251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нравится обслуживаться в Альфа банке,подход клиенту на 100%,спасибо вам! Один из лучших банков на сегодня, в обслуживание и в помощи для клиента, я выбираю Альфа банк!я пользуюсь всеми услугами банка,также являюсь юр.лицом ,имею расчётный счёт, я доверяю Альфа банку,благодарен вам!я сотрудничал с другим банком,но мне не понравилось их отношение к клиентам!Альфа так держать!

Мне нравится обслуживаться в Альфа банке,подход клиенту на 100%,спасибо вам! Один из лучших банков на сегодня, в обслуживание и в помощи для клиента, я выбираю Альфа банк!я пользуюсь всеми услугами банка,также являюсь юр.лицом ,имею расчётный счёт, я доверяю Альфа банку,благодарен вам!я сотрудничал с другим банком,но мне не понравилось их отношение к клиентам!Альфа так держать!

Большое спасибо Александру из ДО Щукинская - всегда быстрый,  вежливый, качественный  сервис. Многие вопрос решаются дистанционно, без визита в банк. Честно говоря ранее имел негативный опыт общения с альфа банком, теперь мнение изменилось на диаметрально противоположное. Приятно иметь дело с такими профессионалами!

Большое спасибо Александру из ДО Щукинская - всегда быстрый,  вежливый, качественный  сервис. Многие вопрос решаются дистанционно, без визита в банк. Честно говоря ранее имел негативный опыт общения с альфа банком, теперь мнение изменилось на диаметрально противоположное. Приятно иметь дело с такими профессионалами!

Большое спасибо Александру из ДО Щукинская - всегда быстрый,  вежливый, качественный  сервис. Многие вопрос решаются дистанционно, без визита в банк. Честно говоря ранее имел негативный опыт общения с альфа банком, теперь мнение изменилось на диаметрально противоположное. Приятно иметь дело с такими профессионалами!

Обратился с вопросом снятия наличных с карты без комиссии в другом городе, консультант Алексей все подробности по снятию наличных рассказал, оказалось, что у банка много партнёров и снять наличные можно в любом банкомате банков-партнеров без комиссии по всей стране. Удобно, в отличии от другого банка, в котором комиссия, пусть и небольшая, присутствует даже при снятии непосредственно в банкоматах самого банка.

30 март 2020 года я досрочно погасил ипотечный кредит.Сообщил об этом на pogasheno@alfabank.ru. Пришел ответ, что Альфа-Банк снимает обременение по ипотеке самостоятельно, но из-за пандемии документы в МФЦ переданы быть не могут. Сегодня 03 июля !!! МФЦ уже как месяц работают. Информации в отношении моего вопроса у меня нет. На вышеуказанный электронный адрес я уже две недели направляю письма, но мне никто не отвечает. 30 июня позвонил на горячую линию, девушка зафиксировала моё обращение и сказала, что в течении дня мне перезвонят. Но никто до настоящего времени не перезвонил.У меня рефинансирование и мне нужно до 15 июля (прошло уже три месяца) зарегистрировать ипотеку в пользу другого банка. Если я это не сделаю, то мне насчитают повышенный процент. Может тут сотрудники Альфа-Банка отреагируют?

Добрый день! Хотелось бы выразить благодарность Альфа банку за успешно организованную и проведённую  ипотечную сделку, особенно хотелось бы отметить профессионализм Екатерины Т-вой  и Дмитрия Н-ка. Быстрое одобрение, чёткие инструкции в предоставлении документов, а сама сделка как "по нотам". Выдача в нашем регионе ипотечных кредитов стала совершаться совсем недавно, но на себе мы этого не ощутили настолько всё слаженно прошло. Спасибо Вам огромное. Процветания и благодарных клиентов. С уважением, специалист АН "Т***".

