251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте!Я получила смс о необходимости оплатить комиссию в размере 980.16 руб за пользование услугой Альфа-Мобайл'/'Альфа-Диалог, которой я никогда не пользовалась, не подключала ее, согласия на ее подключение не давала, проинформирована о подключении не была, приложение не скачивала. На счету, которому привязали эту услугу давно 0, я им не пользуюсь несколько лет. Срок действия карты, которая была привязана к счету, давно истек, карта не перевыпускалась. Смс о задолженности я получила спустя год после начала списания комиссий. Т.е. год назад кто-то без моего ведома подключил платную услугу. Жалоба на сайте банка не отправляется (после нажатия кнопки "отправить" ничего не происходит, несмотря на корректное и релевантное заполнение всех полей. Куда писать? в ЦБ? Возмущению нет предела! Прошу разобраться и аннулировать списание вышеозначенной комиссии, а также впредь не подключать платные услуги без моего информированного согласия.

Обратились в банк за рефенонсированием ипотеки, так как у супруги заработная карта Альфа бана ставка по рефенонсированию была превликательной. Заявку подавали онлайн, заполнили на сайте все нужные разделы и отправили. По истечении какого то времени нам пришел положительный ответ и с нами связалася сотрудник банка Екатерина М-ва. С Екатериной нам повезло, очень хороший специалист, она разложили нам весь алгоритм действий по полочкам, скинула на почту все нужную информацию, памятки. Вес процесс происходил исключительно онлайн (через ватсап и эл.почту) нужно было только отправлять фотографии нужных документов. (За два года ипотеки это у нас уже было второе рефенонсирование сначала с Акбарс банка в Газпром, потом с Газпрома в Альфа банк плюс со сменой титульного заёмщика, основной заёмщик стала супруга).  И вот в указанный день и время мы приехали на сделку все процедура у нас заняла не больше 30-40 минут что ещё раза подтверждаем професианолизм Екатерины.( в другом банке при рефенонсирование мы просидели часа два). Ещё один большой плюс что Екатерина в удобное для нас время поситила с нами отделение МФЦ для передачи закладной, в свое уже не рабочее время! Один минус был то что Газпром долго мурыжил и не отдавал нам закладную с сылаясь на Росреестр. Ну и в МФЦ большие очереди.

Добрый вечер, хочу оставить отзыв о том что банк не соответствует тому что у них заявлено на сайте и о том что говорится в рекламе, а именно :рефинансирование кредитов других банков. Я давно являюсь клиентом банка, до пандемии было всё хорошо но потом появились финансовые трудности. Обратилась в банк что бы сделать рефинансирование т. к.  есть ещё один кредит в другом банке, но у меня даже заявление не приняли. На данный момент нет возможности платить сразу несколько кредитов, звонки и угрозы каждый день. А теперь обращение к руководство банка. Уважаемое руководство банка, т. к.  банк отказал в рефинансировании кредитов буду вынуждена подать на банкротство. Складывается впечатление что банк не заинтересован в возврате своих денег. Уведомление о процедуре банкротство направлю.

Доброго всем дня.Хочу поделится информацией о очень неприятной ситуации.Мой сын учится в Испании. И мне надо проводить деньги за его обучение. У меня мультивалютный счет, так я работаю за границей и зарпалту получаю в долларах, а обучение оплачиваю в евро. Предыдущие переводы 4 и 6 июля проходили по  нормальному курсу конвертации доллара в евро . И этот курс всегда держался в диапазоне 1,17-1,18. А последний перевод 27 июля прошел по курсу  1,21. В результате потерял 200 долларов ни на чем. Я проверил по многим финансовым сайтам курс евко к доллару за весь июль. Он НИКОНДА не был выше 1.19. Я проверил курс евро к доллару на родном сайте Альфа банка за весь день 27 июля, когда было одобрено проведение транзакции. Весть день курс был 1,17-1,19. Курс считал между подажей евро и покупкой доллара. Т.е между самой маленькой и само большой цифрами. Обидно стало. Ибо все это похоже на обман. В онлайн чат поддержке сделал запрос, почему так вышло. Так они подготавливали информацию более 3-х дней. Хотя что там готовить, не понятно. Начал с ними разбираться. Все время талдычат одно и тоже. Мол это курс банка и все. Я их неоднократно спрашивал - подскажите в какой именно период суток 27 июля был такой странный курс. В ответ тогда, когда была подтверждена оплата. Ну просто сказочный ответ. Так и не дождался ответ от них. Хочу посоветовать тем кто вздумает проводить оплату через них - проверяйте несколько раз их курс. Обманут и потом ничего не докажешь. Особенно, если идет конвертация из одной валюты в другую.А у людей хочу спросить помощи. Подскажите, куда подать жалобу на них, что бы появился хоть какой то шанс, что мой вопрос рассмотрят. Я это делаю первый раз. И поэтому толком не понимаю, как это делать.Слышал, что тут читают отзывы из Центробанка. Если так. Уважаемый Центробанк, не могли бы вы рассмотреть мою жалобу и объяснить мне прав я или нет.Заранее благодарю тех, кто откликнется на мою просьбу.Всем добра.

