251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Можно было бы поставить отрицательную оценку, влепил бы максимально отрицательную! Уже несколько месяцев звонят по поводу кредитной карты 100 дней без процентов. Каждый раз говорю что не нужна, оставлял жалобы, но сегодня они опять начали звонить. Огромное спасибо за то что "рассматриваете" жалобы! Сегодня снова составил жалобу и надеюсь что больше о вас не услышать в своем телефоне и вообще.

Проходим 9-ый круг ада с Альфа-банком... Начну с самого начала: Наша компания выиграла суд у одной фирмы. Знали, что должник обслуживается в Альфе, и в соответствии со ст. 8 Закона "Об исполнительном производстве" мы обратились напрямую в банк за взысканием долга, минуя приставов. Думали, что через приставов будет дольше. Как же мы ошибались... Исполнительный лист ФС № 010009463 мы предъявили на Каланчевскую,27 еще 7-го апреля. По закону банк незамедлительно должен перевести деньги. Если у банка сомнения в подлинности документов - то до 7-ми дней банк может осуществлять доп.проверку этих документов. У нас же подходит к концу аж 3-й месяц этой "проверки". Удивительно, но сначала Альфа уведомила нашу компанию, что исп.лист поставлен в картотеку к счету должника, но денег нам на счет не пришло. Странно, подумали мы, и спустя несколько дней беспрерывных звонков на горячую линию банка получили более корректную информацию - оказывается исп.лист еще не принят банком, осуществляется дополнительная проверка наших документов... При этом это было уже за пределом 7-дневного законного срока. Получается, что сначала Альфа нас просто ввела в заблуждение относительно постановки листа в картотеку... Ну ладно, подумали мы, заподозрили нас в мошенничестве - ничего, мы не обидчивые, а банк, наверное, просто очень хорошо выполняет свою работу. Но вот вопрос: а как альфа собирается осуществлять эту дополнительную проверку? На улице коронавирус, суды закрыты. Ответ очевиден: банк направил письменный запрос в суд почтой. Ждем-ждем, от банка новостей нет.  Настало 15-е июня 2020г., карантин снят, суды открыли свои двери. Мы бежим в Дорогомиловский суд и спрашиваем, когда же вы дадите Альфе ответ и подтвердите правомерность наших требований. А суд, оказывается, ответ в адрес банка давно направил... в суде дали почтовый трек-номер письма (12105946235655), и письмо это судебное, оказывается, получено Альфой аж 27-го мая. Но дальше самое веселое: Звоним в колл-центр Альфы, объясняем ситуацию, диктуем вышеуказанный трек-номер. Нам отвечают, что указанное письмо из канцелярии банка не передали в отдел исполнения судебных актов, что сейчас передадут, и все будет в порядке.  Наконец-то, казалось бы, но не тут то было. Деньги опять не приходят... Звоним еще раз в колл-центр банка (2-го июля, сегодня), и нам говорят прямым текстом следующее: "Вышеуказанное судебное письмо не нашли, где-то в банке оно потерялось. И что делать теперь - не знаем. Еще наш сотрудник пытается дозвониться до суда, чтобы уточнить информацию, но в суде трубки не берут". В России в судах трубки не берут - как неожиданно! На вопрос "И что же дальше?" адекватного ответа от банка не следует. Назревают вопросы: А что, у Альфа-банка, входящего в ТОП-10 банков страны, нет достаточного штата курьеров, которые могут лично посетить суд и уточнить любую интересующую информацию? И как так вообще получается, что в финансовой организации может потеряться письмо? Официальное письмо из гос.органа теряется в банке! А это вообще точно банк, а не контора? Полагаю в Альфа-банке подобный бардак во всем. Не даром в СМИ постоянно появляется информация об утечках в этом банке. Или же все-таки такое поведение банка вызвано коррумпированной "поддержкой" нашего должника? Дальше будем информировать об этой ситуации

