251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В Альфа банк обслуживаюсь больше 1.5 лет и хотелось выразить благодарность менеджеру Альфа банк (московский пр. 193а) И-ву Сергею, за его профессионализм. Спасибо что всегда на связи, всегда решаете любой вопрос, граматно, быстро и простым языком обясняете о продуктах банка. Очень рада что именно вы являетесь моим менеджером.

В Альфа банк обслуживаюсь больше 1.5 лет и хотелось выразить благодарность менеджеру Альфа банк (московский пр. 193а) И-ву Сергею, за его профессионализм. Спасибо что всегда на связи, всегда решаете любой вопрос, граматно, быстро и простым языком обясняете о продуктах банка. Очень рада что именно вы являетесь моим менеджером.

В Альфа банк обслуживаюсь больше 1.5 лет и хотелось выразить благодарность менеджеру Альфа банк (московский пр. 193а) И-ву Сергею, за его профессионализм. Спасибо что всегда на связи, всегда решаете любой вопрос, граматно, быстро и простым языком обясняете о продуктах банка. Очень рада что именно вы являетесь моим менеджером.

Являюсь клиентом банка с 2016 года (знаю людей, которые там больше 15 лет). Есть два счета: зарплатный и "накопилка" (определенный процент с зп автоматически перечисляется на этот счет). Несколько дней назад обнаружила у себя в личном кабинете новый счет, который мне открыли без моего ведома. Сразу позвонила на горячую линию, выяснить обстоятельства случившегося. Мне ответил специалист Никита. Выслушал, все разъяснил, ответил на мои вопросы. Что радует, несмотря на всеобщую роботизацию и цифровизацию, разговаривать с живым человеком не только приятнее, но и продуктивнее. Робот не будет тебя слушать, вникать в тонкости вопросов, разъяснять. В моем случае оказалось, что всех клиентов, имеющих счет-накопилку перевели на Альфа-счет, который имеет больше функциональных возможностей (накопилка стала архивным счетом). Это несомненный плюс. НО. Возникает вопрос, почему это делается автоматом, без моего ведома, без уведомления меня, как клиента. Хочется быть уверенной, что так же внезапно, как счет был открыт, его не закроют без моего ведома с моими сбережениями.В любом случае, с банком никогда проблем у меня не возникало, как при личном посещении офиса, так и при обращении в колл-центр. Банком довольна, обслуживанием тоже.

В г Красногорск в отделении банка работает Л-ев Владимир. Спасибо за вежливое обращение. Грамотный подход и скорость исполнения. Сразу видно что человек работает на своём месте. Данное отделение банка было выбрано из-за удобного расположения. И всегда обращаясь туда я встречала только высокий профессионализм сотрудников.

Добрый день.Номер кредитного договора F0PDR320S20072201682 от 25 июля 2020.Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации: при оформлении кредитного договора был навязан договор страхования жизни. Сотрудник банка сказал, что без него кредит не одобрят, согласилась, все подписала. Придя домой, прочитала в договоре страхования жизни возможность вернуть деньги в период охлаждения 14 дней, то есть право я на это имею. И могла вообще не платить за страхование, а оформить без него. Теперь при попытках вернуть денежные средства обратно, банк говорит что поднимет процент по кредиту на 4%.Прошу помочь восстановить справедливость и вернуть мне деньги, потерянные обманным путем.

Пользуюсь услугами банка очень давно. Ситуация была следующая: на моей карте есть три счета(рублёвый,$ и евро). Пополняла карту через банкомат. Купюры были евро, а зачислились на рублёвый счет((( несмотря на то,что я выбирала счет евро. Была сильно огорчена и разочарована. Так как потеряла на конвертации. Позвонила на горячую линию, составили заявку. И была очень приятно удивлена оперативность и скоростью выполнения ответа на обращение. В итоге Банк дал положительный ответ и перевел мои деньги на евро счет в полном объёме.  Огромное спасибо. Отдельно хочу сказать, что в офисе очень приветливый и вежливый персонал,  который всегда поможет по интересующим вопросам.

Пользуюсь услугами банка очень давно. Ситуация была следующая: на моей карте есть три счета(рублёвый,$ и евро). Пополняла карту через банкомат. Купюры были евро, а зачислились на рублёвый счет((( несмотря на то,что я выбирала счет евро. Была сильно огорчена и разочарована. Так как потеряла на конвертации. Позвонила на горячую линию, составили заявку. И была очень приятно удивлена оперативность и скоростью выполнения ответа на обращение. В итоге Банк дал положительный ответ и перевел мои деньги на евро счет в полном объёме.  Огромное спасибо. Отдельно хочу сказать, что в офисе очень приветливый и вежливый персонал,  который всегда поможет по интересующим вопросам.

