251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Получал кредитную карту в отделении, обслуживал сотрудник Максим, обслуживание было вежливым и ненавязчивым, все тонкости использования карты были нормально разъяснены, обслуживанием остался доволен. Банк подтвердил свою клиентоориентированность в данном случае, как и в случаях консультаций по телефону.

Банк в течение часа звонит через робот-автоответчик не менее 5 раз со следующих номеров:+7 903 624 72 51+7 964 562 36 65+7 965 176 26 28+7 903 673 91 96и робот напоминает о якобы возникшей задолженности. Кредитов и кредитных карт в данном банке я не имею, имеется только дебетовая карта.В соответствии с Федеральным Законом № 230 банк не имеет права звонить более 1 раза в день, таким образом имеет место нарушение закона со стороны банка. Прошу правоохранительные органы, а также Центральный Банк России привлечь к ответственности АО АЛЬФА-БАНК за нарушение указанного закона.

26 мая 2020 с моей карты были совершены мошеннические действия в 10.44 утра на сумму 60 тысяч 295.45 копеек.После чего через 15 минут я была в отделении Альфа банка, написала соответствующие заявление в отделении Альфа банка. На тот момент деньги ещё не ушли мошенникам,после этого было написано заявление в полицию,затем мне последовал отказ в моем заявление! Просила я что бы Альфа банк сделал возврат денег с киви банка. Сегодня 19.07 в 11.11 мне поступил звонок с отела взыскания от сотрудника банка К-ой Д.В., которая потребовала деньги вернуть денежные средства,и решать вопрос с оплатой. Я сотруднику объяснила несколько раз,что я деньги не тратила,были совершены мошеннические действия, платить данные денежные средства я так же не собираюсь,это кредитная карта,я данными деньгами не пользовалась, заявление в полицию написано 26 мая 2020 в 12.30. На каком основании договор в отделе взыскания если по договору мошеннические действия были совершены,и написано заявление в отдел полицию #2 по городу Нижнему Новгороду

При использовании карты у меня возникла неприятная ситуация. Для уточнения срока уплаты минимальных платежей (их перестали присылать), а также погашения основного долга, я обратилась на горячую линию 13. 07.2020. Специалист Анна заверила, что у меня кредитные каникулы, платить ничего не надо. Звонила я в день окончания льготного периода. Все равно было сказано, что сегодня я ничего не плачу. На следующий день 14.07.2020, неожиданно для себя, я увидела начисленные проценты, т. к. льготный период оказался просрочен. Сумма процентов значительная - более 10 тыс рублей. Я сильно расстроилась, негодовала. Получилось, что горячая линия ввела меня в заблуждение. Была составлена претензия  14. 07.2020 (обращениеA2007140487).  И здесь я хочу отдать должное службам Альфа- банка. Был прослушан мой телефонный разговор на горячей линии. Я давала пояснения о произошедшем сотрудникам банка по телефону. В результате  16.07.2020 было принято положительное решение, и проценты были сняты. Рассмотрение претензии было оперативное. Хочу поблагодарить сотрудников банка за справедливое, объективное отношение к клиенту. Пошатнувшееся мнение о банке было восстановлено. В данном случае Альфа-Банк подтвердил , что он является клиентоориентированным банком. Для себя я сделала также выводы. Нужно внимательнее следить за сроками платежей, особенно за сроком окончания льготного периода в мобильном приложении.

Хотелось выразить благодарность за хорошую работу, быстрое обслуживание и отличное знание " продуктов" сотруднику отделения Аннино Даниилу. Пока оформляли документы на рефинансирование кредита под меньшый процент, поговорили про ставки по вкладам. Даниил посоветовал какой открыть  счет с более высоким процентом по вкладу. Всегда приятно,  когда тебя обслуживают профессионалы.