Лояльности к клиентам у  банка ноль. Вчера увидел на счете 5000 насчитанных процентов к основному долгу. Оказывается был закончен льготный период и молчком насчитаны конские проценты. Никаких предупреждений о окончании льготного периода не поступало, хотя до этого перед мартовскими вирусными не рабочими днями регулярно присылали смс с просьбой оплатить минималку и погасить основной долг с конкретными суммами.  Сейчас времена трудные, на диалог и сотрудничество банк не идет, целый день был потрачен на выяснение откуда взялась эта сумма и что сделать возможно, например перерасчет, как это делалось неоднократно в том же тинькоффе. Я готов оплатить основной долг, но на уступки так и не пошли. Счет заморозить тоже не хотят, хотя бы для того чтобы дальше данный процент не набежал еще больше.  Пользоваться Картой и услугами банка в дальнейшем нет никакого желания.

Я обратился в отделение банка для предъявления исполнительного листа к исполнению, однако в Новосибирском филиале банка мне было отказано в принятии исполнительного листа, пояснив, что они их не принимают в приемной из-за коронавируса, исполнительный лист необходимо отправить почтой России. 18 июня 2020 года мной был направлен исполнительный лист почтой России, 19 июня 2020 года данное письмо поступило в почтовое отделение по месту нахождения филиала банка и с того времени находится там. Уже почти две недели банк не забирает почтовую корреспонденцию, что явно указывает на злоупотребление своими правами со стороны банка.

Я обратился в отделение банка для предъявления исполнительного листа к исполнению, однако в Новосибирском филиале банка мне было отказано в принятии исполнительного листа, пояснив, что они их не принимают в приемной из-за коронавируса, исполнительный лист необходимо отправить почтой России. 18 июня 2020 года мной был направлен исполнительный лист почтой России, 19 июня 2020 года данное письмо поступило в почтовое отделение по месту нахождения филиала банка и с того времени находится там. Уже почти две недели банк не забирает почтовую корреспонденцию, что явно указывает на злоупотребление своими правами со стороны банка.

Добрый день. Впервые сталкиваюсь с тем, чтобы банк отказал в выдаче дебетовой карточки.  Но наверное это и к лучшему, поскольку обслуживание при получении было на нуле, боюсь представить какие еще проблемы меня бы ожидали. Начну с того, что решил оформить карту для собственных трат, поскольку  она бесплатна, неплохие проценты на остаток, кэшбэк и есть брокерское обслуживание с нормальным приложением. По прибытии в отделение на весь зал работало только одно окно, в итоге придя примерно в 10:15 я ждал минут 20-25. Разгильдяйство полное. Но самый цирк начался когда наконец сел к окну и ваш сотрудник начала свой допрос. По-другому это и не назвать. Нигде не встречал столько вопросов при оформлении ДЕБЕТОВОЙ карты. Как будто я собирался брать ипотеку, а не дебетовую карту. По итогу оператор сообщила что служба безопасности отказала без объяснения причин. Видимо в банке излишне рьяно борются с обналичкой. Но с вашим оператором отказы будут у каждого второго клиента наверное. Поясню почему. Первым же вопросом оператора был "зачем нужна карта?". На вашем рекламном буклете уже написано зачем эта карта, что за абсурдный вопрос. Я ответил что-то вроде "платежи и переводы, брокерское обслуживание". Был еще у оператора вопрос "какие суммы переводить будут". Я даже растерялся что ответить, но поскольку собирался чуть позже открыть карту еще и жене, переводы между нашими счетами были бы постоянными, ответил "до 100 тыс". Дальше были вопросы "платежи будут поступать от физ. лиц или юр.лиц". На все эти вопросы я дал ясные ответы, что дело буду иметь только с физ. лицами, и все мои платежи и переводы будут в личных целях, никакой коммерции. Но видимо согласно каким то инструкциям вашей службы безопасности, я вызвал подозрения. Что странно, ведь если у нового клиента подозрительные операции его блокируют уже в ходе пользования, а тут получается на уровне выдачи карты идет отбор.По итогу хочу поблагодарить вашу службу безопасности что отвадила меня иметь какие-либо дела с вашим банком раз и навсегда. Благо банков с бесплатной дебетовой картой и брокерским обслуживанием много.В претензию вашему банку ставлю трату своего личного времени, и некомпетентность оператора, который вопросы задает в такой интерпретации, как будто я собирался брать кредит, или обналичивать деньги.

