223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.Достаточно долгое время являюсь "зарплатным" клиентом Альфа-банка.На протяжении долгого времени получаю "заманчивые" предложения от банка об открытии кредитных карт, кредита наличными и т.д.Но так уж сложилось, что до последнего времени пользовался кредитной картой другого банка. Т.к. к последнему накопилось некоторое кол-во претензий, решил попробовать воспользоваться услугами Альфа-банка.В отделении оформил заявление на "предодобренную" кредитную карту, через несколько дней получил звонок ее готовности. При этом по МОЕЙ просьбе кредитный лимит был значительно УМЕНЬШЕН! Каково же было мое удивление, когда на следующий день я получил СМС о том, что оформление кредитной карты на данный момент невозможно. И действительно, когда в отделении (еще забирал и новую дебетовую карту) попытались активировать кредитную карту - появилась информация о блокировке."Ок, не беда", подумал я.Менеджеры рекомендовали подать заявление по-новой: "Возможно, это была ошибка".Потратил еще около получаса, получил подтверждение, что карта с определенным лимитом "одобрена" и я смогу получить еще через 2-3 дня.НО ... сегодня опять позвонил сотрудник Альфа-банка и озвучил, что запрошенную и "одобренную" кредитную линию мне предоставить НЕ могут.Вопрос на засыпку - зачем тогда так настойчиво предлагать свои "одобренные" кредитные услуги (звонки, смс, сообщения в банкомате и Клике)?P.S. Никаких кредитов наличными, ипотеки и т.д. нет и не было (соответственно и просрочек тоже). Такая же история и с открытой кредитной картой в другом банке. В Альфа-банке на счетах лежат бОльшие суммы, чем запрошенный кредитный лимит.И после этого банк еще предлагает "подписаться" под пакетом "максимум+". Нет уж, спасибо.

Хочу заявить о непомерной наглости и хамстве "коллекторов банка", которые по закону не в праве делать то, чем занимаются. А именно названивают по всем номерам моих родственников и занимаются вымогательством. Грубят, вымогают деньги у родственников, грозят незаконными действиями. Мало того, что постоянно шлют СМС, названивают с целью описи имущества (которого нет), приезжают и оставляют левые бумажки. Убедительная просьба прекратить это вымогательство. Выплачивать никто не отказывается. Просьба прекратить незаконные действия в сторону моих родственников, которые также имеют подать заявление в прокуратуру, чем и занимаются в настоящее время. В ближайшее время имеющийся долг по карте будет погашен. Надеемся забыть Ваш банк как страшный сон. Худшего банка еще не видели. Неадекватный и не идущий навстречу клиентам.

Добрый день! Хочу выразить своё недовольство банку "АльфаБанк".Я являюсь клиентом банка, и уже не первый год. В свое время был зарплатным клиентом, а также пользовался потребительским кредитованием.И вот, в очередной раз обратившись в банк за оформлением POS-кредита, мне выдают карту "Мои покупки", объясняя мне, что это для моего удобства внесения платежей и т.д. Все отлично, про удобство согласен и ставлю 5+. В дальнейшем по воле случая мне снова потребовалось оформление потреб.кредита, и я снова получаю карту "Мои покупки", уже вторую. Повторюсь, по удобству оплаты она идеальна, за исключением того, что карта кредитная! Объясняю, что и как: если вы желаете снять с этой карты деньги (ну, к примеру, внесли больше на пару тысяч, чем положено), то будьте готовы оплатить за эту операцию (от 500 руб мин., если не ошибаюсь). И внимание: об этом в договоре о получении карты ни слова! Кредитный специалист при оформлении об этом ни слова! Зато после данной ситуации, по звонку на гор.линию вам могут все подробно рассказать. Очень "интересно" порой бывает слушать комментарии о договоре...Далее. Решив получить отчет из БКИ, я обнаруживаю сл. информацию: в моей истории числятся помимо моих двух потреб.кредитов  еще и две кредитные карты, в статусе ДЕЙСТВУЮЩИХ. Да, да, это и есть те самые карты "Мои покупки", служащие якобы для удобства внесения платежей клиенту.. Бла-бла-бла. В моих глазах репутация данного банка теперь запятнана!Неверное предоставление информации своим клиентам. Неверное предоставление данных в БКИ. Все эти составляющие на данный момент говорят мне о полном закрытии своего партнерства с данным банком! Друзья, будьте внимательны!

