223 441 отзыв о банке «Альфа-Банк»

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже давно. Сначала как зарплатный клиент, но и после увольнения решил не расставаться с карточкой. Очень удобный мобильный клиент для iOS. Ни разу вопросов не возникало.Всегда хожу в отделение на Красноармейской 170, оно и ближе к дому и как-то консультанты более отзывчивые... Оформлял там и потреб кредит и карту, которой до сих пор пользуюсь, никаких обманов или лишних процентов не начисляли.В общем, я доволен! Могу смело рекомендовать!Кстати, регистрирую юр.лицо, читаю программы от разных банков, скорее всего опять пойду на Красноармейскую 170

Пользуюсь услугами Альфа-Банка уже давно. Сначала как зарплатный клиент, но и после увольнения решил не расставаться с карточкой. Очень удобный мобильный клиент для iOS. Ни разу вопросов не возникало.Всегда хожу в отделение на Красноармейской 170, оно и ближе к дому и как-то консультанты более отзывчивые... Оформлял там и потреб кредит и карту, которой до сих пор пользуюсь, никаких обманов или лишних процентов не начисляли.В общем, я доволен! Могу смело рекомендовать!Кстати, регистрирую юр.лицо, читаю программы от разных банков, скорее всего опять пойду на Красноармейскую 170

Меня уговорил сотрудник банка открыть у них расчетный счет, практически все бесплатно - открытие счета бесплатно, заверение карточки подписей бесплатно, посулили хороший овердрафт и т.п. В итоге в овердрафте отказали, насчитали кучу долгов в том числе за открытие счета, за карту подписей, за банковскую карту и т.п. Впечатление осталось скверное, решил закрыть счет, в итоге я остался им должен 4500 руб хотя движения по счету не было. Не верьте ни одному слову сотрудников банка и лучше ищите другой банк.

Добрый день, являясь вашим клиентом более 2-х лет и добросовестным плательщиком по кредитным картам, в связи с потерей работы и сложным финансовым положением в семье. В данный момент жена и я ищем работу. Прошу Вас пойти на встречу и  рассмотреть реструктуризацию по моим двум кредитам. В данный момент нет постоянного источника доходов, временные подработки не дают возможности мне исполнять все свои обязательства перед банком.

Хочу оставить отзыв о некомпетентности сотрудников отделения Альфа-Банк, офис которого находится по адресу: г. Саранск, ул. Коммунистическая, 87. Обратился по стандартной процедуре по наследству отца (запрос от нотариуса), который являлся вкладчиком данного банка. На что получил ответ в грубой форме от сотрудницы банка с дальнейшей грубостью и повышением голоса с ее стороны. Не говоря уже о том, что сотрудники просто не владеют информацией по данной процедуре и  просто не знают что делать. Сразу норовят отправить клиента, не вникая в ситуацию и давая неверные разъяснения.Последующий разговор с управляющей отделения, Татьяной, оставил чуть лучшее ощущение, но опять же, незнание своих обязанностей было налицо. При принятии документов (просто сняли копию) не было выдано никаких отметок, что приняли их на рассмотрение с указанием даты. Управляющей офиса было обещано рассмотреть их в течение недели, что в последующем не было сделано. Ответа до сих пор нет.Конечно жаль, что недальновидные сотрудники позволяют грубить клиентам, что в результате оставляет плохое впечатление о всем Альфа-Банке.

Жалоба 1605290093. Очередная жалоба на внутрибанковский перевод. Каждый раз мою жалобу рассматривают положительно. Каждый раз приносят свои извинения от лица банка. Каждый следующий раз ничего не меняется. Перевод денежных средств со счета физ лица на счет юрлица - 3 дня!Колл центр как всегда не может ничем помочь...

Жалоба 1605290093. Очередная жалоба на внутрибанковский перевод. Каждый раз мою жалобу рассматривают положительно. Каждый раз приносят свои извинения от лица банка. Каждый следующий раз ничего не меняется. Перевод денежных средств со счета физ лица на счет юрлица - 3 дня!Колл центр как всегда не может ничем помочь...

