251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первый раз обратилась в поддержку с проблемой начисления кешбэка, он должен был быть выдан как "пожарок " от озона , но спустя длительное время так и не был начислен. После обращения в поддержку моментально всё проверили и начислили.

Второй раз обращалась по поводу брокерского счета и его нюансов , все чётко и ясно объяснили , что радует .

В начале декабря был момент когда я потеряла пластиковую карту и вообще запуталась в своих счетах, но с помощью интуитивного интерфейса приложения смогла разобраться и перевыпустить нужную карту. В отделении банка мне понравилось всё - начиная от приятного дизайна и современной системы очереди , заканчивая быстрым и приятным обслуживанием специалиста .

22 декабря обратился в час с проблемой. Советовал другу дебетовую карту, деньги к другу пришли а ко мне нет. Заполнил форму, её быстро осмотрели. Через два дня после того как написал форму, отправили деньги. Спасибо большое банку за то что очень быстро осмотрели мою форму. Если ещё будут какие-то проблемы, буду обращаться в чат.

При оформлении дебетовой карты, мне была оформлена карта без пластика. Данную услугу я не заказывала, о чем сразу проинформировала банк. В чате поддержки сотрудник Анастасия оперативно закрыла счет и отключила все платные услуги. Взаимодействие с банком и траты времени свелись к минимуму. Чат поддержки работает моментально, спасибо.

18 сентября когда пришла карта, не мог зайти в приложение. Пытался. Никак не получалось, вернулся к машине где мне выдавали карту и попросил помочь. Благо Мужчина который выдавал карту ещё не уехал.Он мне всё доходчиво объяснил что и как.Оказывается нужно было немного подождать после чего и зашло в приложение, Спасибо огромное за помощь! 

Добрый день! Обратилась 17 декабря в 13:35, чтобы закрыть счет кредитной карты с лимитом 10.000 рублей. Юлия пришла на помощь, рассказала о преимуществах карты, условиях и как она может пригодиться в обычный жизни. Но я уже приняла решение, что кредитную карту хочу закрыть. Юлия поняла мое решение и быстро оставила заявку на закрытие счета, также в чате написала о сроках, что очень важно для меня. Из приложения карта тоже моментально пропала, теперь осталось дождаться закрытия счета. Спасибо за помощь! 

2 декабря в 11:48 столкнулся с проблемой в приложении: нужно было сделать скриншот платежа, чтобы отправить контрагенту, но не получалось. Раньше такой проблемы не было, а тут столкнулся в первый раз. Написал в чат поддержки. Сотрудник Виктория подключилась оперативно, не пришлось долго объясняться с ботом. Сразу же вникла в проблему и дала ценную информацию где искать причину. По ответу Виктории мне сразу удалось найти и деактивировать нужную настройку в приложении, чтбы разблокировать скриншоты. Немного не понравилось то, что о таком важном изменении в приложении меня банк не предупредил, раньше скриншоты делал регулярно и такой проблемы не было, за это снимаю 1 звезду. Но в целом опция полезная, помогает повысить безопасность доступа к своим деньгам, поэтому молодцы, что добавили такую передовую функцию. 

23 декабря 2024г была списана комиссия за подключение Подписки "Альфа-чек". Подписку я не подключал, так как мне удобнее самому заходить приложение и просматривать историю операций и т.п.. 

Обратившись в банк через приложение, с просьбой отключить Подписку , мне мгновенно ответили и отключили. А также сразу вернули деньги. 

Хотел поблагодарить службу работы банка с клиентами!!! Спасибо Вам большое!!! 

Сегодня обнаружил что с меня сняли комиссию за организацию страхования по кредитной карте, был очень удивлен этому, так-как не подключал данную услугу. Тут же написал в обращение в банк, в течении двух минут отключили данную услугу и в течении получаса вернули списанные деньги. На все про все две минуты на отключение, 30 минут на возврат средств.

12 ноября пошёл в ближайший торговый центр, чтобы положить деньги на счёт. Передо мной стоял человек, который спокойно внёс деньги, без каких-либо проблем. Настала моя очередь класть деньги на счёт, но банкомат как на зло сломался(зажевал деньги и не отдавал). Обратился в поддержку Альфа через приложение и буквально через час после моего обращения, банк зачислил деньги на счёт. Оператор Людмила очень быстро откликнулся на мою просьбу о помощи и за считанные секунды сказал, что мне нужно сделать для решения моей проблемы. Альфа-банк - банк, который выбираю я. Ставлю твёрдые 5 звёзд за быстрое обслуживание, приятное обращение с клиентами и за быстрое решение моей проблемы.

Всем доброго дня и предновогоднего настроения! Есть желание поделиться с вами своим отзывом по обращению в чат подережки Альфа банка с вопросом о льготном периоде. Сегодня 24 декабря в 9-20 я увидел в приложении, что у меня срок беспроцентный подходит через 16 дней, чему был удивлен, ожидамемый мной срок после первой покупки 365 дней приходился на июль месяц 2025 года. Оператор Стефания мне через пару минут дала полный расклад по моим льготным периодам. Оказалась, что у меня два льготных периода: 365 дней и 60 дней. Дала совет когда и сколько внести. За что ей и команде Альфа банка благодарен!!! С наступающими всех!!!