Сняли за обслуживание карты за год вперёд, а в течении года поменяли условия на менее выгодные для меня.  Евгений, вас ранее информировали о начислении кэшбэк. Изменения с 1 мая 2020 г.:1. Кэшбэк на покупки за границей не начисляется. Изменение связано с новыми и жёсткими решениями международных платёжных систем. Если клиент делает покупки в зарубежных интернет-магазинах или приложениях, кэшбэк сохраняется.2. Максимальная сумма одной покупки для начисления кэшбэка - 50 000 рублей . Если сумма покупки больше 50 000 рублей, то банк начислит кэшбэк только на 50 000 рублей.3. Для расчёта кэшбэка сумма покупки округляется до ближайшего в меньшую сторону числа, кратного 100. Например, при покупке на 2 390 рублей, кэшбэк будет начислен на 2 300 рублей, при покупке на 150 рублей - платим кэшбэк на 100 рублей.4. Рассчет минимальной суммы покупок за месяц, которая требуется для получения кэшбэкаоборот покупок для получения кэшбэка по дебетовой карте CashBack, теперь считается суммарно по всем дебетовым картам Cashback, которыми пользуется клиент и 3е лицооборот покупок для получения кэшбэка по кредитной карте CashBack, теперь считается суммарно по всем кредитным картам Cashback, которыми пользуется клиент и 3е лицо5. Для карт CashBack ограничивается отдельно сумма кэшбэка за покупки АЗС, отдельно за покупки в кафе и ресторанах, отдельно общая сумма кэшбэка за все покупки. У вас лимиты по карте составляют 10%/5%/1% за покупки на азс/рестораны/на все соответственно. Всего в месяц максимальная сумма выплаты 2000 рублей.Указанная вами операции, были на границе лимита начисления кэшбэк. Поэтому после неё другие операции маркировались под 0,78, 0.91, 0.93, 0,98%.

Карта Альфа банка у меня появилась в 2017, на нее получала зарплату. Никаких нареканий к банку за 2017-2019 г не было. В дальнейшем стала получать зарплату на другую карту. Последний год данной картой альфа банка не пользовалась. Вчера решила что пора ее закрыть. И тут меня ждал сюрприз в виде -400р. На счёте.  В мае и июне банк втихую списал по 200р за каждый месяц.за мифическое "комиссия за банковское обслуживание". Очень приятный сюрприз. Почти 3 года никаких комиссий за банковское обслуживание не было А тут списали с карты , которой не пользовались. Жалею что раньше не закрыла данную карту. Если вы хотите получать от банка такие сюрпризы, то пожалуйста пользуйтесь. Очень не приятно, не ожидала такое от этого банка.

Банк - обманщики! Именно так. Открыла кредитку 100дней. Каждый раз они присылают смс, когда внести по карте минимальный платёж. Я всегда все вносила. Без проблем. Однажды, позвонили, напомнили. В приложении тоже уведомления и напоминания когда и что оплатить. А в этот раз никаких уведомлений. Захожу в приложение, а мне 6450 руб проценты по кредиту. И закрыт льготный период. Не сообщили. Не известили. Просто забрали деньги мои и всё. Считаю, что это обман В договоре сказано, что информирование, якобы, по мере возможностей. Понимаете, да. Т. Е. Они пручили, что информирую, а тут специально, не стали, чтобы забрать мои деньги. И все у них шито-крыто! Не рекомендую этот банк никому.18.07.2020 23:48:47Карта 100дней. В тихую закрыли льготный период, начислили 6500р. Процентов. И все в тихую.хорошо ещё рано кинулась. Ещё бы несколько дней, без портов оставили, падлы. Начала выяснять, как так? А мне говорят, мы услуги не предоставляем об информировании  что и когда вы должны отдать. Сами смотрите. Тихушники. Это точно! Будьте осторожны! Не советую связываться с Альфа банком! Замалчивают в свою пользу! Будьте бдительны! Можно остаться без штанов!19.07.2020 19:03:42Альфа банк обманщики! Ещё и отзывы банят! Тихушечники. Не верьте им, люди! Закрыли льготный период, не извести ли. 6500 процентов накашляли за 4 дня! Хитрые тихушечники. Информацию о сроках недобудешь! Люди, будьте аккуратны! Банк обманщиков! Абсолютно точно! На вопрос, почему не информировали, сказали услуга платная. А раньше бесплатно информировали. Поймали в ловушку. Всё у них шито-крыто, а по факту, присвоили мои деньги.

