251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В указанном банке происходит самый что ни наесть обман заемщиков.  При рефинансировании ипотечного кредита, при обращении в МФЦ для регистрации ипотечного кредита и залога квартиры,  мне выдали опись установленного образца.  Которую после получения документов в МФЦ я должна была предоставить для снижения ставки по кредиту. Мне отказано, на основании того, что опись оформлена неправильно.  Обращаю внимание на то, что представитель Альфа-банка, который сопровождал регистрацию, заверил меня, что все оформлено правильно, когда я его попросила посмотреть. В итоге оказалось, что в описи не хватает пункта по закладной.  И круг замкнулся:  нет правильной описи - нет понижения ставки.  А когда  я  обратилась  за помощью к этому же сопровождающему менеджеру с вопросом что мне теперь делать, он меня культурно послал, объяснив, что опись выдают МФЦ и им виднее что и как писать.  Я вообще не понимаю, на каком основании с меня требуют предоставления описи,  т.к. зарегистрированный договор об ипотеке я также предоставила банку и есть еще выписка ЕГРЮЛ.  Вывод напрашивается сам собой - чтобы отказать заемщику в понижении ставки.  Прошу рассмотреть мою жалобу.  В противном случае, я буду писать жалобу не только сюда, но и в ЦБ и приложу максимум усилий, чтобы перевести свою ипотеку в другой банк, раз такое "отличное" отношение к зарплатному клиенту.

Заполнил заявку на получение кредитной карты 100 дней без% на сайте Альфа банка. После одобрения, ввиду того, что в городе где я проживаю нет отделения данного банка, предложили получить карту в салоне "Связной". Пришел в ближайший салон "Связной" и озвучил, что мне одобрена карта от Альфа-банка, на что получил лист на подписание, что я согласен предоставить свои личные данные десяткам кредитным организациям. На мой отказ в подписании  этого листа, его демонстративно порвали и отказали в получении карты. Позвонил на горячую линию, борясь с их роботом с однотипными вопросами, но в итоге он все таки сделал переадресацию на оператора, прождал 10 минут. Оператор посоветовал прийти снова в салон связи, позвонить на горячую линию и сказать волшебное слово "Оставить претензию" и попросить оператора пообщаться с продавцами в салоне "Связной". Пошел второй раз, продавцы в салоне "Связной" наотрез отказались общаться с сотрудником Альфа банка. Сотрудник банка вначале мямлил , что это недоразумение постоянно советовался, в итоге - 15 минут потраченного времени и сотрудник банка говорит , что это стандартная процедура и я должен этот подписать документ, где нет даже упоминания о этом банке.  Прошу банк объяснить, на каких основаниях они работают с данной организацией и советуют подписывать  документы не относящиеся к отношениям между клиентом и банком. От карты на таких основаниях придется отказаться.

Работаю с банком уже около 8 лет,  и да они медленные, нерасторопные, как новые соврменные банки! Но сейчас просто был крайний случай! Смена ген директора в ООО, все документы им предоставили, я работаю со счетом уже 3 недели и тут как-то утром мой счет оказался заблокированным из-за актуализации данных! И просят прийти лично в офис! Ребята, вы серьезно? У меня нет времени ездить к вам офис на поклон, сейчас все делается он-лайн! Мир изменился! Я написала, что лично у меня нет возможности приехать, они написали, что нет проблем, пришлите скан паспорта через интернет банк, все сделано! Но счет уже неделю не доступен для меня! Я не могу выплатить зарплату, оплатить поставщикам и тд! Я не могу добиться внятного ответа, у всех специалистов разная информация! И при чем они хамят в чате! Придите в себя! К вам никто не должен приезжать в офис, тем более сейчас время такое, пандемия вроде как!

