251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Давно уже пользуюсь кредитами разных банков, но на протяжении последних пяти-семи лет  обращаюсь только в этот банк, отобрав его для своих обращений и выделяя изо всех кредитных организаций; здесь брала кредит под нормальный процент, выплатила; сейчас есть кредитные карты банка - нравится, что можно снимать деньги без процентов и срок устраивает -больше 3-х месяцев льготный период, нравится отношение персонала: всегда с улыбкой, с добрыми словами, без задержек в очереди.  Это я про мой любимый  офис на Варшавке 76.  Здесь и отношение и старание помочь нам, попавшим в трудное положение, без уговоров, всегда с желанием найти для нас лучший выход из создавшегося у нас денежного затруднения. Так было и есть со мной. Я сначала искала в любом предложении какой то подвох, (большая кредитная история и в ней в разных банках чего только не было!) Сейчас полностью доверяюсь профессионалам этого банка, просто выслушиваю, просчитываю свои возможности и соглашаюсь ( или не соглашаюсь). Нравится кадровая политика банка, ведь понимаю, что не так просто найти хороших сотрудников, всегда улыбающихся, приветливых, готовых грамотно и профессионально ответить на любой мой вопрос.  Хочу выразить большую благодарность и свою признательность всем сотрудникам офиса на Варшавском шоссе 76.

В Альфа Банке открыт мой зарплатный счет с 2017 года.  Мобильное приложение очень удобное и информативное. Так сложились обстоятельства, что пришлось закрыть кредитный счет и кредитную карту. Но жизнь подсказала - я поторопился. Пришлось через чат в личном кабинете просить сотрудников банка отменить закрытие счета. Мой запрос был обработан в течении 3 дней. Счет восстановлен и через день буквально - я получил новую карту. Получил в ДО Носовихинское шоссе 7 профессиональную консультацию. Специалист Татьяна ответила на все мои вопросы. Работой остался доволен. Спасибо администрации банка и Татьяне!!!

Стоит задача: погасить часть ипотеки материнским капиталом. Общение со специалистами, которые занимаются ипотекой, оставило самые негативные чувства. Вопросы Банку: почему при оформлении кредитного договора не открывают СРАЗУ(!!!) специального счета для перечисления материнского капитала? Почему после заключения кредитного договора невозможно найти специалиста, который даст нужную консультацию (меня просто переключали по телефону от одного специалиста к другому с нулевым результатом). После заключения Кредитного договора все специалисты неожиданно стали другой специализации. Для перечисления материнского капитала нужен специализированный счёт. Я писал специальный запрос на специальный e-mail банка, чтобы мне открыли такой счёт. "Специализированный" счет для получения материнского капитала мне открыли какой-то странный: с балансом -1 000 000 (минус 1 млн рублей). И этот счёт непригоден для перечисления материнского капитала! В ПФР России этот счёт забраковали, ПФР на такие счета деньги материнского капитала не перечисляет вообще!!! Вопрос Банку: я первый клиент Банка, который просил открыть счёт для получения банком денег по "материнскому капиталу"? Писать запросы на официальные e-mail по открытию счетов больше я не стал, так результат известен ( см выше). Я решил подключить к процессу своего персонального менеджера. Результат: за пару дней мой персональный менеджер организовала "правильное" открытие счёта для ПФР, быстро оформила нужные справки. В ПФР больше не было никаких вопросов при приеме документов. За оперативность, внимание, вдумчивость огромное спасибо моему персональному менеджеру Э. Ольге, дополнительный офис "Жулебино" Альфа-Банка. Только из-за нее я ставлю "5" Альфа-Банку. Надеюсь, Банк учтёт мои пожелания и на мои вопросы(см выше) даст правильные ответы и другим клиентам Банка будет гораздо проще с кредитным договором и материнским капиталом.

