251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14.10.24 г. в 18:45 я пришёл в офис Альфа Банка на Заневской площади, чтобы сделать вклад на 3 месяца. Взял талон Ф-076. По этому талону меня пригласили к менеджеру по имени Лилия. Она оказалась очень даже милой барышней, подробно проконсультировала меня по вкладам, срокам и процентам по ним, но самое главное, когда я озвучил ей сумму вклада, она сказала, что проценты по ней будут всего 14 %, но если я добавлю 25.000, то ставка по вкладу вырастет сразу до 18%. Даже такой дремучий пенсионер понимает, что 18 больше 14. Лилия предупредила, что это не позволит мне значительно обогатиться, но позволит сохранить денежные средства и даже остаться в небольшом плюсе. Мы договорились, что я за два дня найду 25.000 руб. и приду оформить вклад на 3 месяца.

      Через день, 16.10.24 г., я снова пришёл в этот офис и Лилия оформила мне вклад сроком на 92 дня и на сумму 50.000 под 18,028%. Договор № MOSZBG3AYAEOK101..10. Другая бы, равнодушная, у которой только форсу много, как у Барбоски блох, впарила мне вклад только на 25.000 и я бы сидел три месяца на 14%. 

      Спасибо Лилии, что она оказалась, профессионально грамотным ,компетентным, клиентозаинтересованным, доброжелательным и стрессоустойчивым сотрудником. А имя то у неё какое красивое. А если сказать, что она оказалась ещё и красивой барышней, то просто не сказать ничего, т.к. она не просто красива, но ещё и дивно хороша и пригожа. Лик у неё просто ангельский и в глазах не только облака и неба синева отражаются, но ещё и интелект светится. А ещё Лилия такая скромная, что порой её ланиты покрывает не просто лёгкий румянец, а они у неё горят огнём и становятся пурпурного цвета, когда она раздухарится в расхваливании прелестных продуктов банка, о его инвестициях, кредитах, вкладах, брокерских счетах и т.д. Просто умничка. Такая славная. Такая продвинутая. Засиделась она на первой ступеньке и банк явно её там передержал. Работа её нравиться, Альфу она любит. Давно пора повысить её.

     Поздравляю Лилию с наступающим Новым годом. Желаю ей здоровья, профессиональных успехов и много денег, а остальное она сама себе купит. 

24.12.20244 Обратился в поддержку на саайте, написал в чат. Хотел закрыть счет кредитной карты. Не устроило списаниекомисси за обслуживание карты, хотя ей не полльзовался. .В 13:31 Ответила Ксения, она предложила оставить ккарту и сделать бесплатное обслуживание до 2026 года, а также вернуть удержанную комиссию. Вопрос был решён в тчение 15 мин с учётом перепискки.

 15 декабря я оформил дебетовую карту по приглошению друга, но мне не приходили 300 рублей, обратясь в поддержку мне ответила оператор Татьяна и сказала когда мне придут деньги. Обслуживание на высоте!

Вскоре как мне пришли 300 рублей я хотел перевести их на свой счёт в другом банке, но я не умел пользоваться приложением Альфа-Банка и я не знал как переводить. Я обратился в поддержку И мне сразу ответила оператор Ольга. Она мне объяснила как пользоваться приложением я сумел перевести деньги! 

Сын посоветовал мне офопмить карту Альфа банка. Оформили, получили, все хорошо прошло. Пополнила карту и пошла в магазин. Однако оплатить картой не смогла, операция не прошла. Подумала, что возможно карту они еще не активировали. Прошла неделя, опять пошла за продуктами в магазин и снова то же самое, платеж не проходит, карта пищит, на терминале отказ. Разозлилась, уже хотела карту перевыпустить. Однако сын приехал и сказал, что можно в чате все узнать. 

Написали в чат бот, оператор ответила, что по карте не верно введен пин код и поэтому оплата не проходит. Написали, что нужно поменять пин код и все будет работать. Сын поменял пин код. Карта работает, все хорошо. 

Спасибо оператору Виктории в чате, что помогла и обьяснила, почему не проходит оплата на кассе магазина. 

2 мая обратился с вопросами по начислению кэшбэка за покупки в онлайн чат Альфабанка в мобильном приложении. Можно запутаться или допустить ошибку не зная всех правил и нюансов. Сначала подумал, что мне посто не начислили кэшбэк за покупку авиабилетов. В чате Альфабанка оператор Максим ответил быстро и всё очень подробно разъяснил про разницу кэшбэка от партнёра и по категориям. Как происходит начисления, сроки и правила. Уважаю такое обслуживание. Кэшбэк пришёл как положено собственно как мне и пояснили. Только могу поблагодарить сотрудников.

