251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк не исполняет требования по трем исполнительным листам больше месяца (с 28 мая 2020). На жалобы и досудебные претензии не отвечает. Входящие номера жалоб не называет. Оригиналы исполнительных листов не отдает. По телефону горячей линии сотрудники переводят стрелки друг на друга по 20 минут. Жалоба в цб написана. Принята на рассмотрение!

Всем добрый день. В 2012 году. Альфа-Банк. Мне нужен был срочно кредит. Где я предупредила сразу, что я погошу кредит досрочно за 3-4 месяца. Мне в банке разъяснили. Что есле я досрочно погошу кредит! Тем более мне все расписали итд. Мне вернут обратно 4.5 тысячи. В итоге, когда я досрочно за 4 месяца погасила кредит. Деньги так возвращены небыли. В договоре было праписано, за досрочное погашение банк обязуется пересчитать и вернуть ту сумму которая полагаеться! Сумма составила 4.5тысячи. В итоге мне пришлось составить обращение, что банк целенаправленно, от мазывались по выплате!! Кредит я всегда платила вовремя, без всяких задержек. Даже заранее обеденного платежа. В итоге банк всячески что только не придумывал, чтоб не возвращать мои деньги! Так что ника му не рекомендую это банк. Машенические действия у это го банка и не только.

При получении, да и на сайте банка до сих пор в условиях обслуживания карты Cash Back прописано 0 рублей. Скрин от сегодняшней даты сделал. По факту при общении в чате приложения дали ссылку на тарифы для физ лиц п.1.1.5.19, в которых есть "обслуживание основной или дополнительной карты Cash Back" за 1990 р в год. Т.е на сайте https://alfabank.st/files/debit-cards/Cashback-card.pdf обслуживание 0, а по другим документам 1990.Как-то немного нечестно(

Доброго дня , в Альфа Банке очень тяжело открыть спец.счет для участие в торгах по 44 фз,  так как являясь клиентом банка ООО Э***й ИНН 97****23 и имея там счет , запросил документы для открытия счета у сотрудника банка по телефону 8 800 100 77 33, 28.07. заполнил и отправил их в интернет банке , 29.07 перезвонил и попросил сотрудника перепроверить что я заполнил , он проверил и сказал что б я отправил заново но изменил тему, отправил письмо. 29.07 мне отклонили заявки с текстом : "Добрый день.Предоставлены бланки банковских документов неактуальной формы. Для открытия счета просьба предоставить актуальную форму. Скачать можно по ссылке https://alfabank.ru/sme/quick/docstariffs/#y2. Просьба, направить сведения в ответном письме, подписав его электронной подписью. Актуальные бланки во вложении. Команда дистанционной поддержки." Итак, сегодня 30.07 , по телефону говорят  8 800 100 77 33 , что у меня все документы верные отправляйте их еще раз, спец счет не открыт, ждите еще два дня , а сегодня заканчивается подача заявок на аукцион в котором я хотел участвовать.

Мной заявлена сумма с лимитом на 50000р. Принесли кредитную карту на дом с лимитом 10000р. Сотрудник АльфаБанка разъяснил что по звонку сумма лимита будет увеличена до 50000р, что это нормальная ситуация по этой карты, после данной консультации данную карту активировали. В этот же день 27.07.2020 мной был осуществлён звонок сотруднику АльфаБанка с требованием увеличения лимита до заявленной мной суммы, однако сотрудник пояснил что это услуга не доступна, что сумма лимита 10000р это максимально что предоставил банк в виде кредитного лимита. Через 2 дня с лимита 10000р было списано 1500р за обслуживание карты. Считаю что сотрудник  банка умышленно умолчал о бесполезности карты и ее огромного не обоснованного списания денег за обслуживание карты, которой я даже не пользовался. Считаю что заявленные требования банком в получении 50000р кредитных денег не удовлетворены, а карту предоставили с целью привлечению дополнительных клиентов и сбора необоснованных денежных средств. Прошу возвратить 1500р на кредитную карту с целью ее закрытию мной и аннулирования

