251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обратился в Альфа-банк за потребительским кредитом. 24.07.2020 во время оформления заявки в отделении банка, менеджер (Гуля Т.) сообщила, что на руки я получу не всю запрашиваемую сумму кредита,  потому что 35000 руб. будет удержано на страхование жизни (ранее в кредитном предложении было указанно что страховка не включена). Я отказался от данной услуги, а менеджер сообщил, что есть отличное предложение о страховке стоимостью уже 15000 руб. Я снова отказался от навязывания данной услуги. В заявлении на получение кредита наличными в пункте 5 "О добровольном желании заключения договора страхования с ООО"АльфаСтрахование-Жизнь" стоит отметка "НЕТ". В дальнейшем при получении кредитных средств с меня было удержано 15000 руб(в мобильном приложении данная сумма была разбита на пять платежей по 3000 руб с указанием "резерв по счету", а 27.07.2020 данная сумма числилась как "неизвестная категория" и получатель АО Альфа-Банк). Менеджер выдававший кредит не смогла мне ответить почему не вся сумма, сославшись на сбой в программе. В тот же вечер менеджер переслала мне на эл.почту (почта отправителя ***@yandex.ru) полис-аферту со страховой компанией АО"АльфаСтрахование".  Заявление на страхование я не подписывал!  Так же хочу добавить, что при общении по телефону (8-800-333-84-48 и 8-800-333-75-57) с представителями банка, мне сообщили о том, что при отказе от страховки могут изменится условия по кредиту и банк даже может затребовать возврата денежных средств.  Требую пояснений по сложившейся ситуации и возврата мне заемных 15000руб, которые были удержаны при выдачи кредита.

Быстро выдали карту! Провели консультацию, сотрудник чётко и ясно объяснил все позиции по рефинансированию, хотя и не одобрили перевод кредитов из ВТБ но консультацией остался доволен.  Есть возможность попробовать повторно через месяц. Сотрудник адекватный хорошо разбирается в своей работе!  Являюсь зарплатным клиентом банка, надеюсь что в будущем смогу перевести свои кредиты из другого банка в Альфу под меньший процент!

Быстро выдали карту! Провели консультацию, сотрудник чётко и ясно объяснил все позиции по рефинансированию, хотя и не одобрили перевод кредитов из ВТБ но консультацией остался доволен.  Есть возможность попробовать повторно через месяц. Сотрудник адекватный хорошо разбирается в своей работе!  Являюсь зарплатным клиентом банка, надеюсь что в будущем смогу перевести свои кредиты из другого банка в Альфу под меньший процент!

Быстро выдали карту! Провели консультацию, сотрудник чётко и ясно объяснил все позиции по рефинансированию, хотя и не одобрили перевод кредитов из ВТБ но консультацией остался доволен.  Есть возможность попробовать повторно через месяц. Сотрудник адекватный хорошо разбирается в своей работе!  Являюсь зарплатным клиентом банка, надеюсь что в будущем смогу перевести свои кредиты из другого банка в Альфу под меньший процент!

По причине бездействия банка не могу произвести регистрацию ипотеки в Росреестре и вынужден оплачивать банку повышенные проценты.   21.02.2020 между мной и АО "Альфа-Банк" по адресу​ Москва, Крутицкий 3-й переулок, 11 были заключены ипотечный Кредитный договор № G*** и Договор о залоге прав требований № 5***.   На 05.06.2020 с сотрудником банка (Денис Т-о) была назначена встреча в Росреестре для совместной подачи документов для регистрации ипотеки. На данную встречу сотрудник банка не явился. Я подал свою часть документов. Документы со стороны банка Денис пообещал подать электронно в самые сжатые сроки.   По Уведомлению от 19.06.2020 регистрация ипотеки приостановлена по причине отсутствия документов со стороны АО "Альфа-Банк". Устно сотрудник банка сообщил, что документы в  Росреестр поданы, однако никаких документальных подтверждений не предоставляет. Кроме этого, никакой возможности повлиять на банк нет: Денис звонки и сообщения игнорирует, других контактных лиц нет, на официальные письма банк не отвечает, при звонке на горячую линию банка Денису оставляют служебное сообщение, чтобы он позвонил мне, но и эти сообщения им игнорируются.   По условиям Кредитного договора до регистрации ипотеки я вынужден оплачивать повышенные проценты банку и поскольку банк при этом со своей стороны ипотеку не регистрирует, считаю данное бездействие намеренным. Мною поданы жалобы в Роспотребнадзор, ЦБ РФ и Ассоциацию Российских банков, чего и другим возмущенным клиентам данного сказочного банка желаю, поскольку внутренними средствами до них не достучаться.

