251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Брала в рассрочку в 2013 году шубу, все закрыла! Делаю отчет через госуслуги...висит кредит...делаю оценку рейтинга в сбербанке пишет у вас кредит 178000 ... его нет уже 5 лет а в бки он есть. Как так? Не могу из за вас взять кредит в сбере...срочно решите вопрос. вышлите справку и отправьте инфу в обки. В банк кредитных историй я тоже писала...нужно чтоб вы повторно отправили в эти банки инфу о кредите

Это просто невероятно назойливый банк! Год назад решила откликнуться на рекламу, мол, дают кредитную карту на 500000, заполнила анкету, но одобрили только 100000. Мне эта услуга не подошла и я отказалась. Сейчас я живу в другой стране. И вот уже 4 месяца мне звонят сотрудники Альфа банка и предлагают взять у них кредит и другие услуги. Каждый раз вежливо отказываю и прошу удалить мой номер из базы, потому что каждая минута разговора минус 350 рублей со счета. И вот моему терпению пришёл конец! Последний разговор закончился моим матом! Я уже потратила на эти звонки около 4000 рублей! Сколько ещё они будут продолжаться, неизвестно! Потому что просила мою маму сходить в филиал банка,  но ей ответили, что я должна лично прийти. И то, что я в другой стране это никого не волнует! Даже блокировка номеров не помогает,  потому что звонят каждый раз с разных номеров! Не дай Бог вам связаться с этим банком!

Надоели звонки с персональным предложением! Ни один банк не имел наглости столько раз названивать. Давно пора задуматься, не слишком ли навязчив ваш сервис! Я не являюсь вашим клиентом и не оставляла своих персональных данных и тем более не давала согласие на разрешение осуществлять мне звонки с предложением услуг банка.

Было странно узнать из чата, что для получения дополнительной карты к счёту обязательно нужно обратиться в отделение - я давно не бывал в отделениях банков, т.к. подобные вопросы уже давно решаются дистанционно по заявке. Пришлось дойти до отделения и просидеть в очереди около часа, после чего мне сообщили, что именно ту карту, которую я хотел бы получить в качестве дополнительной, нельзя сделать дополнительной. Почему мне не сказали об этом при оформлении карты (я тогда задавал этот вопрос) и в чате - мне непонятно. У сотрудника в отделении информация была, а у сотрудника первой линии поддержки - нет

Брал кредит в альфе год назад для погашения кредита в другом банке. Вместе с "индивидуальным предложением" со сниженной процентной ставкой шло страхование в альфастрахование-жизнь. Сотрудница АЛЬФАБАНКА в офисе сказала, что страховку можно будет расторгнуть после досрочного погашения кредита, а разницу - вернуть. Прошёл год пятилетнего кредита, я его погасил, обратился в альфастрахование-жизнь, где меня просто перекинул оператор на автоинформатор, который проговорил, что возврат сделать нельзя.

14.08.2020 года в отделении Альфа-Банка у метро «Отрадное» банкомат, при при внесении мной 10 000€ наличными на свой счёт в этом банке - «мило» пересчитав все купюры, приняв их не зачислил их на мой счёт, не вернул их мне, а перешёл в режим стартовой страницы, как не в чём не бывало!!! Он просто украл мои деньги! На моё обращение в службу поддержки - тишина!!!😡 Сегодня уже 17.08.2020!

Списали большую комиссию за обслуживание карты (в первый год не списывалось), на вопрос откуда она взялась сотрудник ответил, что сумма комиссии прописана в договоре. Карта оформлялась онлайн. Договора на руках нет, на вопрос, где прочитать этот договор, ответили что присылали ее по почте, не нашла письмо с договором, на что сотрудник ответил, что возникли проблемы с почтой. Итого - договора у клиента нет в физическом, ни в электронном виде, но банк считает что он в праве списывать комиссию

Самый ужасный банк, который я рекомендую обходить стороной! У меня была оформлена кредитная карта с лимитом 30 000 рублей, 03 июня 2020 года я положила на счёт эти 30 000, 9 июня с моей карты были совершены покупки злоумышленниками на сумму около 24000 рублей, оплачены товары в интернет магазинах, куплены какие то игры и тд. В этот же день я написала заявление в полиции и обращение в альфа банк!  Сегодня спустя 3,5 месяца я зашла в альфа банк и взяла выписку, оказывается за эти деньги мне ещё и насчитали проценты, ежедневно снимают непонятные суммы, деньги так и не возвращены а проценты только растут! Завтра собираюсь подавать в суд на этот банк на возврат денежных средств и аннулирования процентов по данной карте. Люди обходите этот банк стороной!

