223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Уважаемое руководство, прошу вас разобраться в сложившейся обстановке. В 20-х числах июня моей матери (я не хочу оглашать ФИО) начали поступать звонки от сотрудницы отдела взыскания Альфа банка Ставрополя с номера телефона 8961451**15 по имени Наталья. Сначала разговор велся корректно и матери предлагали закрыть долг со скидкой, либо при полном погашении очистить историю, для того чтобы она могла пользоваться кредитами. Но когда мать не смогла взять кредит для погашения и сказала, что может платить понемногу, эта девушка перезвонила с другого Мегафона и начала угрожать моей матери расправой, и сказала что всем моим родственникам и на работу моей матери и детям ее будут звонить и говорить про долг. Потом вечером эта девушка перезвонила и сказала: чтобы дать отсрочку нужно положить ей на карту 5 тысяч, моя мама пошла в банкомат и перевела ей деньги, после этого она отстала, но несколько дней назад она опять позвонила и потребовала, чтобы мы оплатили или опять отправили ей деньги.Если эта сотрудница не будет уволена, мы пойдем в Прокуратуру. Я уже звонил на НТВ и буду добиваться, чтобы нашли эту сотрудницу.

Добрый вечер! Очень прошу Вас разобраться в моей ситуации и помочь в положительном принятии решения о рефинансировании. В июле прошлого года брала кредит на 2 года, который исправно выплачивала без просрочек. В феврале этого года оформила кредитную карту. В апреле резко ухудшилось финансовое положение и сейчас минимальные платежи, в совокупности, составляют сумму выше, чем моя зарплата. Из-за этого возникла просрочка, которую я не в состоянии погасить. Я не отказываюсь платить по кредитам и хочу и в дальнейшем сотрудничать с банком, так как обслуживание всегда на отличном уровне! Я лишь прошу изменить минимальный платеж до 6тр, так как платеж в 20тр, при з/п 16тр, я не потяну. Заявление на рефинансирование написала 18.07., с тех пор прошло уже 10 рабочих дней, а ответа от банка так и не поступило по неизвестным причинам. Я являюсь зарплатным клиентом банка, и естественно все деньги, которые приходят на з/п карту, списываются моментально в уплату долга, и у меня не остается средств к существованию. Я очень Вас прошу помочь мне в решении этого вопроса, я очень надеюсь на понимание и "персональный подход". Временно сложные жизненные ситуации могут коснуться каждого человека, и это  не повод отворачиваться от добросовестных клиентов. Очень верю, что Вы мне поможете. С уважением, Татьяна

Добрый вечер! Очень прошу Вас разобраться в моей ситуации и помочь в положительном принятии решения о рефинансировании. В июле прошлого года брала кредит на 2 года, который исправно выплачивала без просрочек. В феврале этого года оформила кредитную карту. В апреле резко ухудшилось финансовое положение и сейчас минимальные платежи, в совокупности, составляют сумму выше, чем моя зарплата. Из-за этого возникла просрочка, которую я не в состоянии погасить. Я не отказываюсь платить по кредитам и хочу и в дальнейшем сотрудничать с банком, так как обслуживание всегда на отличном уровне! Я лишь прошу изменить минимальный платеж до 6тр, так как платеж в 20тр, при з/п 16тр, я не потяну. Заявление на рефинансирование написала 18.07., с тех пор прошло уже 10 рабочих дней, а ответа от банка так и не поступило по неизвестным причинам. Я являюсь зарплатным клиентом банка, и естественно все деньги, которые приходят на з/п карту, списываются моментально в уплату долга, и у меня не остается средств к существованию. Я очень Вас прошу помочь мне в решении этого вопроса, я очень надеюсь на понимание и "персональный подход". Временно сложные жизненные ситуации могут коснуться каждого человека, и это  не повод отворачиваться от добросовестных клиентов. Очень верю, что Вы мне поможете. С уважением, Татьяна

