251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29 апреля 2025 года в 14:19 (Московского времени) Главный менеджер В-на Юлия П. очень молниеносно, оперативно, внимательно, без ошибок оформила новые данные паспорта, что мне вручили в связи с заменой на новый паспорт по возрасту. Обратилась к Юлие П. в офис по адресу: г. Ижевск, ул. Ленина, 21. Юлия П. почти сразу ко мне подошла. В этот день было много Клиентов. Конец месяца. Что меня радует, так это то, что Юлия Павловна всегда эмоционально поддержит Клиента. В данном случае, меня. Очень была счастлива, что получила новый паспорт, повезло что красивый номер у меня. Юлия П. умеет делать все параллельно и одновременно, и слушать, и выполнять оформление данных профиля в ноутбуке без ошибок. Это очень редкое и приятное сочетание. Сразу я проверила в приложении Альфа мобайл верность и точность введенных данных паспорта. Все верно. Несмотря на напряженный день от большого количества Клиентов, Юлия П. оперативно, внимательно, безошибочно решила мой актуальный вопрос. Спасибо большое. Главный менеджер также подсказала, что лучше лично обратиться в Банки, чтобы внести данные нового паспорта. Не дистанционно. Спасибо огромное, Юлия П., за рекомендацию. Так и сделаю. Вышла я из офиса в 14:37 (Московского времени). Спасибо за экономию моего времени. Очень быстрая работа.

Ранее пользовалась стикерами от альфа банка , и в последнее время решила отказаться от стикера . Заблокировала их . А потом заметила что списались деньги за обслуживание стикера . Написала в поддержку и выяснилось что один стикер не закрыла. Оператор быстро решила мой вопрос . Закрыла сама стикер и вернула деньги на карту . И что порадовала не пришлось ждать долго ответа и решение моего вопроса 

Вот обновлённый отзыв с указанием даты обращения:

⸻

Обратился в чат Альфа-Банка 7 мая 2025 года, чтобы уточнить, как будут работать отделения в праздничные дни. Хотел заранее спланировать визит, чтобы не попасть в выходной. На мой вопрос оперативно ответила оператор Татьяна — чётко и без лишней воды.

Она сразу предоставила подробный график работы на 8, 9, 10 и 11 мая, а также отметила, что с 12 мая отделения вернутся к обычному режиму. Особенно удобно, что уточнила часы работы дежурных отделений. Кроме того, Татьяна предложила проверить режим конкретного офиса, если потребуется — за это отдельное спасибо.

Общение оставило приятное впечатление: вежливо, грамотно и по делу. Очень доволен качеством поддержки!

04 мая 2025 в 20:29 Обращался в поддержку Альфа-Банка, потому что перестали приходить пуш-уведомления на iOS, а иногда и СМС тоже не доходили. Меня это сильно беспокоило, потому что раньше всё работало стабильно, и я хотел понять, в чём причина, и когда это исправят.

Ответил оператор Антон. Он быстро включился в суть вопроса, объяснил, что с пушами действительно есть технические сложности — из-за отзыва сертификатов Apple они сейчас не работают. Это важная информация, о которой я раньше не знал. По поводу СМС пояснил, что со стороны банка всё в порядке, и, скорее всего, вопрос в необходимости подтверждения номера. Тут же дал конкретные рекомендации — как позвонить в поддержку прямо из приложения и уточнил номера горячей линии.

Антон был внимателен и старался разобраться в моей ситуации. Хотя проблему с пушами пока решить нельзя, я получил чёткое объяснение и полезные шаги для восстановления СМС-уведомлений. Это помогло снизить тревожность и понять, что делать дальше. Спасибо за грамотную консультацию и человеческий подход!

Списали комиссию, мне не была понятна причина её списания, в чате банка написала что бы узнать причину списания комиссии, предложили её оспорить, оспорила прямо в чате, не переходя на другие страницы, решение было принято буквально за минуту, всю комиссию вернули на счёт, все быстро и удобно. Интерфейс понятный всем, хороший банк пользуюсь не 1 год. 