17.07.2020 я стала жертвой мошенников. Мне позвонил юноша и представился сотрудником службы безопасности Альфа-банка. Он сообщила, что на меня оформлен кредит третьими лицами и также выполнены "несанкционированные операции" с моей карты. Для того, чтобы мои деньги никуда не ушли, я должна была с помощью "сотрудника" выполнить "дублирующие операции". При этом я засомневалась в "сотруднике", но в разговоре он мне сообщил все мои данные и заверил, что он действительно является сотрудником банка. На основании всего этого у меня сложилось полное впечатление, что я разговариваю с сотрудником банка.Все операции, которые мне говорил "сотрудник" я выполнила: деньги своими руками отправила третьему лицу. Но меня убедили в том, что деньги сейчас вернутся на карту, т.к. банк заблокирует этот перевод. По этому поводу заявление в полиция уже написала. Но меня больше волнует вопрос о закрытии кредита, который я также под влиянием мошенников открыла, но все средства остались нетронутыми. Они попросили меня провести те же самые "дублирующие операции" как и с переводами на другую карту. Т.е. по их словам я должна была выполнить 2 перевода на сумму каждого из них порядка 500 000руб. Но благо мой лимит по переводам не дал мне этого сделать. И только после того, как "сотрудник" сказал позвонить на горячую линию в банк и связаться с тех поддержкой для поднятия лимита до 500 000руб. и при этом никому не говорить зачем я это делаю, чтобы "поймать и завести уголовное дело на сотрудника, кто разгласил мои персональные данные или сам выполнил это "несанкционированные операции по моей карте". После меня озарило и я поняла, что меня только что обокрали и, я общаюсь с мошенниками. И я побежала в банк и рассказала всю историю. По операциям они сообщили, что вернуть средства уже не получится. А кредит можно попытаться закрыть. Сотрудник Альфа-банка составил два обращения №А2007171335 и А2007171341 по закрытию кредита и страхованию кредита.При этом ни на одном из этапе в оформления кредита со мной не связался ни один сотрудник банка: ни для подтверждения личности, ни для получения согласия, ни для уточнения целей кредита. Никакой проверки при оформления кредита абсолютно не было, то есть абсолютно любой человек может взять кредит или под давлением мошенников оформить кредит. Прошу Вас посодействовать и помочь мне закрыть кредит, который только открыт и остался нетронутым, оформленный под влиянием мошенников.

17.07.2020 я стала жертвой мошенников. Мне позвонил юноша и представился сотрудником службы безопасности Альфа-банка. Он сообщила, что на меня оформлен кредит третьими лицами и также выполнены "несанкционированные операции" с моей карты. Для того, чтобы мои деньги никуда не ушли, я должна была с помощью "сотрудника" выполнить "дублирующие операции". При этом я засомневалась в "сотруднике", но в разговоре он мне сообщил все мои данные и заверил, что он действительно является сотрудником банка. На основании всего этого у меня сложилось полное впечатление, что я разговариваю с сотрудником банка.Все операции, которые мне говорил "сотрудник" я выполнила: деньги своими руками отправила третьему лицу. Но меня убедили в том, что деньги сейчас вернутся на карту, т.к. банк заблокирует этот перевод. По этому поводу заявление в полиция уже написала. Но меня больше волнует вопрос о закрытии кредита, который я также под влиянием мошенников открыла, но все средства остались нетронутыми. Они попросили меня провести те же самые "дублирующие операции" как и с переводами на другую карту. Т.е. по их словам я должна была выполнить 2 перевода на сумму каждого из них порядка 500 000руб. Но благо мой лимит по переводам не дал мне этого сделать. И только после того, как "сотрудник" сказал позвонить на горячую линию в банк и связаться с тех поддержкой для поднятия лимита до 500 000руб. и при этом никому не говорить зачем я это делаю, чтобы "поймать и завести уголовное дело на сотрудника, кто разгласил мои персональные данные или сам выполнил это "несанкционированные операции по моей карте". После меня озарило и я поняла, что меня только что обокрали и, я общаюсь с мошенниками. И я побежала в банк и рассказала всю историю. По операциям они сообщили, что вернуть средства уже не получится. А кредит можно попытаться закрыть. Сотрудник Альфа-банка составил два обращения №А2007171335 и А2007171341 по закрытию кредита и страхованию кредита.При этом ни на одном из этапе в оформления кредита со мной не связался ни один сотрудник банка: ни для подтверждения личности, ни для получения согласия, ни для уточнения целей кредита. Никакой проверки при оформления кредита абсолютно не было, то есть абсолютно любой человек может взять кредит или под давлением мошенников оформить кредит. Прошу Вас посодействовать и помочь мне закрыть кредит, который только открыт и остался нетронутым, оформленный под влиянием мошенников.