Добрый день. Прошу Представителя банка вмешаться. Сегодня банкомат Альфа банка затянул несколько купюр при попытке перевести деньги на счёт клиенту Альфа банка. Я действовал как 3е лицо без использования карты. Позвонил на горячуюю линию, мои данные приняли, сказали что открыли заявку, сообщили номер, который я не записал и сказали что сейчас придёт СМС где этот номер будет указан. Смс не пришло, звонил повторно, сказали что заявки нет, ФИО оператора с которым я разговаривал первый раз, назвать отказались. Не понимаю что происходит.

Касается Cash-Back.Сегодня (17 авг 2020) от оператора Дарья узнал об изменении по выплатам за Cash-Back, которые, оказывается, вступили в действие аж с 01 мая 2020. Альфабанк, уведомление/оповещение не присылать клиенту - это теперь такой стиль работы? Мне понятно, что в договоре наверняка есть ссылка - все актуальные тарифы смотри на сайте, но разве есть сложности с предупреждением клиента о существенном изменении? Почему вы так себя ведете?Я бы, например, с удовольствием с мая 2020 тоже бы изменил в процентном соотношение оплату по карте cash-back не 1990 руб в год, а например 1600 руб., так можно? Теперь по пакету Комфорт! ограничения в мес.: по АЗС (10%) всего 1000 руб. , Кафе (5%) ВСЕГО 1000 руб., Остальное (1%) 3000 руб. Нетрудно подсчитать, что максимум, заправляться надо на 10 000 в мес., Кафе/рестораны не более 20 000 руб... а целесообразность трат в 1% Cash-Back до лимита в 300 000 руб. вызывает сомнение.Своими действиями, абсолютно не лояльными клиенту, вы фактически вынудили меня открыть другую карту в стороннем банке... Это прямой результат вашей новой политики.

+7920***** изначально звонит этот номер, робот говорит информацию, а потом соединяют  после этого с оператором, якобы я их набрал. Оператору достается весь негатив, так я не заказывал этот звонок. Терпеть не могу такте связи с банками. Минус 1000 мог бы, то поставил. Я Сам выбираю банк, где я обслуживаюсь, и иные звонки с предложениями меня прям бесят!

Оформляла ипотеку через Альфа-банк. Моим менеджером по проведению сделки была Гульназ Д-ва. Я очень довольна работой банка и Гульназ. Один раз посетила офис, отдала все документы. Можно было досылать недостающие по электронной почте, что очень удобно. Ипотеку одобрили быстро. Первоначальный взнос перевела безналичным способом. Сейчас оплачиваю платежи через приложения Альфа-банк. Удобно. Спасибо!