Здравствуйте! Хочу поделиться отзывов ! Мне банк заблокировал карту,тк была подписка и снимались деньги ! Приехала в банк , девочки мне все объяснили и решили мою проблему , решили завести новую карту ,чтоб не было больше никаких подписок ! Карта новая, сделали мне сразу приложение на айфон (11 месяцев я не могла доехать до банка ) еще и стикер сделали на телефон ! Так же покрыла карту сыну (идет в первый класс )! получается ,что решили не 1 проблему ,а сразу несколько ! Ответили на все вопросы ! Были очень добры и вНиматкльны ! 

Пользуюсь банком не так давно, в течении 3 месяцев, дочь увидела о списаниях за услугу уведомления об операциях по карте за последние 2 месяца, я очень удивилась и расстроилась,т.к не знала о том, что данная услуга у меня подключена. Через чат в мобильном приложении очень легко и быстро составили обращение, банк очень быстро его рассмотрел и вернул деньги на счёт. Спасибо за понимание.

Здравствуйте. 10 мая случайно обнаружила, что подключена услуга "Альфа чек", которую я самостоятельно или по своему желанию не подключала. Расстроилась и разозлилась. 

10 мая 25г. в 18:30 написала в мобильном приложении в чат с банком. Ответили через пару минут. Я изложила свою проблему и попросила её решить. 

Светлана (оператор) быстро проверила все данные об этой услуге на моей карте. 

Услугу отключили и вернули деньги мгновенно. Я выдохнула😊

После отмены подписки Альфа-смарт, я отключила платные оповещения об операциях. Однако на следующий же день, с карты списали плату за оповещения за месяц. Я обратилась в чат мобильного приложения банка. Там мне ответил оператор Дарья. Попросила оформить обращение, помогла его заполнить. И так же быстро обращение было решено и деньги моментально вернулись на счет. Дарья была вежлива и компетентна. Я довольна общением с поддержкой и решением вопроса!

Однажды я зашёл в приложение банка и увидел, что мой баланс был -99 рублей из-за того, что мне само собой подключило услугу за СМС уведомления. Я зашёл в онлайн чат приложения и начал спрашивать почему это произошло. Мне ответил оператор Артём и разъяснил, что услуга может быть подключена автоматически, а после вернул деньги на счёт. 

Все достаточно прозоично , Оставил заявку онлайн на получене кредита , подтвердил свои данные с учетки Госуслуг . Сайт сразу расчитал , и прислал на почту уведомлене . Мы ОДОБРИЛИ ( это важно ) вам кредит, дале из письма 

Поздравляем, мы готовы выдать вам кредит.

Выберите предложение и получите деньги доступным способом. Если не подошло ни одно предложение, поможем подобрать удобные условия при встрече с сотрудником доставки или в любом офисе банка. Вроде по русски написано Одобрен , готовы выдать , выберите из двух вариантов . Учитывая тот факт что все свои данные подвердил через госулги , +сотовый по смс . Звучит как вполне вменяемое ,реальное предложение . Через пару минут , презвонил менеджер , подверидил что кредит обобрен . Договорились что приеду в офис , Подьехал . И тут как всешда самое интересное . Сначала сняли скан паспорта , спрашиваю зачем ? у Вас старые данне . ? Как , госуслги данные новые , я даже за паспортом не ходил увидел что все данные новые , автоматом подкрепились , и отослал . Ну хорошо , сделали скан . Приступили к оформлению . И тут ставка увереноо пошла вверх , Оказывается кредит не одобрен как было написано , дважды , а предодобрен , что крайне меняет значение и смысл всего ранее озвученного . Плюсом накидывают страхование , я говорю что мне не надо и я отказываюсь , Они сообщают что , тогда кредита не будет , И в моменте , это назязывание услуги , и уже не раз были судебные прициденты по данным фактам . Спорить не стал . Отказался ушел . Но это не конец , теперь , как из стих-сказка Корнея Чуковского. Одноименно названияч Телефон . Понеслось . Выдержка " весь день ( в моем случае примерно неделю) не умолкает телефон: ему звонят разные звери ( разные банки )с просьбами и вопросами " . Вывод , данные быстро утекли в сеть , заявку оформлял на сайте только Альф-Банк . Помимо потраченного времени , имею разряженный телефон из-за постояных звонков

Добрый вечер!

