251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался в отделение банка, чтобы сделать перевод на погашение кредита в другой банк. Предоставил лист с реквизитами. В результате сотрудник отделения место того, чтобы указать получателя - мои ФИО как указано в реквизитах, указал наименование банка. Комиссия списалась 2тыс руб, а платёж вернулся обратно, так как сотрудник  не верно указал получателя. Пришлось повторнотехать в отдельние и делать перевод опять комиссия 2 тыс руб . Второй раз другой сотрудник всё правильно перевёл и не понял почему другой сотрудник допустил такую ошибку .  На притензию, ответили, что не выявлено ошибки и  возмещений комиссии  не будет.  Т. Е.  ВАШИ сотрудники в отдельние это левые люди, которые просто там сидят и могут сделать, что угодно и вы за них не отвечаете. Пользуюсь услугами вашего банка давно, но видимо это последний раз когда я ими воспользовался. Так как не то, чтобы компенсации, даже извинений нет. Я пользуюсь услугами и другого банка где я вип клиент, там всегда проблемы решаются быстро и лояльное отношение к клиентам.  Сумма не большая и дело  только в качестве работы и потраченом времени, так как придётся ехать уже в 3 раз  к банкомату, так как не хватает именно этих 2 тыс, чтобы списался платёж.

Была клиентом на зарплатном проекте (СКБ Контур), после увольнения закрыла карту полностью и перестала пользоваться услугами банка вообще.В первое время шли звонки от сотрудников банка с предложениям кредита, их качество оценить не могу - не помню. После какого-то разговора звонки от сотрудников прекратились. Но стал звонить робот. Звонок отвлекает от дел. Берешь трубку - звонок сбрасывается. Обычно я блокирую эти номера, но не помогает - робот Альфа банка звонит с других номеров. Сегодня, 21.07.20 поступил звонок с 8 (906) 169-17-41, перезвонила - предлагают кредит от Альфабанка. Мне не надо! Как же вы задолбали со своими звонками. Я не ваш клиент и никогда им не стану, пока есть 3 другие банка с более выгодными и интересными условиями, где я обслуживаюсь несколько лет.  И эти роботные звонки - просто оскорбление, а не реально работающий канал продаж. Вы бы хотя бы анализировали, нужен человеку кредит, или нет. В общем, если вы хоть раз стали клиентом альфа банка - будьте готовы к спамным звонкам  - сначала от надоедливых менежеров, затем от робота.

На мои карты был наложен арест судебным приставок, с этим я разбираюсь отдельно, но, банк решил почему то вообще все средства мои блокировать. Исполнительный лист всего на 6700 руб. Я положил на карту 35000 рублей и все они списались. Куда??? Банк сказал пока есть исполнительный лист они и 1000 000 могут забрать, но так там сумма то для кого прописана??? Пристав говорит разбирайтесь с банком, банк молчит, а у меня срок платежа по кредиту, просрочку будете платить сами, и ещё проценты за использование моих денежных средств! Это уже беспрелел, захотели и все забрали, на каком основании то, поясните пожалуйста??? Если выставите мне просрочку и испортите кредитную историю я обращусь во все инстанции, прокуратуру, роспотребнадзор и т. Д. Пусть разбираться тогда как вы ворует чужие деньги.

На мои карты был наложен арест судебным приставок, с этим я разбираюсь отдельно, но, банк решил почему то вообще все средства мои блокировать. Исполнительный лист всего на 6700 руб. Я положил на карту 35000 рублей и все они списались. Куда??? Банк сказал пока есть исполнительный лист они и 1000 000 могут забрать, но так там сумма то для кого прописана??? Пристав говорит разбирайтесь с банком, банк молчит, а у меня срок платежа по кредиту, просрочку будете платить сами, и ещё проценты за использование моих денежных средств! Это уже беспрелел, захотели и все забрали, на каком основании то, поясните пожалуйста??? Если выставите мне просрочку и испортите кредитную историю я обращусь во все инстанции, прокуратуру, роспотребнадзор и т. Д. Пусть разбираться тогда как вы ворует чужие деньги.

Добрый день! Составила претензионное обращение 2007200395 в онлайн чате о списании % и получила отрицательный ответ. Суть в том,что у меня были проблемы с мобильным телефоном и не было возможности зайти в приложение и отследить окончание льготного периода по карте 100 дней без процентов,но я 26.06 звонила в телефонный центр с этой проблемой и мне не смогли помочь,сказали,что нужно обратитбся в офис . До звонка с проблемой в приложнии  я заходила в офис банка в начале июля, мне озвучили дату окончания льготного пеоиода20.07. Соответстветвенно я ничего не подозревая 15.07 зарегистрировалась в Альфо мобайл через стационарный рабочий компьютер к которому доступ нашла только на работе и увидила начисленные 15000 процентов и сразу поехала в офис банка,попросила восстановвить мне приложение( есть уведомление о том,что начало работать приложение 1507 в 14.15) пополнила карту т.к сумма у меня имелась на руках и составила обращение. Никаких уведомлений и смс я не получала,приложение не работало,сотрудник в офисе банка меня дезинформировал и в итоге 15000 списано. Прошу вернуть списанную сумму в полном объеме и в дальнейшем информировать о минимпльных платежах и окончании льготного периода по смс и в приложении.

