251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Оформлял кредитную карту "100 дней без процентов" по ссылке из приложения "Едадил", согласно условиям совместной акции, при оформлении по ссылке из приложения - ежегодное обслуживание для новых клиентов составит 590 рублей. После отправки заявки, получил на почту такое уведомление, дословно: "Андрей, мы предварительно одобрили вашу заявку на карту Visa Classic 100 дней без %, 590 руб." Т.е цифра в 590 рублей уже фигурирует в названии, также стоимость обслуживания в 590 рублей высвечивалась на всех этапах оформления заявки из приложения "Едадил". Но после получения карты, в моб. приложении в тарифах по кредит.карте вижу стоимость обслуживания уже в 1490 рублей (стандартная стоимость). На мой вопрос о стоимости обслуживания сотрудник чата дал ответ, что окончательную стоимость обслуживания (от 590 до 1490 рублей) банк все таки устанавливает в момент подписания договора, и стоимость по моему договору составила 1490 рублей. Считаю, что банк занимается обманом и недобросовестной рекламой своих продуктов - так как в полных условиях акции с "Едадил" нет никакого диапазона стоимости обслуживания, а только единственное условие - ежегодное обслуживание для новых клиентов составит 590 рублей. Итог - мои отношения с банком начались с обмана со стороны банка. Назначить большее ежегодное обслуживание и списать, надеясь, что клиент не заметит, считаю воровством. Номер обращения A2008182482.

Хочу поблагодарить сотрудника отделения Альфа банка Ирину. Несколько раз обслуживался именно у неё, всегда всё максимально быстро и чётко. Отвечает на все вопросы по услугам банка, даже если вопрос не по теме конкретного обращения. Вежливая, грамотная, коммуникабельная, при таком обслуживание любое обращение в банк становится приятным. Большое спасибо Ирине за профессиональную работу!

С Альфа-Банком очень давно. Счета на физиков или юр лиц моей семьей, то открывались, то закрывались за последние 20 лет не один раз. Сегодня я закрывал все свои счета в разных банках просто приходя и говоря фразу: «закройте мне, пожалуйста, все счета которые есть, включая брокерские».  С этой же фразой я пришёл и в Альфа банк. Пришёл поздно и работали только 2 сотрудника. Мы начали закрывать Альфа Директ и не смогли этого сделать, так как нужного доступа не оказалось у сотрудника. Не беда, можно зайти и завтра. На рублёвом счете была задолженность за пакет максимум, которым я давно не пользуюсь. Спрашиваю как можно мне аннулировать комиссию? В ответ: «вам нужно написать в чат и оставить запрос». Выхожу из банка и оставляю запрос. По итогу мой запрос через чат не был принят. И мои доводы, что пакетом я не пользовался и активных операций не было никого там не волновало.  сегодня другой банк мне закрыл счета аннулировав 34 с лишним тысячи комиссии за пустые счета, которые не использовались , но автоматика насчитала. Тоже самое сделал еще один банк аннулировав 5 тыс начисленных комиссий за неактивные счета.  И только Альфа Банк встал в позу. Альфа за последнее время меня очень сильно коробит. У меня постоянно возникают какие то сложности с этим банком. То мне счета не открывают на новое ИП и хамят в службе безопасности, то нужные справки не дают для суда, чтобы доказать свою невиновность (пришлось искать обходной путь), то запишут по 115-ФЗ потому что отправил более 62 платежей по 15 тыс с КИВИ для ГАШЕНИЯ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ и тд.  Моя семья принесла этому банку за почти 20 лет достаточно много денег, чтобы сейчас можно было принять запрос и аннулировать комиссии за действительно неиспользованную услугу. После такого диалога с Банком у меня полностью отпадает желание рекомендовать его, с учетом всех наших исторических взаимодействий. Я многое простил Банку и его косяков в прошлом. Но почему Банк не хочет пойти на встречу клиенту для меня останется загадкой. После сегодняшнего случая я окончательно принял решение обходить АЛЬФУ стороной.

Добрый вечер. Мне нравится этот банк, давно с ним сотрудничаю. Но вчера произошла неприятность. В приложении поступило предложение сделать рефенансирование текущего кредита, мне оно показалось выгодным, но подключили страховку. В приложении не увидела, где можно ее отменить. Просьба помочь отказаться от страховки без потери % ставки. Пока оставляю отзыв без оценки.