Добрый день! До 3 июля необходимо было внести минимальный платёж по карте 100 дней без %, но так как лежала в роддоме, просто вылетело из головы и забыла попросить мужа закинуть деньги. Никаких звонков из банка не было, на них бы точно обратила внимание.  7 июля закинула деньги и дальше пользовалась картой. Вчера внесла очередной платеж, сразу смутило, что сумма минимального платежа больше обычной, как оказалось банк отменил мне льготный период и никак не оповестил об этом. В этот период полным ходом начислялись % причём очень даже не маленькие. Я давно являюсь клиентом банка, даже Счёт для ИП открывала тут, но неужели банк не может пойти на встречу своим постоянным клиентам? Хотябы произвести один звонок,  чтобы предупредить клиента,  что нужно внести платёж иначе отменят льготный период и начислят бешеный %

В июне оформил "Альфа карта с преимуществами", согласно акции если выполнить все условия, то до 25 числа след. месяца на счет карты будет зачислено 500 рублей, все условия выполнены - это подтвердили сотрудники банка, но бонусные рубли не были зачислены в течение июля ни до 25 июля, ни после 25 июля, хочу разобраться, обслуживание мне нравится и не хочу переходить в другой банк.

Доброго времени суток! 25.07.2020 через приложение оформил  заявку на чудо кредитную карту 100 дней без %  Предварительно одобрили на следующий день позвонил сотрудник,расспросив все данные,благополучно попрощался и сказал ждать смс с окончательным решением....так вот в чем соль...в том что до сих пор никакого ответа и привета,проверяю статус заявки отправленный банком на почту,там статус ожидайте звонка.Звоню в колл-центр,там говорят вам должны позвонить,составляют служеб.записку на перезвон,так и никто не звонит,на протяжении последних пару дней звоню в колл-центр,все так же составляют служеб.записку на перезвонВроде хороший крупный банк,а оставляет только  негативные чувства Разберитесь пожалуйста уже наконец

Прекрасный банк, обслуживание всегда на высоком уровне. Но есть минусы оказывается. Решила открыть брокерский счет, в учебных целях. Загрузила депозит, веду дневник, считаю каждую копейку, тк хочу понять как же все работает. Приложение супер, поддержка отвечает, но тут я зашла в отчетность. В «моем портфеле» в закрытых сделках я обнаружила отрицательный результат Который не фиксировала... - 398 рублей... 1,4 процента от депозита. Пишу в поддержку, вот была операция, мой результат был 3 рубля, а у вас -398, я так не закрывала сделку. Вопрос -откуда. Ответ - отображается неправильно, посмотрите в налоговом отчете. Но мне не нужен налоговый отчет, я хочу знать почему  вы минусуете 398 рублей. Второй вопрос - тариф оптимальный, обозначены проценты от суммы сделок, а в приложении, и проценты и какие-то непонятные четко 20 рублей - исполнение поручений на спб (я за сделку процент плачу), за последние два дня. Вопрос поддержке, ответа нет. Ну приличный же банк, не рынок какой-то. Суммы не большие, не понятен принцип работы. Плохо.

Добрый день! Хотим выразить огромную благодарность менеджеру Альфа-банка Гульназ Д-вой, за проведение нашей сделки по ипотечному кредитованию.  Профессионал своего дела! Проконсультировала по всем вопросам, и помогла разобраться во всех интересующих нас деталях!Желаем Вам дальнейших успехов! Спасибо большое!

