251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить за оперативную работу.24 декабря обратилась в банк через онлайн чат и сотрудник Нина помогла решить быстро мой вопрос.В июле и августе списалась комиссия за страхование кредитной карты,которое я не подключала.В течение 5 минут была решена моя заявка по обращению в банк и деньги возвращены обратно на счет карты.

Хотел бы поделиться положительным опытом общения с оператором Сергеем. Обратился в онлайн чат Альфа-Банка 22 декабря с вопросом о работе сервиса суперкешбек. Сергей детально и понятно объяснил, что данная услуга предоставляет возможность получения кэшбека до 100% в случайных категориях, а также то, что эти категории могут суммироваться с теми, которые я выбрал самостоятельно. Благодаря Сергею понял все нюансы работы сервиса и теперь активно использую эту функцию. Большое спасибо Сергею за оперативность и профессионализм.

Увидела в приложении Альфа-банка предложение на оформлении кредитной карты. В предложении написано, что 60 дней без %, только не понятно распространяется ли льготный период на снятие наличных денежных средств с карты. Обратилась в онлайн-чат мобильного приложения. Оператор Артем взял время на изучение вопроса, а затем сообщил, что условия по кредитным картам могут отличаться и все зависит от того на каких условиях банк вам предоставит данную кредитную карту при оформлении. Спасибо за информацию, буду иметь ввиду.

Здравствуйте, обратился в чат с поддержкой банка 8 ноября в 00:46. Мой вопрос заключался в том, как пользоваться системой переводов - СБП, а также какие плюсы от этого. Оператор Олеся быстро пришла мне на помощь и начала консультацию, объяснила что для использования сбп переводов нужно чтоб сам продавец работал с этой системой, также обьяснили как пользоваться оплатой сбп по куар коду, все очень быстро и понятно, благодарю Олесю и всю поддержку! 

Заказал карту и не вышел на связь во время!

Но представитель Ксения пошла мне на встречу и привезла мне карту Альфа Банка в соседний город где я находился в данный момент. Оформила все очень быстро и скачала приложение на телефон.

Помогла разобраться как пользоваться приложением и делать переводы людям)

Была в отделении Альфа банк 16 декабря в 15:20 по адресу город Исилькуль улица Коммунистическая , хочу выразить свою благодарность сотруднице Екатерине , объяснила все подробно. Рассказала плюсы пользования вашим банком, рассказала о вкладах и инвестициях, установила приложение на телефон. Девушка коммуникабельна вежлива и опрятна. В самом отделении банка чисто уютно 👍

Я заказывала кредитную карту через ссылку-приглашение моего знакомого, Условия были такие,что первый год обслуживания карты бесплатный, но 24 декабря обнаружила,что списалась годовая плата, общалась через чат с сотрудником банка Вадимом, и звонила в контактный центр , мне скинули ссылку, где можно было отправить заявку банку на возврат списания, я это сделала. это заняло буквально минуту или две, и деньги сразу вернули,спасибо

Осенью этого года я решила подготовиться к оформлению налоогового вычета за этот год и просмотреть в своем мобильном приложении все мед.учреждения где платила в течение года. 

Была неприятно удивлена, что Альфа-банк, в отличии от других банков которыми я пользуюсь (Сбер, Втб, Газпром, Левобережный, Тинькоф, Райфайзен) хранит только историю операций за последние пол года. 

Я обратилась 23 октября 2024 г. в 13.07 в чат банка с просьбой выслать мне выписки, и, после уточнения оператором моего емэйла, через несколько минут выписки со всеми расходными операциями были у менч на почте!

Хочу отметить оперативность ответов специалистов в чате альфа-банка, в некоторых других или ТОЛЬКО робот отвечает или надо упорно звать+ждать чтобы робот сменился на живого человека.

24 декабря 2024 г. в 10:53 обратился в чат с банком, по вопросу списания комиссий за перевод денежных средств с моей дебетовой карты Альфа Банка на свою же карту в другом банке. Оператор Анна очень профессионально разобралась с вопросом, в онлайн режиме подсказала, как и в какой последовательности заполнить необходимую информацию. Денежные средства вернулись сразу после разговора с Анной, что очень приятно.

Просмотрев списания по кредитной карте, увидела комиссию за обслуживание, которая не была подключена. Обратившись в чат банка, было составлено обращение. Рассмотрено быстро. Деньги вернули на мой счёт. Вопрос решен быстро и профессионально. В чате банка можно решить вопрос и получить подробный ответ. Очень удобно.

