251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

9 октября 2024 года 22-49 обратился в чат Альфа-банка. Ответил Альфа-Помощник. С вопросом можно ли и на какой счет можно получить перевод в долларах США по документам из Индонезии? 

Альфа-Помощник, ответил мы не ограничиваем входящие валютные переводы но другой банк может не пропустить перевод. 

В валютных переводах участвуют банки-посредники. Мы не гарантируем, что они не заблокируют перевод. Если платеж не поступил в течении 5 рабочих дней, советуем попросить отправителя узнать в своем банке статус перевода.

Комиссии за входящие переводы нет, но ее может брать банк отправителя или банки-посредники.

Недавно заметил списание комиссии за страхование по кредитной карте. Фактом был недоволен, но в поддержки мобильного приложения оперативно ответили на вопросы, объяснили условия страховки и в целом почему именно конкретная сумма списалась. Отключил страхование через чат бота, через него сразу же вернул комиссию за месяц. Далее написал в чат и оператор по моей просьбе сразу же вернул комиссию за второй месяц. В итоге все возвращено оперативно и без проблем. Так что впечатление положительное.

В ноябре оформлял кредитную карту Альфа-Банка. Консультант при оформлении не увеломил о подключенной услуге. Узнал по факту при списании. Обратился в тех.поддержку Банка. Специалист объяснил причину списания. На что я сказал, что не знал о подключенной услуге.

Втечение 15 минут мой вопрос разрешился и неверно списанная сумма была возвращена. Спасибо тех.поддержке Альфа-банка за решение.

18.12 с кредитной карты было списан525₽ за

услугу страхования , которую подключил банк при оформлении кред карты , Как обязательная функция.
я позвонила в колл-центр и оператор Виктория быстро помогла мне отменить данную услугу и вернуть деньги на счёт кредитной карты. Спасибо большое, с наступающим .  

4 декабря обращалась в чат приложения по вопросу закрытия счёт деньги в рассрочку из-за ненадобности, сотрудники банка Ангелина и Дарья очень быстро ответили мне и помогли решить этот вопрос примерно за 20 минут, в течение 1 дня договор по данному счету был расторгнут.

Очень благодарна за оперативность сотрудников

Хотел бы похвалить работу банка , а в частности оператора Кирилла за качество работы и быстрое решение проблемы , немного опишу проблему с которой столкнулся , с карты списали деньги по подписке которую я не подключал , оператор быстро отключил мне эту услугу и вернул деньги за что ему огромное спасибо )

Я очень благодарен представителю альфа-банка, я оформил дебетовую карту, сотрудник банка приехал на следующий день, был очень приветлив , оформил карту максимально быстро, на мою просьбу скачать мобильное приложение, откликнулся , и установил приложение , я рекомендую альф-банк ведь там есть кешбек, и остальные привилегии 

Пользуюсь многими продуктами банка давно,никогда не замечал никаких подводных камней,все довольно просто и прозрачно:приложение на телефоне достойно отдельной похвалы,большой функционал и доступность.Поддержка тоже на высоте,причем можно спокойно достучаться до оператора,а не проходить семь кругов ада с чат ботом,который не всегда может помочь в конкретной ситуации.Крайний раз довольно быстро разобрался с проблемой непонятного списания средств.Оператор Алина разрешила проблему в течении нескольких минут даже продублировала документы на электронную почту и проконсультировала и по второй карте,чтобы я больше не забывал условия.На самом деле с меня списали 990 руб за обслуживание карты,согласно условиям я оформлял карту по акции и первый год обслуживания был бесплатным,а я и забыл про этот нюанс и думал что это какая то подписка без моего ведома.Вообщем мне ещё договор скинули чтобы не забывал.Да год пролетел незаметно,990 рублей я давно уже отбил и переотбил за счёт ежемесячных кэшбэков и акций.Так что не особо расстроился что теперь придется платить за обслуживание,продолжаю и дальше пользоваться картой с большим удовольствием,чего и всем желаю,Алине отдельное спасибо за оперативность и с наступающим новым годом всех!

Очень хочу похвалить поддержку Альфа банка!!! 19 декабря списались деньги за страхование кредитной карты. Я очень была расстроена, НО! В поддержке все объяснили и помогли вернуть эти деньги. Очень удивило, что деньги вернулись мгновенно! Очень приятный сервис поддержки. Приложила скриншоты о возврате средств + чат из поддержки. 