В субботу меня обслуживала сотрудник Анастасия! Я очень довольна обслуживанием сотрудника. Анастасия знает продукты банка, корректно и вежливо общается с клиентами! Очень быстрое обслуживание. Побольше бы таких сотрудников как Анастасия во все банки. Спасибо Альфа-банку за то что у Вас работает такой вежливый и добрый человек.

Добрый день! Планируем рефинансировать ипотеку , возникли вопросы по страхованию. В файлах направленных на почту имеется документ о порядке выхода на сделку в котором, есть информация , что с перечнем можно ознакомиться.Обращаем ваше внимание: страхование осуществляется в страховых компаниях, рекомендованных Банком. Список вы можете запросить у ипотечного менеджера.По факту звонку сотруднику с рядом вопросов по сделке в т.ч. по вопросу получения данного списка, получили ответ, что такой информации не предоставляют, а смотрят весь перечень предоставленных документов для сделке. Хотелось бы понимать какие расходы нужно закладывать на страхование поскольку тарифы у всех разные.

Добрый день! Планируем рефинансировать ипотеку , возникли вопросы по страхованию. В файлах направленных на почту имеется документ о порядке выхода на сделку в котором, есть информация , что с перечнем можно ознакомиться.Обращаем ваше внимание: страхование осуществляется в страховых компаниях, рекомендованных Банком. Список вы можете запросить у ипотечного менеджера.По факту звонку сотруднику с рядом вопросов по сделке в т.ч. по вопросу получения данного списка, получили ответ, что такой информации не предоставляют, а смотрят весь перечень предоставленных документов для сделке. Хотелось бы понимать какие расходы нужно закладывать на страхование поскольку тарифы у всех разные.

Банк за счет нее обманывает клиентов и снимает дополнительные комиссии за перевод. Истрия обычно выглядит так. Тебе звонит сотрудник банка и втюхивает данную услугу. Потом когда воспользуешься с тебя берут комиссию за перевод мотивируя какими-то идиотскими отмазками, которые вообще не относятся к карте и клиенту. В связи с этим банк обманщик, такому банку доверять нельзя. Если ктр столкнется жаловаться надо в Роспотребнадзор, Службу финансового мониторинга и направить официальную претензию председателю правления банка, а не в службу контроля. Я с этис банком работатт закончил, что и советую другим.

Здравствуйте!Был в офисе Альфа-Банка 25.07.2020 на Луганской 10 в Царицыно! Мне попался сотрудник Рита Х-н!У меня было достаточно много вопросов касательно переводов средств, обслуживания физ.лиц в целом, тарификация по обслуживанию дебетовых карт. Рита закрыла с легкостью все мои вопросы!Уверен, в скором будущем она станет Руководителем!Благодарю!

Здравствуйте!Был в офисе Альфа-Банка 25.07.2020 на Луганской 10 в Царицыно! Мне попался сотрудник Рита Х-н!У меня было достаточно много вопросов касательно переводов средств, обслуживания физ.лиц в целом, тарификация по обслуживанию дебетовых карт. Рита закрыла с легкостью все мои вопросы!Уверен, в скором будущем она станет Руководителем!Благодарю!

