223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Обычно когда клиент доволен, об этом не распространяются, но в эпоху интернета и постоянного негатива от клиентов  я решил написать отзыв о сотрудниках отделения "Олимпийский". Изначально оформлял кредит на покупку телефона в МВидео. Оформили со страхованием. Подумав, я решил от него отказаться - все таки сумма внушительная. Подошел в отделение для написания отказа от ФЗ, меня приняли, без всяких нареканий, попросили договор, но у меня, к сожалению, его с собой не было, мне сразу сказали: "Не переживайте, зайдете в другой день, мы вас примем, без очереди". Но я нашел отделение поближе к моему дому и написал заявление. Офис находится рядом с ТЦ Филион, там тоже очень хорошие сотрудники, никаких к ним нареканий нет. Спустя несколько дней пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено положительно. Сегодня 21/07/2016 я вновь обратился для уточнения, куда были зачислены деньги и нужно ли мне вносить первый платеж, мне все подробно объяснили, что деньги уже лежат на счете и в дату платежа они спишутся по графику. Так же у меня была подключена услуга "эконом" и девушка, у которой я обслуживался, предложила мне оформить карточку для удобства оплаты кредита, и для своих личных целей, на что я согласился. Вообщем хочу отметить работу данного офиса и работу сотрудников Лукьяновой Марии и консультанта Александра (если я не ошибаюсь). Спасибо, удачи вам и карьерного роста.

Обычно когда клиент доволен, об этом не распространяются, но в эпоху интернета и постоянного негатива от клиентов  я решил написать отзыв о сотрудниках отделения "Олимпийский". Изначально оформлял кредит на покупку телефона в МВидео. Оформили со страхованием. Подумав, я решил от него отказаться - все таки сумма внушительная. Подошел в отделение для написания отказа от ФЗ, меня приняли, без всяких нареканий, попросили договор, но у меня, к сожалению, его с собой не было, мне сразу сказали: "Не переживайте, зайдете в другой день, мы вас примем, без очереди". Но я нашел отделение поближе к моему дому и написал заявление. Офис находится рядом с ТЦ Филион, там тоже очень хорошие сотрудники, никаких к ним нареканий нет. Спустя несколько дней пришло уведомление, что мое заявление рассмотрено положительно. Сегодня 21/07/2016 я вновь обратился для уточнения, куда были зачислены деньги и нужно ли мне вносить первый платеж, мне все подробно объяснили, что деньги уже лежат на счете и в дату платежа они спишутся по графику. Так же у меня была подключена услуга "эконом" и девушка, у которой я обслуживался, предложила мне оформить карточку для удобства оплаты кредита, и для своих личных целей, на что я согласился. Вообщем хочу отметить работу данного офиса и работу сотрудников Лукьяновой Марии и консультанта Александра (если я не ошибаюсь). Спасибо, удачи вам и карьерного роста.

"Ильдар Анварович! На Вашу карту перестала поступать зарплата. В этом случае обслуживание становится платным. Приглашаем Вас пересмотреть условия обслуживания в ближайшем отделении или на alfabank.ru/cb"Вот такое сообщение получил сегодня на телефон. Позвонил на горячую линию, там хоть и не сразу, но все таки объяснили, что если я в ближайшее время не приду в офис закрыть свой зарплатный счет, то с меня будет списываться комиссия по 200 рублей в месяц и приходить нужно обязательно лично, так как по телефону или в интернет-банке я закрыть его не смогу. Но самое интересное, что я не пользуюсь услугами Альфа-банка уже более 5 лет. Я давно уволился из организации, которая мне выдавала зарплату на карту Альфа-банка, но вспомнили они почему-то только сейчас.Я всё понимаю, всем нужно оптимизировать затраты и лучше поздно, чем никогда, но почему не сделать это удобным для клиента? Для чего гнать нас всех в офисы в век высоких технологий?Всегда считал банк лидером в сфере дистанционных услуг для клиентов, но сегодня сильно разочаровался.

