251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• Подключили Альфа-чек и сняли денежные средства (подключение и комиссию). Сумма конечно не большая, но всё равно. Обратилась в онлайн чат в приложении банка, проблему решили очень быстро, пошагово заполнили заявление, только отправили и сразу на счет поступили деньги. Намного проще, чем звонить по телефону, пара кнопок и вопрос решён. 

24 декабря 2024 года списали плату за пакет услуг, который я не подключал. Я зашёл в историю операций, посмотреть за что списали деньги, не понявши что это за операция, я увидел кнопку оспорить операцию. Я заполнил в чате все необходимые данные, которые требовались для решения этого вопроса, и буквально через минуту мне сразу же вернули деньги, я не ожидал что так быстро решут мою проблем.

Спасибо большое Альфа Банку за оперативность в решении проблем и личных вопросов!👍🏻

Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой, как потеря телефона. Потеряла естественно вместе с картой, карта этого банка является зарплатной, поэтому без нее никак. На следующий же день пришла в отделение банка на улице Успенский Проспект 20 в городе Верхняя Пышма. Приятная девушка сразу же ко мне подошла как только я зашла и узнала причину моего прихода. Я все объяснила и мне предложили сделать двойную карту, мне эта карта показалась очень удобной(так и оказалось) и я согласилась. Сделали мне ее за пару минут и помогли с активированием. Картой все еще пользуюсь, очень нравится ваш банк. 

Хочу поделиться своим опытом работы с банком в качестве зарплатного клиента. В день, когда должна была поступить зарплата, я не увидел зачисления на своем счету. Обратился в службу поддержки банка, где мне оперативно объяснили, что проблема возникла из-за неправильного указания моего отчества в платежном документе со стороны работодателя. 

Я сразу же передал эту информацию своему работодателю для внесения корректировок, и вскоре проблема была решена. Очень рад, что все так быстро уладилось! Благодарю поддержку банка за профессионализм и оперативность в решении вопросов.

Обратилась в чат Альфа банка 10.12.24 с целью разобраться правильно ли начислен кэшбек за две операции. В текущем месяце на данную категорию был выбран повышенный кэшбек, но система автоматически посчитала его по стандартному 1%.
С вопросом помог разобраться оператор Семен. Мне быстро пересчитали кэшбек по повышенному проценту, объяснили где я увижу нужную сумму.
Приятно, что разобрались максимально быстро, нужную сумму я увидела в эту же минуту. Все максимально просто, доступно и вежливо.
благодарю! 

24 декабря 2024г. заказала у себя в приложении дебетовую карту Альфа банка. Сама являюсь клиентом и пользуюсь картой просто потеряла свою. В приложении заказала новую и оформила доставку прям в этом в этот же день 24.12. 2024 я знаю про удобную доставку Альфабанка поэтому сразу заказала такую же время поставила с 17:00 до 19:00. Для меня это очень удобно так как нет своего автомобиля и не всегда удобно куда-то ехать и получать карту там. В день доставки освободилась пораньше и поэтому попросила сотрудника Игоря доставить карту к 15:00. Игорь без проблем согласился привёз карту в нужное мне время в 15:00 на встрече помог активировать карту когда сказал про действующие акции банка которых оказалось немало также показал как открыть на накопительный счёт по моей просьбе и альфа вклад. В целом все прошло отлично Игорь ответил на интересующие меня вопросы, был вежлив, встреча заняла примерно минут 10. Спасибо большое Альфа-Банк за таких хороших сотрудников и очень удобные услуги!

10.12.24 подала заявку на дебетовую карту по рекомендации друзей. Заполнить заявку было очень просто и что самое главное на сайте не нужно было сразу вводить паспортные данные, это для меня важно. Выбрала, чтобы доставили карту на дом, что очень удобно, когда маленький ребёнок и не нужно идти в отделение, где куча народу. 

Уже 11.12.24 предварительно позвонив, ко мне приехала сотрудница банка Анастасия. Приятная девушка, у нее с собой были бахилы☝️ что было приятно! Быстро оформила все документы на карту, установили вместе приложение, показала, как пользоваться. Рассказала о приемуществах карты. Ответила на все интересующие меня вопросы. В общем остались хорошие впечатления от Анастасии и о ее грамотности во всех вопросах, а то попадались "выездные" сотрудники другого банка, которые двух слов связать не могли. 

О карте: естественно большое преимущество это кэшбэк в рублях. Плюсом к карте подключён кредитный счёт, что удобно, если какая то не запланированная покупка и своих средств не хватает, можно воспользоваться кредитными и это всё на одной карте, и не нужно носить с собой кучу разных карт. В общем и целом мне всё понравилось, от обслуживания с порога, до пользования и удобства карты.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ольге за помощь при начислении кэшбека. Обращался в чат банка 28.09.2024 касательно вопроса по формуле рассчета кэшбека при покупке турпутевки через альфа тревел в приложении альфабанка. При выборе категории повышенного кэшбека не совсем понятно было есть ли ограничение в размере кэшбека, а так же складывается он со стандартным лимитом. В чате достаточно быстро и подробно помогли разобраться в этом вопросе.

13 декабря обратилась в чат банка с возражением на снятие комиссии по альфа-чеку. Очень быстро отреагирвали, за пару минут помогли с решением проблемы,разъяснили как отключить функцию альфа-чека и деньги вернулись мне на карту. Большое спасибо за понимание и оперативность! Буду с удовольствием пользоваттся услугами банка!