Пишу этот отзыв скрепя сердце! Я Г-ут Б. И.являюсь клиентом Альфа-Банка уже больше 10 лет.В этом нелегком году, мне пришлось взять кредит через приложения банка с телефонным сопровождением сотрудницы московского центрального офиса банка на очень большую сумму.Когда я брал кредит система автоматически включила в пакет страхование жизни. После одобрения у меня на счету появился кредит, но сумма кредита пришла больше на 143 тысячи,чем я запрашивал, но эти 143 тыс. на следующий день сразу списались.Я начал узнавать по горячей линии, что это такое,менеджер мне сказал что у них когда берешь кредит через мобильное приложение автоматически насчитывается страхование жизни в СК "Альфа-Страхование", но никто из сотрудников банка, с кем я дистанционно оформлял кредит и затем выяснял про автоматически начисленную страховку ничего не сказал мне, что в течении 14 дней я могу обратится в офис банка и отказаться от этой страховки. Об этом сроке я узнал самостоятельно позже. В это время я находился в ЯНАО, в командировке и не мог в течение короткого срока вернуться и обратиться в банк, т.к. по указу губернатора ЯНАО, в связи с эпидемией короновируса, всех прибывших из других регионов помещают на 14 дней в карантин. По возвращении домой, в Самару я сразу обратился в доп. офис Альфа-Банка «Молодежный», шел последний 14 день срока. Менеджеры фактически ввели меня в заблуждение и сказали, что они не могут принять от меня данное заявление так, как «Альфа-Страхование» это другая организация, обращайтесь к ним, но адрес, их место нахождения мне не сказали.Я поехал в офис СК «Альфа-Страхование» в Самаре, но там мне сообщили, что полис у меня от другой СК- московской СК «АлфаСтрахование-Жизнь» и они помочь или дать контакты не могут.Я начал искать контакты в интернете, ничего не нашел и с огромным трудом и потерей времени дозвонился в эту страховую компанию в Москву через телефон горячей линии банка. Там мне сказали, что эти заявления подаются именно в отделении банка. Мне снова пришлось идти в офис банка, но уже на следующий день,так как в этот день они были уже закрыты. В доп. офисе Альфа-Банка «Молодежный» у меня заявление принять отказались и мне пришлось обратиться в центральный офис банка в городе, где мое обращение приняли, но к сожалению, 14 дневный срок уже прошел и банк мне прислал отказ. Я прошу Банк и СК пойти мне навстречу и вернуть мне денежные средства за страхование жизни, аннулировав страховку. Если руководство Банка опять не пойдет мне навстречу мне придется отказатся от услуг этого банка и закрыть все вклады и счета в Банке. Мне очень не хочется менять Банк, меня этот банк устраивает, но такого отношения я терпеть не хочу.

В связи с пандемией пришлось отменить поездку. На счет закрытой карты должны были вернуться деньги. В момент возврата уточняла информацию в чате в МП банка по процедуре (как можно получить деньги, если счет был закрыт в таком-то месяце такого-то года). Мне предложили обратится в офис и восстановить счет. Первый раз я обратилась в офис по адресу г. Москва, ул. Фестивальная, 13 в начале июня. Компетентный сотрудник мне сказал, что заявление на восстановление не нужно. Когда деньги придут, счет автоматически активируется. Второй раз я посетила офис уже в середине июля . Мне сказал уже другой сотрудник офиса по адресу г. Москва, ул Фестивальная, 13, что денег пока не видят. Счет автоматически активируется.  8 августа (спустя 2 месяца после проведения возврата) я посетила этот же офис в третий раз. Сотрудница офиса сказала, что не сможет посмотреть поступили ли деньги или нет без открытия счета.  Поиск и заполнение заявления занял 30 минут. После этого никакой обратной связи от банка я не получила. Сегодня 17.08. стала уточнять когда мне восстановят  счет. Сначала через чат в МП, потом со мной связался сотрудник. Выяснилось, что мой счет не подлежит восстановлению и деньги вернулись обратно в авиакомпанию. Возникает очень много вопросов о знании сотрудников офиса, об отношении к клиентским деньгам и пр. Это уже не первый подобный кейс с этим банком где мне не могут дать адекватную информацию оперативно и четко. Причем это касается не только офиса по адресу г. Москва, ул Фестивальная, 13, но и чата и кол центра. Если вам дорого ваше время и нервы, не оформляйте финансовые продукты в Альфа-Банке.  Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, прошу не беспокоить меня по данному кейсу. В вашей системе зафиксированы все мои обращения в МП, кол центр и офис. Проанализируйте эту информацию самостоятельно. Без моих пояснений.

