251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Рассматривал Альфа-Банк, чтобы взять у них кредит, но Судя по отзывам людей, с этим банком не стоит связываться вообще никогда, спасибо всем за предупреждение!!!

19 июля 2020 года я обратился в отделение Альфа-банка на Русаковская ул., 29 для открытия валютной дебетовой карты. При расспросах об условиях обслуживания карты, сотрудник банка рассказал, что обслуживание карты стоит 100 рублей в месяц, однако, если я одновременно оформлю еще и кредитную карту, то обслуживание дебетовой карты будет бесплатным. При этом он сообщил, что карту можно будет без проблем закрыть на следующий же день. При этом сотрудник немного путался в формулировках и я на всякий случай четко переспросил, что без оформления кредитной карты за обслуживание дебетовой я буду платить 100 рублей в месяц, а с оформлением кредитной карты - обслуживание дебетовой бессплатно, сотрудник ответил утвердительно. На вопрос о странных условиях обслуживания, сотрудник назвал это "банковским лайфхаком". Никаких недопониманий здесь быть не может, я четко сформулировал вопрос, на который сотрудник банка дал четкий ответ. Я скрепя зубами согласился, т.к. платить 100 рублей в месяц за обслуживание дебетовой карты мне разумеется не хочется, и мы оформили кредитный счет. Тут же в отделении банка мне помогли сделать символический перевод в 10 рублей с кредитной карты на телефон, чтобы ее активировать и велели не гасить эту задолженность в 10 рублей до завтра. На следующий день, когда я изучил мобильное приложение банка получше я увидел на одной из страниц приложения, что дебетовые карты в Альфа-банке обслуживаются всегда бесплатно без каких-либо условий. На всякий случай я написал в онлайн-чат поддержки Альфа-банка и там мне подтвердили, что обслуживание дебетовых карт всегда происходит бесплатно. Таким образом мне обманом навязали кредит, который мне был не нужен. Пару дней общаюсь с тех. поддержкой, прошу помочь с признанием кредитного договора недействительным по статье 179 п.2 ГК РФ, но поддержка пишет, что они ничем мне помочь не могут. При этом имя и должность обманувшего меня сотрудника мне также называть отказались. И хотя в итоге мои расходы составили 20 рублей 40 копек (10 перекинули на телефон + 10 погашение кредита + 40 копеек комиссия за два перевода), терпеть обман я не стану. Обращаю внимание, что закрывать кредитный счет я не пробовал и не собираюсь, я требую от банка именно признание договора недействительным. Если Альфа-банк и дальше продолжит "морозиться", я буду обращаться уже в суд.