24 декабря 2024г обратилась в чат поддержки Альфа банка по поводу вызова курьера для установки банковского приложения на iPhone. Отвечала мне сотрудник Вера.Она ответила, что на данный момент вызов сотрудника не возможен, а установить приложение возможно только лишь в отделении банка.Также сориентировала по ближайшем адресу отделения и графику работы. Осталось очень приятное впечатление от общения с данным сотрудником.

24 декабря 2024 у меня возник вопрос по акции с кэшбэком в 1000р на первую покупку. Я хотел уточнить точно ли я сделал все правильно и чтобы я был участником этой акции. В 10:36 я обратился в чат и уже через пару минут со мной в чате связался сотрудник Марат. Он мне подтвердил что я участвую в акции и кроме этого еще рассказал про условия. Я узнал какие расходные операции не учитываются для зачисления кешбэка.

Хочу выразить большую благодарность банку и оператору Марату за помощь с моим вопросом! Очень порадовала оперативность ответа, что в некоторых банках очень храмает, был приятно удивлен Альфа-банком!

Здравствуйте. В начале декабря узнала из соцсетей, что можно открыть альфа счет под 24%. Попыталась сама в мобильном приложении Альфа банка открыть такой счёт, т.к. хотелось вложить деньги выгодно. Не получилось. Обратилась в поддержку через онлайн чат. После общения с чат ботом ответил оператор Павел. Ознакомившись с моим вопросом, он сам открыл мне данный счёт под 24%. А так как счёт был на 2 месяца и на минимальный остаток, Павел подробно объяснил мне когда на него надо положить деньги и, главное, когда можно добавлять на него деньги, чтобы вся вложенная сумма лежала с максимальной выгодой. Как итог, вот уже почти месяц мои деньги лежат под хороший процент и я знаю, благодаря Павлу, когда на этот счёт можно добавить ещё сумму, чтобы не потерять ни одной копеечки) Спасибо, Павел, за понятное и подробное разъяснение! Для пенсионеров очень важна такая помощь в открытии банковских продуктов и разъяснение как ими пользоваться.

Первый раз обраитлся в потдержку банка, и был поражен сткорость решения проблемы. Суть проблемы была в том что не начислися кэшбэк в категории повышеного кэшбэка, а прошел как обычная покупка. Обратился в потдержку, спросили сумму и дату покупки, что-то поуточняли 3-5 минут, сказали скорретировали категории и через 30 минут доначислится, доначислился через 3 минуты. Все четко и по делу, так и должна работать потдержка банка.

• 24.01.2024 года попала на мошенников. одумалась. и сразу позвонила в колл-центр Альфа банка. Объяснила ситуацию и сказала, что не знаю, как заблокировать карту. Мне сотрудники банка предложили два варианта, из которых я выбрала самостоятельно заблокировать карту. Мне объяснили как это сделать в мобильном приложении, помое чего оставила заявку на изготовление новой карты. карты была готова уже через два дня и я пришла ее забирать в отделение банка. Там точно также, как и в колл-центре отнеслись с пониманием к моей проблеме и без какого-либо осуждения выдали мне карту. безумно благодарна за оперативность и слаженную работу сотрудников альфа банка!

Обращение A2409035549. 17 сентября 2024 года обратился в поддержку Альфа-банка, так как накануне была списана комиссия за услугу, которую не подключал. По моей просьбе отключили услугу Альфа-чек, вернули списанные деньги в сумме 159 рублей. Также пришло разъяснение, как в дальнейшем избежать различных комиссий. 

22 декабря я обратилась к оператору по поводу информации о стикерах! видела многие их используют ( говорят это очень удобно) . Ко мне в онлайн чат добавилась оператор Дарья. Она скинула мне ссылку на информацию о стикерах и я смогла сама ознакомиться с тем, какие они бывают и стоимостью! Чо мЕня порадовало, так это то что я получила ответ на свой вопрос очень быстро! Спасибо !

Обратился 24.12.2024 в Альфа Банк для проведения консультации по кредитной карте. Мне ответила менеджер Анастасия... Это человек который знает свою работу на все 100 и всегда готов помочь. Она быстро ответила на поставленные мной вопросы и направила ссылки с дополнительной информацией которую я хотел найти, но не смог этого сделать. Благодаря ней я смог разобратсья с кредитной картой и наконец начать использовать ее без опасений. Спасибо ей огромное, банк умеет выбирать себе сотрудников)

В очередной месяц среди различных категорий кэшбэка я выбрала категорию Еаптека, размер кэшбэка был 12%. Однако, мне было не понятно, будет ли получен кэшбэк, если оплатить заказ Еаптеки при получении в аптеке, для чего обратилась в поддержку. Сотрудник Данил пояснил, что кэшбэк начисляется только за покупки онлайн, что позволило мне сделать правильный выбор формы оплаты при оформлении заказа.

5 января написал в чат поддержки с проблемой задвоения профиля(невозможно было перевести деньги по сбп на карту Альфа банка).Мне ответил специалист Вероника и сказала обратиться в ближайшее отделение банка.

После этого обратился в офис Альфа банка в своём городе.В офисе специалисты быстро решили проблему, и уже через несколько дней я смог нормально пользоваться своим профилем(в то время вышло новое объявление и я из-за задвоения профиля не мог зайти в приложение).Также переводы по сбп стали работать как раньше.

Хочу поблагодарить работников Альфа банка и отметить их качественную работу!