223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Выражаю благодарность сотрудницам Альфа-Банка ДО "Миклухо-Маклая": Баневич Миранде и Пяткиной Кристине  за проявленные высокопрофессиональные навыки. Особо желаю отметить оперативность, доброжелательность и компетентность. Длительное время пользуюсь услугами Альфа-Банка для физических лиц и доволен  уровнем обслуживания. Имею значительный опыт использования банковских услуг для бизнеса, предоставляемых другими московскими банками. В последнее время пользуюсь  услугами Альфа-Банка для юридических лиц. Радует высокая оптимизация бизнес процессов, слаженное командное взаимодействие персонала в  решении поставленных клиентом задач. Неизменно высокое качество предоставляемых для юридических лиц услуг.

Без оценки, опыт взаимодействия с банком недостаточен. Пишу по результатам сегодняшнего визита в офис на Бухарестской в СПб.Я уже давно использую карты, и кредитные, и дебетовые. Один из банков, чьей кредиткой я пользуюсь лет десять, резко сократил количество банкоматов. Обслуживаться стало неудобно, и я решила поискать альтернативы. Альфа-банк показался вполне достойным кандидатом - удобные для меня адреса отделений, по отзывам - неплохой онлайн-банк, подводные камни есть, но для меня не слишком критичны.  Я выбрала на сайте нужную карту, узнала тарифы, взяла документы и пришла в отделение. Четко проговорила, какую карту хочу - кредитная MC Standard с грейс-периодом 60 дней, лимит желательно 100, приемлемо 80. Милая девушка уточнила детали, проверила 2 НДФЛ и загранпаспорт и отправила заявку в скоринг-систему. Ура-ура, предварительно одобрено. Начинаю подписывать документы и тут вижу тип запрашиваемой карты - MasterCard Золотая (?) 100 дней, лимит 150 тр (??). На вопрос - это вообще что? - девушка объясняет, что для классических карт максимально возможный лимит 50 т.р., а если запрашиваешь выше - только Gold. Забавно, уже потом я еще раз зашла на сайт, там совершенно другая информация по лимитам. Ну неважно, может, именно для отделения на Бухарестской банк установил особо-специальные ухудшенные условия, ну или ввел своих сотрудников в заблуждение.   Дело даже не в том, что годовая оплата такой карты в 3 раза выше, чем для классики. Просто я вообще не вижу для себя смысла в золотой карте, и раньше уже тратила много сил и времени, чтобы отбиться от настойчивых предложений Сити и Сбера повысить статус карт. Разумеется, я отказалась от кредитки на таких условиях. Никаких вариантов переоформить запрос с другим типом карты мне предложено не было,  отказ так отказ, до свидания. В общем, знакомство с Альфа-банком получилось так себе, осталось чувство легкого недоумения. Смею предположить, я была бы не самым невыгодным клиентом даже без золотой карты, но банку конечно виднее. Видно не судьба, не буду пока ничего менять. Надеюсь только, что мои персональные данные, введенные в систему, будут корректно уничтожены.28.06.2016 16:31Знаю, что о хорошем люди редко пишут отзывы, сама такая, но все-таки стараюсь быть объективной. Поэтому теперь хочу сменить отзыв с негативного (по смыслу, без оценки) на положительный. После публикации отзыва со мной связалась руководитель отделения Светлана, извинилась, предложила повторить заявку в удобное время. В офисе менеджер Ксения оформила бумаги и одновременно рассказала про особенности карты, подробно и четко ответила на вопросы и описала мои дальнейшие шаги. Заявку одобрили (хоть это и не оценивается), все сроки выдерживались, доставили карту в тот офис, в который надо, и даже раньше, чем обещали. Кредитку сегодня получила быстро, очереди не было. Банкомат нормально принял деньги. В общем, все окей, придраться не к чему. Я очень ценю даже не безукоризненное обслуживание, а именно желание и умение работать с проблемами и исправлять ситуацию. Поэтому большое спасибо Светлане и Ксении, и разумеется, ресурсу banki.ru. Надеюсь, и дальше все будет нормально.

Добрый день! Хочу поблагодарить за качественное и профессиональное обслуживание отделение Альфа-Банка в Подольске. В особенности, отдел по работе с юр. лицами.Хочется отметить работу Регины Гореловой! За ее корректность, терпение и профессионализм в работе. Компания ООО "Склад-ман".Огромное спасибо! Успехов в работе вам!