Добрый день. Прощу помощи!Являюсь клиентом банка: получаю заработную плату на карту банка, пользуюсь другими продуктами. Некоторое время назад посещал отделение банка, интересовался условиями по кредиту, т.к. есть действующий кредит в другом банке под более высокую % ставку. Специалист отделения оказал качественную консультацию и я взял время на принятие решения.27.07.2020 получаю смс на свой номер, что мне доступно предложение по кредиту под акционную ставку и активная ссылка. Перешел по ней с целью ознакомиться с условиями, потом пришел на телефон четырехзначный код, который необходимо было ввести, как я думал, для того, чтобы увидеть условия по спец предложению, НО следующее сообщение повергло меня в шок - оказалось, что я оформил тем самым кредит на значительную для меня сумму (в три раза превышающую мне необходимую).Я сразу стал писать в чат и звонить по горячей линии, но мне уже ничем не могли помочь. Никакой информации о самом договоре и о договорах страхования (которые также были оформлены, видимо по условиям предложения) мне не приходили.Для меня в текущих условиях это неприподъемные обязательства. Я планирую брать кредит в скором времени в Альфа-Банке, но значительно в меньшем размере.Я знаю, что вы - клиентоориентированный банк. Прошу помочь мне разрешить данное недоразумение - я хочу, чтобы вы "откатили" эту операцию/кредит.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по проведению сделок Д-ой Гульназ г. Уфа "Альфа - Банк". Очень помогла нам со сделкой с ипотекой, у нас с мужем, было куча вопросов, Гульназ очень лояльно и терпеливо отвечала на все наши вопросы. Было очень приятно иметь дело с таким опытным сотрудником.

Оценка 5 относится к оператору, который помог решить проблему. В целом, банк мне очень нравится. Единственное, что меня расстраивает - операторы в онлайн-чате. Многие из них не умеют нормально и вежливо общаться с людьми, и это меня расстраивает. Остальное всё нормально.

Альфа, вы просто уже вообще потеряли берега от своей алчности. Мало того, что на моем тарифе "просто 1%" в конце мая изменили условия в одностороннем порядке, так еще и в итоге тупо присвоили у меня деньги! По новым условиям смс-уведомления стали платными. Это мне сказали в чате. Избежать оплаты можно только отключив уведомления. Я их отключил. Заодно отключил и все остальные уведомления, потому что, как выяснилось, даже уведомления по электронной почте у них теперь - платные. Это вообще нонсенс, но я так понял - это их такая новая политика. И что же я вижу сегодня? Приходит смс я "должен банку" 99 рублей. За смс-уведомления! Зашел в мобильное приложение, указано, что я должен банку за смс-уведомления с 26 июня по 27 июля. За указанный период я не получил ни одного уведомления, они просто были отключены! Последняя смс о поступлении денег - 25 мая. За что списание?! ПОСМОТРЕЛ ПРЕДЫДУЩИЕ СПИСАНИЯ! Ого! Оказывается, 27 июня у меня тоже списали 99 рублей за предыдущий месяц. А 1 июля списано 60 рублей комиссии "за зачисления в валюте", хотя у меня нет зачислений в валюте!!! Это просто беспредел! Я отключил все уведомления 25 мая! У меня есть скриншоты! Я в шоке просто от того, во что вы превратились. Однозначно - в ближайшее время закрываю у вас счет. Раньше всем рекомендовал, теперь буду только рассказывать, как вы присваиваете деньги клиентов. Самое смешное, что я незадолго до этого снял все деньги со счета. А если бы я их не снял, то они бы просто втихаря стырили эти 99 рублей, я бы даже не заметил! Именно так это и получилось в предыдущем месяце! Позор! Верните мне быстро все списанные деньги!

Заказал карту Wargaming. Пришел её забирать, и тут выясняется, что любой уже имеющийся клиент Альфа банка, при условии что у него именно зарплатная карта, не может пользоваться этим совместным с Wargaming проектом. Общался по этому поводу с тех поддержкой через мобильное приложение. Тех поддержка мне прямо написала, что да. Этот продукт не для меня. И видимо не для клиентов банка. Общался с сотрудниками у себя на работе. минимум 3 человека столкнулись с тем же. Варгейминг около месяца пытался чего либо добиться от банка. Как я понял банк их то же игнорирует. Никаких таких ограничений, ни на портале Альфы, ни на портале Варгейминга в описании нет.