Открыли счет...компании 12 лет. Банк АО АЛЬФА БАНК злоупотребляет своими полномочиями, предоставленными ему по 115-ФЗ от ЦБ РФ. В частности, на протяжении 2-х месяцев он не снимает ограничений несмотря на то, что компания исполнило все требования банка, предоставила необходимые документы. Подобная ситуация делает деятельность невозможной или затруднительной, влечет возникновение убытков для моей компании.   Компания занимается монтажом,поставкой систем безопасности и деятельности связанно с противопожарными мероприятиями. Из-за действий банка, компания не может обеспечить пожарную безопасность на объектах жилищного и коммерческого фонда недвижимости, что может повлечь за собой гибель людей и имущества. В банк отправилось десятки и даже сотни документов,доказывающих безусловную, кристально чистую - репутацию компании. Служба безопасности лизинга АЛЬФА ГРУПП дала добро на покупку авто считая компанию благонадежной, а служба безопасности АЛЬФА БАНК считает нас не добросовестными.  Это как? В рамках одной структуры  2 разных решения. Через АО АЛЬФА банк, есть даже платежи от посольства другой страны Российской федерации (!), что говорит о репутации компании. Компании входит в ГК компаний, есть - сайты порталы,транспорт, торговые марки, уставной капитал, офисы, склады, проекты, лицензии СРО на строительство, лицензии СРО на проектирование, пожарную лицензию от МЧС, письма рекомендации партнёров с оборотами более 1 млрд руб. в АО АЛЬФА БАНК, даже фотографии оборудования для работ, которое лежит на складе. Документы отказанные официально не дают (мы даже не можем обратится в суд, ЦБ, межведомственную комиссию, прокуратуру). Комиссия банка в случае действия 115 -ФЗ от 10 до25%, в зависимости от способа решения проблемы. Т.е. заблокировав нам сумму порядка 4 300 000  млн рублей,банк ожидает поиметь прибыль от нас прибыль 430 тыс. до 1 000 000 млн рублей. Наручно и в экспедицию (если это можно назвать экспедицией – помещение 2 на 3 метра и красная урна для вбрасывания документов) банка переданы жалобы, но реакции пока не последовало. Адресаты: учредители банка, службу маркетинга, руководству малого бизнеса, руководству службы комплаенс офиса. Невозможно получить даже отказ.Поведение не поддаться никакой здравой логике. А еще, пару недель назад, по моей кредитной карте АО АЛЬФА БАНК образовался долг, что-то там рублей 56 что ли (просто не было времени зайти деньги положить). Банк в этом случае звонит по 10-15 раз в день! Все помнят белку с орехом из мультика "Ледниковый период" - примерно те же, чувства со мной Моральное изнасилование, сюжет для сценки "Камеди Клаб". В банк то Вы не дозвонитесь, Вас просто не соединяют,хоть обзвонись, опишись. Зато если Вы 56 рублей должны, Вас достанут из-под земли.   По нашему мнению, банк пытается вымогать из нас деньги по 115-ФЗпо «прямому беспределу» прикрываясь мантрой 115-ФЗ. Уважаемое руководство банка, вы же входите в ТОП банков РОССИИ. Просим немедленно вмешаться в ситуацию, проверить нас всеми возможными способами и дать нам работать и исполнять свои обязательства. Даже президент просил не мешать. Уж от кого, кого, но от банка я такого не ожидал. Номера последних обращений: U2005150245, U2006100243, U2006100243, U2006290228, U2007020024, U2007020204, номера входящих претензий жалоб переданных наручно через экспедицию: 148530, 148529, 148531, 148532. Часть обращений банком просто проигнорировано (официальные запросы на отказ, разъяснения и номера не были представлены, все это для того, чтобы клиент не мог обратится даже в службы, кофторые должны заниматься подобными претензиями).  --  Александр