Сегодня я решил обратиться в данный магазин для оформления рассрочки (оформить телефон в кредит по акции 0/0/12). После выбора товара нас встретила девушка из банка ВТБ24 и пригласила к ней на оформление, но я хотел оформить рассрочку именно через Альфа Банк, т.к. я являюсь постоянным клиентом этого банка и уже оформлял такую же рассрочку. Ранее имел зарплатную карту и вообще всегда оставался довольным услугами банка, но сегодня я столкнулся с некомпетентным и не заинтересованным сотрудником вашего банка....Как было написано ранее, девушке из ВТБ24 я пояснил, что оформить рассрочку хочу у представителя Альфа Банка, та мило улыбнулась и что-то шепнула вашему сотруднику, тот в свою очередь без интереса и даже не узнав сумму и не составив заявку вместе со мной (да что уж там, он даже не соизволил взять мой паспорт в руки и не поинтересовался,что именно я хочу - потреб или рассрочку), озвучивает вердикт: "Вам одобрен потребительский кредит под 40% ". Да, мне известно, что в данный период в банке выдаются потреб со ставкой от 23.99%, но меня интересует как ваш сотрудник выносит вердикт по продуктам, к которым не проявляет интерес, не зная суммы и не составив со мной заявку (ведь так выдают кредиты во всех банках - с клиентом составляют предварительно заявку и только после этого идет расчет кредита с процентами), либо там идет сговор банков, клиент не хочет оформиться в одном банке, так значит не оформляйся ты нигде?Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации, а именно - провести работу с данным сотрудником (ФИО, к сожалению, не известно, т.к. сотрудник был без бейджа), объяснить как нужно правильно составлять заявки с клиентами, потому что его видимо этому не научили. А я в свою очередь обещаю подумать, оставаться вашим клиентом или нет.

Я бывший владелец кредитной карты "Альфа-Банка". Мною 04.07.2016 года было написано заявление о расторжении договора о кредитной карте и о закрытии счета. Я обратилась в отделение Альфа Банка, чтобы погасить кредитную карту и закрыть счет. Работники Альфа-банка любезно предложили мне взять мини-выписку и погасить остаток задолженности по карте, что я и сделала, после этого было написано заявление о закрытии счета. Несколько раз уточнила, что больше ничего не потребуется и карту можно уничтожить. Прошел месяц, и на телефон мне приходит сообщение, что у меня есть долг по карте, сорок рублей (уточню, что закрывая карту у меня на ней получилась сумма свыше кредита почти на сто рублей). Позвонив в колл-центр банка, я узнала, что задолженность моя, оказывается, - это оплата за услугу "Мобильный банк" за июль месяц. На мой резонный вопрос: как я могу пользоваться мобильным банком, если карта закрыта, мне ответили, что мое заявление автоматически аннулируется, если подключена платная услуга. Что за бред? И почему в таком случае работники банка не предупреждают об этом? Почему из-за Ваших некомпетентных работников я должна платить непонятно за что? Картой с момента написания заявления о закрытии счета не пользовалась, за какую услугу я должна оплатить? В начале следующей недели мы с юристом планируем отправить жалобы в Роспотребнадзор и Центральный Банк, в которых будет все подробно изложено.

Добрый день! У моей мамы потребительский кредит в данном банке. Так получилось, что она меняла работу, в результате чего образовалась задолженность за 2 месяца. Частично задолженность погасили, но не полностью. Далее у меня скоропостижно умирает бабушка (мамина мама), соответственно, сейчас погасить полностью долг мы не можем и мама вообще находится не в Москве, а на похоронах.Сотрудники же банка, которые представляются специалистами по проблемным клиентам, наяривают ежедневно по несколько раз (скорее всего, это сотрудники call-центра). Я разговаривала с одним сотрудником пару дней назад, объяснила ситуацию, сказала, что при первой возможности все погасим, на следующий день я разговаривала с другим, все то же самое, вчера я разговаривала с третьим... Сегодня суббота, в 6 утра меня разбудили звонки, трубку я сняла в 7 и снова был сотрудник по работе с проблемными клиентами, но уже как по традиции с другим именем. Возникает вопрос, в этом банке нет денег на то чтобы организовать работу? Почему мне звонят каждый день и каждой сотруднице я должна объяснять, что у меня в семье горе и про банк мы помним и не скрываемся, и все оплатим при первой возможности. Это что за издевательство!? Им компетенции не хватает сделать пометку?! Или сэкономили на программе, где можно оставлять пометки и комментарии?! Вы просто вынуждаете отключить телефон и игнорировать вас! Или еще лучше обратиться в суд за моральной компенсацией? Я думаю, все к этому и идет, если эта бестактность не прекратится.