Хотел пообщаться с оператором по поводу предложений по кредитной карте от "Альфа Банка". Но так и не получилось: первый звонок, совершая который я ждал связи с оператором около 10 минут, сорвался. Во второй раз меня достало слушать музыку и ждать, пока банк соизволит со мной поговорить, положил трубку сам. Классно работаете, " Альфа", так держать👍

В начале августа все-таки повелась на рекламу в 100 дней без процентов по кредитной карте и выпустила ее в мобильном приложении. Картой на текущий момент не пользовалась. Случайно зашла в приложение и вижу сюрприз - списали 1 190 р за годовое обслуживание. Пуш не приходил о списании, смс тоже, то есть в теории если бы я не зашла в приложение, то у меня бы могли и проценты пойти. Пишу в чат - мне указывают на п. 15 в дополнениях к договору. Что там написано - "Комиссия за обслуживание Кредитной карты 1 190 рублей, ежегодно.". О том, что эта комиссия списывается в момент активации карты там нет ни слова. Сотрудники чата альфа-банка уверены, что они предоставили мне услугу и я уже должна за нее заплатить за год вперед. По факту же этими денежными средствами я не пользовалась, а считать услугой наличие этих денежных средств сомнительно. Никто ни в мп ни в договоре не предупредил о незамедлительном списании обслуживания в момент заключения договора. Я рассматриваю это как введение в заблуждение клиента с целью получить с него деньги.

Обратился в Фили для решения вопроса по страховке кредита. Хочу поблагодарить оператора Кристину за индивидуальный подход к клиенту. Решила вопрос со страхованием кредита наличными в удобное для меня время и без очереди. Очень понравилось отношение к клиенту, вежливая, компетентная и просто приятная девушка!

Как же надоели звонки каждый день, ничего не помогает. Номера постоянно разные. Если в мире не останется банков, кроме этого со своей картой 100 дней без процентов, то после такого количества спама я все равно не стану вашим клиентом.  Хотя ранее подумывал уйти от вашего прямого конкурента, но видимо не к вам.

Огромное спасибо. Альфа банк, пр. СОЦИАЛИСТИЧЕСКОЙ 130. Самое лучшее отделение Альфа банка! Всегда помогают и объясняют все вопросы. Спасибо всем сотрудникам данного отделения! Сотрудник Оксана рассказала все про кредитную карту, спасибо вам за все! Альфа банка Социалестический 130- лучший банк!!!

