251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Работали с Альфа банком больше года. Хороший оборот. Заблокировали счет по 115 фз. без объяснений и запроса документом. Вынуждают закрыть счет. Заонили и на горячую линию и в офис обращились. ноль эмоций. Готовы предоставить все документы. Мало того внесли во все спмски. Теперь не можем открыть счет в других банках. За себя очень болеют, а должны за клиентов бороться. Ни кому не советую с ними работать.

Работали с Альфа банком больше года. Хороший оборот. Заблокировали счет по 115 фз. без объяснений и запроса документом. Вынуждают закрыть счет. Заонили и на горячую линию и в офис обращились. ноль эмоций. Готовы предоставить все документы. Мало того внесли во все спмски. Теперь не можем открыть счет в других банках. За себя очень болеют, а должны за клиентов бороться. Ни кому не советую с ними работать.

Моя история скорее всего не нова, но возможно поможет кому-нибудь.Вчера в 16:52 я натолкнулась на рекламный блок на Фейсбуке от "Альфабанка" с предложением поддержки своих клиентов в связи с короновирусом на смешную сумму 2020 руб за прохождение опроса о качестве предоставляемых услуг. Сумма была незначительна, очень похожа на правду,весь опрос был на знакомом фоне сайта Альфабанка. После опроса предлагалось ввести ФИО, номер телефона и номер карты Альфабанка (ввела номер дебетной карты, на которой сумма остатка была близка к 0)  для зачисления суммы 2020 руб. Никаких цифр с обратной стороны карты, которые сразу бы насторожили , вводить не предлагалось. Затем, в предложенное поле необходимо было внести код из банка,для идентификации, который пришел на Айпад 4 цифры, что я и сделала. Затем,я зашла на телефон и прочитала СМС от банка целиком, и там было предупреждение от банка, что если вы не используете код для входа в Альфа-Мобаил, то код запрашивают мошенники. И вот тут я поняла, что совершила огромную ошибку. Зашла в мобильный банк со своего устройства, временно заблокировала все кредитные карты, с введением пинкода по смс, а на зарплатный счет установила лимит. Вышла из мобильного банка, и буквально через пару минут пришла еще одна смс о том,что кредитная карта снова разблокирована......После этой СМС я бросилась к планшету, и наблюдала как с моей кредитной карты уходят деньги. Сразу набрала телефон горячей линии Альфабанка, посражавшись с голосовым роботом с минуту меня переключили на оператора..... Выслушав мой сбивчивый рассказ мне предложили заблокировать  все мои карты и личный кабинет, на что я естественно согласилась, но в момент блокировки, вместо ожидания на линии, меня просто сбросили. Пришлось звонить на голосовую линию еще раз, и ситуация со сбрасыванием звонка повторилась. И только на третий раз, девушка заблокировала наконец таки мои карты и озвучила сумму, на которую я "попала" 104 000 руб. Хорошо, что не вся кредитная карта была обнулена. На списание средств никаких СМС с подтверждением на телефон не приходило. Резюме, если для завладением личным кабинетом хакерам необходим лишь телефон и номер карты, то все денежные средства как кредитные, так и личные в банке находятся под угрозой. Большой вопрос к безопасности личных кабинетов Альфабанка. Возможно, придется сменить банк после 13 лет сотрудничества. Насколько я поняла, даже обращение в правоохранительные органы мои деньги не вернут, а Банк оставляет своих клиентов наедине с мошенниками и никакой ответственности на себя не берет.