29.07.2016 не сработала заявка на продажу $, хотя цена была выше спустя 10 мин после открытия биржи. Заявка находилась в стакане и просто не была исполнена. Заявка на продажу стояла аж от 1 июля и до сих пор находится в заявках. На звонок в службу поддержки был получен невнятный ответ про проблемы у брокера, про их внутренние уровни, и это все риски клиента. Очень удобно свои проблемы списывать на клиента... Считаю такое отношение к клиенту недопустимым для организации, дорожащей своим имиджем. Считаю для себя правильным уйти к другому брокеру и разорвать доверительные отношения, складывающиеся на протяжении многих лет. Всем спасибо, делайте выводы.

С недавних пор жить спокойно не представляет возможности. Что такое тишина и знать не знаем. Знаете в чем причина кроется? А в том, что некто расклеивает на нашу дверь и двери соседей макулатуру с угрожающей информацией, оскорблениями и унижениями! Причем все постоянно повторяется... каждую неделю... как по-расписанию! А так же, постоянно осуществляются звонки к нам на домашний номер (8-495-435-**-02) с угрозами, требованиями разыскать вашего клиента- Коршунову Татьяну, или оплатить за неё. Сотрудники банка уверяют нас, если мы не оплатим , то по данному адресу приедут судебные приставы и выселят меня и мою больную мать на улицу, распродадут все имущество и оставят нас без всего! Домашний номер не могу отключить по понятным причинам-контролирую самочувствие мамы! После прихода к нам домой и звонков на телефон, моя мама очень начинает переживать и ее самочувствие ухудшается, так как на нее кричат сотрудники, что по телефону, что через дверь в квартире. Ей приходиться вызывать неотложку. Убедительная просьба, пожалуйста, перестать осуществлять приезды к нам домой и осуществлять звонки на вышеуказанные номера, так как мы не владеем информацией о вашем клиенте, не общаемся. Он давно поменял адрес постоянной регистрации, которая на сегодняшний день нам не известна. На связь с нами он не выходит, что бы мы не предпринимали! Примите меры!

Сотрудники ОО "Чебоксарский" блокируют средства на моём р/с ИП, отказываясь проводить инкассовые поручения ИФНС. Средства на счету есть.Добрый день! По счету налоговыми органами выставлена приостановление на общую сумму 39168,02 руб., в картотеке имеется Платежное требование (комиссия Альфа-Банка) с более ранней календарной очередностью, оплата которых за счет приостановлений невозможна, тем самым проведение инкассовых поручений с более поздней календарной очередностью также невозможно. С уважением,  АО Альфа-Банк В прошлом году была подобная ситуация, которая решилась за один день, по телефонному звонку зам. руководителя ИФНС по г. Чебоксары - деньги в налоговую сразу ушли и счёт разблокировали спустя пару дней. Но ситуация повторяется - деньги списываются по блокировке до какого-то непонятного уровня, а потом стоп, до конца не переводятся - не закрывают полностью сумму блокировки по инкассовым. Отписываются тем, что инкассовые поручения от ИФНС идут у них 5-й очередью и по дате ранее у них есть требование за своё кассовое обслуживание. И таким образом они мол не могут и списать более поздние инкассовые от ИФНС и свои (ранние) списать, т.к. есть инкассовые от ИФНС. Замкнули круг, короче.Возвращаясь к прошлому году, ситуация тогда дошла до того, что за период подобной блокировки, банк успел списать часть суммы в пользу Приставов по одному и тому же решению и уже списанным ранее в пользу ИФНС.

26 числа был в банке по поводу замены карты, решил воспользоваться предложением "...перекредитование - это просто и удобно. Вам одобрено до *** ***р., за счет которых Вы погасите текущий кредит, а остаток тратьте на любые цели. Нужны лишь 2 документа..."Сегодня получил СМС "... здравствуйте! Поздравляем, Вам предварительно одобрен кредит наличными. Специалист ждет Вас по адресу ул. Красная, д.124б. Не забудьте паспорт и справку 2-НДФЛ! Ваш Альфа-Банк". Оказалось специалист ждал меня, чтобы сообщить об отказе. Действительно, это в высшей степени "просто и удобно".

