251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Больше никогда не буду пользоваться этим банком, последние время сотрудники ужасно разговаривают, Вчера позвонил сотрудник банка, прислали код с системы альфабанка, звонили с номера альфабанка, на заднем фоне был звук колцентра, сказал что карта и счёт откажи мошенники, назвал все счёта и суммы на них ( такой информацией владеет только сотрудник) коды не назывались. Сказал что сгенерировал карты и нужно перевести на них средства, что бы мошенники  не смогли воспользоваться, в итоге был выполнен перевод на 213000₽

Больше никогда не буду пользоваться этим банком, последние время сотрудники ужасно разговаривают, Вчера позвонил сотрудник банка, прислали код с системы альфабанка, звонили с номера альфабанка, на заднем фоне был звук колцентра, сказал что карта и счёт откажи мошенники, назвал все счёта и суммы на них ( такой информацией владеет только сотрудник) коды не назывались. Сказал что сгенерировал карты и нужно перевести на них средства, что бы мошенники  не смогли воспользоваться, в итоге был выполнен перевод на 213000₽

Больше никогда не буду пользоваться этим банком, последние время сотрудники ужасно разговаривают, Вчера позвонил сотрудник банка, прислали код с системы альфабанка, звонили с номера альфабанка, на заднем фоне был звук колцентра, сказал что карта и счёт отаковали мошенники, назвал все счёта и суммы на них ( такой информацией владеет только сотрудник) коды не назывались. Сказал что сгенерировал карты и нужно перевести на них средства, что бы мошенники не смогли воспользоваться, в итоге был выполнен перевод на 213000₽

Повёлся на промо Теле 2(500 руб. на счёт за оформление карты).Думаю,лишней не будет(хотя есть кредитка от Тинькова с лимитом 170 тыс.). Оставил заявку.На следующий день позвонил сотрудник банка,всё обсудили.Приятным голосом девушка сказала-карта одобрена и можете её получить в "Связном" .График у меня напряжённый-работаю без выходных, заканчиваю поздно, пришлось отпрашиваться с работы на 3 часа(1 час-420 руб.).Приехал в Связной.Минут 20 сотрудник ковырялся в компьютере и наконец озвучил ... Вам отказано. Супер . В результате , сотрудничество с этим банком стоило мне потери 1260 руб. и времени.

Пишу данный отзыв в надежде на ваш отклик, т.к. ваша же техподдержка меня динамит постоянно. История начинается с декабря 2019 (точных чисел не помню), когда я впервые подал заявку на вашу карту 100 дней без процентов. После предварительного одобрения (через сайт) я приехал в офис по адресу г. Рязань, ул.Ленина, 9, и предоставив документы, начал оформление данного кредитного продукта. Подождав ещё около получаса, менеджер сказал что мне (окончательно) одобрена карта на н-ную сумму. Мы начали оформление, и я уже подписал документы (в электронном виде), как вдруг менеджер начал хмурить брови и задавать вопросы коллеге. Затем меня попросили подождать, пока позвонят в техподдержку. Ещё около часа продолжалась эта эпопея, после чего, мне сказали что карту сегодня открыть не получится (ничего не объяснив), и пообещали перезвонить. Прошло около 3х рабочих дней, и я не дождавшись звонка, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в карте может быть отказано якобы в любой момент, даже после её окончательного одобрения После данного разговора, я оставил обращение, и через несколько дней поступил звонок, что я могу придти в офис и забрать карту. Между тем звонок от сотрудника офиса так и не поступил. Приехав в офис, я увидев сотрудника банка, который должен был мне перезвонить, подошел к нему и объяснил ситуацию. Оказалось, она как раз (спустя полторы недели) собиралась мне звонить, что бы сказать, что в моей заявке что то пошло не так, и она не сможет выдать карту, а новую я смогу подать только через месяц. Ну ок. Спустя полтора месяца я пришел, предварительно подав заявку на кредитную карту через сайт, и если в кратце то ситуация повторилась от и до. То есть окончательное одобрение, затем подписание документов (на этот раз в бумажном виде), затем зависание, звонки ваших сотрудников в техподдержку и обещание перезвонить. Естественно звонка не поступило, и я снова оставил обращение на горячей линии. Снова позвонили, и сказали - что можно забирать. Приехав в банк, менеджер сказал что нужно завести новую заявку, т.к. старая была какая то ошибочная. Мы завели эту заявку, в итоге опять ошибка, и опять тоже самое. Опять я оставил обращение, но даже не стал узнавать что с ним, т.к. вся эта ситуация мне надоела. В итоге на днях, я решил оформить себе дебетовку яндекс вашего банка, подал заявку, и что вы думаете? Опять та же история. Уже при получении карты в офисе (я уже устал к вам кататься), опять какая то ошибка. То есть все прошлые разы, никто не удосужился разобраться, из за чего же она у меня возникает, и просто давали мне стандартный ответ - мол приходите забирайте, а на деле НИКТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛ (да,кстати, менеджер офиса опять мне не перезвонил) Уважаемый Альфа- банк! Номер моего текущего обращения A2008102283, предыдущих - A2002171511, A2002171511, A1912270805. ПРОШУ ВЗЯТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ НА ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ, И РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ! Это не нормально даже для микрофинансовой организации, не то что для банка такого уровня как ваш! Уточню, что по текущему обращению, в вашем ответе, я хочу видеть подробную информацию о том, какие меры были предприняты, и в чем заключалась проблема при выдачи карты (т.к. на протяжении всего времени, мне так и не удосужились объяснить причин) Так же если вы хоть сколько то уважаете меня, и мое потраченное время, я жду от вас специального предложения, по интересовавшему меня ранее продукту (кредитка 100 дней без %), например бесплатное обслуживание на протяжении всего срока! Если проблема не решится, обещаю, что на этом отзыве не остановлюсь! Надеюсь репутация для вас важнее!