Добрый день, я уже многие годы клиент Альфа банка и всегда всем своим друзьям родственникам, и многочисленным знакомым приводил в пример ваш банк как порядочный и очень комфортный, и безопасный. Прошел уже месяц как мошенники с помощью специалистов которые очень хорошо разбираются в системе безопасности Альфа банка и владеют базой данных его клиентов, заблокировав мой телефон взяли под мое имя кредит, который Альфа банк мне в одностороннем порядке одобрил и поместил без моего одобрения в мой личный кабинет. Так же мошенники в это же время смогли разблокировать мои две кредитный карты перевели с них на свои счета очень крупные суммы. И до сих пор Альфа банк мне не ответил кто виноват и как это стало возможным что система безопасности вообще не как не работает и позволяет грабить клиентов. Хотя со своей стороны я очень щепетильно относился к безопасности и старался выполнить все рекомендованные меры, которые предлагали сотрудники банка. Так после возврата кредитных средств я всегда блокировал кредитные карты как показал специалист Альфа банка в офисе. По всем предложениям взять кредит я всегда отвечал отказом так как в нем не было необходимости и зачем Альфа банк поместил его в свободный доступ, мне не понятно или это было сделано специально для мошенников? Общая сумма ущерба составила более 1 000 000 рублей и нет никаких объяснений от банка и когда Альфа банк освободит меня от обязательств, по кредитам которых я не брал мне не понятно, у меня все кредиты, которые я брал у банка были погашены еще в начале апреля этого года и карты заблокированы. Когда мне станет понятно, как проспала система безопасности банка вместе со всей своей службой, хотя это было очень подозрительно что ночью подряд было сделано огромное количество переводов. Хотя до этого мне в марте блокировали при одном платеже с моей дебетовой карты на гораздо меньшую сумму и мне пришлось ехать в отделение банка на ул. Ленина 52, где мне ее разблокировали и научили блокировать кредитные карты, чтобы были не возможны мошеннические действия. Все свои действия по смене телефона, по кредитам я совершал только при личном визите в офис банка. По данному мошенничеству я написал заявление в прокуратуру, полицию и проводится уголовное расследование. В свою очередь оставляю за собой право обратиться на телевидения и другие СМИ для широкой огласки очень надежной службы безопасности Альфа банка и большого резонанса. Глубоко надеюсь на положительный исход этого непростого дела. С уважением ваш бывший, надежный клиент который не допустил ни одной просрочки, хотелось бы таковым и остаться. ​

Для меня Альфа-Банк всегда ассоциировался с чем-то хорошим, я была постоянным клиентом Альфа-банка, все вовремя платили, не было просрочек, но в один прекрасный день, мне позвонили мошенники и представились службой безопасности банка и как то оформили онлайн на меня кредит и сами его перевели на кредитную карту, как я не понимаю. В этот день 24.04.2020г. я позвонила операторам в Альфа банк мне сказали что есть деньги на карте и в ночь будут переведены обратно и кредит закроется, но на следующий день, денег не оказалось. Я писала заявления и претензии на электронную почту как мне сказали сотрудники банка 911@alfabank.ru, через несколько дней пришел отказ, еще мошенники провели три транзакции по кредитной карте, где банк тоже в прошении отказал. Когда я пришла в Банк меня очень долго обслуживали не могли дать договор и выписки, сотрудники не компетентные ни чего толком сказать не могут, потом они дали мне договор кредитный якобы я подписала кодом каким-то, но я не оставляла в Альфа-банке, биометрических данных (голоса) как тогда я подписала и как они решили что это я сделала, получается любой на меня может взять кредит благодаря какому-то коду??? Альфа-банк не хочет разбираться с моей ситуацией, и что делать не знаю. выплачивать кредит нет возможности. И конечно после этого являясь хорошим клиентам я больше никогда не обращусь в этот банк. И как мошенники могли перевести с счета кредитные деньги мне на карту не известно, когда я ничего не делала, получается, кто то это делает из сотрудников Альфа-банка и сливает информацию про клиента. А я виновата и ничего доказать не могу. Хотя очень много раз писала письма в банк, а банку все равно. Действия все происходили 24.04.2020г., а в выписке банка операции стоят 26.04.2020г., банк нагло вешает кредиты на людей.

2 года ругался с сотрудниками банка, из-за того что некомпетентные сотрудники, неправильно консультировали меня, и из-за этого мне приходилось бегать по отделениям и висеть часами на телефоне, общаясь с такими же бестолковыми сотрудниками.Примерно месяц назад хотел внести деньги, но потух экран и карту я свою из банкомата не получил. По телефону сказали что разблокировать должен оператор и забрать ее нужно  на ул. Дуси Ковальчук, а по факту там удивились и отправили на Ленина. На Ленина мне ее отдали и за разблокировкой отправили к операторам. Оператор мне сказал что нужно ехать в банк. Так как я уже уехал далеко, по пути поехал на Мичурина, и там парень удивился этой истории и тому что сказали обязательно поменять пинкод. Времени совсем свободного нет, по этому я смог заняться получением карты только через месяц, а еще и приходится тратить время из-за некомпетентности сотрудников. 2 года прошло, но ничего не изменилось

Есть в Альфе тариф "Просто 1%". Он так и называется.В рекламе всё было гладко, операторы уверяли, что всё так и есть и будет как в рекламе. Начал пользоваться и тут опа... подло по тихому изменили условия. Твои деньги поступают, ты ничего не подозреваешь, а оказывается тариф подняли в 2 и 3 раза, зависит от суммы.В других банках изменение условий договора - это событие. Тебя об этом уведомляют по всем каналам, а в Альфе не видят в этом необхоимости.Кстати в рекламе у них до сих пор так и пишут, что вы платите только 1%. Даже тут на Банки.ру пишут.P.S.И вишенка на торте. Сегодня позвонил менеджер из Альфы. У вас говорит кроме ИП есть еще ООО. Не хотите ООО тоже к нам перевести? У нас есть замечательный тариф Просто 1%. Я говорю: прям только 1%. Отвечает, Ага.Я говорю, спасибо не надо. Уже наелся вашими изменениями тарифа.