Моя история скорее всего не нова, но возможно поможет кому-нибудь.Вчера в 16:52 я натолкнулась на рекламный блок на Фейсбуке от "Альфабанка" с предложением поддержки своих клиентов в связи с короновирусом на смешную сумму 2020 руб за прохождение опроса о качестве предоставляемых услуг. Сумма была незначительна, очень похожа на правду,весь опрос был на знакомом фоне сайта Альфабанка. После опроса предлагалось ввести ФИО, номер телефона и номер карты Альфабанка (ввела номер дебетной карты, на которой сумма остатка была близка к 0)  для зачисления суммы 2020 руб. Никаких цифр с обратной стороны карты, которые сразу бы насторожили , вводить не предлагалось. Затем, в предложенное поле необходимо было внести код из банка,для идентификации, который пришел на Айпад 4 цифры, что я и сделала. Затем,я зашла на телефон и прочитала СМС от банка целиком, и там было предупреждение от банка, что если вы не используете код для входа в Альфа-Мобаил, то код запрашивают мошенники. И вот тут я поняла, что совершила огромную ошибку. Зашла в мобильный банк со своего устройства, временно заблокировала все кредитные карты, с введением пинкода по смс, а на зарплатный счет установила лимит. Вышла из мобильного банка, и буквально через пару минут пришла еще одна смс о том,что кредитная карта снова разблокирована......После этой СМС я бросилась к планшету, и наблюдала как с моей кредитной карты уходят деньги. Сразу набрала телефон горячей линии Альфабанка, посражавшись с голосовым роботом с минуту меня переключили на оператора..... Выслушав мой сбивчивый рассказ мне предложили заблокировать  все мои карты и личный кабинет, на что я естественно согласилась, но в момент блокировки, вместо ожидания на линии, меня просто сбросили. Пришлось звонить на голосовую линию еще раз, и ситуация со сбрасыванием звонка повторилась. И только на третий раз, девушка заблокировала наконец таки мои карты и озвучила сумму, на которую я "попала" 104 000 руб. Хорошо, что не вся кредитная карта была обнулена. На списание средств никаких СМС с подтверждением на телефон не приходило. Резюме, если для завладением личным кабинетом хакерам необходим лишь телефон и номер карты, то все денежные средства как кредитные, так и личные в банке находятся под угрозой. Большой вопрос к безопасности личных кабинетов Альфабанка. Возможно, придется сменить банк после 13 лет сотрудничества. Насколько я поняла, даже обращение в правоохранительные органы мои деньги не вернут, а Банк оставляет своих клиентов наедине с мошенниками и никакой ответственности на себя не берет.

Два раза обращались в банк с вопросом возможности рефинансирования имеющегося ипотечного кредита, и два раза получили отрицательный ответ.В первый раз получили отказ, предположительно по причине того что не прикрепили одну из страниц паспорта созаемщика, в заявку. Второй раз просто позвонили сказали, что кредит не одобрен, и бросили трубку. Очень клиентоориентированно.Причина отказа, на самом деле, мне не ясна. Оба заявителя официально работают, без задержек платят ипотеку, не имеют никаких других кредитных обременений, у основного заемщика заплатанный проект в альфе.Суть этого спича -  жаль свое потраченное время.Было бы не плохо, где-то, видеть критерии, попадая под которые, физ. лицо может получить возможность воспользоваться услугами банка.

В августе прошлого года брал ипотечный кредит в офисе Альфа банка на Менделеева 130, сделку вела Х-а Е., так как это моя первая ипотека вопросов было много , при звонке даже в выходные дни Е.отвечала на звонки и объясняла все четко, вежливо  и грамотно ,хочу выразить ей благодарность за ее профессионализм , отзывчивость и доброту , вы Ангел)))

Пользуюсь кредитной картой уже давно и вопросов не было. Но недавно в мобильном банке не нашел когда заканчивается льготный период (я знаю, что эта инф. тем есть но у меня был сбой и даты не было) решил уточнить в чате мобильного банка. Я задал прямой вопрос, когда и сколько мне необходимо вносить на что специалист мне ответил про какие-то кредитные каникулы и что я могу не переживать. В итоге через пару дней мне пришло сообщение о том что льготный период закончился и мне начислены проценты. Оставил претензию, на которую получил ответ - вся инф есть в вашем договоре а сотрудник ответил на все вопросы верно и сбоя в вашем моб приложении мы не нашли! Полное разочарование от такого сотрудничества!!! Ужасная некомпетентность сотрудников и халатное отношение к клиентам. После всего этого еще и не стесняются названивать с предложением кредита)))Просто дно!

