251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В прошлом году закрыла в банке два кредита, часть средств банк списал. Поскольку все счета я закрыла, банк прислал мне официальное письмо о том, что предоставит сведения о доходах в налоговую, налог мне предстоит уплатить в этом году. В письме была указана сумма налога и сумма, с которой налог будет исчисляться. В феврале банк предоставил сведения в налоговую, однако одну и ту же справку отправил 2 раза подряд. Соответственно, в личном кабинете указана сумма в 2 раза больше. Налоговая сказала обращаться в банк. Отправила запрос через форму на сайте Альфа-банка 7 августа с просьбой исправить ошибку, при отправке было указано, что ответ не позднее чем через 7 дней. Однако никаких ответов в установленный срок я не получила. В ЛК налоговой так же остались неверные сведения.  Прошу срочно исправить ошибку.

В прошлом году закрыла в банке два кредита, часть средств банк списал. Поскольку все счета я закрыла, банк прислал мне официальное письмо о том, что предоставит сведения о доходах в налоговую, налог мне предстоит уплатить в этом году. В письме была указана сумма налога и сумма, с которой налог будет исчисляться.В феврале банк предоставил сведения в налоговую, однако одну и ту же справку отправил 2 раза подряд. Соответственно, в личном кабинете указана сумма в 2 раза больше. Налоговая сказала обращаться в банк.Отправила запрос через форму на сайте Альфа-банка 7 августа с просьбой исправить ошибку, при отправке было указано, что ответ не позднее чем через 7 дней. Однако никаких ответов в установленный срок я не получила. В ЛК налоговой так же остались неверные сведения. Прошу срочно исправить ошибку.

Потребовалось в один из дней совершить перевод на карту другого банка. Зайдя в приложение проверил, все хорошо, комиссии нет. Отправляю деньги 37200, подтверждаю перевод. Все, деньги ушли.Спустя 1-2 дня обнаруживаю, что на счету меньше денег. Смотрю выписку, списали комиссию задним числом. Хотя изначально в оферте перевода комиссии нет! И я не давал своего акцепта на комиссию, там фигурировала сумма 37200 без комиссии.банк всячески ссылается на тариф, но ведь все суммы должны быть изначально посчитаны по тарифу!Все скриншоты по переводу имеются, но банк по-хамски игнорирует их. (Не могу приложить их сюда, готов выслать по запросу)

Всем доброго времени суток!, хочу поделиться как я чуть было, не стал клиентом Альфабанка...Всё началось, что один из БАНКОВ понизил % на остаток и я начал искать альтернативу!Зашёл на сайт banki.ru, ознакомился со всеми условиями и принял для себя решение, закажу дебетовую карту Альфа банка, попользуюсь, если не понравится, заблокирую...Заполнил анкету (не более 3-5минут), в ответ пришло СМС (Спасибо за заказ карты! Карта изготовлена и ждет вас в выбранном отделении ул. Лескова, д. 3Г), думаю вот теперь я стал клиентом ИЗВЕСТНЕЙШЕГО БАНКА, иду в банк с высоко задранным носом (я ж уже клиент этого БАНКА, мне можно уже так ходить), беру талончик (прошу обратить внимание ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА, который заполнял в анкете), жду своей очереди... и тут начинается САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, -операционист-мужчина спрашивает у меня?, какой продукт хотите оформить?, -отвечаю ДЕБЕТОВУЮ КАРТУ-операционист ЗАЧЕМ ОНА ВАМ??? (и тут у меня возникло миллион ответов! (а.для коллекции б. для селфи в. в. совершать денежные операции,  конечно я выбрал вариант в. и ответил в слух).Последовал следующий вопрос, Вы когда нибудь были клиентом нашего банка?Отвечаю нет.Тогда нужно пройти СЛУЖБУ БЕЗОПАСНОСТИ (ЧТО ЗА ДИЧЬ??? какая служба безопасности???, спрашиваю я, может Вы с кредитной картой перепутали, я не прошу дать мне денежные средства в пользование, я сам хочу СВОИ принести Вам, отвечает согласно ст.115 мы в праве отказать в выдаче банковского продукта( УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА, КОГДА ВЫ ГДЕ-ТО ЧТО-ТО СЛЫШАЛИ, НО НЕ ЗНАЕТЕ О ЧЁМ РЕЧЬ, НЕ НАДО ГОВОРИТЬ КРАСИВЫЕ СЛОВА,  изучите ст.115 Ф/З.Дальше начинается КИНО, операционист говорит мне!- Вы оформляли заявку на сайте 2 раза?-Отвечаю нет!Показывает экран и говорит!-Вот смотрите, одна закончена, одна нет!-Отвечая, я психическими заболеваниями не страдаю, в Психо-Наркологическом диспансере на учёте не состою, поэтому утверждаю!, оформлял заявку один раз.Следующий вопрос меня напрочь выбил из колеи!-У Вас постоянное место регистрации Томск?- Отвечаю, а где это???Показывает мне экран...-Вот смотрите Томск...-Отвечаю я там никогда не был, видел только на карте!Забрал паспорт РФ и счастливый покинул это чудо заведение!