В основном есть карты всех банков, а вот альфа банк в их число не входил .Не раз получал от них звонки с предложением ,что то оформить ,но всегда было или неинтересно или не нужно . Иду мимо офиса ,подумал зайду оформлю карту дебетовую, заодно потом, со временем , ознакомлюсь с продуктами другими, которые банк предлагает. Зашел сказал честно нужна дебетовая карта с бесплатным обслуживанием,чтоб если никаких интересных продуктов не увижу можно было положить на полку . Операционист начала предлагать кредитку -я сказал -ну дадите кредитку возьму и кредитку ,лишь бы без подтверждения дохода так как документы собирать лень . Сейчас банк сформирует вам предложение подождите пару минут-ответила она . Ну он и сформировал -обслуживать вас мы не будем ,служба безопасности отказала вам в открытии любого продукта альфа банка. Спасибо ,не был никогда вашим клиентом и сейчас нет желания им становиться.

Прощаюсь с этим банком навсегда после 15 лет работы. Как и физ лицо, так и как бизнесмен (принес ему не мало прибыли)Всегда работал только с этим банком, вообще даже другие не замечал, всегда считал Альфу самым лучшим банком. НОИтак. Завел я инвестиционные счета, скачал приложение. Очень все понравилось, посчитал это передовой технологией- шутка ли с мобильника можно покупать, продавать, торговать! Но первое что бросилось в глаза что есть так называемый чат в приложении и там по идее должна быть поддержка. Так вот эта поддержка нулевая! Если вы туда что то напишите - ответ получите через много часов или даже через день! Продолжаю с главного.Со мной это случилось 25-06-2020 года. Я купил акции на бирже по компании, которая начала мощно расти.На 500 000 рублей. Акции набирали обороты и уже через 10 минут выросли на 10 процентов, я решил что с меня достаточно и решил зафиксировать прибыль. И тут началось!Моя заявка на продажу в Альфа Директ кликнулась, успешно попала в список заявок но не выполнилась! Продолжала гореть активным цветом, висела в активных но ничего не происходило! Акции по прежнему у меня были в портфеле, а заявка в списке активных заявок!Я оказался в шоке - такого еще ни разу не было. Были случаи когда биржа сбоила, но тут было новое - она была активной но не выполнялась. Прошла минута, другая - и ничего!Я успел достать мобильный телефон и 4 минуты снимать это! Заявка не отменялась, при клике на отмену - ничего не происходило. Она по прежнему висела.Сделать новые не получалось - программа сообщала что нет лимитивных средств, но я не торговал маржинальной торговлей, эти акции были куплены за свои деньги и просто пытался их продать.В это время акции которые я купил - начали падать в цене и уже практически не было прибыли, я начал понимать что сейчас они уйдут ниже в убыток. Понимая что время идет и сейчас я просто могу потерять значительную часть своих денег я начал звонить в поддержку!Дозвонился - начал сообщать о ситуации, поддержка все увидела на моем счете, поняла и сказала - через несколько минут мы исправим, мы видим заявку, сейчас решим проблему.Прошло 10 минут. и ничего! Мой счет горит красным. Начинаю звонить снова - снова рассказывать, снова видят и обещают. Проходит еще время. Звоню снова и обещают уже ЧАС.. Я в шоке! Проходит час - и ничего!За три часа я звонил, писал, наснимал кучу роликов.Эту заявку удалили спустя три часа и на вопрос а что мне делать с убытком - сказали "ну мы не знаем".Вместо 50 000 прибыли, спустя три часа я получил убыток 30 000 рублей. Акция уже не выростала, я пытался на каком то моменте (видео снял) хотя бы получить безубыток или минимальный. Но не мог этого сделать!А если бы я не зафиксировал убыток когда мне это позволили, то через время в этот день я бы получил убыток 120 000 рублей, а через день 250 000! Половину своих денег.В этот день не было сбоев, я нахожусь в телеграмм канале инвесторов, мы быстро друг другу сообщаем если есть проблемы. Но в этот день не было проблем ни у кого!Мало того я мог в это время покупать-продавать акции других компаний, и даже этой сверху (пробовал на 1 акции) - мог купить одну и продать, но я не мог продать 500 акций. Они заблокировались заявкой, которая не исполнялась 3 часа!В последствии ее тупо удалили из списка, именно ее, но я успел все заснять на видео.Я итоге я написал заявление в банк. И мне пришел просто стандартный ответ - мы не несем ответственности за сбои! Даже никто не извинился.Вот такой брокер Альфа-банк!!! По всем моментам у меня снято куча живых роликов, все опубликовал на Ютьюб