Имел неосторожности купиться на рекламу банка услуг по рефинансированию кредитов других банков по сказочно низкому проценту (на 4 % ниже текущих). Начал заполнять на сайте банка заявку и на определённом этапе понял, что условия лучше  чем есть сейчас в другом банке, не становятся. Бросил заполнение и ушёл с сайта. В этот же день позвонила менеджер банка, спросила почему не заполнил, предложила оформить заявку. Объяснил ей почему не нуждаюсь в их услугах. После этого уже на протяжении около 10 дней мне ежедневно поступают звонки с разных мобильных номеров. Позвонят, пару гудков и сбрасывают. Несколько раз перезванивал со стационарного телефона, вдруг важный звонок, а там: "это Лена/Оксана/Глаша из Альфа банка,  хотим предложить вам кредитную карту!"После такого все эти номера блокировал.Альфа, вы реально думаете что после такого я захочу стать вашим клиентом? Вы уже меня бесите звонками, а я ещё не ваш клиент. И не буду.

Звонят в 5 утра и предлагают открыть расчетный счет для ИП. Неоднократно просил убрать мой телефон из их базы и никогда мне больше не звонить - безрезультатно! Если они не понимают по-хорошему - оставил отзыв здесь. Самое смешное во всем этом то, что в нашем городе даже офиса Альфа-банка нет.

Как обычно Делаю перевод со счета ИП на свой счет физлица Система высвечивает "комиссия 0"Подписываю платежку на всю сумму, что есть на счету Система высвечивает" недостаточно средств"Колл-центр говорит, что комиссия есть, поэтому перевод невозможен Потом удивляются, почему клиенты бегут из банка 

Обратилась в банк с просьбой перевыпустить зарплатную карту. К моему удивлению, на следующий день карта была уже готова! Позже предложили вторую кредитную карту! Пришла и забрала. Без очереди, без ожидания. Специалист по имени Эля (если не ошибаюсь) очень приятная девушка. Получила удовольствие от общения.

Обратилась в банк с просьбой перевыпустить зарплатную карту. К моему удивлению, на следующий день карта была уже готова! Позже предложили вторую кредитную карту! Пришла и забрала. Без очереди, без ожидания. Специалист по имени Эля (если не ошибаюсь) очень приятная девушка. Получила удовольствие от общения.

Альфа всегда был отличный банк и по сервису лучший, всегда помогали, но современем все становится хуже.У меня банкомат зажевал карту, я позвонил в поддержку и там мне предложили либо заблокировать карту либо выпустить новую. Не надеясь на компетентность специалиста поддержки я уточнил, будут ли изменены условия обслуживания если они выпустят новую карту, он через пять минут сказал что да изменятся. Тогда я не стал заказывать перевыпуск, просто мне перезвонили и вернули карту в отделении, разблокировал. Теперь, внимание, они просто отключили мне кешбек. Зачем это все? Тарифы в таблицах мелким шрифтом, специально меняете тарифы тайком без предупреждения, поддержка вообще бесполезная стала. Видно что обслуживание стало сильно хуже, банк постоянно создает скрытые мелкие неудобства. Просто перевожу все деньги с альфы и пользуюсь услугами других более лояльных банков.

С моей дебетовой картой (МИР) произошла неприятная ситуация. Ею каким-то образом смогли воспользоваться злоумышленники и истратили мгновенно всю сумму с карты, причем сделали это в ночь с 27 на 28 июля. Карта не терялась и всегда была при мне. То есть каким-то образом произошел слив данных, видимо, так как эту карту я никуда не привязывала и нигде не указывала на сторонних и небезопасных сайтах. Утром я сразу же позвонила в банк, там мне заблокировали карту и отправили ее на перевыпуск. Сказали заполнить заявление претензию на оспаривание суммы, чтобы эту сумму вернули и отправить эту претензию на эл.почту. Все сделала и отправила. Ответа от специалистов до сих пор нет. Сегодня утром снова позвонила, чтобы узнать, пришло ли вообще мое письмо к ним, на что мне ответили, что обработка письма может составлять около 10 ДНЕЙ! И обработка самой претензии и всей этой ситуации 30-60 ДНЕЙ! Я считаю, что это очень долгое время решения вопроса. Из-за всей этой ситуации у меня возникли финансовые проблемы и решение вопроса для меня необходим как можно скорее, но сегодняшний ответивший специалист сказал, что ускорить решение вопроса нельзя. Это очень и очень плохо