Добрый день. В очередной раз пишу отзыв о некогда любимом для меня банке. Куда катится банк вообще не понятно, но сразу видно, что не в самую лучшую сторону. Добить информации от поддержки стало похоже на звонок в "кремль" и то, думаю что там быстрее возьмут трубку и ответят.  Проблема собственно с переводом кэш бека с бонусного счета на основной счет. Пользуюсь картой "Альфа карта с преимуществами". 10 июля 2020 года на бонусный счет пришел кэш бек и соответственно я захотел им воспользоваться и конвертировать в рубли путем перевода на свой банковский счет. В момент совершении операции вылезла ошибка "Ой, у нас что-то сломалось, попробуйте позднее". 11 и 12 июля 2020 года ошибка сохранилась. 13 июля 2020 года я обратился в онлайн - чат с просьбой разъяснить, в чем там дело. Однако никто ничего не знает. Посоветовали переустановить приложение, перезагрузить устройство, сменить устройство. Ничего из этого не помогло. Специалист онлайн-чата составил запрос и сказал ожидать 3 рабочих дня. Обратившись спустя 3 дня, 17 июля 2020 года в онлайн чат для того, чтобы мне предоставили ответ, выяснилось что банк заниматься этим не хочет и ответа не дали, сделали новый запрос и вновь ждать три дня.   Параллельно всему этому я еще 13 июля 2020 года отправил письмо со скрином ошибки на адрес: ccsupervisors@alfabank.ru, как советовал оператор чата. Но и оттуда тишина....  На календаре 28 июля 2020 года. До сих пор от банка нет решения и ответа. В том числе и с почты: ccsupervisors@alfabank.ru Проблема моя не решена и никто ее решать не собирается.  Уважаемый банк. Может быть вы прекратите тянуть резину? И начнете выполнять свои обязательства в рамках обслуживания условий по данной карте. Почему я выполняя все свои обязательства в соответствии с договором не могу воспользоваться тем, чем положено.  Требую незамедлительно решить проблему и устранить ошибку с переводом кэш бека. А также предоставить ответ с чем это было связано. В противном случае я буду вынужден обратиться с жалобой в приемную Центрального Банка России.

Являюсь клиентом банка как физ. лицо, всё хорошо, всё устраивает. Имею ИП, сотрудники АБ предложили, даже навязали открыть бесплатный р/с (откройте как запасной, всякое бывает, счёт бесплатный всегда пригодится, условия меняться не будут и т.д.). По итогу думаю, ладно, открою. Итог: счёт открыл, ни разу им не воспользовался, АБ требует заплатить комиссию 300 рублей, т.к. условия изменились, сумма небольшая, дело принципа. Альфа-Банк, алло, я не пользовался вашими мощностями, за что деньги? Сегодня буду закрывать счёт. Просто ужас, сперва навязывают, БЕСПЛАТНО, а потом платите, уважаемый! АБ, ужас!!!

Было очень много холодных звонков, и тут закончился лимит по кредитке сбера, увидел рекламу мол до 500тр, подумал почему бы и нет, плюсом 100 дней льготный период. в общем оформил, подумал погашу и закрою 2ю кредитку. В заявке указал необходимую сумму, получил предварительное одобрение. хорошо. Приехал представитель банка, оформил документы подписал договор, в договоре как ни странно нигде не был указан кредитный лимит....странно, ну да ладно.Получаю смс что можно пользоваться захожу и немного в шоке, кредитный лимит более чем в 5 раз меньше запрошеного. Написал в чате приложения. ответ просто чудесный. Что лимит определяется после обработки документов. Т.е. представитель сфоткал мо паспорт и только после этого мне рассчитали лимит. Карта с таким лимитом не нужна от слова совсем, жаль что этот банк так активно навязывает продукты где обещают одно, по факту другое, карта с таким лимитом не нужна от слова совсем. ТОлько негатив от потраченного времени, и не прекращающихся холодных звонков.