У меня есть позитивный опыт возврата средств через Альфа-банк. Дважды банк помогал мне вернуть средства за неоказанные услуги. Работало это четко, просто и прозрачно.Однако "что-то" поломалось в политике банка. И, предположу, что это "что-то" имеет имя - ПАО "А-т".Мною заранее были куплены билеты в Мадрид-Москва-Мадрид на начало-середину июля 2020 через кретную карту VISA, которая у меня уже лет 100 как открыта в Альфа-Банке. В начале июля А-т прислал последовательно два письма об отмене рейсов. Разумеется эта компания не предлает возврат средств. Законы РФ на них не распространяются.На мое обращение в банк через электронную почту от 05.08.2020, содержащее билеты, отказ А-та от выполнения обязательств и отказ А-та от возврата средств, банк не ответил.Дважды звонил в банк. На первый звонок 13.08 мне ответили, что "еще рано", срок рассмотрения 10 дней. На звонок сегодня, 17.08, ответ был "ваше обращение не зарегистрировано, требуется повторное обращение".Довольно удобный способ общения с клиентом, не правда ли?К слову, есть положительный опыт возврата билетов в этом году через другой банк. Тоже А-т, тоже Мадрид, только в мае. Банк полностью взял на себя полностью вопрос возврата. Более того, после того, как банк А-та отказал в возврате, другой банк перевел мне деньги, а сам продолжил разбираться. И, разумеется, выиграл спор. Это - пример правильного отношения к клиенту. Отношение Альфа-Банка пока не понятно, оценку не ставлю. Надеюсь, это просто недоразумение.

На протяжении 1.5мес у меня не работает вкладка в приложении банка "переводы по номеру телефона, предполагаю, что из-за этого мне не могут переводить деньги клиенты других банков (как минимум с 4х) по номеру телефона через СБП. Точно также и я не могу осуществлять аналогичные переводы. Решил написать в чат. Создали запрос, сказали ожидать примерно 3 раб.дня. Через 4 дня мне ответили, что ошибки со стороны банка нет, перезагрузите телефон. БИНГО! Соответственно я на это отвечаю негативом, т.к. это бред. Создают 2й запрос, в ответе на который уже обнаруживается тех.сбой со стороны банка, сроки решения сбоя непонятны. 2я ситуация - т.к. переводы осуществлять без комиссии невозможно, а платить альфе комиссии за перевод по реквизитам я не считаю нужным уточняю возьмут ли комиссию за пополнение с карты альфы карты стороннего банка через их приложение (или по другому за стягивание денег через приложение стороннего банка), на что сразу получаю ответ от бота, что никакой комиссии нет при операциях до 500 руб включительно. Во избежании недоразумений хочу уточнить тот же вопрос у оператора, а вот тут уже выясняется, что комиссия может списаться... Ну что за бред в самом деле. Устраните баг в приложении, чтобы нормально функционировали переводы и в чате желательно чтоб операторы не пересылали одно и тоже сообщение дважды-трижды, а также писали без грамматических ошибок.

