223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Почти месяц назад я писал о проблеме: два месяца мне, ИП, блокировали пользование Альфа-Бизнес-онлайн из-за вопросов отдела финмониторинга. Все требуемые документы я предоставил вовремя, а банк-клиент разблокирован не был, равно как и не было ответа Альфа-Банка на вопрос, что, собственно, надо пояснять еще.И вот только после обращения на сайт Банки-ру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10001568/#comments) началось движение, первое за два месяца! Сначала представитель АБ попытался в своем обычном стиле изобразить клиента идиотом (типа, "по закону имеем право"), а когда администратор сайта задала уточняющий вопрос - стало Альфа-Банку просто некуда отступать... Вот тут-то я, наконец, получил четкий список документов, которые я должен предоставить пресловутому мониторингу в дополнение к ранее высланным по е-мэйл.Относительно бумаг: я получил от АБ список из такого количества документов, которое я должен предоставить для разблокировки моего банк-клиента, какой я не получал даже при камеральных проверках ФНС!Поэтому, вывод номер один: надо бороться с банками только публичностью, выводя все их хитрости на общее обозрение - в частности, через Банки.ру! Не мешает при этом иметь твердое намерение в случае чего обращаться в «Управление по защите прав потребителей финансовых услуг» ЦБ.Второе: при чтении отзывов у меня сложилось совершенно четкое личное убеждение, что Альфа-Банк огромному числу клиентов создает трудности в движении средств, тем самым получая для себя возможность извлечения дополнительной прибыли.Третье: я, приняв в расчет все вышесказанное, перестал метать бисер перед Альфа-Банком и немедленно (это оборот речи, ушло два дня) закрыл валютный и рублевый счет ИП в Альфа-Банке, а заодно "убрался" из этого банка и как физлицо, чего и всем искренне советую!Теперь могу высказать мнение: банк, плотно стоящий на ногах и уверенно себя чувствующий, никогда не создаст своим клиентам такого набора трудностей, "разбор" которых тянется неделями. Значит, либо банк плохо и неуверенно стоит на ногах, либо - точь-в-точь как наша в бозе почившая футбольная сборная, - представляет собой команду людей, плюющих на нас с высоты своего, давно не пересмотренного рейтинга!

7 июля 2016 при снятии долларов в банкомате с моего рублевого счета (с помощью дебетовой карты Альфа-банка в банкомате его же отделения на Тверской-Ямской) сняли комиссию, при этом точный размер комиссии не был указан на экране банкомата, на экране было только сообщение о том, что комиссия будет, но какая именно непонятно. Ее впечатляющий размер стал понятен только из чека с остатком суммы.В техподдержке сказали, что комиссия составляет 5%! Я обращалась в службу поддержки банка на фейсбуке, сотрудник банка тогда ответил "согласны, что "текст сообщения нужно дорабатывать. Сейчас этим занимаемся." И посоветовал написать претензию в банк, но результат не гарантировал, потому что, мол, "банк не виноват", и что, мол, меня же предупредили про комиссию.На мою претензию пришел отрицательный ответ, но сегодня я нашла сообщение о том, что еще в 2011 ЦБ рекомендовал всем банкам отображать размер комиссии на экранах банкоматов в процентном отношении к сумме операции и/или в фиксированном значении.В противном случае, "отсутствие информации о комиссионном вознаграждении на экране банкоматов может свидетельствовать о нарушении статьи 29 Закона о банках." (источник - письмо Банка России от 24 марта 2011 года № 39-Т «Об организации деятельности кредитными организациями по информированию держателей платежных карт о комиссионном вознаграждении».Соответственно, если сотрудники вышеозначенного банка по-прежнему будут игнорировать мое требование вернуть комиссию, я вынуждена буду обратиться с жалобой в ЦБ РФ.

Была необходима сумма денег. Подавала заявку на 100 т.р., при посещении банка привезла необходимые документы, девушка уточнила, что на предварительном одобрении две суммы, 108 и 111 т.р., все прошло вроде хорошо, она отправила документы на проверку... С утра позвонила девушка, уточнив некоторые параметры и нюансы, и тоже вроде бы все хорошо. После ее звонка пришло смс, что кредит предварительно одобрен, приезжайте в офис... По горячей линии, где можно проверить статус заявки, мне тоже говорят, что вам одобрено 111 т.р. на 24 месяца под 28.9%... Ладно, ставка практически самая высокая, я уж смирилась, но вот беда - в офис приехала, час просидела в очереди и мне говорят: "А вам же всего 45.5 одобрили!". КАК ТАК?! Зачем давать неверную информацию тогда?.. Я ехала, надеялась... ужасные впечатления после такого.При этом до сих пор на проверке статуса заявки мне говорят - одобрено 111, приезжайте, получайте...Была клиентом банка дважды и больше не стану точно

Бред. Отказали в выдаче карты с мизерным лимитом, хотя и квартира есть и бизнес свой, и у супруги квартира есть, и работа у супруги есть, и доп. заработок есть, и родственники есть... Любил ваш банк много лет ровно до сего дня. Ощущение как от плевка в лицо. Уродство полное. Унизили ниже некуда. Никому больше не порекомендую. Никогда.