Доброго времени суток. 10 дней назад Ваш чудный искуственный интеллект встал не с той ноги и заблокировал мне денежку.  Не так чтобы сильно много, но и не так чтобы совсем мало. 210 тысяч рублей.  Всякое бывает.  Но, как говорится, дьявол кроется в деталях.  Пошел я снимать денежку 7 августа.  Естественно мне банкомат написал что операцию невозможно провести.  Далее мне пришлось потратить час своего времени чтобы просидеть в очереди (электронная очередь не работает) и узнать что карту заблокировали.  Ок. Чудно.  Попросили подтверждающие документы.  На следующий день (8 августа) я, как добропорядочный бурундучек, принес налоговые декларации за 2 года, скрины из своего банк клиента в другом банке, фотки своих карт откуда и куда переводил.  Просидел еще час в очереди (Электронную очередь никто так и не починил)  Отдал бумажки и мне сказали что ориентировочно мне позвонят спустя пару дней.  Ок.  Прошла неделя. (Это 7 дней)  Я потратил еще час своего времени в очереди (я так понял электронную очередь никто чинить не собирается и она по-прежнему не работает) (13 августа) девочки не было.  Меня обрадовали что про меня помнят и позвонят мне завтра.  Естественно завтра мне никто не позвонил.  15 августа. Прошло 8 дней. Что имеем в итоге. -Заблокированные деньги. -Никакой информации от банка. Создается стойкое ощущение, что ваши сотрудники проходили мастер-класс в "почте россии" - 3 часа потраченного времени безрезультатно  (вообще время клиентов может что-то стоить. и крайне печально его тратить на некомпетентность), не работающие электронные очереди.  Помещения с кучей людей где нужно эту самую очередь занимать. Не исполненные обещания. В связи с этим есть одно предложение и один вопрос Предложение: Курский офис переименовать в "Советский" - качество обслуживания тогда в полной мере будет соответствовать названию)) Вопрос: Как мне хотя бы узнать состояние блокировки и возможно вам еще нужна какая-то информация, потому как еще тратить час времени, чтобы услышать сказку что мне позвонят - нет никакого желания Далее я отправил жалобу на сайте банка (15 августа) - но, судя по всему,  такое отношение - это общекорпоративный концепт)))) Естественно также ни ответа - ни привета )) Ок. Почему-то я не удивлен)) 17 августа - банк по-прежнему проявляет чудеса отзывчивости и клиентоориентированности))) я за исполнение законов банком - но что-то мне подсказывает что в законе нигде не написано, что нужно блокировать карту без что она заблокирована, после чего игнорировать клиента 10  дней после того как он подаст все необходимые документы. Вы меня можете подозревать в чем угодно - это ваше право. Я, бывает, тоже подозреваю что марсиане пробрались в наш мир и окружают меня ))) - но это не дает мне право на отвратительное отношение к окружающим меня людям, в свою очередь и от вашего чудного банка хотел бы увидеть нормальное отношение, несмотря на  весь спектр ваших подозрений. Ну и вишенка на тортике - у меня вчера с заблокированной карты сняли комиссию за обслуживание. Я бы посоветовал Вам не мелочиться - и писать не "за обслуживание" а за "клАссный сервис")))) Мне на самом деле безумно интересно наблюдать особенности советского сервиса, и также крайне любопытно, насколько далеко и глубоко могут зайти проявления маразма в действии.  Единственное, что меня печалит в этой ситуайии - так это то, что данное шоу происходит  за счет моих денег и моего времени. С остатками уважения, и, к сожалению, с уже утраченной надеждой на адекватность с Вашей стороны. В-ов А. С.

Брала телефон в рассрочку, одобрили кредит альфа банк и отп банк, выбрала почему-то отп ( недоверие со стороны моей матери, в сторону альфа банка, потом было неоправданно!) Девушка ,предложила карту Альфа банка кредитную. Долго думала и согласилась.  Начала ей пользоваться, очень удобно. Деньги нужны, сняла, в течении 100 дней положила, не переплачиваешь проценты. Сколько взяла, столько и отдала. Не в одном банке нет такого. Потом поступило предложение на оформление кредита. Долго рассуждала, мучили многие вопросы. Решила позвонить уточнить ,сотрудники банка очень отзывчивые, всегда знают все ответы на мои вопросы. Специалист Алена, подсказала как взять кредит на выгодных  условиях. Спасибо этому банку огромное! Все на высшем уровне! Работаю с этим банком уже больше 3 лет