Добрый день! К сожалению, случаев, похожих на мой - тысячи. Произошло все так: я, на тот момент студентка 5 курса, без работы, с дипломом на носу, была приглашена на бесплатную процедуру в салон. Не знаю чем уж там людей опаивают, или дают дышать, но через часа 2 передо мной лежал кредитный договор от Альфа-банка на оказание услуг, под бешеные проценты. ВНИМАНИЕ. Кредит мне предоставили без справок о доходах, без поручителя, без опыта работы, даже без сотрудника банка! Да еще в какой-то левой, простите, шаражке. Когда я осознала, что произошло, то сразу побежала расторгать договор в салоне, где мне сообщили, что нужно всего-то заплатить 10 тысяч банку, что я и сделала, подумав, что наконец все закончилось, но не тут-то было. Ничего мне никто не закрыл и денег не перевел. Я оставила в банке 2 претензии и кучу нервов, подала в суд на салон, подала претензию в банк, и только после всего этого деньги вернули, кредит закрыли. От банка постоянно поступали угрозы, звонки в 7 утра и так далее. Сейчас моя сестра в такой ситуации, когда есть решение суда о том, что она ничего не должна, но оно не вступило в законную силу. Вроде до этого договаривались, что Альфа-банк решение подождет, но сегодня позвонила женщина и начала хамить и кричать о том, что "ты меня достала своими отмазками! Да нам плевать на законы, ни один закон тебе не поможет! Мы сейчас коллекторам все отдадим!". Но в договоре пункта передачи информации 3 лицам я не наблюдаю, что говорит о незаконности действий банка. При этом на написанные претензии не было никакого ответа. Одно сплошное хамство, угрозы, обманы. Я написала, что я не первая... В суде, в службе судебных приставов мне говорили: о, опять клиент салона с кредитом от Альфа-банка. Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Я понимаю, что, видимо, за каждый кредит вам платят премии, но совесть вообще есть обманывать безработных, пенсионеров и мам с маленькими детьми? Почему вы работаете с какими-то левыми салонами, которые так отмывают деньги? Думаете вам это чести сделает? В общем, это самый УЖАСНЕЙШИЙ банк, который только существует в России. НИКОГДА, ВЫ СЛЫШИТЕ, НИКОГДА сюда не обращайтесь. Спасибо за внимание.

Всем доброго времени суток! 23 июля 2016г. в Альфа-банке, допофис Мытищи, оформили пакет услуг "Комфорт": счета в трех валютах, до 6 дебетовых карт, моментальный выпуск карт, самостоятельная перепривязка карт к любому счету; удобно для путешествий. Не будучи ранее клиентами Альфа-банка, выбрали его по результатам сравнения аналогичных продуктов других банков и по отзывам друзей, значимые плюсы - моментальный выпуск карт (в Сбербанке до 35 дней) и хороший курс валют для клиентов банка.Благодарим финансового консультанта Екатерину Лиджиеву! Специалист высокой квалификации, при оформлении услуги общалась с нами доброжелательно, спокойно, уверенно. Провела доходчивый ликбез по услугам мобильного банка и банку-олайн. Грамотная речь! Редкость в наше время и очень приятно! Спасибо!

Очень неприятно, когда банк беспокоит тебя, когда кто-то решил указать твой телефон где-то в анкете и имеет просрочку. Начинают звонить, беспокоить, причем в выходные. Хотя ты неоднократно отвечаешь и просишь удалить себя из списка. Это просто беспредел. И никто не может ответить на основании чего. Причем я сам клиент банка.

Сегодня взяла в рассрочку технику в м.видео по акции 0-0-24. По правилам, схема следующая: продавец в лице м.видео предоставляет скидку на товар, чтобы создать компенсацию банку, который предоставляет услугу кредитного плеча. Таким образом все в профите: и продавец, и кредитор, и покупатель. Теперь о сегодняшнем дне: цена товара - 52 000, м.видео отдаёт товар за 46 000, кредитный агент предложила мне предоплату, я согласилась -5000, итого 41 000. Потом мне объявили о решении банка - мне одобрена рассрочка только со страховкой, хотя изначально я спрашивала, могу ли я теоретически от неё отказаться? На это я получила совершенно бескомпромиссное "нет". То есть я почему то должна переплатить 14 000 банку. Разве это есть норма, когда от меня намеренно утаили информацию о том, что я имею право подать заявку не включая эту страховку? Хотя с моей стороны такой вопрос звучал. С альфа-банком имела дело пол года в рамках зарплатой проекта, теперь же неприятно удивлена такими моментами, как откровенный обман. Больше пользоваться услугами данной организации не стану. Считаю, что на прямые вопросы так откровенно лгать не законно. Спасибо за внимание.

