251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 октября обратился с претензией Почему списали с кредитной карты комиссию за какое-то страхование и альфачек! Хотя согласие, я не давал, специалистам в чате обрисовал проблему, в кратчайшие сроки, была возмещена вся сумма списания, за данные услуги. Спасибо огромное за оперативность. Также очень нравится кэшбэк , всегда хорошие категории от самого банка, а также от партнёров. В разы больше копится , чем в другом банке, которым пользовался до этого

Еще в начале года закрыла кредитную карту, но счет все еще висел (сама не проследила), пришло письмо "счастья" под новый год об плате за обслуживании счета и карты. Написала два обращения на счет возвращения средств, решили все очень оперативно, деньги вернули сразу же, счет закрыли. Опыт с обращениями к банкам есть и в альфабанке самые простые для малоопытного пользователя опции, плюсом в основном ориентированно на пользователя а не на выгоду банка. Рекомендую, самый человечный банк по моим наблюдениям.

• 14 июня написал в чат поддержки, по поводу списание денег за услугу которая мне была не нужна. Снялись деньги за неё на сумму 145руб. Мне Анастасия ответила быстро! Объяснила ситуацию. Консультант в течение 5 минут помог мне разобраться и вернуть деньги за списание услуги. Очень быстро и приятное общение. Спасибо!

Утром обратилась в онлайн чат для решения проблемы - списали комиссию за обслуживание кредитной карты, которую мне выдали "на всякий случай". Кредитные средства я не использовала. Уже через 3 часа комиссия была возвращена на счет. Очень быстро решили мою проблему без никаких посещений и лишних вопросов. Спасибо большое за оперативность и отзывчивость банку. Помогли разобраться и отключить ежемесячные списания. С таким банком хочется и дальше иметь дело!

20 декабря пришло смс уведомление о том что я могу открыть вклад под 25% годовых. Меня заинтересовало данное предложение. Я решила написать в онлайн чат в приложении "деньги" альфа банка. Я написала, в течении 5 минут мне ответита сотрудница Яна, рассказала про все выгоды по вкладу. Про то как вложить деньги выгоднее и под самый большой процент. Подсказала мне где и куда нажать чтобы я все смогла сделать сама. Открыла вклад я очень быстро, за 3 минуты все уже сделала. Поэтому очень хочу поблагодарить сотрудницу онлайн чата Яну за помощь в открытии вклада. Вообще всей семьей активно пользуемся альфа картами. Любые вопросы решаем через альфа чат онлайн. Быстро и удобно что никуда ходить не нужно  

Так получилось что зарплату я получаю на карту MasterCard от Альфа-Банка. В текущей ситуации это довольно не удобно т.к. карту приходится всегда носить с собой - бесконтактная оплата по картам MasterCard недоступна. Некоторые коллеги просто открывали дополнительную карту Мир к зарплатному счету, но такая карта уже не имеет всех преимуществ зарплатной, например, беслпатные уведомления для нее не доступны.

24.12.2024 я обратился в чат банка по вопросу как получить карту Мир с сохранением всех зарплатных привелегий. Сотрудник поддержки Так получилось, что зарплату я получаю на карту MasterCard от Альфа-Банка. В текущей ситуации это довольно неудобно т.к. карту приходится всегда носить с собой - бесконтактная оплата по картам MasterCard недоступна. Некоторые коллеги просто открывали дополнительную карту Мир к зарплатному счету, но такая карта уже не имеет всех преимуществ зарплатной, например, бесплатные уведомления для нее не доступны.

24.12.2024 я обратился в чат банка по вопросу как получить карту Мир с сохранением всех зарплатных привилегий. Сотрудник поддержки Юлия быстро и очень понятно объяснила, как перевыпустить карту чтобы получить карту Мир с зарплатными привилегиями. Спасибо!