19 июля 2020 года я обратился в отделение Альфа-банка на Русаковская ул., 29 для открытия валютной дебетовой карты.При расспросах об условиях обслуживания карты, сотрудник банка рассказал, что обслуживание карты стоит 100 рублей в месяц, однако, если я одновременно оформлю еще и кредитную карту, то обслуживание дебетовой карты будет бесплатным. При этом он сообщил, что карту можно будет без проблем закрыть на следующий же день.При этом сотрудник немного путался в формулировках и я на всякий случай четко переспросил, что без оформления кредитной карты за обслуживание дебетовой я буду платить 100 рублей в месяц, а с оформлением кредитной карты - обслуживание дебетовой бессплатно, сотрудник ответил утвердительно. На вопрос о странных условиях обслуживания, сотрудник назвал это "банковским лайфхаком". Никаких недопониманий здесь быть не может, я четко сформулировал вопрос, на который сотрудник банка дал четкий ответ.Я скрепя зубами согласился, т.к. платить 100 рублей в месяц за обслуживание дебетовой карты мне разумеется не хочется, и мы оформили кредитный счет.Тут же в отделении банка мне помогли сделать символический перевод в 10 рублей с кредитной карты на телефон, чтобы ее активировать и велели не гасить эту задолженность в 10 рублей до завтра.На следующий день, когда я изучил мобильное приложение банка получше я увидел на одной из страниц приложения, что дебетовые карты в Альфа-банке обслуживаются всегда бесплатно без каких-либо условий. На всякий случай я написал в онлайн-чат поддержки Альфа-банка и там мне подтвердили, что обслуживание дебетовых карт всегда происходит бесплатно.Таким образом мне обманом навязали кредит, который мне был не нужен.Пару дней общаюсь с тех. поддержкой, прошу помочь с признанием кредитного договора недействительным по статье 179 п.2 ГК РФ, но поддержка пишет, что они ничем мне помочь не могут. При этом имя и должность обманувшего меня сотрудника мне также называть отказались.И хотя в итоге мои расходы составили 20 рублей 40 копек (10 перекинули на телефон + 10 погашение кредита + 40 копеек комиссия за два перевода), терпеть обман я не стану.Обращаю внимание, что закрывать кредитный счет я не пробовал и не собираюсь, я требую от банка именно признание договора недействительным.Если Альфа-банк и дальше продолжит "морозиться", я буду обращаться уже в суд.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-Банк. Всегда нравился этот банк, было ощущение надежности и честности со своим клиентом, но было это до 20.07.2019.07.20 взял потребительский клиент в приложении на сумму 1 100 000 рублей, но потом увидел, что сумма кредита больше на 145 000 рублей. Связано это с добровольной страховкой. 20.07.20 пошел в отделении банка, чтобы отказаться от страхования пока не прошло 14 дней.  В отделении банка на Павелецкой мне отказали, так как это нужно делать в страховой на Шаболовке. Позвонил на Шабаловку, там сказали, что нужно делать это в отделении банка. Получается, что они меня гоняют туда сюда. Я надеюсь получу тут официальный ответ от банка, что мне нужно сделать без вот этих "футболяний" меня из одного в место другое. Спасибо!

Разочаровался в Альфа-Банке, а точнее их подходу к своим клиентам, особенно к малому бизнесу. Работаю как ИП и до произошедшего в принципе был доволен Альфой. Конечно были ошибки со стороны персонала при консультировании по тем или иным вопросам, но как говорится не совершает ошибок тот, кто ничего не делает, поэтому отношение к Альфе было достаточно лояльное. Но было это до тех пор, пока нам не понадобилось снять часть своих денег с расчетного счета. Сумма не огромная - 1.5 млн руб. Как написано на сайте, по нашему тарифу ("Просто 1%") можно снять через кассу 1 млн руб и/или через карту 1.5 млн. руб через банкомат (при этом суммарно снятие не должно превышать 1.5 млн руб за расчетный период). Нас в принципе это устраивает. Решили снять 500 тыс руб через банкомат и 1 млн руб. через кассу по чеку. Так и сделали. Заказали наличные через контакт центр. Ещё раз подтвердили у сотрудника контакт центра, что никакой комиссии у нас не будет за снятие. Приезжаем в назначенный день в отделение Банка, чтобы забрать деньги из кассы Банка, до этого предварительно сняли 500 тыс руб в банкомате как и планировали. Сотрудница Альфы без проблем все оформила и выдала нам наши собственные денежные средства (ни слова про комиссию, про превышение лимита снятия, ничего...). Выходим из отделения и через пару минут приходит два смс, первое - снятие по счету 1 млн руб., второе - комиссия за снятие - 55 тыс руб. Естественно сразу же набираем телефон контакт центра, просим объяснить в чем дело, за что списана комиссия ещё и в такой сумме. Сотрудник контакт центра отвечает, что нами был превышен лимит на снятие собственных средств. Выясняется, что оказывается, если ты снимаешь свои средства через банкомат, "считается" что ты расходуешь лимит на снятие наличных через кассу....... Это просто МАРАЗМ, с чего вдруг он должен расходоваться, если у вас черным по белому в тарифах прописано, что есть отдельный лимит на снятие через кассу и отдельный лимит на снятие через банкоматы!!! Тариф "Просто 1%" на оф сайте Альфа-Банка.[/url] В чем вообще логика, что снятие своих денег в банкомате расходует лимит на снятие своих денег через кассу??? Как до этого вообще можно догадаться, особенно когда в тарифах написано другое, а сотрудники Банка даже не предупреждают о таких комиссиях при проведении этой операции?  Но самое интересное заключается в том, что если бы мы сначала сняли 1 млн руб через кассу, а уже потом сняли 500 тыс руб через банкомат, то комиссии бы не было! Т.е. проведя операции в обратном порядке, мы сняли бы все те же 1.5 млн руб., но уже без комиссии. Вот такая вот логика у Альфа-Банка, супер.... По итогу общения с сотрудником контакт центра, естественно, ничего добиться не удалось, не смотря на то что с нашей стороны было предложено сейчас же (через 10 мин после выхода из отделения Банка) вернуть только что снятые наличные обратно в это же отделение для зачисления обратно нам на счёт для отмены комиссии. Сотрудник ответил, что это не решит проблему, а лишь приведет к начислению новой комиссии.... Это просто провал....В итоге было написано сначала обращение в банк, потом претензия на возврат комиссии. Ответ в обоих случаях - комиссия списана согласно тарифам Банка и возврату не подлежит. Любопытно, что обсуждая эту ситуацию с сотрудниками колл центра, в конце разговора они ещё и попытались предложить мне кредит на развитие бизнеса, который Банк предодобрил :)) Естественно мы сразу отказались, потому что страшно представить, какие "тайны" могут скрываться в кредитном договоре.