Бред. Отказали в выдаче карты с мизерным лимитом, хотя и квартира есть, и бизнес свой, и у супруги квартира есть, и работа у супруги есть, и доп. заработок есть, и родственники есть... Любил ваш банк много лет ровно до сего дня. Ощущение как от плевка в лицо. Уродство полное. Унизили ниже некуда. Никому больше не порекомендую. Никогда.

Добрый день! Хотела бы обратится к Банку с просьбой рефинансирования кредита.Я являлась сотрудником банка, работала в отделе взыскания. В декабре 2015 года оформила кредит наличными на сумму 100 000 рублей. Оплатила 3 месяца (январь, февраль, март), но в конце марта руководство сообщило о том, что в отделе происходит сокращение штата и со мной тоже решили "попрощаться". Причину мне озвучили следующую - каждому сотруднику выставляется ежегодная оценка, и моя оценка была низкой (это было связано с тем, что я 2 раза лежала в больнице с ребенком, а план из-за больничного не корректируется и соответственно не был выполнен). Я попыталась поговорить с руководством, объяснила, что, во-первых, у меня у ребенка были серьезные проблемы со здоровьем, а именно судороги с остановкой дыхания, и я была вынуждена пойти на больничный, во-вторых, я еще не отработала год, почему меня вообще могут оценивать по этим показаниям, и наконец, в -третьих, я сказала о том, что у меня кредит, и просто не смогу его оплачивать, к тому же моему ребенку нет 3-х лет, соответственно сокращение так называемое - незаконно. Мне ответили, что это будет оформлено не как сокращение, а увольнение по соглашению сторон. В общем, с 1 апреля я была официально уволена. В апреле я смогла занять только 3000 р и внести (хотя платеж 4500), больше мне нечем было платить. Муж работает, но его зарплаты хватает только на съем жилья и продукты. Мне позвонили с коллекторского агентства и сообщили, что мне выставлена вся сумма, порядка 109 000 рублей (задолженность 94 дня). Конечно же, я не имею возможности ее погасить разом. Я только в июле месяце устроилась на работу, могла бы оплачивать частями, но мне сказали, что это невозможно. Очень прошу Банк пойти навстречу и оформить рефинансирование, так как сейчас мое финансовое положение нормализуется и я смогу оплачивать свой долг, от которого я ни в коем случае не отказываюсь, но согласно определенному графику, а не всю сумму. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Недавно я была приглашена в банк для получения новой зарплатной карты, т.к. срок действия предыдущей истёк. Сотрудница банка быстро без нареканий выдала мне новую карту, рассказала об акциях, предложила воспользоваться кредитом. Я отказалась от всех дополнительных предложений. Через некоторое время мне стали приходить смс, сначала, что для меня выпущена карта АльфаMiles, затем, кредитная карта. На мое удивление, я ведь ничего не заказывала, потом стали звонить каждый день сотрудницы банка и приглашать в офис для получения кредитной карты. Раньше я очень была довольная сервисами данного банка. Но после таких смс и звонков доверие к банку упало и появился отрицательный негатив. Можно разобраться в данной ситуации, и чтобы сотрудники без согласия клиентов не выпускали никакие дополнительные карты?

Был уже очень похожий отзыв тут. Ссылка на него ВОТТе же претензии: почему меня уведомили в СМС об оплате комиссии (919р.) только спустя почти 2 года? Т.е. не было ни одной просьбы подтвердить продолжения использования карты.Плюс ко всему эта карта была выпущена по зарплатному проекту той фирмы, в которой я уже не работаю, а следовательно: возможность ознакомиться с договором и условиями обслуживания у наших сотрудников просто не было - пришёл менеджер фирмы, раздал всем ПИН-конверты с картой и всё, пользуйся.