Здравствуйте всем! Взяв в мае 2018 года карту в Альфа банке воспользовалась ей пару раз и сразу погасив карту сдала её в сентябре 2019 года.Переехав жить в другой город, сменив адрес прописки май 2019 год. Звонит мне сотрудник банка и оповешает о том, что 4.12.2019 мною в Воронеже были списаны деньги с карты в сумме 147000 руб. Сотрудник называет мои паспортные данные, но адрес абсолютно другой. Как такое может быть вообще? В декабре 2019 года я проживала уже в Москве есть справки с места работы и т. д. Написала жалобу в Центр банк, вот сейчас жду ответа. Сейчас через юриста напишем жалобу в Роспотребнадзор. Если есть кто из вас кто попал к обманщикам Альфа банка, так как прочитав отзывы на этом сайте, что я не одна такая. Пишите давайте объеденяться и вместе добиваться справедливости.

02.07.2020г. просматривая историю операций по кредитной карте, случайно обнаружил сумму, списанную Альфа банком 17.06.2020г. Это была называемая комиссия за организацию страхования. Сделал выписку за период открытия карты - 17.12.2019г., оказывается списание началось с января 2020 года и каждый месяц 17 числа, кроме февраля месяца банком производилось списание. В мобильном приложении Альфа-Банка задал вопрос в чате консультанту. На что был ответ, услуга предоставляется с 17.12.2019г., т.е. с даты открытия карты. Хотя, я точно помню, что от меня был отказ в услугах страхования при подписании договора. Я вообще, всегда выступал противником услуг страхования. В практике, если и беру кредит, то принципиально отказываюсь от услуг страхования. Получается умышленно или по ошибке, были подключены услуги страхования. Я попросил консультанта принять заявление на возврат, он отказался, сообщив, что на момент подачи заявки на возврат списанной суммы должно пройти не больше 14 дней. Согласно указанию ЦБ РФ №4500-У от 21.08.2017г. комиссию за оплату страховой премии можно вернуть только в случае списания суммы не позднее, чем в течение 14 дней с момента обращения. В моем случае прошло уже 15 дней. Поэтому, вернуть списанные средства не получится. Я говорю, что только что обнаружил списания, вот и подаю заявку через мобильное приложение. В итоге, меня направили в офис обслуживания разбираться. До последнего момента полностью доверял данному банку, но теперь доверие подорвано. В ближайшее время полностью закрою задолженность по карте и счет как таковой, и больше никогда не обращусь в данную кредитную организацию.

Добрый день. Не знаю почему пишут плохие отзывы, но мне в целом нравится и сам банк и как относятся к своим клиентам. По продуктам, которые я пользуюсь: Кредитные продукты и дебитовая карта. Каждый раз, когда я приезжал в банк мне полноценно давали консультацию. Всегда вежливый персонал. Так же не раз попадал на сотрудницу Анна. Ей отдельное спасибо))) Успехов ей и банку)