Добрый день.Хочу поделиться долей негатива, являюсь клиентом данного банка уже 6-й год, семья тоже. Всегда все было отлично, точнее проблем не возникало никогда, но 19.05 банкомат сети партнера (Промсвязьбанк) при снятии наличных не выдал их, списав при этом деньги со счета. Я даже не переживал, был уверен,что мою проблему выслушают и помогут решить, позвонил в банк оставил заявку, а вечером узнал, что у жены получилось то же самое (ближайший банкомат к нашему дому), только сумма в 6 раз больше.Оставили заявки, когда я оставлял свою, мне обозначили срок от 5 дней до 1 месяца.Позвонив по заявке, через 10 дней мне сказали, что срок уже 60, помочь ничем не смогут, обещать ничего не будут. Спросил, можно ли оставить жалобу, резко сказали "нет".Деньги как бы небольшие, более того, я уверен, что банк разберется и решит эти проблемы, больше всего не нравится поддержка, точнее ее отсутствие со стороны банка. Жене в офисе сказали, "Что вы хотите!? Это же не наш банкомат"... К чему тогда Альфа банк тратит деньги на рекламу широкой сети банкоматов, если не может организовать простую и легкую для клиента поддержку? В этом банкомате как минимум у троих моих знакомых за один только день произошла подобная штука, это же явно видно при первой инкассации банкомата!В целом банк отличный, удобный, но повторюсь, до первой проблемы.31.05.2016 13:36Банк предоставил оперативную обратную связь, принес извинения и полностью прокомментировал ситуацию.

В очередной раз сталкиваюсь моим уже любимым банком! Приехав в Великий Новгород, закончились наличные! Ехав в Областной центр Великий Новгород, я не ожидал, что этот город не заслужил даже банкомата! Альфа в очередной раз радует! Не понимаю, кто записал это банк в лучшие банки России! Только факты: 1. 2011-й год - девочка забыла заказать деньги.2. Примерно в то же время девушка, увидев надрыв в 2 мм, отказала (который скорее всего она и сделала, они даже не парятся, засовывают паспорт под клавиатуру) выдать деньги! После чего я прекратил работу с данным банком. В 2015 я решил возобновить наше общение. За этот год Альфа директ прокол отзыв выше. Операторы не знают условий вклада! Положил деньги после устной консультаци,и а получается всё не так! Пришлось снять! Ну и последняя точка - это теперь! До свидания, Альфа!

Добрый день! Я 02.05.2016 года обратился в компанию ООО Сделай Своими Руками (ОБИ) за покупкой садовых качелей. Т.к. сразу купить данный товар не смог, я обратился к представителю АО Альфа-Банк за получением кредита. Сотрудником Альфа банка была оформлена заявка на кредит, данная заявка была одобрена со стороны банка. После чего мной был подписан договор на получение кредита. Но товар мне так и не был выдан, по причине неправильно оформленной заявки сотрудником банка. Как выяснилось, магазин ОБИ не предоставляет товары в случае, если кредит был оформлен с первоначальным взносом (как в дальнейшем объяснил мне сотрудник магазина, сумма стоимости товара должна быть перечислена банком в магазин в полном размере; о чем меня ранее не предупредил сотрудник банка, оформлявший заявку, а наоборот сотрудник Альфа банка порекомендовал мне внести первый взнос). Далее сотрудник рекомендовал мне оформить претенциозное обращение, через колл-центр банка, чтобы вернуть средства со счета ОБИ на счет Альфа банка. Данное обращение было мною оформлено в тот же день, и просили подождать ответа 21 календарный день, но ответа до сегодняшнего дня так и не последовало. На мою просьбу пояснить с чем связана данная задержка ответа по обращению, сотрудники Альфа-банка пояснить не могут. На вопрос оплачивать ли мне данный кредит, сотрудники банка отвечают: "Да, оплачивать т.к. Вы подписали договор", далее бросают трубки и опять ничего пояснить не могут. То есть на данный момент я должен платить кредит за товар, который не получал.Так что обращаю Ваше внимание, перед оформлением кредита ознакомьтесь с правилами выдачи товара у сотрудника МАГАЗИНА, т.к. они более подготовлены в вопросах кредитования, чем сотрудники банка.

