251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Клиентом банка не являюсь, заявки на карты-кредиты не оставляла, но мне по несколько раз в неделю!!! звонит АльфаБанк с педложением оформить кредитную карту. ВЫ ЗАДОЛБАЛИ УЖЕ! Согласия на ОПД я не давала, уже и по-хорошему просила удалить мой номер из базы обзвона, мне ваши кредиты и даром не сдались! вы измором пытаетесь меня взять, думаете, что через 2 месяца ежедневных звонков я сжалюсь и оформлю вашу карту?? да из принципа НЕТ и всем буду рассказывать какой вы плохой банк!

Здравствуйте!Банк отключил мне возможность совершать покупки по карте в интернете прикрываясь тем, что карта была якобы скомпрометирована. Это не так! Карта не была скомпрометирована, никаких подозрительных операций по ней не было совершено, я жалоб никаких не подавал! Отключили покупки без моего ведома!Возвращать возможность совершать покупки через интернет так же отказываются, мотивируя тем что нужно перевыпустить карту. Однако в период пандемии я застрял в Таиланде и высылать в Таиланд карту банк отказывается (так как у меня есть вторая карта альфа-банка, только я по ней получаю уже никому не нужные мили аэрофлота, а не альфа-мили, как в премиальной)!В итоге ситуация такая, что я даже билет на самолет в интернете купить не могу, так банк отключил эту возможность. А ещё понравилось: я даже родителям не могу оплатить домашний интернет от билайна через личный кабинет билайна, однако через мобильное приложение альфы всё ок, платежи на билайн без проблем проходят,  то что карта якобы по их версии скомпрометирована не смущает. Просто ужас. Как только вернусь в РФ обязательно сменю банк. Спасибо Альфа-Банк за все эти годы и всего доброго

Получила консультацию по вопросу кредитования по телефону. Дозвонилась быстро, что очень важно. В другом банке, клиентом которого я являюсь, ожидание может занять минут пятнадцать. Консультант Кристина. Обслуживанием осталась очень довольна: компетентно, просто, вежливо. Это не первое мое обращение в Альфа-банк по телефону, качество обслуживания всегда на высоте. Люблю Альфа-Банк

Поставил 2, вроде заслужено. Когда-то давно был пакет обслуживания с дебетовыми картами. Потом с ненадобностью закрыл. Недавно открыл через сайт кредитку, в связи с полезной опцией. Представитель довез до моего места работы ( Спб, Парнас,  внутри КАД, 3 км до метро, 200 метров до остановки ОТ) Потом решил открыть дебетовку ещё, а параллельно банк предложил ещё одну кредитку такую же. Хотел объединить встречи но не получилось. Условно  - кредитку делают 1 день, а дебетовку 3 по какой-то причине... Представитель привез кредитку туда же. Пришел день получения дебетовки, с этого момента банк стало не узнать, хотя до этого впечатления были поожительные. Позвонил представитель - не могу ли я дойти до метро. Ответил что не могу - реально оч не удобно. Прошло какое-то время. звонит опять, говорит что поговорил со своим руководителем и оказалось что мой адрес не входит в район доставки. Интересно как доставили до этого 2 кредитки ( одну из них за пару дней до) и почему банк в ИБ согласует адрес доставки тогда? ПБ предложил отправить карту в отделение - я сказал что меня это тоже не устраивает. На всякий случай случай написал через МБ заявку с просьбой разобраться действительно ли адрес не входит. Срок ответа 3 дня - в этот раз никто не ответил. Я повторил запрос. Потом ещё раз. Потом прошло 2 недели и ещё раз повторил. Так ответа и не последовало. В итоге уже месяц ни карты ни ответа.

Поставил 2, вроде заслужено.Когда-то давно был пакет обслуживания с дебетовыми картами. Потом с ненадобностью закрыл.Недавно открыл через сайт кредитку, в связи с полезной опцией. Представитель довез до моего места работы ( Спб, Парнас,  внутри КАД, 3 км до метро, 200 метров до остановки ОТ)Потом решил открыть дебетовку ещё, а параллельно банк предложил ещё одну кредитку такую же.Хотел объединить встречи но не получилось.Условно  - кредитку делают 1 день, а дебетовку 3 по какой-то причине...Представитель привез кредитку туда же.Пришел день получения дебетовки, с этого момента банк стало не узнать, хотя до этого впечатления были поожительные.Позвонил представитель - не могу ли я дойти до метро. Ответил что не могу - реально оч не удобно.Прошло какое-то время. звонит опять, говорит что поговорил со своим руководителем и оказалось что мой адрес не входит в район доставки. Интересно как доставили до этого 2 кредитки ( одну из них за пару дней до) и почему банк в ИБ согласует адрес доставки тогда? ПБ предложил отправить карту в отделение - я сказал что меня это тоже не устраивает.На всякий случай случай написал через МБ заявку с просьбой разобраться действительно ли адрес не входит. Срок ответа 3 дня - в этот раз никто не ответил. Я повторил запрос. Потом ещё раз. Потом прошло 2 недели и ещё раз повторил.Так ответа и не последовало.В итоге уже месяц ни карты ни ответа.