Здравствуйте.Являюсь зарплатной клиенткой Альфа Банка с 2008г. 9 июля 2020г. в 10:05 (по МСК) с номера tel:+7499******* мне позвони и представившись сотрудником Альфа банка предложили в рамках программы лояльности подключить к карте *9670  кэшбек в размере: первые полгода 3%, а далее 1,5% «на все покупки», а также изменить годовое обслуживание карты *9670 первый год действия этого предложения бесплатно, а далее  990 рублей. На тот момент мне было некогда разговаривать, и я попросила мне перезвонить. В этот же день в 10:30 (по МСК) с другого номера tel:+7965******* мне перезвонили и уже другой сотрудник начал предлагать новые условия. Для того чтобы избежать каких-либо мошеннических действий (странные номера телефонов, «выгодные предложения»), я попросила перезвонить мне на следующий день. Этим же вечером я написала в чат для того, чтобы выяснить действительно ли мне звонили сотрудники банка и действительно ли для меня есть такое предложение. Консультант мне пояснил что эти телефоны на самом деле принадлежат банку и предложение в рамках лояльности для меня тоже было, но я от него отказалась. А я не отказывалась, а просто хотела все перепроверить! В связи с этим прошу Вас наконец то мне перезвонить и подключить мне эти услуги.

Пользуюсь продуктом Альфа-банка "кредитная карта 100 дней без процентов". Вчера, желая восстановить безпроцентный период, набрала горячую линию банка, где подтвердили, что если я положу на карту всю сумму задолженности, безпроцентный период будет восстановлен. Деньги перевела, сегодня банк дал мне официальный ответ, что у меня "слишком большая финансовая нагрузка (более трех кредитных продуктов), лимит по карте аннулирован безвозвратно". - у меня 3 тредитных продукта, включая заблокированную карту- чувствую себя обманутой. Очень не приятно. Давно мне никто не врал так откровенно.     Альфа - банк подставил меня очень сильно. А ведь мы еще хотели рефинансировать ипотеку у этих обманщиков. В ближайшее время направлю все усилия, чтоб не являться клиентом данного банка.

Зашла на сайт,  решила почитать отзывы о "Альфа-Банке". Насколько быстро "Альфа-Банк" решает проблемы и стоит ли мне надеется на быстрое решение моей проблемы Сегодня у меня очень неудачный день. Пополняла карту "Московского кредитного банка" через банкомат "Альфа-Банка". Банк- партнер, пополнение без комиссии. Делала это много раз,  именно в этом отделении, удобное расположение для меня. "Московского кредитного" рядом нет. А в этот раз "попала". Внесла 30000. 6000 банкомат вернул,  а 24000 забрал и написал, что операция отклонена, деньги на карту не зачислили.. Деньги на счет не попали. Я была в растерянности, позвала девушку-консультанта, там посоветовала позвонить в колл-центр. И посоветовала снять баланс, вдруг, деньги все-таки попали на счет. Я спросила , не снимут ли комиссию. Она ответила, что банк партнер, комиссии нет. Нажала кнопку   запросить баланс, информации о комиссии не было. В волнении запросила еще раз через некоторое время, надеялась , вдруг зачислили деньги..  Я была в отчаянии, мне нужны были срочно деньги, а деньги на карту так и не пришли.  Позвонила в колл-центр, зарегистрировали обращение. Решила проверить баланс еще раз. Вечером решила проверить баланс еще раз/. Вообщем 4 раза запросила и с меня сняли 360 рублей ( 90 руб. комиссия за запрос баланса в стороннем банке) Вообщем, консультант "насоветовала" .  Девочка милая, вежливая, но что же она не смогла сказать , что запрос баланса платный или не знала?. У меня 360 руб. тоже не лишние.  Сама, конечно, виновата, сколько раз убеждалась, что нужно самой все изучать, а не слушать консультантов.. Только непонятно , для чего они нужны. Девочка приятная, но у меня 360 руб.  тоже не лишние.  От консультанта хочется помощи и совета. Вообщем,  я в шоке, осталась без денег и еще 360 руб потратила по своей глупости. Буду надеяться все-таки получить деньги, первый раз со мной такое . И это "Альфа-Банк" так подвел. Читала, что , если затянут в Центробанк жалобы, Роспотребнадзор, даже а Прокуратуру пишут. Надеюсь, до этого не дойдет. Может и комиссию вернут, все-таки сотрудников надо обучать компетентно консультировать. Хотя девочка вежливая, приятная, не хочется , чтобы у нее были неприятности.  Вообщем, я переживаю, срочно нужны деньги,