Добрый день! Давно обслуживаюсь в данном банке (ипотечный кредит и карта). Запросила справку о выплаченных процентах по кредиту за период 2013-2015 гг. В итоге оформили ТРИ справки за каждый год (справки платные). 05 мая 2016 года через форму "обратной связи" было направлено обращение с вопросом "Прошу пояснить, почему справку об уплаченных процентах за период 2013-2015 гг. невозможно оформить одной справкой? На сайте и в запросе указан "конкретный период", а не год. В связи с тем, что информации об уточнении определения "конкретный период" на сайте нет, прошу оформить мне ОДНУ справку об уплаченных процентах за период 2013-2015 гг., как в направленном ранее запросе". Ответ на обращение - три дня, как мне сообщили по телефону в банке. ИТОГ: постоянно приходится звонить в банк и уточнять, когда же ответят на мой вопрос. Один раз мне звонили и пообещали разобраться на след.неделе. Очередная неделя прошла - ни-че-го. Надеюсь, представители другого подразделения Альфа-банка прочитают это сообщение и ускорят процесс ответа.

В прошлом году оформил у них кредитную карту с лимитом в 150 тыс. В договоре прописано, что стоимость годового обслуживания 625 рублей. Теперь, спустя год, приходит смс о том, что стоимость 1090 рублей! Говорят по телефону, что в соответствии с таким-то законом и так и далее банк имеет право менять условия. Короче, Альфа банк обманул меня на 600 рублей, о чем заранее я не был предупрежден. А то, что я подписал это некое приложение к договору, а сам договор где-то на сайте, и там 600 страниц. Никогда не оформляйте у них кредитную карту, обманут и вас и на куда большую сумму. Ещё сказали, что я перевыпускал карту и перевыпущенная карта уже рассчиталась по новой ставке, хотя я ОПЛАТИЛ перевыпуск. А оператор, который оформлял перевыпуск, якобы не видит информации о текущей ставке.

Добрый день! Давно обслуживаюсь в данном банке (ипотечный кредит и карта). Запросила справку о выплаченных процентах по кредиту за период 2013-2015 гг. В итоге оформили ТРИ справки за каждый год (справки платные). 05 мая 2016 года через форму "обратной связи" было направлено обращение с вопросом "Прошу пояснить, почему справку об уплаченных процентах за период 2013-2015 гг. невозможно оформить одной справкой? На сайте и в запросе указан "конкретный период", а не год. В связи с тем, что информации об уточнении определения "конкретный период" на сайте нет, прошу оформить мне ОДНУ справку об уплаченных процентах за период 2013-2015 гг., как в направленном ранее запросе". Ответ на обращение - три дня, как мне сообщили по телефону в банке. ИТОГ: постоянно приходится звонить в банк и уточнять, когда же ответят на мой вопрос. Один раз мне звонили и пообещали разобраться на след.неделе. Очередная неделя прошла - ни-че-го. Надеюсь, представители другого подразделения Альфа-банка прочитают это сообщение и ускорят процесс ответа.

28.05.2016 хотела приобрести фотоаппарат в рассрочку от М.Видео в ТРЦ "Vegas" (24 км. МКАД) сотрудник Альфа Банка Епр-ян О.В. предложила оформить кредит со страховой программой, сказав, что так одобрил банк. На мой отказ от данной страховой программы она сказала, что сейчас отправит на повторное принятие решения мою заявку, но уже без страховки. Спустя несколько минут пришло решение банка, Епр-ян О.В. сказала, что банк все одобрил, заверив, что сумма переплаты уже меньше, чем была. В ходе подписания документов сотрудник подсунул договор на страхование в пакет документов. Придя домой, я обнаружила документ на подключение данной услуги. В итоге сотрудник обманным путем подключил данную услугу.Прошу Вас разобраться с этим вопросом и вернуть мне денежные средства. Спасибо.

Здравствуйте. Знаете, я в шоке от данного банка. Была ситуация, за которую вообще по хорошему надо было в суд на банк подать, когда сотрудник активировал в одностороннем порядке договор без моей личной подписи на услугу "курс обучения английскому языку".Ну так вот, чтобы избежать вам, милые граждане, таких ситуаций, которая меня застала врасплох, объясню: был мной открыт счет юридического лица, открытие счета 05.05.2015, сотрудник - И-цева Д.Д. Прихожу я тут на днях в отделение по улице Кузнецова и какое было мое удивление, когда милая девушка объясняет: "Так, вам нужно будет заплатить за обслуживание счета 640 рублей, а именно за май месяц, так как у вас было списание суммы 1700 рублей 25.05.2015". Почему же меня не предупредила И-цева,что денежные средства для открытия счета будут списаны с моего счета? Сам тариф предусматривает списание за обслуживание счета 650 рублей в месяц, если по нему есть расчетные операции, а то, что вы сделали, это уже называется иначе... Ей богу, разбирайтесь, мне ваш банк просто уже надоел во всех смыслах, вот мой расчетный счет 40802810938050000524!