Для меня Альфа-Банк всегда ассоциировался с чем-то современным и технологичным, хотя до недавнего времени я ни разу не пользовался услугами данного банка. Они всегда были в теме всяких новшеств и фишек из серии умных часов, колец, а также в целом услуг. Открыв свой бизнес в прошлом году в первую очередь я обратился в Альфа-Банк с целью открытия счета. Параллельно звонили другие банки и предлагали открытие счета у них, но с каждым звонком я убеждался, что круче Альфы тарифа ни у кого нет. Я выбрал тариф "Просто 1%", который на тот период шел по акции с эквайрингом 1%. То есть стоимость обслуживания счета - 1% от всех поступлений на счет (даже переводы от партнеров и пополнение). Но для меня это все равно были отличные условия. Переспросив 20 раз, точно ли не поменяются условия тарифа и получив ответ, что все останется также, я с удовольствием начинаю пользоваться услугами банка. Рассказал о банке коллегам, в результате чего на этот тариф подключились еще 2 моих знакомых, у которых более масштабные проекты,  закрыв счета в своих банках.И вот этим летом Альфа-Банк вводит "потрясающие" изменения в тарифе: 1% от поступлений до 1 млн ₽ в месяц, 2% — до 3 млн ₽, 3% — от 3 млн ₽. То есть, если на Ваш счет в месяц поступило 5 млн (ну, например, через эквайринг), то вы заплатите за обслуживание своего счета 150 тыс. в месяц! Вы только вдумайтесь в эту цифру! И еще плюс комиссия за эквайринг. По факту, произошло кардинальное изменение в тарифе, которое делает его максимально невыгодным... Данный тариф активно светился во многих рекламных кампаниях Альфа-Банка и, набрав клиентов, банк решил поменять правила в свою пользу. Можно перейти на другой тариф, не спорю... А зачем? Чтобы потом спустя год Альфа опять изменил его условия?Больше всего обидно в этой ситуации за своих коллег, которым я очень активно рассказывал про крутые условия тарифа, про удобство пользования банком, а теперь, когда они только перешли, приходится возвращаться в свои старые банки.Я, конечно же, уже подал заявку на открытие счета в другом банке)

Для меня Альфа-Банк всегда ассоциировался с чем-то современным и технологичным, хотя до недавнего времени я ни разу не пользовался услугами данного банка. Они всегда были в теме всяких новшеств и фишек из серии умных часов, колец, а также в целом услуг. Открыв свой бизнес в прошлом году в первую очередь я обратился в Альфа-Банк с целью открытия счета. Параллельно звонили другие банки и предлагали открытие счета у них, но с каждым звонком я убеждался, что круче Альфы тарифа ни у кого нет. Я выбрал тариф "Просто 1%", который на тот период шел по акции с эквайрингом 1%. То есть стоимость обслуживания счета - 1% от всех поступлений на счет (даже переводы от партнеров и пополнение). Но для меня это все равно были отличные условия. Переспросив 20 раз, точно ли не поменяются условия тарифа и получив ответ, что все останется также, я с удовольствием начинаю пользоваться услугами банка. Рассказал о банке коллегам, в результате чего на этот тариф подключились еще 2 моих знакомых, у которых более масштабные проекты,  закрыв счета в своих банках.И вот этим летом Альфа-Банк вводит "потрясающие" изменения в тарифе: 1% от поступлений до 1 млн ₽ в месяц, 2% — до 3 млн ₽, 3% — от 3 млн ₽. То есть, если на Ваш счет в месяц поступило 5 млн (ну, например, через эквайринг), то вы заплатите за обслуживание своего счета 150 тыс. в месяц! Вы только вдумайтесь в эту цифру! И еще плюс комиссия за эквайринг. По факту, произошло кардинальное изменение в тарифе, которое делает его максимально невыгодным... Данный тариф активно светился во многих рекламных кампаниях Альфа-Банка и, набрав клиентов, банк решил поменять правила в свою пользу. Можно перейти на другой тариф, не спорю... А зачем? Чтобы потом спустя год Альфа опять изменил его условия?Больше всего обидно в этой ситуации за своих коллег, которым я очень активно рассказывал про крутые условия тарифа, про удобство пользования банком, а теперь, когда они только перешли, приходится возвращаться в свои старые банки.Я, конечно же, уже подал заявку на открытие счета в другом банке)