Добрый день , я не понимаю зачем они так делают ? Очень хорошо относилась у этому банку, решила открыть карту , потом она оказалась мне не нужной , думаю закрыть от греха подальше, а мне сказали что нет возможности закрыть, т.к есть задолженность которую они сняли за годовое  обслуживание И как это понимать ? Я должна платить 1490 за карту, контрой даже не воспользовалась? очень рассчитываю наразумное решение этого вопроса. и хотела бы закрыть карту. хотя девушка сказала, будут списывать как начнёте пользоваться картой,  не после активации Вы хотя бы говорите одинаковую информацию

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику банка Р-й Виктории высокие проффесиональные и личные качества, коиорые Виктория успешно применяет в своей работе: за индивидуальный подход к клиентам банка, высокий профессионализм в выполняемой работе, нацеленность на решение возникающих проблем клиеноов, что повышает имидж банка и оказывает прямое влияние на привлечение клиентов.Очень приятно иметь дело с профессионалами, и, конечно, хочется вернуть в такой банк, где работает Р-а Виктория, вновь.Спасибо Виктории!

Я не хочу и не буду долго расписывать ситуацию полностью, кому интересно задавайте вопросы, отвечу. К своему великому сожалению я не прочитал предыдущие отзывы. А жаль, мог сохранить пару тысяч евро/долл, которые оказывается,  являются некой стандартной таксой и билетом на выход из этой схемы. Что сделано, то сделано, надеюсь мой отзыв поможет тем, кто еще не купил билет на вход. Бегите без оглядки, если вас когда либо в Альфа Банке начнут агитировать инвестировать ваши накопления. Ну или по крайней мере почитайте где-то условия о которых вам не расскажет ни просто менеджер, ни персональный менеджер. Скорее всего они сами не знают и не понимают, что именно они вам пытаются продать или предложить. Во всяком случае у меня сложилось такое впечатление после того, как до меня дошло, что мои евро не работают, а наоборот они потихоньку растворяются, их становится меньше. При том, что курс евро растет, так как "самые умные головы Альфа Банка" инвестировали их в какие то мутные схемы, отчет о которых получить невозможно. Задаешь вопрос менеджеру, которая тебе обещала дивиденды и убеждала в том, что твои деньги будут работать на прибыль, она оказывается тут уже не при чем, все вопросы к Альфа Капитал. В Альфа Капитал тоже объясняют, что лично с тобой мы никаких договоров не заключали, все вопросы к АльфаБанк, с которым ты подписывал соглашение. В отчетах, которые я получил после долгих переговоров, видно только то, что часть денег была инвестирована в некую компанию ABH FINANCIAL LIMITED и часть часть была передана во Vnesheconombank 23. Открываем поиск в Гугл и смотрим ABH FINANCIAL LIMITED -  компания Alfa Capital Holdings (Cyprus) Limited Company зарегистрирована на Кипре. (registered at Themistokli Dervi, 5, Elenion Building, 2nd floor, CY-1066, Nicosia, Cyprus.)  Открываем Vnesheconombank 23 - Корпорацию возглавляет председатель, назначаемый Президентом Российской Федерации. Главой наблюдательного совета корпорации является действующий председатель Правительства РФ. В настоящее время председатель корпорации Игорь Шувалов, глава наблюдательного совета Михаил Мишустин.Отлично, пытаюсь узнать у персонального менеджера, в какие именно ценные бумаги/акции, по каким ценам, курсу были куплены. Могу ли я как инвестор увидеть отчеты, получить элементарную информацию? Так же пытаюсь узнать на каком этапе взлета курса евро по отношению к рублю, были проданы ценные бумаги, на какие суммы и каких компаний, если они вообще куплены. Ничего. Абсолютно ничего толком, кроме каких то размазанных и не понятных объяснений, что был удержан налог на обратный обмен на рубли. Какие рубли, если я пришел к вам с Евро? Почему вообще был обмен, если часть их явно была отправлена на Кипр, а само инвестирование было обозначено громким названием - «Альфа Денежный поток. ЕВРО 2.0, я собственно не вносил рубли. И какой собственно вообще может быть налог на убыль? В общем вопросов осталось много, ответов на них нет и скорее всего не будет. Ясно только одно, моя сумма 40 тысяч евро, благодаря Альфа Капитал, на выходе при резком скачке курса евро, уменьшилась на 2 тысячи, а во что и как была инвестирована, непонятно! Резюме такое. Бегите без оглядки, если вас когда либо в Альфа Банке начнут агитировать инвестировать ваши накопления.