Пишу данный отзыв в надежде на ваш отклик, т.к. ваша же техподдержка меня динамит постоянно.История начинается с декабря 2019 (точных чисел не помню), когда я впервые подал заявку на вашу карту 100 дней без процентов. После предварительного одобрения (через сайт) я приехал в офис по адресу г. Рязань, ул.Ленина, 9, и предоставив документы, начал оформление данного кредитного продукта. Подождав ещё около получаса, менеджер сказал что мне (окончательно) одобрена карта на н-ную сумму. Мы начали оформление, и я уже подписал документы (в электронном виде), как вдруг менеджер начал хмурить брови и задавать вопросы коллеге. Затем меня попросили подождать, пока позвонят в техподдержку. Ещё около часа продолжалась эта эпопея, после чего, мне сказали что карту сегодня открыть не получится (ничего не объяснив), и пообещали перезвонить. Прошло около 3х рабочих дней, и я не дождавшись звонка, позвонил на горячую линию, где мне сказали, что в карте может быть отказано якобы в любой момент, даже после её окончательного одобренияПосле данного разговора, я оставил обращение, и через несколько дней поступил звонок, что я могу придти в офис и забрать карту. Между тем звонок от сотрудника офиса так и не поступил. Приехав в офис, я увидев сотрудника банка, который должен был мне перезвонить, подошел к нему и объяснил ситуацию. Оказалось, она как раз (спустя полторы недели) собиралась мне звонить, что бы сказать, что в моей заявке что то пошло не так, и она не сможет выдать карту, а новую я смогу подать только через месяц. Ну ок.Спустя полтора месяца я пришел, предварительно подав заявку на кредитную карту через сайт, и если в кратце то ситуация повторилась от и до. То есть окончательное одобрение, затем подписание документов (на этот раз в бумажном виде), затем зависание, звонки ваших сотрудников в техподдержку и обещание перезвонить. Естественно звонка не поступило, и я снова оставил обращение на горячей линии. Снова позвонили, и сказали - что можно забирать. Приехав в банк, менеджер сказал что нужно завести новую заявку, т.к. старая была какая то ошибочная. Мы завели эту заявку, в итоге опять ошибка, и опять тоже самое. Опять я оставил обращение, но даже не стал узнавать что с ним, т.к. вся эта ситуация мне надоела. В итоге на днях, я решил оформить себе дебетовку яндекс вашего банка, подал заявку, и что вы думаете? Опять та же история. Уже при получении карты в офисе (я уже устал к вам кататься), опять какая то ошибка. То есть все прошлые разы, никто не удосужился разобраться, из за чего же она у меня возникает, и просто давали мне стандартный ответ - мол приходите забирайте, а на деле НИКТО НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЛ (да,кстати, менеджер офиса опять мне не перезвонил) Уважаемый Альфа- банк! Номер моего текущего обращения A2008102283, предыдущих - A2002171511, A2002171511, A1912270805. ПРОШУ ВЗЯТЬ ДАННУЮ СИТУАЦИЮ НА ОСОБЫЙ КОНТРОЛЬ, И РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ! Это не нормально даже для микрофинансовой организации, не то что для банка такого уровня как ваш!Уточню, что по текущему обращению, в вашем ответе, я хочу видеть подробную информацию о том, какие меры были предприняты, и в чем заключалась проблема при выдачи карты (т.к. на протяжении всего времени, мне так и не удосужились объяснить причин)Так же если вы хоть сколько то уважаете меня, и мое потраченное время, я жду от вас специального предложения, по интересовавшему меня ранее продукту (кредитка 100 дней без %), например бесплатное обслуживание на протяжении всего срока! Если проблема не решится, обещаю, что на этом отзыве не остановлюсь! Надеюсь репутация для вас важнее!

