251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемое руководство отдела ипотечных продаж Альфа-банка, в первую очередь обращаюсь к Вам. 3 месяца назад мне позвонил представитель Альфа-банка и предложил рефинансировать текущую ипотеку по привлекательной ставке. Через несколько дней я заполнил анкету, собрал все документы и получил одобрение. Это правда очень удобно все оформлять через личный кабинет. за это большое спасибо Альфа-банку. Как просто подумал я!  Дальше из-за пандемии и самоизоляции процесс я приостановил - не работали МФЦ и был запрет на перемещение граждан, да и сам временно улетел из Москвы. После отмены ограничительных мер я решил завершить начатое и попросил назначить мне дату сделки. Вернулся в Москву и тут началось самое интересное для меня. Со мной связался менеджер по ипотечному кредитованию и выслал требования к документам на сделку. Сообщил о том, что супруга обязательно должна присутствовать на сделке, т.к. является созаемщиком. Мое предложение о том, чтобы я подписал за нее сделку по нотариальной доверенности отверг ссылкой на требования банка. Поясню, супруга с ребенком находятся в 6000 км от Москвы и физически слетать на 1 день на сделку не самый комфортный вариант в условиях пандемии. Проникнувшись моей ситуацией, менеджер сказал, что супруга может выступать поручителем, а не созаемщиком. В этом случае, сделку может подписать представитель по доверенности, т.е. я. Но нужно заново вернуться на предыдущий шаг и вновь заполнить анкету. Ладно, подумал я, заполню. Уже на следующий день мне позвонил представитель Альфа-банка из отдела ипотечных продаж и сообщила, что нужно обновить анкеты, но супруга должна прилететь, чтобы ее исключили из созаемщиков из текущего договора с другим банком, в котором оформлен ипотечный кредит. Только тогда она может выступить поручителем в сделке с Альфа-банком. На мой вопрос о том, где это написано в законе, что она не может быть там созаемщиком, сообщила опять, что это требования банка. В общем, круг замкнулся, а мои неоправданные ожидания привели только к разочарованию от потраченного времени на все эти упражнения. Итог: ставки хорошие по рынку, цифровой сервис удобный для клиентов, которые хотят рефинансироваться, но требования банка все-таки должны быть хоть сколько-то законными и прозрачными, а не появляться на каждом шаге от каждого работника банка либо дайте общие скрипты коллегам, а то "кто в лес, кто по дрова". Удачи вам и вашим клиентам!

Добрый вечер, 02.07.2020 приблизительно в 17.03 по местному времени я зачислил сумму в размере 10000 руб (десять тысяч рублей) - 10ть купюр по одной тысяче на свою зарплатную MasterCard  Альфа-Банка. Банкомат открыл приёмный лоток, съел деньги, зажужжал и выдал сообщение "Ошибка банкомата. Возможно превышено количество купюр. Дождитесь возврата купюр". Прошла минута, вторая, третья, появляется стандартное меню "Ведите пароль". Ввожу пароль и запрашиваю информацию о зачислении внесенной суммы на счет моей карты. ВНЕСЕННЫХ ДЕНЕГ НЕТ!!! В итоге - ни чека, ни денег, ни зачисления. Аппарат выплюнул мою карту. И написал на Табло - "Аппарат временно не работает." Все это при непрерывном жужжании лотка купюроприемника. Тут же позвонил оператору в Контактный центр, назвал адрес и номер банкомата, описал всю ситуацию. Была составлена заявка с номером обращения A2007022181, оператор сказала, что в течении трех дней рассмотрят и вернут. Но  МЕНЯ ОЧЕНЬ БЕСПОКОИТ вопрос, если решение примется не в нашу сторону, кто вернёт деньги, если вдруг через 3 ЧАСА не откроется лоток и кто-то заберет выползшие 10 000 рублей, которые Ваш Банкомат заглотил, не зачислив на счёт?! Как доказать, что я не причастен к этому?! В общем жду реакции служащих Альфа-Банка, отпишусь по результату.

01 07 2020 мной была внесена сумма 500 (пятьсот) евро в банкомат № 210030 ДО «Балтийский», по адресуЛенинградский пр⁠-⁠кт, 74Банкомат денежные средства забрал, квитанции не выдал, сумму 500 евро на счет не зачислил.В тот же день 02 07 2020 в 11.47 мной было сделано устное заявление в контакт центр по телефону +7495 7888878.Номер обращения а2007010580.Сегодня, 02 07 2020 дважды обращался в контакт центр. Ответ оператора- заявление в обработке.  Ориентировочный срок обработки- 2 дня.Прошу представителя банка дать комментарии относительно  произошедшего и разъяснить термин "ориентировочный срок обработки обращения 2 дня".  В действующем законодательстве РФ такой термин отсутствует.