Наверное, я не буду единственной кто скажет, что в 2014 году страна "упала" и я вместе с ней. Это был год, когда я рядовой сотрудник с несколькими кредитными продуктами и мечтами об осуществлении самой крупной (на тот момент) мечтой своей жизни - вдруг, а может и постепенно скатилась в безвыходность. Лето. Для детей это пора бесшабашного отдыха, а для меня - это жуткий кошмар, когда "вежливые" сотрудники банка рекомендовали мне (в Москве) выходить на улицу у торговать картошкой. Я кстати не против была, но боюсь конкуренция убила бы мои старания на корню. Лето - это не самая веселенькая для торговли пора, ну и нам в этот год не повезло. Зарплату стали платить частями, ну и соответственно, мои кредиты стали просроченными. Я атеист, но каждый раз проходя мимо церкви молилась (мы всегда приходим к Богу, когда "припрет"). И вот, благополучно миновав, пору частичных зарплат наша компания вышла к "сезону". Да , бравые ребятки из службы безопасности банка приходили по месту моей прописки с целью описать мое имущество на 80 000, когда я была в длительной командировке. Спасибо мужу - он их встретил и была достигнута договоренность, о частичном гашении до конца декабря, так называемая негласная реструктуризация , за что я им конечно благодарна. Мое финансовое состояние стабилизировалось и я спокойно выполнила свои обязательства, как впрочем всегда. И вот он заветный белый клочок бумаги, что я не являюсь клиентом Альфа-банк. Все, на этом точка.

02.07.2016 позвонил на горячую линию по номеру 8-800-2000000 с вопросом о перевыпуске дебетовой карты, которая закончила свой срок действия и перестала работать. Молодой человек, с которым я общался, сообщил, что карта перевыпущена и находится в городе Москва. Так как я сам территориально нахожусь в Тульской области, в телефонном режиме было составлено заявление на пересылку карты в Тульский офис, и мне было сообщено, что данная операция может занимать до 10 рабочих дней, но так как мне не принципиально сохранение номера карты, то скорее всего смогу получить карту уже к концу следующей недели 09.07.16.Далее мною в течении следующих после обращения 10 рабочих дней были совершены еще два звонка на горячую линию и мне говорили, что ждите 10 дней пока информации по заявке нет.По прошествии 10 рабочих дней с момента моего первого обращения я 16.07.16 позвонил на горячую линию, для того чтобы узнать переслали мою карту или нет, но после длительного общения (более 30 минут) с девушкой оператором было установлено, что моего обращения нет. Этот факт меня крайне возмутил, так как помимо первого обращения было еще два звонка и мне сообщали, что надо ждать 10 дней. Также 16.07.16 составили повторное обращение на пересылку карты и обращение на сотрудников №1607160023 с просьбой разобраться в этой крайне неприятной ситуации, в ответ на это обращение было принято решение с предложением мне составить повторное заявление на пересылку карты. 22.07.16 я опять позвонил на горячую линию для уточнения информации по моей заявке и узнать выполняется ли моё заявление по пересылке карты и мне сообщили, что статуса пересылки они не видят до момента поступления карты в конечную точку. Также, впервые за все это время общения с сотрудниками банка мне сообщили, что я мог обратиться в отделение банка и моментально перевыпустить карту без ожидания 10 дневного срока. Таким образом я как клиент банка на данный момент 23 дня нахожусь без возможности пользоваться своими деньгами находящимися в банке хотя кредит с моего счета был списан без задержек. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне обратную связь.