Мы - действующая организация с 2013г., имеем р\сч с годовым оборотом около 24 млн руб. в Альфа Банке, но "глубокоуважаемый" банк ввел мораторий на выдачу кредитов в г. Белгороде, хотя в соседней Воронежской области кредиты для юр. лиц открыты. Уважаемые руководители выше указанного банка, вы потеряете клиента, да и наверно не одного, из-за такой политики дискриминации по городам. Всего вам доброго.

Мы - действующая организация с 2013г., имеем р\сч с годовым оборотом около 24 млн руб. в Альфа Банке, но "глубокоуважаемый" банк ввел мораторий на выдачу кредитов в г. Белгороде, хотя в соседней Воронежской области кредиты для юр. лиц открыты. Уважаемые руководители выше указанного банка, вы потеряете клиента, да и наверно не одного, из-за такой политики дискриминации по городам. Всего вам доброго.

В связи со сложной жизненной ситуацией у меня произошла задержка на 30 дней по выплате обязательного минимального платежа по кредитной карте. Сейчас я активно решаю эту проблему. От своих обязательств не отказываюсь, от банка не скрываюсь. В течение месяца сотрудники банка звонят мне ровно в 7:00 утра каждый день. Однако, согласно ст.15 закона "О потребительском кредите (займе)" банк может звонить с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные и праздничные дни. Мои неоднократные просьбы учитывать этот диапазон времени не были услышаны и сотрудники банка продолжают звонить в 7:00. Более того, связываются с моим контактным лицом, хамят ему, ссылаясь на то, что я не доступна для звонков. Хотя ни один звонок я не пропустила, и всегда отвечаю банку, и веду с ними диалог по урегулированию сложившейся ситуации.

Уговорили меня на VIP-обслуживание и тариф Максимум+. По карте нужно тратить 50 000 в месяц, чтобы не было комиссии 3000р в месяц за обслуживание. Персональный менеджер также меня успокоил, что первые два месяца комиссий не будет, чтобы я мог убедиться, могу ли я тратить 50т по этой карте в месяц. Что в итоге: комиссию сняли, не прошло и месяца! Звоню на мобильный (по которому он мне сказал звонить и всегда доступен, ибо по общему номеру не дозвониться) персональному менеджеру. Раз 10 звонил, "абонент - не абонент". Ладно, еду в банк. Там типа отдельный вход для VIP. Да, да, конечно. Звонил, звонил, никто не открыл. Прыгал там на улице как дурак около этой двери и пошел через общий вход. Почему комиссию сняли никто в итоге там не знает, обещали в течение дня вернуть. Однако, третий день пошел, лед не тронулся. Вот такое премиальное обслуживание в Альфа-банке!Идентификационный номер клиента: C22720

Являюсь активным клиентом банка уже более 8 лет. За это время перевыпустил кучу карт. Не допустил ни одной просрочки по кредитам. Всегда отзывался о банке только лучшим образом и рекомендовал его друзьям и знакомым.Все было прекрасно, пока вовремя приносил банку деньги.Наступил сложный период - сократили на работе "по соглашению сторон". Резко упали доходы. Стартовали с компаньонами небольшой бизнес, который пока не приносит никаких доходов, а лишь поглощает время. Стало тяжело выдерживать платежи по кредиту. Тем не менее, не допустил пока ни одной просрочки, чтобы не портить себе кредитную историю.Решил обратиться в банк с целью реструктуризации кредита.3 раза подавал заявление - 3 раза получил отказ без объяснения причин.Насколько я понимаю, банку выгодней пойти мне навстречу и сделать реструктуризацию. В таком случае, с моей стороны не будет просрочек по платежам и банк не будет резервировать под меня средства, а я сохраню хорошую кредитную историю. Зачем же еще они предлагают этот продукт?Тем не менее, 3 отказа в реструктуризации я воспринимаю как отказ пойти навстречу к старому клиенту. Как хочешь - так и вертись. Банк теряет мою лояльность и теперь у меня нет ни малейшего желания предпринимать усилия по своевременным выплатам. Как начну допускать просрочки, уже не я к вам ходить буду, а вы за мной бегать. И через суд возвращать кредит из официальной зарплаты в 1000 рублей. От лояльности к банку не осталось и следа.