В Альфа-Банк обращалась два раза по поводу приобретения кредитной и дебетовой карты. И оба раза обслуживалась у одного и того же сотрудника Олеся. Мне очень понравилось обслуживание: грамотное, компетентное, вежливое, ответственное отношение к работе. Очень приятное впечатление от самого офиса, обслужили очень быстро, качественно со знанием дела. Банк выбрала из-за кредитки, очень понравились условия и не пожалела ни разу. Мобильное приложение работает, ничего не виснет, все видно, все продумано, все понятно. Очень всё понравилось, спасибо огромное. Рекомендую этот банк всем!

В Альфа-Банк обращалась два раза по поводу приобретения кредитной и дебетовой карты. И оба раза обслуживалась у одного и того же сотрудника Олеся. Мне очень понравилось обслуживание: грамотное, компетентное, вежливое, ответственное отношение к работе. Очень приятное впечатление от самого офиса, обслужили очень быстро, качественно со знанием дела. Банк выбрала из-за кредитки, очень понравились условия и не пожалела ни разу. Мобильное приложение работает, ничего не виснет, все видно, все продумано, все понятно. Очень всё понравилось, спасибо огромное. Рекомендую этот банк всем!

Поскольку ставки по ипотечным кредитам сейчас снизились и пара моих знакомых вполне успешно рефинансировалась в других банках, я позвонил сегодня в Альфа-Банк и, к своему изумлению, услышал, что рефинансирование их ипотечных кредитов в Альфе невозможно.То есть, любой человек с улицы получит более выгодные для него условия по кредиту, чем клиент Альфа-Банка.Ок, рефинансируюсь в другом банке.

Определением Арбитражного суда Мурманской области от 19.05.2020 по делу №А42-2520/2020 я назначена финансовым управляющим должника, в отношении которого введена процедура реструктуризации долгов.Должник мне пояснил, что у него имеется счёт в АО “Альфа-Банк”, на который ему приходит доход с основного места работы. П. 5.1. ст. 213.11 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ “О несостоятельности (банкротстве)” гласит о том, что гражданин вправе открыть специальный банковский счет и распоряжаться денежными средствами, размещенными на нем, без согласия финансового управляющего. Сумма совершенных гражданином операций по распоряжению денежными средствами, размещенными на специальном банковском счете, не может превышать пятьдесят тысяч рублей в месяц. Денежными средствами, размещенными на иных счетах (вкладах), должник распоряжается на основании предварительного письменного согласия финансового управляющего. По факту Банк отказывает в выдаче денег клиенту (должнику) выдавать по письменному согласию управляющего, требует явиться управляющего, так как по мнению Банка деньги в процедуре реструктуризации может получить только управляющий.  Кроме того, аналогичный спор был разрешен 6 судебным участком Ленинского судебного района Мурманска 30.06.2020 (дело № 2-1077/2020) клиент,находящийся в процедуре реструктуризации долгов и не получивший деньги по письменному согласию управляющего взыскал с АО "Альфа-Банк" по ЗПП компенсацию морального вреда и штраф по ст. 13 ЗПП, невыдачу денег должнику суд признал незаконной. Было бы неплохо хотя бы немного сотрудникам АО "Альфа-Банк" почитать на досуге ФЗ "О несостоятельности(банкротстве)", в частности, разницу между ст. 213.11 (последствия введения процедуры реструктуризации) и ст. 213.24-213.26 (последствия введения процедуры реализации). А то юристы АО "Альфа-Банк" пишут такие смешные отзывы на иски (путают реструктуризацию долгов и реализацию имущества), что у судей живот от смеха скручивает.  Если сотрудники Банка дальше будут отказывать клиентам в процедуре реструктуризации долгов выдавать деньги по письменному согласию управляющего, иски по ЗПП будут поставлены на поток, с взысканием кроме суммы не выданных денег еще и морального вреда, штрафа по ст. 13 ЗПП и процентов по 395 ГК РФ, закон на нашей стороне и судебная практика тоже. Финансовый управляющий обязан ходить самостоятельно снимать деньги в Банке только в процедуре реализации имущества, но никак не в реструктуризации.

Услугами Альфа Банка пользуюсь с 2012. У банка приемлимые условия кредитования, выгодно можно накапливать деньги. Удобный мобильный банк. Многие операции можно производить не обращаясь в офис. Хорошо обученный вежливый персонал. Недавно обращалась в банк, сотрудник банка очень вежливая девушка Валерия (г.Бузулук), помогла со всеми возникшиными вопросами. Выслушала, грамотно, вежливо объяснила. Приятно приходить туда где важен и дорог каждый клиент.