Брала телефон в рассрочку, одобрили кредит альфа банк и отп банк, выбрала почему-то отп ( недоверие со стороны моей матери, в сторону альфа банка, потом было неоправданно!) Девушка ,предложила карту Альфа банка кредитную. Долго думала и согласилась.  Начала ей пользоваться, очень удобно. Деньги нужны, сняла, в течении 100 дней положила, не переплачиваешь проценты. Сколько взяла, столько и отдала. Не в одном банке нет такого. Потом поступило предложение на оформление кредита. Долго рассуждала, мучили многие вопросы. Решила позвонить уточнить ,сотрудники банка очень отзывчивые, всегда знают все ответы на мои вопросы. Специалист Алена, подсказала как взять кредит на выгодных  условиях. Спасибо этому банку огромное! Все на высшем уровне! Работаю с этим банком уже больше 3 лет

Добрый день! По какой причине на моем брокерском рублевом счёте без моего участия происходят ежедневные операции покупки и продажи валюты. И соответственное списание комиссии за эти операции, 2 недели я не заходил в личный кабинет, сегодня захожу и вижу минус на счёте 7 тыс рублей, с этих операций. Это что за беспредел начался от Альфы? 2 недели не совершал ни одной операции. Просьба решить вопрос.

Здравствуйте, хочу рассказать как Альфа банк с начало одобряет карту с лимитом в 10000 руб а потом блокирует сумму ссылаясь на то, что плохая кредитная история. Спрашивается, зачем тогда вся это конитель, звонки с банком, встреча с сотрудником банка! Так как являюсь зарплатный клиентом этого банка, оформила заявку на 50000, после звонка от банка девушка сказала, что вам одобрено. Хорошо, договорились о встрече с сотрудником банка. Девушка, приехала, вскрыла конверт и при мне достала два экземпляра договора после подписания она сделала фото с конветом. После как я активировала при ней в личном кабинете карту тогда я узнала, что лимит не 50 тысяч а только 10.на что я задала вопрос почему 10 она ответила, что это банк так решил. И вот проходит ровно один день захожу в личный кабинет а у меня по 00 с начало не поняла, когда не увидела смс от банка. В этот же день нажала кнопку закрыть счёт. А сегодня захожу и у меня уже - 1490, ну думаю, шикарно!!! Написала в чат, отвечают это за активацию. Да не херрр мне она вообще нужна!!!! Переведу зарплату на сбер банк.

В продолжение моего обращения в ЦБ РФ касательно незаконного списанием АО Альфа-Банк средств из материнского капитала зарегистрировано за № ОЭ-99282 от 20/05/2020. После моего обращения в ЦБ РФ (№ ОЭ-99282 от 20/05/2020.) и АО Альфа-банк (Номер обращения A2005182887) - банком мне направлен ответ на электронную почту (приложение 1 к настоящему обращению) Цитирую ответ Альфа Банка: "Сообщаем, что сумма 15 225.00 руб., возвращена на счет № 40817***01. Обращаем Ваше внимание, что так как по Договору имеется просроченная задолженность, для получения денежных средств Вам необходимо обратиться в Отделение Банка." Действительно 02.06.2020 прошла транзакция по зачислению на счет суммы, однако данная сумма оказалась заблокирована режимом HOLD (Приложение 2 к настоящему обращению). В кол-центре Альфа-Банка мне пояснили, что мне нужно подойти в отделение банка с паспортом. В связи с пандемиейCOVID-19 я смогла посетить отделение банка 28.07.2020 (Ленинский проспект 78 ). Сотрудник банка Эмина (тел. +7977***17) в моем присутствии составила заявление на разблокировку суммы и сообщила мне, что в течении часа сумма станет доступной для снятия или перевода. Сумму не разблокировали. 29.07.2020 я повторно посетила отделение банка. Сотрудница банка Эмина сказала, что у них изменились какие-то внутренние регламенты и процедуры и сумма будет разблокирована в течении суток и перед разблокировкой мне поступит телефонный звонок. Сегодня 17.08.2020 - сумма не разблокирована. Колцентр банка и чат с банком сообщить что то внятное и конкретное не могут. По телефону сотрудница банка Эмина сообщила, что она затрудняется ответить о сроках разблокировки, так как после изменение внутренних регламентов, ей не понятно какие подразделения Банка уполномочены решать данный вопрос! Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, и оказать содействие.