Клиент банка больше 20 лет. Столкнулся с несоответствием в начислении процентов по кредитной карте. Обратился через контактный центр, с просьбой прислать расчет процентов. В ответ на обращение получил отписку, что у нас все правильно. В качестве референса по возможным вопросам указан корневой каталог веб сайта банка. Еще раз обратился с запросом. Ответ в такой же. Оператор кол центра открыто говорит что документ с расчетами не будет предоставлен. Вот просто вот так: "Мы это не делаем".Пол года назад был первый звонок. Отказ от предоставления деталей о транзакции по кредитной карте. На два официальных запроса получил ответ, что платеж проведен через партнерский платежный гейт, а кто является получателем установить не возможно. Просто как 1+1. Деньги списаны неизвестно кому.Судя по моим наблюдениям, проблема стала системной и пора менять банк. Не ожидал получить вот такой советский ЖЭК вместо клиенто ориентированного сервиса. Если этот форум читает кто-то из вождей отдела по работе с клиентами, готов пообщаться голосом и расскажу детали. Номера обращений A2008130464,  A2008140391, A2004081113, A2004070873

Добрый день! 3 месяца назад попала в тяжелую ситуацию, мошенники сняли 135 000 с моей кредитной карты, получив доступ к моим данным.  Написала обращение в банк, полицию , застраховала все свои карты . Для меня это очень серьёзная сумма. Кредитный счёт с которого списали деньги в тот же день был закрыт.  Спустя 3 месяца банк списывает у меня комиссию 8000 рублей, сотрудники  с трудом смогли обьяснить что это, оказалось, мошенники с моей кредитной карты закрыли другой кредит. Комиссию не списали бы в том случае, если я предоставила справку о закрытии счёта в другом банке в течении 3 месяцев. Но как?это были мошенники, при всем желании я не могла этого сделать ,  про комиссию узнала только после ее списания . Я очень разочаровалась в этом банке, помогать не хотят совершенно, на все обращение присылают шаблонный ответ .....

Всегда был уверен, что Альфа-Банк - один из лучших банков с консервативным взглядом на управление и высокими стандартами работы. Выбирал его между всеми известными. Он не обходится дешево, но зато надежно. Прожил с ним более 3 лет. Было к чему придраться, но в целом все абсолютно предсказуемо. К сожалению столкнулся с необъяснимой для меня ситуацией противоправных действий, очень удивлен и пока не понимаю к чему это приведет. Решил написать, чтобы в случае чего была опубликована и помогла банку, менеджменту, акционерам и если нужно правоохранительным органам иметь мою версию всех событий. 14 августа 2020 года приехал в отделение Альфа-Банк (ДО Химки) по предложению сотрудника банка, Ирины, к 11-00, чтобы перевести остаток автокредита из Русфинанс (группа Росбанк) в Альфа.Так удобнее, не нужно будет делать два перевода через их карты.Ирина принимала за 5м столом. Рядом с ней была еще одна девушка, с которой они что-то обсуждали. Ирина взяла мой паспорт, внесла данные в компьютер.Предложение банка при сниженной по сравнению с Русфинанс ставкой почему-то стало дороже на 25% ежемесячных выплат. Удивился, ладно, время потерял, забрал паспорт ушел. Кроме паспорта я ничего не передавал ей, никаких документов мною не подписывалось. Весь операционный зал в камерах, все пишется, все видно. Прошло 7 минут как я уехал. Внезапно на телефон приходит СМС, что номер моего телефона для доступа к счетам изменился на абсолютно левый, неизвестный мне. Даже оператор другой. Удивился, попробовал позвонить в банк. Оптимист - банк сократил людей и с тобой разговаривает бот. Не понимает ничего. Объяснил ему одним словом что мой личный аккаунт взломан. Появилась девушка из колл-центра. Удивилась, спросила откуда СМС пришла - из банка, из Альфы. Она оформила запрос и заблокировала все доступы к счетам. Пятница! Ждите ответа банка на емайл! В воскресенье, 16 августа. Приходит письмо. Молодцы, думаю, оперативно работают. Открываю и вижу: номер вашего телефона изменен по вашему (!!!) заявлению. Обращайтесь в отделение, где все это произошло.Я, конечно, был ко многому готов, но теперь получается, что сотрудник банка заменил мой номер на некий левый с неизвестными целями, а сам банк вместо того, чтобы выяснить что за цели были у сотрудника (или группы сотрудников) пишет, что это клиент сам дурак и себя не помнит, поднимает шум? Позвонил в банк, сказал боту опять волшебное слово. Появилась девушка. Объяснил ей всю нелепость ситуации. Говорю, хорошо, покажите мне его, это заявление. Я ничего не подписывал! Ни одной бумаги!Она предложила или обращайтесь в правоохранительные органы, или идите в отделение банка и там меняйте номер телефона опять. Так я же не менял!!! Написано, что меняли, узнавайте в отделении. Продолжение было в понедельник, 17 августа. Продолжение историиhttps://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=61&TID=379631