Работаю с банком уже около 8 лет,  и да они медленные, нерасторопные, как новые соврменные банки! Но сейчас просто был крайний случай! Смена ген директора в ООО, все документы им предоставили, я работаю со счетом уже 3 недели и тут как-то утром мой счет оказался заблокированным из-за актуализации данных! И просят прийти лично в офис! Ребята, вы серьезно? У меня нет времени ездить к вам офис на поклон, сейчас все делается он-лайн! Мир изменился! Я написала, что лично у меня нет возможности приехать, они написали, что нет проблем, пришлите скан паспорта через интернет банк, все сделано! Но счет уже неделю не доступен для меня! Я не могу выплатить зарплату, оплатить поставщикам и тд! Я не могу добиться внятного ответа, у всех специалистов разная информация! И при чем они хамят в чате! Придите в себя! К вам никто не должен приезжать в офис, тем более сейчас время такое, пандемия вроде как!

05.07.2020 г. я сделал быстрый перевод из Альфа-Банка в РСХБ (дата операции 05.07.2020 09:20:11). Номер телефона +7922*****64 Денежные средства РСХБ зачислил только 06.07.2020.По причине нахождения в регионе отсутствия Альфа-Банка, не имею возможности обратиться в отделение. Обратился в чат в целях регистрации обращения с просьбой направить документ где будет указано когда (день и время) было исполнено поручение о быстром переводе в РСХБ. Сотрудник чата предоставить документ не смог, специалисты по обращению написали ОЧЕНЬ длинный ответ не по существу и без требуемого документа. Сотрудник чата предложил заказать не типовую справку за деньги - я отказался (на каком основании я должен платить Банку за то что он доказывает своевременность исполнения платежа?)ТРЕБУЮ направить официальный документ, подтверждающий дату и время отправки быстрого платежа через Систему Быстрых Платежей для обращения в надзорные органы.

05.07.2020 г. я сделал быстрый перевод из Альфа-Банка в РСХБ (дата операции 05.07.2020 09:20:11). Номер телефона +7922*****64 Денежные средства РСХБ зачислил только 06.07.2020.По причине нахождения в регионе отсутствия Альфа-Банка, не имею возможности обратиться в отделение. Обратился в чат в целях регистрации обращения с просьбой направить документ где будет указано когда (день и время) было исполнено поручение о быстром переводе в РСХБ. Сотрудник чата предоставить документ не смог, специалисты по обращению написали ОЧЕНЬ длинный ответ не по существу и без требуемого документа. Сотрудник чата предложил заказать не типовую справку за деньги - я отказался (на каком основании я должен платить Банку за то что он доказывает своевременность исполнения платежа?)ТРЕБУЮ направить официальный документ, подтверждающий дату и время отправки быстрого платежа через Систему Быстрых Платежей для обращения в надзорные органы.

05.07.2020 г. я сделал быстрый перевод из Альфа-Банка в РСХБ (дата операции 05.07.2020 09:20:11). Номер телефона +7922*****64 Денежные средства РСХБ зачислил только 06.07.2020.По причине нахождения в регионе отсутствия Альфа-Банка, не имею возможности обратиться в отделение. Обратился в чат в целях регистрации обращения с просьбой направить документ где будет указано когда (день и время) было исполнено поручение о быстром переводе в РСХБ. Сотрудник чата предоставить документ не смог, специалисты по обращению написали ОЧЕНЬ длинный ответ не по существу и без требуемого документа. Сотрудник чата предложил заказать не типовую справку за деньги - я отказался (на каком основании я должен платить Банку за то что он доказывает своевременность исполнения платежа?)ТРЕБУЮ направить официальный документ, подтверждающий дату и время отправки быстрого платежа через Систему Быстрых Платежей для обращения в надзорные органы.

