251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь (точнее, уже являлся) зарплатным клиентом этого банка.  Как теперь уже часто бывает, я впервые столкнулся с мошенничеством. 09 июля 2020 года в 14:31 мне позвонили с московского городского номера, представились сотрудником Альфабанка, сказали, что в отношении меня совершены мошеннические действия, якобы украли деньги с моей зарплатной карты. Не буду описывать весь процесс кражи денег (до сих пор больно и неприятно об этом вспоминать), но одна из причин, почему я повелся на этот обман -  "сотруднику банка" были известны мои персональные данные, и четыре последние цифры карты. Ни в коем случае не обвиняю банк, виноват сам, что доверился мошенникам. Вечером, осознав, что это были мошенники, я немедленно позвонил на "горячую линию" и сообщил о мошеннических действиях. Сотрудник заблокировал мою карту и доступ в ЛК, на дальнейшие действия сухо ответил: "Обращайтесь в полицию, банк ничем помочь не может". Только записал номер мошенников и все, ни о чем не расспрашивал. На следующий день я обратился в офис банка по ул Р. Зорге, 75 для написания заявления (перед этим заказал справку о переводе, деньги еще не ушли мошенникам, была надежда). Мне было заявлено, что банк теперь не принимает никакие заявления, и что нужно писать на адрес 911@alfabank.ru, что я и сделал по приезде домой. Приложил выписки, талон о принятии заявления в полиции. На сегодняшний день никакого ответа (письмо даже не зарегистрировано, никаких смс). Сегодня в 13-00 решил закрыть счет и карту. Также обратился в этот офис (окно №7). А вот тут уже я просто потерял дар речи! Для того, чтобы закрыть счет, нужно открыть дополнительную моментальную карту, перевести туда остаток средств, снять их и закрыть обе карты (именно то, что говорили мне мошенники, и что с моей помощью и сделали). По другому нельзя, якобы касса закрыта (потом говорила, что много народу). Сотрудница взяла свой айфон, ввела мой номер телефона в моб. приложении и сказала сообщить код. На мои возражения стала уверять, что Вы в банке, мол, беспокоиться не нужно, и по другому счет закрыть невозможно. После того, как я сказал, что сообщу о данных действиях банку, сразу открылась касса, и ни одного человека в ней не было. Деньги выдали, счет закрыли. На мое возражение, что в других банках так счета не закрывают, она ответила: "Ну вы же в Альфабанке". Да, действительно, именно так. Итак, какие выводы я сделал, недолго являясь клиентом "банка класса А": 1. Банку вообще не интересны мошеннические действия, которые совершались в отношении своих же клиентов. Вообще. Не нужно ни информации, ни фактов. Обращайтесь в полицию, и все (а один сотрудник на "горячей линии" еще и "втюхать" свою кредитку хотел в конце разговора). 2. Банк не принимает и не отвечает на письма клиентов. В моем случае ответа до сих пор нет, даже "сухого" формального. 3. Шок от посещения отделения. Да, по-другому назвать не могу, это шок. И я еще переживал, откуда мошенники могли знать персональную информацию. В конечном итоге, виноват сам, перевел деньги сам, обида только на себя. Однако теперь понимаю, что отличить мошенников от сотрудников банка реально тяжело. Надеюсь, данный отзыв поможет клиентам этого банка быть осторожными и не потерять свои деньги. У меня не вышло. Оценку "1" ставлю за обман сотрудницы отделения по ул Р.Зорге, 75.

Доброе время суток. Я взяла кредит наличными 300000₽ при обращении в офис банка, при одобрении кредита под более низкий процент предложили страховку, сумму страховки не озвучили, страховка на 59000 руб. У специалиста банка спросила, если я погашу кредит через 2 месяца мне страховка пересчитается и вернётся , сказала что, да! Когда я захотела погасить задолженность досрочно, оказалось, что страховка не пересчитывается, т.е. я должна заплатить 359000₽. Подала заявку , чтоб вернули мне страховку, отказали, объясняя что срок истёк, хотя в договоре ни где не прописано о сроках. Получается нагрели меня на 590000₽ и ещё проценты на эту сумму. Хороший получается у вас кредит. Больше ни когда не обращусь Ваш банк и ни кому не посоветую. Просто надувательство! Не удивлюсь после закрытия счета, обнаружится ещё какая нибудь задолженность...