Являюсь постоянным клиентом Альфа-банк. По кредитной карте прошли транзакции, которых я не совершала. Подряд 27 операций, суммарно на очень весомую сумму. Банк не заблокировал автоматически карту, не уведомил о подозрительных транзакциях. Обнаружила "пропажу" денег в истории операций в онлайн-банке. Пин, cvc или какую-либо другую информацию никому не сообщала, карта не была утеряна. Картой в целом несколько месяцев не пользовалась. Операции прошли по APPLE COM BIL. Не являюсь пользователем APPLE в принципе, не имею APPLE ID. Контакт центр направил писать заявление на 911.alfabank. Заявление по регламенту должны были зарегистрировать в течение 3х дней и выслать уведомление. Спустя 3 дня - тишина. Повторно обратилась в контакт центр, ничего не посоветовали кроме как отправить заявление еще раз, спустя 3 регламентных дня - снова тишина, никаких уведомлений о принятии заявления в работу нет. Обратилась в отделение. Пришлось написать заявление в третий раз, чтобы получить хотя бы уверенность в том, что его зарегистрировали. На рассмотрение дела дали 90 дней. Ждём.

Добрый день! может кому-то будет полезна эта информация. Кредитную карту Альфа Банка мне всучили при покупке телефона. Я имею приличный опыт общения с кредитными картами - Сбербанк, Открытие,Тинкофф. Картой Альфа банка я практически не пользовалась ежедневно, но задолженность была, единственный раз сняла деньги. В чем суть посыла - каждый уважающий себя банк ,на мой взгляд, каким -то образом сообщает, смс или на почту о том, что скоро закончится ваш льготный период такого-то числа. Погасить долг не проблема. Имея такой опыт общения с банками на протяжении последних 10 ти лет я видимо и потеряла бдительность. Меня никто не предупредил об окончании льготного периода. Я бы согласилась, хорошо, нет у вас в банке такой услуги, но мне прислали все-таки смс на следующий день после окончания и начислили нехилые проценты. Считаю данное действие обманом, если мягко сказать. Плохой, не уважающий себя , банк

Вот вам фидбек от лояльного клиента, в прошлом... Повелся на акцию для новых клиентов. Дай ссылку другу, и ты и друг получишь ... пам пам... ничего. Прикол в том, что новый клиент, оказался не новым, т.к. 7 лет назад брал кредит на два месяца. «Вы не подходите под условия акции», сказали при получении карты в отделении. Я был очень удивлен, когда услышал от друга такое, ведь я и он уже участвовал в подобных вещах у Рокет, Тинькофф. А тут 7 лет назад был продукт...)) извините. В общем, рассмешили. Человек развернулся и пошел, в полной уверенности, что будет обходить ваш банк стороной. Кстати, зная, изменившуюся политику банка последний год-два, хочу сказать, что менеджмент банка выбрал слегка неверный вектор. С клиентоориентированности на получение дохода любой ценой. Говорю о продуктах для бизнеса, в частности, так как слышу эти отзывы от своих коллег. Примите к сведению. Я знаю, как вы трепетно относитесь к отзывам на банки ру, услыште Клиента, который не получил карту зовут П-в Л.