На протяжении 1.5мес у меня не работает вкладка в приложении банка "переводы по номеру телефона, предполагаю, что из-за этого мне не могут переводить деньги клиенты других банков (как минимум с 4х) по номеру телефона через СБП. Точно также и я не могу осуществлять аналогичные переводы.Решил написать в чат. Создали запрос, сказали ожидать примерно 3 раб.дня.Через 4 дня мне ответили, что ошибки со стороны банка нет, перезагрузите телефон. БИНГО! Соответственно я на это отвечаю негативом, т.к. это бред.Создают 2й запрос, в ответе на который уже обнаруживается тех.сбой со стороны банка, сроки решения сбоя непонятны.2я ситуация - т.к. переводы осуществлять без комиссии невозможно, а платить альфе комиссии за перевод по реквизитам я не считаю нужным уточняю возьмут ли комиссию за пополнение с карты альфы карты стороннего банка через их приложение (или по другому за стягивание денег через приложение стороннего банка), на что сразу получаю ответ от бота, что никакой комиссии нет при операциях до 500 руб включительно. Во избежании недоразумений хочу уточнить тот же вопрос у оператора, а вот тут уже выясняется, что комиссия может списаться...Ну что за бред в самом деле. Устраните баг в приложении, чтобы нормально функционировали переводы и в чате желательно чтоб операторы не пересылали одно и тоже сообщение дважды-трижды, а также писали без грамматических ошибок.

Наверно,самая наглая политика работы с клиентами. Моя супруга в 2013 году оформила кредит в банке.  Выплачивала строго по графику. А в 2018 году потеряла работу. На тот момент была еще не замужем, а в семье двое  детей. Один ходит в школу. Естественно расставила приоритеты в ползу детей. Тем более, в нашем уникальном государстве о таких часто забывают. Пока нашла новую работу, с соизмеримым заработком, политика банка накрутила хорошие штрафы. В общем, одинокая женщина, с двумя маленькими детьми с кредитом не справилась. Альфа-Банк, естественно на все проблемы начихал и начал процедуру принудительного взыскания через суд. Суд состоялся, естественно в пользу банка. У супруги производились ежемесячные удержания с зарплаты по исполнительному производству. Банк продолжил параллельную долбежку, заваливая телефонными звонками с угрозами безбашенных сотрудников подразделения взыскания и роботов-информаторов (что в  принципе одно и тоже). В общем психологическое давление сотрудники Альфа-Банка (если их можно так назвать) на женщину оказывали по-полной. Тем не менее, задолженность гасилась. А вот «добропорядочный» банк повел  себя  непорядочно.  В мае 2020 моя супруга ушла в декрет, а в конце июля её положили в больницу. Всё это время звонки с угрозами продолжались ежедневно. Не помогал не черный список, не разговор. Всё бесполезно. Верните долг, хоть с того света. Беспокойство, что женщину просто «добьют» психологически и навредят новорожденному не покидало. Пришлось написать заявление «Об отказе от взаимодействия» согласно 230 ФЗ. Тут оказалось, что Альфа-Банк далеко не законопослушное юридическое лицо. Был крайне возмущен сроку рассмотрения- он в Альфа-Банке аж 45 дней. Ведь 59 ФЗ на банки не распространяется.  Учитывая интерес банка, сразу понял что долбить будут все 45 дней. Но настойчивость у бесконтрольных сотрудников Альфа- Банка не имеет границ. Заявление принято 10 июля в кредитно-кассовом офисе "ОБЬ" Новосибирска на ул. Орджоникидзе, 23. Принимала заместитель руководителя филиала, хотя на штампе указано П-ин Роман Романович. Сегодня 17 августа, звонки так и не прекратились. Куда только не звонил. Даже ответа от банка не поступило. Таким образом, Альфа-Банк проигнорировал Федеральный Закон № 230. Вот такой он Банк.