Позвонил в службу поддержки клиентов Альфа банка. Сотрудник по имени Дарья быстро и профессионально ответила на все интересующие вопросы. Была вежлива , тактична, позитивна. Побольше бы таких сотрудников. Получил подробную консультацию, остались положительные эмоции.  Считаю, что таких сотрудников необходимо поощрять.

В период карантина оказался за границей и вынужден был там задержаться. Но удаленный Альфа банк помогал чувствовать себя как дома. Лицом этого банка для меня стала перс. менеджер Екатерина Т-ва: доброжелательная, внимательная и отличный профессионал. Вообщем, не только красавица, но и умница.С уважением и благодарностью, Владимир.

На сайте департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы размещена информация по поддержке малого бизнеса (ссылка на сайт: https://cashback.moscow.business/credit-org/). В списке банков по предоставлению кредита размещен АО "Альфа-банк". Наша компания решила повторно обратиться в банк, для получения льготного кредита. Банк отказывается выдавать данный продукт, комментируя это тем, что информация на сайте некорректна, такой кредит они не предоставляют. Получается либо обманывает банк, либо департамент. Но мы решили не сдаваться и уточнить, что сам банк предлагает, а в личном кабинете есть предложение по кредиту под 13,5%, также сотрудник в переписке предложил оставить заявку на кредит, но размещая заявку, ты не знаешь ни суммы кредита, ни процента. Все скрины переписки в наличии, готовы предоставить, сохранили, а то банк любит удалять заявки.

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК» в нарушение законодательства заблокировал доступ к счету, принадлежащему: Ст-ву Анатолию Николаевичу,незаконно ограничив в доступе к денежным средствам, тем самым нарушив следующие положения законодательства РФ:1. Положения статьи 858 ГК РФ — «ограничение прав клиента на распоряжение денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету в случаях, предусмотренных законом» — без решения суда и в отсутствии в отношении меня исполнительного производства;2. Банком ограничено право владельца денежных средств на распоряжение его же денежными средствами через систему дистанционного банковского обслуживания, несмотря на то, что ежемесячно, в полном объеме (согласно тарифам Банка) и в безакцептном порядке Банк списывает свое вознаграждение за обслуживание расчетного счета с использованием Интернет-технологий.3. Нарушение положений пункта 2 статьи 845 Гражданского кодекса РФ — «гарантированное Клиенту законом право беспрепятственно распоряжаться денежными средствами, имеющимися на счете Клиента»;4. Нарушение пункта 2 Федерального закона № 115-ФЗ от 17.08.2001 (с изменениями и дополнениями) — «операции с денежными средствами... подлежат обязательному контролю в случае, если (в отношении контрагента) имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму».В отношении владельца денег, Ст-ва А. Н.данные сведения отсутствуют, в связи с этим, банк не вправе ограничивать доступ ни к деньгам, ни к распоряжению счетом.5. Нарушение положений 115-ФЗ, предусматривающих только «Отказ в совершении сомнительных операций» (пункт 11 статья 7 данного Закона), а не ограничение моих прав пользования счетами.Кроме того, до ограничения прав пользования счетом (приостановление проведения операций по счетам) Банк не запрашивал у владельца счета никаких документов по проводимым операциям.Таким образом:- имеет место статья 10 ГК РФ — «злоупотребление правом».- статья 285 УК РФ — «злоупотребление должностными полномочиями».- статья 330 УК РФ «самоуправство» — самовольное, вопреки установленному законом или иным нормативным правовым актом порядку, совершение каких-либо действий, правомерность которых оспаривается организацией или гражданином, если такими действиями причинен существенный вред.6. Нарушение Банком положений ЦБ РФ — «банковские правила не могут содержать положения, противоречащие законодательству РФ»(Инструкция ЦБ РФ № 28-и от 14.09.2006, в редакции Указаний Банка России от 25.11.2009 № 2342-У, от 28.08.2012 № 2868-У и др.);Учитывая вышеизложенное, требую:1.Незамедлительно разобраться в правомерности действий сотрудников Банка и наказать лиц виновных;2. В течение трех дней с момента получения данного обращения снять все ограничения по счетам Ст-ва А. Н. ;3. Осуществить перерасчет ежемесячных и ежегодных комиссий банка с учетом периодов, когда банковское обслуживание не фактически не оказывалось.