Добрый день! Хочу выразить своё недовольство банку "АльфаБанк". Я являюсь клиентом банка. В свое время воспользовалась продуктами по кредитованию: Потребительский кредит и Кредитная карта. За это время у меня не было ни одной просрочки по платежам. Кредитная история у меня хорошая. 22.07.2016г. мне был назначен очередной платеж по кредитной карте. Из-за сложностей на работе я не успеваю внести сумму в указанное время. 22.07.2016г. я позвонила в банк, по указанному номеру телефона на моей кредитной карте, с целью предупредить сотрудников, что я внесу платеж в ближайшее время со всеми штрафными пенями. Сотрудник банка сообщил, что пени будут в размере 0,1% от суммы платежа в день. Я ответила, что готова внести все пени и даже сверху. Сотрудник сказал: "Спасибо, что предупредили" и предложил воспользоваться новыми кредитами. Эта часть, в которой было все хорошо!Утром 23.07.2016г. мне приходит смс  с напоминанием, что у меня просрочка по платежу и указаны номера телефонов для связи. В 11:02 по московскому времени я перезвонила по номеру 8 800 200 76 66, дабы еще раз предупредить банк, что я не отказываюсь от долга и внесу все в течении сл. недели (до 31 июля) со всеми полагающими штрафными санкциями. Я была удивлена надменному тону сотрудницы. К сожалению, от этого "культурного" шока я не запомнила ее ими (Светлана или Анастасия). Сказать, что со мной разговаривали невежливо, ничего не сказать. В начале разговора я попыталась не реагировать на этот тон человека, который видимо считает себя "Королевой бензоколонки",  и выстроить диалог. Указала причину и что сама заранее известила банк о том, что задержу платеж. Однако меня перебивали. Мои ответы на вопрос были ей совершенно не важны. Постоянно перебивала и когда я пыталась вставить хоть слово, чтобы донести ей ситуацию и ответить на её же вопросы, она говорила мне: "Я вас не перебивала!" (человек слушать видимо вообще не умеет др людей). В общем, если задача этого сотрудника была нахамить клиенту, смешать его с грязью из-за просрочки платежа, то её задача выполнена. Да и в разговоре она сообщила, что моя кредитная история будет испорчена, если я не оплачу долг до 27 июля. Человек абсолютно не компетентен, не обладает клиентоориентированностью. После этого разговора я решила, что после того как я закрою 2 своих кредита в "АльфаБанк" (а сделать я это постараюсь в ближайшее время). Я никогда не обращусь в этот банк и буду рекомендовать всем своим друзьям обходить этот банк стороной. Потому что я нахожусь в полном шоке от того как  можно ТАК разговаривать с клиентами, у которых просрочка всего 1 (один) день, которые сами предупреждают заранее об этом и не отказываются от уплаты пени и не просят никакой льготной отсрочки. Ранее я сама работала в очень крупном банке и мы никогда не позволяли себе такого хамства в разговоре с клиентами. Просьба принять меры. Думаю, не мне вам объяснять, что один такой сотрудник портит очень сильно репутацию банка, на создание которой тратятся очень большие ресурсы.

Сегодня хотел перевести 5,000 (пять тысяч) рублей бабушке на карту по просьбе мамы. Перевод не ушел. Мобильное приложение выдает сообщение: (дословно) "К сожалению, данная операция недоступна. Обратитесь, пожалуйста, в отделение".После звонка в банк и уточнения всех моментов сотрудник банка сказал, что-то вроде: "на пользование счетом наложены ограничения в связи с получением денег из ненадежного источника. Для решения вопроса обратитесь в отделение...". А я-то всего перевожу на эту карту сам себе зарплату раз в месяц 20,000 руб. со своей же ООО. В отделение сходить возможности нет, т.к. нахожусь за пределами РФ. Сегодня в одном американском интернет магазине приобрел питание на сумму 100 с небольшим долларов, платеж прошел. После общения с банком перевел 500 руб. себе на сотовый - платеж, также, прошел. В чем дело, что такое может быть, пакет Яровой в действии или...?

Хотелось бы от всего сердца поблагодарить директора кредитно-кассового офиса Ярошенко Юлию Александровну и сотрудницу этого же офиса Евгению Ермакову за оперативность в решении всех моих вопросов. Это сухо как-то, но о вас нельзя рассказывать официальным языком, хочется только с теплом и по-человечески - СПАСИБО вам огромное, Юлия Александровна и Женя, за то, что вы приняли все мои проблемы так, как будто это были ваши собственные. Решали все очень быстро, были все время на связи, даже в ущерб вашему личному времени. Я была одной из первых клиентов Альфа Банка и, вернувшись в Россию после 10 лет отсутствия, помня как всегда с вниманием и пониманием относились к клиентам в этом банке, для меня даже не могло быть другой альтернативы, когда у меня возникла необходимость открыть счет в одном из Российских банков – только в Альфе. И не ошиблась – ЭТО МОЙ БАНК! Сотрудники - внимательные и профессионалы, с первой фразы понимающие, что тебе надо, каждому – индивидуальный подход к каждому и единственное, только  для тебя приемлемое решение! Не хочется даже себя клиентом называть, потому, что отношение к тебе как к своему ближайшему родственнику! Безмерно жаль только, что в Италии нет вашего филиала, а так хорошо и профессионально как вы здесь никто не работает.

