251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совершаю я операцию в интернете, подтверждаю операции через 3д авторизацию и мне на каком то праве блокируют карту. Я не пойму о какой безопасности может идти речь, если сумма 393 рубля и не то что бы человек пытался снять одну сумму- не прошла, он снимает другую, а довольно небольшая сумма и говорят якобы для моей безопасности, а на самом деле чтобы киви банку навредить.

Пользовался зарплатной картой Альфа-банка. Некоторое время назад перешел на другое место работы. Сегодня зашел в приложение Альфа-банка, а там -199 рублей на счету. Оказывается, что если не получать зп на эту карту, то начинают списывать комиссию. Меня об этом никто не предупреждал. Они же могли просто прислать уведомление об этом, но нет, надо увести баланс карты в минус, а потом требовать с меня денег.А теперь чтобы закрыть счет я не только должен погасить эту задолженность, так еще это можно сделать только по телефону. Серьезно? В 2020 году?

Пользуюсь кредитной картой от Альфа Банка. Все всегда оплачивала исправно, никаких просрочек никогда не было. Сегодня вносила платеж  в размере 1000 рублей, после зашла в мобильное приложение. В историях увидела, что была заморожена сумма в размере 2923 рубля 26 копеек. Баланс по карте стал отрицательным, и отнюдь не на ту сумму, которой я пользовалась.Я позвонила в контактный центр, оператор  сказала, что на карту наложен арест от судебных приставов, внятно ничего не объяснила, то ли налоговая, то ли приставы. Ни на сайте в фссп, ни в налоговой, никаких разбирательств в отношении меня нет. Потом оказывается что не приставы, а что то другое... оператор представилась Аллой В. Далее в Альфа клике, я увидела, что сумма эта списана на счет кредита, который закончился в 2016 году! это просто кошмар какой то! операторы разбираться не хотят, вообще не понимаю как работают!  Теперь картой пользоваться невозможно, я должна выплатить по кредитке, и еще по кредиту, который закончился давно.Потом позвонила еще операторам, так там вообще трубку бросили. Я пенсионерка, так же перенесла онкологическое заболевание, и мне просто истрепали нервы за сегодня! Завтра буду звонить по номерам, которые мне дала оператор, разбираться дальше! Не разберутся, буду писать в прокуратуру

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Не первый раз делаю межбанковский перевод со счета карты на счет в другом банке через приложение, т.к. за него не взимали комиссию. После очередного перевода полной суммы на счету позже заметил отрицательный остаток: -9 р. Выяснил в чате приложения, что это комиссия за тот самый перевод, и банк начислил мне в минус. При переводе я никакой комиссии не увидел, и был в полной уверенности, что если я перевожу всю сумму со счета, то перевод просто будет заблокирован, если средств на оплату комиссии не хватит. Но нет. Альфа-банк оказался хитрее. Когда я попросил показать, где в условиях обслуживания прописана комиссия, мне честно скинули ссылку на перечень всех тарифов обслуживания. Сам перечень ссылок на документы занял несколько экранов (думаю порядка 40-50 ссылок на скачивание PDF-файлов), конечно же я свой тариф не нашел. Очень лояльная подача информации. Остались вопросы:1. Почему в приложении не указана сумма комиссии?2. Почему имея дебетовую карту без овердрафта, операция не была заблокирована из-за недостатка на счету карты средств на оплату комиссии?И вот ответы:1. А сумма комиссии была указана! Просто таким маленьким, светлым, невзрачным текстом в конце формы перевода, что я её просто не заметил! Причем в поисках листал несколько раз операцию, заметил только на третий раз... Шедеврально. Ну ладно. Возможно я такой невнимательный. Попросил двух человек найти текст с комиссией в операции.  Как вы думаете, нашли? Нет! Только когда я сам им указал.2. А не заблокировали карту, потому что счет карты может уходить в минус. И отключить этот "овердрафт", по словам поддержки из чата, невозможно.Что еще больше поразило, оказывается на задолженность по комиссии банк начисляет проценты! Получается, мне выдали кредит в 9 руб. Могу ошибаться, около 12% годовых. За несколько недель мне даже 1 копейку по процентам насчитали. Оплатил я эти 9,01 рубля, чтобы не портить свою кредитную историю И еще момент. Как известно, при переводе по номеру телефона до 100 000 рублей в течение месяца комиссия не взимается. Перевел 50 000, комиссии нет, всё ок. Через 20 дней попытался перевести еще 50 000 р., и в конце операции высветилась надпись: "Возможна комиссия". Я теперь учёный и настороже - могут в минуса загнать. Почему? Сколько? А это можно почитать в тех 40-50 документах – удобно до жути. А ведь банк в одностороннем порядке может менять тарифы. А если переведете всю сумму, и вдруг комиссию начислят – вы узнаете это по отрицательной сумме на счету, и проценты вам на них потихоньку начислят.А ведь у ближайших банков-конкурентов (Сб, Т) таких нюансов нет. Комиссии обычными большими цифрами, всё прозрачно, в минус не уйдешь. Прямо скажем - неприятно.

