251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу поблагодарить поддержку банка ,а именно Александра который со мной общался в переписке , начну с того что я обратился по поводу бонусов за приглашение друга по моей рекомендации , меня поразила оперативное появление консультанта , бувально в течение 2х минут мне уже ответили и готовы решить вопрос . В общем в сообщениях мне ответили подробно на мой вопрос и всегда были вежливы , такая поддержка мне нравится и я буду рекомендовать банк друзьям в будущем , ведь самое главное это оперативное решение вопросов , на что банк справляется на ура !

24 декабря захожу в приложение посмотреть баланс и нахожу что произошло списание средств за подписку Альфа-смарт. подписку я оформил случайно наверное когда разбирался с приложением и тыкнул куда-то и не заметил. Я решил написать в поддержку там меня связали с Анной. Анна мне быстро помогла сказала отключить мне подписку в приложении, а после сделали возврат средств обратно! Всё прошло быстро и хорошо!

Обращалась в офис Альфа банка в Челябинске для устранения ошибки, связанной с задвоением моей учетной записи и невозможностью переводов по СБП в Альфа банк. Менеджер отправила заявку и сказала, что срок рассмотрения больше месяца. Но уже через два дня мне поступило пуш-уведомление с положительным результатом. Спасибо за оперативность в решении моего вопроса!

У меня есть кредитная карта у которой закончился льготный период 22 августа 2024 года. После этого несколько месяцев банк не начислял минимальный платеж (как потом выяснилось, из-за сбоя). 8 декабря банк начислил минимальный платеж 94 000 рублей – в размере всех начисленных процентов. 

Ранее по этой кредитной карте минимальный платеж составлял до 17 000 рублей при аналогичной сумме задолженности и это не вызывало проблем. Потом я задолженность погасила и снова использовала кредитную карту, что привело к проблеме из этого поста.

"Минимальный платеж" в 94 000 рублей я заплатить не могу из-за серьезных финансовых трудностей в моей жизни.  Я попросила банк пойти навстречу, дать отсрочку в 2 месяца и пересчитать минимальный платеж. 

В службе поддержки и отделе обращений я получила отказ. А на вопрос, почему минимальные платежи не начислялись 3 месяца после окончания льготного периода, ответили – сбой.  Видимо банк хочет сделать из меня неплательщика, чтобы зарабатывать на пени. Отличный план - выставить огромный минимальный платеж, а потом штрафовать за невозможность его заплатить. 

Я давний клиент банка и активный пользователь кредитной карты, ни разу не допускала просрочек и полностью выплачивала задолженности. Я также предложила банку выписки с моего расчетного счета ИП, которые показывают отсутствие дохода и доказывают финансовые проблемы.

Всё чего я добилась от службы поддержки – это направление на страницу кредитных каникул с программами под которые я не подхожу.  Как добиться от банка пересчета минимального платежа, который составляет почти 16.5% от суммы задолженности и является следствием ошибки, которую банк уже фактически признал? 

Я не смогу оплатить минимальный платеж в размере 94 000 рублей, видимо меня ждут штрафы и публичный отзыв – подтверждение того, что я пыталась связаться с банком и описать свою ситуацию.

11 декабря 2024 года оформила заказ на дебитовую карту, а уже 12 декабря 2024 года ко мне приехал сотрудник банка Людмила для вручения банковского продукта.

Людмила все подробно объяснила и показала как пользоваться продуктом банка, рассказала о выгодах и привелегиях.

Большое спасибо Людмиле за оперативность и ответы на все вопросы).

09 октября 2024 г. через чат в мобильном приложении банка я обратилась за консультацией по поводу действий со счетом при его аресте. Оператор чата Анастасия уточнила моменты, при которых происходит некая ошибка при попытке перевода денежных средств, после чего детально проконсультировала меня о том, как правильно осуществлять перевод в сложившейся ситуации. Каждый раз при обращении в чат вопросы решаются достаточно быстро, это очень удобно, так как не нужно посещать офис или звонить на горячую линию.

24 декабря 2024 года обратилась в чат мобильного банка за помощью. С кредитной карты сняли коммисию за обслуживание в размере 990 р., но по факту, когда я получала эту карту ,сказали, что она бесплатная , оператор Анастасия ответила быстро, помогла заполнить обращение к банку и деньги вернулись на мою карту. 

Благодарю оператора Анастасию за решение моей проблемы 

все прошло на высшем уровне, я получилил карту 24 декабря 2024 , приехала милая женщина все рассказала показала как пользоваться картой кэшбэком, какие преимущества по сравнению с другими банками, я остался доволен, рассказали про брокерский счет про процентную ставку, про платежный стикер как им пользоватьс, я остался доволен всем 

Привет. Карту привезли на дом утром после заказа. Все что нужно зарегистрировали и оформили. Спасибо за быструю и профессиональную работу, рассказал и про скидки и кэшбэк а также и про инвестиции и прочие акции. Ваша сотрудница очень внимательный человек и специалист помогла мне разобраться и зарегистрироваться на госуслугах. Большое Спасибо Вам за работу!