Обратился в отделение для заказа детской пластиковой карты. На всю процедуру ушло минут 10 - от входа в офис и до фразы "Карта заказана и завтра сможете ее забрать". В процессе оформления получил полную информацию о данной карте и ее возможностях. Общался я с сотрудником банка Р-на Екатерина. Хочу отдельно выразить ей благодарность за квалифицированную консультацию по продукту. Но помимо карты я получил еще и большой объем информации о инвестициях и страховании. Честно говоря ранее я думал что в инвестициях без высшего экономического не разобраться, но Екатерина все доступно рассказала и если бы не ограниченность по времени я бы еще часик послушал точно. Пока ограничусь ПИФами, а дальше посмотрим.Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и не нашел пока банк который для меня был бы таким удобным и приятным в обслуживании. Банк отличны.

Захотела я себе завести карту Яндекс+ Альфа-Банка. Оставила заявку на сайте. На следующий день мне позвонили с какого-то непонятно номера, сказали, что получили заявку и попросили по ТЕЛЕФОНУ повторить все те же данные, что указаны в заявке (ФИО, дату рождения, паспортные данные)+им зачем-то ещё нужны серия и номер моего прошлого паспорта! В итоге, звонок прервался и я не договорила с представителем банка, но согласитесь - это очень похоже на мошенничество! Прошу представителей банка пояснить, зачем они по телефону спрашивают персональную информацию! Я так уверена, что это не мошенники, так как позже погуглила этот номер и в отзывах нашла, что это Альфа-Банк. Вчера звонила по горячему номеру в банк и пыталась узнать, так выпустят мне карту или нет...сказали ждать звонка и так мне никто и не позвонил. Ужасное обслуживание! Впервые захотела стать клиентом банка и теперь уже не уверена, что мне стоит получать их карту.

18.08.2020  около 23:50 мною в банкомат по адресу доватора 267, в ходе супермаркета лента, была внесена сумма 9000. Аппарат попросил подтверждения операции, после чего написал, что временно не работает. Открыв приложение альфа банка, я увидела что на счёт деньги зачислились.  Чек аппарат не дал. Мне нужно было ещё внести денег. Воспользовалась банкоматов втб. Внесла ещё 500 рублей. Вновь открыла приложение, и увидела что 9000 на счёт не зачислились. Исчезли. Позвонила на горячую линию, девушка сказала что приняла моё заявление, уточнила в банкомат какого банка я внесла деньги (альфа банк, естественно), и сказала что в течении 3х дней будет рассматриваться. Меня эти сроки не устраивают полностью. Я планировала воспользоваться этими деньгами в личных целях. Карта дебетовая. Банк обязан следить за своим оборудованием. Сумма для меня существенна.  До этого случая недовольства с моей стороны не было.