Являюсь клиентом банка и программ лояльности с 2012года. На данный момент имею кредитную карту Альфа банк с бонусной программой перекресток. 8 июля 2020 совершил покупку на 530000, бонусы так и не начислили (!). Звонил в контакт центр, говорят: "мы изменили правила начисления в связи с ситуацией в стране по начислению баллов". Я говорю: ловко вы ребята от своих обязательств отказались, под эту гребенку. Смысла в такой карте не вижу, уж лучше взять с честным кэшбеком в другом банке, чем такое надувательство. А еще вклад в этом банке сделал, на неделе все средства перенесу. Не хорошо так, ребята.

Здравствуйте! Полтора года назад открыл расчётный счёт в Альфа Банке в Новосибирске. Первое что удивило, старый личный кабинет, через который можно было корректно оформлять документы для валютного контроля только через 1 браузер. Очень неудобно и очень много боли было с ним. В мобильном приложении этих фунций не было. Второе - тарифы за обслуживание постоянно повышают, чуть ли ни каждый месяц и вы с этим ничего не можете сделать, кроме как отказаться от обслуживания совсем. Что я и сделал когда сообщили о повышении тарифов чуть ли не в 4 раза. Сначала у меня было бесплатное обслуживание валютного счёта, через несколько месяцев оно стало платным, как обслуживание обычного счёта, ещё через несколько месяцев стоимость обслуживания увеличили в 2 раза. Третье - закрыть расчётный счёт тоже не так просто. У меня там осталась задолженность 3$ и теперь чтобы мне её погасить нужно заплатить 20$ комиссии. Тех поддержка в чате отвечает через 2-4 часа.

В 2012 году была кредитная карта Альфа банка. Спустя пару лет закрыл её и расторгнул договор. В дальнейшем обращался в другие банки за услугами и мне неоднократно говорили,что данная карта высвечивается в БКИ с большой задолженностью, из-за чего мне не могли сформировать кредитное предложение в полной мере другие банки из-за несуществующей платежной нагрузки по несуществуюшей карте. Я обратился в отделение банка где мне распечатали справку об отсутствии данной карты и вообще каких- либо счетов в банке. В дальнейшем я обратился в колл центр где оставил обращение с просьбой исправить эту ошибку,допущенную самим банком несколько лет назад. Указал специалисту колл центра вме известные параметры данной карты из БКИ. Прошло несколько месяцев,ответ от банка не поступил. Я обратился повторно через мобильное приложение где мне сказали,что "для направления запроса по актуализации данных в Бюро кредитных историй, недостаточно информации.Просим предоставить информацию о параметрах кредитного договора по которому информация в Бюро кредитных историй отражена не корректно" Информацию я всю предоставил оператору когда обращался.  На мой вопрос о том,почему по результату моего обращения не было информации, сказали что все отправили по смс. Смс от банка не было, если потребуется подтвержу. Каким образом ещё общаться с сотрудниками данного банка и как мне исправить свою кредитную историю не знаю. Но постараюсь никогда не иметь дел с данным банком.