02.12.2024 зашла с другого сайта на свои счета и вылетело приложение . Помошиник Анастасия буквально за 10 минут помогла восстановить доступ к приложению, что в тот момент было для меня сильно необходимо. 

В общем и целом здоровский банк! Перевела зарплату на него , брала в нем ипотеку и потребительский креди. Все условия были максимально выгодные в сравнении с другими банками. Кэшбэк трачу с привеликим удовольствием ☺️ 

23.12.24 года обратилась в чат мобильного приложения с вопросом изменения данных в паспорте ( смена прописки) без посещения офиса. Оператор Юлия была очень любезна и проинформировал меня что необходимо сделать. Спустя некоторое время проверив необходимые данные которые я предоставила. она оформила и отправила заявку на замену данных. Очень хорошо, что не пришлось ехать в банк. Благодарю.

Вернули комиссию по страховке кредитной карты. 20 декабря узнал, что у меня была выбрана услуга страхования кредитной карты и списали комиссию за это. Обратился в онлайн-чат в мобильном приложении с вопросом о закрытии услуги страхования и возврате списанной комиссии. Моментально произошло закрытие услуги и был совершен возврат средств на кредитную карту. Остался довольным таким быстрым реагированием и решением вопроса. Рекомендую Альфа-Банк.

Недавно обращалась по вопросу отключения страховки по кредитной карте. Мне помогли очень быстро. Задачи вопрос "Точно ли я хочу отказаться от страховки?" Рассказали об её преимуществах. Но я решила сама взять ответственность за свою карту. Всё взвесила и отказалась. Альфа банк принял моё решение и отключили страховку за 2 минуты. Очень была рада, что так быстро решили мой вопрос. Спасибо! 

21 декабря позвонила через при в Альфа-банк были вопросы по списаниям с кредитной карты, молодой человек объяснил, что за списания и как их отключить, сообщи, что деньги можно вернуть, отправил мне ссылку, все шдо отлично, но в моменте я запуталась и решила написать уже в чат поддержк, подключилась сотрудник банка Анасьасия, все объяснила и помогла мне вернутт эти деньги. Огромное спасибо

5 сентября обратилась в чат по поводу потребительского кредита. Дело в том, что оформляла заявку на кредит, мне одобрили и написано было, что ждёт выдачи, я очень испугалась, т.к. хотела ещё подумать над ним, но сотрудница Виктория быстро и понятно помогла разобраться с моей ситуацией. Как оказалось, кредит не выдан без моего согласия, она меня успокоила и всё хорошо объяснила, всё проверила буквально за 3 минуты. Я осталась очень довольна, что мой вопрос решили быстро.

Добрый день! 2 декабря примерно в 17:00 Ирина, сотрудница альфа-банка, привезла мне дебетовую карту. Она была вежливой и отзывчивой. Мы оформили карту за короткое время. Ещё Ирина мне рассказала про выгодную акцию, 100% кэшбек в размере 1000₽ при оплате от 1000 и более рублей. Я хочу поблагодарить Ирину за ее проффесиональную работу, она справилась четко и быстро, не задерживая время.

23.12. списали деньги с кредитной карты за страховку, которую даже не помню, чтобы подключал. 24.12. задал вопрос в чат с банком и попросил объяснить, что это за страховка и отключить её. Сотрудник Анастасия предложила несколько вариантов для отключения. Сам по ссылке отключил и тут же вернули деньги назад! 

Недавно заметил непонятные списания с карты,в мобильном приложении Альфа банка обратился в службу поддержки с просьбой посмотреть все подключённые страховки,смс информирование и прочие услуги за которые нет нужды платить,оператор в течении 5-7 минут предоставила список всех доп услуг и отключила их с моего согласия.Спасибо вам большое за чуткое отношение к клиентам.

С вопросом по начислению кэшбека я обратился в чат Альфа-Банка. 30 ноября в 11:10 меня приятно удивила оператор Анастасия, которая сразу же помогла разобраться. Оказывается, максимальная сумма кэшбека в месяц - 500 рублей, и она терпеливо все мне объяснила. Теперь у меня нет вопросов, и я очень рад, что все так быстро разрешилось. Благодарю за профессионализм и искреннее желание помочь!