08.06.2020 оформил кредитную карту "100 дней без процентов", специалист сообщил что также необходимо оформить страховую защиту. Чуть позже после оформления кредитной карты оказалось что вместо финансовой защиты мне оформили полис альфа-страхования "Забота о близких" с лимитом по выплатам в два с половиной раза меньше кредитного лимита по карте. Несмотря на то что я позвонил в колл-центр Альфа-банка в тот же день, с отказом о страховке, обращение не зарегистрировали должным образом о чем я узнал только 02.07.2020.В общем хотелось отметит просто отвратительную работу как самих специалистов банка которые по сути идут на обман с целью выполнения плана так и некомпетентных сотрудников колл-центра.

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудника Тимофея за консультацию по кредитной/дебетовой картам.Всё объяснил, рассказал, где-то я ещё раз переспросила - повторил для меня.Так же предложил оформить зарплатную карту именно с кэшбэком.Обслуживанием довольна!Всё чётко, быстро и понятно!!! Спасибо!!!!

Добрый день!Хочу поблагодарить сотрудника Тимофея за консультацию по кредитной/дебетовой картам.Всё объяснил, рассказал, где-то я ещё раз переспросила - повторил для меня.Так же предложил оформить зарплатную карту именно с кэшбэком.Обслуживанием довольна!Всё чётко, быстро и понятно!!! Спасибо!!!!

Открыли счет...компании 12 лет.Банк АО АЛЬФА БАНК злоупотребляет своими полномочиями, предоставленными ему по 115-ФЗ от ЦБ РФ. В частности, на протяжении 2-х месяцев он не снимает ограничений несмотря на то, что компания исполнило все требования банка, предоставила необходимые документы. Подобная ситуация делает деятельность невозможной или затруднительной, влечет возникновение убытков для моей компании.  Компания занимается монтажом,поставкой систем безопасности и деятельности связанно с противопожарными мероприятиями. Из-за действий банка, компания не может обеспечить пожарную безопасность на объектах жилищного и коммерческого фонда недвижимости, что может повлечь за собой гибель людей и имущества.В банк отправилось десятки и даже сотни документов,доказывающих безусловную, кристально чистую - репутацию компании. Служба безопасности лизинга АЛЬФА ГРУПП дала добро на покупку авто считая компанию благонадежной, а служба безопасности АЛЬФА БАНК считает нас не добросовестными.  Это как? В рамках одной структуры  2 разных решения.Через АО АЛЬФА банк, есть даже платежи от посольства другой страны Российской федерации (!), что говорит о репутации компании. Компании входит в ГК компаний, есть - сайты порталы,транспорт, торговые марки, уставной капитал, офисы, склады, проекты, лицензии СРО на строительство, лицензии СРО на проектирование, пожарную лицензию от МЧС, письма рекомендации партнёров с оборотами более 1 млрд руб. в АО АЛЬФА БАНК, даже фотографии оборудования для работ, которое лежит на складе. Документы отказанные официально не дают (мы даже не можем обратится в суд, ЦБ, межведомственную комиссию, прокуратуру).Комиссия банка в случае действия 115 -ФЗ от 10 до25%, в зависимости от способа решения проблемы. Т.е. заблокировав нам сумму порядка 4 300 000  млн рублей,банк ожидает поиметь прибыль от нас прибыль 430 тыс. до 1 000 000 млн рублей.Наручно и в экспедицию (если это можно назвать экспедицией – помещение 2 на 3 метра и красная урна длявбрасывания документов) банка переданы жалобы, но реакции пока не последовало. Адресаты:учредители банка, службу маркетинга, руководству малого бизнеса, руководству службы комплаенс офиса.Невозможно получить даже отказ.Поведение не поддаться никакой здравой логике.А еще, пару недель назад, по моей кредитной карте АО АЛЬФА БАНК образовался долг, что-то там рублей 56 что ли (просто не было времени зайти деньги положить). Банк в этом случае звонит по 10-15 раз в день! Всепомнят белку с орехом из мультика "Ледниковый период" - примерно те же, чувства со мной Моральное изнасилование, сюжет для сценки "Камеди Клаб". В банк то Вы не дозвонитесь, Вас просто не соединяют,хоть обзвонись, опишись. Зато если Вы 56 рублей должны, Вас достанут из-под земли. По нашему мнению, банк пытается вымогать из нас деньги по 115-ФЗпо «прямому беспределу» прикрываясь мантрой 115-ФЗ.Уважаемое руководство банка, вы же входите в ТОП банков РОССИИ. Просим немедленно вмешаться в ситуацию, проверить нас всеми возможными способами и дать нам работать и исполнять свои обязательства. Даже президент просил не мешать. Уж от кого, кого, но от банка я такого не ожидал.Номера последних обращений:U2005150245, U2006100243, U2006100243, U2006290228, U2007020024, U2007020204, номера входящих претензий жалоб переданных наручно через экспедицию: 148530, 148529, 148531, 148532.Часть обращений банком просто проигнорировано (официальные запросы на отказ, разъяснения и номера небыли представлены, все это для того, чтобы клиент не мог обратится даже в службы, кофторые должны заниматься подобными претензиями).  -- Александр