Мне постоянно поступают звонки на мой телефонный номер по поводу кредита моего отца.Я не имею отношения к его кредиту, я ничего не должен банку. Я не давал моего согласия на включение моего телефона\адреса в базу данных банка, а действия банка нарушают закон «О персональных данных».  Просьбы не тревожить меня и удалить мои контактные данные банк игнорирует. Звонки начинаются до 8 утра по местному времени и продолжаются с периодичностью в 5-10 минут на протяжении уже 4 часов. Похоже на издевательство.

Хочу выразить благодарность Микаелю  Рафиковичу Сараджану, сотруднику Альфа-банка.22 мая 2016 года он помог мне с оформлением рассрочки на стиральную машину фирмы LG в магазине М-Видео города Щелково. Подобрал лучшие условия, исключив, по моей просьбе, ненужные дополнительные услуги, получил одобрение от банка, пояснил все нюансы, подписываемого договора. Был чрезвычайно вежлив и компетентен.Я осталась очень довольна результатом общения. Григорьева Татьяна.

Возмущена действиями Банка. Я являюсь держателем золотой карты, пропусков платежей мною никогда не совершались, всегда плачу вовремя и в полном объеме, периодически погашая задолженность (вносили и 50000, 40000). В данном банке других кредитов в не имею. 12.05.2016 получила сообщение: Кредитный лимит по карте…..8438 временно заблокирован в связи с возникшим риском невозврата средств по существующим у Вас кредитам.Обращалась на горячую линию, там компетентно ответить на причину блокировки никто не смог. Не пойму, что за самодеятельность, что-то за отношение к Клиентам, порядочным, между прочим, не имеющим ни просрочек и проблем в кредитной истории? Что за другие кредиты, в Альфа-банке? Если речь о других банках, то это в принципе не их дело!Кредитный лимит блокируют, даже не пояснив, а вот годовое обслуживание списывать будут, прям хитрецы. Желания сотрудничать с этим "умным" банком дальше совершенно нет. Постараюсь быстрее закрыть карту и больше обращаться в этот Банк.

Вчера обращалась в Мвидео на 47 км МКАДа в ТЦ Наш. Оформляла рассрочку на айфон в Альфа-банк. Представители банка Зурабян Ашот и Акопян Карен - настоящие профессионалы своего дела. Проконсультировали очень быстро и грамотно, рассказали про все плюсы своего банка, очень заинтересовало предложение про Лукойл гарант, буду советовать теперь всем знакомым данное предложение очень выгодно.Оформление заявки заняло буквально минут 7. Ребята порадовали ответом "одобрено"  и очень быстро приступили к подписанию договора. Номер договора M0LDGMIOS16061402756 оформлен 14.06.15. Представители банка не просто говорили "подпись здесь и здесь .." , а объяснили, что именно я подписываю, за что им огромное спасибо!Вообщем всем советую данный банк и их представителей! А руководству банка большое спасибо за таких грамотных специалистов! Желаю ребятам побольше благодарных клиентов и больших похвал от руководства! Спасибо им огромное ещё раз!

Работаем с банком не первый день и остаемся довольны их работой. Являемся небольшой компанией по продаже экшн камер. Отличный персонал, очень быстро работают сотрудники банка, на любой вопрос всегда найдется ответ. Без улыбки еще не выходил из их дверей. Спасибо ДО Неглинная за предоставление качественных услуг юр лицам!

