251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже давно, претензий было мало, но тут конечно очень возмущена. Оформила кредит наличными в Альфа-банке, деньги поступили на счёт карты. Снимая деньги в банкомате к выбору было 2 счета текущий и кредитный. Учитывая, что брали кредит, логично бы было предположить, что счёт кредитный и с него нужно снимать, но это оказалось не так. Придя домой я обнаружила в приложении, что деньги снялись с кредитной карты, ну и соответственно взята комиссия 13 800!!! Позвонила оператору, объяснила ситуацию, составили претензию, но она конечно не помогла. Ответ банка : «Комиссия взята в соответствии с тарифами». Какие могут быть тарифы, если я в банкомат вставила карту дебетовую, и снять я хотела с неё. Если бы мне нужно было снять с кредитной карты, я бы наверно с неё и снимала!

В период НГ купили билеты в Тайланд у S7.  А в марте как все помнят закрыли границы и все рейсы отменил. 3 месяца мы самостоятельно пытались вернуть свои деньги обратно различными способами. В итоге авиакомпания прислала сертификат, а потом начались бесконечные обещания и заявки на возврат,  которые просто не исполнялись. Тянули время.Где-о в июне обратился в Альфабанк для чарджбэка. Честно, до конца не верил, что сработает, потому что слышал много, что другие банки отказывают и не принимают заявления, т.к. по сути это не обязанность банка, а скажем так, возможность. Но в Альфе приняли заявление без вопросов, причем через Интернет. И вот сегодня деньги пришли. Ушло на всё где-то полтора месяца. Хочу поблагодарить банк,  вы крутые,  спасибо.

Обратился в банк 10.07.20 для консультации в открытии второго счета. Позвонили, пригласили, приехал, проверили по ИНН, ограничений нет, обговорили и выбрали тариф Лучший старт, пригласили привезти устав и решение.  15.07.20 приняли решение открыть счет и приехали в банк, сделали сканы всех документов, все оперативно. Звонят через 2,5 часа и сообщают, что не откроют счет на этом тарифе. Причина "возможно были нарушения ФЗ либо со стороны ООО либо со стороны учредителя и была возможно когда-то приостановка счета". У кого и когда не сообщают. Но откроют счет на тарифе в 4,5 раза дороже за РКО в месяц на 6 месяцев, а там возможно переведут на обговариваемый тариф. При этом предлагаемого тарифа нет в инф. листе банка. Юр. лицо стабильно работает с января 2017, фин. отчетность сдана и подтверждена. У меня лично 5 лет назад была блокировка карты в СБ из-за ошибочного штрафа ГИБДД 100р другого региона, решено давно. У ООО даже не помним, может на стадии начала в первые 2 месяца был пропущен налог в соцстрах с ошибкой в КБК, а может и нет. Но 3 года стабильной и прозрачной работы не в счет. Довольно странная позиция банка - доверяем, но просим переплатить. Потратил на Вас зря 3 посещения. Очень разочарован.

В июне 2020 года я обратилась в Альфа-банк к менеджеру С-ой Елене за консультацией по оформлению ипотеки.  Профессионализм менеджера С-ой Елены в вопросах предоставления ипотеки позволил мне правильно определиться в выборе ипотечного кредита именно в Альфа-Банке,  за короткий период собрать необходимые документы. При подписании 15.07.2020г.  ипотечного кредита имело место высокое качество обслуживания менеджера С-ой Елены и других сотрудников банка, что оставило у меня   благоприятное представление об Альфа-Банке в целом.

Может кто мне объяснить ситуацию? Две недели назад приехал в отделение банка, привёз все необходимые документы на получение закладной( нужна для регистрации собственности). Девушка при мне всё отсканировала и сказала ждать несколько дней.10.07.20 мне позвонили и сказали , что закладная готова - можно приехать и забрать. Вчера 15.07.20 я приехал в то же самое отделение - закладной нет и о ней ни кто не слышал и не знает! В колл центре сегодня сказали что никакой информации и запросов не поступало, подавайте заново... Что за бардак? Был такого хорошего мнения о банке до сих пор!