Добрый день!17.08.2020 мной была оформлена заявка на сайте на кредитную карту "100 дней без %". В этот же день пришло уведомление о предварительном одобрении.18.08.2020 в 14:41 со мной связался сотрудник банка. Он также сообщил о том, что карта предварительно одобрена и предложил заключить подъехать договор, задав вопрос - согласна ли я на заключения договора. Мною был задан встречный вопрос - какой кредитный лимит одобрен, поскольку без этой информации я не могу соглашаться. Сотрудник сообщил, что сможет назвать одобренный лимит только после моего согласия и после того, как он приедет ко мне заключить договор.Я выразила желание забрать карту и заключить договор непосредственно в отделении банка. На что сотрудник сказал, что переоформит заявку. Через 2 минуты мне приходит уведомление на почте и по телефону, что банк отказал мне в выдаче карты! Только из-за переоформления заявки в офис. Прошу разъяснить ситуацию.

Добрый день!Пользуюсь услугами Альфа-Банка наверное уже 10 лет, если не больше, несколько раз уже писал отзывы об этом банке, негативные. На самом деле уже давно привык к "закидонам" от Альфа-Банка, от бестолковой службы поддержки, куда можно просто не звонить, привык к игнорированию казалось бы элементарных для банка проблем, которые другие банки решают, а Альфа-Банк не в состоянии, ну да ладно это все лирика ... Остался один единственный продукт которым я пользуюсь  - Дебетовая карта с Кеш-Бэком, условия простые и понятные: https://a.radikal.ru/a41/2008/7a/8f34e39cbdf8t.jpg Вот только считает Альфа-Банк как-то по своему, в Июне текущего года я потратил с карты Альфа-Банка 33381 руб. (лимит в 20 тыс достигнут) из них 10149 в категории АЗС и 1295 Кафе и Рестораны  https://a.radikal.ru/a31/2008/d9/a9cde2df0b0ct.jpg Казалось бы, что может быть проще: 10% от  10149 = 1014,9 рублей, 5% от 1295 = 64,75 в сумме получится 1079,65 рублей, но Альфа-Банк считает по своему, в июле мне начислили 985 рублей - как так?Альфа-Банк поясните и заодно повторите как считаются проценты - это математика 5-го класса средней школы!Уважаемые читатели, не подумайте что мелочусь и развел тут сопли из-за сотни рублей, которые не получил от банка, но получив такой сюрприз у меня возник интерес, а как же начислялся кеш-бэк ранее, ведь раньше я не замечал подобных ошибок.  Покопавшись в истории трат и поступлений я заметил еще один интересный момент: в Марте текущего года, я потратил с карты 20543,55 руб., даже если вычесть из этой суммы 500 штрафных рублей, которые вероятно не учитываются при подсчете месячных трат, то все равно выходит больше необходимых 20 тыс!  https://b.radikal.ru/b23/2008/85/32605b759d65t.jpg В апреле я получил кеш-бэк равный 0 рублей, вообще 0, ничего! Нда ...  Собственно хочется спросить: а где мои деньги, черт возьми?! Есть ли какой-то предел тому что происходит?P.S. Смело открывайте ссылки на скриншоты, они приложены что бы подтвердить все выше написанное.

На мой номер регулярно в разное время дня и ночи идут входящие с номера 8-906*****39. Автоответчик представляясь Светланой из Альфа-банка предлагает открыть кредитную карту и соединить с менеджером, но у неё не получается переключить на протяжении длительного времени на менеджера и звонок может продолжаться вечно. У банка нет продажи, у меня нет карты.

Добрый вечер, оформил на официальном сайте 17.08 около 18:00 мск, карту «Visa Classic 100 дней без %», заявка все еще висит на рассмотрении, не было ни звонков от сотрудников, ни оповещений по почте.Вместо этого получил звонок в 8 утра от "Русский стандарт" и смс с предложением от "Газпромбанк"Не оставлял свои данные ни в агрегаторах, ни в других банках. Не пользовался кредитными продуктами.Симкарта достаточно давно, в другом смартфоне, исключительно для личных звонков, так что такие закономерности не случайны. Т.е. по факту со мной, как заявителем, даже еще не заключен договор.