Второй раз попадаю на сотрудника Владимира. Прекрасный специалист и человек, занял плачещего ребенка рисованием и оформил заявление на закрытие карты, а так же ответил на все вопросы. Не стала бы закрывать карту, еслиб не обстоятельства, как появится возможность обязательно вернусь за ней.До этого приходила за закрытием кредитных каникул по потребительскому кредиту и так же попала к Владимиру. Быстро оформили заявление, ответил на все вопросы. Приятно приходить к специалистам своего дела, именно в таких местах хочется не только обслуживаться, но и работать. Процветания Альфа-Банку и всем его сотрудникам🙂

Второй раз попадаю на сотрудника Владимира. Прекрасный специалист и человек, занял плачещего ребенка рисованием и оформил заявление на закрытие карты, а так же ответил на все вопросы. Не стала бы закрывать карту, еслиб не обстоятельства, как появится возможность обязательно вернусь за ней.До этого приходила за закрытием кредитных каникул по потребительскому кредиту и так же попала к Владимиру. Быстро оформили заявление, ответил на все вопросы. Приятно приходить к специалистам своего дела, именно в таких местах хочется не только обслуживаться, но и работать. Процветания Альфа-Банку и всем его сотрудникам🙂

Здравствуйте! А меня сегодня Альфа-Банк обманул (я бы назвала это иначе, да цензура), и сильно обидел, и это, увы, не патетика, а констатация. Я являюсь клиентом данного банка уже лет 8-9, кредитовалась наличными, была у меня карта, процентов принесла туда, на мой взгляд, не то что бы мало, да и банк вроде как (вроде как.....) не из разряда МФО, потому имела некоторое доверие и лояльность. На днях мне понадобилась некая сумма, прям срочно, прям вот щас. Решила воспользоваться предложением - картой 100 дней без %. Вчера заполнила заявку, указала сумму лимита - 90 тыс. р. Через некоторое время мне перезваниевает сотрудница фин. службы, уточняет данные, еще раз проговариваем лимит, все, говорит, хорошо, как смс поступит - идите в любое отделение Связного за картой. Ок. Поступает смс. Я еще поразилась и восхитилась оперативности. Перезваниваю (на всякий случай) на горячую линию для уточнения деталей. Да, говорит мне сотрудница, все ок, лимит - 90 тыс. р., в отделение Связного с паспортом. Вчера карту я получить не успела, собралась сегодня. Еще раз (вот как сердце чуяло!!!), за час до визита, звоню на горячую линию, мне ЕЩЕ раз подтверждают лимит в 90 тыс. р., и порядок получения. Получаю я карту, а лимит, не поверите, аж 15 тыс. р!!! Ни в чем себе, Анна, не отказывайте. Спрашиваю у сотрудницы Связонога, чой-та такое? Помялась, так, говорит, бывает, лимит, мол, стандартный, при активации может измениться. Ок. Я ж доверчивая. Активировала карту, провела в банкомате раходную операцию, у меня сразу списали комиссию, умнички расторопные... а лимит-то тот же. Звоню на горячую линию. Тут уже, видно, прикидываться смысла не было))) Сорян, говорят, 15 тыс. р. Ааааа как же....? спрашиваю. А хз. Ошибочка вышла. Но Вы уж извините. Не, я не извиню. Давайте решим проблему по-человечески? Мне не нужны отписки о косяках сотрудника. потому что, во-первых, если 3 сотрудника одинаково косячут - это значит катастрофические проблемы со штатом, а, во-вторых, а карту не у сотрудников брала, а у банка, и обманул меня именно банк. И у меня просто преогромное желание рассказывать всеми доступными и недоступными способами об этом случае знакомым и незнакомым людям. Место получения карты - Воронеж, ТЦ Арена. С призрачной надеждой на лучшее, и, пока еще, с уважением, Анна.

