251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

После смены телефона, нужно было установить на него мобильное приложение банка, так как по известным причинам самостоятельно это сделать в данный момент невозможно, а интернет-банком через браузер в телефоне мне пользоваться неудобно. Обратилась в отделение банка ( город Москва). Была приятно удивлена, что не нужно было сидеть в очереди - установкой занимается отдельный сотрудник. Прямо при входе обратилась к девушке-администратору, которая помогает клиентам быстро сориентироваться, какой талон барть, в какую очередь вставать и т.п. Эта же девушка сама быстро установила мне мобильное приложение на новый телефон. На все ушло около 10 минут. Быстро, удобно. Визитом осталась довольна. Пользуюсь приложением, как прежде. Работает отлично

Доброго дня. Учслугами Альфа-Банка, кредитная карта с льготным периодом погашения ,пользуюсь давно. Всё устраивает, но из-за длительного беспроцентного периода, 100 дней без%, расслабился и запутался со сроками погашения, и лишился беспроцентного периода. Обратился через чат поддержки банка с вопросом как восстановить льготный беспроцентный период? Без промедлений получил инструкцию с объяснениями, всё чётко и понятно. В течении часа после выполнения мною рекомендаций банка льготный период у меня был восстановлен. Спасибо за четкость и быстроту реагирования для решения вопросов.

1. Добрый день! Была проблема с ограничением лимита, нужен был меньше, но самостоятельно решить проблему не получалось. Обратилась в онлайн-чат, мне все в мельчайших подробностях разьяснили: какие последствия будут после этих мероприятий и потробно разьяснили схему как я могу это сделать самостоятельно, спасибо за оперативность, подробную консультацию и обучение в личном кабинете. 

23 декабря вечером я решил открыть брокерский счет и заказать дебетовую карту в Альфа-Банке. Встречу с представителем банка я назанчил с 13:00 до 15:00 на следующий день.

24 декабря ровно в назначенное время представитель банка Семен связался со мной: в 13:02 он уточнил актуальность встречи, а уже через 5 минут был на месте.

Процесс оформления прошел на высшем уровне. Семен быстро завел дебетовую карту, подробно объяснил, как ею пользоваться, и рассказал обо всех нюансах, связанных с брокерским счетом. На все мои вопросы я получил четкие и понятные ответы, никаких непонятных моментов не осталось.

Я остался очень доволен качеством сервиса и профессионализмом сотрудника. Встреча была комфортной и продуктивной, а карта и брокерский счет были оформлены быстро и без лишних сложностей. Спасибо Альфа-Банку за такой высокий уровень обслуживания и отдельное спасибо Семену за помощь!

заказывал дебетовую апельсиновую карту для оплаты в супермаркетах перекресток, карту привезли очень быстро, вечером сделал заявку, утром со мной связался представитель банка и согласовал время, приехал вовремя, полностью проконсультировал, активировал карту подсказал как настроить. И картой и представителем остался доволен. 

24 декабря обратился за помощью в закрытии кредитной карты. Нет смысла платить за обслуживание, если я ей не пользуюсь, подумал я. В чате мне быстро ответила сотрудница Нарине и предложила вместо закрытия сделать обслуживание бесплатным. С радостью согласился. Тариф поменялся моментально. Теперь при случае, буду пользоваться картой. Спасибо за мгновенное решение вопроса :) 

В преддверии нового года все стараются успеть доделать важные дела, отдать долги и купить подарки для родных и близких. Декабрь всегда затратный месяц, поэтому приятно когда получается где-то сэкономить. В декабре мне посчастливилось сэкономить на коммуналке, выпала повышенная категория кэшбека 10% при оплате ЖКХ в мобильном банке Альфа-банка. Платила за коммуналку в приложении первый раз и чтоб наверняка получить кэшбек уточнила все условия в чате поддержки. Как правильно оплатить подсказала оператор Елена. Ее ответ был быстрым, вежливым и самое главное понятным. Очень довольна проводимыми акциями банка и обслуживанием клиентов! 

Заметила, что у меня произошло списание 149 рублей за какой-то пакет услуг. Ковырялись, ковырялись, но что это за пакет и где он находится в приложении, так и не поняли.

Ничего не поделаешь, полезли в чат. Малость там побродили...
И наконец, в три секунды получили сообщение, что деньги вернут.

Правда, как отключить этот несчастный пакет, узнать так и не удалось..Ничего не поделаешь, полезли в чат. Малость там побродили....И наконец, в три секунды получили сообщение, что деньги вернут. 

24 ноября 2024г обратилась в чат банка за помощью в разъяснении условий кэшбека на категорию авиабилеты в приложении. 10 ноября мною совершена покупка в приложении авиабилетов на сумму 13622 и кэшбек должен был отразится после совершения перелета. 24 ноября Обратилась в чат за помощью, почему кэшбэк не отражен и мне ответили на мои вопросы. кэшбэк будет отражен в партнерских покупках и вуаля, он там . Спасибо сотрудникам альфа банк, которые всегда с нами на связи и разъясняют наши обращения))) 

Хочу от всего сердца поблагодарить всю команду Альфа-Банка за оперативную помощь и поддержку! Обращалась в чат 6 сентября, чтобы уточнить БИК, реквизиты Банка, так как сама не могла найти эту информацию, альфа-помощник быстро ответил на мои вопросы и написал всю информацию прямо в чат, не пришлось самой искать и тратить время! Спасибо большое!

Добрый ден!

Хочу похвалить Альфа-банк за проведение "реальных"розыгрышей, а не маркетинговых "на бумаге".

13 ноября мне на карту поступили 2000р. В 6.41 обрвтился в чат поддержки с вопросом, что это за поступление.