Доброго времени суток. Вот я второй раз наступил на грабли взяв кредитную карту в Альфа-банке. Как мне оператор нахваливал эту карту 100 дней без процентов. Говорил что низкий процент после истечения льготного периода (низкий процент у них это 39.99) бесплатное обслуживание карты и тут оп приходит заветная смс со списанием 1499 за годовое обслуживание. Так что ребята крайне огорчён. Думал за 1.5 года что-то поменялось, а нет я ошибался

Многие годы я пользуюсь услугами различных российских банков, включая ВТБ, Сбербанк, Тинькофф банк, Citi, и многие другие. В большинстве из них я являюсь премьер клиентом, и существенных нареканий за последние 20 лет не было. Я бы оценил их услуги и команды, как весьма компетентные, и сопоставимые по уровню с JP Morgan/Wells Fargo/US Bank/Societe Generale, с которыми мне приходится работать постоянно в иных странах. За эти годы я не встречал такой непрофессиональной команды, как в Альфа. Вот с чем пришлось столкнуться в течении месяца:1. Невозможность оформить заявку на карту онлайн.Если Вы получили паспорт ровно в 20 лет (допустим родились 1 августа 1980 и получили паспорт 1 августа 2000 - что допустимо российским законодательством), то не надейтесь заказать карту онлайн. Система Вас не пропустит. Объяснения по телефону ни к чему не приводят. Приходится идти в офис, что весьма неприятно в период COVID. Кроме всего прочего стоит 2-3 часов Вашего времени.2. В офисе (был в офисе в Химках, по пути в Шереметьево) огромные очереди, сотрудники Альфа-банка с ними не справляются и в "предбаннике" на 30 квадратных метров стоит толпа из 10 человек. Забота о нераспространении инфекции на высоте.3. В офисе пришлось появиться несколько раз из-за "проблемы" с паспортом, описанной в пункте 1. Но в какой-то момент мы разрешили ситуация (как я тогда думал), и я спокойно улетел в Нью-Йорк.4. Однако проблемы на этом не закончились. В какой-то момент я решил перевести свои доходы в Европе в Альфа банк. Не тут-то было. Ни один из крупных европейских банков оказывается не готов перевести деньги в Альфу. Причина: мой счет, указанный в приложении Альфа, недействительный.5. Звонок в контакт центр ничего не решил (сто раз пожалел, что не держу русскоязычного секретаря, придется заводить) Сотрудник по телефону постоянно перебивал не давая закончить фразу. На просьбу соединить меня с более компетентным сотрудником или руководством я был отправлен в чат, с фразой о проблемах с паспортом и помочь могут только они.6. Стоит отметить, что через браузер компьютера проблема не решается - как мне было сказано сотрудником, только в чат.7. Как Вы понимаете чат на телефоне не самое удобное место для общения (недаром многие из нас пользуются голосовыми сообщениями в обычной жизни в таких приложениях, как Telegram и WhatsApp)8. Ладно, в чат, так в чат. Тут мне уже стало интересно. Сразу скажу, что на чат я потратил 6 часов своего времени на разговоры с разными операторами чата. Вместе со временем на походы в офис, уже получается 14.9. Стали выяснять: Альфа банк попросил прислать меня фото страниц моего паспорта. Сначала выяснилось, что для них большая проблема отсутствие у меня прописки (в России я живу в основном в отелях, или у родителей, если приезжаю надолго) Ок, с этим разрешили. Дальше сотрудники стали утверждать, что у меня недействительный паспорт и мне нужно решить эту проблему с МВД, это не их дело.10. О моих попытках созвониться с ГУ МВД рассказывать не буду, к делу это не относиться. В итоге по запросу на официальном сайте МВД выяснилось, что с паспортом все нормально, разумеется. Судя по отзывам, случай в Альфа далеко не первый. 11. Сейчас жду 5 рабочих дней, пока Альфа соизволит рассмотреть мой вопрос. Думаю, что жду напрасно, но посмотрим. В любом случае, услугами Альфы не думаю, что буду пользоваться в дальнейшем.С нетерпением жду реакции банка и, полагаю, что обойдется без извинений с их стороны, и уж точно без компенсации потраченных нервов и времени. Чем, конечно, Альфа удивил больше всего, так это абсолютным отсутствием уважения к своим клиентам.