В прошлом году мои родители делали покупку в кредит, в магазине оформили через Альфа-Банк. Заплатили три платежа и на четвертый погасили всю сумму досрочно! А через год начали поступать звонки и смс, что моя мама должна какие-то еще деньги! Мама очень ответственна и принимает все близко к сердцу, после первого звонка сразу оплатила нужную сумму. Но звонки продолжились. Позвонили из банка, сказали, что платеж не пришел! Мама оплатила эту сумму еще раз! Платеж пришел, это подтвердили сотрудники банка по телефону. Но звонки продолжались! Мама звонила в банк, ее восемь раз перенаправляли от одного специалиста на другого и всегда называли разный остаток долга, от 72 руб. до 30000 руб.! Даже сотрудница Сбербанка, которая общалась с сотрудниками Альфа-Банка, была в шоке! Перенаправляют с одного специалиста на другого, называют разные суммы долга: 700 руб, 1100 руб, 1400 руб, 5000 руб, и.т.д. Вчера позвонили сестре и сказали, что мама должна денег Альфа-Банку и прячется! Хотя мама не прячется ни от кого, а САМА ЗВОНИТ В БАНК после их смс о долге! Сестре сказали, что мама должна 30000 руб.! Своими звонками довели маму до слез!Если кто нибудь знает, куда обратиться для мирного решения вопроса, подскажите нужный номер Альфа-Банка или сайт. Потому что если звонки не прекратятся, мы вынуждены будем написать заявление в прокуратуру! Все чеки об оплате на руках!

Добрый день!Подал заявление по эл. почте по оспариваемым суммам № 1605080214. Пришел отказ, отправлял сразу три заявления прикрепили один номер обращения.Запросил документы по отказу на спорную транзакцию, прислали только одну писанину (смотрите прикрепленный файл ответ из банка )Заходил на сайт к брокеру в свой личный кабинет, брокер Чарджбэк выполнил, банк присвоил деньги себе.Чарджбэк, выполнено брокеромКогда ВТБ24 с того же брокера перевел мне все в полном объеме в течении 60 дней.Заявление посылал в один и тот же день, 04.05.2016г.Прошу банк принять меры. Если меры будут не приняты, буду вынужден:Написать досудебную претензию на имя Председателя Правления Банка.Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену.Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.Обратиться с жалобой в ПС MasterCard о несоблюдении их правил.Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав данному вопросу общественный характер.Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз).Подача судебного иска на банк.

Добрый день! Просрочила по опалте кредитных продуктов, менее 3х месяцев, передали мои документы коллекторам, те как бешенные требуют вернуть деньги, эмоциональный прессинг, давят так сильно, что почку продать готов, лишь бы не звонили! Пишу заявление на отзыв персональных данных, никаких действий Альфа банк не предпринимает.

УЖАСНО!Хотела бы выразить свое недовольство по обслуживанию клиентов. Обратилась в одно из отделений для получения карты в субботу (16.07.2016) и просидела в очереди около 30 минут, при этом приходившие люди после меня постоянно проходили впереди. Когда я спрашивала почему они проходят впереди меня, мне говорили, что меня вызовут. Потом я уже не выдержала и настаивала на том, чтобы меня обслужили, перестала пропускать клиентов, на что мне отвечали - "они по записи". Вы издеваетесь? Почему я должна была сидеть и ждать? И мне говорили про какие-то привилегии.... Я уже оставила одну претензию, чтобы точно вы заметили и поняли, что это за банк, и как относятся к  своим клиентам, когда сотрудники бездействуют и ничего не делают... Надеюсь, руководство банка обратит внимание на данное сообщение, и примут меры к данным сотрудниками в ближайшее время.

6 июля 2016 года, мой отец, пожилой человек, пенсионер, брал технику в магазине DNS, под потребительский кредит Альфа-банка. Человек он юридически неподкованный. Девушка, оформлявшая кредит, а именно Ч-сова С.Ю. оформила ему кредит под 39% годовых, хотя нигде на сайте Альфа банка такой огромной процентной ставки не фигурирует. И это не все: не уведомив моего отца, она оформила ему страхование жизни за 10000 руб. У моего отца зарплата 20000 тыс., неужели совести у неё нет совсем?