Сегодня 14.08.2020 на протяжении 1,5 часов пытаюсь выяснить почему у меня не сходятся данные в личном кабинете в общей сумме задолженности по кредитной карте и сумме которая у меня указанна в операциях, сумма не идёт на 3000 рублей. Сотрудники онлайн поддержки, а так же колл центра не проявляют должного внимания в решении вопроса клиента, относятся халатно к своим должностным обязанностям, делают все спустя рукава, общаясь с 5 сотрудниками поддержки, не получила удовлетворяющего меня ответа, на мой пустяковый вопрос. Елена, обслуживая меня последней, вообще отказалась предоставлять свои данные, а так же отказала мне в обслуживании. Прошу прокомментировать мой вопрос который я уже десять раз озвучила в переписке в онлайн чате. Применить меры к задействованы в этой ситуации сотрудникам. Такого наплевательского отношения к клиентам я ещё не встречала ни в одном банке. Каждый раз для решения своего вопроса я должна тратить уйму времени и по 15 раз объяснять каждому подключившемуся специалисту в чате свой вопрос.

Хочу выразить огромную благодарность за приложение альфа-банк,все очень удобно. Так же хотел бы выразить сотруднику Дмитрию за позитивный настрой в работе и подаренное настроение. Так же Дмитрий ответил на все мои вопросы.Сразу понял что разговариваю с компетентным сотрудником. Приложение топовое,на IPhone X работает без проблем лагов и вылетов.

Этой весной я хотел оформить дебетовую карту Альфы. Отправил заявку на сайте и указал доставку курьером. Карту мне привезли на следующий день, но в договоре был указан адрес старой прописки, хотя в заявке я указывал новый. Курьер извинилась и предложила поменять адрес на месте — этого сделать не получилось и карту пришлось выбросить. Мне посоветовали оформить новую заявку через сайт, что я и сделал через несколько дней, однако опции курьерской доставки уже не было и карту отправили в отделение, откуда я ее забрать не смог, потому что из-за эпидемии коронавируса не хотел появляться в людных местах. Карта пролежала там 90 дней и была аннулирована.Два дня назад я оформил новую заявку на дебетовую карту через сайт так же с доставкой курьером, со мной обещали связаться — и угадайте что — мне никто не перезвонил. Сегодня я сам дозвонился до Альфа-банка и спросил, что с моей несчастной картой. Оператор сначала ответила, что карта направлена В ОТДЕЛЕНИЕ (при заявке на курьерскую доставку) и переключила меня на другого специалиста, который радостно сообщил, что банк отказал мне в выдаче ДЕБЕТОВОЙ карты. Повторяю, никто меня об этом не предупредил. Ребята, как я должен был об этом узнать? Почему мне никто не сообщил об отказе? Почему вы позволяете себе так обращаться с людьми? При том что в прошлом году я был вашим зарплатным клиентом!Никому не посоветую обращаться в этот банк, где к вам так отнесутся.