Банк из всех утюгов пиарит свою Альфа карту и бонусы 500р за ее оформление друзьям. Так вот, один из знакомых оформил по моей реф ссылке данную карту, выполнил все условия для получения бонуса, однако Альфа банк по истечении заявленного срока (до 25 числа следующего месяца) просто ничего не начислил ни мне, ни другу. Обратились в поддержку через чат для решения вопроса, на что банком было сообщено что "необходимо время до 3 рабочих дней для составления внутреннего запроса и проверки..." и что для получения ответа "вам необходимо САМОСТОЯТЕЛЬНО вновь обратиться в чат..." То есть мало того, что банк грубым образом нарушает свои же условия программы, не признает ошибку, так еще и не хочет решать вопрос в оперативном порядке, ссылаясь на кривые внутренние процессы, и даже проинформировать/уведомить клиента об итогах не в состоянии! Типа обращайтесь вновь сами, финиш! Крайне не рекомендую предлагать знакомым оформлять карты этого банка, заявленных бонусов не дождетесь и будете сами пытаться с них их еще выбить

Я оаформил зарплатную карту в Люберцах 28 мая 2020 года.Устроился на работу и отработал смены жду зарплату а их нет у коллег всех поступило зарплата а у меня нет . Обратился к руководителю в ответ мы зачислили вам . Сказали уточнить у банка . Обратился в банк находящийся по адресу "Воробьёвы Горы" 20 июля 2020года к  сотруднице П-ва Д. И. она проверила все данные мои и выяснила что мне по ошибке распечатали реквизитку с другими данные другого человека итог мои деньги перечислили другому человеку. Услышав это я был в шоке. Но она меня успокоила и скозала не волнуйтесь все решим оформили обращение я принес распечатку о перечислении денег от работодателя и мне перечислили деньги на карту и позвонили и сообщили что могу пользоваться . Я так как гражданин Кыргызстана не ожидал думал уже всё без денег остался оказалось что банк быстро решил проблему . Спасибо большое  "Альфа банку" и всем сотрудникам банка желаю вам успехов, удачи, счастья и здоровья вам ...  И особенно П-вой Д. И. большое спасибо  здоровья и счастья успехов в работе и всегда такой отзывчывой спасибо.....   А сотруднице в Люберцах желаю удачи успехов в работе и счастья ... Без ошибок жизнь не интересно и мы рождаемся живём один раз . Живите наслаждайтесь жизнью и улыбайтесь чаще...  "Альфа банк" очень классный я доволен рекомендую всем ... Всем удачи

Предложена была кредитка 100 дней без процентов. Долго надоедали... Ну думаю, ладно. Пусть буит. Приехал представитель банка. По ощущениям моим. Единственный человек, который понимает, что такое сервис. Деловой стиль общения. Все по-человечески объяснил. Сразу понял, что я занят. Сделали все необходимые процедуры очень быстро. Вот он очень молодец. Только из уважения к таким сотрудникам, которые понимают и чувствуют клиента, пишу данный отзыв.

Тут просто без слов!!! Закончился срок действия карты - оплата кредита накрылась медным тазом, приложение перестало принимать платежи. Но при оформлении кредита мне никто не сообщил, что приложение напрямую зависит от карты Альфабанка. Мы находимся в поселке, где нет операторов сотовой связи. И теперь у меня будет просрочка, впервые за два года. И это от того, что банк просто забыл сказать, что приложение без действующей карты не функционально. Впредь более не обращусь в этот банк. 21 век на дворе, а кредит с карты стороннего банка пополнить целая эпопея. Ужас!!!

Являюсь пользователем данного банка уже около 6 лет. За все это время ни разу не возникало никаких вопросов или проблемных моментов. А в решении вопросов наоборот помогали. Отзыв решил оставить после крайне помощи сотрудницы из колл-центра Марии. Обратился с проблемой по возврату средств от юр лица в связи с ненадлежащим исполнением услуги. Очень быстро и доступно проконсультировала по всем моментам, которые могли бы возникнуть, и затем, также с ее помощью, спокойно уладил проблему. Деньги вернули. Без ее помощи вряд ли бы получилось, так как в организации отказывались делать какой-либо возврат средств, ссылаясь на непонятные мне пункты в законодательстве, которые как оказалось были не совсем корректными и правдивыми. Надеюсь, работа банка будет продолжаться в том же духе. Потому что за все время тестировал несколько банков, но в итоге всегда останавливал свой выбор на Альфа-банке.