10.12.2024 в 17.24 я обратилась в онлайн-чат Альфа Банка, так как меня заинтересовала акция по топливу. Для меня актуально. Мне ответил оператор Юрий. Он был вежлив, поздоровался со мной и сразу занялся моим вопросом. Юрий подробно обьяснил мне, что эта акция действует в период с 10.12.2024 по 10.01.2025 года.Оплатить топливо нужно в сервисе Заправки на общую сумму от 3000₽ (можно сделать несколько заправок) После этого с 15.01.2025 по 25.01.2025 года нужно прокрутить барабан, где выпадет приз: в барабане можно получить кэшбек от 1% до 100% в сервисе Заправки с лимитом от 2000₽ до 5000₽. Срок кэшбека зависит от выпавшей в барабане категории. Юрий действовал быстро и профессионально. Он очень помог мне разобраться.

24 декабря пошла в офис за картой,там же помогли активировать,сотрудник офиса рассказал о всех возможных бонусах и о всех привилегиях Альфа-банка,так же альфа инвестици,скачали приложение банка онлайн и приложение инвестиций,бонусы уже приходили,очень довольна что не ошиблась с банком и пользуюсь именно им!Большое спасибо🥰

17 декабря обращался по вопросу начисления непонятной комиссии за перевод, в итоге оператор помогла во всем разобраться и подсказала как в будущем ибежать подобных начислений комиссий)

так же возникают часто вопросы про начисление дополнительно кэшбека в различных МСС, оператор так же оперативно помогают разобраться в данном вопросе.

Как то раз обращалася в поддержку, по вопросу списания за обслуживание, тк карта зарплатная, позвонил на горячую линию, там меня проконсультировали, помогли вернуть деньги, спасибо апператору, она все подробно описала, рассказала как это сделать через приложение, через сайт. Деньги мне вернули в течении 15 минут. 

При отключении страховки по кредитной карте, мне быстро решили мою проблему! Не задавали в чате лишних вопросов, даже вернули полную сумму страховки, которую списали за месяц! Платеж вернулся в течении минуты! Удобно, что не пришлось идти в банк и чат с ботом оказался очень быстрым и понятным! Спасибо банку! 

Неделю назад обращалась в банк для регистрации ИП и открытия счета для бизнеса, в процессе были определенные сложности с получением электронной подписи и отправкой документов. Очень помог менеджер Камилла, которая была прикреплена ко мне при открытии заявки. Объяснила, как скачать приложение, как правильно заполнить заявку, пройти аутентификацию, отвечала на вопросы в ватсапе даже в нерабочее время. По итогу все прошло успешно, затем была личная встреча, подробная консультация по пользованию счетом, подводных камнях, которые могут возниконуть в моей сфере деятельности. Приятно встретить такой подход, когда впервые регистрируешь бизнес и еще имеешь много незакрытых вопросов.

В сентябре начал пользоваться альфа банком, но произошло задвоение номера телефона и переводы были невозможны,написал в поддержку в приложении альфа банка, мне ответили а течении 4 минут и оператор сразу же объяснил и помог решить проблему после чего я подтвердил договор с сотовым оператором и паспортные данные и в течении 2х дней задвоение номера устранили.Очень доволен обслуживанием онлайн поддержки быстро и качествено. ( ниже прикрепил скриншоты переписки с поддержкой банка)

Здравствуйте, сегодня 24.12.24 я решил закрыть виртуальную карту альфа банка. Так как я новый пользователь решил попросил о помощи оператора чата. Мне ответил Фёдор, попросил подождать минутку. Я подождал и увидел, что виртуальная карта была закрыта чему я был рад. Я поблагодарил Фёдора за его оперативность и теперь могу спокойно ни о чем не беспокоиться. Спасибо за то что есть такой банк с такими хорошими работниками

24 декабря 2024 года обратился в техническую поддержку банка, интересовал вопрос по поводу лимитов кешбека в месяц по моей дебетовой карте. Ответ от тех. поддержки Альфа-Банка пришел моментально. На мой вопрос отвечал оператор Карина, она рассказала, сколько у меня лимит кешбека по карте. Я очень благодарен оператору Карине, что она помогла мне и подробно ответила на мой, спасибо за ее профессионализм!

Обратился 24 декабря 2024 года в 10 утра в онлайн-чат Альфа-банка через мобильное приложение. Необходимо было узнать сколько раз за льготный период возможно снять наличные средства по моей кредитной карте. Через пару минут ко мне подключился специалист Айгуль и в течении 3 минут изучила мой вопрос и дала внятный, понятный и качественный ответ. Так же дополнительно поинтересовалась снимал ли я средства в текущем календарном месяце, чтобы подсказать, могу ли я еще снять наличные средства в декабре. Получив ответ, сообщила, что могу снять средства, но они пойдут в текущий открытый льготный период и назвала дату окончания. Благодарю Айгуль за развернутый ответ и заинтересованность в решении моего вопроса.