Всегда активно пользовалась дебетовой картой альфа банка. В том числе совершала операции приравненные к снятию наличных и квази кэш операции. Но тут неожиданно в один прекрасный день банк списал комиссию в 199 руб. Сумма самой покупки была 1029 руб. От 17 июля. Оказывается у них поменялись тарифы как я позже узнала. Но при оплате на эквайрингоаой форме Тинькофф банка о комиссии не было ни слова!!! Пуш уведомление пришло о списании 1029 рублей с кодом. Однако списалось 1228!!! Это как!??? Что за обман!? Самое интересное позже когда авторизация перешла в транзакцию уже разделили сумма покупки отдельно и комиссия отдельно уже 19-м числом. Что за лохотрон!? Почему в интернет банке такая БЕЛИБЕРДА!??? В других банках такого безобразия нет и за квази кэш комиссии не берут, а если берут сразу все корректно указывается!!!! И почему все так завуалированно что до истины не докопаться..... Требую вернуть списанную комиссию обманным путём!!! Какие только ухищрения не придумают!!!

С цифровым банкингом все прекрасно. Только вот когда очередную покупку Альфа-Банк посчитал мошеннической, все было заблокировано.По хорошей привычке отказался общаться на входящем звонке и перезвонил на контактный центр.А там выяснилось, что служба безопасности отказывается что-то делать, пока я не приеду в отделение банка.Время девять вечера, наличных денег нет, все карты заблокированы. Ни такси вызвать, ничего.Спасибо, что оставили меня вообще без моих денег. Если бы я был за границей, там бы, видимо, и остался до депортации.Клиентоориентированность нулевая, в следствие этого.

Выражаю благодарность П-ну Павлу ( Администратору зала ККО «Архангельск-Воскресенский» ) Хотелось бы отметить профессиональную компетентность, индивидуальный подход, внимательность и аккуратность при решении моих вопросов.Павел, оперативно реагировал на возникающие в процессе выполнения операций нюансы.Особенное спасибо за живое, человеческое участие, терпение, исключительную доброжелательность и приятный внешний вид. Желаю Павлу успехов в работе, карьерного рост и личного счастья! Помимо этого, хочу отметить, что при неоднократном обращении мной в ККО «Архангельск-Воскресенский», видела желание каждого сотрудника помочь в решении всех возникающих вопросов и проблем.

Выражаю благодарность П-ну Павлу ( Администратору зала ККО «Архангельск-Воскресенский» ) Хотелось бы отметить профессиональную компетентность, индивидуальный подход, внимательность и аккуратность при решении моих вопросов.Павел, оперативно реагировал на возникающие в процессе выполнения операций нюансы.Особенное спасибо за живое, человеческое участие, терпение, исключительную доброжелательность и приятный внешний вид. Желаю Павлу успехов в работе, карьерного рост и личного счастья! Помимо этого, хочу отметить, что при неоднократном обращении мной в ККО «Архангельск-Воскресенский», видела желание каждого сотрудника помочь в решении всех возникающих вопросов и проблем.

Очен хороший банк. Всегда помогают. Идут на встречу. Персонал очен грамотно. Всегда зразу понимают. Ну могу сказать из всех ванков .Алфа это первый во всем.  одна две минута отвечают. Спасибо персоналу я очен доволен.всем рекомендую Алфа банк другие банки долго ожидание.придется тратит дрогаценное время. А алфа думаает о своих клиентов. спасибо ещо раз

В копилку антиcustomer experience кейсов на днях попал мой любимый Альфа банк. Бывало у вас такое: испытывать испанский стыд за компании и бренды, которыми пользуетесь и доверяете? Я вчера познакомилась с этим ощущением.Альфа банк заблокировал мне карту за... валидацию в 1$ (!) в COURSERA. Они сочли эту операцию сомнительной! Да, именно, международную образовательную платформу Coursera (не лень уточнить - since 2012), в 50+ миллионов пользователей, Альфа банк сочли сомнительной операцией. Браво! О блокировке я узнала не от банка, а прямо на кассе, на заправке, т.е. никакого тебе уведомления, клиент.А вот вам вишенка на торте - пост от 4 июня в фб Альфа-банк Liveс подборкой курсов COURSERA для всех желающих сотрудников банка. Судя по всему, желающих не нашлось.Ссылки на пруф пикс:https://www.facebook.com/photo?fbid=10216707531509909&set=pcb.10216707567510809https://www.facebook.com/photo?fbid=10216707530989896&set=pcb.10216707567510809