В начале июня обратилась в офис по ул. Карла Маркса, 2 для оформления дебетовой карты мир. Приняли заявление, сказали позвонят через 3 рабочих дня. Но, почему-то выдали еще одну дебетовую карту (видимо для доп. Продажи). Зачем ее выдали, так и не понятно... Прошли 3 дня.. неделя..  две.. пришла уже сама 9 июля в офис.  Парень сказал, вашу карту не оформили, забыли, потеряли... извиниться сотрудник даже не пытался. Но предложил подождать очередные 3 дня. На резонный вопрос, может как-то по быстрее, месяц уже прошёл, рядом сидящая девушка начала смеяться, и говорить: "я тебе написала сообщение, посмотри". Присутствие клиентов ни кого не смутило. Видимо это в порядке вещей. Уважаемые представители банка, с 9 июля прошло более 3 дней, за которые вы должны были выпустить и выдать мою карту. ВНИМАНИЕ, С ДАТЫ ПЕРВОГО  ОБРАЩЕНИЯ ПРОШЛО 1.5. МЕСЯЦА!!! Ребят, где спрашивается, карта??? Почему я должна тратить свое время и ехать к вам в отделение и выяснять??? Я с радостью приму карту у себя дома, организуйте доставку. Пусть, парень, которому было очень смешно 9.07 и который клятвенно обещал, что карта будет готова через 3 рабочих дня доставит ее мне домой. Чушь о том, что "меры к сотруднику приняты и тд." (Знаем, как их принимают), меня не интересует, мне нужна моя карта, которая будет выпущена, еще ВЧЕРА, а не через когда-то  там.

Решила воспользоваться системой быстрых платежей. Со Сбербанка на Альфа банк прошло все успешно, а вот с Альфа банка на Сбербанк приложение Альфы выдало интересные подробности «мы обнаружили смену сим карты, заблокировали вход в Альфа-Мобайл и пр. Позвоните по кодовому слову в кц или обратитесь с паспортом в отделение». Интересно, учитывая что симкарту я не меняла года как 4, хотя карта банка у меня года 2 всего. К Apple Pay я теперь тоже карту подключить не могу, кодовое слово, соотвественно, давно мною забыто, а отделение альфа банка работает 5/2 как и я (только закрываются раньше)В общем остаётся сидеть, хлопать в ладоши и смотреть на свои деньги, т.к. карта находиться в другом городе. Изначально при получении карта не работала на «просто приложить» в магазинах, и Apple Pay был единственным спасением. Теперь и это забрали.

Я не являюсь клиентом данного банка, никогда не пользовалась их услугами. Однако, мне постоянно спамят звонками с номера +7909*****78 по поводу кредитов, хотя у меня не брали согласие на обработку персональных данных. Это безобразие. Удивлена, что банк так не дорожит репутацией, пользуясь незаконно моим номером мобильного и почтой, на которую так же приходит рассылка.

Пользуюсь кредитной картой Альфа-Банка около 8 месяцев. Звонила , чтобы узнать информацию, автоответчик меня неправильно понял и , соответственно, неправильно мне ответил. Через 2 минуты позвонила мне консультант из банка, спросила, какой у меня вопрос и очень подробно мне ответила на мой вопрос по карте и разъяснила  всю информацию. Уведомления о платежах всегда приходят вовремя, в отличие от другого банка. Нет никаких скрытых платежей в отличие от другого банка. Исходя из моего опыта, удобнее пользоваться картой Альфа Банка: отличное обслуживание и никаких внезапно появляющихся платежей.