Был штраф за неправильную парковку, дошло до приставов, приставы направили взыскание 2000 рублей на мою дебетовую карту в Альфабанке, которой я не пользуюсь и на которой нет денег. 2 месяца назад приставы сняли эти 2000 рублей с карты сбербанка, взыскание погашено, но оно также висит долгом на моей карте альфабанка. Я пришел в офис по адресу Казань, Петербургская 76 в понедельник 13 июля. Там мне сказали - иди к приставам бери у них бумагу о погашении, я пошел взял бумагу, потратил 3 часа в очередях, пришел опять в этот офис, они сказали нам эта бумага не нужна, мы не принимаем документы, шлите эту бумагу почтой в главный офис альфабанка по Казани по адресу Ершова 29Б. Я это сделал. Прошла неделя, взыскание не снято, звоню в банк, их сотрудник по взысканиям Рашид говорит, что письмо не дошло до них, потому что оказывается прием документов с почты ведет тот самый офис по адресу Петербургская 76, а не главный офис по адресу Ершова 29Б который мне указали сотрудники офиса на Петербургской 76. Я спросил что делать и может ли банк сам найти эту бумагу или сделать запрос к приставам. Рашид сказал, что банк запросов не делает и бумагу мою отправленную по их адресу искать не собирается, и вообще это моя проблема - решай ее сам. Я ему говорю я живу за городом, мне ехать до офиса 50 км, и у меня нет времени я на работе и что это ошибка их банка( если вообще это ошибка, а не комбинация такая) и что я потратил уже 1 день отпуска по этому вопросу и получаю ответ, что банк не несет ответственность за своих сотрудников, если что то не нравится идите в то отделение на Петербургская 76 и пишите претензию. Сотрудники этого банка либо очень некомпетентны либо пытаются таким образом получить мои 2000 рублей, уже оплаченные через сбербанк. В любом случае помогать они не собираются, а только больше запутывают меня. И времени и желания решать этот вопрос с банком я не имею желания. Пожалуйста, если кто то может помочь подскажите что мне делать? Опять идти к приставам стоять в очереди, брать справку и идти в офис уже к начальнику? Может оплатить им эти деньги и забыть этот чудо-банк? Вопрос риторический еще - почему информация от приставов к банку работает очень хорошо, а обратная связь от банка к приставам не работает,  информация о погашении долга не передается? Вроде 21 век.

Пользовалась кредитной картой полгода, через 11 месяцев обратилась в отделение города Краснодар Ул. Таманская с целью закрыть карту. Консультант в зоне рецепции отговорила закрывать карту, уверила, что если картой не пользоваться, то комиссия не будет снята, никаких списаний производиться не будет. Картой я больше не пользовалась. Но через месяц возник долг за годовое обслуживание карты, причём размер комиссии составил почти в два раза больше, чем при заключении договора. Обратилась в службу поддержки с этим вопросом, пришёл отказ, с формулировкой, что информация о некорректной консультации не подтверждена. Для закрытия карты я должна погасить долг. В итоге, я должна оплатить двойную комиссию от первоначальной за неиспользуюмую мною карту. От общения с банком остались только отрицательные впечатления. Рекомендации моим знакомых о Вашем банке будут соответствующими.

Имею кредитную карту Альфа Банка. К сожалению, 10.01.2020 попал в больницу, затем 3 месяца был на больничном и 21.04.2020 мне дали Первую группу инвалидности (нерабочую).  С начала болезни я не имел возможности делать платежи по кредиту.По состоянию здоровья (после геморрагического инсульта) я долгое время не мог приехать в банк или общаться по телефону. Наконец 13.07.2020 я приехал в банк с целью урегулировать вопрос с кредитом и договориться о новом графике погашения. Для этого мне пришлось вызвать такси и на костылях, несмотря на плохое самочувствие, приехать в отделение.  Сотрудница банка не приняла заявление от меня, не стала смотреть принесённые мной медицинские документы, в том числе справку об инвалидности, и не зарегистрировала их. Сказала, что если нет страховки, значит, это мои риски. Но это и риски банка тоже, потому что в случае суда пристав не может накладывать взыскание на пенсию по инвалидности. А я даже платить не отказываюсь, только прошу пересмотреть график платежей с учётом, что пенсия по инвалидности у меня небольшая. Все документы (выписки из больниц и справка об инвалидности Первой группы) имеются и я готов предоставить их в банк.