Сняли деньги с кредитной карты за страхование, при получении карты всё 10 раз спросил про все, когда, какие списания будут, про это страхование ни слова не сказали, позвонил, страхование отменили, всю снятую сумму вернули моментально обратно, поддержка быстрая, вежливая, коммуникабельная. В целом доволен, свои ошибки признают, будьте внимательнее, смотрите какие доп услуги подключены к карте.

Добрый день. У меня имеется потребительский кредит в АО "Альфа-Банке" на сумму 1035957,78 руб., 19,49% ставка, это рефинансированный кредит, оплата в месяц в размере 24000 руб.Прошу рассмотреть мое заявление на возможность перекредитации или снижения процентной ставки или ежемесячных платежей, по причине не возможности оплаты такой большой суммы в связи с потерей работы своего супруга, и я находилась в отпуске без сохранения заработной платы с 15.06.2020 года по 30.06.2020 года, что также могу подтвердить официально. Готова предоставить док-ты для рассмотрения данного вопроса.Поскольку у меня имеется также кредит в банке ГПБ в размере 478819,20 руб., а также в банке Тинькофф на сумму 70000 тыс, руб., мой доход в совокупности по справке с работы составляет 60000 тыс руб до вычета налога, за вычетом доход 52200 руб., следовательно оплата в месяц составляет 41621 руб. Я не отказываюсь от обязательств перед банком по оплате, а прошу пойти мне на встречу из-за сложившейся ситуации в моей жизни, а также я зарплатный клиент банка, и работаю в компании которая входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Дополнительного дохода на данный момент у меня нет. Я прошу рассмотреть мое заявление для того чтобы в дальнейшем добросовестно перед банком выполнить свои обязательства которые предусмотрены кредитным договором.

Добрый день. У меня имеется потребительский кредит в АО "Альфа-Банке" на сумму 1035957,78 руб., 19,49% ставка, это рефинансированный кредит, оплата в месяц в размере 24000 руб.Прошу рассмотреть мое заявление на возможность перекредитации или снижения процентной ставки или ежемесячных платежей, по причине не возможности оплаты такой большой суммы в связи с потерей работы своего супруга, и я находилась в отпуске без сохранения заработной платы с 15.06.2020 года по 30.06.2020 года, что также могу подтвердить официально. Готова предоставить док-ты для рассмотрения данного вопроса.Поскольку у меня имеется также кредит в банке ГПБ в размере 478819,20 руб., а также в банке Тинькофф на сумму 70000 тыс, руб., мой доход в совокупности по справке с работы составляет 60000 тыс руб до вычета налога, за вычетом доход 52200 руб., следовательно оплата в месяц составляет 41621 руб. Я не отказываюсь от обязательств перед банком по оплате, а прошу пойти мне на встречу из-за сложившейся ситуации в моей жизни, а также я зарплатный клиент банка, и работаю в компании которая входит в состав промышленно-финансового консорциума «Альфа-Групп». Дополнительного дохода на данный момент у меня нет. Я прошу рассмотреть мое заявление для того чтобы в дальнейшем добросовестно перед банком выполнить свои обязательства которые предусмотрены кредитным договором.

Зарекалась вестись на уловки этого банка, в начале пандемии предложили кредитные каникулы через мобильное приложение, не указав при этом, что проценты будут начисляться, и это повлияет на кредитную историю в целом! Указали только, что это увеличит срок кредита!!!! И ни записи про проценты! Лучше бы я заняла у друзей и погашала вовремя, чем ещё больше себя в долг вогнать!!! Отменить эти каникулы у них нет возможности, ещё бы ! Проценты то надо поиметь !!! В общем, доверие к этому  банку исчезло навсегда! Снимут эти каникулы и обращусь в другой банк чтобы рефинансировать этот кредит, а к ними больше не обращусь и друзьям не посоветую !