Имея на руках мат капитал хотела направить его на погашение ипотечного кредита. Собрала нужные документы. Когда получала справку в банк ещё раз уточнила у сотрудника о процедуре, тк планировала уменьшить срок. Девушка мне сказала, что все делается через приложение, выбираю нужную опцию уменьшить срок/платёж и проблем нет,писать заявление не нужно. В итоге жду средства, зашла в приложение, а все уже списано по умолчанию мне уменьшили платёж,да и изменили график не понятно для меня. Звоню менеджеру спрашиваю как так то?  Она ссылается на" внутриние нормативные документы банка"  Спрашиваю дайте номер, ссылку Ответ все на сайте... На сайте информации не нашла. Написала в чат - приложения ответ.. Что же вы раньше не сообщили, сейчас мы не можем ничего исправить пишете письмо на ipoteka-support@alfabank.ru написала, дали ответ все согласно вашему кредитному договоруЧитаю договор там два пункта по мат капиталу в которых не указанно, что я не могу воспользоваться уменьшением срока. Пишу снова прошу дать письменный ответ по моей ситуации тишина.... В общем средства списаны по умолчанию, не смотря на интересы клиента. Сотрудники не компетентны, тк информация у всех разная, нет единого стандарта по процедуре списания денежных средств-мат капитала.

Хочу поблагодарить сотрудников Альфа-банка за успешное разрешение в пользу клиента на первый взгляд неразрешимой ситуации (единственный недостаток - это потребовала довольно значительного времени - 3 месяца, но это соответствует изначально заявленному сроку рассмотрения) Краткое описание проблемы - примерно через 2 месяца после отличного отпуска за рубежом (всей большой семьей), прокатная компания (Sixt) заявила о серьезном повреждении прокатного автомобиля и без лишних разговоров списала с кредитной карты значительную сумму (более 2 тысяч евро),  диалог с прокатной компанией зашел в тупик, никакие аргументы компания не принимала. К проблеме подключились специалисты Альфа-банка и им удалось решить указанную проблемы - деньги вернулись на счет. Спасибо! Был приятно удивлен, уже почти ни на что не надеялся.

Постараюсь сухо, только факты. Если перейду на эмоции - бан неминуем. Клиент банка с февраля 2020 года как юр.лицо. Сфера деятельности - торговля, по эквайрингу идут более 50% оборота. В марте открыла первый магазин, счет и эквайринг - от Альфы. В мае принимаю решение об открытии второго.Конец мая: иду в отделение с желанием оформить заявку на эквайринг, посылают на сайт. Иду на сайт, оставляю заявку, она волшебным образом исчезает, найти её мы впоследствии так и не смогли. 05.06 делаю заявку через чат в мобильном приложении. Три дня мне задавали вопросы "в час по чайной ложке". 09.06. наконец сообщили, что заявка принята и срок обработки 5-10 раб.дней. Когда до открытия магазина оставалось 3 дня, я спешно оформляю прямой договор с компанией USC и за 2 дня ставлю временно их терминал. Продолжаю добиваться установки терминала от Альфы.08.06 делаю заявку через моб.приложение, 10.06 - приходит ответ - надо заполнить заявление. Заполняю и отправляю в тот же день.19.06 - на вопрос "где терминал?" - ждите, с вами свяжутся.20.06 - сделали заявку профильному подразделению с запросом "а где же моя заявка?" Срок ответа 3 раб.дня.22.06 - "информация так и не поступила, но мы сделали запрос нашему партнёру USC, это он предоставляет терминалы."Пишу каждый день по нескольку раз - ответа от партнера нет.26.06 - "ответа нет потому что с USC ведутся переговоры, мы не получим ответ пока они не закончатся".27.06 - повторно направим ваш запрос.Пишу, звоню, вою от бессилия ежедневно.01.07 - "дайте нам ещё немного времени, ждём ответа от специалистов"02.07. - нам вам сказать нечего, отправьте письмо с категорией "Торговый эквайринг"03.07. мне звонит представитель USC и сообщает, что только что им поступила заявка - они готовы хоть сейчас выехать для установки терминала, проблема только одна - Альфа сформировал заявку на своё оборудование, а не оборудование USC, а потому ранее им мои заявки и не поступали и всё это время сотрудники Альфы вводили меня в заблуждение, что это - вина USC.Переписываемся с Альфой до 8.07. и всё это время они продолжают "лукавить", что виной всему - USC. 08.07. в переписке возникает новый крайний - компания "Ланта"11.07 - направили новый доп.запрос на коллег, срок обработки 2 раб.дня13.07 - ответ не поступил, но всплывает заявление, которое я отправляла через банк-клиент 10.06, я его заполнила и отправила, теперь, якобы, они мне его 11.06 отправили повторно - ТО ЖЕ САМОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, а оно до меня не дошло и из-за этого задержка. Скрин они мне, конечно же, прислать не могут.15.07 - приходит ещё одно - ДРУГОЕ заявление на заполнение. Заполняю и тут же отправляю, на следующий день приходит ещё ОДНО!16.07 видно был день покаяния и Альфа признаёт свои ошибки:  не было в наличии оборудования, USC тут не причём, во всём виновата Ланта, у них был тех.сбой и мои заявки они не получали. Но важно! якобы они мне с 12.07 звонят, а я на звонки не отвечаю. Но это уже край хамства. Более того, эта ложь легко выводима наружу, потому что запросить список входящих вызовов у мобильного оператора - дело пары минут. Естественно, мне никто не звонил. За это время мы обменялись ещё десятком писем в формате - "что там?" - "ответа пока нет" - "почему не звонят?" - "свяжутся в ближайшее время!" ИИИИ? Прошло 2 месяца, 4 заявления и сотни запросов и писем. Эквайринга нет!