Пару недель назад столкнулся с проблемой, когда не смог, как обычно, оплатить заказ через интернет. Я попробовал одной картой, потом второй. Заказывал еду и, поэтому, решил повременить.Через день нужно было оплатить заказ в другом интернет-магазине. Карта по прежнему не принималась, сайт предлагал обратиться в банк.Я обратился в банк, описал ситуацию. Мне объяснили, что проблема не на стороне АБ. Хорошо, действительно, заказы обрабатывались платёжной системой Сбербанка, возможно это у него проблемы. Платёж через Яндекс.Деньги прошёл и я успокоился.Позже оплату не приняла платёжная система Тинькова, а потом и Банка Русский Стандарт. Я решил, что хватит совпадений и опять обратился в тех-поддержку АБ. Там мне опять ответили, что проблема не на стороне банка. Меня это очень удивило, т.к. я являюсь разработчиком по интеграции платёжных систем и в этот момент как раз проверял работоспособность платёжной системы, которая всегда работала с моей картой. А сейчас отказалась с ней работать.Я делаю выводы, что банк не заинтересован в принятии платежей через интернет и не работает с платёжными системами должным образом и не контролирует качество их работы. Поэтому считаю, что платежи картами АБ через интернет могут доставить проблем и даже не быть безопасными.

Пару недель назад столкнулся с проблемой, когда не смог, как обычно, оплатить заказ через интернет. Я попробовал одной картой, потом второй. Заказывал еду и, поэтому, решил повременить.Через день нужно было оплатить заказ в другом интернет-магазине. Карта по прежнему не принималась, сайт предлагал обратиться в банк.Я обратился в банк, описал ситуацию. Мне объяснили, что проблема не на стороне АБ. Хорошо, действительно, заказы обрабатывались платёжной системой Сбербанка, возможно это у него проблемы. Платёж через Яндекс.Деньги прошёл и я успокоился.Позже оплату не приняла платёжная система Тинькова, а потом и Банка Русский Стандарт. Я решил, что хватит совпадений и опять обратился в тех-поддержку АБ. Там мне опять ответили, что проблема не на стороне банка. Меня это очень удивило, т.к. я являюсь разработчиком по интеграции платёжных систем и в этот момент как раз проверял работоспособность платёжной системы, которая всегда работала с моей картой. А сейчас отказалась с ней работать.Я делаю выводы, что банк не заинтересован в принятии платежей через интернет и не работает с платёжными системами должным образом и не контролирует качество их работы. Поэтому считаю, что платежи картами АБ через интернет могут доставить проблем и даже не быть безопасными.

Для получения "рассрочки", на онлайн-обучение на выбор предоставляются 4 банка. Выбор пал на Альфа-банк. Вроде работает давно, репутация неплохая.Опыт оказался резко негативным. Позвонила девушка, сказала, что она сотрудник Альфа-банка и запросила у меня серию и номер моего паспорта. Я удивился: По телефону? Она: Да, а что? Я сказал, для меня удивительна схема оформления заявки на кредит по телефону и сообщать свои персональные данные неизвестным людям по телефону я не привык. Спросил, могу ли я обратиться в отделение банка. Ответ: Это Ваше право. Отлично, говорю, куда и когда мне подъехать? Такие заявки мы оформляем ТОЛЬКО по телефону. Я попросил ее перезвонить, а сам позвонил на горячую линию банка. Работа Call-центра - отдельна беда. Долгие споры с роботом, некорректное переключение, бесконечное прослушивание песни Let my people go. Наконец это случилось! Мне ответил оператор! Пока она выясняла, сотрудничает ли Альфа-банк с интересующей меня площадкой, я еще несколько раз прослушал Let my people go. На вопрос, нормально ли, что мне звонят неизвестные люди, представляются сотрудниками Альфа-банка и спрашивают мои персональные данные, что бы по телефону принять у меня заявку на получение кредита, ответила, что для Альфа-банка это нормально... Ну хорошо. Поискал в интернетах что за номер телефона, с которого мне звонили - принадлежит Альфа-банку. Ладно.Менеджер перезвонила, приняла заявку, СМС об одобрении поступило примерно через пол-часа. Дело было в четверг, время рабочее, но ни в четверг, ни в пятницу со мной никто не связался. В субботу я зашел на сайт банка и оставил там обращение с вопросом, когда же со мной уже свяжутся. Связались в течение часа (совпадение). Позвонил молодой человек, сказал, что готов встретиться со мной в понедельник для подписания документов. Я спросил в какое отделение и во сколько мне подъехать, на что он мне сказал, что подъедет ко мне сам... Хорошо. Встреча с ним была для меня шоком! Это был мальчуган, который, видимо, только что закончил школу (это не точно), который приехал ко мне НА АВТОБУСЕ! У мальчика в рюкзачке несколько комплектов документов с персональными данными клиентов, которые он возит НА АВТОБУСЕ! Мальчик не имеет никакого отношения к банку! Он работает курьером по приложению в телефоне! И вот он достает из своего рюкзачка документы, в которых подробно расписаны ФИО, серия/номер паспорта, телефоны, адреса, пароли/явки, место работы, доход, все! и все это даже не запечатано в конверт! То есть, Альфа-банк счел совершенно нормальным передать всю эту информацию абсолютно левому человеку, обеспечив ему полный и беспрепятственный доступ к ней и отправил его гулять с этими документами в рюкзачке по городу! А Вы уверены в том, что этот мальчик не продает данные на сторону или что у него рюкзачок в автобусе не подрежут? А потом мы удивляемся, что у людей неизвестные кредиты появляются или что обманщики звонят и знают о нас все что можно и не можно. И все банки кричат, что их система безопасности самая лучшая и современная в мире, похитить информацию о клиентах невозможно и обманщики ей не страшны, потому что она лучшая. Альфа-банк сам раздает информацию. Приходите, все уже в распечатке. Дальше мальчик достает телефон и начинает на него фотографировать мой паспорт, мое водительское удостоверение, меня. НА ТЕЛЕФОН! А еще он расписывается в клиентской копии документов как сотрудник банка! Я в шоке!Напомню, что я на протяжение всего этого процесса, неоднократно, предлагал приехать в офис и оформить все по нормальному, но так не принято.

