248 433 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу обратить внимание всех желающих оформить карту 100 дней без % #Альфабанк. Будьте бдительны по срокам и суммам внесения обязательных платежей и платежей по закрытию льготного периода. Альфа банк использует малейшую оплошность или невнимательность клиента. Моя ситуация следующая. Минимальный платеж по моей карте составлял 3200. Я по собственной оплошности внес 3100. Своей вины не отрицаю. Что есть, то есть. На следующий день после даты внесения минимального платежа мне позвонили и сообщили о имеющейся просрочке  100 рублей. Я сразу внес эти 100 рублей. Но нет, поздняк метаться. С утра у меня уже были начислены проценты в размере 6 тыс. и закончен льготный период, который как я рассчитывал закончится больше чем через 2 месяца( Аа, еще 70 копеек начислили штрафа за просрочку 100 рублейОчевидная механическая ошибка  ценой в 100 рублей и немедленный бескомпромиссный ответ злостному неплательщику.Закрыл бы  карту, но в наше веселое время нет такой возможности(Будьте внимательны и осторожны с Альфа-банком.  И будьте здоровы!

Сменил привязку симкаты с личного счёта на корпоративный (сам номер остался тем же) естественно при попытке воспользоваться альфа-клик транзакция блокируется. Звоню к колл-центр - мне говорят, назовите номер карты. Отвечаю - карты у меня нет, не пользуюсь, но есть счет, транзакции по которому сейчас заблокированы - мне говорят, тогда ничем помочь не можем, приходите в отделение... я говорю, как так, ведь во всех других банках где у меня есть счета мне с лёгкостью сделали верификацию по кодовому слову, номеру паспорта, дате рождения и т.д. по телефону.... даже в большом зеленом банке не заставили приезжать или называть номера карт.., даже в вашем же подразделении альфа-бизнес (где открыт счет ИП) за 2 мин сделали верификацию по телефону... как же так, причем тут карта?? Ничего говорит не знаю, приходите... Ну думаю, фигня какая-то, может девочка-оператор не опытная, не знает.., звоню ещё раз - отвечает другой оператор - результат тот же! И это банк который при звонке на горячую линию говорит, что он заботится и о своих сотрудниках, которые сейчас работают удалённо... а вы клиенты, не смотря на пандемию, идите в офис краснознамённого банка..., вас не жалко. Просто ацтой!

Делал рефинансирование ипотеки.  Менеджер Л-на Надежда.  Хочу выразить благодарность Надежде за профессионализм, быстроту и бережное отношение)))  давно обслуживаюсь в Альфа-Банке  и всегда обслуживают быстро,  проценты низкие, это мой четвертый кредит в Альфа-Банке. Плюс кредитная карта у меня.

Здравствуйте! Я обладатель кредитной карты Альфа-Банк со 100 дневным льготным периодом. По неизвестным причинам я не была уведомлена со стороны банка, так же в приложении не отображалось, что у меня заканчивается 28.05. льготный период. Но 29.05. мне пришло уведомление  том, что Льготный период закончился и мне начислены % в размере 6 293р. ,23к. !!!  Я являюсь добропорядочным плательщиком и за всю свою кредитную историю не имела ни разу просрочек и задолженностей. Задолженность сегодня 29.05. будет погашена в полном объеме, но с начисленными % не согласна. Оставила обращение через оператора которое обещали рассмотреть в течении 7 дней. В сложной ситуации связанной с безработицей  по причине распространения короновирусной инфекции, сумма 6 293₽ является не подъемной для меня.  Мной были отложены деньги только на погашение основного долга.  А данные проценты нужно будет занимать. При принятии банком по моему заявлению отрицательного решения, однозначно буду расторгать договор, получив негативный опыт. Ранее всем знакомым рекомендовала данный банковский продукт как самый удобный сервис для пользования денежными средствами.

Необходима была дебетовая карта. Заказал через форму на сайте, мне перезвонили, потребовали абсолютно все паспортные данные и договорились о встречи.На следующий день пришла смс с номером курьера, что данный человек должен связаться для доставки карты в руки. Но никто мне не позвонил ни в этот день, ни завтра, ни через неделю. В статусе  карты была надпись - "заказ отменен"По истечению двух недель написал претензию в обратную связь банка и тишина. За месяц так и не ответили.Отношение банка к клиентам скотское - просто игнор. Спасибо карта уже не нужна, заказал у ваших главных желтых конкурентов, там мне привезли на следующий день.