Добрый день.Оплатил кредит написал в приложении банка, приложение показывает что деньги на счету закрыть не получается делают вид что не видят денег, написал в чат что хотел бы получить справку о закрытии кредита и счета по почте довостребования...банк отказал, я должен к ним в офис приехать, в Пятигорске нет офиса Альфа банка ....мне в Москву ехать? Спасибо за понимание

Постараюсь сухо, только факты. Если перейду на эмоции - бан неминуем. Клиент банка с февраля 2020 года как юр.лицо. Сфера деятельности - торговля, по эквайрингу идут более 50% оборота. В марте открыла первый магазин, счет и эквайринг - от Альфы. В мае принимаю решение об открытии второго. Конец мая: иду в отделение с желанием оформить заявку на эквайринг, посылают на сайт. Иду на сайт, оставляю заявку, она волшебным образом исчезает, найти её мы впоследствии так и не смогли. 05.06 делаю заявку через чат в мобильном приложении. Три дня мне задавали вопросы "в час по чайной ложке". 09.06. наконец сообщили, что заявка принята и срок обработки 5-10 раб.дней. Когда до открытия магазина оставалось 3 дня, я спешно оформляю прямой договор с компанией USC и за 2 дня ставлю временно их терминал. Продолжаю добиваться установки терминала от Альфы. 08.06 делаю заявку через моб.приложение,  10.06 - приходит ответ - надо заполнить заявление. Заполняю и отправляю в тот же день. 19.06 - на вопрос "где терминал?" - ждите, с вами свяжутся. 20.06 - сделали заявку профильному подразделению с запросом "а где же моя заявка?" Срок ответа 3 раб.дня. 22.06 - "информация так и не поступила, но мы сделали запрос нашему партнёру USC, это он предоставляет терминалы." Пишу каждый день по нескольку раз - ответа от партнера нет. 26.06 - "ответа нет потому что с USC ведутся переговоры, мы не получим ответ пока они не закончатся". 27.06 - повторно направим ваш запрос. Пишу, звоню, вою от бессилия ежедневно. 01.07 - "дайте нам ещё немного времени, ждём ответа от специалистов" 02.07. - нам вам сказать нечего, отправьте письмо с категорией "Торговый эквайринг" 03.07. мне звонит представитель USC и сообщает, что только что им поступила заявка - они готовы хоть сейчас выехать для установки терминала, проблема только одна - Альфа сформировал заявку на своё оборудование, а не оборудование USC, а потому ранее им мои заявки и не поступали и всё это время сотрудники Альфы вводили меня в заблуждение, что это - вина USC. Переписываемся с Альфой до 8.07. и всё это время они продолжают "лукавить", что виной всему - USC. 08.07. в переписке возникает новый крайний - компания "Ланта" 11.07 - направили новый доп.запрос на коллег, срок обработки 2 раб.дня 13.07 - ответ не поступил, но всплывает заявление, которое я отправляла через банк-клиент 10.06, я его заполнила и отправила, теперь, якобы, они мне его 11.06 отправили повторно - ТО ЖЕ САМОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ, а оно до меня не дошло и из-за этого задержка. Скрин они мне, конечно же, прислать не могут. 15.07 - приходит ещё одно - ДРУГОЕ заявление на заполнение. Заполняю и тут же отправляю, на следующий день приходит ещё ОДНО! 16.07 видно был день покаяния и Альфа признаёт свои ошибки:  не было в наличии оборудования, USC тут не причём, во всём виновата Ланта, у них был тех.сбой и мои заявки они не получали.  Но важно! якобы они мне с 12.07 звонят, а я на звонки не отвечаю. Но это уже край хамства. Более того, эта ложь легко выводима наружу, потому что запросить список входящих вызовов у мобильного оператора - дело пары минут. Естественно, мне никто не звонил. За это время мы обменялись ещё десятком писем в формате - "что там?" - "ответа пока нет" - "почему не звонят?" - "свяжутся в ближайшее время!" ИИИИ? Прошло 2 месяца, 4 заявления и сотни запросов и писем. Эквайринга нет!