Уважаемые представители этого великого банка, я неоднократно прошу от вас предоставить мне в любое отделение Альфа-банк все заверенные документы с квитанциями о отправке (если вы напрявляли по почте) документы, подтверждающие расторжение договора, я очень хочу ознакомиться с процедурой расторжения и ее законностью. По какому праву банк вымогает с меня всю сумму сразу, звонит с угрозами, делает незаконные рассылки в соц.сетях. И прощу заметить, что ежемесячно я вношу суммы больше, чем в подписанном графике погашения! Еще раз! Я хочу получить в отделении вашего банка (любом) следующую информацию:Статус договора: действующий/расторгнутый.Если расторгнут, то:- способ расторжения, - дата расторжения, - причина расторжения, с указанием периода просрочки в течение последних 180 дней до даты расторжения договора,- способ, которым ты была об этом проинформирована,- копия уведомления о расторжении,- копия квитанции об отправке уведомления о расторжении,- копия почтового уведомления, содержащего отметку о приёме,- информацию о способах и датах извещения меня о наличии задолженности.А также уважаемые сотрудники прошу дать мне подробный ответ на каком основании я получаю вот такие письма? Вы у нас уже что судебная инстанция? Не много на себя взяли? Или у вас есть решение суда?? Тогда жду в дополнение к вышеперечисленным документам, документы по судебному делопроизводству!в связи с тем, что вы неоднократно проигнорировали требования о добровольном погашении задолженности перед АО «альфа-банк» по кредитному договору № m0pdr520s14120105112 в размере 195079,3 рублей, в том числе с применением индивидуальных условий погашения, принято решение о запуске в отношении вас полноценного процесса принудительного взыскания в рамках гражданского, исполнительного и уголовного производств. последствиями данного процесса могут быть: привлечение вас к уголовной ответственности по ст.ст. 159.1; 165 и 177 УК РФ, арест имущества (движимого и недвижимого) по адресам регистрации и фактического проживания, арест денежных средств в банках, обращение взыскания на зарплату и запрет на выезд из РФ( в случае непогашения долга в добровольном порядке в срок до 22.07.2016 г., в период с 18 по 28 июля 2016 года будут осуществлены выезды по адресам вашей регистрации, фактического проживания и места работы для оценки имущественного положения, установления у работодателя и ФНС фактически вами получаемых доходов, а также описи и ареста имущества (при наличии исполнительного документа). для приостановления процесса срочно свяжитесь******Простите, а что за индивидуальные условия погашения!? Это кто мне, когда что предлагал? Или это так для красоты оборота? Пожалуйста, предоставьте мне, когда и какие условия, и связи с чем мне были предложены, а я их проигнорировала.Уважаемый Альфа-банк я планировала закрыть досрочно с вашим банком и никогда не обращаться да и не советую никому, но теперь я очень хочу довести - это дело до суда, а еще все же очень хочу получить ответ еще от ЦБ РФ ( http://www.cir.ru/reception/)пусть проверят все ли процедуры соблюдались с вашей стороны законность всех ваши действий.

Здравствуйте!Суть обращения такова: по адресу моего текущего проживания (Московская область, г. Раменское) от представителей Альфа-Банка приходят уведомления БЫВШЕМУ владельцу квартиры Г-хову А.С. с требованием погашения долга по кредиту. Сегодня, 20.07.2016 г. пришло письмо с уведомлением о том, что в период с 25 по 30 июля по адресу придут судебные приставы с представителем банка с целью наложения ареста на имущество.Я обращался (по номеру 8-800-200-00-00) в Альфа-Банк с разъяснением по текущей ситуации. Г-хову А.С. квартира НЕ принадлежит, он в ней НЕ зарегистрирован и НЕ проживает. Однако, несмотря на то, что моё обращение было принято и рассмотрено, письма продолжают поступать и их тон становится всё более угрожающим. В силу того, что Альфа-Банк уже уведомлен о текущих обстоятельствах, классифицирую действия представителей Альфа-Банка как вымогательство (ст. 163 УК РФ) и мошенничество (ст. 159 УК РФ).Все дополнительные сведения о себе, копии писем и обращений, готов предоставить представителю Альфа-Банка по электронной почте. Думаю что и я, и непосредственно Альфа-Банк заинтересованы в том, чтобы сложившаяся ситуация была разрешена в кратчайшие сроки без судебных разбирательств. В противном случае оставляю за собой право обращение в прокуратуру по факту угроз и вымогательства со стороны банка. Надеюсь на скорейшее, качественное и ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ решение сложившейся ситуации.