Начну свой отзыв с того что я являюсь клиентом нескольких крупных банков. Я не буду их называть, а напишу исключительно о том недостатке в Альфа-банке, из-за которого, как я считаю, произошло недоразумение повлёкшее значительные для меня финансовые потери. Не буду утверждать, что данный банк целенаправленно выбрал такую систему оповещений, благодаря которой клиент с легкостью может забыть или перепутать последнее число льготного периода по кредитной карте и не используют такую систему, при которой люди могли бы вовремя оплачивать положенные выплаты избегая просрочек, штрафов и повышенных процентов по кредиту. Теперь к делу. Меня заинтересовала одна кредитная карта Альфа-банка, которая позволяет снимать до 50 000₽ в месяц без процентов на срок, если не ошибаюсь, до 100 дней. Я заказал эту карту и стал ей пользоваться. Пробовал снимать 50 000₽ и действительно никаких процентов начислено не было. Незаметно пролетели 100 дней и я как ответственный заёмщик вовремя погасил всю сумму в положенные сроки. Вторые 100 дней получились менее радужными и вот почему: как я писал выше, я пользуюсь несколькими кредитками разных банков, в которых очень сложно пропустить или перепутать последнюю дату платежа по кредиту (они напомнят за 5 дней, за 3 дня и потом ещё за день до окончания льготного периода) и естественно к хорошему привыкаешь быстро. Не знаю как так получилось, но я перепутал дату платежа, которая была 13.07, почему-то привязав (видимо, чтобы не забыть) к дивидендной отсечке ПАО «Газпром». Таким образом 14 июля я увидел на своём счете Альфа-банка задолженность по кредиту отличающуюся от той суммы которую я брал на существенные для меня 15833,32 ₽Конечно же я сразу понял что произошло недоразумение ведь деньги на погашение задолженности у меня были и получив напоминание днём ранее, этого казуса не произошло бы. Я сразу связался с техподдержкой в чате приложения Альфа-банка, объяснил всю ситуацию и попросил передать мой запрос менеджерам. Кое-как мне удалось добиться, чтобы, наконец, составили обращение и конечно же я надеялся что менеджеры банка поймут мою ситуацию и войдут в мое положение. К сожалению, банк не готов войти в мое положение. Подводя итог, я хотел бы дать совет тем, кому нужен клиентоориентированный банк готовый пойти вам на встречу для решения Вашей проблемы - Альфа-банк для Вас будет не лучшим выбором и лучше обойти его стороной. Признаться этот инцидент испортил мое общее впечатление от банка, в менеджменте которого стоит задача сделать так чтобы клиенты, даже добросовестные, допустили оплошность и не заплатили вовремя необходимую сумму, а потом, потирая руки радоваться начисленным драконовским процентам в прибыль банка, ну и, наверное, премии от руководства Альфа-банка.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка, оформлена кредитная карта. В период пандемии у меня образовалась просроч. задолженность. Банком неоднократно направлялись смс об одобрении рефинансирования. Для того, чтобы воспользоваться им, я неоднократно звонила в банк по номерам (из смс), специалист сообщал, что со мной свяжется сотрудник банка, но никто так и не звонил. 30.06 я приехала в офис на Каланчевской, меня сопроводили в комн. "Премиум",подробно объяснила ситуацию. Сотрудница сказала, что рефинанс. не положено, пыталась заполнить заявку, в итоге длительное обслуживание свелось к "извините, я никогда не занималась рефинансированием". Далее сотрудница опер зала помогла составить заявку, через 2 дня она перезвонила сказав, что рефинанс. не одобрено, рекомендовала подать заявку индивидуально с приложением документов, каких именно не разъяснила. Через чат в приложении я пыталась узнать перечень, переписка закончилась тем, что мне дали номера, по кот. рекомендовали позвонить, однако указанные тел. были недоступны. Позднее дали тел. отдела взыскания, где выяснилось, что якобы договор со мной расторгнут и дали контактное лицо, занимающееся моей задолженностью. И это было только нелепое начало нелепой истории. По тел. контактное лицо предложило приехать по адресу Алтуфьевское ш., д. 1, пообщаться и сказал, что предложит очень хороший вариант решения вопроса, от которого я не смогу отказаться. 10 июля я приехала по адресу, вывески Альфа-банка нигде не было, ко мне спустились 2 человека, свои документы не представили, просили пройти в переговорную. Далее под аудиозапись мне было предложено следующее: "специалисты" сказали, что только они могут решить мою проблему, потому что у них есть разного рода возможности, предложили в короткие сроки заплатить сумму долга с дисконтом 25% + сумму госпошлины, якобы оплаченной банком за иск (который не подан) При этом меня просили дать ответ, поясняя, что такую "опцию" могут предложить не всем,про нее рассказывать никому нельзя, и если пойду в офис -про опцию никто не знает, если не воспользуюсь ей- отдадут другому. Я спросила про юридич. подтверждение "дисконта", мне пояснили, что все только на словах,подтверждения никакого не будет, якобы остаток спишется сам, потом можно получить справку об отсутствии долга. 14.07 с телефона коллект. агентства "Сентинел" позвонил человек, кот. был на встрече, просил подтвердить готовность оплаты суммы. Я ответила, что пока не готова дать ответ. Мне было сказано, что тогда данную опцию отдадут др. человеку, мне дали время на раздумья 10 дней. Поскольку данная схема больше напоминает незаконную, чем предложение крупного банка, я 14.07 написала обращение в банк с просьбой подтвердить ранее предложенные условия.  17.07 раздался звонок от того же человека. Грубым тоном меня спросили подавала ли я обращение в банк, я ответила да. После чего мне было сказано, что на обращение он мне конечно ответит, только предложенная ранее опция уже неактуальна. После того, как я сказала, что у банка есть право обратиться в суд, мне пригрозили тем, что ко мне будут постоянно выезжать по месту регистрации. Расценив такие действия непонятных лиц (якобы сотрудников банка) недопустимыми и угрожающими, я обратилась в банк с очередной жалобой, указав, что если не будут приняты меры, я буду вынуждена обратиться в правоохр. органы, ЦБ, Роспотребнадзор.  Вместо того, чтобы навести порядок в системе с безобразным обслуживанием и подходить цивилизованно к решению проблем, банк снизошел до того, что "выбивает" копеечные долги (а мой долг именно такой) у граждан. Когда закончится этот беспредел 90-х?