26 числа был в банке по поводу замены карты, решил воспользоваться предложением "...перекредитование - это просто и удобно. Вам одобрено до *** ***р., за счет которых Вы погасите текущий кредит, а остаток тратьте на любые цели. Нужны лишь 2 документа..."Сегодня получил СМС "... здравствуйте! Поздравляем, Вам предварительно одобрен кредит наличными. Специалист ждет Вас по адресу ул. Красная, д.124б. Не забудьте паспорт и справку 2-НДФЛ! Ваш Альфа-Банк". Оказалось специалист ждал меня, чтобы сообщить об отказе. Действительно, это в высшей степени "просто и удобно".

В связи с угрозами моей пожилой матери, и разглашением личной информации мной готовится обращение в прокуратуру дальнейшие разговоры только через суд.все смс разговоры и воровство личной корреспонденции из почтового ящика записаны если вы не в курсе в подъезде ведется видеонаблюдение так же никаких бумаг о цессии мне предоставлено не было!

Я,  Юрий Казанкин, являюсь клиентом банка более 5 лет, до этого времени нареканий в работе не было.26 июля 2016 года мою карту Альфа-Банк "съел" сторонний банкомат. Без лишней суеты позвонил по телефону, указанному на банкомате, и объяснил ситуацию. Оператор подтвердил технический сбой работы банкомата и сказал, что в течении 3-х дней произойдет выемка карты, после чего она будет передана представителям банка-эмитента. Дополнительно, мне рекомендовали обратиться в свой банк и сообщить об инциденте.Я добрался до отделения Альфа-Банк (ДО «Автозаводский проезд»), где мне предложили заблокировать утерянную карту и перевыпустить новую. Меня заверили, что услуга будет бесплатная и выпуск не займет более 3-х рабочих дней.До этого времени я использовал MasterCard PhotoCard Standard (карта с индивидуальным дизайном) и ожидал, что перевыпущенная карта ничем не будет отличаться. Сегодня 28.07.2016 получил смс-сообщение "Uvazhaemyy klient, Vasha karta Visa Classic gotova i nakhoditsya v otdelenii Alfa-Banka po adresu Moskva, ul. Avtozavodskaya, 13/1"Visa Classic?! Но мне нужен MasterCard. Позже увидел, что с меня списали комиссию за выпуск карты 449 рублей... Оператор колл-центра пояснила, что это не ошибка и вы сами пожелали закрыть старую карту и выпустить новую и это был не перевыпуск, а именно выпуск новой карты, за что предусмотрена комиссия, которую с меня и списали. За подробностями рекомендовали обратиться в отделение банка.В отделении банка пояснил ситуацию, написал заявление на возврат денежных средств за неоправданное списание комиссий, попросил закрыть ошибочно выпущенную карту Visa Classic и все-таки перевыпустить мою прежнюю карту MasterCard PhotoCard Standard. Сотрудник банка был на моей стороне, но возникли технические трудности, из-за которых перевыпуск моей MasterCard PhotoCard Standard осложняется. Мне пообещали, что постараются исправить ситуацию и решить вопрос в течении следующей недели, при необходимости со мной свяжутся. Также рекомендовали быть готовым, что с меня снова спишут комиссию за выпуск и мне нужно будет написать еще одно заявление на её отмену.Хотелось бы получить комментарии банка по данному инциденту, так как мне пришлось потратить достаточно времени на телефонные разговоры и походы в банк. Хочется верить, что ситуация разрешится.