Являюсь клиентов Альфа-Банка продолжительное время. Есть кредитная карта на 100 дней. Поступил звонок, с предложением оформить вторую кредитную карту, которое меня заинтересовало, меня спросили, какой лимит мне нужен? я ответила - лимит 100 000 рублей, на что оператор ответила мне, что может предложить мне лимит даже больше - 125 000 рублей, и я согласилась. На следующий день, ко мне пришёл сотрудник с картой, у которой был кредитный лимит 45 000 рублей. Естественно, если бы мне изначально предложили кредитную карту с лимитом 45 т.р., я бы не согласилась, зачем она мне? На мой взгляд это неполное предоставление информации и недобросовестное отношение к клиенту и введение его в заблуждение. Разговор с оператором в чате ни к чему не привёл, в итоге у меня сейчас есть абсолютно ненужная карта, с лимитом 45 000, за обслуживание которой я должна заплатить 1 490 рублей

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка, первое посещение моё было связано с получением зарплатной картой в этом банке, сразу произвело впечатление это то как работают сотрудники банка, вежливо и доходчиво объясняют,улыбаются, приятно было общаться,не присутствовало чувство дискомфорта. Посеща́ю часто этот банк, по всем моим вопросам я получаю качественное обслуживание и мне очень нравится этот банк и сотрудники. Всем сотрудникам огромнейшее спасибо за вашу работу. Вы самые лучшие!! Рекомендую к посещению!!

Пользуюсь услугами банка уже несколько лет. Получаю зарплату на карту банка, пользуюсь кредитными продуктами, всегда и всем рекомендовал именно этот банк. И вдруг в этом году начался просто какой-то цирк!Сначала весной ни с того ни с сего отказали мне в крошечном кредите, при том что у меня практически идеальный кредитный рейтинг, при этом параллельно предложили "рефинансирование" под какие-то сумасшедшие проценты, в несколько раз превышающие размер ключевой ставки. Это я стерпел.Теперь я оформляю заявку на ипотеку онлайн, с большим первоначальным взносом, на готовое жилье, казалось бы, идеальный клиент.  Но тут сайт альфа банка заявляет, что я "не подхожу под условия" кредитования как зарплатный клиент. На горячей линии мне объявляют, что помочь мне теперь может только тех. поддержка, тех. поддержка молчит, в офисе огромная очередь на входе, закрытое помещение, про коронавирус сотрудники Альфа банка, видимо, не слышали. После долгого ожидания и споров с сотрудниками мне объявляют, что всё нормально, это просто ошибка на сайте "потому что форма для всех одна". Сайт же настойчиво продолжает требовать с меня справку 2-НДФЛ и копию трудовой. Круг замкнулся.Уважаемый, Альфа банк, с таким подходом к своим клиентам, это не я вам не подхожу как зарплатный клиент, это вы мне не подходите как зарплатный банк. Пойду в другой, спасибо.