Воспользовалась услугами данного банка для того, чтобы сделать справку для долгосрочной визы, непосредственно продукты банка (виды счетов, обслуживание карт и все остальное) устраивало. Заказала карту и открыла счет 12 августа, через 2 рабочих дня была готова именная карта (не именной пластик предлагали выдать сразу же). Разобрались с валютным счетом, пополнить валютный счет можно в банкоматах с отметкой, которых в нашем городе полторы штуки, но это нюансы города. Свистопляска началась тогда, когда я стала заказывать справку. На долгосрочную визу нужна определенная справка с определенной информацией. Я пришла в отделение 15.08, принесла условия из консульства. Мне сделали две справки, которые абсолютно не соответствовали условиям консульства. Сказали, что в отделении они не могут сделать эту справку, нужно заказать нетиповую справку по горячей линии. А еще что справка платная, ой (серьезно, ребят, если человеку нужна конкретная справка - человек готов заплатить, я же не требовала беспллатную) Я заказываю справку по горячей линии: сперва меня посылают в приложение (но это ладно, вполне адекватный скрипт) Второй оператор спрашивает, какая справка нужна и куда. Я говорю. Она подтверждает мой заказ, собирается заканчивать разговор, даже не выслушав условия консульства. Я настаиваю и перечисляю условия, оператор не повторяет их, но потом мне говорит, что банк не может сделать НЕТИПОВУЮ справку с моими условиями, потому что среди ТИПОВЫХ справок нет такого образца. Окей, удаленка, кризис, никому неохота работать, но я держу деньги в вашем банке и прошу всего лишь дописать в справку пальчиками по клавиатуре 2 строчки, а не нарисовать Мону Лизу из подписей директора. Если консульство требует такую справку, следовательно, такая справка существует и ее можно сделать. Моя оценка: Продукты банка - 5(5) Работа операторов - 0(5)

Воспользовалась услугами данного банка для того, чтобы сделать справку для долгосрочной визы, непосредственно продукты банка (виды счетов, обслуживание карт и все остальное) устраивало.Заказала карту и открыла счет 12 августа, через 2 рабочих дня была готова именная карта (не именной пластик предлагали выдать сразу же). Разобрались с валютным счетом, пополнить валютный счет можно в банкоматах с отметкой, которых в нашем городе полторы штуки, но это нюансы города.Свистопляска началась тогда, когда я стала заказывать справку. На долгосрочную визу нужна определенная справка с определенной информацией. Я пришла в отделение 15.08, принесла условия из консульства. Мне сделали две справки, которые абсолютно не соответствовали условиям консульства. Сказали, что в отделении они не могут сделать эту справку, нужно заказать нетиповую справку по горячей линии. А еще что справка платная, ой (серьезно, ребят, если человеку нужна конкретная справка - человек готов заплатить, я же не требовала беспллатную) Я заказываю справку по горячей линии: сперва меня посылают в приложение (но это ладно, вполне адекватный скрипт) Второй оператор спрашивает, какая справка нужна и куда. Я говорю. Она подтверждает мой заказ, собирается заканчивать разговор, даже не выслушав условия консульства. Я настаиваю и перечисляю условия, оператор не повторяет их, но потом мне говорит, что банк не может сделать НЕТИПОВУЮ справку с моими условиями, потому что среди ТИПОВЫХ справок нет такого образца. Окей, удаленка, кризис, никому неохота работать, но я держу деньги в вашем банке и прошу всего лишь дописать в справку пальчиками по клавиатуре 2 строчки, а не нарисовать Мону Лизу из подписей директора. Если консульство требует такую справку, следовательно, такая справка существует и ее можно сделать.Моя оценка:Продукты банка - 5(5)Работа операторов - 0(5)

Здравствуйте! Такая проблема! Выдали зарплатную карту ,телефон привязали, но не приходят СМС на номер, по этой причине не могу войти ни в интернет банк ни в мобильное приложение! Уже писал в банк, звонил, толку ноль, у них в системе все"все нормально" говорят  что все поправили и вам СМС должны приходить, но ничего по прежнему не приходит! Прошу содействия в решении данной проблемы!

Добрый день! Я хочу поблагодарить Альфа Банк. Лично мне его продукты помогали не раз, и сейчас, когда мне понадобилась сумма денег (потребительский кредит), банк предложил мне действительно хорошие условия. Кроме того, при обращении посредством телефонных звонков, девушки менеджеры всегда любезно и профессионально давали консультации и предложения по оптимизации этого кредита. Отмечу, что решение было принято быстро, без волокиты и проволочек, без односторонней замены условий, как это часто бывает в других банках.  Отдельно хочу поблагодарить девушку менеджера Екатерину (фамилию не помню) из отделения по адресу: г. Калининград, ул. Шевченко, д. 1-5, которая быстро, профессионально и с отличным настроением меня обслужила, а также оставила о себе и о банке, который она представляет  очень хорошие впечатления. Спасибо за профессионализм, лояльность и хорошее настроение! Ещё раз спасибо! Вы действительно помогли мне, когда это мне было очень нужно! И спасибо за многолетнее приятное сотрудничество! Желаю дальнейшего развития и также помогать людям, как Вы (команда Альфа Банка) помогали мне! Спасибо!