Всем здравствуйте, в октябре 2019 года, я решила закрыть свои счета в альфа банке, в мобильном приложении банка попросила в чате закрыть все счета, получила ответ, что все счета закрыты. На всякий случай дополнительно обратилась в офис по адресу Азовская ул., 24, корп. 2, Москва, что-бы окончательно убедиться в закрытии счетов, взяла талончик, отстояла в очереди после работы, сотрудник банка убедительно сказала, что проблем нет, счета закрыты, отказалась принимать карты на уничтожение и сказала уничтожьте сами, я при сотруднике уничтожила карты в шредере. С октября 2019 по текущее время счетами, картами и другими продуктами альфа банка я не пользовалась.С марта 2020г. начались звонки от коллекторов банка с информацией о том, что списалась комиссия за следующий год обслуживания карты и я должна заплатить. После этого оставила жалобу в приложении, описала ситуацию, сотрудник ответил, что я все равно должна оплатить. После чего начались постоянные звонки на протяжении всего дня с раннего утра и до позднего вечера от службы взыскания, сделала даже пару платежей минимальных за обслуживания(оплатила потому что устала от постоянных звонков), хотя считаю что не должна платить за обслуживание карты и счетов, которой не пользуюсь и не пользовалась за тот период, который с меня хотят взять оплату и по сути частично взяли, хотя при этом 2 структуры банка дали в свою время ложную информацию о том, что счета закрыты.

Добрый день! Мною был заключён договор потребительского кредита с включённым договором страхования. 27.07.20 обратился в офис по адрес Барнаул пр-т Красноармейский 58б и написал заявление на отказ от страхования. Просьба проконтролировать, чтобы заявление было передано в работу в период охлаждения и произвести выплату в установленные сроки.

Брал ипотеку в Альфа банке. Первый и последний раз. Если несвоевременно внести платеж. Каждый день начинает звонить менеджер и напоминать о задолженности. ( прям коллектор)  Взаимодействие между отделами нет.  Т.к менеджер не знал ,что у меня в банке была сделка по продаже недвижимости))) Стоимость ячейки 7.000 тыс рублей дорого. Сделка от Альфа.банка 31.000. Пересчет суммы еще 0.2. Банк хочет сорвать деньги на всемИпотечные каникулы одно название.Больше с данным банком дел иметь не хочу, и всем близким тоже.

06.07.2020 года я обнаружил незаконные списания с моей кредитной карты, о которых банк меня не уведомил и акцептировал их без моего согласия: ·        11 июня 2020 года 1 672,00 рублей в пользу YM GAMES. ·        19 июня 2020 года 1 740,73 рублей в пользу GOOGLE TINDE. ·        27 июня 2020 года 2 155,93 рублей в пользу GOTINDER COM. ·        05 июля 2020 года 5 021,22 рублей в пользу GOOGLE HAMIT CEVIK.   Никакого отношения к вышеуказанным компаниям я не имею. При проведении анализа этих компаний в поисковых системах мной были обнаружены негативные отзывы от клиентов банков о регулярных незаконных списаниях денежных средств с банковских карт. Полагаю, что многократные жалобы клиентов в отношении указанных компаний, должны расцениваться Банком как мошеннические действия указанных компаний, в следствие чего должны быть приняты меры безопасности по блокированию этих компаний в системе банка или, хотя бы, по обязательному подтверждению списания денежных средств со счета в пользу указанных компаний.   06.07.2020 года, мной было написано заявление в полицию о хищении денежных средств, а также заявление в Банк, об оспаривании операций.   Спустя неделю,12.07.2020 года,  из полиции я получил отказ в возбуждении уголовного дела, в связи с тем, что Банк не предоставил полиции ответ на запрос в установленные законом сроки. Также, спустя неделю, из Банка пришёл ответ – моё заявление не годится, поскольку такие заявления принимаются строго по форме Банка. 20.07.2020 года, я снова приехал в отделение Банка и написал повторное заявление по форме банка.  Спустя еще одну неделю, 27.07.2020 года, мне снова пришёл ответ из банка – моё заявление не годится, поскольку такие заявления принимаются строго по форме Банка. Позвонив в колл-центр Банка, я выяснил, что моего заявления от 20.07.2020 года нет в системе, то есть всё выставлено так, будто я не появлялся в Банке в этот день.   Также должен заметить,что сотрудники отделения Кузьминки категорически отказываются ставить на заявлениях какие бы то ни было печати. Тем самым они делают всё возможное, чтобы у клиента не было никаких подтверждений о своевременном визите в Банк, равно как и доказательств в суде. В обоих случаях написания заявления (6 июля и 20 июля), мне было отказано в заверении моего экземпляра заявления печатью.   Что касается кредитной карты, которая была заблокирована по причине незаконных списаний, то я получил отказ в её восстановлении. То есть, и деньги у меня украли, и картой я пользоваться не могу, и плату за годовое обслуживание мне никто возвращать не собирается.   Таким образом: 1.      Бездействие Банка в предотвращении кражи денег сосчета (о компаниях YM GAMES, GOOGLE TINDE, GOTINDER COM, GOOGLE HAMIT CEVIK в интернете нет ни одного положительного упоминания, а только отзывы о краже денег). 2.      Бездействие Банка в ответе на запрос из полиции. 3.      Умышленное затягивание сроков рассмотрения заявления,любыми доступными методами. 4.      Недобросовестное выполнение сотрудниками Банка своих служебных обязанностей. 5.      Закрытость Банка по отношению клиенту (сроки рассмотрения 50 дней, никакой связи между колл-центром и отделением, в системе нет истории обращений клиента). 6.      Нарушение Банком Законов РФ (как минимум 2300-ФЗ, 161-ФЗ).