Устроился на новую работу, и стал зарплатным клиентом Альфа Банка.... Во первых меня никак не известили о том что карта готова.. Приехал в отделение, в процессе выдачи карты сказали что активация карты только через телефон... С банкомата такую операцию провести невозможно.... Алло!!! Какой век на дворе?! Про возможности карты ничего не рассказали. Далее выяснилось что 3 года назад я заказывал дебетовую карту World of tanks blitz. На ней образовался долг. Долг я оплатил. Сотрудник который выдал мне зарплатную карту, сказал что как только я оплачу долг по карте я ее смогу закрыть через приложение. Через приложение закрыть ее не получается. Консультацию получить через оператора не могу, так как туда не дозвонишься... Планирую перейти в другой банк.

Через приложение Альфа-банка решил закрыть карту: «Кредитная карта 100дней без процентов», т.к. закрытие влияет на мою кредитную историю. За время пользования картой просрочек не было и на момент обращения для закрытия сумма была равна кредитному лимиту. С сожалением узнал, что закрытие карты длится 45 дней. Это крайне не удобно для меня, так как это может повлиять на решение другого банка (автокредит). Из за того что мне тянут с закрытием, я могу попасть на увеличение стоимости автомобиля, либо исчезновение нужной машины со склада.  Альфа-банк, как я заметил, имеют возможность закрыть в день обращения. Если такая возможность есть, прошу помочь в закрытии счёта без ожидания 45 дней.

Отделение в городе Стерлитамак. Сотрудника зовут Диана, фамилию не помню. Очень быстро и граммотно решила мои вопросы, без лишней информации.Когда попросила файл для документов, предоставила. В Альфабанке ещё нравится приложение, доступно и понятно. Если сделаете переводы на сбер без комиссии, то цены Вам не будет!

Доброго времени суток, являюсь вашим клиентом, ИП. Тариф "Просто 1%". В мае месяце пришло уведомление, что вы изменили условия по тарифу, в частности, услуги смс-информирования. В силу того, что движения по счету нет, то и смс также нет. Поэтому в мае, я прочитал ваше уведомление, посмотрел, что у меня вроде все норм, смс-ок не было, поэтому и суетиться по напрасну не стоит. Но, в конце июня я получил уведомление, что должен аб. плату. Она небольшая, всего 100 руб. Но, т.к. я вроде как предварительно видел информацию об этом, и меня она вроде как не касалась, то позвонил на горячую линию, что мол не согласен с комиссией (поступлений, движения д/с средств не было, т.е. и смс уведомлений не было. Т.о. по факту и услуга оказана не была). Получил отказ в претензии. [b]При этом, в разговоре в оператором, я выяснил, что данную услугу можно отключить только старой версии интернет-банка!!![/b] Т.е. в мобильном банке, когда я получил уведомление об изменениях в тарифе, я не мог узнать, что это меня касается, т.к. там нет такого пункта. Также нет этого пункта (отключение смс-информирования) и в свежей версии ИБ, т.е. клиент должен как то понять, что нужно переключиться в старую версию ИБ, чтобы отключить услугу, которой он не пользуется. К чему это я? К тому, что получив комиссию, я конечно возмутился, но потом, во время составления претензии, отключил смс-информирование в старой версии, но как выяснилось, это еще и не сразу видно для сотрудника банка (3 дня нужно). Благополучно перечислил 100 руб, чтобы не заморачиваться. Ну и собственно новый "welcome" - уведомление в августе, "вы должны 100 руб. за смс-информирование". Вопрос к банку, как отказаться от услуги, которая мне не нужна? И напротив которой, я не ставил галочку, что я согласен на нее?

Я вообще никак не связана с этим банком, но мне начали звонить и сбрасывать. Наверное опять какой-то хитрый клиент указал чужой номер телефона, а банк без проверки названивает для выбивания чьего-то долга. При чем в 02:00 часа ночи... Это просто возмутительно, никогда не связывайтесь с этим банком. Что-то не слышала что-бы другой банк названивал ночью и сбрасывал, или названивали и предлагали карты. Потому что они нормальные в отличие от "альфа".