Новая компания, деятельность ранее не велась. Оформление заявки на открытие расчетного счета прошло быстро. На следующий день звонок из СБ и тишина... ни смс, ни звонка. Через несколько дней начал звонить и выяснять сам, кормили завтраками про 5 суток, в итоге через 10! суток я получил отказ, видимо оператор сильно напрягала офис на Щербаковской и мне отказали, не назвав причину. Самое обидное: почему такое халатное отношение к работе? Ты им деньги хочешь принести, а такое чувство, что им просто плевать и лень работать.

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Имеется дебетовая карта, потребительский кредит и кредитная карта.Серьезных нарушений по срокам выплат по кредитам в банке не имею, все штрафы и пени если случались небольшие (1-5 дней просрочки) оплачивались в полном объеме.Если при заключении потребительского договора мною было подписано соглашение о том, что денежные средства будут списываться с текущего счета, то по договору с кредитной картой такого соглашения не было подписано, то есть чтобы внести платеж необходимо пополнить счет именно кредитной карты (или напрямую через банкомат, или переводом с текущего счета). Несколько раз получалось так, что я пополняла текущий счет, но не переводила деньги и приходилось потом уплачивать небольшой, но все же штраф. Ни разу не снимались деньги  с текущего счета в счет оплаты платежа по кредитной карте.В этом месяце 14-го числа у меня родился сын - прекрасное событие, и на текущий счет мне были переведены денежные средства в качестве подарка к этому событию. В момент когда необходимо было внести денежные средства в счет погашения долга по кредитной карте, я находилась еще в больнице. Пополнить счет не было возможности. Сегодня обнаружила, что на следующий день после даты платежа по кредитной карте с моего текущего счета были списаны все средства в счет погашения задолженности. При этом никаких оповещений по данной операции мне не поступало, при этом для текущего счета у меня подключена услуга смс-оповещений.Таким образом банк, не имея необходимых от меня разрешений о переводе денег с текущего счета на счет кредитной карты, не имея решения каких-либо судебных инстанций об аресте  и переводе денежных средств на текущем счете неправомерно списывает денежные средства с моего текущего счета, и при этом даже не уведомляет меня об этом.

Добрый день! Хочу написать свою историю, которая сложилась у меня с НПФ Лукойл-Гарант, не имея никакого отношения к этой компании. Я проживаю в г.Ковров Владимирской области. 15 декабря 2015 года в магазине Эльдорадо я оформляла рассрочку в Альфа-Банк на смартфон. Кредитным специалистом от банка была Кристина Т. В июле 2016 года мне приходит письмо на почту от НПФ Лукойл-Гарант, о которой я слышу впервые, в котором меня поздравляют с тем, что я вступила в их клуб и перевела свои пенсионные накопления из пенсионного фонда РФ в НПФ Лукойл-Гарант. Думая, что это маркетинговый ход, я позвонила на горячую линию уточнить, что это за письмо. Специалист по телефону ответила мне, что я перевела свои пенсионные накопления в их клуб в декабре 2015 года (как раз тогда, когда я оформляла рассрочку). Так же, специалист сообщила мне, что, возможно, если я оформляла кредиты в декабре 2015 в Альфа Банке, который является их партнером, то менеджер мог оформить такое заявление за меня. Хочу заметить, что менеджер Кристина Т. НИ СЛОВА не сообщила мне о своем желании перевести меня в НПФ Лукойл-Гарант и сделала это без моего ведома. Ситуация более чем неприятная... Методы, которыми НПФ Лукойл-Гарант добывает себе клиентов, просто ни в какие рамки не лезут! Очень хочется, чтобы такие менеджеры были наказаны! Естественно, что я НИКОГДА не вступлю к этот НПФ и в ближайшее время переведу свои пенсионные накопления обратно в ПФРФ.