Дебетовая карта Альфа-банка у меня уже года полтора. За это время у них в офисе на Луганской (он рядом с моим домом) всего пару раз была. Активно пользуюсь Альфа-кликом, необходимости идти в отделение нет. Налоговая заставила. Ее заинтересовали движения средств на моих картах, нужна была расширенная выписка. Обычный, в принципе, вопрос. Думала, его за полчаса решить можно. Как бы не так! Девушка-менеджер, вежливо, но непреклонно, объяснила мне, что в день обращения они такие выписки не выдают. Подождать нужно. Мало того, что я время на написание заявления потратила, так мне на следующей неделе (выходные же в эти дни ожидания не входят) пришлось снова в офис на Луганской идти. Благо, он рядом с домом! Но все равно потерянное время жаль!

Сегодня, 20 июля, я пыталась снять наличные евро со своей дебетовой карты в банкомате в отделении на Малышева, 42 в Екатеринбурге. В банкомате наличные евро кончились. Я пыталась снять наличные через кассу, но сотрудники мне подтвердили, что наличные евро в банкомате закончились, а выдать без комиссии через кассу отказались. Отправили меня в другое отделение, идти в которое мне некогда. Я понимаю, что наличные в банкомате могут закончиться, но это жлобство в этом случае брать комиссию при снятии денег через кассу. Являюсь клиентом Альфы уже 17 лет,  доверяю Альфа-банку, и подобные случаи, конечно, разочаровывают...

Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка несколько месяцев. Не понимал, что вызывает массовое недовольство их работой до сегодняшнего дня.Я оформил заявление на кредит и меня попросили приехать в отделение, отсканировать документы. На следующий же день я отпросился с работы и приехал в отделение банка, где выяснилось, что в кредитный договор включена страховка. Мне предложили принять страховку или отказаться и оформлять другую заявку, а следовательно снова ждать подтверждения и в очередной раз ехать в отделение в рабочие часы. Специалист горячей линии сказала, что можно отказаться от страховки, и переключила на другой отдел. Где мне сказали, что отказаться от страховки можно только после оформления кредита.Вот так банк навязывает доп услуги, не хочешь терять время - оформляй со страховкой. Хочешь отказаться от страховки - теряй время.И да, почему-то в заявке значилась сумма 122 т.р. вместо 110, на которую оформлялся кредит. Закрыл на это глаза, т.к. в связи со сложившейся ситуации смогу извлечь из этого выгоду.

Добрый день, я разочаровался в Альфа-банке. Вчера (19.07.2016) обратился в офис на м. Сокол с заявкой на оформление кредитной карты, благо выбор карт у этого банка богатый. Мне нужна была карта с бесплатным обслуживанием, льготным периодом и небольшим кредитным лимитом.Каково же было моё удивление, когда банк отказал мне в выдаче карты с кредитным лимитом 300 000 при том, что у меня подтверждённый доход 135 000 в месяц, очень хороший кредитный рейтинг (риск-фактор 4, 945 баллов, скоринг 7) по данным Бюро кредитных историй, и нет ни одного "отягчающего" обстоятельства - ни активных кредитов, ни судимостей, ни алиментов, ничего такого. Ну это же полный бред! За таким кредитором как я банки сами должны гоняться. Хотелось бы, чтобы банки хоть как-нибудь аргументировали свои решения в подобных случаях.В общем, полное разочарование. Кол я Вам не ставлю только потому, что Ваша сотрудница была вполне приветлива и вежлива.