Робот Альфа-Банк постоянно звонит на мой рабочий телефон с различными предложениями, это мне уже порядком надоело. Сейчас начались просто сбросы. Я никогда не являлась клиентом этого банка. Альфа-Банк сколько можно спамить? Откуда у вас мой номер? Хватит звонить! Я несколько раз оставляла заявку вашим операторам, чтоб вы от меня наконец-то отстали! Не звоните мне больше!

Здравствуйте!На banki.ru увидел рекламу  пользователя с предложением оформить кредитную карту (КК) Альфа-Банка 100 дней без % на льготных условиях (до 31.08.2020 г.) : плата за обслуживание 590 рублей в первый год, далее от1190 рублей в год. По ссылке перешел на сайт Альфа-Банка, почитал условия, понравились, ограничений на выдачу не было указано, подумал, если одобрят, будет дополнительный резерв наличных и/или безнал для планируемой поездки на отдых.12.08.2020 по ссылке друга на сайте Альфа-Банка в он-лайн заполнил официальные формы заявки  КК 100 дней без %. В этот же день получил смс, что «Ваша заявка предварительно одобрена. Мы начали изготовление карты Visa Classic. Ожидайте SMS о её поступлении в отделение в течение 1-3 дней». 15.08.2020 г.пришло  2-е смс: «Ожидайте, ваша карта ещё в пути».17.08.2020 г. во второй половине дня пришло  3-е смс: «Ваша предодобренная карта Visa Classic готова, получите её уже сегодня по адресу: пр-кт Мира, д.113. Не забудьте предоставить документы: паспорт».  Пришел в офис, на двери бумажка, работа до 18:00 (вместо 19:00).  Вошел, консультант спросила цель визита,предупредила, что ждать минут 30, согласился –дала талон. Жду сколько-то, пригласили.Предъявил паспорт, прошел идентификацию. Девушка-менеджер, уточняет мое семейное положение, заносит из паспорта в компьютер данные загранпаспорта и др., и ВНИМАНИЕ!  просит сообщить ей Ф.И.О. и номер сотового телефона лица не проживающего со мной. Я в замешательстве, говорю, что укажите свои. Она : «Не буду!».Спрашиваю: «На основании какого закона РФ  вы собираете персональные данные третьих лиц? Какое отношение  третье лицо  имеет к моей заявке на КК?».Менеджер в ответ: «Не сообщите данные лица - не выдам карту!».  Даю данные, менеджер регистрирует их, затем что-то распечатывает на листе и показывает его коллеге. Пауза и далее объявляет  мне, что КК не выдаст, т.к. я неработающий пенсионер. Отвечаю, что я не скрывал этого, в их форме заявки указывал, что пенсионер и размер пенсии, и получил после этого предварительное одобрение на КК, которая затем былавыпущена и сейчас находится в вашем офисе. Что у меня стабильный ежемесячный доход.  На это менеджер заявила, что если выдаст мне КК, то её уволят.  Прошу пригласить кого-либо  из руководства. Она - уже нет, рабочий день окончен.  Прошу документ об отказе в выдаче мне предодобренной КК. Отвечает, что они не обязаны сообщать причины отказа. Я : Не сообщайте, напишите, что отказываете выдать КК.  Нет, но если напишите заявление, то тогда ответную бумагу получите.  Написал заявление о нарушении моих прав с просьбой выдать КК или документ об отказе. 18.08.2020 получил смс,  номер моего обращения А2008180028. Резюмируя выше изложенное, считаю что: 1. Альфа Банк незаконно отказал мне в выдаче предодобренной, изготовленной, именной КК. 2. Если Альфа Банк имеет списки\ категории «неравных граждан», то, как минимум,  об этом должна быть информация в распространяемой Банком рекламе. Если ограничения есть (а из ответа менеджера Альфа Банка я сделал заключение, что таковые имеются для неработающих пенсионеров, самозанятых, индивидуальных предпринимателей), то реклама Альфа-Банком  акции выдачи КК "100 дней без %" является, в моем понимании, ненадлежащей.3. Сбор Альфа Банком персональных данных третьих лиц,  их использование и увязывание с получением КК(любого продукта) считаю незаконным.  Работу Альфа Банка оцениваю на 1.