Добрый день, Сколько можно наживаться за счет простых граждан!?  Мною был заключен договор на предоставление кредитной карты с льготным периодом в  отделении г. Новороссийска .  Банк не проинформировал меня об окончании льготного периода.  Полагая, что у меня льготный период , продолжала пользоваться услугами по кредитной карте.  После чего, обнаружила , что по счету списываются огромные суммы в виде процентов, а также каждый месяц с   моего  кредитного счета  списывалась сумма за страхование без моего ведома (немаленькая) .В итоге , подсчитав общую сумму страхования и процентов за непродолжительный период пользования кредитной краты с установленным небольшим лимитом , была повержена в шок . Сумма за непредвиденные расходы ,  на текущий момент , составляет 28 739, 65 коп. , и по итогу  , попала в так называемую кредитную кабалу.   Банк -отвратительный, в будущем пользоваться услугами не буду.  Спасибо вам большое за слезу , потраченные нервы и  нищенское существование.  С моей стороны, будет направлена жалобы в ЦБ РОССИИ и соответствующие инстанции.

Пользуюсь кредиткой Альфы уже несколько лет и много кому ее рекомендую.  Условия по карте приемлемы для меня и ради них даже можно перетерпеть супер-неудобности (забыл кодовое слово-иди в отделение, поменялись данные-иди в отделение. Ребят, ну вы же типо на уровне, может перестанем каждый раз гонять клиента в офис, чат удобный + почему идентификацию нельзя провести по телефону, ну емае).Пару недель назад у меня произошла неприятная ситуация-потеряла телефон. Позвонила в банк, так как карта сама не потеряна мне просто отвязали вход в ЛК, сказали- как что, звоните, разблокируем. Вот сегодня звоню, попадаю на очень работящего виртуального помощника, который отказывается переключать меня на специалиста и настойчиво просит озвучить ему вопрос по которому я обращаюсь.  А в любой непонятной ситуации он просит произнести это по-другому. Когда я психанула и сказала "разрешить доступ в мобильное приложение" ответ от него мне был "скачайте приложение и тд", а далее прервал разговор. Класс!Пришлось перезванивать еще раз, снова попасть на этого крутого помощника и прорваться я смогла только когда сказала, что причина переключения специалиста- претензия на виртуального помощника.Далее попала я на оператора Ксению. Для возможности пользоваться приложением идентификация была максимального уровня (вопросов нет), вплоть до номера карты (серьезно?). С каких пор банк просит назвать полностью номер карты? Я понимаю, что без остальных данных карты это не так страшно, а вот мои родители, бабушки и дедушки настолько запуганы тем, что никакие данные карты называть нельзя( кроме разве что первых 6 и 4 последних цифр), что на этом этапе могут положить трубку и отказаться как итог от этого банка. После моей просьбы задать другой вопрос-нет нельзя. Ну такое себе.И вообще, раз уж попала на банки. Альфа, может вы прекратите телефонный терроризм. Ну не интересны ваши предложения по супер выгодным условиям. Не нужно постоянно названивать.

Приобрел у этоих банкиров карту с безпрорцентным периодом 100 дней .Так на всякий случай. Не понадобилась. Не снял с нее не копейки! Через месяц решил закрыть.Оказалось закрыть невозможно и они присылают мне сообщение что я уже им должен 44 руб 40 коп Поехал к юристу. Он сотправил им заказное письмо с уведомлением о расторжении и закрытии карты. Начали названивать и робот чего то там мычит по поводу задолженности.Позвонила сотрудница и заявила что я не могу расторгнуть договор .Она недели 2 названивала до 20 звонков в день .Потом приутихла и продолжили звонить уже где то по 4 звонка в день. Взял выписку  звонков,написал в прокуратуру. Наблюдаю. Всем Удачи!