В связи с переходом зарплатных карт на работе с одного банка на Альфа-Банк мне потребовалось завести карту . Сотрудник сама связалась со мной , рассказала о всех нужных документах , мы назначили встречу в удобное для меня время , сотрудник сама связалась со мной и уточнила , все ли в силе , я сказала :"конечно" . Сотрудник банка пришла и лично доставила мне мою новую карту , это , кстати , было бесплатно . Она помогла мне установить приложение и рассказала о всех преимуществах , то есть все прошло легко и быстро , так же рассказала как пользоваться кэшбеком и помогла выбрать нужные мне категории . Обслуживание 10/10 

Здравствуйте, в ноябре проходила акция не плати коммуналку весь 2025 год мы заплатим за вас! Я обратился в чат 24.12.2024 оператор Анастасия ответила быстро мне о результатах акции и сообщила о порядке получения приза, а также пожелала побед при участии в акцих от банка, а также сообщила о том что по всем проводимым акциям будет приходить уведомление! 

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность за клиентоориентированность и быстрое решение проблемы в чате МП Альфа банка! Вечером 16 декабря я обратилась в чат по причине недоначисления парнерского кэшбэка за одну покупку в ноябре. К моему вопросу быстро подключилась оператор Любовь, после проверки подтвердила неначисление и отправила ссылку для заполнения деталей проведенного платежа. Уже на следующий день я получила ответ с решением проблемы. Спасибо за оперативность! 

Обращалась в чат поддержки с проблемой работоспособности детских карт. Проблема была в отказе совершения покупок по картам с причиной "превышен лимит". Мы не понимали, почему появился лимит, хотя ранее его не было. Оператор Регина сообщила, что нужно обратиться в банк с паспортами детей и актуализировать информацию. Ранее дети получили новые паспорта по достижению 14 лет, а карты были офоомлены на свидетельство о рождении. Все решилось оперативно. Дети снова могли пользоваться своими картами. 

Добрый день! Отзыв о работе сотрудника Альфа Банка оператора Натальи:

Я заказывала себе дополнительную карту банка, и где-то в приложении прочитала (или не так поняла) что нужно предворительно записаться и заказать карту. Как мне в итоге помогла разобраться Наталья, ничего подобного не требовалось. 

Нужно было только обратиться в банк с паспортом. Так как я не часто обращаюсь в службу поддержки, не знала, как мне у них правильно спросить) Но все оказалось легко - оператор подключился к чату и быстро помог разобраться с вопросом. Спасибо! Отличная служба поддержки.

24.12.2024 я обратилась в онлайн-чат, чтобы узнать условия по накопительному счету. Очень быстро мне ответила специалист Ксения и подробно проконсультировала по ставке и другим условиях накопительного счета. Для новых клиентов ставка 24% на первые два месяца, что очень меня порадовало. В ближайшее время планирую открыть накопительный счет.

24 декабря я задумался о том, как открыть накопительный счет в Альфа-Банке. Эта идея меня интересовала уже давно, но всё как-то не доходили руки до реализации. В этот раз я решил не откладывать и попробовать сделать это самостоятельно. Однако, к сожалению, у меня не получилось разобраться с процессом. В поисках решения я обратился в онлайн-чат банка, и на мой запрос мгновенно отозвался сотрудник по имени Дмитрий.

Он предоставил мне всю необходимую информацию, и я был приятно удивлён, насколько быстро и чётко он ответил на мои вопросы. Дмитрий объяснил, как и куда нужно заходить что бы собственно открыть сам накопительный счет.

Благодаря детальным объяснениям Дмитрия, я наконец-то понял, как действовать дальше. Я был очень благодарен за его помощь и профессионализм, и теперь, когда у меня есть вся необходимая информация, я готов сделать следующий шаг и открыть накопительный счет.