Вчера 18.08.2020 случайно пополнила кредитную карту собственности средствами, тк дебетовая карта альфа банка даёт возможность кредите у свет тоже перепутала карты ! конда обнаружила путаницу сеяли свои собственные средства за что потом в истории в приложения увидела , При снизьте банкомат ничего не предупреждал о комиссиях, 14000 тыс ! Банк снял с моего счёта за комиссии! прошу разобраться в этой ситуации

Вчера 18.08.2020 случайно пополнила кредитную карту собственности средствами, тк дебетовая карта альфа банка даёт возможность кредите у свет тоже перепутала карты ! конда обнаружила путаницу сеяли свои собственные средства за что потом в истории в приложения увидела , При снизьте банкомат ничего не предупреждал о комиссиях, 14000 тыс ! Банк снял с моего счёта за комиссии! прошу разобраться в этой ситуации

Пользуюсь услугами красного банка уже семь лет. За это время, уровень обслуживания скатился с очень высокого до самого дна, и начинает по этому дну стучать.Первым весомым сигналом было то, что несколько месяцев назад специалист по продажам услуг банка, услышав ответ, что я не хочу оформлять кредитную карту, поскольку у меня уже есть такая же кредитная карта этого же банка, предложил мне оформить вторую для погашения кредита по первой.Этот случай, я могу для оправдать некачественной работой конкретного специалиста по продажам, и к банку у меня в целом претензии небольшие, т.к. можно, с определенным натягом, предположить, что это была дурость нового сотрудника, которого успели замотивировать на продажи, а обучить забыли, в результате сотрудник в разговоре с клиентом начал проявлять самодеятельность.Сегодня же, хамство банка меня просто поразило. Позвонив мне с неизвестного мобильного номера (ужасно злит, но уже привычно), робот представился сотрудником отдела взысканий по имени Алексей и напомнил мне о дате платежа по кредиту, предложив мне подтвердить, что я вовремя внесу платеж, произнеся слово "Да".Я не могу дать оценку этим действиям с точки зрения законности, однако, на мой взгляд, напоминание о платеже по кредиту, регулярном, не просроченном, при том, что просрочек ранее никогда не было, от лица отдела взыскания, это крайнее хамство и нежелание видеть меня среди своих клиентов. Также,  считаю недопустимым, что робот представляется человеком, это явное введение в заблуждение. Может, в головах маркетологов Альфа-Банка это выглядит как проявление дружелюбия к клиенту, но меня такое явно не обрадовало.Затем, когда я попытался внести платеж через банкомат Альфа-банка, банкомат сообщил мне, что я пользуюсь картой стороннего банка, и предложил мне осуществить с картой какие угодно услуги (платежи по мобильным, коммунальные платежи, и т.д.), но не работу со счетом, к которому привязана карта. Таким образом внести наличные на счет у меня не получилось. И вот этот случай уже никакой самодеятельностью отдельно взятого сотрудника оправдать невозможно. Это уже явно системные проблемы, демонстрирующие ценности банка, заключающиеся в простом принципе: как можно больше вкладывать в продажи и как можно меньше тратить на обслуживание, говоря по русски - меньше кормить и больше доить.