В прошлом году подала заявку на  кредитную карту, по телефону мне было озвучено что 19% годовых, назначили менеджера, он ко мне приехал. При подписании документов оказалось, что оказывается ставка 39,9% на покупки, и почти 50% на снятие наличных! На мой вопрос что за обман менеджер сказал "ну да, это так всегда банк завлекает". Ладно, т.к. мне нужно было воспользоваться наличными и редко банки это предлагают, согласилась. Я пользовалась картой, регулярно вносила платежи, ни разу не допускала просрочек.  Было удобно что большой льготный период 100 дней и можно было его перекрывать.Когда началась пандемия, пришло письмо от Альфа банка, что в середине апреля для добросовестных клиентов они подключат кредитные каникулы и снизят сумму платежа. Мой доход как и у многих упал практически до нуля, но сумма платежа не была снижена,  При этом 24 апреля мне приходит сообщение о том, что мой кредитный лимит снижен до 0! То есть я должна была вносить минимальный платеж без возможности пользоваться своими же деньгами. Весь смысл использования кредитной карты совершенно пропал! Получилось что у меня на руках по факту оказался потребительский кредит под почти 50% годовых.При обращении на горячую линию мне было в грубой форме отказано о снижении платежа на ближайший месяц и кредитных каникулах тоже, что по телефону они вообще ничего не одобрят, нужно ехать в банк, то что все находятся на вынужденной самоизоляции их не интересовало. Предложили занять у родственников и сказали нужно обратиться в  отделение банка, написать заявление на рефинансирование. Внести минимальный платеж я не смогла. т.к. просто не было денег, муж так же лишился дохода, у нас на иждивении двое маленьких детей,  моя мама пенсионер и папа инвалид 1 группы. Занимать не у кого. На след. день просрочки банк сверху начислил мне проценты (хотя до конца льготного периода было ещё 1,5 месяца)Я приехала в отделение на ул. Полярников, д.6 с намерением написать заявление на рефинансирование, но его у меня не приняли, т.к. потребовали справку 3 НДФЛ (я ИП). Но на момент пандемии в Спб налоговая не работала и данную справку я физически не могла получить. А дальше произошли странные вещи, как только центральный банк снижает ключевую ставку и все банки понижают проценты по кредитам,  Мне приходит смс с предложением рефинансирования, я позвонила на горячую линию, и мне сказали, что могут рефинансировать мою карту и начисленные верхом проценты по 22,99% годовых на 7 лет. На вопрос почему такой зверский процент? ведь потреб кредиты сейчас от 8% идут и максимум 13%, они сказали, это единственное,что банк вам может предложить, понимая, что я буду вынуждена согласиться, т.к. деваться мне уже не куда, а долг и проценты будут каждый день увеличиваться.Вот такой красивой схемой мне впарили кредит под бешенный процент, который выплачивать теперь 7 лет.