Сняли 99 рублей на услугу Альфа-Чек про которую я не знала,так как при заказе карты по ссылки друга было сказано что она абсолютно бесплатная,обратилась в чат,нашла свою проблему,отправила и стала ждать,обращение быстро рассмотрели и вернули деньги,на самом деле я удивлена,так как впервые сталкнулась с тем, что банк ищет промблему и её выясняет,огромное спасибо,лучшие

21 декабря написал в чат с банком через мобильное приложение, чтобы разобрались с начислением кэшбэка за оплату ЖКХ, т.к. не отображалась в истории с предварительным начислением кэшбэка. Сотрудник Тимур быстро разобрался и успокоил что кэшбэк обязательно будет зачислен, и необязательно отображение его в истории. В итоге через день в приложении все таки отобразился кэшбэк как положено. Спасибо за оперативно решенный вопрос, всегда отвечают быстро!

• Я являюсь клиентом Альфа- Банка. 1 декабря обратилась к сотрудникам банка в чате по вопросу ошибочно оплаченной мною квитанции за ЖКУ во второй раз. В чате вела переписку с сотудником банка Дарьей. Она очень быстро отреагировала на мой вопрос. Мне было разьяснено,что повода для беспокойства нет и излишне уплаченные средства в настоящий момент возврату на карту не подлежат,а будут обязательно учтены при оплате КУ в следующем месяце. Мне очень понравилась оперативность,доброжелательность и компетентность сотрудников банка.Спасибо вам большое! Теперь нет повода для переживаний по излишне оплаченным средствам!😁

Добрый день. Приобрела кредитную карту через банки.ру с обслуживанием 365 дней за траты в первый месяц использования. Привёз представитель банка, что очень удобно. Задавала ему вопросы по использованию кредитной и дебетовой карты, так как дали сразу две. 

Не думала что ответит на все вопросы.

Рассказал инструкцию как активировать карту. Всё достаточно просто. Позвонила в банк по указанному номеру, ответил робот и за пару минут активировал две мои карты. Огромное спасибо за качественные услуги робота. 

В первый месяц мои траты были связаны с подарками дочке на день рождение, ну конечно же со страховкой на автомобиль. За первый месяц мне начислили кэшбэк 900 рублей( мало, но я не выбрала категории в приложении). После участвовала в мини играх в приложении Альфа-банка. Небольшие выигрыши но приятно-100 рублей начислили на счёт

Помогли в чате альфа-банка решить непонятную ситуацию с услугой,которая мне не нужна.Обратилась сегодня с просьбой отключить услугу альфа-банк и вернуть деньги на счёт.Отдельная благодарность консультанту Нине,которая сразу же после обращения в чат альфа-банка отключила услугу и помогла вернуть деньги на счёт.

Хочу выразить благодарность сотруднику Дарье, оператору чат-поддержки в приложении Альфа-банк. 

23 октября 2024 в 16:08 я обратилась в чат-поддержку через мобильное приложение тк я только недавно стала клиентом альфа банка были вопросы по обсуживанию, а именно по начислению кэшбека и дополнительных платных услугах по карте. Оператор ответила уже через несколько минут: сообщила что даже оплачивая в интернете офлайн покупки картой пльфа банка(не по сбп) начисляется кешбек, чему я была несказанно рада)) 

Так же я на всякий случай уточнила будет ли с меня списываться плата за обслуживание карты или еще какие-то платежи. Дарья проверила информацию и сообшила, что у меня подключен пакет расширенных переводов без комиссии, но так как я редко перевожу деньги людям я попросила отменить эту услугу и дарья тут же ее отключила, оставив только обычный базовый пакет услуг и теперь обслуживание карты для меня полностью бесплатное. В общем, не пришлось обращаться в банк или самой искать информацию в интренете, за меня все сделалаи сотрудники поддержки) 

Отдельно хочу отметить скорость предоставления ответов, на обсуждение всех вопросов ушло минут 10. Очень оперативно, быстро и главное грамотно и простым языком. 

Большая благодарность Дарье за то, что поддерживает высокий уровень сервиса!! 

Как итог я очень довольна, что перешла в альфа банк и еще ни разу не пожалела) 

Лучшие❤

Скриншоты приложила, вдруг кому-то булет тоже полезно.