26.05.2020г. мною была погашена ипотека за строящееся жилье, в этот же день было отправлен соответствующие запрос на pogasheno@alfabank.ru. Обратную связь дали в этот же день, за это спасибо, на этом плюсы окончены. В связи с ограничительными мерами в Москве мфц не работали вообще/работали по записи (почему-то сотрудники альфа-банка не хотели записываться и ждали когда все вернется в прежний режим работы). С 23 июня мфц в Москве заработали в штатном режиме без записи. 29.06.2020 мне пришло уведомление на почту, что документы поданы в мфц. На сегодняшний день никакого больше уведомления на почту не поступало (ранее в письме от 26.05.2020 сообщали о 7-14 днях в течении, которых должны снять обременение). 13, 14 июля я звонил на горячую линию ипотечного кредитования, два раза пытались соединить с ответственным сотрудником, но на удивление в рабочее время он не брал телефон, составили служебную записку, чтобы сотрудник все-таки связался со мной, но нет, не связался. 15 июля мною был направлен запрос на pogasheno@alfabank.ru (пришел ответ, что в течении 5 рабочих дней ответят, т.е. во вторник, ну ок ждем). 17 июля я еще раз попробовал испытать удачу и набрал горячую линию ипотечного кредитования, снова пытались пытались соединить с *ответственным* сотрудником, но нет, у него/нее видимо были более важные дела. Хорошо, что на том конце оказалась приятная девушка, выслушав меня она решила соединить с руководителем сотрудника, но видимо в рабочее время отвечать на звонки клиентов это табу, получить ответы снова не получилось. В очередной раз составили служебную записку, но так никто со мной не связался. Возникло два вопроса: 1. Что за такое отношение к своим клиентам у банка? 2. Что за сотрудники, которые в рабочее время (пусть на удаленке) категорически отказываются отвечать на телефонные звонки? Я бы еще подождал, если бы не одно но, рефинансирование в другом банке. Почему я должен нести эти финансовые издержки (в период рефинансирования процентная ставка на 2%) из-за некомпетентных сотрудников Альфа-банка, которые не хотят работать?  Прошу дать обратную связь.

14.03.2020 Мною было отправлено в Альфа банк два заявления о списании средств без моего ведома, и подтверждения о списании средств, по кредитной и дебетовой карте, одно заявление сотрудники зарегистрировали а второе проигнорировали. В результате средства по кредитной карте вернули, а по дебетовой нет так как заявление не было принято в рассмотрение. Прошло 60 дней сотрудники мне сообщают что заявление не рассматривали, причины не рассмотрения мне не объяснили. Я подал заново заявление, на сто мне Банк ответил: Ранее в ответ на Ваше обращение №A2005060731 Вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция Банка.Решение Банка по настоящее время осталось прежним.Ответ по ранее сформированному обращению:В соответствии с Федеральным законом от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» частью 11 статьи 9 установлено, что в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции.Таким образом оснований для удовлетворения Банком Ваших требований не имеется.Хочу разобраться в этой ситуации и вернуть свои средства. Что Мне делать???

19.07.20 обращался в отделение АБ по адресу Москва, Митинская, 36к1.Сотрудник Банка П-я Я.была крайне профессиональна и доброжелательна. Сервис на высшем уровне. Удовлетворён канвовом обслуживания на 200 процентов.Буду рекомендовать.Я., Спасибо! Вы настоящий профессионал своего дела. Альфа умеет подбирать ценные кадры.

19.07.20 обращался в отделение АБ по адресу Москва, Митинская, 36к1.Сотрудник Банка П-я Я.была крайне профессиональна и доброжелательна. Сервис на высшем уровне. Удовлетворён канвовом обслуживания на 200 процентов.Буду рекомендовать.Я., Спасибо! Вы настоящий профессионал своего дела. Альфа умеет подбирать ценные кадры.

Все прекрасно рассказали все понравилось. Сотрудник молодая девушка очень вежливая. Приятно прийти в такой банк

Я пользовался двумя кредитными  картами Альфа банка, со временем вторую заблокировал. Пользовался в течение 3 лет. 23 июня мне пришло смс о блокировки карты, Я позвонил в кол центр, мне ответили что не может быть у вас все хорошо. Это сбой системы! 24 июня мне заблокировали карту, Я сразу поехал в банк. В банке мне ответили что у меня просрочки в другом банке, но у меня их нет. Об этом сказав сотруднику, сотрудник посоветовал мне сделать выписку. Я поехал сделал выписку, все чисто. Приехал в банк предоставив выписку, что нет просрочек. Написал претензию что бы разобрались. Через день мне пришёл тот же ответ! И к сожалению мне не кто не может помочь!  Больше не когда не буду пользоваться их услугами, и не кому не посоветую! Блокируют просто так карты! Очень разочарован в Альфа банке!