В прошлом году подала заявку на  кредитную карту, по телефону мне было озвучено что 19% годовых, назначили менеджера, он ко мне приехал. При подписании документов оказалось, что оказывается ставка 39,9% на покупки, и почти 50% на снятие наличных! На мой вопрос что за обман менеджер сказал "ну да, это так всегда банк завлекает". Ладно, т.к. мне нужно было воспользоваться наличными и редко банки это предлагают, согласилась. Я пользовалась картой, регулярно вносила платежи, ни разу не допускала просрочек.  Было удобно что большой льготный период 100 дней и можно было его перекрывать.Когда началась пандемия, пришло письмо от Альфа банка, что в середине апреля для добросовестных клиентов они подключат кредитные каникулы и снизят сумму платежа. Мой доход как и у многих упал практически до нуля, но сумма платежа не была снижена,  При этом 24 апреля мне приходит сообщение о том, что мой кредитный лимит снижен до 0! То есть я должна была вносить минимальный платеж без возможности пользоваться своими же деньгами. Весь смысл использования кредитной карты совершенно пропал! Получилось что у меня на руках по факту оказался потребительский кредит под почти 50% годовых.При обращении на горячую линию мне было в грубой форме отказано о снижении платежа на ближайший месяц и кредитных каникулах тоже, что по телефону они вообще ничего не одобрят, нужно ехать в банк, то что все находятся на вынужденной самоизоляции их не интересовало. Предложили занять у родственников и сказали нужно обратиться в  отделение банка, написать заявление на рефинансирование. Внести минимальный платеж я не смогла. т.к. просто не было денег, муж так же лишился дохода, у нас на иждивении двое маленьких детей,  моя мама пенсионер и папа инвалид 1 группы. Занимать не у кого. На след. день просрочки банк сверху начислил мне проценты (хотя до конца льготного периода было ещё 1,5 месяца)Я приехала в отделение на ул. Полярников, д.6 с намерением написать заявление на рефинансирование, но его у меня не приняли, т.к. потребовали справку 3 НДФЛ (я ИП). Но на момент пандемии в Спб налоговая не работала и данную справку я физически не могла получить. А дальше произошли странные вещи, как только центральный банк снижает ключевую ставку и все банки понижают проценты по кредитам,  Мне приходит смс с предложением рефинансирования, я позвонила на горячую линию, и мне сказали, что могут рефинансировать мою карту и начисленные верхом проценты по 22,99% годовых на 7 лет. На вопрос почему такой зверский процент? ведь потреб кредиты сейчас от 8% идут и максимум 13%, они сказали, это единственное,что банк вам может предложить, понимая, что я буду вынуждена согласиться, т.к. деваться мне уже не куда, а долг и проценты будут каждый день увеличиваться.Вот такой красивой схемой мне впарили кредит под бешенный процент, который выплачивать теперь 7 лет.

Альфа банк предоставил мне каникулы на 3 месяца (из-за пандемии), но при этом в одностороннем порядке, увеличил срок ипотечного кредитования на 2 года. Изменив график платежей, так, что в ближайшие 2 года! при погашении ипотеки, я буду выплачивать ТОЛЬКО проценты! А это 186 000 руб в месяц! И если я захочу сейчас сделать рефенансирование ипотеки в другом банке, я вынужден буду погасить сначала проценты за добавленные мне 2 года!  Написал письмо на ipoteka-service с просьбой переделать график, из банка пришла отписка, что у них все корректно. Описание ситуации: 20 апреля 2020 года я направил заявление о кредитных каникулах в альфа банк. После этого, пытался узнать решении по заявлению. На что сотрудники отвечали, что ответа еще нет. Банк так и не связался со мной и не уведомил меня ни об условиях предоставления кредитных каникул, ни о положительном положительном решении. Чуть позже в приложении "альфа мобайл", в мае, я обнаружил, что мне подключили кредитные каникулы сроком на 3 месяца. Если бы банк сообщил мне, что срок кредита увеличится аж на 2 года- я бы отказался от этого предложения. Считаю, что Альфа банк в одностороннем порядке, без письменного уведомления, изменил существенные условия кредитного договора, что является дискриминацией, меня как заемщика, заведомо слабой стороны и что намерено сильно ухудшает мое финансовое положение. На основании изложенного, считаю, что банк должен пересчитать график платежей, увеличив срок кредита только на срок каникул, а именно на 3 месяца. Если банк не изменит график платежей, буду обращаться в вышестоящие инстанции.