15.07.20. поступил звонок из банка с предложение оформить кредитную карту с лимитом 200 000 руб. я согласилась и подала заявку на этот лимит, после чего на следующий день мне поступил звонок из банка, сотрудник сообщил о подтверждении лимита в 200 000 руб. после чего мы согласовали доставку карты на дом. После активации карты, сумма кредитного лимита была уменьшена до 49 500 руб.  Меня данный лимит не устраивает, т.к.  мне нужна карта в 200 000 руб.  После чего я неоднократно обращалась в службу поддержки банка, где сотрудники сказали, что банк понизил мне лимит и на мою просьбу вернуть прежний лимит, ответили отказом. Получается, что после выдачи кредитной карты мне банк понизил лимит. Цель банка навязать кредитную карту даже путем введения в заблуждения клиентов. Подвожу итог в получении кредитной карты в Альфа банк: потраченное время на оформление и разбирательства, приобретенное чувство обманнутости и разочарования. И еще не известно будет ли с меня списана комиссия за открытие и обслуживание карты, т.к. я не планирую пользоваться картой с таким лимитом.

Предприниматели, учтите мой опыт! 4 года в статусе ИП мы пользуемся услугами Промсвязьбанка в части эквайринга, счёт там же. Захотели улучшить условия сервиса. Менеджер Альфа-банк (Волгоград) - Олег Г-ин по телефону, а затем и при личной встрече дал заведомо ложную информацию по услугам сервиса эквайринга: 1) заверил, что средства после инкассации приходят на счёт на утро следующего дня, включая выходные и праздники, 2) И САМОЕ ГЛАВНОЕ- он заверил, что аресты приставов в части физ лица на мой бизнес-счёт не распространяются. В итоге всё оказалось ложью! Деньги в выходные и праздничные дни на счёт не поступают, приходят в лучшем случае в 16:00. С моего счёта Альфа-банк сняли все средства, Мой счёт сейчас заблокирован ИФНС (уже 4 года не платим налог на машину, при этом с Промсвязьбанком никаких проблем не было) А с Альфа-банком сразу попал. Никому не порекомендую этот банк! Всем добра!