Приветствую всех!Месяца 3-4 назад начали поступать странные звонки на телефон. Странные потому, что идет ровно один звонок с неизвестного номера и звонок обрывается. Пару раз перезванивал - попадал на рекламу кредитной карты альфа-банка. Со временем количество звонков становилось все больше и больше. Я уже знал если идет звонок, сброс - это спамеры из альфа-банка. Каждый раз номера разные.Сейчас звонки идут почти ежедневно. Бывает 2 звонка в день, бывает день тишины и снова спам-звонок. При этом я никогда не был клиентом банка, в моем региона даже близко нет ваших отделений и филиалов.Примерно месяц-полтора назад я обратился с жалобой на горячую линию , где было создано обращение А2007271315, на действия банка. Через 4 дня пришел ответ - моего номера телефона в вашей БД не зарегистрировано, звонки вероятно совершают партнеры банка, с которыми вы обещали разобраться.  Да, звонки прикатились на недельку и опять пошло-поехало.Сегодня в 9-19 по мск с номера +7-905*****61, вчера в 17-35 +7-905*****30 и так далее можно продолжать список.Девочки на линии говорят, что он сотрудники вашего колл-центра альфа-банка. На вопрос, откуда взяли мой номер телефона - говорят что я возможно сам его оставлял для кредита в банке. Повторюсь, я не был никогда клиентом банка. Позвоните сами, пообщайтесь с вашими партнерами.

2 года назад. Открыл вклад на 1400000р на год. Не трогал его. Прихожу через год снимать. А процентов нет. Спрашиваю а где мои +84000? Оказывается: в течение года мне знакомая перевела с приложения Альфа-Банка разово долг 6000 по номеру телефона. Думала, что на Сбербанк, привязанный к моему телефону, а альфа даже не уточнил у неё и автоматически пополнил мне непополняемый вклад.А прождал год, пока моими деньгами пользовался этот банк. И когда спросил что теперь делать, услышал от работников банка «сами виноваты». Два года никаких изменений. Печаль

Зарегистрировав свою компанию, я открыл счет в Альфа Банке, куда меня настойчиво зазывали, как только в налоговой произошла регистрация. Так как, отделение "Новогиреево" Альфа-Банка находится в соседнем со мной доме, то я решил открыть расчетный счет там.  На следующий день, после открытия счета я пришел в банк чтобы внести деньги в оплату уставного капитала. При оформлении внесения наличных, я указал сотруднику банка, что мне нужно внести наличные , именно как оплата уставного капитала, на что он мне ответил, что такого кода в банке не предусмотрено и оформил приходный ордер как "прочие поступления". Как оказалось, такой код существует, его просто не знал сотрудник банка. Я обратился в отдел претензий чтобы хоть как то решить эту проблему и выдать мне хотя бы справку, о том, что уставной капитал оплачен. В чем мне было отказано с мотивировкой, что это невозможно. Бред какой-то. Дальше публикую мой ответ на сообщение из банка: "Спасибо за  вашу отписку и совершенное безразличие к проблеме , которая возникла из-за непрофессионализма и не компетенции ВАШИХ сотрудников. При внесении наличных на расчетный счёт, я указал вашему сотруднику, что эти деньги идут в уплату уставного капитала. Но он сказал, что такого кода при внесении наличных в банке не существует и поставил код "прочие поступления". Позже, усомнившись в правильности действий вашего сотрудника, я решил снова прийти в отделение на следующее утро, в отдел по работе с юр.лицами, который накануне вечером почему то не работал. Там, сотрудница отдела, сказала мне, что на самом деле такой код существует и чтобы решить проблему, я должен написать заявление в отдел претензий. Как выяснилось позже, она сама могла поменять код внесения, о чем мне сообщила бухгалтер отделения по телефону. Не знаю почему, но создаётся впечатление, что сотрудники отделения мало в чем компетентны. В итоге, я попросил, если не получается изменить код внесения , просто выдать мне справку о том, что уставной капитал оплачен, ведь деньги были внесены на р/с. В чем проблема, чтобы написать такую справку ? Ведь деньги в реальности были внесены и по ошибке вашего сотрудника код был указан не верно. Не понимаю, это так трудно напечатать две строчки и поставить печать? В чем проблема? На дворе 21 век, а вы из-за пустяка устроили такую волокиту. Прошу решить эту проблему и согласовать оформление данной справки. Просто со стороны все выглядит крайне нелепо, приглашали стать клиентом, а с первой же финансовой операции причинили мне столько беспокойства и создали проблему, которая решается в течение пяти минут.