Хочу выразить благодарность С-ой Юлии из Красноярского отделения. Живу в другом городе 4 года, обслуживаюсь в Альфе. Оформили все дистанционно, быстро, подписал документы в другом отделении, по месту жительства. Реальность превзошла ожидания, когда утром позвонил, через час пришел в другом городе подписать договор, вечером овердрафт уже был подключен.Отличная работа!

Хочу выразить благодарность С-ой Юлии из Красноярского отделения. Живу в другом городе 4 года, обслуживаюсь в Альфе. Оформили все дистанционно, быстро, подписал документы в другом отделении, по месту жительства. Реальность превзошла ожидания, когда утром позвонил, через час пришел в другом городе подписать договор, вечером овердрафт уже был подключен.Отличная работа!

Никогда с этим банком не имел отношений.  Звонит по нескольку раз в день робот, с разных  номеров и предлагает специальное предложение, карту или кредит. Не береш трубку, они скидывают дозвон, перезваниваешь, думая звонили по делу, а тут робот возьмите карту. Мне кажется это перегиб с навязчивостью и наглостью

Никогда с этим банком не имел отношений.  Звонит по нескольку раз в день робот, с разных  номеров и предлагает специальное предложение, карту или кредит. Не береш трубку, они скидывают дозвон, перезваниваешь, думая звонили по делу, а тут робот возьмите карту. Мне кажется это перегиб с навязчивостью и наглостью