Для получения "рассрочки", на онлайн-обучение на выбор предоставляются 4 банка. Выбор пал на Альфа-банк. Вроде работает давно, репутация неплохая.Опыт оказался резко негативным. Позвонила девушка, сказала, что она сотрудник Альфа-банка и запросила у меня серию и номер моего паспорта. Я удивился: По телефону? Она: Да, а что? Я сказал, для меня удивительна схема оформления заявки на кредит по телефону и сообщать свои персональные данные неизвестным людям по телефону я не привык. Спросил, могу ли я обратиться в отделение банка. Ответ: Это Ваше право. Отлично, говорю, куда и когда мне подъехать? Такие заявки мы оформляем ТОЛЬКО по телефону. Я попросил ее перезвонить, а сам позвонил на горячую линию банка. Работа Call-центра - отдельна беда. Долгие споры с роботом, некорректное переключение, бесконечное прослушивание песни Let my people go. Наконец это случилось! Мне ответил оператор! Пока она выясняла, сотрудничает ли Альфа-банк с интересующей меня площадкой, я еще несколько раз прослушал Let my people go. На вопрос, нормально ли, что мне звонят неизвестные люди, представляются сотрудниками Альфа-банка и спрашивают мои персональные данные, что бы по телефону принять у меня заявку на получение кредита, ответила, что для Альфа-банка это нормально... Ну хорошо. Поискал в интернетах что за номер телефона, с которого мне звонили - принадлежит Альфа-банку. Ладно.Менеджер перезвонила, приняла заявку, СМС об одобрении поступило примерно через пол-часа. Дело было в четверг, время рабочее, но ни в четверг, ни в пятницу со мной никто не связался. В субботу я зашел на сайт банка и оставил там обращение с вопросом, когда же со мной уже свяжутся. Связались в течение часа (совпадение). Позвонил молодой человек, сказал, что готов встретиться со мной в понедельник для подписания документов. Я спросил в какое отделение и во сколько мне подъехать, на что он мне сказал, что подъедет ко мне сам... Хорошо. Встреча с ним была для меня шоком! Это был мальчуган, который, видимо, только что закончил школу (это не точно), который приехал ко мне НА АВТОБУСЕ! У мальчика в рюкзачке несколько комплектов документов с персональными данными клиентов, которые он возит НА АВТОБУСЕ! Мальчик не имеет никакого отношения к банку! Он работает курьером по приложению в телефоне! И вот он достает из своего рюкзачка документы, в которых подробно расписаны ФИО, серия/номер паспорта, телефоны, адреса, пароли/явки, место работы, доход, все! и все это даже не запечатано в конверт! То есть, Альфа-банк счел совершенно нормальным передать всю эту информацию абсолютно левому человеку, обеспечив ему полный и беспрепятственный доступ к ней и отправил его гулять с этими документами в рюкзачке по городу! А Вы уверены в том, что этот мальчик не продает данные на сторону или что у него рюкзачок в автобусе не подрежут? А потом мы удивляемся, что у людей неизвестные кредиты появляются или что обманщики звонят и знают о нас все что можно и не можно. И все банки кричат, что их система безопасности самая лучшая и современная в мире, похитить информацию о клиентах невозможно и обманщики ей не страшны, потому что она лучшая. Альфа-банк сам раздает информацию. Приходите, все уже в распечатке. Дальше мальчик достает телефон и начинает на него фотографировать мой паспорт, мое водительское удостоверение, меня. НА ТЕЛЕФОН! А еще он расписывается в клиентской копии документов как сотрудник банка! Я в шоке!Напомню, что я на протяжение всего этого процесса, неоднократно, предлагал приехать в офис и оформить все по нормальному, но так не принято.