Многие годы я пользуюсь услугами различных российских банков, включая ВТБ, Сбербанк, Тинькофф банк, Citi, и многие другие. В большинстве из них я являюсь премьер клиентом, и существенных нареканий за последние 20 лет не было. Я бы оценил их услуги и команды, как весьма компетентные, и сопоставимые по уровню с JP Morgan/Wells Fargo/US Bank/Societe Generale, с которыми мне приходится работать постоянно в иных странах. За эти годы я не встречал такой непрофессиональной команды, как в Альфа. Вот с чем пришлось столкнуться в течении месяца:1. Невозможность оформить заявку на карту онлайн.Если Вы получили паспорт ровно в 20 лет (допустим родились 1 августа 1980 и получили паспорт 1 августа 2000 - что допустимо российским законодательством), то не надейтесь заказать карту онлайн. Система Вас не пропустит. Объяснения по телефону ни к чему не приводят. Приходится идти в офис, что весьма неприятно в период COVID. Кроме всего прочего стоит 2-3 часов Вашего времени.2. В офисе (был в офисе в Химках, по пути в Шереметьево) огромные очереди, сотрудники Альфа-банка с ними не справляются и в "предбаннике" на 30 квадратных метров стоит толпа из 10 человек. Забота о нераспространении инфекции на высоте.3. В офисе пришлось появиться несколько раз из-за "проблемы" с паспортом, описанной в пункте 1. Но в какой-то момент мы разрешили ситуация (как я тогда думал), и я спокойно улетел в Нью-Йорк.4. Однако проблемы на этом не закончились. В какой-то момент я решил перевести свои доходы в Европе в Альфа банк. Не тут-то было. Ни один из крупных европейских банков оказывается не готов перевести деньги в Альфу. Причина: мой счет, указанный в приложении Альфа, недействительный.5. Звонок в контакт центр ничего не решил (сто раз пожалел, что не держу русскоязычного секретаря, придется заводить) Сотрудник по телефону постоянно перебивал не давая закончить фразу. На просьбу соединить меня с более компетентным сотрудником или руководством я был отправлен в чат, с фразой о проблемах с паспортом и помочь могут только они.6. Стоит отметить, что через браузер компьютера проблема не решается - как мне было сказано сотрудником, только в чат.7. Как Вы понимаете чат на телефоне не самое удобное место для общения (недаром многие из нас пользуются голосовыми сообщениями в обычной жизни в таких приложениях, как Telegram и WhatsApp)8. Ладно, в чат, так в чат. Тут мне уже стало интересно. Сразу скажу, что на чат я потратил 6 часов своего времени на разговоры с разными операторами чата. Вместе со временем на походы в офис, уже получается 14.9. Стали выяснять: Альфа банк попросил прислать меня фото страниц моего паспорта. Сначала выяснилось, что для них большая проблема отсутствие у меня прописки (в России я живу в основном в отелях, или у родителей, если приезжаю надолго) Ок, с этим разрешили. Дальше сотрудники стали утверждать, что у меня недействительный паспорт и мне нужно решить эту проблему с МВД, это не их дело.10. О моих попытках созвониться с ГУ МВД рассказывать не буду, к делу это не относиться. В итоге по запросу на официальном сайте МВД выяснилось, что с паспортом все нормально, разумеется. Судя по отзывам, случай в Альфа далеко не первый. 11. Сейчас жду 5 рабочих дней, пока Альфа соизволит рассмотреть мой вопрос. Думаю, что жду напрасно, но посмотрим. В любом случае, услугами Альфы не думаю, что буду пользоваться в дальнейшем.С нетерпением жду реакции банка и, полагаю, что обойдется без извинений с их стороны, и уж точно без компенсации потраченных нервов и времени. Чем, конечно, Альфа удивил больше всего, так это абсолютным отсутствием уважения к своим клиентам.