В целом всё устраивает в банке. Да, есть всякие подводные камни, но надо быть внимательным, т.к. это банк. И все банки строят свою политику на людях не умеющих считать и невнимательных.Сам попадался на некоторые свои упущения. Не успел закрыть карту, списали комиссию, но так везде. Так что расстроился, но ладно. Попользовался картой ещё год.Отдельно хочу выделить офисы. Всегда быстрый приём и вежливые сотрудники. Последний поход очень понравился. Обслужила милая девушка, рассказала истории из жизни пока занималась моим вопросом. Я пришёл под закрытие (не знал до скольки работают) и после закрытия меня не выгнали, а обслужили и потратили 15 минут нерабочего времени. У меня на работе такое к примеру редко бывает. Если закрывается офис, то будьте добры покинуть. Здесь нет, всё закончили.Я резидент другой страны, поэтому кредитками и прочими услугами меня не достают. Я обслуживаюсь только по дебетовой карте. Меня условия и бонусы, которые предлагает банк полностью устраивает.Я его рекомендую знакомым.Ставлю 4 балла, т.к. есть куда стремиться.

В январе Альфа банк обратились в Кировский суд (в Кировске который, там проживали на момент получения кредита) за  судебным приказом о взыскании долга. Приказ получили, отправили его приставам. Тем временем, по этому же долгу они обратились в Колпинский суд (это место проживания сейчас), о взыскании этого же долга и получили исполнительный лист. Итого, один долг, два исполнительных листа, два раза получаем оплату. Долг по ип из Кировска оплачен, сегодня прилетел долг из Колпино.Обратились в банк - они в обратку, что, мол, у вас долг, вы ничего не платили. Есть чек об оплате, где суммы сходятся. Есть текст иска (хотя что там за текст, из одного суда в другой одну и туже бумажку принесли, даже не меняли ничего). Почему мы должны дважды оплачивать то, что уже оплачено?!

Доброго дня! Не так давно пополнял баланс БК на 10.000 рублей. Делаю это не в первый раз, и раньше никаких скрытых комиссий за это не было. Пополнил баланс через интернет-платеж, сумма в окне подтверждения была 10.000, в СМС с кодом сумма фигурировала тоже 10.000, т.е. НИГДЕ я не видел информации о том, что за данную операцию у меня возьмётся комиссия как за снятие наличных в банкомате. Как итог: с меня списались 10590, 590 р составила комиссия за квази-кеш операцию. Это по словам банка комиссия за те сервисы, где ты за деньги покупаешь деньги. И самое интересное, что сумму этой комиссии я увидел ТОЛЬКО зайдя в личный кабинет. Если туда не заходить, то вы ничего и не заметите.Написал в чат банку, начали переключать с оператора на оператора, ответ у них как один: у вас была квази-кеш операция, вы покупали деньги за деньги, платите НОЛОГЕ. На мой вопрос о том, где это написано, скинули мне какую-то левую ссылку на pdf документ, с которым я должен был раньше ознакомиться. Что просите? Где и при каких обстоятельствах я должен был с ним ознакомиться? Я только вчера узнал что такое квази-кеш операция! Я не спорю, что я должен узнавать о новых правилах сервиса, о лицензионном соглашении сам, НО!!! Какого пряника, при оплате БК в окне подтверждения на сайте, а особенно в СМС с кодом  подтверждения, НИГДЕ не указывается, что за данную операцию вы заплатите комиссию! Сказали, что все по правилам, и что сумму снятой комиссии не вернут. Хотя я на этом форуме уже читал, что были люди, у которых так же взялась комиссия за эту квази-кеш операцию, и им вернули снятую комиссию. Сказал что оставлю отзыв, так же пустота в ответ. Никакой лояльности к клиентам. А ведь Альфа был для меня одним из самых лучших банков, ну что ж придется с ним распрощаться. Берегите свои деньги!

Была проблема с входом в интернет банк. Менеджер Алёна в считанные минуты восстановила доступ, попутно подробно рассказала о предложениях банка, ответила на возникшие вопросы. Все чётко и ясно, никакой "воды". Очень приветливая девушка и компетентный специалист. Подобное отношение к клиентам очень радует)