Всем привет. Все началось с момента получения карты - 10 минут доказывал представителю банка в отделении, что я не водитель Яндекс.Такси, и мне нужна карта Яндекс.Плюс, а какая-либо другая.  1. Первый месяц, жду кешбека. Подходит установленный срок - кешбека нет. Запрос в онлай-чат, 30 минут неспешных ответов со стороны оператора - кешбек будет начислен позже, технические неисправности. Первые месяцы запуска, новый продукт, не оттестировали, бывает. 2. Потребовалось перевести с карты деньги, на карту другого банка. Выбираю куда переводить, ввожу сумму (равна всей сумме на карте) - ошибка. Повторяю процедуру, проверяю, может комиссия какая, но нет, приложение пишет "без комиссии", "отправить" - ошибка. Чат, неспешный разговор со стороны оператора, скриншоты мобильного приложения, где написано "без комиссии". В итоге, цитирую "По карте отображается нулевая комиссия по причине особенности реализации данных карт ... переводы более 20000 в месяц 1,95% от суммы перевода". 2020 год, мобильное приложение банка не может отобразить комиссию собственного банка, и нигде никто про нее не скажет, кроме как в самом быстром чате. 3. В мобильном приложении, постоянные завлекалочки на кредит по вкусным условиям, как клиенту банка. Ок, появилась потребность, рейтинг БКИ высокий, оформляю кредит - отказ. Проходит время, опять потребность в кредите, оформляю заявку - отказ. Спустя еще какое-то время 3 раз оформляю - отказ. И тут звонят знакомые и говорят, мол, дружище по твоему старому номеру звонят из Альфа-Банка, и донимают нынешнего владельца номера. Вспоминаю, чо в начале 2010х годов оформлял кредит, и видимо этот номер сохранился. Ну, да, маленький банк, денег на крутые системы типа SAP, видимо нет, заменить номер на актуальный при получении дебетовой невозможно, или передать это хотя бы словами представителя банка никак нельзя. Начинаем актуализировать номер — это заняло в 2020 году 2 поездки в отделении банка, и написание пары заявлений. 2 поездки, потому что после первой, данные не обновились, и пришлось дополнительно ехать в то же самое отделение и писать еще. По итогам, все операторы/представители заверили, что номер поменялся. Проверил приложение - и, вправду, поменялся. 4. Вновь потребовалось перевести средства с карты на карту. Выбираю перевод, помню в голове про комиссию, средств достаточно, нажимаю отправить, ошибка "вам необходимо актуализировать контактные данные ... обратитесь к менеджеру банка" Пишу в чат, неспешный разговор, где представитель банка сначала просит у меня проверить, подключены ли у меня СПБ, а потом уверенно заявляет "вы сняли 5000 средств для перевода недостаточно". Я 30 минут ждал, пока вы соизволите обратить внимания на мою проблему, и в итоге пошел и снял деньги. Отвечаю представителю "хорошо, смотрите, перевожу в тот же или другой банк, меньшую сумму для которой достаточно средств на карте, и основа ошибка!". Внезапно в чате возникает такая нагрузка, что все спецы становятся занятыми, и никто ответить не может. Жду. Проходит практически час с момента первого обращения, и мне заявляют "вам нужно приехать в отделение чтобы актуализировать данные". 2020 год Альфа банк предлагает мне в 3й раз приехать и в 3й раз актуализировать мой номер телефон. Понятно, что у меня маленький оборот по карте, и банку я не особо интересен, но как мне кажется, чтобы оборот по карте стал нормальным, как и частота использования сервисами банка, надо чтобы сервисы работали, и не требовалось искать время, для визита в офис банка, чтобы сообщить актуальный мобильный номер. Не берите Яндекс.Плюс от Альфы. Возьмите лучше от другого банка.

Альфа в след за остальными банками отвернулся от клиента. Ценность в качественном общении ушло в небытие.Сотрудники чата словно роботы, отвечают однозначно и однобоко. Не вдумываясь, что клиент к ним обратился с вопросом и решаемый вопрос его как минимум тревожит. После чата попыталась пообщаться с контактным центром, но увы и ах дозвониться нереально. въедливый голосовой помощник не оставляет не единого шанса для общения с живым человеком, ни единого...Даже фраза "Расторжение договора" не смутила голосового помощника. С 8 раза крепость была одолена, но это однозначно не тот формат партнерства, который бы я хотела иметь со своим основным банком. В конечном итоге, с контактный центром беседа прошла аналогично не продуктивно как и с чатом. К слову сказать, мой вопрос был связан с долгой обработкой транзакцией на стороне банка и дальнейшим отображением в их системах, тк в ЛК все работало на ура.Всякое случается, не все работает идеально. Но говорить о качественном клиентском сервисе все же не приходится.  По. факту я не получила разъяснений по срокам решения, разъяснений как же это так получается,  ну и банальной фразы "от лица компании и бла бла бла".Грустненько и жалко, хороший был банк

С Альфа-Банком очень давно. Счета на физиков или юр лиц моей семьей, то открывались, то закрывались за последние 20 лет не один раз.Сегодня я закрывал все свои счета в разных банках просто приходя и говоря фразу: «закройте мне, пожалуйста, все счета которые есть, включая брокерские».  С этой же фразой я пришёл и в Альфа банк. Пришёл поздно и работали только 2 сотрудника. Мы начали закрывать Альфа Директ и не смогли этого сделать, так как нужного доступа не оказалось у сотрудника. Не беда, можно зайти и завтра. На рублёвом счете была задолженность за пакет максимум, которым я давно не пользуюсь. Спрашиваю как можно мне аннулировать комиссию? В ответ: «вам нужно написать в чат и оставить запрос». Выхожу из банка и оставляю запрос. По итогу мой запрос через чат не был принят. И мои доводы, что пакетом я не пользовался и активных операций не было никого там не волновало. сегодня другой банк мне закрыл счета аннулировав 34 с лишним тысячи комиссии за пустые счета, которые не использовались , но автоматика насчитала. Тоже самое сделал еще один банк аннулировав 5 тыс начисленных комиссий за неактивные счета. И только Альфа Банк встал в позу.Альфа за последнее время меня очень сильно коробит. У меня постоянно возникают какие то сложности с этим банком. То мне счета не открывают на новое ИП и хамят в службе безопасности, то нужные справки не дают для суда, чтобы доказать свою невиновность (пришлось искать обходной путь), то запишут по 115-ФЗ потому что отправил более 62 платежей по 15 тыс с КИВИ для ГАШЕНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ и тд. Моя семья принесла этому банку за почти 20 лет достаточно много денег, чтобы сейчас можно было принять запрос и аннулировать комиссии за действительно неиспользованную услугу. После такого диалога с Банком у меня полностью отпадает желание рекомендовать его, с учетом всех наших исторических взаимодействий. Я многое простил Банку и его косяков в прошлом. Но почему Банк не хочет пойти на встречу клиенту для меня останется загадкой. После сегодняшнего случая я окончательно принял решение обходить АЛЬФУ стороной.