Являюсь зарплатным клиентом этого банка 4 года, с белой зп в 100 000р, хорошей кредитной историей.И так же владею кредиткой с лимитом 65к, иногда ей пользуюсь и быстро гашу без просрочек.Год назад не дали кредит в 250 000, без обьяснения.Сейчас не дали ипотеку с первоначальным взносом 60% и платежом в месяц 15% от моей зп!!!Справки 2ндфл и тд даже не требовали.п.с. кредит взял в сбере без справки даже, ипотеку одобрили сбер, втб и другие более крупные банки. Единственный отказ только у альфы. Разумное обьяснение что у меня большая зп и велик шанс что я досрочно погашу и они на мне не заработают.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка 4 года, с белой зп в 100 000р, хорошей кредитной историей.И так же владею кредиткой с лимитом 65к, иногда ей пользуюсь и быстро гашу без просрочек.Год назад не дали кредит в 250 000, без обьяснения.Сейчас не дали ипотеку с первоначальным взносом 60% и платежом в месяц 15% от моей зп!!!Справки 2ндфл и тд даже не требовали.п.с. кредит взял в сбере без справки даже, ипотеку одобрили сбер, втб и другие более крупные банки. Единственный отказ только у альфы. Разумное обьяснение что у меня большая зп и велик шанс что я досрочно погашу и они на мне не заработают.

Воспользовалась услугой Альфа-банка для рефинансирования ипотеки. Т.к. являюсь ЗП клиентом, ставка порадовала. Сама подготовка документов и проверка их банком прошла довольно быстро. 26.06.20г вышли на сделку. Мне назначили куратора от банка для сопровождения - А-у Н., которой и хочется сказать отдельно большое спасибо за отношение к клиентам (есть с чем сравнивать):Наталья полностью помогла и разьяснила действия по документам, кратко дала инфо по их содержанию, следующим шагам после подписания и их срокам. Сейчас ожидаю снятия обременения от первого банка, надеюсь остальные процессы также не затянутся.

Пользуюсь зарплатной картой альфа-банк. 28 мая оформил покупку в Steam в размере 806 рублей. В этот же день оформил возврат покупки, 30 мая мне ее одобрили но средства так и не вернулись на карту. Позвонил в тех поддержку где то 7 июня, мне ответили что с 8-9 июня я получу эти средства обратно. 10 июня их так и не было. Позвонил еще раз мне ответили что никаких денег нету и вообще съездите в главный офис (ага в Америку). Обратился в Steam еще раз они предоставили мне официальное обращение что у них не может быть моих денег, сообщили что в большинство банков срок хранение зарезервированых средств составляет 30 дней. Сегодня позвонил еще раз на горячую линию, в итоге меня послали на сайт где я "должен" скачать форму, распечатать ее, заполнить, отсканировать и прислать им что бы через 30-60 дней (А В РЕДКОМ СЛУЧАЕ 180 ДНЕЙ) они рассмотрели мою проблему. 10/10. Изначально я радовался этому банку но с этого момента это какой то цирк с конями. При том что со всем недавно оформлял возврат покупки все было хорошо и во время возвращали деньги.

Пользуюсь зарплатной картой альфа-банк. 28 мая оформил покупку в Steam в размере 806 рублей. В этот же день оформил возврат покупки, 30 мая мне ее одобрили но средства так и не вернулись на карту. Позвонил в тех поддержку где то 7 июня, мне ответили что с 8-9 июня я получу эти средства обратно. 10 июня их так и не было. Позвонил еще раз мне ответили что никаких денег нету и вообще съездите в главный офис (ага в Америку). Обратился в Steam еще раз они предоставили мне официальное обращение что у них не может быть моих денег, сообщили что в большинство банков срок хранение зарезервированых средств составляет 30 дней. Сегодня позвонил еще раз на горячую линию, в итоге меня послали на сайт где я "должен" скачать форму, распечатать ее, заполнить, отсканировать и прислать им что бы через 30-60 дней (А В РЕДКОМ СЛУЧАЕ 180 ДНЕЙ) они рассмотрели мою проблему. 10/10. Изначально я радовался этому банку но с этого момента это какой то цирк с конями. При том что со всем недавно оформлял возврат покупки все было хорошо и во время возвращали деньги.