Добрый день! У меня сложилась очень сложная ситуация. У меня есть кредитная карта и кредит наличными. Я всегда исправно платила по кредитам не пропуская. Совсем недавно случилось беда. На работе появились проблемы и платить по кредиту я просто не смогла. Т.е. с мая я не оплачивала кредиты как нужно. Я все прекрасно понимаю, что это очень плохо и недопустимо, но на питание у меня было 3000 руб. на месяц, о каких кредитах могла идти речь?! Мне постоянно звонили сотрудники банка я никогда не пряталась, всегда отвечала на звонки, пыталась объяснить ситуацию, сказала как только появятся деньги я оплачу. (По кредитной карте из положенных 7700 рублей, в мае я заплатила 2500 рублей это все что смогла, в июне вообще не было никакой возможности, я не оплатила, в июле ситуация немного улучшилась, я заплатила всю сумму просроченной задолжности это порядка 20 000рублей).Далее, по кредиту наличными иная ситуация - из положенных 6700 в мае смогла положить 2300, в июне не смогла вообще, в июле 2800. Мне звонит сотрудник банка и говорит если я до конца недели не оплачу всю сумму просроченного платежа по кредиту наличными, мой кредит переходит к коллекторам. Я много раз просила о реструктуризации, мне отказывали. Сейчас до конца недели я не смогу найти эту сумму, т.к. оплатила всю сумму по кредитной карте, просто жить не на что осталось! Я не хочу чтобы передавали дело коллекторам, т.к. я готова всегда платить за кредит все суммы, но сейчас такая очень сложная жизненная ситуация и в августе я смогла бы погасить эту сумму. Что мне делать? Можно ли попросить об отсрочке платежа?

Добрый день! У меня сложилась очень сложная ситуация. У меня есть кредитная карта и кредит наличными. Я всегда исправно платила по кредитам не пропуская. Совсем недавно случилось беда. На работе появились проблемы и платить по кредиту я просто не смогла. Т.е. с мая я не оплачивала кредиты как нужно. Я все прекрасно понимаю, что это очень плохо и недопустимо, но на питание у меня было 3000 руб. на месяц, о каких кредитах могла идти речь?! Мне постоянно звонили сотрудники банка я никогда не пряталась, всегда отвечала на звонки, пыталась объяснить ситуацию, сказала как только появятся деньги я оплачу. (По кредитной карте из положенных 7700 рублей, в мае я заплатила 2500 рублей это все что смогла, в июне вообще не было никакой возможности, я не оплатила, в июле ситуация немного улучшилась, я заплатила всю сумму просроченной задолжности это порядка 20 000рублей).Далее, по кредиту наличными иная ситуация - из положенных 6700 в мае смогла положить 2300, в июне не смогла вообще, в июле 2800. Мне звонит сотрудник банка и говорит если я до конца недели не оплачу всю сумму просроченного платежа по кредиту наличными, мой кредит переходит к коллекторам. Я много раз просила о реструктуризации, мне отказывали. Сейчас до конца недели я не смогу найти эту сумму, т.к. оплатила всю сумму по кредитной карте, просто жить не на что осталось! Я не хочу чтобы передавали дело коллекторам, т.к. я готова всегда платить за кредит все суммы, но сейчас такая очень сложная жизненная ситуация и в августе я смогла бы погасить эту сумму. Что мне делать? Можно ли попросить об отсрочке платежа?

Добрый день. Раньше являлся вашим зарплатным клиентом. Взял у вас 2 кредитные карты и еще 1 кредит наличными. Сегодня внесу последний платеж по кредиту. Ну, в общем, до просрочек мне конечно все нравилось, врать не буду. К клиентам вы хорошо относитесь, пока нет просрочек. Но начались просрочки и были заблокированы лимиты по кредитным картам. В итоге я закрыл все просрочки и вообще всю задолженность по карте. Мне пришли 2 смс о том, что кредитный лимит ЗАВТРА БУДЕТ РАЗБЛОКИРОВАН по вашей карте. Я не помню когда именно пришла эта смс, потому что это было очень давно. Но обе карты сейчас с заблокированным кредитным лимитом до сих пор. Я понимаю, что банк имеет на это право, но не понимаю зачем было присылать такие смс. Я не буду больше доводить до просрочек, потому что вышел из той неприятной ситуации, которая у меня была.Ну и хотелось бы конечно, чтобы лимит по карте был разблокирован, иначе зачем вы присылали смс о том, что он будет разблокирован.