Заказал для поездки валютную дебетовую карту в известном банке, но так как срок поездки приближался и срочно была нужно карта, а от известного банка ни ответа, ни привета, заказал карту в Альфа банке. ВНИМАНИЕ, это было примерно два года назад. Заказ приняли, сообщили, что дебетовая карта будет готова через 3 дня. Пришел в назначенный срок, оформление и все такое, включил мобильный офис, положил минимальную сумму на карту. Все прекрасно и вот вечером приходит сообщение от известного банка, что карта готова. Вечером я зашел на сайт Альфа банка и блокировал карту. Прошло два года, хорошо, что не заблокировал старый номер, пришла sms от Альфа банка, что вы должны 49 баксов, у вас наросли пени. Приехал в офис банка на Бауманской, мне сообщили, что вы должны за мобильный офис. Я спросил, а разве вы не должны сообщать sms, как в нормальных банках, каждый месяц, что у вас такая-то задолженность? Сообщили, что по мобильному банку мы не сообщаем. "А если бы я заблокировал номер телефона, удалил электронный адрес?" Ответ сотрудника: "Вы должны были приехать и все узнать". Только зачем я должен ехать, если я счет заблокировал и не пользуюсь банком?В общем, вымогают деньги любым способом. 

Специалисты в банке не компетентные, не смогли даже правильной записать элементарное кодовое слово. О количестве, качестве и времени звонков молчу. У меня складывается впечатление, что вся наша столица работает в этом банке. Наконец, когда я ответила на звонок, мне начали угрожать. А цена вопроса всего 170.00 рублей. Ребята не наживайте себе геморой. Не пользуйтесь услугами данного банка никогда.

Без моего уведомления банк поменял кодовое слово. Звоню в Колл центр, называю слово, которое я сам написал в договоре, говорят - не подходит. Только в интернете удалось найти, что всем, у кого в кодовых словах нет цифр, их поменяли. Вот только непонятно, на что поменяли. Альфа клик и мобайл заблокированы из-за того, что я 200 долларов хотел перевести на Яндекс деньги. Оператор предлагает решить проблему в отделении банка, вот только я в Америке, и нет тут никаких отделений. Спасибо, Альфа. Остался я без денег.

Решил открыть дебетовые карты в Альфе, потому что понравилось приложение для айфона, оператор грамотно ответил на мои вопросы по конвертации (в других банках не понимали о чем я спрашиваю). И потому что я мог получить бесплатное обслуживание карт, оставляя на картах определенную сумму.Но каждый этап получения карт в отделении "Ломносовский" на Ленинском был проблемным.1. Я сам выбрал карты которые хотел (классик и стандарт) на сайте и знал что я хочу. Девушка в отделении слишком долго уговаривала взять кэшбек и тд. Ладно, ее можно понять.Но когда я пришел получать выпущенные карты, я увидел, что карты пэйпэсс и пэйвейв. Я их не заказывал. И вопроса про тип карт не получал при оформлении. А как я прочитал на сайте, их обслуживание стоит денег. По 500 руб. в год за карту. Это не фатально много, но почему я должен просто дарить кому-то 1500 руб.?2. Ладно, ок, может быть девушка перепутала что-то. Говорю "не заказывал, давайте перевыпустим те, что я хотел". Другая девушка, выдающая карты, начала меня убеждать, что сейчас все карты выпускаются пэсвейв и пэйпас, и обычные просто невозможно заказать. И что обслуживание не стоит никаких денег. Но я-то читал пдф на сайте с условиями. Я знаю, что они платные. Прошу уточнить. Говорит "нет, точно бесплатные". Я беру карты и сразу же звоню в коллцентр. Описываю ситуацию оператору и прошу, чтобы он подтвердил мне, что карты пеэйпэс и пэйвейв имеют бесплатное обслуживание. Оператор, разумеется, говорит, что карты платные (оплата спишется через месяц).3. Возвращаюсь в отделение. Подхожу к девушке. Объясняю. Подходит видимо менеджер зала. Говорят: "Ой знаете, действительно платные". Девушка записывает на бумаге какую карту к какому счету я всё же хочу сделать. Дает бумаги на подпись, а там всё наоборот.Я говорю: "Сделайте всё же так, как я прошу". Меня начинают убеждать, что "ну потом же можно самому сменить счета карт". Видимо, потому что лень вбивать новые данные. Но я же читал на сайте, я же знаю. Что смена счета происходит не сразу, и во время смены банк может списывать с любого счета на свой выбор. В принципе, не обломно поменять счет. Но я же ведь попросил как мне надо, а она записала. Почему так сложно сразу сделать как я прошу?Я понимаю, что банку нужно как можно больше заработать. Но у вас же на сайте есть правила, я их принял, я их соблюдаю. Зачем меня пытаться еще постричь? Ладно я, прочитал каждый мелкий шрифт и пдф у вас на сайте. А если моя бабуля придет? Вы ее по полной пострижете?Кроме этого, мне всё нравится (что из банка мне не звонят и не пишут, а я просто пользуюсь картами).