Летом (точное число не помню) потерял дебетовую карту с средствами на ней, пришел в помещение банка где мне очень быстро помогли с востановлением, быстро доказали что карта моя, общались вежливо, я сильно переживал что потерял карту и не смогу ее восстановить, но сотрудник заметив это, начал меня успокаивать, очень доволен работой сотрудников банка, карту восстановили за 10-15 минут, благодарю их за помощь! 

31 октября 2024 года Я посетил филиал, расположенный по адресу: г. Москва, Люблинская улица, дом 165, корпус 1, с целью открытия дебетовой карты. Однако столкнулся с ужасным отношением со стороны сотрудника по имени Артём. Когда я сообщил ему о своём желании открыть карту, он запросил документы: паспорт, миграционную карту, регистрацию и перевод паспорта. Все эти документы я предоставил. Спустя некоторое время он потребовал ещё один документ – паспорт третьего лица в виде фотографии, которое якобы должно было стать моим доверенным лицом. На мой вполне логичный вопрос о том, где прописано такое требование, и просьбу показать соответствующий пункт, он ответил цитатой: «Не хочу, там 300 страниц. Посмотрите на сайте». В его словах и поведении я уловил нотки неуважения. После этого я покинул банк и позвонил на официальную горячую линию банка по номеру +7 495 788-88-78. Ответившая девушка (её имя, к сожалению, я не запомнил) выслушала меня и оказала значительную помощь. Она подтвердила, что подобного требования у них нет, и предложила обратиться в другое отделение. Но я отказался, так как хотел открыть карту именно в этом отделении. Тогда она порекомендовала при повторном отказе вызвать старшего менеджера по обслуживанию клиентов. Я вернулся в банк и повторно обратился с просьбой открыть карту. К счастью, ко мне подошёл другой сотрудник, которая без лишних вопросов открыла мне карту. Правда, вначале она также попросила предоставить документ третьего лица, который станет моим доверителем. Я объяснил, что уже сталкивался с этой проблемой, и служба поддержки Альфа-Банка сообщила, что такого требования нет. Сотрудница ушла на пять минут, чтобы обсудить этот вопрос с кем-то, а затем вернулась и успешно завершила процедуру открытия карты. По этому поводу я сразу же подал жалобу, однако получил лишь ШАБЛОННЫЙ ответ: «Нам очень жаль…» и промокод. Итог: создаётся впечатление, что филиалы и техническая поддержка работают независимо друг от друга. В отделениях действуют какие-то внутренние правила, о которых не осведомлена техподдержка. Никакой обратной связи по моему запросу я не получил. 23 декабря 2024 года я вывел все деньги с карты и вскоре планирую закрыть её, отказавшись от услуг этого банка навсегда. Спасибо.

В июле 2021 года совершил операцию по снятию денежных средств в размере 30000 рублей, в банкомате банка портнера ( московский кредитный банк), где банкомат выдал не 6 купюр по 5000, а шесть купюр номиналом в 2000 рублей. После чего я позвонил на горячую линию мкб(очень долго не мог дозвониться) где мне дали понять, что это не их дело и помогать они не будут в решении данного вопроса. Далее я решил позвонить на горячую линию альфа банка, где мне ответили практически сразу, после моего рассказа проблемы соединили с специалистом по имени Юлия. Юлия выслушала мою ситуацию, после чего предложила составить с моих слов и отправить в обработку моё заевление, что собственно она и сделала. Так же она разъяснила, что денежные средства вернуться на счёт не позднее 90 суток. На вопрос, почему так долго? Объяснила что будут разберательства между банками и потребуется время, если бы такое произошло в альфа, то деньги возвращаться в кротчайшие сроки. По итогу денежные средства пришли на счёт в течение месяца, что гараздо быстрее заявленного. 

Хочу выразить огромную благодарность альфа банку за то, что не бросает своих клиентов в таких ситуациях! А так же огромное спасибо специалисту Юлии!!! 

Здравствуйте. Обращался по поводу закрытие кредитной карты. Сотрудник Максим все объяснил все привилегии и не доставки. Но так как у меня уже есть кредитная карта я решил отменить эту которую мне сделали совместно с дебитовой. Сотрудник Максим очень хорошо меня понял и за пару минут отправил заявку на закрытие карты. И быстро пришёл ответ о закрытие карты.