Всем здравствуйте.Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил регулярное списание с моего счета: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", даже в льготный период кредита! В чем выгода этой услуги для меня вообще? За что вы берете эти деньги в принципе? Кто на это подпишется добровольно в здравом уме и твердой памяти? Я явно не мог, только если это не было заявлено, как неотъемлемое условие оформления карты, но читая другие гневные отзывы по этой чудо комиссии - вижу, что это не так.Суммарно с меня списали по этой статье: 6281,09 р. Это помимо достаточно дорогой комиссии за обслуживание самой карты: 5500 р. за 2 года.Сам конечно виноват, что только сейчас заметил.Еще по телефону пытались навязать персонального финансового менеджера... да я и так захожу в ваши продукты регулярно и вижу там только тлен. То заказывал золотую карту "Аэрофлот" - мне сделали платиновую с огромным лимитом - не взял. То эти "персональные" предложения в личном кабинете по супер невыгодным условиям, как самому тупому уважаемому клиенту. Лучшее, что я получил от этого банка за эти годы, это копейки по 1% доходности продукта "Сейф". И справедливости ради замечу, что очень удобный личный онлайн банк и в целом никаких задержек не было.Но что это за продукты и условия? Хотите дохода и клиентов - вводите взаимовыгодные честные продукты, а не аферы.Поучитесь у других банков, к сожалению, не могу указать каких, а то за рекламу сочтут. В отделение банка я скоро обращусь для закрытия всех продуктов, постараюсь и зарплату перевести в другой банк.Спасибо.

Всем здравствуйте.Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил регулярное списание с моего счета: "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС", даже в льготный период кредита! В чем выгода этой услуги для меня вообще? За что вы берете эти деньги в принципе? Кто на это подпишется добровольно в здравом уме и твердой памяти? Я явно не мог, только если это не было заявлено, как неотъемлемое условие оформления карты, но читая другие гневные отзывы по этой чудо комиссии - вижу, что это не так.Суммарно с меня списали по этой статье: 6281,09 р. Это помимо достаточно дорогой комиссии за обслуживание самой карты: 5500 р. за 2 года.Сам конечно виноват, что только сейчас заметил.Еще по телефону пытались навязать персонального финансового менеджера... да я и так захожу в ваши продукты регулярно и вижу там только тлен. То заказывал золотую карту "Аэрофлот" - мне сделали платиновую с огромным лимитом - не взял. То эти "персональные" предложения в личном кабинете по супер невыгодным условиям, как самому тупому уважаемому клиенту. Лучшее, что я получил от этого банка за эти годы, это копейки по 1% доходности продукта "Сейф". И справедливости ради замечу, что очень удобный личный онлайн банк и в целом никаких задержек не было.Но что это за продукты и условия? Хотите дохода и клиентов - вводите взаимовыгодные честные продукты, а не аферы.Поучитесь у других банков, к сожалению, не могу указать каких, а то за рекламу сочтут. В отделение банка я скоро обращусь для закрытия всех продуктов, постараюсь и зарплату перевести в другой банк.Спасибо.