Пополнила сегодня, 16.08.2020 кошелек Яндекс деньги с дебетовой карты Альфа-банка, на сумму 600 рублей. В итоге с меня сняли 799 рублей. Пополняю кошелек с карты Альфа достаточно часто, никогда ранее никаких комиссий не брали.  Никаких уведомлений о том, что теперь при пополнении снимаются комиссии, Альфа-банк не присылал, - буквально месяц назад производила пополнение, все было нормально. Также никакой информации о существующих комиссиях в интернете я не нашла. С Альфа-банком уже более 8 лет, но после таких грабительских списаний оставаться клиентом банка больше не хочу.

Начиная с 6 авг пытаюсь закрыть долг по кр карте, положила всю сумму 6 авг, она снялась частями и не сразу, в информации по кредиту написано, у вас есть не подвержденные операции, и так 10 дней, кладу деньги, чтобы перекрыть, не снимаются полностью, я уже не помню когда у меня 100 дней открылись, может там просрочка, и все одно и тоже, у вас есть не подвержденные операции.Этого не было никогда, зачем мне такие 2 карты вашего банка, это не карты, а геморрой. Ни разу не дозвонилась на вашу линию физ лиц, а в приложении со мной говорит чат бот, полное отсутствие решения вопроса более 10 дней.

С банком одни проблемы! Оформила карту в интернете, номер телефона для экстренной связи оказался основным! Кодовое слово не подошло! Курьер доехал только со второго раза, первый раз адресперепутал! Альфа Мобайл изначально заблокирован! При попытке закрыть кредит с карты в другом банке сразу все заблокировали и сказали приезжайте в отделение! Неадекватный сервис

Добрый вечер. Сегодня, 16.08.20, примерно в 19-40, вносила наличные на свою дебетовую карту. Банкомат расположен в ТРК " Родео драйв" Сумма - 50000 рублей. Банкомат не зачислил деньги, появилось сообщение: " ошибка оборудования. Превышено количество вносимых купюр. Дождитесь возврата денег".  Ни денег, ни чека банкомат не выдал. Через некоторое время отдал карту. На счет деньги так и не пришли. Сразу же обратилась на горячую линию. Сказали, что в течение 3х дней будут рассматривать заявку. Я переживаю, что застрявшие деньги достанутся кому-то из клиентов, использовавших после меня этот банкомат. Так как дело происходило в ТРК, позвать на помощь было некого. Соответственно, мне их не вернут.