Претензии две, меж собой никак не связанные.Первая: Альфа-банк объявил акцию "Заработайте 100 000 ₽ на Альфа-Банке". Перед участием в акции я ознакомился со следующими условиями:Условия пошагово:  Шаг 1. Нажмите в нашем приложении «Заработать 100 000 ₽» и получите личную ссылкуШаг 2. Отправьте ссылку другу (в соцсетях, мессенджерах или по email), чтобы он заказал Альфа-Карту VisaШаг 3. Получите деньги. Гарантированно платим по 500 ₽ вам и другу после его первой покупки по картеЧто дальше?Заработайте больше. Даём 500 ₽ за каждую карту. Больше друзей — больше денег, без ограниченийПригласил двоих друзей. По первому выплату получил. По второму нет. Уточняю в чат в чем дело. В чате начинают мне рассказывать об условиях акции, которые есть и на сайте. Толку ноль. Пишет знакомая в чат со своего личного кабинета. Ей отвечают, что оказывается когда она брала у вас сто лет назад кредит, ей для погашения кредита как раз оформляли дебетовую карту. Поэтому вторая открытая карта которую так рекламируете не в счет. В итоге выплат не будет.  При этом закрыть она ее не может, так как с нее кредит гасится. Она в принципе не может выполнить условия акции хоть и рада была бы. В итоге - она закрывает вашу дебетовую карту с привилегиями, а я в ваших акциях участвовать не буду, потому что я со своей стороны все условия выполнил, а в итоге ничего не получил. 500 руб бог с ними. Но даже пояснений не получил, о том почему этот клиент вами не засчитан. В итоге можно корячиться сколько угодно, рекомендовать банк, а в ответ тишина. Последнему человеку которого собирался звать, предлагать вас не буду.Вторая претензия: Звонит девочка от вашего банка, говорит одобрено кредитное предложение, под 10,9% будете брать? Я говорю если со страховкой, то не буду брать. Она говорит - ну хорошо, всего доброго. Через минуту приходит 2 смс подряд со следующим содержимым-  По итогам встречи, вами были выбраны условия кредита: 442 000 руб., 10,99%, 60 мес.Это что за ерунда? Я эти условия не выбирал. Мне их озвучили, я от них отказался.

Добрый день! Меня зовут С-ва Ангелина. Еще никогда не чувствовала себя так мерзко, как сегодня утром. В 13:00 по мск мне позвонит З-ин Сергей. Представился ведущем специалистом Альфа-Банка. Сергей звонил мне, начиная с 8:00 больше 5 раз. Я не успела  даже  поздороваться, как в ответ Сергей начал угрожать мне и давить, чтобы я внесла оплату за кредит в Банк. Я всегда на связи с Банком и вчера обращалась в онлайн - чат, чтобы предупредить банк о задержки по оплате. В онлайн чате у меня приняли заявку и заверили, что все зафиксировали. Я сообщила Сергею, что уже передала банку информацию о переносе даты платежа на 5 дней, ничего не слушая Сергей продолжил давить, и требовать оплату сегодня - завтра. Я попросила поставить ещё раз дату платежа, на что Сергей сказал, что будет звонить мне каждый день и добиваться оплаты. Несмотря на грубое, неуважительное общение со стороны Сергея, я попросила зафиксировать, что я произведу оплату со всеми пенями 2 августа. На что Сергей сказал, что банку неинтересно и не придя ни к чему в нашей коммуникации бросил  трубку. Я уже больше 3-х лет являюсь клиентом банка, но такое неуважение, какое-то грязное обращение со стороны специалистов, приводит меня к мысли, что никогда и никому я не посоветую сотрудничество с этим банком. Я стабильно оставляю обращение в банк и все время  сталкиваюсь с невыполнением обещаний.  Вчера мне заверили о том, что обращение принято и зафиксировано, а сегодня новый день, новая история.  Я каждый раз откладывала написать отзыв, но банка стабильно не выполняет задачи, которые принимают специалисты. Я зарегистрировалась на Банки. Ру. И считаю важным  об этом сообщить всем бушующим клиентам.Я не доверяю больше этому банку. И никаких кредитов и кредитных карт не заведу больше здесь