13.07 - Перевел денежные средства в детский лагерь в размере 44 тысяч за свою дочь. Назначение перевода: по договору 115 от 7 июля 2020 года за Д-ву С.А. 15.07 - Позвонила девушка с Альфа-банка и сказала что мой перевод подозрителен и в рамках 115-ФЗ я должен прислать сведения о выгодоприобретателе. С почтового адреса reception@alfabank.ru была прислана анкета в которой, по видимости, я должен был указать все личные данные своего ребенка (sic!), если он, конечно, является выгодоприобретателем.  15.07-16.07 - 6 звонков в Альфа-Банк не дали ни понимания, как именно и почему я должен заполнять данные по этой анкете и кто является контактным лицом по этой проблеме. Как я сказал 6 раз я обращался в Альфа-Банк и никто мне внятно не может объяснить, что делать. Предлагают приехать в офис и решить проблему (как именно, какие нужны документы, об этом ни слова, видимо надо будет два раза ездить).  Почему я должен за счет своего личного времени, за два дня до отпуска, решать проблему, которую мне создали на пустом месте?

Здравствуйте! 14.07.2020 в первой половине дня в офисе вашего банка я забирала заказанную дебетовую карту и задала ей вопрос, есть ли комиссия при переводе по реквизитам в другой банк. Она ответила, что комиссии не будет. В этот же день через мобильное приложение я делала перевод. На следующий день в истории операций появилась комиссия, которая создала овердрафт. И сегодня пришло сообщение, что у меня перерасход по счету и проценты, которые я должна оплатить. В чате мобильного приложения мне сказали, что тарифы уже три месяца назад изменились. Почему ваша сотрудница не в курсе? Меня дезинформировали, и теперь я ещё должна. Если бы я была в курсе, то не стала бы делать перевод по реквизитам карты, а просто перевела бы по номеру карты, избежав комиссии.  Прошу принять во внимание некомпетентность сотрудника и решить вопрос с комиссией и процентами. Надеюсь на ваше лояльное отношение.P.S. Отзыв оставлю пока без оценки до решения данного вопроса.

Здравствуйте! 14.07.2020 в первой половине дня в офисе вашего банка я забирала заказанную дебетовую карту и задала ей вопрос, есть ли комиссия при переводе по реквизитам в другой банк. Она ответила, что комиссии не будет. В этот же день через мобильное приложение я делала перевод. На следующий день в истории операций появилась комиссия, которая создала овердрафт. И сегодня пришло сообщение, что у меня перерасход по счету и проценты, которые я должна оплатить. В чате мобильного приложения мне сказали, что тарифы уже три месяца назад изменились. Почему ваша сотрудница не в курсе? Меня дезинформировали, и теперь я ещё должна. Если бы я была в курсе, то не стала бы делать перевод по реквизитам карты, а просто перевела бы по номеру карты, избежав комиссии.  Прошу принять во внимание некомпетентность сотрудника и решить вопрос с комиссией и процентами. Надеюсь на ваше лояльное отношение.P.S. Отзыв оставлю пока без оценки до решения данного вопроса.

В ЛК банка увидел предложение о рекомендации банка знакомым посредством реферальной ссылки, за что банк обещает заказавшему карту, и обоим по 500 руб. Ок, порекомендовал другу и что из этого вышло.13.07.2020 клиент заказал карту, с ним связался сотрудник, так как время для звонка было неудобное договорились, что  сотрудник перезвонит в 20:00. В дальнейшем никакого звонка не поступило, о чем несостоявшийся клиент сообщил мне. Я связался с банком т мне было рекомендовано сказать человеку, что бы он обратился в банк сам. На его звонок был ответ, что заявку его видят, звонок повторно ему инициировать не могут, оформляйте заявку заново или нет, мол решайте сами. Я был очень удивлен, позвонил в банк, оставил обращение, результатом обращения явилась стандартная отписка, на сегодня 16.07.20 клиенту никто не перезвонил, заявка не оформлена.Итог: отношение банка к клиентам удивляет, рекомендовать услуги данного банка знакомым строго не рекомендуется, глядя на действия службы поддержки хранить там какие-либо средства я воздержусь.