Всех приветствую. В общем, решил позвонить в банк, узнать сумму для полного погашения кредита наличными... Узнал. Дальше как водится в банке, "уделите нам 3 минуты вашего времени"... ну ok, 3 минуты и не больше. Вы у нас такой ох-ый хороший клиент, предлагаем вам три продукта:1млн. рэ  -спасибо уже брал, платил больше не хочу. до этого была кредитка на 450 000, закрылсейчас банк одобрил вам кредитку Альфа маилз с лимитом 125 000, как изготовят приходите в отделение, из документов паспорт! Про 2ндфл ни слова! Ладно, говорю, давайте только, если будете долго делать, могу не успеть, т.к. в командировку улетаю.В общем, приезжаю в банку, а там, мол - а хде 2 ндфл?.. Смешно говорю... мне только про паспорт говорили и все, сделать 2ндфл не смогу, т.к времени нет, самолет сегодня.Звоню на 8800 мол так и так, что за шуточки? Требую, чтобы прекрасная девушка-оператор понесла жестокую ответственность. Составили претензию. И оператор рассказал мне, что оказывается было не два специальных предложения от банка, а три, а именно:1) кредит наличными на 1 млн.рэ2) обычная кредитка, на которую не нужно было 2ндфл3) Альфа маилз с 2ндфл.и поскольку вы выбрали номер три, остальные уже не актуальны.Из моих собственных соображений, девочка оператор наверно читает между строк. Ну и тоже мне... разочарование...  Деньги есть. А с банком наверное после такого недоразумения попрощаюсь, ибо надо отвечать за слова.

Возникло желание оформить кредитную карту на "всякий случай". Выбрал продукт Visa Classic. Далее сравнение, что представлено на сайте и того, что было предложено в офисе банка (заемщик 28 лет, ежемесячный доход 25 тр): - Обслуживание карты: на сайте - "от 990 р", действительность - 1290 р.- Процентная ставка (по двум документам): на сайте - "от 32,99%", действительность - 39,99%- Кредитный лимит: на сайте - "до 150 000", действительность - одобрено 10 000 р.По заверениям обслуживающего молодого человека, цифры на сайте касаются то ли корпоративных клиентов, то ли зарплатных. Определиться он так и не смог. Итог: Я не вляпался, да и Вам не советую. Минус клиент и минус репутация. Это "успех".

Взяла сегодня справку в бюро кредитных историй и, к своему большому удивлению, обнаружила, что за мной числится кредитная карта ОАО Альфа-Банка на сумму 100 000 руб. Обратилась в один из офисов Альфа-Банка, где мне пояснили, что данная кредитная карта была выдана мне по потребительскому кредиту аж в 2013 году. При этом никакого заявления или письменного согласия на оформление кредитной карты я не подписывала. И потребительский кредит в 2013 году я не оформляла! Сегодня, написав заявление на закрытие кредитной карты, мне сообщили, что договор прекратит своё действие через 45 дней! 45 дней, такие у них регламенты! А ещё у меня по последнему потребительскому кредиту (за 2012г.) висит переплата. Спрашивается, как Ваши специалисты сделали расчёт, когда я писала заявление на досрочное погашение кредита. Лишний раз убедилась, что Альфа-Банк - далеко не самый лучший банк. Никому не рекомендую пользоваться их услугами.

09.12.2015 я написал заявление в отделении N 0747 г Энгельса о расторжении соглашения о потребительской карте на смешные 3.000 рублей. Так как я летом 2016 года планировал Брать автокредит, я закрывал все ненужные хвосты. Обратившись в банк за автокредитом, я получил отказ по причине Кредитной Нагрузке. Именно так мне обосновал отказ кредитный специалист. Я взял распечатку кредитной истории и увидел что Альфабанк не передал данные в БКИ, о том что я закрыл кредитную карту. И по вине Альфабанка мне а автокредите отказали. Сегодня в 14.00 по Москве я позвонил на горячую линии Альфабанка, где оператор Мария предложила мне самому позвонить в бки и урегулировать вопрос. 20 минут бестолковых разговоров после чего я прошу написать заявление на рассмотрение моей заявки. Мария по прежнему твердила что это моя забота и я должен звонить в бки и сам решать вопрос. После чего ваш оператор сказала, что переключит меня на другого оператора для составлении заявления и скинула телефон. Я прошу разобраться в ситуации. По вашей вине я не могу поменять автомобиль. Я продолжу писать вам на всех банковских сайтах, пока вопрос не урегулируется.