Хочу выразить свою благодарность сотруднице Альфа-банка Лазаревой Вере за высокий уровень профессионализма и прекрасную работу. Прекрасный сервис и отличное обслуживание. Покупал телефон в М.Видео на Семеновской по программе рассрочки. Ни разу до этого кредита не брал, данный сотрудник мне все доступно объяснил и развеял мои сомнения, предложили страховые продукты, но я от них корректно отказался.Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Я являюсь клиентом Альфа-Банка более 7 лет и до сих пор у меня не возникало никаких претензий к работе банка. Но посмотрев сегодня детализацию по своей новой кредитной карте, которая была оформлена 28 апреля этого года, обнаружил списание на сумму 991.20 р (Комиссия за организацию страхования) от 28 июля. Т.к. я не выходил за пределы льготного периода, то это списание стало для меня полной неожиданностью (См. далее).Я крайне возмущен действиями сотрудницы Вашего банка, оформлявшей мне кредитную карту:1) Меня уверили в НЕВОЗМОЖНОСТИ оформлении кредитной карты без подписания заявления о страховании  владельца кредитной карты и по сути вынудили подписать заявление на подключение услуги, которая мне НЕ НУЖНА.2) На мой вопрос о платности данной услуги в период действия льготного периода я получил ответ сотрудницы о том, что в период действия льготного периода плата за услугу сниматься не будет. Очевидно, это не является правдивой информацией и говорит о НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ сотрудницы вашего банка.Я крайне разочарован и огорчен тем, что некогда отличный Банк, которому я доверял,  стал заниматься столь подлыми приемами по отъему денег у клиентов.

У меня всегда было мнение об Альфабанке как о продвинутом технологически, инновационном и надежном банке.Увидел в интернете рекламу карт кэшбэк, оформил заявку на сайте, через 2 дня(?) мне перезвонили, у меня не оказалось паспорта с собой, колл центр обещал перезвонить еще раз через день, но в течение еще 4 дней так и не смог это сделать.Для чего банк тратит деньги на рекламу и запуск продуктов, если не может их оформить и продать?

27.07.2016 с меня была списана комиссия за внешние переводы в размере 100 руб. В колл-центре мне объяснили, что это пилотный проект, действует он до 30.09. Комиссия списывается на месяц вперед. Я попросила отключить мне эту услугу, т.к. не собираюсь больше совершать переводы во внешние банки, мне было отказано.На основании чего мне подключили эту услугу без уведомления и получения моего согласия? Прошу отключить эту услугу и вернуть комиссию за период 26.07-24.08, т.к. я не совершала внешние переводы в этот период и не собираюсь.

Несколько лет пользовался услугами другого банка, но тут при смене работы выдали зарплатную карту Альфы. Ну, подумал я, столько лет прошло с тех пор, как последний раз с ними общался, наверняка сейчас все уже улучшили, и все должно быть не хуже, чем с моим банком! Я ошибался... Часа, затраченного на поиск в интернете, тырканья в мобильном приложении и на сайте банка, а также звонки на горячую линию, не хватило, чтоб авторизоваться в Альфа-Клик. [u]Шаг 1.[/u] Вначале я скачал мобильное приложение и попытался зарегистрироваться через него. Приложение скромненько посоветовало мне выбрать Альфа-Мобайл или Альфа-Мобайл Лайт, и выглядело это как "нет времени объяснять, выбирай любое и вперед". Очевидной разницы из названия уловить не удалось, и я отправился на сайт... [u]Шаг 2.[/u] На сайте в разделе Альфа-Клик ткнул в "Регистрацию", в открывшейся форме ввел все данные, а дальше наступил ступор на пункте "Выберите картинку" - картинок нет. Видимо, сбой, и сервер картинок лежит. Ну, ничего, подумал я - из формы регистрации стало ясно, что Альфа-мобайл лайт бесплатная, а Альфа-мобайл платная, и можно попытаться зарегистрироваться в мобильном банке. [u]Шаг 3.[/u] Регистрируюсь, подтверждаю операцию СМС, задаю новый пароль ([i]попутно удивившись, что логин - цифры, и пароль - тоже цифры, причем исключительно от 4 до 8 знаков. 21 век на дворе, а один из крупнейших и уважаемых банков не умеет хранить символьные пароли?[/i]), все вроде успешно, вижу свои карты. Тыкаю в какую-то менюшку, и приложение радостно меня выкидывает в неавторизованную зону. Попробовал авторизоваться еще пару раз - безрезультатно. Ну что ж, думаю я - оператор мне поможет, и я смогу таки посмотреть через интернет-банк! [u]Шаг 4.[/u] Звоню оператору. Оператор подтверждает мою личность, спросив у меня номер паспорта, и быстро решает проблему, выслав мне одноразовый пароль по СМС. Проблема решена, подумал я, услышав пиканье прилетевшей СМСки, и согласился послушать пару минут о невероятных возможностях, которые готов предоставить мне банк. Поговорив с оператором, радостно вбиваю пароль, но не тут-то было - он истек [b]через несколько секунд[/b] после получения. Это как? Не знаю. Звоню опять. [u]Шаг 5.[/u] Новый оператор уже не столь доверчив ко мне, и спрашивает мои ФИО, дату рождения и кодовое слово. И что бы вы думали?! Очередной сбой: кодовое слово, которое 10 минут назад при активации карты подходило, сейчас внезапно перестало подходить. Мне предлагают перезвонить через 5 минут... [u]Шаг 6.[/u] Сбрасываю кэши мобильного приложения, пытаюсь авторизоваться заново. Получается, после пары кликов не выкидывает. Обнаружил, что чтобы совершить себе банковский перевод в другой банк, надо заплатить денег за полноценный мобильный банк, обиделся, решил снова пытаться попасть в интернет-банк (наверняка там бесплатно!). Потыкался, нашел чат. Решил уже из спортивного интереса пообщаться с сотрудником там. Описываю свою проблему - не могу попасть в интернет-банк, регистрация не работает. Сотрудник задал уточняющие вопросы, потом думал-думал 10 минут, и пропал. Затем появился следующий сотрудник, который предложил мне проделать те же действия, что я уже десяток раз проделал, и даже описал. Итого, времени на получение доступа затрачено чуть больше часа, за это время сервер картинок так и не запустили, и в интернет-банк попасть так и не удалось. Эффективность службы мониторинга технических сбоев банка вызывает вопросы... Трындец. :) С уважением, Сергей