Пришло мне на днях с banki.ru предложение открыть карту Cash Back АЛЬФА-БАНК. Условия почитал, в поддержке спросил что непонятно, карту на сайте заказал. И вот ровно через 3 дня, как обещали, приходит мне смс "Ваша карта готова и находится в отделении (именно так и написано - "отделении") Альфа-банка по адресу ул. Карла Маркса д.101 оф.418" В общем отлично отработали американские компьютеры, получили клиента на ровном месте. И мне неплохо - никуда ходить не нужно, время терять. Иди и получай карту. Пришёл я за своей картой, и тут работу взялись "русские дураки". 1. Оказывается по адресу ул. Карла Маркса д.101 оф.418 находится не отделение Альфа-банка, а офис Альфа-банка. 2. Моя карта была заказана на сайте с премиальным пакетом услуг Комфорт и кстати доставкой по адресу ул. Карла Маркса д.101 оф.418, куда и поступила, но выдать они её мне не могут, т.к. не оформляют пакет услуг "Комфорт". Тут я сразу мультик по почтальона Печкина вспомнил - "посылку принёс, но не отдам" . 3. И тут сотрудница офиса (или отделения) решила мне помочь - "мы, говорит, можем оформить пакет услуг "Оптимум". Ну ладно всё равно пришёл, думаю, получу уж свою карту с пакетом услуг "Оптимум". Оформляйте. "Но только карту вашу мы вам всё равно сейчас не отдадим" - говорит она. Т.к. эта карта была заказана с пакетом  услуг "Комфорт", а чтобы получить карту с пакетом услуг "Оптимум", нужно её снова заказать и изготовить. Я развернулся и ушёл. Русские дураки победили американские компьютеры. У Альфа-банка не появился новый клиент. Ну, я конечно сильно расстроился, оставил претензию 1607150617. А теперь вопросы к клиентской поддержке АЛЬФА-БАНК. 1. Зачем изготавливать и отправлять карту туда, где её всё равно невозможно получить? 2. Кто виноват случившемся со мной? 3. Почему сотрудник банка не известил меня о невозможности выдать карту до моего прихода в офис? Ведь с момента поступления карты по адресу ул. Карла Маркса д.101 оф.418 до момента моего прихода у него было достаточно времени. Контактные данные тоже имелись. Я их оставлял при заказе карты и в рамках этой процедуры телефон был проверен посредством SMS. 4. Что вы можете предложить для решения сложившейся ситуации? Я у вас в отделении (или офисе) уже был, время своё потратил. Может теперь вы ко мне?

Добрый день, а скорее, не добрый! Уже который день поступают звонки от службы взыскания данного банка. Сегодня 16.07.2016 получила уже 20 звонков!На основании какого закона, интересует, данные сотрудники названивают и не дают покоя в выходной день каждые 20 минут? Начинают разговор с допроса, кто я, кем прихожусь заемщику. При отказе отвечать или просьбе обосновать причину звонка говорят, что диалог носит циклический характер, и обещают звонить еще! Тем самым нарушают статью 137 УК РФ. Умер мой отец 29.05.2016, не успели мы всей семьей отойти от этого горя, как добавились еще эти звонки! У отца был кредит в Альфа-банке, застрахован кредит не был. Свидетельство о смерти было предоставлено в банк дважды, заявление написано. В наследство никто еще не вступал, соответственно, согласно статье 1175 ГК РФ, требовать долг с родственников банк не имеет право.Делайте запрос нотариусу, подавайте в суд. Звонить мне банк не имеет вообще никакого права, тем более требовать предоставить по телефону какую-то информацию.Если звонки не прекратятся, буду писать обращение в прокуратуру. Записи звонков имеются.

Добрый день. Проблема состоит в том, что уже неделю не можем получить товар, приобретенный в М.Видео в рассрочку. Оформили через сайт МВидео 06.07.16, приехал курьер с документами из банка на подписание 08.07.16 - это была пятница, сказал, что через пару дней позвонят из магазина. Соответственно, минуя выходные,12.07.16 звоню в банк, узнать, что с моим кредитом, там отвечают, что найти договор не могут, необходимо составить служебное обращение. После служебного обращения сообщили, что судьба договора не ясна и нам нужно написать претензию, что мы собственно и сделали 15.07.16. Время идет, в отделении сказали, что будет все это рассматриваться в течении 5 раб. дней. Пожалуйста, разберитесь в чем дело, так как подписанный с моей стороны договор находится уже в банке, а товара до сих пор нет!