09.12.2015 я написал заявление в отделении N 0747 г Энгельса  о расторжении соглашения о потребительской карте на смешные 3.000 рублей. Так как я летом 2016 года планировал Брать автокредит, я закрывал все ненужные хвосты. Обратившись в банк за автокредитом, я получил отказ по причине Кредитной Нагрузки. Именно так мне обосновал отказ кредитный специалист. Я взял распечатку кредитной истории и увидел, что Альфабанк не передал данные в БКИ, о том, что я закрыл кредитную карту. И по вине Альфабанка мне в автокредите отказали. Сегодня в 14.00 по Москве я позвонил на горячую линии Альфабанка, где оператор Мария предложила мне самому позвонить в БКИ и урегулировать вопрос. 20 минут бестолковых разговоров, после чего я прошу написать заявление на рассмотрение моей заявки. Мария по прежнему твердила, что это моя забота и я должен звонить в БКИ и сам решать вопрос. После чего ваш оператор сказала, что переключит меня на другого оператора для составлении заявления, и скинула телефон. Я прошу разобраться в ситуации. По вашей вине я не могу поменять автомобиль. Я продолжу писать вам на всех банковских сайтах, пока вопрос не урегулируется.

В субботу, 16 июля 2016 года пришла в офис банка открыть вклад в долларах, выбрала по сайту ставка 1,4% вклад "Победа". Операционист в филиале сказала, что с 11 июля 2016 года  ставки снижены и теперь ставка по вкладу "Победа" 0,3%. До сих пор на сайте ставка 1,4% . Кто не прав? Девушка в банке или инфа с сайта?

Альфа банк, очень необычно подходит к своим ошибкам или ошибкам своих сотрудников перекладывая вину на клиентов + штрафы. Был клиентом этого банка примерно 10 лет, но 13.07.2016 г. раздался звонок из отдела взыскания просроченной задолженности, сотрудник этого отдела пояснил, что у меня есть кредитная карта и на ней имеется просроченная задолженность в размере 25 000 рублей.Я пояснил, что кредитной кары я не имею, а имею потребительский кредит, который в общей сумме составляет 25 000 руб. Вдруг грозный сотрудник "переобулся" и сказал, что у меня просто несанкционированный перерасход.Согласно условиям договора банка несанкционированный перерасход – совершение операций на сумму, превышающую Платежный лимит Счета.То есть мне банк сам перечислил 25 000 рублей. Пунктом Договора 10.3. За пользование суммой Несанкционированного перерасхода Клиент уплачивает Банку проценты,рассчитанные исходя из ставки в размере 45% (сорока пяти процентов) годовых. При этом год принимается равным 365 или 366 дням, в соответствии с действительным числом календарных дней в году.И это еще не все штрафы возложенные за косяк банка на клиента.Согласно пункта 10.9. Договора при нарушении срока уплаты Несанкционированного перерасхода и процентов, начисленных за пользование Несанкционированным перерасходом, Клиент уплачивает Банку неустойку, предусмотренную п.12.14 Договора. то есть это еще плюсом 60% годовых при чем начисление происходит не только на сумму долга, на сумму неоплаченного основного долга + неоплаченные проценты (45% годовых).А теперь вывод уважаемые клиенты этого жадного и несправедливого банка:Таким образом, за то, что Альфа банк Вам сам перечислил деньги, если через 30 дней вы их не вернули начисляется неустойка в размере 105% годовых + у Вас портится кредитная история! Прям как микрофинансовая организация, а не банк который занимает 7 место в рейтинге.Уважаемый Альфа банк, узнал я о своей задолженности только после того, как позвонили Ваши коллекторы то есть 14.07.2016 г.  Меня достали Ваши невнимательные специалисты по взысканию, когда я пояснял, что заплачу задолженности в конце месяца, они перезванивали мне на другой день и разговор повторялся.В итоге сумму удалось заплатить раньше (19.07.2015 г.) и не из-за "профессионализма" ваших специалистов.После оплаты мне позвонила Анна из секретной службы Альфы и пояснила, что у меня кредитная карта и на ней имеется задолженность. Я пояснил, что кредитной карты не имею. Повисло томное молчание... Вдруг секретный агент без отчества и фамилии проснулась и оказалось, угадайте что? Правильно! Технический перерасход. Я тогда пояснил, что задолженность оплачена. После того, как она проверила, что деньги зашли на счет, я попросил ее извиниться за мое беспокойство и ее невнимательность, она сказала, что этого делать не будет.Просил извиниться 3 раза, на что получил ответ, что наш разговор заходит в тупик, что она не извиниться и бросила трубку. Уважаемый Альфа-Банк! Прошу Вас принести официальное извинение за действия Ваших представителей, неадекватное и не приличное прекращение разговора. При необходимости могу предоставить аудиозапись разговора. Так же прошу сообщить и о принятых мерах в Отношении сотрудника который разговаривал со мной в 09 часов 14 минут МСК время (входящий с номера +7499 427 29 74).Так же по возможности рассмотреть вопрос возврата уплаченных процентов и неустойки.Заранее благодарен.В данном отзыве изложена ситуация субъективно.