Добрый день!Я хочу поблагодарить Альфа Банк. Лично мне его продукты помогали не раз, и сейчас, когда мне понадобилась сумма денег (потребительский кредит), банк предложил мне действительно хорошие условия. Кроме того, при обращении посредством телефонных звонков, девушки менеджеры всегда любезно и профессионально давали консультации и предложения по оптимизации этого кредита. Отмечу, что решение было принято быстро, без волокиты и проволочек, без односторонней замены условий, как это часто бывает в других банках. Отдельно хочу поблагодарить девушку менеджера Екатерину (фамилию не помню) из отделения по адресу: г. Калининград, ул. Шевченко, д. 1-5, которая быстро, профессионально и с отличным настроением меня обслужила, а также оставила о себе и о банке, который она представляет  очень хорошие впечатления. Спасибо за профессионализм, лояльность и хорошее настроение! Ещё раз спасибо! Вы действительно помогли мне, когда это мне было очень нужно! И спасибо за многолетнее приятное сотрудничество! Желаю дальнейшего развития и также помогать людям, как Вы (команда Альфа Банка) помогали мне! Спасибо!

Здравствуйте, уважаемые читатели. Пишу этот отзыв не конкретно об услугах, а о сервисе. На протяжении полугода мне поступали звонки с мобильных (не стационарных) номеров, на которые ты не успеваешь ответить. Перезвонив на один такой, слышишь робота автоответчика альфа-банка. Все бы ничего. Но ждал бы он что я отвечу... Почему я вынужден перезвонить. Думаю, многим знакома ситуация, когда у знакомых нет денег, или ещё что то, и ты, переживая вдруг кто то попал в беду - перезваниваешь.  Перезвонил один раз (внимание, я не являлся клиентом Альфы ни разу, и кредитных продуктов ни в одном банке ещё не взял!). Решил, попрошу их убрать из обзвона (я сам сотрудник КЦ, но другого банка, и знаю как это работает)  Ответила Юлия. Как только я сказал ей, что мне часто идут немые звонки - сбросила, не сказав ничего. Я тут же снова перезвонил роботу, нажав единичку, попал снова на Юлию, уверен, это была она. Сказал *Юлия, зачем же вы так?* и она снова сбросила.Перезвонил в третий раз, и о чудо, мне попался сотрудник, Евгения, и она сказала что уберёт меня из программы. Я надеюсь, так и будет...

Добрый день! Обращалась в отделение банка 14.08.2020 по адресу г. Мытищи Олимпийский пр. 19 корп 1. Когда мы с мужем зашли в это отделение, то не увидели ни одного сотрудника, стояла клиентка перед нами - говорит никого нет, я стою тут уже давно. Через пару минут вышла девушка, ни здравствуйте, ничего от неё не услышали. Она обслуливила ещё одну клиентку. Ладно, разобрались, взяли талон, ждём своей очереди. Вышел парень наконец то (как я поняла, координатор) К нему подошла клиентка и он начал с ней общаться. Нас вызвала менеджер, которая закончила обслуживать клиентку. Хотели закрыть КК, он говорит, что сегодня вы погашаете задолженность, она ночью спишется и потом придёте еще раз, что бы написать заявление на закрытие. Вы о чем? Я обратилась с отделение, отпросилась с работы, что бы мне приезжать туда 10 раз? Что б просто закрыть кк? Это что за новшество? Ни один банк так не работает! Тем более сейчас в стране такая ситуация, что нужно  как минимум избежать контактов со всеми? Ладно... Говорю давайте погасим, выпишите нам проходный кассовый ордер в кассу. На что я услышала ответ, что мы не принимаем в кассе деньги для погашения кредитов? Это вообще улёт! А как мне внести, ты сумму, которую я долга погасить до копейки? Я не хочу теперь дарить банку что - то! Ответа я так от неё и не услышала. Когда уходили  спросила у молодого человека как зовут и фамилия менеджера, т.к. Она сразу встала и ушла. Он ответил Екатерина.. На вопрос фамилии - он мне не сказал. Но думаю вы сами разберётесь! Это самое отвратительное отделение! Я обслуживалась в другом всегда отделении, там никогда такого хамства от сотрудников не было! Всегда встречали при входе. Но здесь просто безобразие!