В этот банк ходила моя мама 21 июля 2020 года. Необходимо было положить крупную сумму денег на карту. Девушка с тёмными волосами (к сожалению, мама не посмотрела имя на бейджике) показала как это нужно делать. Пока мама пересчитывала нужную сумму, программа на терминале свернулась, и она попросила снова помочь ей в этом. На что девушка по хамски повела себя, сказав раздражённо "Ну, я же вам показала уже!" Мама была расстеряна и расстроена. Я всё понимаю, бывают плохие дни, медленные клиенты, но такого отношения не заслуживает никто!! Очень возмущена этим случаем. Вы должны помогать, тем более людям старшего поколения, которые не разбираются в этих терминалах

В этот банк ходила моя мама 21 июля 2020 года. Необходимо было положить крупную сумму денег на карту. Девушка с тёмными волосами (к сожалению, мама не посмотрела имя на бейджике) показала как это нужно делать. Пока мама пересчитывала нужную сумму, программа на терминале свернулась, и она попросила снова помочь ей в этом. На что девушка по хамски повела себя, сказав раздражённо "Ну, я же вам показала уже!" Мама была расстеряна и расстроена. Я всё понимаю, бывают плохие дни, медленные клиенты, но такого отношения не заслуживает никто!! Очень возмущена этим случаем. Вы должны помогать, тем более людям старшего поколения, которые не разбираются в этих терминалах

Являюсь зарплатным клиентом альфа-банка более 7 лет, пользовался разными кредитными услугами и никогда не было претензий к банку, но! Также имею 2 кредитные карты от этого банка, всегда исправно закрывал без просрочек. И банк постоянно увеличивал мне кредитные лимиты по этим картам. Я не придавал этому значения пока не узнал, что это увеличивает кредитную нагрузку, даже при условии, что я никогда не тратил больших сумм по этим картам. И из-за этого отказали в ипотеке в другом банке. И самое ужасное, что при попытке закрыть эти карты банк объявил сроки в 45 дней! Почему при закрытии кредита счет закрывается на следующий день, а для закрытия карты нужно 45? +еще до 10 дней на обновление кредитной истории и получается, что я 2 месяца вообще не могу подать ни куда новую заявку. Хотя нашел в интернете отзывы на этом же сайте, что кому то карту закрывали быстрее. При попытке дозвониться до оператора "виртуальный помощник" упорно отказывается переводить на оператора выдавая глупые ответы, с трудом пробился через него и попал на оператора, но он тоже отказался помочь указывая на стандартные сроки. Не ожидал такой подставы от любимого банка.