Почему банки любят себе оставлять деньги, которые им не принадлежат?? Мне сделали возвраты на закрытую кредитную карту. Из-за того, что сумма возврата большая, возвраты разбиты на много мелких сумм. И постепенно делаются. Несколько возвратов пришли и были зачислены на мой счет успешно в течении двух недель от их момента перевода.  Последние два перевода перестали зачисляться (по одному месяц уже) и никто не может мне ничего объяснить. По сути нет возможности выйти на компитентного человека в банке по этим вопросам... Приходится выходить таким образом :-(((

Здравствуйте. У меня больше года была кредитная карта, я ней благополучно пользовалась. И вообще я давно пользуюсь услугами этого банка и считала его довольно солидным. Мне позвонили и предложили другую карту с бОльшим лимитом и с "лучшими условиями". Я не хотела менять карту, уговорили, согласилась (о чем потом пожалела). 13.05.2020г. молодой человек в банке втихаря пытался оформить мне страховку от короновируса (полный бред!) за 3000 руб., причем толком не объяснив условий. Когда я отказалась вообще менять карту, "соблаговолил" оформить без всяких страховок. И вот 13.06.2020г. у меня с карты снимают 572,27 руб. Звоню на горячую линию, ответ - это ежемесячная страховку на которую вы подписались (!) Говорю - я не подписывала никаких документов, и еще уточнила в банке - никаких страховок! Спасибо девушке - о телефону отключила страховку. Вы что творите, работники банка? Как Вас еще проверять? Мы в каком веке живем? Ну ни в какие ворота!!!

При обращении за кредитной карты этого банка, пройдены все проверки, плохой кредитной истории нет. Карта оформлялась впервые.Можно было выбрать доставку представителем банка именной карты, либо забрать в ближайшем Связном.Был выбран второй вариант.На сайте и в смс пришла информация что карта готова. По приезду в Связной оказалось что по карте пришел отказ.Спрашивается зачем клиенту дается информация что он может ехать и тратить свое время за уже якобы готовой картой, когда по факту эта поездка оказалась бесполезной.Никогда больше не хочу иметь дело с Альфа-банком, осталось чувство что тебя просто обманули ради завлечения.

19 июня я сделала покупку в аптеке на 205 руб. Пользуюсь нфс. оплатила первый раз-на кассе оплата не прошла, вышла ошибка, чек из кассового  аппарата  НЕ вышел.  Далее второй раз приложила , но снова оплата на кассе НЕ прошла. Кассир сказала,что она не провела эту покупку и отменила ее. Но сумма была списана у меня дважды! На третий раз я не рискнула прикладывать карту Альфа-банк и оплатила покупку картой другого банка и оплата успешно прошла-вышел чек из кассового аппарата.Написала в поддержку через мобильное приложение. там пояснили,что сумма возможно вернется в течении 9 дней.прошло 11 дней, я снова написала в поддержку, на что мне ответили, что операция прошла и теперь,чтоб вернуть мои 410  рубелй, я должна сделать много действий: найти на их сайте подходящий бланк, заполнить его, подписать, отсканировать, отправить им. Но на всё лето я в деревне, у меня нет ни принтера, ни сканера. Таким образом, ошибка банка, а расхлебывать и доказывать,что  списание ошибочное должна я!  Естественно, по приезду в город в сентябея срок давности пройдет и мои деньги канут в бездну!

Я получила карту Альфа-банка в рамках зарплатного проекта работодателя - меня заверили, что обслуживание будет бесплатным. В работе банка меня все устраивало. После увольнения устроилась в другое место и указала карту Альфа-банка для перечисления зарплаты - обслуживание осталось бесплатным. К сожалению,  после начала пандемии пришлось уволиться еще раз.  Банк прислал уведомление, что обслуживание будет платным. Я вывела остатки денег, планируя перестать пользоваться картой до момента нового трудоустройства. Но к моему удивлению банк списал свою комиссию 500 рублей и увел дебетовую карту в минус. Допускаю, что где-то в мелком шрифте договора указано, что у банка есть такая возможность, но о какой клиентской лояльности может идти речь после таких действий?