во-вторых первый 20-минутный разговор на ровном месте прервался , как будто его скинули ! Вторым звонком мне дали информацию и стала общаться с получателем ! Дали код операции! Третьи звонком я нарвалась на такое хамло ( можете прослушать звонок ), который даже  мне не давал слово сказать! Получатель позвонил в втб и ему сказали, что  Перевод заблокирован от 5 до 30 дней , так как карта подозрительная! Приехали! Я ей что-то пользуюсь столько лет , и видимо с втб у вас отношения не очень ! Я пытаюсь объяснить это оператору , он откровенно надо мной издевается, грубит и говорит, что мы сказки сочиняем!  То есть я и получатель две дурочки , и решили угрохать пару часов своего времени! Я попросила сделать отмену операции , так как меня оскорбляет тот факт, что пройдя уже сто тысяч разных верификаций , моя карта подозрительная! Серьезно? У Вас с ВТБ на словах что ли договоренности ? В общем меня послали куда подальше и сказали ждите , пока там ВТБ разродится!’ Требую немедленно разобраться в данном вопросе и наказать наглого оператора , некомпетентного! Я клиент банка, а не подружка!

13 августа в 12.34 мною был совершён перевод с моей карты, которой я пользуюсь уже много лет, а постоянным клиентом банка я являюсь 6 лет,на карту получателя в ВТБ ! Прошло 6 дней и деньги до сих пор получатель не получил ! Сумма 5178 , ну как бы не три копейки! Когда я стала разбираться на разговор с операторами у меня ушёл час ! Во-первых бесконечные ожидания и беспощадно бесполезный голосовой помощник, во-вторых первый 20-минутный разговор на ровном месте прервался , как будто его скинули ! Вторым звонком мне дали информацию и стала общаться с получателем ! Дали код операции! Третьи звонком я нарвалась на такое хамло ( можете прослушать звонок ), который даже  мне не давал слово сказать! Получатель позвонил в втб и ему сказали, что  Перевод заблокирован от 5 до 30 дней , так как карта подозрительная! Приехали! Я ей что-то пользуюсь столько лет , и видимо с втб у вас отношения не очень ! Я пытаюсь объяснить это оператору , он откровенно надо мной издевается, грубит и говорит, что мы сказки сочиняем!  То есть я и получатель две дурочки , и решили угрохать пару часов своего времени! Я попросила сделать отмену операции , так как меня оскорбляет тот факт, что пройдя уже сто тысяч разных верификаций , моя карта подозрительная! Серьезно? У Вас с ВТБ на словах что ли договоренности ? В общем меня послали куда подальше и сказали ждите , пока там ВТБ разродится!’ Требую немедленно разобраться в данном вопросе и наказать наглого оператора , некомпетентного! Я клиент банка, а не подружка!

Каждый день звонят с разных номером одним гудком. При самостоятельном звонке и нажатии "1" (для соединения с оператором). После представления и ознакомления с целью моего звонка (избавиться от надоедливого банка), оператор просто бросает трубку. Буду делать выписку звонков от оператора связи и записью звонков для дальнейшей передач и в ФАС.