Дорогой Альфа-Банк,прям очень дорогой.Я связался с тобой впервые в далеком 2006 году,Уже тогда я зарекся никогда с тобой после этого не работать и строго держался этого правила,вплоть до прошлого года.Оформил год назад карту со 100 дневным льготным периодом,уже на стадии оформления был первый звоночек,который я проигнорировал,это менеджер в офисе,который не мог нормально рассказать том как именно работает этот льготный период,пока не вмешался коллега.Второй звоночек был когда я уточнял аналогичные моменты в онлайн-чате приложения,когда менеджеры по скриптам отвечают на вопросы,на мои вопросы с примерами так и не ответили.Не могу сказать,что пользовался картой часто,так как понял,что проку от такой карты маловато и лучше взять другую у других банков,подкупало то что можно было снять наличные без проблем до 50 000 в месяц.Тогда прозвенел и третий звонок,в приложении мне написали,что одну сумму по снятию наличных,по факту оказалось по другому. Последней каплей стало начисление диких процентов,которые поменялись дважды за день,ночью в час это была одна сумма,утром в 10 это уже было в 3 раза больше (жалею,что не сделал скринов приложения,теперь это только мои слова).Несмотря на все разъяснения с моей стороны и погашения всей суммы уже на следующий день,обращения через сайт для рассмотрения отмены процентов с пояснениями,что и почему произошло,банк сухо уведомил,что все сделал верно и причин для иного поведения у него и нету. Ну,что тут поделать,не в суд же подавать из-за этих действий тем более когда оснований для этого фактически наверное нет.Каждый голосует рублем,я тоже,плюс еще и остальных буду агитировать против,каждый ведет свою программу.Прошел уже почти месяц с данного инцидента,т.е.я не пишу это на горячую руку,я пишу это со спокойной головой,так как понял,что именно мне не понравилось во всей ситуацией с картой.За все время пользования картой,банк ни разу,никаким образом не уведомил меня о том сколько я ему должен,когда у меня заканчивается очередной льготный период и до какого числа я должен внести задолженность по карте или хотя бы минимальный платеж.На руках имеются карты других банков, каждый банк,неоднократно уведомляет меня,я даже сначала ругался про себя,но после Альфы говорю им спасибо,так как эти банки заботятся о своих клиентах и отправляют им уведомления сразу после формирования выписки,сколько я должен и когда все нужно оплатить.За несколько дней до этой даты, напоминают,что имеется задолженность.Альфа-Банк вам НИКОГДА не напомнит об этом,даже если вы зайдете в приложение там тоже все будет неоднозначно,будут поля даты расчета,даты окончания льготного периода и сумму к погашению,но правильно разобраться с этим можно только зная все нюансы и подводные камни этого приложения.Я думаю,что уже разобрался в этом после своего печального опыта,но использовать карту этого банка и работать с ним уже нет никакого желания,ровно также как и 14 лет назад.И вам тоже не советую,лучше идите к Олеже,там операторы даже если вы не разбираетесь ни в чем или даже если наоборот разбираетесь, ответят на все вопросы и с примерами в том числе,чем я их мучал время от времени.Ну или в другой банк,которыйочень лояльно относиться к своим клиентам и иногда даже несмотря на свое право начислить те или иные суммы,сначала слушает клиента,а потом принимает решение делать этого или нет,на худой конец сможет их компенсировать.В Альфу по таким вопросам можете не обращаться,им абсолютно все равно,они это показывают в своих ответах и в отсутствии уведомлений по вашей задолженности,видимо им заработатьна процентах важнее,чем заработать лояльность клиента.

В начале марта мой оформили на мужа кредит 200 000 в альфабанке, на рефинансирование кредитной карты. Деньги на рефинансирование ушли, а на счете осталось почти 40 000, которые мы планировали если не понадобятся потом вернуть в счет погашения. Не снимали их. Из этой суммы 31 марта должно было произойти первое списание первого платежа. Когда объявили самоизоляцию - от банка пришла смс, что 31 марта списания не будет и все списания переносятся на 6 число, обеспечьте наличие денег на счете к 6-му числу.  Не обратили большого внимания на это, а зря.Когда в конце апреля мы решили повторно уточнить общую сумму своих долгов перед банками ( ведем таблицу, сколько должны вернуть с учетом процентов за весь срок) - обнаружили, что долг по альфа-банку увеличился на 5000. ТО есть нам на эти 7 дней мнимой отсрочки платежа накинули проценты за весь срок кредитования (48 месяцев), раскидали эту сумму на все платежи, и типа никто ничего не заметил. Ежемесячный платеж изменился не сильно, а по сути банк увеличил сумму долга за 7 дней на 5000 рублей. И это сделано по всем заемщикам.  У многих. уверена, деньги в счет погашения лежали на счете, а "отсрочку" принудительно дали всем. Вот радость-то.Всегда считала этот банк лучшим, всем советовала именно его. Больше доверия нет.