Обслуживаемся в банке с 2017 года как юридическое лицо и я как физическое, были довольны сервисом, качеством, услугами. Но уже месяц у меня регулярные сложности с Альфа-банком. Началось всё с открытия зарплатного проекта на наше юридическое лицо. Сначала в результате некорректных действий сотрудника зарплатного проекта мне некорректно была переведена моя личная карта Cash Back на зарплатный проект, списаны комиссии и не начислен кэшбэк. Разговоры на горячих линиях выглядят в виде хамства - карту мы вам не восстановим, тариф архивный. После приходится составлять претензию и вопрос решается. Но по каждому вопросу необходимо составлять отдельную претензию и ждать несколько дней, иначе ничего не происходит. После месяца переписок и претензий, был восстановлен тариф и возвращены 2 комиссии, с отдельным оформлением претензии на каждый вопрос. При этом, то, что одновременно пишешь о комплексе проблем упорно игнорируется и решается только какая-нибудь одна. То есть проблемы устроены сразу все разом, а решение по одной, шаг за шагом. Видимо, это такая политика, решать проблему кусочками, чтобы не было желания тратить снова свое время на продолжение решения недорешенного вопроса. Третий раз пишу в банк о том, что некорректно начислен кэшбэк - сначала кидают автоматические ответы, говорят посмотрите выписку, я говорю я посмотрела выписку там некорректно - после чего в чате в приложении прямо в лицо пишут неправду - "у вас превышены лимиты", при том, что эти лимиты не превышены. Оформила очередную претензию с очередным ожиданием. Зарплатный счет было необходимо подтвердить в банке. Я обратилась  Выпустили карту несовершеннолетнему сотруднику. Обращалась в банк, чтобы узнать, нужны ли дополнительные документы, как получать карты. Мне был дан ответ в отделении Большевиков, 2, в отделе юридических лиц: "сотрудник приходит в банк с паспортом и получает". Сегодня, отсидев очередь в отделении, сотруднику говорят "нужна мама и свидетельство о рождении". Карту не выдали, счет не подтвердили. Очередные три часа жизни потрачены в пустую. Жаловаться некуда, говорят звоните на горячую линию. Все ответы сотрудников надо записывать на диктофон и пофамильно, иначе дурака делают из тебя и говорят, что это ты сам чего-то не понял. Горячая линия сменила тон только после того, как я сказала что у меня имеется запись телефонного разговора с менеджером. Записи консультации сотрудника из отделения у меня, конечно, нет, я не рассчитывала на то,что и там будет предоставлена некорректная информация. Нормально получать услуги в таком формате невозможно, да и не имеется желания заниматься постоянной войной, хочется просто получать услуги и корректную информацию об услугах банка. Горячая линия, менеджеры и сотрудники отделений рассказывают разную информацию, в результате которой бегаешь как дурак и объясняешь людям, что ты вообще-то разумный, просто тебе именно так объяснили сотрудники банка. Я устала от последнего месяца общения с банком, от некорректных ответов сотрудников, устала тратить свое время на претензии, и даже то, что они решаются по итогу в мою пользу не отменяет количество потраченного времени на эти бесконечные разборки, неприятных эмоций и наплевательского отношения к себе как к клиенту. Сегодня в очередной раз выяснилось в отделении, что надо ехать туда снова, и опять тратить своё время, тебя опять выставляют дураком и с каменным лицом рассказывают о том, что карты вообще-то выдаются по правилам, я опять думаю, что может пора тратить своё время на другой банк, где не будешь чувствовать себя идиотом.

Вот уже год как являюсь клиентом этого банка.Пользуюсь услугами,расчетно-кассового обслуживания, эквайрингом, имеется кредитка 100 дней. За год работы с этим банком не было прецедентов ,обслуживание ,техподдержка, всегда на высшем уровне.Приложение мне очень понравилось, как Альфа-бизнес, так и для физ лиц, есть все функции которые могут понадобиться. Если надо чтобы было все четко то вам сюда!

Вот уже год как являюсь клиентом этого банка.Пользуюсь услугами,расчетно-кассового обслуживания, эквайрингом, имеется кредитка 100 дней. За год работы с этим банком не было прецедентов ,обслуживание ,техподдержка, всегда на высшем уровне.Приложение мне очень понравилось, как Альфа-бизнес, так и для физ лиц, есть все функции которые могут понадобиться. Если надо чтобы было все четко то вам сюда!

Вот уже год как являюсь клиентом этого банка.Пользуюсь услугами,расчетно-кассового обслуживания, эквайрингом, имеется кредитка 100 дней. За год работы с этим банком не было прецедентов ,обслуживание ,техподдержка, всегда на высшем уровне.Приложение мне очень понравилось, как Альфа-бизнес, так и для физ лиц, есть все функции которые могут понадобиться. Если надо чтобы было все четко то вам сюда!

Добрый день! Была у меня в Альфе кредитка 100 дней без %, всё отлично, без нареканий, часто выручала. Решил я, значит, избавиться от кредитов и закрыл все кредитки, чтобы не было соблазнов, в том числе и Альфовскую. Так получилось, что при погашении переплатил где то в в районе 400 руб. Позвонил на ГЛ, чтобы как то получить назад переплату, но оператор не смог помочь, отправил в отделение. У меня нет возможности обратиться в отделение, ближайшее время буду находиться в месте, где их просто нет. Представители банка, у меня пара вопросов: 1) если у меня остался от кредитной карты счёт, это не на что не влияет? Кредит считается закрытым? 2) Может есть какие то способы получить деньги обратно?