Неоднократно поступали звонки по предодобренному предложению банка. Все-таки решилась обратиться, надеясь погасить остаток по договору рассрочки за земельный участок. Заявка на кредитную карту на сайте на кредитный лимит в 200 000 руб. была оформлена 17.08.20г. утром. Ближе к вечеру (хотя на сайте указано, что карты, оформленные до обеда, доставляются в тот же день) мне позвонила девушка-менеджер уточнить "детали" и доставку кредитной карты. Мы "пробежались" по моим данным, для удостоверения достоверности, девушка озвучила сумму кредитных средств (200 000 руб.) и оформила доставку на 18.08.20г.  Карту мне привезли с кредитным лимитом в 75!! 000 руб. Когда я обратилась через чат приложения Альфа-банк к представителям банка и сообщила, что менеджером накануне не было озвучено изменение кредитного лимита, ответ был: возможно, при предоставлении вами документов банк изменил кредитный лимит. Что?? Девушка-менеджер звонила уже при указании всех документов, а курьер приехал с распечатанным договором! Интересно еще и то, что в чате с сотрудником банка исчезло сообщение про менеджера, что она не озвучила одобренный лимит кредитных средств. Даа, я все понимаю, что сейчас в банковских продажах, как на войне - все средства хороши..теперь озабочена поиском отделения для возврата продукта, полученного обманным путем...

Добрый вечер. 12.08.2020 перевел с кредитной карты на дебетовую денежные средства, которые предварительно переводил на кредитную карту сверх лимита. Зависла система и без какого либо предупреждения о снятии процентов при данном переводе между своими счетами в мобильном приложении Альфа банка прошел перевод. С удивлением обнаружил снятие процентов на сумму более 23000 рублей. При звонке на горячую линию Альфа банка, операторы отказались помогать в данном вопросе, ссылаясь на условия договора начиная объяснять мне что с продуктом надо было ознакомится детальнее сами виноваты - вы же при покупке джинс их меряете....., в чате мобильного приложения Альфа банка тоже отказались помочь. Я уже давно являюсь клиентом Альфа банка и даже собирался переходить на зарплатный проект с сбербанка, но теперь при таком отношении скорее всего передумаю. Кстати юристы подсказали что можно вернуть обратно операцию по заявке онлайн в течении 4 часов, но почему то операторы горячей линии не подсказали как вернуть обратно транзакцию.....

Добрый вечер. 12.08.2020 перевел с кредитной карты на дебетовую денежные средства, которые предварительно переводил на кредитную карту сверх лимита. Зависла система и без какого либо предупреждения о снятии процентов при данном переводе между своими счетами в мобильном приложении Альфа банка прошел перевод. С удивлением обнаружил снятие процентов на сумму более 23000 рублей. При звонке на горячую линию Альфа банка, операторы отказались помогать в данном вопросе, ссылаясь на условия договора начиная объяснять мне что с продуктом надо было ознакомится детальнее сами виноваты - вы же при покупке джинс их меряете....., в чате мобильного приложения Альфа банка тоже отказались помочь. Я уже давно являюсь клиентом Альфа банка и даже собирался переходить на зарплатный проект с сбербанка, но теперь при таком отношении скорее всего передумаю. Кстати юристы подсказали что можно вернуть обратно операцию по заявке онлайн в течении 4 часов, но почему то операторы горячей линии не подсказали как вернуть обратно транзакцию.....