Долгое время пользовалась картами Альфа-Банка, до недавнего времени была уверена в том, что банк хороший, не смотря на то, что многие в моем окружении плевались от этого банка. Но в последнее время..... Переводы на свои же счета в другие банки вдруг стали платными - банк промолчит, пока ты сам это не заметишь, и правда, что клиента беспокоить по таким пустякам, да и банку прибыль.... Денег на дебетовой карте нет? ничего мы с валютного счета спишем, зачем опять же клиента беспокоить.... Карточку кредитную тебе сделали, а от страховки ты отказался? Мы под шумок снимем ее стоимость, а если заметил, то тебе как клиенту сообщим, что надо смотреть какие  документы ты подписываешь и мол ты сам заявление на страховку написал, клиент права качать начал, требует показать его заявление на страховку? Ну так "разберемся", деньги вернем и извинения принесем... И чем дальше, тем больше претензий к банку, видимо нам больше не по пути, пора прекращать

Долгое время пользовалась картами Альфа-Банка, до недавнего времени была уверена в том, что банк хороший, не смотря на то, что многие в моем окружении плевались от этого банка. Но в последнее время..... Переводы на свои же счета в другие банки вдруг стали платными - банк промолчит, пока ты сам это не заметишь, и правда, что клиента беспокоить по таким пустякам, да и банку прибыль.... Денег на дебетовой карте нет? ничего мы с валютного счета спишем, зачем опять же клиента беспокоить.... Карточку кредитную тебе сделали, а от страховки ты отказался? Мы под шумок снимем ее стоимость, а если заметил, то тебе как клиенту сообщим, что надо смотреть какие  документы ты подписываешь и мол ты сам заявление на страховку написал, клиент права качать начал, требует показать его заявление на страховку? Ну так "разберемся", деньги вернем и извинения принесем... И чем дальше, тем больше претензий к банку, видимо нам больше не по пути, пора прекращать

Мне, нужно было забрать готовую карту, которая лежала в офисе и предварительно была заказана через приложение, потому что доставка карты почему-то была невозможна. Заходил я в офис первого июля был закрыт, хотя в приложении об этом не было не слова. Пришлось потратить время ещё раз, и зайти в офис сегодня. Сегодня, я карту тоже не получил, потому что сотрудник решил, что трещина в паспорте делает паспорт недействительным, и отказался выдавать мне карту. На трещину можете взглянуть. В сбере, открытии и гос. органах состояние моего паспорта вопросов не вызывало. Более того, когда я два месяца назад получал карту, паспорт в таком же состоянии вопросов не вызвал. А сейчас вызвал. С учётом того, что у альфы есть пуши для дополнительного подтверждения личности. У меня могли спросить кодовое слово или пуш для идентификации, но не сделали этого. Я очень расстроен, что альфа-банк использует ту же методичку для обслуживания клиентов что и почта России образца 2010 года. Видимо, мне придётся опять менять банк  https://i.ibb.co/CnnVSMj/photo-2020-07-02-21-52-49-ps.jpg

Ситуация следующая. Сделал частичный возврат в магазин товара, и соответственно возврат денежных средств через терминал. Операцию по возврату совершил утром в 9:41 02.07.2020 . До сих пор денег на счету нет. Обратился в чат Альфа-банк, где меня ошарашил ответ про возврат через 15 календарных дней!!!! Пользуюсь картами сбербанка, тинькоф банка, возврат ДС происходит максимум за 30 минут( в среднем это 7-10 минут ) ! Открыл карту месяц назад в данном банке, но теперь думаю что закрою ее. Такое отношение меня совершенно НЕ устраивает. Чек о возврате есть, деньги со счета магазина списались и оператор в чате мне рассказывает какие то сказки про 15 дней! Верните деньги! и давайте расторгать договор и закрывать карту! ну вас с таким отношением...  Да и, про кредитную карту добавлю "100 дней без процентов" , если снизите ставку до адекватных хотя бы процентов 20-22( как в среднем на рынке) я был бы готов ее рассматривать. Но названивать мне по 10 раз в неделю и пытаться "втюхать" с 40-49%, рассказываю мне о ее плюсах - хватит. То что с нее наличные можно снять мне пофигу, карта на то и карта, чтобы пользоваться ей, а не наличными, тем более кредитная!