Являюсь клиентом банка уже несколько лет и пользуюсь различными их продуктами (кредитная и дебетовая карты, кредит). И вот впервые возникла проблема, но с которой, по какой-то причине, Альфа-Банк не торопится разобраться. 31 января 2020 года купил билеты на самолёт по карте “100 дней” по которым должен был пролететь по маршруту Москва-Дубай-Коломбо 15 марта 2020г и вернуться 27 марта 2020г. Но  23 марта 2020г обратный рейс отменили и как только узнал об этом (из приложения Emirates) сразу же оформили запрос на смену дату вылета, но ответа на этот запрос так и не получили. К сожалению, пришлось покупать обратные билеты и надеяться на возврат средств от Emirates, которым 25 марта 2020г было написано заявление на возврат денежных средств. Ответ же от авиаперевозчика был получен лишь 14 апреля 2020г согласно которому я могу получить обратно деньги, но, после уточнения в колл-центре, выяснилось, что лишь 4-5 тысяч рублей (при стоимости билетов туда-обратно 62212 руб). Такое решение меня не удовлетворило и было принято решение обратиться в Альфа-Банк для инициирования процедуры чарджбек, хотя с запросом я и затянул. 19 мая 2020г для начала я позвонил в колл-центр Альфа-Банк для консультации по чарджбек и после написал в чат поддержки через мобильное приложение для уточнения некоторых вопросов. Изначально мне упорно предлагали обратиться к авиаперевозику (как будто не слыша, что я уже обращался), но в итоге консультант написал какие требуются документы при отмене рейса из-за короновируса, так как в типовых ситуациях на alfabank.ru/claim моей проблемы нет, куда меня изначально отправляли. 28 мая 2020г собрав все документы и скриншоты, и отправив через приложение (что оказалось не верным) консультант вновь направил меня по ссылке выше для заполнения заявления, опять же указав на то что там нет моей ситуации пришлось опять звонить в колл-центр, где меня проконсультировали и наконец-то всё собранное плюс необходимое заявление было отправлено на почту [url=mailto:911@alfabank.ru]911@alfabank.ru[/url]. 8 июня 2020г обращение было зарегистрировано, а 8 июля 2020 г пришло смс что требуется дополнительное время для рассмотрения. 10 июля наконец-то пришел от банка на почту “ответ”. Но ответ был не мне, а банку от авиаперевозчика. Про чарджбек и возврат средств там не было ни слова. Решил уточнить в чате поддержки, что же мне такое пришло, сначала мне сказали, это и есть ответ Альфа-Банка на запрос, но потом уточнили и ответили, что вопрос в работе и ориентировочные сроки три рабочих дня. Так как опять не было никакой информации, то 20 июля решил сам поинтересоваться как дела, на что мне сказали, что ответ уже был, а после посоветовали обратиться в ТСП. Обменявшись сообщениями с консультантом, который несколько раз пытался убедить меня что на почте у меня есть официальный ответ банка, есть подозрение, что меня переключили на другого, который взял вопрос на уточнение (для которого опять требуется три рабочих дня). 24 июля 2020г вновь интересуюсь, и вновь ответ про три дня. В итоге сегодня, 27 июля 2020г интересуюсь датой запроса от Альфа-Банк к платёжной системе МастерКард по инициации процедуры чарджбек, так как нормативные сроки уже выходят и даже на этот вопрос требуется три дня. А исходя из предыдущего опыта общения, то и через три дня ни на этот, ни на свой главный вопрос я ответ не получу. Официальный ответ на моё обращение так до сих пор я и не получил. Поэтому требую разобраться и предоставить информацию с указанием сроков возврата, в противном случае буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, прокуратуру и иные надзорные органы для принятия мер.