Доставили пластиковую карту. Счет не смогли открыть по "техническим причинам". Я прозвонила раза 3 банк, мне необходимо было открыть счет и положить туда деньги. Но так и не удалось, потому что привезли карту, которая не работает. Воспользоваться ей нельзя. 1 специалист сказал, что не знает, что делать. Второй специалист сказал, ждите, карта завтра подгрузится. В онлайн-чате говорят идите в отделение. Зачем тогда делать доставку курьером, если клиента все равно гонят в отделение. Это неудобно и бессмысленно.Это было первое знакомство с банком и я очень расстроена

Лет 10 назад была открыта дебетовая карта Альфа банк для перечисления заработной платы. Очень нравилось мобильное приложение банка, пользовалась вкладами и в принципе была довольна обслуживанием. В какой то момент я уволилась с организации которая перечисляла мне зарплату на эту карту и перестала ею пользоваться, ежемесячная комиссия исправно начислялась и все бы ничего, но карту я вообще потеряла и позвонила в банк с просьбой ее заблокировать. Сотрудник мне ее заблокировал и в принципе я про нее забыла, но спустя пару лет мне снова начали приходить смс о том что на карту начисляется комиссия. На данный момент на протяжении 5 лет по карте не прошла ни одна транзакция, она просрочена, утеряна и заблокирована. Спрашивается за какие свои услуги Альфа банк ежемесячно начисляет комиссию???

Добрый день!Периодически на мой номер телефона +7921***2 поступают звонки от ваших специалистов по взысканию (и каждый из них непременно "старший специалист", других видимо не держите). Звонки поступают с требованием связаться с должником, к просроченной задолженности которого я не имею никакого отношения - я не являюсь ни созаемщиком, ни поручителем ни по какому из кредитов, я не давала своего согласия на обработку моих персональных данных. В связи с этим, прошу удалить указанный номер телефона из обзвона. В противном случае последует жалоба в ЦБ и РКН.

Номер моего обращения A2007130733 Оренбург, ул. Салмышская, д. 37  в отделении Альфа банка отключили свет при внесении денежных средств в размере 325 тысяч рублей и  банкомат завис. Деньги и карта остались в банкомате, сотрудники банка сказали, что решается быстро час-два и звоните на горячюю линию. Пол часа я дозванивался и получил ответ, что в течение трех дней будет решаться мое обращение !  Денежные средства вносил для досрочного погашения по кредиту и кредиткам. В итоге сегодня день платежа, 3 суток прошло и мне объяснили в чате , что если я не внесу платеж будет просрочка ! Отношение банка крайне безответственное и неприятное , по мимо всего названивают и пишут с вопросом внесу ли я до 16 июля платеж!

Номер моего обращения A2007130733Оренбург, ул. Салмышская, д. 37  в отделении Альфа банка отключили свет при внесении денежных средств в размере 325 тысяч рублей и  банкомат завис. Деньги и карта остались в банкомате, сотрудники банка сказали, что решается быстро час-два и звоните на горячюю линию. Пол часа я дозванивался и получил ответ, что в течение трех дней будет решаться мое обращение !  Денежные средства вносил для досрочного погашения по кредиту и кредиткам.В итоге сегодня день платежа, 3 суток прошло и мне объяснили в чате , что если я не внесу платеж будет просрочка ! Отношение банка крайне безответственное и неприятное , по мимо всего названивают и пишут с вопросом внесу ли я до 16 июля платеж!

Номер моего обращения A2007130733Оренбург, ул. Салмышская, д. 37  в отделении Альфа банка отключили свет при внесении денежных средств в размере 325 тысяч рублей и  банкомат завис. Деньги и карта остались в банкомате, сотрудники банка сказали, что решается быстро час-два и звоните на горячюю линию. Пол часа я дозванивался и получил ответ, что в течение трех дней будет решаться мое обращение !  Денежные средства вносил для досрочного погашения по кредиту и кредиткам.В итоге сегодня день платежа, 3 суток прошло и мне объяснили в чате , что если я не внесу платеж будет просрочка ! Отношение банка крайне безответственное и неприятное , по мимо всего названивают и пишут с вопросом внесу ли я до 16 июля платеж!

День добрый! Хочу всем сообщить, что Альфа-банк не умеет организовать работу по подключению интернет эквайринга. За две недели не сдвинулись и с места. Ссылаются на большую загруженность как в отделении банка, так и на горячей линии. Телефонов начальников не дают, сроки выполнения сказать не могут. Что делать? Менять банк? Подскажите адекватный банк, который может грамотно организовать работу и выполнять заявки постоянных клиентов в разумные сроки? Если Вы хотите подключить интернет эквайринг для своего бизнеса, то Альфа-Банк это не для Вас. Не рекомендую.