Ситуация такая.У Альфа-банка есть пакеты услуг - Просто 1% . У меня пакет услуг Просто 1%. До недавнего времени, согласно тарифам, было 1% от поступлений, с начала 2020 года по не понятным причинам начала списываться комиссия в размере  999р за месяц, писал в чат поддержку они ссылаются на договор,в договоре про это ни чего не сказано, прошу разобраться  в  данной ситуации .Сейчас появилась еще одна комиссия, за обслуживание карты ежемесячно сдирают по 199р , у вас там все нормально??? за карту в год 2388р??? разберитесь в данной ситуации, иначе я перейду в другой банк.

Являюсь постоянным и зарплатным клиентом банка уже более 8 лет. Всегда нравилось, что в банке продвинутый уровень обслуживания, удобные приложения интернет и мобильного банкинга, хороший набор услуг и в целом приятное посещение самого банка. Но, так было раньше. Сейчас банк ориентирован на выжимке денег у своих клиентов. Регулярные звонки с разных номеров с предложениями кредита, кредитной карты, возьмите две карты, это удобнее, чем одна, три удобнее чем две и т.д. Я являюсь клиентом ещё двух банков, но мне таких услуг не пытаются навязывать. Последний случай обращения оставил стойкое желание поменять банк.  Перестал работать чип на кредитной карте, обратился за перевыпуском, карту перевыпустили, я пришел за картой. Из четырех окон работало только одно. Подождал. Далее операционист начала процесс выдачи карты, отправляя смс с кодами, которые я должен был ей назвать. На одной из смс было указано, что это подключение услуги защиты карты, на что я четко сказал, что никаких услуг мне подключать не нужно! Операционист сказала, что это обязательно и абсолютно бесплатно, банк заботится, чтобы не было задолженности и сам заплатит кредит в случае просрочки задолженности. Я сказал, что никаких бесплатных услуг не бывает, но получил в ответ, что я сильно негативно настроен, а это великое благо для клиента, бесплатная услуга, подарок. По приезду домой, зайдя в мобильное приложение, чтобы активировать карту я увидел, что услуга не такая и бесплатная, а именно 1,241% от задолженности в дату минимального платежа. Зачем нужно было обманывать клиента не понятно, вернее понятно, но это не дает банку право обманывать своих клиентов. Услугу отключил через мобильный банк, но негативный осадок остался, как и мысли о переходе в другое финансовое учреждение.