30.06.2016 года я, Форрат Юлия Александровна, обратилась в отделение банка в г.Ульяновске для того чтобы поменять свою зарплатную карту в связи со сменой фамилии, на что сотрудник  банка г-жа С-нова сказала, что комиссия за перевыпуск карты в связи со сменой фамилии будет платной, 270 рублей. Я сказала, что комиссия за перевыпуск карты по этой причине браться не должна, на что сотрудник сказала, что вообще карту могу не менять. Я согласилась на комиссию. На вопрос, сколько по времени будет перевыпускаться карта, сказали, что около 5 рабочих дней. Сегодня доехав до отделения банка, я была удивлена, оказывается, карту мою забрал какой-то сотрудник банка. На вопрос почему карту отдали без моего ведома, мне ответили, что нужно было звонить и отслеживать в Альфаклике, где находится моя карта, а не приезжать спустя 2 недели. На моё предложение, чтобы тот сотрудник, кому она была отдана, привёз её обратно, мне было сказано: "Ищите его сами". У меня на руках месячный ребенок, звонить, сидеть в Альфаклике и отслеживать где моя карта, которая должна была поступить в отделение, у меня нет ни физической, ни моральной возможности. Ещё данный сотрудник мне сообщил, что перевыпущено 2 карты, вторая вроде бы с неправильными реквизитами или ещё что, честно сказать, я не поняла. Прошу разобраться в данной ситуации и дать мне ответ, где я могу забрать свою карту.

Добрый день! 24 августа 2015 года мной был взят кредит, 15 (или 16) июня 2016 года я обратился в банк по поводу досрочного погашения данного кредита, в этот же день было принято заявление на досрочное погашение. По наступлении даты следующего платежа (мне объяснили в банке, что списание полностью произойдет в день списания платежа) списана была только сумма месячного платежа. Это вызвало у меня беспокойство, я немедленно позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что это нормально и оставшаяся сумма спишется до 23.00 по Московскому времени (и, кстати, она ничего не сказала по поводу того, что что-то неверно оформлено). К сожалению, я доверился доводам специалиста контактного центра и не проверил на следующий день произошло ли списание. Сегодня я решил сделать мобильный платеж, и увидел что сумма по прежнему на счете. Помогите в решении данной проблемы. На момент списания необходимая сумма в размере 75889 руб 68 копеек была на счете.

Я не знаю, конечно, читает кто из банка отзывы и делают ли выводы. Но я хочу рассказать, что этот банк без суда и следствия и без объявления войны, т.е. без предупреждения блокирует и закрывает счета организаций. Такие случаи уже у 4-х знакомых мне организаций. У организации один расчетный счет, до определенного момента все устраивало. Но вот взбрело банку вас заподозрить в нечистом и раз, вы работать не можете. Бизнес встал, контрагенты требуют проплат! И что? Банк за это ответственности не несет. Господа, банкиры! Вы как собираетесь дальше работать, если вы закрываете каждую 5 компанию, вам не нужны клиенты. Я согласна со всеми предыдущими комментариями про вашу работу и хамское отношение к своим клиентам. Открывали расчетный счет, так сотрудник банка устроил допрос с пристрастием, ей видно было доставляет удовольствие унижать человека, как будто она (в лице банка) пуп земли! Сколько это может продолжаться-то? У меня крик души, накипело просто!Кто хвалит этот банк, тот пока не сталкивался с такими проблемами. Поверьте, мнение измениться в худшую сторону. Все таки хотелось бы знать мнение банка. Он правда отписывается стандартными фразами. Но вы, господа банкиры, губите бизнес! Подумайте о принципах своей работы, может надо полюбить своих клиентов, если они вас выбрали?

Прошу хакера, взломавшего сайт и мой перевод с карты альфа-банка,-оканчивается номер карты- 7256,Вернуть деньги на карту.Я понимаю, когда хакеры наказывают толстосумов-взяточников, олигархов и другую нечисть. А когда обворовываете патриотов России, - это говорит о том,что у вас нет моральных принципов. Перевод был в конце мая, точнее - 29 мая, перевод проходил через яндекс-money. В альфа-банке изображают ореол секретности, а фактически ничего не понимают и ничего сказать не могут или не хотят признать, что нет у них защиты от хакеров.Продолжение от 19.07.16.Руководству альфа-банка необходимо поощрить своих сотрудников, работающих в до тимирязевская - администратора зала - Анну Сергеевну Гришину и специалиста - Анну Сергеевну Корчеву за внимательное и профессиональное отношение к клиентам банка. 19 июля г. Мы с приятельницей обратились к ним за помощью, - нам надо было заблокировать карту, которую взломали хакеры через яндекс-money. Нам была оказана вся необходимая помощь, и мы остались очень довольны, хочу пожелать Анне Сергеевне и Анне Александровне успехов в работе, здоровья и удачи! Таких специалистов надо повышать по карьерной лестнице, тогда и в банках будет порядок. А руководству альфа-банка советую повысить их в должности для нормальной работы банка.Прошу сообщить о премировании данных сотрудников.С уважением, Альберт Юрьевич Хубецов.