Я являюсь держателем карт нескольких банков, в выдаче карт ранее никаких отказов никогда не получал. При обращении, по необходимости в создании счета и открытии дебетовой карты, в Альфа-Банк появилась большая проблема. Обратился в это отделение 27 мая 2016 г. Сотрудники меня проинформировали о пакетах услуг, мною была выбрана обычная дебетовая карта VISA Classic Alfa-Miles, я предоставил свой паспорт на оформление документов, сотрудник меня проинформировала, что мои данные будут проверяться в службе безопасности в течение суток, хотя в службе поддержки мне сказали, что выдача карты производится в этот же день при обращении именно в это отделение. Через час мне позвонил сотрудник с личного мобильного номера и сказал, что в выдаче карты и в открытии счета мне отказано. Я опять обратился в службу поддержки и мне сказали, что при наличии паспорта гражданина РФ мне не должны отказать. Отмечу, что ранее ни один счет и ни одна карта другими банками не блокировались, в обналичивании средств и каких-либо мошеннических операциях никогда не участвовал. Специалист службы поддержи сказал, что заявку на карту можно оформить онлайн, через сайт банка. Последовав их совету, я так и сделал, заполнил форму со всеми данными, мне пришел ответ, что карту Вы можете забрать уже сегодня. 28 мая 2016 года я пошел за заказанной мною картой в это же отделение, меня встретила не очень приветливая, а даже наоборот девушка, я сказал, что оформил заявку на получение карты через сайт, она уточнила какой пакет услуг я выбрал  и начала информировать меня о тарифе банка. При возникновении вопросов она вела себя очень агрессивно и некорректно, отвечала на мои вопросы резко и грубо, в связи с чем вызвала мое недовольство, делала акцент на том, что я выбрал самую дешевую карту. Девушка сказала, что необходимо прям сейчас оплатить выпуск карты, для этого мне нужно было дойти до банкомата и снять средства. Моя беременная жена осталась в этом офисе в зоне ожидания и обратила внимание, что со следующим клиентом сотрудник общалась точно так же. Когда я вернулся и готов был оплатить услугу, агрессивность девушки не утихала, и она передала меня другому сотруднику. Сотрудник Евгения любезно выпустила мне карту, ответила на все вопросы и передала мне карту в мое пользование, и сказала, что мне необходимо внести средства на карту через банкомат. Хотел уже прощаться, но решил задать вопрос, почему мне отказали днем ранее в создании счета. Сотрудник не смогла дать ответ на мой вопрос, начала звонить одному из сотрудников данного офиса, прошло 5 мин. и она мне говорит, что "Ваш счет будет закрыт, мы не можем выдать Вам карту". Она разрезала карту и дала заявление на закрытие счета от моего имени, хотя как уже понятно, что счет закрывать я не хотел, так как мне было бы удобно пользоваться картой этого банка, ну и жаль потраченного мною времени. Сказала, что в ближайшие 10 лет счет в этом банке я открыть не смогу ни в одном городе РФ. Я уточнил, что обращался в службу поддержки, на что сотрудник мне сказала, что служба поддержи некомпетентна в этом вопросе.В дальнейшем хотел открыть несколько счетов в этом банке, так как нравятся услуги и условия обслуживания, это один из самых крупных банков, много офисов и банкоматов в различных городах, что для меня было бы удобно. Но, к сожалению, я очень разочарован и недоволен качеством общения с клиентами, хамством и агрессией, и до сих пор так и не понял, почему мне отказали в открытии обычной дебетовой карты.