Месяц назад я зашел в приложение и увидел, что со счета кредитной карты сняли 750руб, я сразу же написал в поддержку по поводу этой ситуации, ведь я не знаю за что было списание. Мне быстро ответил оператор Дарья и сказала, что деньги были сняты за "Страхование владельца кредитной карты". Сначала я подумал, что банк подключил услугу без моего ведома и снял деньги, это плохое отношение со стороны банка. Затем Дарья попросила оставить обращение, после этого через некоторое время мне вернули деньги за списание. Спасибо поддержке банка за такую клиентоориентированность.

Добрый день! Хотелось бы поблагодарить сотрудников за ясное объяснение работы кредитной карты. Обращался в чат по вопросу о кредитной карте, так как были переживания о начислении процентов за совершенные операции. Сотрудники быстро и четко все объяснили, и рассказали в какие сроки и как необходимо все погашать. 

Так же обращался в поддержку с операцией которая не проходила по кредитной карте, девушка оператор подробно все рассказала, в чем причина и что делать в данной ситуации. 

Обратился в чат Альфа-Банка 01.10.2024 года с вопросом об отключении автопролонгации действующего на тот момент вклада "Максимальный". Специалист Евгения в течении 10 минут решила проблему (отключила опцию). На вопрос, как я могу удостовериться в отключении опции, Евгения предоставила развёрнутый подробный ответ /инструкцию. Очень понравилась оперативность специалистов поддержки Альфа-Банка. 

Долгое время у меня не получалось создать шаблон для оплаты детского сада. Т.к. я узнала что комиссию за эту оплату не берут, но у меня не получалось.

24.12.2024 я обратилась в чат с банком и сотрудница Виолетта очень подробно мне объяснила как это сделать.

Но с первого раза это не получилось сделать, т.к. я ранее не платила за д/сад платежи не находились и постоянно была путанница с номером документов, они постоянно сбивались.

Виолетта предложила почистить кеш и обновить приложение если требуется.

Я сделала все как посоветовала сотрудница и все получилось.

Оплатила детский сад и создала шаблон чтобы потом было легче платить.

Я совсем недавно стала клиентом Альфа-Банка и ещё во многом не разобралась, и при выполнении одной операции с меня сняли комиссию. Я обратилась в банк с вопросом, так как я не ожидала этого, спросив, может я что-то сделала не так. Банк объяснил и вернул снятые деньги. Надо быть просто внимательнее при выполнении операций. Спасибо! 

22.12.2024г. я заказал карту Альфа-Банка через сайт, доставка назначалась на 24 декабря 2024г. С 19-20 ч. (Доставка представителем). Представитель П-ин Дмитрий В. связался со мной заранее чтобы уточнить актуальность встречи, я попросил привезти карту пораньше к 12:00, Дмитрий пришел вовремя. В течении 5 минут мы установили новое приложение и активировали в нем карту. Дополнительных услуг не навязывали, альфа банком остался доволен.

01.11.2024 г оставила заявку на открытие расчётного счета.

Сотрудники оперативно перезвонили, мне назначили менеджера Даниила.

Заказали карту Бизнес, Даниил с доставкой на дом привез карту, объяснил все преимущества карты и расчётного счета, какие есть бонусы и какой тариф лучше выбрать. На все мои возникающие вопросы ответил подробно. 

Оставил свой номер телефона для связи. После звонил и уточнял удалось ли все активировать. 

Благодарю за оперативность и терпение, вопросов было много, счет открывала как ИП впервые, очень хотелось на старте во все вникнуть и при этом не переплачивать за переводы и платёжки.

Обратился в банк 24.12, из-за непонятного списания, которое, к сожалению, не мог найти, потом обнаружил, что была подключена страховка. Обратился в чат, ответил оператор Максим, быстро объяснил, что услуга была подключена на встреча, рассказал о её преимуществах, но на тот момент мне нужны были деньги, поэтому попросил отключить. Спустя пару минут было составлено обращение, которое было сразу же рассмотрено, и к моему удивлению, даже вернули деньги. Спасибо! 

21 декабря я обратилась в онлайн чат Альфа банка с вопросом почему у меня с карты списали комиссию за премиальное обслуживание 2990руб, тк я считала что выполнила условия для бесплатного обслуживания. Со мной на связь вышла менеджер Анастасия и пояснила мне ,что я не выполнила условие -средний остаток на счету от 3млн, а у меня 2.970тыс. Те мне не хватало 30тыс руб. В качестве лояльности к клиентам, мне вернули эту комиссию обратно на карту . Благодарю сотрудника банка за помощь и быстрое решение вопроса 

22-го декабря т. г. обнаружила, что со счета списана комиссия 49₽ за обслуживание дебетовой карты Альфа-банка. Обратилась с вопросом в чат, мне предложено было оспорить операцию. Банк решил вопрос в мою пользу, уже 24 декабря вернул на счет удержанную сумму, пояснил, где можно проверить и отключить комиссию. Благодарю за оперативную работу сотрудников службы поддержуи клиентов. С наступаюшим НГ!