Добрый день! Длительное время являются клиентом Альфа-банка как юр.лицо и как физ.лицо. Всегда рекомендовал банк знакомым как технически продвинутый. Но ситуация изменилась.Имеется расчетный счет ИП в Альфа-Банке. Счет практически не используется. Активность за прошедшие полгода нулевая.12 июля поступил звонок от сотрудника банка по работе с задолженностями. В ультимативном сообщении сотрудник, ссылаясь на исправление ошибки в ПО банка, устно сообщил о вписанном мне в мае долге в 87 740 рублей, но обосновать данную сумму он не смог.Мной немедленно было написано письмо через интернет-банк с требованием обосновать сумму долга и причину его появления. Через неделю после письма сумма долга была «пересчитана» и уменьшена до размера 36 120 рублей, что по словам сотрудника в ответом письме соответствует 2 годам неоплаченных комиссий + период с 1 января 2016 года по май 2016 года.На 21 июля в интернет-банке отображается новая сумма задолженности в 39 100 рублей. аким образом, банк задним числом начислил на мой счет списания в размере 2 лет и 5 месяцев обслуживания. В течение указанного срока с 01.01.2014 по 30.04.2016 я не получил ни одного уведомления, ни по sms, ни по телефону, письмом или иным другим способом, что комиссия за обслуживание счета не оплачена и имеется задолженность. Кроме того, 01.05.2016 числа, в день так называемого «обновления установленных параметров по списанию комиссий» (исправлению ошибки в ПО по словам сотрудников), также не было получено ни одного уведомления о имеющейся задолженности и о выставленных счетах на оплату долга.Факт наличия серьезных ошибок в ПО банка подтверждается тем, что сотрудники с 3 попытки не могут назвать точную сумму так называемого долга. Сотрудники банка не смогли дать объяснений, почему при наличии задолженности в течение столь длительного периода, до моего сведения ни одним из множества возможных способов не была донесена информация о его существовании, а также не был заблокирован мой счет. Считаю, что ответственность за произошедшее лежит полностью на банке. Происходит начисление комиссий «задним числом» за несколько лет без какого-либо предупреждения, точная сумма доначисленной комиссии определяется с ошибками с третьей попытки, счет в течение столь долгого времени все еще остается активным. По моему мнению, банк обязан был прекратить обслуживание моего счета при наличии задолженности за 2 месяца работы до полного погашения задолженности, уведомить меня о наличии долга через подключенную услугу sms-уведомлений, по почте, телефонным звонком, а не накапливать ошибку в расчетах в течение нескольких лет, нигде ее не отображая. Считаю вмененный мне долг за обслуживание необоснованным, вызванным некорректной работой ПО и сотрудников Альфа-Банка, и требую его полного списания. Клиентов юр.лиц призываю максимально внимательно проверять выписки по расчетным счетам в банке за последние 3 года. Возможно, вам также как и мне приписаны необъяснимые долги.

19 июня я хотел снять наличные доллары в банкомате Альфа-Банка, расположенном по адресу: г.Самара ул. Гагарина 49. Пришел в отделение, постоял в очереди к долларовому банкомату и запросил нужную сумму 2400 долларов США. Мне выдали купюры, которые видали лучшие времена. Практически все они были со штампами, на которых были надписи "ASF' , ''209''. А так же надписи карандашом, прямо на лицевой стороне купюры. По данному факту я составил обращение 1607191305. В тексте обращения мною была указанна информация касаемо номера карты, адреса отделения, суммы и времени совершения операции. Через 2 дня мне пришёл ответ, что факт снятия мной купюр не был зафиксирован. Мне, судя по всему, нужно на телефон записывать было, как банкомат мне выдаёт эти купюры. Как нельзя зафиксировать факт снятия наличных, если есть номер карты и время совершения операции? А так же непонятно зачем в отделении висит камера, если она не фиксирует такие факты?Сегодня я составил повторное обращение. Указал номера купюр и уточнил время совершения операции. В сухом остатке: около 30 минут потрачено на общение с операторами горячей линии и у меня на руках купюры, которые не принимает ни один обменный пункт. И до сих пор остаётся вопрос: как фиксируется факт снятия наличных в банкомате, если не по номеру карты?