Доброго дня  Просмотрев много отзывов по теме «Отказ от Страховки» , понял что могу столкнутся с трудностями, и лучше заранее отставить отзыв, пока без оценки  23.07.2020 оформил потребительский кредит в отделении Альфа-Банк Медведково на сумму 280000 рублей? так же было оформлено 3 полиса страхования  на общую сумму  66638 рублей 16 копеек  Мной было принято решение отказаться от услуг добровольного страхования в «период охлаждения», позвонив по номеру горячей линии «АльфаСтрахование-Жизнь» и сообщив о намерении отказаться от услуги, получил информацию, что необходимо написать заявление в любом офисе «Альфа-Банк», но по изученным отзывам понял что сотрудники банка будут отправлять непосредственно в офис «АльфаСтрахование-Жизнь», где мне сообщили другую информацию. Прошу подсказать правильный вариант решения проблемы или по возможности отключить удалённо услуги страхования по всем трём полисам, номера которых приложены в комментариях

Обратился в альфа банк, на адрес 911@alfabank.ru, именно так указано в процедуре, 13.07.2020В ответ не получил номера обращения, вообще никакой обратной связи.До 20 числа тишина.20.07.20 позвонил в колл-центр, описал ситуацию.21.07.20 получил ответ с адреса 911@alfabank.ru, с уточняющими вопросами, номер обращения не присвоен. 21.07.20 отправил ответы на уточняющие вопросы. снова тишина. 26.07.20 позвонил в колл-центр, описал ситуацию.27.07.20 получаю короткое письмо с повторением одного из вопроса из предыдущем письма, без комментариев, что именно не понравилось в предыдущем моём ответе. создаётся впечатление, что тянут время. очень грубо.

Хотелось бы выразить признательность отделению банка в частности сотруднице Зарине, которая занималась моей кредитной картой. Она досконально знала ответы на все волнующие меня вопросы, была очень приветлива, решила мой вопрос за пару минут и оставила приятное впечатление об офисе банка, в который я ещё буду обращаться надеюсь не раз. Если честно, я бы сама хотела поучиться у таких специалистов как она. Это тот уровень к которому нужно стремиться всем. Это Сервис с большой буквы. Огромное спасибо банку и особенно Вам Зарина за то что работа в сфере обслуживания становится все лучше и лучше! Спасибо от чистого сердца.

Мною 24 июля в банкомате Альфа Банка в отделении на Долгоруковской с кредитой карты в рамках льготного периоды было снято 20 тыс рублей. По условиям пользования карты до 50 тыс рублей могу снимать без комиссии. Но была снята комиссия в размере 590 рублей. С примечанием снятие наличных денежных средств в банках-парнерах. Задавала вопрос в чат-банк-ответа так не поступило.

19 июля 2020 произошло несанкционированное списание с карты в пользу GOODLE VIDEO в сумме 7899,00. Данную операцию я не совершала. Данные карты в пользу GOOGLE VIDEO не оставляла. Подписок никаких не оформляла. Позвонила в контактный центр. Предложили заблокировать карту. При этом эта операция 19 июля 2020 стояла в HOLDe т.е. не дошла до получателя. Банк со своей стороны мог бы отменить ее, но этого делать не стал. Предложили зарегистрировать обращение через почту. На это обращение должна была прийти смс уведомление с номером заявки. Этого не случилось. 20 июля 2020 я обратилась в отделение "Олимпийский" г Москва. Со мной работал менеджер Ч-ва Алина Р. Через старшего банка я узнала номер заявки отправленной 19 июля 2020, но смс с этим номером так и не пришло. В отделении оформила еще одну заявку на возврат несанкционированно списанных денежных средств. 20 июля 2020 деньги также в статусе HOLD, но опять банк не принял ни каких мер для прекращения данной операции. СМС с номером повторного обращения не пришло. Написала в чат через клиент банк-обещали разобраться. На что 23 июля 2020 только лишь пришло смс о регистрации обращения и 24 июля 2020 в чат сообщение, что БАНК НЕ ВИДИТ НИЧЕГО ПОДОЗРИТЕЛЬНОГО В ОПЕРАЦИИ ДАННОЙ. Но при этом деньги списаны и статус окончательной обработки поменялся только 21 июля 2020г. И также в обращении в банк менеджер был не компетентен по срокам сказала, что заявка будет рассмотрена в течении 7 дней, но в чате прислали мне информацию от 45 до 180 дней!!!! Чтобы вернуть 7899 нужно заявку рассматривать больше месяца что за БРЕД!!!! И Деньги могли бы вернуть тк операция стояла в HOLDE. Итог возврата денег пока нет на операцию которую я не совершала. банк ничего не сделал чтобы остановить несанкционнированое списание. Единственное что предложил менеджер застраховать карты! Те в Альфа Банке ваши деньги не защищены вообще если нет страховки. И никто даже ничего не предпримет чтобы остановить мошеннические операции"