Клиентом Альфа банка я стал совсем недавно. Вчера пополнял свою альфа-карту  в банкомате id503312,расположенном по адресу г.Санкт-Петербург, Петергофское шоссе 98, лит.А.Т.к. положить на карту нужно было на достаточно крупную сумму, пополнял частями (по 90 купюр, как и указано на банкомате). Первое пополнение прошло, а вот второе уже нет(время 18:33)-выдало ошибку и на экране вышел главный экран. Ни чека , ни денег, ни информации о пополнении карты! Я позвонил по телефону, указанному на банкомате , по времени звонок был в 18:40 и длился около 8 минут. Сотрудник банка составил заявку под номером A2007162484 и сообщил, что деньги мне вернутся на карту, если всё подтвердится, в течении 7 дней. Также было сказано, что да, сотрудник банка видит мое первое пополнение, а по второму - 0. Честно говоря, впервые сталкиваюсь с такой проблемой, очень неприятно, и, почитав отзывы, вижу, что я далеко не первый и с вашими банкоматами такое случается. Тем не менее, я изначально спрашивал в офисе банка(при оформлении карты)-возможно ли пополнение через банкомат крупных сумм( для открытия альфа-счета в будущем в вашем же банке), меня уверили, что да-без проблем. И сразу же я сталкиваюсь с проблемой. Зная о таких ситуация ранее, я бы просто пополнил свою карту через отделение банка. А теперь мои деньги зависли и чего ждать-неясно, остается надеяться на подтверждение моей ситуации(а она может не подтвердится??!). Очень надеюсь, что мою ситуацию решат оперативно и я наконец открою альфа-счет и продолжу пользоваться услугами вашего банка. Не хотелось бы прекращать сотрудничество, так и не начав его толком.

Выражаю благодарность сотрудникам Альфа-банк, которые оперативно и качественно решили мою проблему, связанную с вопросом замены сим-карты и отсутствием уведомлений банка! Сотрудники банка проявили понимание и неравнодушное отношение к своему клиенту, помогли мне сэкономить время и сделать возможным пользование мобильным приложением в полном объёме, минуя личное обращение в отделение банка!

Банк одалел звонками с предложентем по карте. Оставлял обращение. На какое-то время звонки пропали, теперь вновь оставил обращение. Надеюсь отстанут от меня. Причем оператор не видит результат прошлого обращения и создает новое. Это последний банк в который я буду обращпться. ДОСТАЛИ!!! Надеюсь хоть через силу Барки.ру они отстанут. Специально зарегестрировался, чтоб оставить отзыв.

10 июля обращалась за помощью к сотруднику Ольга. Нужно было выпустить карту к оформлено у ранее потребительскому кредиту, так как я не могла совершать перевод в счёт кредита через мобильное приложение Альфа Банка. Вопрос был решён настолько быстро и профессионально, что я осталась в восторге. Спасибо!

15.07.2020 сотрудник Альфа банк (прдположительно управляющий/ая отделением) предоставил по знакомству моей родственнице данные (верные или нет - другой вопрос) о моих счетах и продуктах банка. Считаю это неприемлемым. Прошу разобраться.Моя родственница назвала остаток на одном моем счете, побравировав тем, что "у нее там есть знакомые".Что это за банк, где по знакомству можно получить информацию?

15.07.2020 сотрудник Альфа банк (прдположительно управляющий/ая отделением) предоставил по знакомству моей родственнице данные (верные или нет - другой вопрос) о моих счетах и продуктах банка. Считаю это неприемлемым. Прошу разобраться.Моя родственница назвала остаток на одном моем счете, побравировав тем, что "у нее там есть знакомые".Что это за банк, где по знакомству можно получить информацию?

Здравствуйте, я постоянный клиент банка, брал уже не один кредит всегда гасил досрочно, просрочке не было. В сложных жизненных условиях(в период Коронавируса covid19) поступило предложение от банка, банк решил помочь своему постоянному клиенту облегчить его жизнь подняв процент по кредиту с 14% до 18%. Большое вам спасибо но в такой помощи я не нуждаюсь.

Оформил у вас карту с преимуществами, а оказалось с недостатками, карта должна была стать зарплатной при выполнении условий. Условия были выполнены, но карта не становится зарплатной, по непонятным причинам. Сначала ваш оператор сказал, что зарплата не поступает по реестра, что мой руководитель должен заключить договор с Альфа-банком, что конечно невозможно. Потом я узнал, что должен быть выполнен признак ИЗК, написал в чат мне сказали, что 27-е число дата расчета признака, но к 27-му июня у меня выполнены условия, на что мне ответили, что анализ данных идет, постоянные отписки от операторов, лишь бы не заморачиваться, разберитесь в ситуации