В приложении Альфа банка не написано, что взымается комиссия за перевод на карту другого банка. Пополнил свою карту ВТБ и заметил, что снялась комиссия около 1300. Написал в приложении Альфа банка о проблеме. Никогда не встречался с таким отношением. Почти час разговора с консультантом ничего не решил. Причем много времени занимал ответ консультанта, по 10-15 минут на сообщение. Решил позвонить в банк. Ждал минут 15 первого консультанта, который сказал, что переведет на другого специалиста. Ждал минут 4 другого. Этот специалист уже ответил грамотно и быстро, что нельзя отменять. Столько времени потратил, чтобы услышать последнего грамотного специалиста. С таким отношением пересмотрю сотрудничество с банком.

В приложении Альфа банка не написано, что взымается комиссия за перевод на карту другого банка. Пополнил свою карту ВТБ и заметил, что снялась комиссия около 1300. Написал в приложении Альфа банка о проблеме. Никогда не встречался с таким отношением. Почти час разговора с консультантом ничего не решил. Причем много времени занимал ответ консультанта, по 10-15 минут на сообщение. Решил позвонить в банк. Ждал минут 15 первого консультанта, который сказал, что переведет на другого специалиста. Ждал минут 4 другого. Этот специалист уже ответил грамотно и быстро, что нельзя отменять. Столько времени потратил, чтобы услышать последнего грамотного специалиста. С таким отношением пересмотрю сотрудничество с банком.

Добрый день, дорогие читатели.  Хочу поделиться с Вами горьким опытом! В декабре 2019 года взяла кредит через приложение 200 000 на 2 года.  Как Вы знаете в марте началась пандемия. С работой плохо. Позвонили из банка предложили отсрочку на месяц, при этом и ежемесячная сумма меньше. Я пыталась у оператора спросить более подробно, но она очень спешила и направила меня в приложение. В приложении я нашла уведомление с огромными буквами Карантинные каникулы, где я должна была согласиться, что я и сделала.  Через 2 месяца я обнаружила, что этот кредит я должна платить 5 лет.  При выяснения в банке оказалось что меня перекредитовании, т.е. 174 000 по договору закрыли и выдали новый кредитный договор на 5 лет.  По страховке оказалось: по тому договору я должна была 22 000,и по этому договору мне так же влепили страховку на 57 000. Банк спокойно мне ответил, что в приложении было все написано и были какие то файлы пдф, в которых все указано.  Никаких файлов я не видела! Более того, оказалось что договора они должны были отправить на электронную почту, но не отправили, т.к. Я не указала, логично, если бы я видела где указать, я бы указала. Что меня удивило и банк не удосужился поинтересоваться отправкой мне договоров. В приложении все сделано для того чтобы люди не видели всей правды по их кредиту! Просто ставили галочки на согласие. Банк За собой ответственности ни какой не несут! Клиент для них это просто способ наживаться и все. На все мои вопросы по этой теме, мне сказали сделать ничего невозможно! И они мне очень сожалею! Нет слов: при погашении данного кредита в полной сумме сейчас составляет 233 000. Я до апреля платила по 10 000,в общем 40 000. За полгода я попала на 100 000, при моей зп в 40 000,а при пандемии зп была у меня 15 000 в месяц. Не слушайте сотрудников Банка никогда! Обманывают для своей выгоды! Правды не скажут!

Больше никогда не буду пользоваться этим банком, последние время сотрудники ужасно разговаривают, Вчера позвонил сотрудник банка, прислали код с системы альфабанка, звонили с номера альфабанка, на заднем фоне был звук колцентра, сказал что карта и счёт откажи мошенники, назвал все счёта и суммы на них ( такой информацией владеет только сотрудник) коды не назывались. Сказал что сгенерировал карты и нужно перевести на них средства, что бы мошенники  не смогли воспользоваться, в итоге был выполнен перевод на 213000₽