Опять приходится писать сюда отзыв.Ровно год назад у меня была реструктуризация кредита в Альфа банке. Моей проблемой тогда заинтересовались только после оставленного отзыва. Были приходы коллекторов, угрозы расправой, в общем вся классика работы коллекторских агентств. И слава богу вопрос был решён. Но сейчас все по новой. Итак, в декабре 2015 мною была допущена просрочка по реструктурированному кредиту, в январе я внёс недостаток денег и очередной платёж и далее погашал кредит согласно графику платежей. Несколько дней назад на мобильный телефон моей супруги начали поступать звонки от некого представителя Альфа банка, сотрудник сообщал, что у меня просрочка и что банк расторг со мной договор! Также сотрудник допускал хамство и оскорбления в адрес моей семьи, угрожал и общался в недопустимости тоне.Насколько мне известно, был принят закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов», согласно которому коллекторское агентство не вправе разглашать информацию родственникам, сослуживцам заёмщика, не может размещать сведения на зданиях, жилых домах или распространять в интернете. Но это ещё не самое главное! Меня, как заемщика банк ни разу не уведомил о просрочки, о том что хочет расторгнуть договор... Сегодня попытался выяснить ситуацию в отделении банка в г.Красногорске, мне подтвердили, что договор расторгнут, я попробовал написать заявление на реструктуризацию, мгновенный отказ в форме смс сообщения! Так вот вопрос, почему не одной смс о просрочке? Как теперь мне быть? У меня нет такой суммы, чтоб полностью закрыть кредит, что мне ждать дальше? Вышибал кавказкой национальности? Я готов выплатить банку просроченную задолженность, которая образовалось по моему кредиту, готов выплачивать ежемесячные платежи. Прошу помощи в решение моего вопроса!

Опять приходится писать сюда отзыв.Ровно год назад у меня была реструктуризация кредита в Альфа банке. Моей проблемой тогда заинтересовались только после оставленного отзыва. Были приходы коллекторов, угрозы расправой, в общем вся классика работы коллекторских агентств. И слава богу вопрос был решён. Но сейчас все по новой. Итак, в декабре 2015 мною была допущена просрочка по реструктурированному кредиту, в январе я внёс недостаток денег и очередной платёж и далее погашал кредит согласно графику платежей. Несколько дней назад на мобильный телефон моей супруги начали поступать звонки от некого представителя Альфа банка, сотрудник сообщал, что у меня просрочка и что банк расторг со мной договор! Также сотрудник допускал хамство и оскорбления в адрес моей семьи, угрожал и общался в недопустимости тоне.Насколько мне известно, был принят закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату долгов», согласно которому коллекторское агентство не вправе разглашать информацию родственникам, сослуживцам заёмщика, не может размещать сведения на зданиях, жилых домах или распространять в интернете. Но это ещё не самое главное! Меня, как заемщика банк ни разу не уведомил о просрочки, о том что хочет расторгнуть договор... Сегодня попытался выяснить ситуацию в отделении банка в г.Красногорске, мне подтвердили, что договор расторгнут, я попробовал написать заявление на реструктуризацию, мгновенный отказ в форме смс сообщения! Так вот вопрос, почему не одной смс о просрочке? Как теперь мне быть? У меня нет такой суммы, чтоб полностью закрыть кредит, что мне ждать дальше? Вышибал кавказкой национальности? Я готов выплатить банку просроченную задолженность, которая образовалось по моему кредиту, готов выплачивать ежемесячные платежи. Прошу помощи в решение моего вопроса!

В прошлом год решил использовать Альфа-банк для работы и личных целей. Зарегистрировался как физическое лицо и как индивидуальный предприниматель. После 8 месяцев работы мне потребовался овердрафт на карточке. Позвонил в банк, сказали такой услуги не предоставляют и предложили оформить кредитную карточку 100 дней без %. Я заполнил заявку через сайт, где все указал, в том числе что я индивидуальный предприниматель. Мне позвонили 2 раза из Альфа банка и расспросили зачем я оформляю кредит и поспрашивали про работу. Все мои ответы их удовлетворили. Через неделю пришла СМС, что карта готова, приезжайте. Когда я приехал за картой (в соседний для меня город), выясняется, что индивидуальным предпринимателям карта не дается. В итоге потеряно 4 часа времени на поездку и нервы. А сотрудниками банка не предпринято ничего, чтобы решить мою проблему.Как итог разочаровался в Альфа-банке. Потому что банк не смог предоставить опцию овердрафта, которая сравнима с ежемесячным моим оборотом по карте, ни в форме овердрафта, ни в форме кредита. Просто никак.