Обслуживаюсь в этом отделении больше года, всегда приятные встречи, общение на высшем уровне, понимание клиентов, даже когда спорные вопросы все сотрудники компетентны, стараются решить вопрос на месте, приятные администраторы зала. Крайний раз получал Яндекс карту, хотел бы поблагодарить, П-ву Викторию, приятная добрая девушка, ранее обращался к С-ой Оксане, опытный сотрудник решит любой вопрос ! Спасибо Альфа банка за такое отделение по адресу социалистический 130!

Обслуживаюсь в этом отделении больше года, всегда приятные встречи, общение на высшем уровне, понимание клиентов, даже когда спорные вопросы все сотрудники компетентны, стараются решить вопрос на месте, приятные администраторы зала. Крайний раз получал Яндекс карту, хотел бы поблагодарить, П-ву Викторию, приятная добрая девушка, ранее обращался к С-ой Оксане, опытный сотрудник решит любой вопрос ! Спасибо Альфа банка за такое отделение по адресу социалистический 130!

Добрый день. Хочу оставить претензию и отзыв о работе Альфабанка со своими клиентами.В начале 2019 года я решила оформить кредитную карту.Оставила заявку на кредитную карту Альфа Банка 100 дней без процентов. Оставив заявку на сайте Альфа Банка мне пришло смс сообщение, о том что мне отказано.Но потом,  через несколько часов, мне позвонила сотрудница банка и сказала, что мне предварительно одобрена кредитная карта с лимитом 15 000 рублей. Я уточнила и сказала, что мне пришел  отказ от Вашего Банка, на что сотрудница передо мной извинилась от лица банка и сказала, что это была ошибка и я могузабрать свою карту. Через несколько дней я получила кредитную карту Альфа Банкас кредитным лимитом 15 000 рублей с салоне «Связной» г. Минусинск.  Через какое то время (я уже точно не помню, примерно неделя)мне пришло  смс сообщение на телефон о том,что моя карта заблокирована!  Я обратилась в банк и попросила объяснить причину блокировки. Сотрудник мне объяснил это тем, что у меня плохая кредитная история и банк мне не доверяет, Вы допускали неисполнение обязательств (просрочки) по кредитам в других банках. Это дает основание полагать, что предоставленная вам сумма кредита не будет возвращена в срок. Я спросила, как разблокировать карту? На что получила ответ,что разблокировать карту, к сожалению уже невозможно! Сам факт этого мне уже не понравился. Сначала выдают карту,потом блокируют. Мои планы рушатся, приходится снова искать деньги. В общем очень много неудобств. И комиссия в размере 1490 рублей была с меня списана, я ее оплатила за год обслуживания! Но картой не могла пользоваться, по причине блокировке ее Альфа Банком!  С претензиями год назад никуда обращаться не стала, карту разрезала ножницами и выбросила, так как по словам сотрудника банка пользоваться и разблокировать ее невозможно! Но сейчас начали происходить совершенно из ряда вон выходящие события! Мне начинают звонить из банка и требовать погасить какой то долг!  А долгом является оплата за ещё одно годовое обслуживание карты в размере 1490 рублей!  То есть получается , что мне дали карту, списали деньги за обслуживание, потом заблокировали карту не дав воспользоваться лимитом,  который сами же мне предоставили -  не оказали обещанной услуги, и потом еще требуют меня оплатить годовое обслуживание ещё раз!Обратившись в Альфа Банк сотрудница мне сообщила, что я обязана оплатить за обслуживание, то есть за неоказанные услуги я должна еще и оплатить! Т.е. банк считает себя в праве требовать с меня плату за обслуживание счета,  на котором лежат деньги,но  которыми я  не имею права воспользоваться! Так как банк не идет мне навстречу, не слышит моих претензий второй год,  я пишу данный отзыв сюда, и оставлю отзывы на других сайтах.Обращаюсь к представителям Альфа банка. Я не вижу причины сейчас платить вам эти деньги, и в прошлый год деньги взяли незаконно, потому что услуга не оказана. В данный момент это похоже на неуважение к своим клиентам, обманом.Я прошу:  Убрать мне долг за обслуживание, закрыть мой счет в Альфа Банке и прекратить звонки и смсв мою сторону.Номер карты остался только в приложении, про которое я забыла и не удалила с телефона, - 4790 ........2522 Очень буду рада услышать официальный ответ представителя банка.С Уважением Мария.