Собственно, буду краток. Появилась необходимость открыть счет, решил это сделать в Альфа банке. На их сайте выбрал нужный мне пакет услуг, попытался заказать себе дебетовую карту прямо через интернет, не получилось. Отложил свои дела, решил лично съездить в банк. О чем потом и пожалел. Работник, или как написано на его визитке - "финансовый консультант" Як-ин С.К. был не особо доброжелателен и вежлив. На мои вопросы об открытии счета и выпуска дебетовой карты, просто всучил мне компьютер, открыл официальный сайт Альфа банка и сказал, чтоб я сам все заказал и заполнил. Я снова попробовал, не вышло. Попросил Сергея помочь мне, он все таки там работает, на что получил ответ - если не получается, я ничем помочь не могу, всего вам доброго. Спасибо, что не послал куда-нибудь еще. Качество обслуживания на высоте. Клиент всегда прав, но у Сергея - консультанта, видимо, другой подход к работе.

Очередная ситуация с начислением бонусных миль.27 июня 2016 года оформил кредитную карту Альфа Банка. Ко-бренд с компанией Аэрофлот. Начисление миль у них очень приличное - 1,6 бала за каждые 60 рублей.Как мне отметили, правда не сразу в офисе, а после того, как я обзвонил колл-центр, здесь зарегистрировал обращение на банки.ру, все-таки докопался до истины - начисление миль будет через месяц.Да не вопрос, подумал я и начал пользоваться.С 27 июня по 13 июля я совершил транзакции на сумму 86 тыс. рублей - все это было покупка в разных местах, в разных магазинах.27 июля мне приходится сообщение от аэрофлота - Ваш бонусный счет пополнен на 450 баллов. Хотя, если мы смотрим траты (86000 рублей/60 рублей)*1.6 миль=2295 миль. При этом должны были начислить 1000 приветственных миль. Общая сумма 3295 миль, а получается 450 миль. Спасибо. Как говорится с барского плеча!P.s.: C Альфа банком начал работать с начало июня 2016 года, никогда из-за одной ошибки не ставлю крест на банке, все-таки понимаю, разное может быть.Но в итоге:1. Некачественная консультация (не могли сказать о начислении миль, о закрытии карты).2. Подключили мне пакет Оптима без моего согласия, списалась сумма денег 200 рублей. Здесь стоит отметить, что банк вернул, признав мою правоту.3. Мили, которые мне должны были быть начислены, за мои покупки не начислены. Есть карта Ситибанка-Аэрофлот, почему по ней таких проблем никогда не было?!4. 25.07.16 закрыл золотую карту Аэрофлот, в личном кабинете ее вижу как активную.Слишком много неувязок для такого банка.