Оператор Маргарита быстро и вежливо пояснила, что это выигрыш по ежемесячному розыгрышу (про который я уже и забыл).

Сумма конечно небольшая, но настроение поднялось на весь день)))

Очень доволен чатом поддержки за опервативный ответ. В некоторых банках по полдня приходится ждать.

Давео пользуюсь услугами данного банка. Могу смело рекомендовать ено всем

Сегодня, 24 декабря 2024 года, в 13:54 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. У меня был вопрос по поводу того, как работают чеки в приложении. Интересовало, почему после покупок в одних магазинах я вижу чек с товарами в истории операций, а в других его нет.

Буквально через пару минут ко мне подключилась сотрудница, представилась Анастасией. Она очень вежливо поблагодарила за ожидание и сразу приступила к делу. Анастасия подробно разъяснила мне, как устроено получение чеков в приложении. При этом Анастасия отметила, что не все компании, которые обрабатывают данные чеков, подключены к их системе обмена данными. Поэтому, как я понял из ее слов, банк не может гарантировать отображение абсолютно всех чеков по всем моим операциям.

Мне очень понравилось, как Анастасия терпеливо и понятно все разложила по полочкам. Объяснила доступным языком, без лишней "воды" и сложных терминов. Действительно очень удобная функция, и здорово, что сотрудники так оперативно и доходчиво могут объяснить все нюансы ее работы. Спасибо Анастасии за помощь!

Вечером 23 декабря обнаруживаю, что за мой пакет услуг снимается комиссия. Тут же в карточке списанного платежа нажал оспорить списание и буквально за пару кликов в чат-боте оформил обращение о возврате комиссии.

Утром 24 декабря вернули комиссию и предложили изменить пакет услуг.

Всё очень быстро, просто и надёжно, даже и не сомневался, что удастся решить проблему, работа на высоте!

здравствуйте, хочу похвалить работу людей которые привозят карты, заказал совсем недавно, все полностью объяснили как пользоваться, думал проблемы будут с пинкодом карты, все сказали как его сделать, на счёт бонусов тоже все разъяснили, привозят карту в ранние сроки если выбрали с 9 до 11 привозят в течение часа, можно попросить что бы привезли попозже, очень удобный сервис, всем советую! 

24.12.2024 г. в 01:18 обратилась в чат, Альфа-банка, через мобильное приложение, с вопросами по вкладам. Очень оперативно ответил специалист Илья, максимально быстро и грамотно ответил на все мои вопросы, помог определиться какой влад открыть мне лучше всего, рассказал про условия по вкладам, про актуальные проценты, про минимальный остаток который должен остаться на вкладе, спасибо Илье, что помог разобраться и определится со вкладом. Так же у меня были вопросы по кэшбеку, Илья и на этот вопрос дал грамотный, развернутный ответ. Очень нравится что в чате альфа-банка не приходится долго ждать, специалисты всегда быстро приходят на помощь в любое время. 

Увидел наличие задолженности по услуге "Альфа-чек" на кредитной карте, после составления обращения практически моментально поступил ответ по списанным комиссиям. К моему удивлению банк не только быстро дал ответ, но и полностью возместил задолженость, несмотря на 2-х месячный просрок, который я ранее не заметил. Осталься доволен отзывчиывостью банка в таких вопросах, далеко не все конкуренты "Альфы" идут навстречу к клиентам в подобных ситуациях)

19 декабря я посетила отделение банка. Очень понравилось, что есть возможность запланировать визит в банк, предварительно оставив заявку в приложении. В этом случае не нужно долго ждать, а просто прийти в назначенное время.

Сотрудница (извините, имя не запомнила) очень мне помогла- она внесла данные о смене прописки, помогла открыть вклад. Делали с ней всё пошагово- закрыли вклад в Сбере, перевели деньги на альфа карту, затем на вклад под 24%. Заняло это всего 10 минут👍

Быстро, профессионально👍 Рекомендую! Спасибо!

Здравствуйте. 24 декабря 2024 года обратилась в Альфа-Банк с просьбой. Хочу заблокировать карту! Сотрудник банка Кпистина-очкнь вежливая, доброжелательная девушка корректно выяснила причину, я ей подробно описала, что меня не устраивают условия банка, что я не трачу с дебетовой карты 10000 рублей в месяц, тогда сотрудник мне подобрала выгодные условия, что бы я не отказывалась от карты. Я было очень рада , что в банке есть такие сотрудники. Желаю банку и сотрудникам хороших клиентов. С новым годом вас !!! 

Здравствуйте, обратилась с просьбой закрыть кредитную карту, так как её открыл курьер, без моего согласия, оператор помог всё сделал, решил мой вопрос , объяснил что карту заблокируют через месяц, но карта была сразу заблокирована, и ей пользоваться нельзя, ответили быстро и решили все мои вопросы быстро 

На сегодня для меня альфа-банк является лучшим и самым выгодным банком по части кэшбэка. Не всегда повышенный кэшбэк зачисляется корректно, но всегда можно обратиться с проблемой в лояльную поддержку. Так, я совершил покупку по повышенному кэшбэку 7.11, но начислился стандартный, поэтому 8.11 я обратился в поддержку, мне составили обращение и спустя какое-то время я получил странный ответ, что кэшбэк предоставлялся в виде скидки!? И все расчитано верно. 21.11 я снова обратился в поддержку по этому вопросу, мне ответили что МСС не попадает под условия акции и его устанавливает магазин, мне удалось донести что МСС акции и моей покупки совпадают и мне посоветовали ждать расчетного числа кэшбэка 10.12. Я подождал, повышенного кэшбэка так и не получил, снова обратился в поддержку, на помощь пришла сотрудница Регина, и благодаря ее грамотно составленному обращению, 14.12 мне начислили повышенный кэшбэк. Спасибо Регине!