13 лет являлся клиентом Альфа-банк, из них более 8 лет был премиум клиентом на тарифе "Максимум+". 27 июля 2020 года вижу в мобил. клиенте Альфа-банка, что количество денег на расчетном счету уменьшилось само по себе, уведомления о списании(пуш и смс) не приходили, хотя обычно приходят. В истории транзакций и вижу 4-е списания подряд из Европы . Связываюсь с горячей линией Альфа-банка сообщаю о несанкционированном списании средств и прошу заблокировать карту. Получаю рекомендацию, либо написать письмо на 911@... либо доехать до отделения, чтобы заявление написал менеджер банка. Еду в Отделение Альфа банка на Земляном валу. ВИП менеджер уже ушел. Проверяем с менеджером банка совместно всю историю транзакций по моей карте и находим 15!!!! несанкционированных списаний, из них первые 2-а декабрь 2018 года, остальные 13-ть июль 2020 года. Сотрудник заполняет заявление на 911@ , и заверяет, что СБ обязательно разберется в ситуации, говорит, что у меня есть страховка, все покроет и что завтра в 10 утра ВИП менеджер перезвонит и даст ответ по ситуации. Утром никто не связался , в обед смс: VIP- менеджер заболел, звоните в страховую, номер страховой. В Альфа-страховании специалист сказал, что без постановления о  открытие уголовного дела полицией(минимальный срок получения подобной бумаги- 1 месяц, талон-уведомление не подходит), оригинала договора и платежек подтверждающих оплату страховки они рассматривать мой случай не будут.  Звоню на горячую линию Альфа-банка, они пытаются связаться по моему вопросу с управляющим отделением на земляном валу, с VIP- менеджером, пишут докладные записки своему руководству. Утром связывается VIP менеджер Алена, объясняю проблему. Алена не видит в системе заявление на 911@…,  которое написал их сотрудник в первый день. Прошу ее найти все сомнительные списания по счету моей карты. Алена обещает отправить их мне вечером. Не присылает и не перезванивает… На следующий день,  еду в отделение. Алена составляет заявление на 911@… в котором указывает все несанкционированные списания и тот факт, что ни смс ни пуш-уведомления, конкретно  по данным списаниям не приходили. В договоре с Альфа-страхованием указанны номера тех карточек которыми я пользовался 4-5 лет назад , Альфа-банк карты поменял, деньги за страховку списывал исправно все эти годы, но договора страхования являются недействительными. Связываюсь со страховой, говорят, что возможно поменяют договора, но только вот деньги по страховому случаю мне будут выплачены только те, что пропали с карты за последние  48 часов до блокировки карты, то есть только 4 списания. Чтобы получить страховую выплату по этим списаниям мне необходимо принести им помимо прочих документов :  Заверенную копию Постановления о возбуждении уголовного дела - в моем случае, так как списания проводились из-за границы это фактически невозможно, либо займет минимум 2-3 месяца и потребует много раз посетить отделение полиции. Через день мне приходит смс о том, что получен ответ на мое обращение на 911@… Связываюсь с горячей линией и мне его зачитывают, суть такова: мне не приходили смс от Альфа-банка, потому как у меня отключен Альфа-чек, про то что не приходили пуш-уведомления ни слова!!! Страховой договор, под который могут гипотетически подпадать 4 списания из 15,  должны переделать, обратитесь либо в отделение либо в страховую(точно не помню).  Снова еду в отделение. Прошу вип менеджера закрыть все мои счета, что он и делает.  рассказываю о причинах, он обещает доложить руководству и связаться в течении 1-2 рабочих дней. прошло уже 2,5 недели, никто так и связался…

Всем доброго времени суток. Настал тот день когда стоит написать отзыв о банке.  Уже несколько лет пользуюсь кредитной картой Альфа-банка 100 дней. И все вроде бы было хорошо, не считая что сначала без согласия выпихнули на неё страховку. С этим разобрались и продолжали пользоваться очень удобная карта снял и голова не болит три месяца. Но вот за последний месяц банк очень испортил своё мнение о себе в моих глазах.  Началось с того что понадобилась небольшая сумма денег. И тут в приложении выскакивает предложение на кредит наличными и сумма мне подходит. 6.08.20 пришлось оформить кредит через приложение. Не будем говорить о том что документы так и не прислали на почту, пришлось в отделении три дня выбивать договор а страховой договор так и не увидела в глаза. Благо получилось отказаться от страховки.  Но суть не в этом при оформлении кредита пришло смс. (Вы взяли кредит сумма и в течении 30 дней будет действовать увеличенный лимит на снятие наличных).  Так как есть кредитная карта логически можно подумать что это относится к ней. Так как зачем мне увеличенный лимит на снятие собственных наличных. Каково же было мое удивление сегодня 17.08.20 когда я снимаю сумму 118000 из которых 50 идут без комиссии а остальные 68т. с комиссией в  5 тыс.  При том что снятие происходило тремя суммами не на чеке не на банкомате нигде не было указанно что есть процент за снятие, это я увидела уже когда зашла в приложении.  Звонок в Альфа-банк и что я слышу. Это увеличенный лимит на снятие собственных средств. Так потрудитесь мне ответить уважаемый Альфа-банк к какому черту мне увеличенный лимит на снятие своих средств. И даже если это так,снятия средств с кредитного счета не было, был перевод и если я верно понимаю то на сумму 87000 никакая комиссия не должна распространяться как минимум потому что она попадает под Ваш лимит. Кто вернёт этот процент за снятие, наверно НИКТО! зачем вводить людей в заблуждение мало того что обслуживание 1500 т. Так ещё и на каждом шагу пытаетесь навариться. Думаю это был последний опыт работы с этим банком, нервы, время и деньги в пустую не собираюсь больше терять. До этого. Всем советовала Банк сейчас ни ногой, слать предложения с кредитами и назойливо названивать через день Это ваше кредо.