Здравствуйте!В субботу 11.06 в отделении банка рядом с м Новогиреево, г. Москва я внес на свой счет наличными достаточно крупную сумму денег. Со мной работал Анатолий. Фамилию могу уточнить, если требуется.Очень скоро, буквально через 15 минут (13:25) мне позвонили. Молодой человек не представился, но сказал, что он из Альфа-банка и предложил мне подойти в отделение, обсудить выгодные варианты инвестирования денег, которые, как он видит, лежат на моем счету в большом количестве. Я отказался. После этого в дело пошел следующий аргумент. Собеседник предупредил меня, что если я соберусь снимать наличные и буду заказывать сумму через кол центр, то есть шанс, что эту сумму привезут мелкими купюрами. А вот если прийти в их отделение и там заказать сумму, то купюры точно будут крупные. Я предпочел на этом завершить разговор.В связи с этой ситуацией у меня есть 2 вопроса.1. Прокомментируйте, пожалуйста, насколько достоверна информация о том, что заказ наличных на снятие через кол центр отличается от аналогичного заказа через отделение. Действительно ли при заказе через кол центр могут привезти мелкие купюры?2. Так же интересная позиция банка по поводу корректности действий сотрудника, который обслуживал внесение наличных и сотрудника, с которым я потом говорил по телефону (если это действительно был сотрудник банка). Связь между внесением наличных и последующим звонком для меня очевидна, уж слишком мало времени прошло.

Здравствуйте.Раньше являлась зарплатным клиентом Альфа-банка, и меня все устраивало, проблем не было.Понадобились денежные средства, решила оформить потребительский кредит в вашем банке. Обратилась в отделение по адресу: ул.Люблинская, д. 171. При оформлении кредита номер F0PPB520S16060701103 от 09. июня 2016г., от страховки я ОТКАЗАЛАСЬ (видимо меня не услышали). Далее озвучили ежемесячный платеж 12000 т.р., а по факту обнаружили 13900т.р., что уже было не приятно. Мне дали кучу бумаг, доверившись (не читая) я подписала. Через некоторое время приходит СМС, что мне выдали кредит на сумму 472000, хотя нужна была сумма 400000.Стала знакомиться с документами, также заходила в личный кабинет. В итоге обнаружила в выписке "Альфа-клик", что была произведена оплата за страховку 72000 (в документах этой суммы не было). Получается, подсунули бумаги на подпись за страховку. Это ведь добровольное оформление страховки, а я была против! Требую вернуть денежные средства за оплату страховки! Надеюсь на понимание.Заранее спасибо.

Доброго времени суток. У меня вопрос к Альфа-Банк, почему не открыли расчетный счет? Открыл свое ИП в мае месяце. Как раз в начале сезона, выбранного для моего бизнеса. В начале июня пришел открыть счет в отделение "Алтуфьево". Знакомые порекомендовал данный банк, с которым они многие годы сотрудничают и очень довольны. Принес все положенные документы, ответил на вопросы менеджера. Менеджер снял все необходимые копии, сказал ожидайте 2-3 дня смс об открытии счета. На следующий день позвонил сотрудник безопасности Альфа-Банк, задал кучу вопросов, на которые получил все ответы. Сказал ожидайте, с Вами свяжутся из отделения банка. Прошло 2 дня ни смс, не звонка из отделения не поступило.Приехал сам в отделение, уточнить информацию. Менеджер сказал, Вам отказано в открытии счета без объяснения причины. Я хочу спросить у Альфа-Банк, как вести малый бизнес в Московском регионе, если человеку с идеальной кредитной историей, без трудностей и проблем со стороны проверяющих органов отказывают в открытии расчетного счета? Все требования со стороны банка я выполнил, на все вопросы менеджера и сотрудника службы безопасности ответил. Раньше с Альфа-Банк не сотрудничал, ни как физическое лицо, ни как юридическое. Тарифы на обслуживание расчетного счета в Альфа-Банк считаю для себя выгодными, расположение офиса мне подходит. Мне теперь идти в Сбербанк, где километровые очереди и не очень квалифицированные специалисты (был опыт сотрудничества с данным банком ранее, который не очень понравился)?

Был неприятно удивлен отношением сотрудников банка к своим клиентам. Первое заявление на закрытие р/с в связи с приостановкой деятельности компании написал еще в мае. Счет до сих пор не был закрыт. Последнее заявление было отправлено 6 июня, уже неделю его просто игнорируют. На звонки на горячую линию отвечают, что сотрудники отделения обязательно обработают заявление и сегодня свяжутся, но так ничего и не происходит. Просил эсклировать проблему менеджеру, сказали, что такой процедуры у них нет.