Знаете сколько банков работает в нашей стране, в частности в Москве? Я вот не знаю, но уверен что много! И из всех банков мне названивает только Альфа. Звонки вечно идут с каких-то левых номеров, где роботы мне впаривают карты и прочую дрянь. И главное позвонят, сбросят, ты перезваниваешь, а там робот. Звонят какие-то агенства рекламные, которых, судя по всему,  нанимает альфа... обращаются ко мне по имени-отчеству, т.е. знают меня, а когда посылаю лесом, начинают обижаться и говорить, что отрабатывают свои деньги.  Я не однократно звонил в банк, просил выключить меня из списка прозвонов, смс-ок и прочего. Создают обращение, а дальше всё как и было.  Ребята, вы просто пробили дно. У нас есть уже один такой "зеленый" банк... но и вы и его превзошли по глубине этого самого дна. Я для себя принял решение, что НИКОГДА, ни при каких условиях я не стану вашим клиентом, даже если вы останетесь одни на всю планету.  Наверняка дадите какую-то нелепую отписку, а после купите обновленную базу номеров и снова проплатите прозвоны. Увы эмоции меня переполняют, но это именно ваша заслуга.

С моего кредитного счета снята автоматически 11 платежами за раз  "Альфа страхованием" вся кредитная сумма за июль месяц2020г,   без моего ведома и согласия. Меня же еще записали в должники. Я теперь должна обращаться в банк, что бы меня не занесли в списки просротчиков кредита. На горячей линии не охотно, только после нескольких настояний написали(а может нет, но есть аудиозапись звонка от 19.07.20)в обращении, что я прошу разобраться кто похитил мои деньги, кто подключил услуги на счет кредитный, я даже карточки пластиковой на этот счет не имею. Не порядочно с людьми поступают, не извиняются, не исправляют свои ошибки без ущерба добропорядочным плательщикам. Не хотят разбираться со своими сотрудниками, по сути ворами.

Здравствуйте! Меня зовут И. Б-в , я выиграл суд о зарплате у ООО ***********.,Получил решение и исполнительный лист. 08.07.2020 года отвёз его на Каланчёвская 27 , лист зарегистрировали , но все сроки вышли оплаты на поступило , мы кто подал в суд вызвали ген директора и взяли выписку , на счету есть деньги , но как пояснил ген директор, что кто совместно с сотрудниками альфы банка решили присвоить деньги, в выписке было указано " Арест суммы на счёте клиента 05.02.2020 на 1300000 на осн. Ил от 03.02.2020 ФС #030540601 НОМЕР ДЕЛА 2-1829/2020'". Мною во всех возможных источников было проверено что такого дело не существует , и исполнительного в природе нет . На горячей линии говорят ваш лист в картотеки , так как нет денег ,хотя по закону зарплата должна исполняться во вторую очередь.Получается я добиться своих денег не могу , а в банке утверждают что все законно , прошу вас найти этих сотрудников которые занимаются мошенничеством. Ужас а не банк !

Хотел бы поблагодарить сотрудников Альфа банка. В частности, оператора Александра, за знание всех аспектов своей работы, за точную и быстрою консультацию и помощь в обслуживании. Я сотрудничаю с банком свыше 3х лет и в любых обстоятельствах (а они у меня были) банк идёт на встречу. В целом, обслуживание в банке удобное и выгодное. Спасибо.

Почти каждый день, бывает и по нескольку раз в день, банк производит дозвоны с номеров 79063681448 79062570235 79062623230 79062297431 79062429691 (неполный список) на зарегистрированный на меня номер +79137227414, при этом не дожидаясь пока на звонок последует ответ.Перезваниваем и узнаём, что это номера Альфа-Банка.У Альфа-Банка уже нет денег, чтобы связываться с потенциальными клиентами, только могут посылать вызовы?Обращались в банк с помощью формы на сайте, обещали на наш номер более не звонить, но звонки продолжаются. Обязательств, перед банком я и моя семья не имеет.К организаторам сайта: При создании отзыва есть поле Услуга, но ни один пункт не подходит, поскольку ни к одной из услуг этот отзыв не относится.

Хочу понять как работает данный банк ,ощущение что не понятно как ,сначала вы списываете деньги ,за несуществующей  долг ,потом ваши сотрудники требуют что бы я прислала вам через почту России приказ об отмене судебного решения ,но ваш сотрудник мне говорит что вы все равно спишете с меня  деньги ,а я потом должна сама забрать у кредитора ! Вопрос а какое вы имеете право списывать деньги за несуществующей  долг и за предоставленный  просроченные документы в этом приказе?