С кредитной карты АО «Альфа-Банк» мошенническим путём, сверх лимита!, установленного в размере 300 000 руб., были переведены средства тремя операциями, о чем незамедлительно в день обнаружения данных операций сообщилось Банку с просьбой отменить вышеуказанные транзакции и провести проверку. Не смотря на то, что ранее таких операций и в таком объеме по карте никогда не совершалось! сумма перевода превышала размер установленного кредитного лимита!, операция была не одна, а три и осуществлены практически одномоментно в пределах нескольких минут! - АО «Альфа-Банк» даже не связался со мной для уточнения этих сомнительных операций. Оповестив АО «Альфа-Банк» о произошедшем в точном соответствии с его правилами, в срок установленный Договором комплексного банковского обслуживания (ДКБО), сотрудник Банка отказал в моей просьбе о приостановке транзакций, а также в их проверке! предложив обратиться в полицию (что было сделано в тот же день), игнорируя установленные Банком правила и нормы банковского законодательства. Я не только осведомила Банк о несанкционированных операциях сразу же по телефону, но и с соответствующей письменной претензий обратилась отделение АО» Альфа-Банк», что соответствовало правилу Банка и норме закона. Помимо этого, вместо содействия в изобличении мошенников и защите моих прав как добросовестного премиум-клиента Банка, последний обвинил меня исключительно в собственной неосмотрительности, тогда как собственную вину в допущении «взлома» моего личного кабинета неустановленными лицами с чужого (иностранного) ip-адреса, осуществление сомнительных операций без моей идентификации, неисполнении судебных арестов  наложенных на счета подозреваемых лиц, полностью отрицал! угрожал всевозможными мерами воздействия в случае невозврата задолженности! АО «Альфа-Банк» не дожидаясь результатов расследования уголовного дела, предъявил свой иск ко мне, на возмещение задолженности, с начислением повышенной процентной ставки, не соответствующей Договору и Индивидуальным условиям к нему! АО «Альфа-Банк», будучи осведомленным о том, что в суде рассматривается гражданское дело по его же (Банка) иску ко мне, являясь стороной по делу, и возбуждено уголовное дело, в котором я признана потерпевшей, одновременно передал права требования по кредитному договору на исполнение отделу выездных взысканий, что также говорит о нарушениях. Вследствие этого мне стали поступать очень частые (опять  нарушение закона и даже статья- вымогательство, буду обращаться в Прокуратуру) звонки и смс-сообщения с требованием погашения задолженности по Кредитному договору и требованием не выезжать из населенного пункта!Из вышеизложенных обстоятельств следует вывод о грубых нарушениях АО «Альфа-Банк», действия которого способствуют мошенникам, об абсолютной ненадежности данного Банка, небрежности и игнорировании интересов и незащищенности добросовестного клиента. АО «Альфа-Банк» имея все возможности предотвратить причинение ущерба, напротив,  способствовал, не предпринял никаких мер по аннулированию (приостановке) оспоренных операций и провел транзакции.

Все ок, удачи банку. Т.к. мой первый банк в течение долгого срока так и не смог сделать программы рефинансирования собственных ипотек и индивидуально очень быстро дает отказы не вникая, решила платить проценты другому банку и в меньшем количестве. При всех условиях самоизоляции - очень быстрое рассмотрение заявки, все онлайн, возможность рефинансироваться без заказа ндфл-2.  приняли и рассмотрели отчет оценщака, не входящий в стандартный перечень, тоже очень быстро. Иного моих поездок в банк - 1 шт. Все документы к тому времени были готовы, в банке 20 минут на все включая все нужные виды страхования. Деньги перевели сразу. Вобщем пока все ок. Раньше с Альфа Банком не работала. Если это важно - менеджер Екатерина.

Все ок, удачи банку. Т.к. мой первый банк в течение долгого срока так и не смог сделать программы рефинансирования собственных ипотек и индивидуально очень быстро дает отказы не вникая, решила платить проценты другому банку и в меньшем количестве. При всех условиях самоизоляции - очень быстрое рассмотрение заявки, все онлайн, возможность рефинансироваться без заказа ндфл-2.  приняли и рассмотрели отчет оценщака, не входящий в стандартный перечень, тоже очень быстро. Иного моих поездок в банк - 1 шт. Все документы к тому времени были готовы, в банке 20 минут на все включая все нужные виды страхования. Деньги перевели сразу. Вобщем пока все ок. Раньше с Альфа Банком не работала. Если это важно - менеджер Екатерина.

Выражаю огромную благодарность главному менеджеру З-ой Наталье Сергеевне за высокий профессионализм ,глубокое знание банковских продуктов и внимательное отношение к клиенту.Все было озвучено простым и очень понятным языком и показано схематично.Дополнительно хочется поблагодарить премиум менеджера того же офиса Н-ву Анну Сергеевну за подробную консультацию по продуктам с позиции выгоды для клиента.Благодарю и дальнейших успехов.