Являюсь клиентом Альфа-Банка не один год. И только сейчас решил проверить историю и обнаружил что на 2х моих картах списывалась «комиссия за организацию страхования». 2 карты оформлял в разные дни и года и всегда спрашивал о дополнительных комиссиях на что мне отвечали в обоих случаях «вы платите только за годовое обслуживание, если все платежи будут в срок», но по факту оказывается обратное. Доверившись, я не стал проверять историю списаний.В чате мне сказали, что не могут вернуть данную комиссию и я сам подписал договор.Но в договоре я этого пункта не нашёл и доп. договоров тоже.Даже если я случайно не прочёл данный пункт и подписал, то выходит, что ваши сотрудники могут смело врать о комиссиях?Очень жаль, что банк, которым я давно пользуюсь показывает такое отношение.

Обратилась с вопросом по процентам, девушка все объяснила, помогла разобраться. Очень ценю сервис при обращении за помощью, так приятно когда спокойно и приветливо отвечают на все вопросы, не ощущается ни малейшего раздражения в голосе, поэтому хочу сказать спасибо менеджеру и отметить работу банка. спасибо

Никогда не думала, что увижу подобный уровень сервиса в Альфа-банке. 26.05.2020 я написала "претензию по оспариваемым суммам", поскольку термин chargeback сотрудникам данного банка не был известен. После долгих выяснений с привлечением руководителя отделения оказалось, что это в Альфа-банке одно и то же.Далее чтобы эту претензию рассмотрели пришлось обратиться в колл-центр и напомнить им о себе. Со слов сотрудников банка составили какую-то служебную записку, чтобы поторопить отдел рассмотрения претензий. После чего (о чудо!) пришел запрос на предоставление дополнительных документов. При этом сначала мне прислали один перечень, потом второй дополнительный. Почему нельзя было все сделать одним письмом, неясно.Так как в запросе были указаны документы, которых в меня в тот момент не было, и получение которых заняло длительное время, я уточнила, не будет ли закрыта моя претензия, есть ли какие-то сроки для предоставления документов. На что мне ответили, что претензию никто не закроет, будут ждать документов. Наконец, 12.07.2020, получив документы, я сразу отсканировала их и направила на эл. адрес 911@alfabank.ru, перезвонила в колл-центр, уточнить сроки рассмотрения, тогда сотрудник мне сказал, что в течение 3-х рабочих дней мне придет ответ. Итак. сегодня закончился 3-й рабочий день.- ответ от банка о результатах рассмотрения документов или хотя бы о их получении на мой электронный адрес не поступил- пообщавшись с несколькими сотрудниками колл-центра услышала от каждого из них свою версию дальнейшей судьбы отправленных мною документов. Сложилось стойкое ощущение, что каждый из сотрудников работает по какому-то им лично придуманному регламенту.  Причем каждому из них приходилось пересказывать ситуацию заново, некоторые вообще недоумевали, почему меня соединили с ним.- получить ответ на конкретные вопросы о достаточности пакета документов, сроках и порядке рассмотрения претензии не удалось.Результат:1 Полная незаинтересованность сотрудников банка в решении проблем клиентов2 Незнание сотрудниками колл-центра регламентов собственного банка3 Отсутствие адекватной обратной связи

Позвонили с номера +7906*****38. Звонок сразу же был сброшен. Перезвонил - робот рекламирует их кредитную карту 100 дней без процентов или что-то вроде того. Позвонил по телефону горячей линии. Оператор честно призналась, что это они так веселятся - звонят и сбрасывают аки дети малые (раньше вешали лапшу на уши, что это не они так балуются - [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10367010]вот тут[/url]). Обещала передать в службу телемаркетинга. Видимо у банка совсем дела плохо идут, что на телефонную связь денег не хватает и на нормальных маркетологов. Такие звонки ничего кроме раздражения не вызывают. Похоже, банк совсем не заботится о своей репутации. Так и придётся ехать в офис, чтобы вручить отзыв согласия на обработку персональных данных.