г. Москва.Доброго всем дня! Являюсь клиентом почти 10 лет. Оформлял пакет услуг "Класс" и карту "Аэрофлот".29.04.2016г устроился в контору, которую обслуживает Альфабанк. При оформлении просили заполнить карточку Альфа-банка, в которой я написал номер текущего счета и другие данные для перечисления з/п. Также, там был пункт о смене тарифного плана, в котором я указал, что мне тарифный план менять НЕ надо.Через месяц, случайным образом я узнал, что тарифный план мне все таки сменили. Узнал это из смски, при снятии наличных, в которой было сказано "ваша карта активирована". Это смс пришло 15.05.2016г.Следующие действия по датам.15.05 я позвонил, выяснил, что мне сменили тарифный план.16.05 выяснил на работе, что выслали анкету как положено.10.06 списался по этому вопросу с сотрудником банка. Цитирую ее ответ: "По поводу текущих счетов и карт я информацией не обладаю. Просьба повторно обратится в Телефонный Центр Банка и уточнить у них всю информацию по действующим картам и счетам".11.06 обратился вновь в контактный центр банка.Там мне опять информацию не предоставили. В этот же день обратился в отделение на Речном вокзале, где потратил час для того чтобы от меня приняли заявление о возврате тарифного плана.12.06 тарифный план мне сменили, но никто так и не смог сказать сменилась ли комиссия за обслуживание карт. В отделении сказали, что это смогут сделать при выдаче новых карт или "дожидайтесь пока снимут комиссию и узнаете какая она"!09.07 пришло смс, что карта готова к выдаче.14.07 я пришел в отделение, получил новую карту. Но и тут мне не смогли сказать какую комиссию с меня снимут. Пришлось объяснять все с самого начала, и в итоге написали заявление.15.07 обращение было рассмотрено, но сказали, что комиссию мне восстановить не смогут!Кроме этого, параллельно мне пришлось выяснять какое у меня кодовое слово, потому что сотрудники банка допустили ошибку, и основным счетом стал зарплатный, не привязанный к карте. На исправление этих ошибок мне пришлось тоже тратить время. Сотрудники отделений некомпетентны в решении вопросов, по телефонуприходится каждому называть ФИО, дату рождения и кодовое слово как будто внутри банка вообще никаких коммуникаций нет.В итоге.До мая 2016 года у меня был текущий счет и привязанные к нему 2 карты Аэрофлот. Комиссия за тарифный план и карты составляла 2178 руб. в год. Теперь у меня текущий счет и зарплатный, и 1 карта, т.к. я вынужден был вторую закрыть. Комиссия составляет 2480 руб. в год. (оставил бы 2 карты, было бы 3300 руб.). В большую сторону поменяли комиссию за день, а чтобы вернуть все на место, я потратил месяц и ничего не добился. Если поменяю тариф на корпоративный, то комиссия будет только 900 руб. в год, но если уволюсь - буду платить 3300 в год.И ответ сотрудников Альфабанка: "Ну... сейчас же вы не платите столько". Никто из сотрудников, ни по телефону, ни в отделениях, даже не задумался посчитать или предложить мне какой-то выгодный вариант обслуживания с минимальными затратами.Почему двойку поставил.- обслуживание в кол-центре- обслуживание в офисах- количество банкоматов (с банкоматами партнеров, как показывает печальный опыт, лучше не связываться)+ удобство использования интернет-ресурсовВот такой вот банк, "идущий навстречу" клиентам.