Здравствуйте!Был в офисе Альфа-Банка 25.07.2020 на Луганской 10 в Царицыно! Мне попался сотрудник Рита Х-н!У меня было достаточно много вопросов касательно переводов средств, обслуживания физ.лиц в целом, тарификация по обслуживанию дебетовых карт. Рита закрыла с легкостью все мои вопросы!Уверен, в скором будущем она станет Руководителем!Благодарю!

Здравствуйте!Был в офисе Альфа-Банка 25.07.2020 на Луганской 10 в Царицыно! Мне попался сотрудник Рита Х-н!У меня было достаточно много вопросов касательно переводов средств, обслуживания физ.лиц в целом, тарификация по обслуживанию дебетовых карт. Рита закрыла с легкостью все мои вопросы!Уверен, в скором будущем она станет Руководителем!Благодарю!

После начала обслуживания в Альфа-Банке нет отбоя от назойливых и навязчивых предложений получить кредитную карту. Звонили многократно, многократно отказывался. В июле после очередного звонка обратился в Банк с претензией, а мне ответили, что номер не наш?! Интересно, кто-то по собственному почину продвигает продукты Альфа-Банка? Попросил исключить меня из списка рассылки всевозможной рекламы и предложений. Было тихо меньше месяца. Пару ней назад получаю на почту предложение оформить все ту же кредитную карту Альфа-Банка! Подписано некой Анной Б.?!  В этом же письме утверждается, что я подписан на рассылку EM.PROD. Никогда на это не подписывался. Мало того, что сам Банк просто покоя не дает, так еще и данные переданы третьим лицам, и идут звонки и рассылка от них. К сожалению, отзыв не позволяет прикрепить скриншоты. Поделился бы. Жду окончания срока депозита и прощаюсь с этим Банком. Такое обслуживание не нужно.

Добрый день!Выражаю огромную благодарность А-ой Анне (отделение на Пролетарской) за оперативный, профессиональный ход сделки по ипотеке, которая состоялась 5.06.2020. Анна ответила на все наши вопросы, вела себя максимально профессионально, помогла правильно заполнить документы, все перепроверить, сориентировала по дальнейшим действиям.Если появится необходимость - будем рады обратиться к ней снова!

Звонили множество раз навязывая премиум обслуживание, завлекая более высокой ставкой по альфа-счету. Вообщем, уговорили Удаленно открыли новый альфа-счет с повышенной ставкой, предложив перевести туда деньги. Перевел. Персональный менеджер все заверял, что я ничего не теряю, только приобретаю. В итоге все проценты со старого счета за текущий месяц "сгорели", т.к. выплачиваются лишь проценты за полный месяц, а на новом счете проценты соответственно опять же не за полный месяц. Сумма вклада приличная, так что потеря не 5 рублей. Т.е. перейдя на премиум обслуживание потерял в деньгах. Доверия к банку нет. Какой-то мелкий обман и потеря клиента банком. Персональный менеджер оказался не помощником клиента банка, а вредителем.

Сама кредитная карта у банка хорошая, но отношение к клиентам...Погасила полностью долг по кредитной карте и через несколько дней банк списал комиссию за "обслуживание пластика" 1490р на секундочку. Возможно в этом есть и моя вина что я не отследила будущее списание, но 1)Почему банк не предупреждает  что будет списание, как в сбере например; 2) Почему при отсутствии долга, банк вгоняет клиента в долг? Как пример в другом банке, где если у тебя нет долга , то банк никаких списаний не производит, пока ты не начнешь картой пользоваться. ; 3) Обратилась в банк по этому вопросу два раза попала на неприятных сотрудниц, которые не умеют общаться в нормальном тоне, в итоге сотрудница зафиксировала обращение, но банк в оспаривании отказал.Банк совершенно не клиентоориентированный, годовое обслуживание берут на год вперед, но что если я не планирую этот год пользоваться картой? А в моем случае вообще хотела бы её закрыть, так за что я должна оплатить эти 1490р? За воздух?