С банком одни проблемы! Оформила карту мама в интернете, номер телефона для экстренной связи оказался основным! Кодовое слово не подошло! Курьер доехал только со второго раза, первый раз адрес перепутал! Альфа Мобайл изначально заблокирован! При попытке закрыть кредит с карты в другом банке сразу все заблокировали и сказали приезжайте в отделение! Неадекватный сервис

Добрый день! Пользовалась кредитной картой АльфаБанка, сняла наличные и естественно не запомнила число. Являюсь клиентом не только данного Банка, и от всех получаю уведомления по поводу любой операции.  Я знала, что деньги нужно внести, пользуюсь картой второй год, и ни разу не нарушала Льготный период. Я зашла в ЛК АльфаБанка - там не было сумм и дат, была надпись -будет рассчитано 12.08, хорошо, думаю, зайду 13 посмотрю до какого числа. А 13.08.2020 с меня списали проценты, о чем мне как раз и пришло уведомление, а сотрудник в чате написал что так БЫВАЕТ что уведомления не приходят, и информация в ЛК не обновляется (скрин во вложении) Уважаемый Банк, как я должна была узнать информацию если не было ни смс ни информации о задолженности в личном кабинете-я прикладываю скрин чтобы не быть голословной. Я все понимаю-есть ответственность за то что взял карту, но вы же понимаете насколько это в современном темпе жизни полагать что человек запишет/запомнит информацию и все внесет во время, я же не думаю что эта ваша цель – заработать таким образом, но позвольте поинтересоваться почему Вы так поступаете? Меня как клиента нужно было уведомить об окончании льготного периода. Мне не нужны минимальные платежи, я хочу знать дату когда внести и какую сумму. По какой причине мне сообщилось об окончании льготного периода по факту начисления процентов? Я просила зарегистрировать претензию чтобы получить официальный ответ, но обращение так и не зарегистрировали отписавшись от меня в чате.  Конечно карту заблокировала и желания обслуживаться тут - сейчас честно говоря нет.

Пару лет пользуюсь дебетовой картой банка, КБ-2% от всех покупок, + можно открыть счет под 4-6% годовых. Все было отлично до 25.05.2020, совершила покупку в интернет магазине ОЗОН на 2600 руб., с карты магазин по умолчанию списал еще 4200 руб. Магазин этой платежки не видит, плюс все покупки я совершаю только после подтверждения паролем (покупку на 4200 я не подтверждала). В результате магазин вернуть ничего не смог, банк тоже. Я уж подумала, может я ошиблась сама где-то... Но нет, 14.08.2020 с меня также по умолчанию списывается сумма 2883 руб. ОЗОНОМ, а сегодня (16.08.2020) списали вообще 6969 руб.  СМС-уведомления я не подключала, потому пропажу не сразу и обнаружила, а только сегодня, когда не смогла расплатиться картой в магазине.  У ОЗОНА по прежнему никаких платежек нет, да я и на их сайт не заходила с мая месяца...Альфа вернуть ничего не может.  В чате Альфа-банка, сказали писать обращение, ответят на него мне через 180 дней!!! Чтобы написать это обращение, я должна распечатать их бланк, обязательно подписать его, отсканировать и направить им. Но дома у меня нет принтера! Звонила на горячую линию, может есть возможность подать заявление через отделение банка? Но на ГЛ просто все операторы заняты.  Как ускорить данный процесс? Пол года ждать ответа, да и еще и возможно отрицательного, не готова! К этой же карте привязан мой альфа-счет, а там 300 000 руб, их тоже банк может перевести на ОЗОН, или еще куда-нибудь по своему усмотрению? Вот честно, очень сильное разочарование в обслуживании банка и конечно большие сомнения в плане безопасности денежных средств, хранящихся в этом банке.

Добрый день! Хотя он совсем не добрый. Имею 2 карты «100 дней без процентов». В последний 100-дневный период банк сделал «приятный подарок»- не начислял минимальные платежи. Соответственно, не приходили никакие смс-ки с уведомлениями, в том числе - не пришла смс с уведомлением об полном окончании 100-дневного периода. Вспомнил сегодня (16.08), что где-то в эти дни 100 дней должны заканчиваться. Зашел в ИБ, а срок погашения закончился несколько дней назад. В результате набежали большие проценты. Я, кончено, понимаю, что следить надо было тщательнее  самому. Но что сделал банк - сначала «приучил» информированием о необходимых платежах смс-ками, в последний период - изменил свою же систему платежей и оповещений по ним, не проинформировал об окончании срока льготного периода, и вот результат: огромная комиссия за несколько дней просрочки.   Прошу банк в сложившихся обстоятельствах рассмотреть возможность отмены начисленных процентов.