г. Москва. Доброго всем дня! Являюсь клиентом почти 10 лет. Оформлял пакет услуг "Класс" и карту "Аэрофлот". 29.04.2016г устроился в контору, которую обслуживает Альфабанк. При оформлении просили заполнить карточку Альфа-банка, в которой я написал номер текущего счета и другие данные для перечисления з/п. Также, там был пункт о смене тарифного плана, в котором я указал, что мне тарифный план менять НЕ надо. Через месяц, случайным образом я узнал, что тарифный план мне все таки сменили. Узнал это из смски, при снятии наличных, в которой было сказано "ваша карта активирована". Это смс пришло 15.05.2016г. Следующие действия по датам. 15.05 я позвонил, выяснил, что мне сменили тарифный план. 16.05 выяснил на работе, что выслали анкету как положено. 10.06 списался по этому вопросу с сотрудником банка. Цитирую ее ответ: "По поводу текущих счетов и карт я информацией не обладаю. Просьба повторно обратится в Телефонный Центр Банка и уточнить у них всю информацию по действующим картам и счетам". 11.06 обратился вновь в контактный центр банка.Там мне опять информацию не предоставили. В этот же день обратился в отделение на Речном вокзале, где потратил час для того чтобы от меня приняли заявление о возврате тарифного плана. 12.06 тарифный план мне сменили, но никто так и не смог сказать сменилась ли комиссия за обслуживание карт. В отделении сказали, что это смогут сделать при выдаче новых карт или "дожидайтесь пока снимут комиссию и узнаете какая она"! 09.07 пришло смс, что карта готова к выдаче. 14.07 я пришел в отделение, получил новую карту. Но и тут мне не смогли сказать какую комиссию с меня снимут. Пришлось объяснять все с самого начала, и в итоге написали заявление. 15.07 обращение было рассмотрено, но сказали, что комиссию мне восстановить не смогут! Кроме этого, параллельно мне пришлось выяснять какое у меня кодовое слово, потому что сотрудники банка допустили ошибку, и основным счетом стал зарплатный, не привязанный к карте. На исправление этих ошибок мне пришлось тоже тратить время. Сотрудники отделений некомпетентны в решении вопросов, по телефону приходится каждому называть ФИО, дату рождения и кодовое слово как будто внутри банка вообще никаких коммуникаций нет. В итоге. До мая 2016 года у меня был текущий счет и привязанные к нему 2 карты Аэрофлот. Комиссия за тарифный план и карты составляла 2178 руб. в год. Теперь у меня текущий счет и зарплатный, и 1 карта, т.к. я вынужден был вторую закрыть. Комиссия составляет 2480 руб. в год. (оставил бы 2 карты, было бы 3300 руб.). В большую сторону поменяли комиссию за день, а чтобы вернуть все на место, я потратил месяц и ничего не добился. Если поменяю тариф на корпоративный, то комиссия будет только 900 руб. в год, но если уволюсь - буду платить 3300 в год. И ответ сотрудников Альфабанка: "Ну... сейчас же вы не платите столько". Никто из сотрудников, ни по телефону, ни в отделениях, даже не задумался посчитать или предложить мне какой-то выгодный вариант обслуживания с минимальными затратами. Почему двойку поставил. - обслуживание в кол-центре - обслуживание в офисах - количество банкоматов (с банкоматами партнеров, как показывает печальный опыт, лучше не связываться) + удобство использования интернет-ресурсов Вот такой вот банк, "идущий навстречу" клиентам.