23.07 произошла блокировка 2-х КРЕДИТНЫХ карт. Сотрудник сообщил, что было некое решение суда или приставы дали такое поручение. Никаких сведений мне не поступало, на сайте ФСПП так же нет никакой информации по задолженности.  На сайте суда так же не удалось найти информацию.  Данные действия  являются незаконными, т.к. карты кредитные и не являются моими собственными средствами. Как мне решить этот вопрос по разблокированию карт и возвращении  замороженных денег?

31.03.2020 рефинансировала ипотеку в Альфабанке в Москве.  В конце апреля у меня уже была на руках закладная из прошлого банка, и я готова была подать все документы для регистрации в Росреестре, т.к. Росреестр принимал документы в электронном виде, но у Альфабанка такой возможности не было. Ок, подождали открытия МФЦ. Мною были поданы документы 28.05.2020, я заранее предупредила Альфабанк о дате подачи документов (в почте и менеджера по телефону). Менеджер меня уверил, что подаст документы не позже, чем на следующий день. И вот тут началось самое "интересное". Я просила банк прислать мне подтверждение о подачи документов, в ответ - тишина. Я звонила на горячую линию, мне говорили, что связать с сотрудниками меня не могут, письма мои не получают, ждите, с вами свяжутся... Я писала письма, получала автоматический ответ от банка, что в течение 2х раб. дней мне ответят, но никто не отвечал. Иногда удавалось дозвониться до менеджера, он уверял, что документы подал в срок, просто в офисе не бывает и не может прислать мне подтверждение. На сайте Росреестра висел статус моего заявления - "приостановлено", я об этом сообщила банку, менеджер сказал, что это глюк в росреестре, они меняют ПО, скоро все исправят... Так продолжалось до тех пор, пока я не догадалась пойти в МФЦ, где получила ответ от Росреестра о том, что банк не подал документы.  Потом было еще много звонков и писем в банк, в результате удалось зарегистрировать ипотеку в росреестре только 08.07.2020.  Очевидно, что Альфабанк сознательно затягивает подачу документов для регистрации, с целью получения дополнительной прибыли, т.к. до момента регистрации в Росреестре действует повышенная процентная ставка. Считаю это поводом для проверки действий банка надзорными инстанциями.  Думаю, что коллективная жалоба будет более эффективна, поэтому пишите, если столкнулись с такой же ситуацией, подадим общую жалобу.

Оставлю отзыв, может кому-то пригодится.От действий банка просто в шоке.Приостановили операции по дебетовой карте по причине "большое количество входящих переводов с карты на карту".Карту использовал исключительно для пополнения и вывода денег со счетов на сайтах букмекерских контор. Соответственно, если букмекеры проводят выплату на карту в формате card-to-card, это не является моей зоной ответственности. Никак повлиять на это я не могу.При этом, все букмекеры легальные, работающие по лицензии. Все операции привязаны к ИНН, проходят через ЦУПИС, по каждой приходит чек.Позиция банка: "для рассмотрения вопроса о снятии ограничений Вам необходимо предоставить в отделение Банка документы, обосновывающие операции; документы, подтверждающие цели использования денежных средств; документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств, а также сопровождающее письмо от Вас о проводимых операциях."Не было никакой проблемы предоставить в банк эти документы дистанционно. Альфа-банк отказался, требуя предоставить документы лично в отделение банка. Отсутствие возможности сделать это (находился в деревне) банк не волновало совершенно.Нет возможности - ваши проблемы. Когда сможете приехать, тогда и поговорим. А пока - карта заблокирована.Вот так с Альфа-банком в один момент можно остаться без доступа к собственным средствам на карте. В офис банка доеду только для того, чтобы забрать деньги и закрыть счета и карты.