В копилку антиcustomer experience кейсов на днях попал мой любимый Альфа банк. Бывало у вас такое: испытывать испанский стыд за компании и бренды, которыми пользуетесь и доверяете? Я вчера познакомилась с этим ощущением.Альфа банк заблокировал мне карту за... валидацию в 1$ (!) в COURSERA. Они сочли эту операцию сомнительной! Да, именно, международную образовательную платформу Coursera (не лень уточнить - since 2012), в 50+ миллионов пользователей, Альфа банк сочли сомнительной операцией. Браво! О блокировке я узнала не от банка, а прямо на кассе, на заправке, т.е. никакого тебе уведомления, клиент.А вот вам вишенка на торте - пост от 4 июня в фб Альфа-банк Liveс подборкой курсов COURSERA для всех желающих сотрудников банка. Судя по всему, желающих не нашлось.Ссылки на пруф пикс:https://www.facebook.com/photo?fbid=10216707531509909&set=pcb.10216707567510809https://www.facebook.com/photo?fbid=10216707530989896&set=pcb.10216707567510809

В очередной раз поступил звонок с центра Альфа банка ( номер+7905*****91 ) в 18:41 20.07.2020. Сразу же спросил у сотрудника про процентную ставку , он озвучил 11,99% , я уточнил, это фиксированная ставка по кредитной карте, больше не будет? На что он ответил, да конечно. Далее процедура как всегда, оформление заявки и т.п. Как и всегда указал что я ИП, расчетный счет вальфа банке, дебетовая карта в альфа банке. Как итог – отказ по выдаче кредитной карты, в данном случае я уже ничего не понимаю… почему отказ? Вам мало того что вы видите обороты по р/с и дебетовой карте? ( а они не маленькие суммарно ) ? Да и зачем тогда звонками долбить так? Прошу пересмотреть последнюю заявку, а также проверить сотрудника на компетентность! И, если вы НЕ готовы ВЫДАТЬ карту/кредит – прекратите меня задалбливать звонками!

Один из самых лучших банков для клиентов. Всегда все сотрудники заинтересованы в решении любых вопросов. И самое главное что банк для постоянных клиентов предоставляет льготные условия на выгодных условиях, в этом банке я уже порядка 4 лет нахожусь. Очень много было разных кредитных продуктов оформлено . Путешествовать с картой одно удовольствие , в режиме онлайн происходит конвертация,  ни чего большего не списывают. В целом лучший банк для меня и моих друзей, спасибо вам за то что вы работаете для нас !

Один из самых лучших банков для клиентов. Всегда все сотрудники заинтересованы в решении любых вопросов. И самое главное что банк для постоянных клиентов предоставляет льготные условия на выгодных условиях, в этом банке я уже порядка 4 лет нахожусь. Очень много было разных кредитных продуктов оформлено . Путешествовать с картой одно удовольствие , в режиме онлайн происходит конвертация,  ни чего большего не списывают. В целом лучший банк для меня и моих друзей, спасибо вам за то что вы работаете для нас !

Один из самых лучших банков для клиентов. Всегда все сотрудники заинтересованы в решении любых вопросов. И самое главное что банк для постоянных клиентов предоставляет льготные условия на выгодных условиях, в этом банке я уже порядка 4 лет нахожусь. Очень много было разных кредитных продуктов оформлено . Путешествовать с картой одно удовольствие , в режиме онлайн происходит конвертация,  ни чего большего не списывают. В целом лучший банк для меня и моих друзей, спасибо вам за то что вы работаете для нас !

В указанном банке происходит самый что ни наесть обман заемщиков.  При рефинансировании ипотечного кредита, при обращении в МФЦ для регистрации ипотечного кредита и залога квартиры,  мне выдали опись установленного образца.  Которую после получения документов в МФЦ я должна была предоставить для снижения ставки по кредиту. Мне отказано, на основании того, что опись оформлена неправильно.  Обращаю внимание на то, что представитель Альфа-банка, который сопровождал регистрацию, заверил меня, что все оформлено правильно, когда я его попросила посмотреть. В итоге оказалось, что в описи не хватает пункта по закладной.  И круг замкнулся:  нет правильной описи - нет понижения ставки.  А когда  я  обратилась  за помощью к этому же сопровождающему менеджеру с вопросом что мне теперь делать, он меня культурно послал, объяснив, что опись выдают МФЦ и им виднее что и как писать.  Я вообще не понимаю, на каком основании с меня требуют предоставления описи,  т.к. зарегистрированный договор об ипотеке я также предоставила банку и есть еще выписка ЕГРЮЛ.  Вывод напрашивается сам собой - чтобы отказать заемщику в понижении ставки.  Прошу рассмотреть мою жалобу.  В противном случае, я буду писать жалобу не только сюда, но и в ЦБ и приложу максимум усилий, чтобы перевести свою ипотеку в другой банк, раз такое "отличное" отношение к зарплатному клиенту.