Выражаю огромную благодарность главному менеджеру З-ой Наталье Сергеевне за высокий профессионализм ,глубокое знание банковских продуктов и внимательное отношение к клиенту.Все было озвучено простым и очень понятным языком и показано схематично.Дополнительно хочется поблагодарить премиум менеджера того же офиса Н-ву Анну Сергеевну за подробную консультацию по продуктам с позиции выгоды для клиента.Благодарю и дальнейших успехов.

В январе 2020 года мной была приобретена сим карта Мегафона ( как оказалось раньше принадлежала некой М. Клиенте этого банка - которая взяла кредит). Месяц назад меня просто атаковал Альфа банк!!! Как выяснилось что у этой М. Есть задолженность по кредиту. 22 мая 2020 года я позвонила по телефону горячей линии объяснила ситуацию - мне обещали все исправить. 25 мая мне опять начали названивать. И до сегодняшнего дня - а сегодня 29 мая звонят и звонят. Уважаемый Альфа банк - скажите когда это прекратится ??? Клиентом этого банка я не являюсь !!!

Заключила договор ипотечного рефинансирования. Очень довольна предложенной ставкой. Никаких проблем при выходе на сделку не возникло. На всех этапах было оказано максимум поддержки. В отделении банка очень комфортно, нет очередей и столпотворений, переговорные комнаты очень удобны для проведения сделок. От Альфа Банка у меня остались только положительные эмоции. Искренне рада, что стала клиентом Альфа Банка.

Впервые брал ипотеку 28.05.20. Была одобрена ипотека в Открытии (Ставка 6,25) и АльфаБанке (ставка 6,5). Хоть и переплата чуть больше в месяц получается около 500р., но по отзывам своих друзей и родственников (кто уже закрыл ипотеку в Альфа) выбрал Альфа-Банк. Менеджер Игорь Б-ко проводил сделку. Всё прошло отлично. На все мои вопросы дал ответы. Кредит получил. Пока все хорошо) Осталось всего лишь... всё выплатить) Спасибо!

Обращаюсь в основном в чате. Четко на вопросы ответить не могут, сотрудники, судя по диалогу, после каждого сообщения меняются. Теперь конкретно про случай. 15 мая обращалась в чате для изменения даты платежа по графику, все обговорили и мне сообщили, что заявление направили. При этом, ближайший платеж остается прежним и нельзя оформить частичное досрочное погашение в эту дату, а далее число должно быть уже новым. Условия конечно так себе, ну ладно, согласилась так как все же удобнее было платить в другую дату. В итоге что получилось: платеж внесла как по старому, а график не обновился.  Написала в чат снова, чтобы уточнить, когда будет изменение графика, на что мне сотрудник просто ответил, что направил новую заявку.  Тут не поняла - во первых, я просила только проверить заявку, а то, что график не поменялся и так вижу, во вторых я не давала еще одно подтверждения на новую заявку! Ну и тут та же схема- досрочку делать нельзя сказали. Заявку оставили, а график изменился уже на след день... Я так и не поняла в чем проблема - то ли сотрудник ранее как то не так оформил, то ли глюк. И как так получилось, что тут дата сразу изменилась, а не через один платеж. Как вообще можно планировать свои финансы, если не соблюдаете свои же условия, которые предоставляете?!

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. При выборе банка на рефинансирование ипотечного кредита выбор остановил на Вашем банке. Хотел сказать спасибо менеджеру по рефинансированию Любови, за высокопрофессионализм, за слаженную работу и помощь в вопросах, возникающих при оформлении документов!!! Все доходчиво объясняет, консультирует по телефону. Спасибо большое за Вашу помощь!!!

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка. Необходимо было закрыть счёт. В мобильном приложении было написано, что необходимо обратиться в банк. Позвонил в кол центр. Все быстро, вежливо и профессионально сделали.  Все понравилось, обслуживание на довольно высоком уровне. Большое вам человеческое спасибо.

Являюсь давним клиентом Альфа-банка. Решила сделать рефинансирование (перешла из Россельхозбанка в Альфу) ипотеки, т.к. процентные ставки более выгодные.  Огромная благодарность менеджеру В-вой Марии, которая проводила у нас сделку (г. Самара, ул. Садовая 256), все было очень грамотно рассказано, документы уже были готовы, распечатаны, Мария ответила на все вопросы! Очень понравилось обслуживание и сервис (предложили чай, кофе с конфетами, есть детская зона для ребенка)!Рекомендую банк и  этот ипотечный центр!!!

Добрый день!Хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения Альфа-банка Елене (отделение на ул. Осташковская, д. 22 (Москва)) за оперативное решение моего вопроса по дебетовой карте. Срок действия моей дебетовой карты истек, карта была перевыпущена. Елена вежливо ответила на все мои вопросы.