20 декабря 2024 года я посетила отделение Альфа банка в Санкт- Петербурге по адресу пр. Энгельса 139/21. Мне было необходимо переоформить дебетовую карту. В процессе оформления карты, оператор Ксения (так она себя назвала) попросила мой мобильный телефон и без моего ведома и согласия перевела мою пенсию на получение в Альфа банк. Я это заметила уже выйдя из отделения банка, получив сообщения с Госуслуг. Вернувшись в отделение, я высказала возмущение и администратору зала и Ксении. Однако Ксения сказала, что она не имеет отношение к переводу пенсии, это техническая ошибка системы, что не соответствует действительности. Я тут же позвонила для уточнения ситуации на горячую линию Альфа банка. Ксения сообщила, что во-первых, нельзя звонить на горячую линию из отделения (интересно, почему?), а во- вторых, что после моего звонка она не может исправить ситуацию, так как сотрудники горячей линии что то заблокировали, я так и не поняла, что именно. Она говорила заведомо неправду, так как отменить мое заявление было невозможно, как только она подтвердила от моего имени согласие на перевод пенсии. Кроме того, Ксения сказала, что нельзя доверять сотрудникам горячей линии, так как никто не сможет понять, кто именно по мной разговаривал, и я их не вижу, а она вот сидит напротив меня. В конце беседы, видя мое возмущение, Ксения пообещала, что по "свои внутренним каналам" позвонит и отменит мое заявление. Считаю, что данная сотрудница не соблюдает корпоративную этику по отношению к коллегам с горячей линии, ставит под сомнение надёжность банка, утверждая, что система может ошибаться и отправлять несанкционированные заявления от имени клиентов, и обманывает клиентов. 

23 декабря 2024 года ,я получил карту Альфа банка ,но не знал про активацию карты,я был удивлён зайдя в приложение банка и увидев блок карты ,сразу же написал в поддержку ,там меня успокоили и объяснили как мне активировать карту ,после чего ,я успешно активировал карту Альфа банка ,по гайду из поддержки. Спасибо , поддержке альфа банка !

Не мог никак найти раздел с суперкэшбеком там где нужно крутить барабан, 24.12.2024 обратился в техподдержку ответила оператор Карина, попросила подождать пару минут, подождал, ответила что кэшбэк обновляется 25 числа каждого месяца и что завтра я уже смогу снова крутить барабан суперкэшбека, оказалось что я уже крутил барабан 27.11.2024. 

Пока искал барабан суперкэшбэка увидел кэшбек 100% на вкусно и точка, пишу снова в техподдержку и приложение перестает прогружаться, выскакивает окошко с уведомлением что нужно заново войти в аккаунт в целях безопастности. Зашел заново и написал, уже ответила Валерия, тоже попросила подождать пару минут, все обьяснила. Спросил еще можно ли купить много товаров который идет со 100% кэшбэком, ответила что только только 1 товар и все.
Спасибо Карине и Валерии за быстрый ответ, и качественное обслуживание.

Все мы любим аттракционы невиданной щедрости, к ним можно отнести и Альфапятницу от Альфабанка. Но я всегда отношусь весьма скептически к таким вещам. Рискнул и сделал покупку в очередную Альфапятницу и стал ждать чудо. 50% всё таки хоть и есть определённые лимиты. Слежу за прогнозами кэшбэка и ничего не появляетс день, два, три... тишина. Решил написать в чат с банком в приложении. 3 апреля задал вопрос в чат, девушка Алина успокоила и объяснила что просто нужно немного терпения. На такие операции уходит 10 дней, и если даже нет отображения то до 10-го числа следующего месяца всё будет на счету. Собственно так и вышло в отчётный день пришёл кэшбэк как и разъяснил сотрудник. Отличный сервис, могу только поблагодарить сотрудников.

Уже который месяц с меня списывают деньги за обслуживание за переводы на карты других банков, так как сама разобраться в приложении как отключить эти услуги я не смогла, я решила обратиться к сотрудникам банка, позвонив им через приложение, где мне все подробно объяснили за что и почему с меня идут списания. Сотрудник понятно и просто все разъяснил и отключил все услуги, которымы я не пользуюсь. Спасибо за такую оперативность. 

Когда этим летом решил оформить на тот момент свою первую карту в жизни, мне очень помогло то что сотрудник хорошо разбирался в своем деле. Помог разобраться в вопросах с мобильным приложением и кешбеком, при общении я даже не испытывал стресса, всё понятно объяснил, быстро всё заполнил и оставил хорошее впечатление.

24 декабря обратился в поддержку по поводу списания комиссии за услугу "Альфа Чек", которая была подключенная с момента оформления карты. Я о ней не знал и когда пришло списаник был немного озадачен. Сразу же обратился в поддерку и сотрудник Азалия буквально за пару минут вернула списанные средства без лишних вопросов и ожиданий. Очень приятно когда банк так ориентирован в работе с клиентами. Азалие отдельный Лайк.  

24.12.2024г. меня Заинтернсовало списание за услуги оповещения в сумме 99 ₽, операций у меня немного, иметь расход в такой сумме абсолютно не нужен,и когда карту оформляла спросила у курьера о плате за обслуживани, ответ бы, что обслуживание бесплатно! И тут вдруг))) Сразу обратилась в чат с обращением, просьбой разобраться и вернуть мне мои деньги. Специалист банка рассмотрел факты изложенные в моем обращении, по итогу в тот день, мне было предоставлено решение банка и деньги возвращены мне на карту. Благодарю, Альфа-банк достойно проявил свою политику по отношению к клиенту.