Оформил себе кредитную карту для создания себе хоть какой-то кредитной истории. Прошло где-то пол года, начал звонить робот с разных номеров периодически, иногда по 2-3 раза в день. После того как звонки стали поступать в 7 утра, написал в чат в приложении, а мне ответили что мне одобрена ВТОРАЯ кредитная карта и спросили куда ее доставить. При том что я с карты плачу 1-2 тысячи в месяц максимум. На ответ что карта не нужна и просьбу прекратить звонки начали расписывать прелести двух кредитных карт с вопросом в конце "Давайте закажем?". Ну и на отказ от звонков необходимо составлять отдельную заявку.Полагаю, по этому опыту теперь нужно будет каждому банку при получении карты писать в чат и отказываться от получения рекламных звонков.

Очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка. В моей компании решили перевести зарплатный проект полностью в Альфа-Банк. При оформлении уточнил какие условия лучше на моей старой карте или новой зарплатной - оказалось, что на моей старой. Но на неё зп в рамках проекта перечислять нельзя. Ок. Согласился и на всякий случай уточнил - сказали, что старую трогать не будут.В итоге случайно обнаружил, что старая карта исчезла из мобиьного банка.. её закрыли и восстановлению не подлежит.То есть, тупо закрыли карту с хорошими условиями. От поддержки за неделюю так ничего добиться и не удалось, говорят не можем ничего поделать, простите за неудобства. Думаю теперь над зарплатным проектом и расчётным счётом в другом банке.

Являясь постоянным клиентом банка решил именно в нем и оформить ипотечный кредит, даже не рассматривая предложения конкурентов с меньшей ставкой.  4 августа оставил заявку, получил предварительное одобрение и был уверен, что в течение заявленных 1-2 дней получу окончательное решение. Однако, уже 14 число, а со мной никто так и не вышел на связь.  Все попытки узнать информацию в чате заканчиваются ответом "с вами в ближайшее время свяжется менеджер", а 2 дня назад я узнал, что мой менеджер ушел в отпуск, был назначен новый и он мне вот-вот позвонит. Звонка нет до сих пор.  Квартиру у застройщика резервировал уже дважды.  Очень не хотелось бы уходить в другой банк, но есть ощущение, что в таком случае я потрачу меньше нервов и времени.

Хочу выразить благодарность сотруднице банка Екатерине. Мне было необходимо открыть валютный счет и получить консультацию касательно регистрации и ведения расчетов в качестве самозанятого. Екатерина оперативно помогла мне открыть счет ч-з приложение Альфа-банка. По умолчанию ведение валютного счета - платная услуга, но сотрудница подсказала, что можно оформить бесплатное обслуживание счета. Также она рассказала, сколько по времени занимает перевод валюты на рублевый счет, есть ли валютный контроль и ответила на другие вопросы касательно валютного счета.Понравилось ненавязчивое предложение оформить кредит (после моего отказа Екатерина не стала уговаривать подумать над предложением). После, она столь же быстро рассказала и показала, как зарегистрироваться в качестве самозанятого ч-з приложение банка, а также как и что нужно делать после. Сотрудница ответила на все мои вопросы быстро и понятно. Было очень приятно получить от нее консультацию и помощь.

И вновь жалоба на "любимый" альфа-банк. Год назад закрыла все счета и карты, которые были в этом банке, а так же отозвала из обработки персональные данные. Ранее уже писала, что помогло на пару месяцев, а потом начались звонки с предложением "супермегавыгодной кредитной карты". На какое-то время помог антиспам на телефоне, но вот его не стало и они опять до меня дозваниваются. Но теперь ко звонкам добавился еще и спам в почту. что надо сделать чтоб ваши звонки и письма прекратились?

После обращения  в банк и оформления дебетовой и кредитной карты посыпались  звонки и СМСки от других банков на симку, которую я использую только для оформления банковских продуктов, и соответственно, не указываю в сети интернет или  еще где-либо. Я не припомню, что бы я сегодня подписывал разрешение на передачу моих личных данных куда-либо кроме БКИ.Само же обслуживание было хорошим и результаты  ожидаемы. Кроме слива контактов клиента своим же конкурентам.