Осенью, 26 октября, я обнаружил в мобильном приложении долг на счёте USD в размере 0,51$. Сумма небольшая, но все равно, она меня знатно напугала и мне стало любопытно, откуда появился долг? Как оказалось, на платёжный стикер была комиссия за использование, про которую я не знал. Видимо про эту комиссию мне не сообщили в отделении банка, когда я забирал свою дебетовую карту.

Обратился в службу поддержки, ответила Екатерина. Она относилась ко мне как настоящий профессионал - с вежливостью, с уважением. Очень быстро решили вопрос! Я бы даже сказал: "Моментально". Екатерина помогла мне справится с удалением стикера и с погашением долга. Обслуживание 10 из 10!

6 декабря обращался в чат банка. Появились деньги, которые я перевёл на свой накопительный счёт(который был давно открыт) и хотел узнать, будет ли насчитывать проценты на эту надбавку.
Мне оперативно ответил оператор Даниил: "Проценты по накопительному Альфа-Счёту начисляем на минимальный остаток. Это наименьшая сумма на вашем счёте на начало дня по московскому времени. Считаем с первого по последний день месяца." После этого я понял, что в пролёте и не успел.
Эх, ничего, теперь буду знать, а Альфа-Банку и Даниилу спасибо за оперативную работу и доходчивое объяснение!)

После открытия альфа карты и после её использования осталась очень довольна, решила порекомендовать карту своим близким. После приглашения друга долго не начислялся кешбек. НО КАК только я обратилась в чат поддержки менеджеры быстро смогли решить вопрос и оформить заявку на кешбек, ещё раз разъяснили подробно все условия и сроки. Спустя несколько дней мой кешбек оказался на карте. Благодаря сотрудникам Альфа-банка всё вопросы легко и быстро решаются. 

24.12.2024 я обратилась в банк так как была списана комиссия за услугу которую я не подключала, заявку оформила через чат, в течении короткого кремени, минут 10 мне вернули деньги, зачислили на счёт. Огромное спасибо за оперативность. В чат обратилась впервые, так же использую альфа-инвестиции. Ещё очень удобно, что детская карта привязана к моей, не нужно пополнять. 

Добрый день!

24.12.2024 г. Обратился в техническую поддержку Альфа банка за разъяснение услуг ("Бесплатные переводы"), за которые списываются денежные средства.

Вопрос решили за 5 минут, и вернули комиссию и за предыдущие операции, так как ранее на них тоже не был согласен и открыл спор в личном кабинете.

Большое спасибо, менеджеру Яне, за оказанную помощь и возврате денежных средств и в помощи отключение данной услуги ("бесплатные переводы"), так как ранее когда оформлял дебетовый счет, нигде не было указано, о том что, есть ограничения о переводах и эта услуга платная.

24 декабря 2024 года, в 12:08 я обратился в чат поддержки с вопросом по 100% кэшбэку "Вкусно и Точка". Я не очень понял действует ли эта акция на доставку. Через минуту мне ответила оператор чата поддержки Анастасия, она все подробно объяснила, рассказала подробнее про условия а так же сообщила мне что на доставку кэшбэк не действует.

Хотел бы выразить огромную благодарность банку за такие классные акции, а также оператору поддержки Анастасии! При общении сразу видна заинтересованность в решении вопроса, что меня очень радует. 

Здравствуйте, попросил помощи 29.11.2024 в онлайн чате, интересовался когда придут денежные средства за акцию "приведи друга" 

я рекомендовал "Альфа банк" троим друзьям и они оформили дебетовую карту. Со мной связалась помощник Анастасия и скзаала мне что деньги придут в течении 10 дней, как друзья совершат первую покупку.Анастасия любезно общалась и помогла мне в этом вопросе. Все так и случилось, в течении 10 дней мне пришли средства на банковскую карту, в чем мне и помогла Анастасия, спасибо ей за помощь, буду рад пользоваться вашим банком 

Мы ценим хорошие человеческие отношения - таков девиз Альфа банка во всём, самый классный банк, где куча разных предложений, прикольные игры, отличный способ заработать лишнюю денюшку) и суперский кешбек, который всегда радует своим выбором и начисленной суммой❤️

А теперь один из моментов моего взаимодействия с банком: 10 декабря 2024г в истории операций я случайно увидела операцию по списание денежных средств - 30 рублей, отображалось это как комиссия за переводы, мне стало очень интересно, что это за комиссия и откуда она взялась) Я написала в чат альфа банка в приложении. Помог разобраться в ситуации оператор Артём, пояснил, что я перевела деньги с карты на карту, а по условиям банка за это берут комиссию минимум 30 рублей. Создали обращение и его очень быстро рассмотрели, буквально в течении 5-10 минут и мне вернули эти 30 рублей, чтобы я не огорчалась)) 

31 августа оплачивал крупную покупку в турагентстве в размере 106 000 р. Кэш бэк Сразу же не был начислен и написал обращение в альфа банк . На следующий день подробно ответили на мой вопрос и решили текущую проблему. В результате чего все было начислено в полном обьеме. Ответ от банка не застввиду себя долго ждать. Уже первого сентября,на следующий день все решила служба поддержки.