В начале мая открыла выгодный вклад "Юбилейный" в Альфа-банке с процентной ставкой более 30%. Но 09.05.2025 написала в чат-поддержку интернет-банка, чтобы мне помогли понять на каких условиях предусмотрена пролонгация вклада и предусмотрена ли вообще. Самостоятельно я не смогла найти эту информацию в мобильном приложении. Диалог со мной вела Елена, которая вежливо ответила не все заданные мной вопросы. Она мне написала, что мой вклад может быть продлен с изменением названия на Альфа-Вклад без пополнения и снятия. Срок продления будет составлять 3 месяца со ставкой 10%. Тогда я подумала, что рассмотрю вариант перевода денежных средств на накопительный счет в Альфа-банке, там ставка выше и спросила Елену, смогу ли я вывести средства на обычный счет. Менеджер банка ответила, что да. В целом, после консультации у меня не осталось больше нерешенных вопросов. Спасибо за помощь! Елена отвечала быстро, была вежлива в общении. Консультация пять звезд.

4 мая в 12:19 мне нужно было получить справку об отсутствии кредитов в Альфа Банке. Не совсем разобравшись, как это сделать, я задал вопрос команде поддержки банка. Спустя несколько минут мне ответил оператор Павел и попросил несколько минут на формирование ответа и оформления справки.

Прошло ещё 2 минуты и оператор вернулся ко мне с ответом, в котором описал, как найти эту справку. Инструкция очень подробная и понятная, справку я нашел.

Хочу поблагодарить оператора Павла за проявленный профессионализм в помощи на вопрос. Рекомендую поддержку этого банка.

Добрый вечер!
1 мая 2025 года обратилась в чат мобильного приложения Альфа-банка, чтобы специалист помог мне изменить некоторые настройки по кредитной карте. При получении карты я спросила у представителя банка, есть ли автоматически подключенные услуги или опции, на что он мне ответил, что проверить данную информацию, и при желании отключить какие-то я могу через чат мобильного приложения. На связь в чате вышел Дмитрий, который проверил информацию и сказал, что подключена услуга Альфа-чек. По моей просьбе он быстро отключил ее. Далее я попросила проверить, что такое страховка по кредитной карте. Дмитрий вежливо разъяснил мне все подробности об этом: коллективная страховка направлена на выплату денег при непредвиденных обстоятельствах, связанных с жизнью и здоровьем. Но поскольку я уверена в своих возможностях по содержанию кредитной карты, внимательно отношусь к расходам и обязательствам, попросила менеджера банка эту услугу тоже отключить. Дмитрий и этот вопрос отработал очень быстро. Приятно, когда в рамках чата специалист помогает так быстро и оперативно. Спасибо Дмитрию! Оценка за помощь в чате - отлично!

Случайно активировал подписку Альфа-Смарт за 400 рублей, тут же её отключил, но комиссия за неё спислась. Обратился к Альфу-Помощнику с оформлением возврата средств, ответил на пару лёгких вопросов, помощник отправил заявку и почти в туже секунду деньги вернули. Прекрасный банк с отличными услугами и чат помощниками.

Добрый день! Оформил карту для семейного счета через приложение банка. Выбрал удобную дату для получения карты. В назначенный день 08.04 пришла смс о встрече с представителем с 19 до 21. Также заранее в 16:19 представитель Илья позвонил по телефону и уточнил информацию по встрече. В итоге в 18:35 он приехал, актуализировал информацию о месте жительства, быстро выдал карту. Не было навязывания доп услуг, платных подписок. Карту удобно испрльзовать совместно и контролировать расходы. На время обьявления сигнала о РО перешли в безопасное место. Спасибо за грамотное и вежливое обслуживание