Являюсь зарплатным клиентом Альфа-банка. Не первый раз делаю межбанковский перевод со счета карты на счет в другом банке через приложение, т.к. за него не взимали комиссию. После очередного перевода полной суммы на счету позже заметил отрицательный остаток: -9 р. Выяснил в чате приложения, что это комиссия за тот самый перевод, и банк начислил мне в минус. При переводе я никакой комиссии не увидел, и был в полной уверенности, что если я перевожу всю сумму со счета, то перевод просто будет заблокирован, если средств на оплату комиссии не хватит. Но нет. Альфа-банк оказался хитрее. Когда я попросил показать, где в условиях обслуживания прописана комиссия, мне честно скинули ссылку на перечень всех тарифов обслуживания. Сам перечень ссылок на документы занял несколько экранов (думаю порядка 40-50 ссылок на скачивание PDF-файлов), конечно же я свой тариф не нашел. Очень лояльная подача информации. Остались вопросы:1. Почему в приложении не указана сумма комиссии?2. Почему имея дебетовую карту без овердрафта, операция не была заблокирована из-за недостатка на счету карты средств на оплату комиссии?И вот ответы:1. А сумма комиссии была указана! Просто таким маленьким, светлым, невзрачным текстом в конце формы перевода, что я её просто не заметил! Причем в поисках листал несколько раз операцию, заметил только на третий раз... Шедеврально. Ну ладно. Возможно я такой невнимательный. Попросил двух человек найти текст с комиссией в операции.  Как вы думаете, нашли? Нет! Только когда я сам им указал.2. А не заблокировали карту, потому что счет карты может уходить в минус. И отключить этот "овердрафт", по словам поддержки из чата, невозможно.Что еще больше поразило, оказывается на задолженность по комиссии банк начисляет проценты! Получается, мне выдали кредит в 9 руб. Могу ошибаться, около 12% годовых. За несколько недель мне даже 1 копейку по процентам насчитали. Оплатил я эти 9,01 рубля, чтобы не портить свою кредитную историю И еще момент. Как известно, при переводе по номеру телефона до 100 000 рублей в течение месяца комиссия не взимается. Перевел 50 000, комиссии нет, всё ок. Через 20 дней попытался перевести еще 50 000 р., и в конце операции высветилась надпись: "Возможна комиссия". Я теперь учёный и настороже - могут в минуса загнать. Почему? Сколько? А это можно почитать в тех 40-50 документах – удобно до жути. А ведь банк в одностороннем порядке может менять тарифы. А если переведете всю сумму, и вдруг комиссию начислят – вы узнаете это по отрицательной сумме на счету, и проценты вам на них потихоньку начислят.А ведь у ближайших банков-конкурентов (Сб, Т) таких нюансов нет. Комиссии обычными большими цифрами, всё прозрачно, в минус не уйдешь. Прямо скажем - неприятно.

Продолжительное время поступают звонки с разных мобильных номеров, 1-2 гудка и сбрасывают. При перезвоне начинается реклама кредитной карты. При попытке дозвониться ждал более 10 минут, и не дозвонился. Уважаемые представители Альфа банка, я никогда не был вашим клиентом, никогда не хотел и не захочу вашу карту. Хотелось бы услышать ваши комментарии с правовой точки зрения, ведь я не давал согласия на рекламу. И далее требую дать мне прямой номер ответственного лица, которое будет в состоянии удалить мои данные из вашей базы данных.

Альфабанк 2 раза не провел мои досрочные платежи по ипотеке, которую перекупил у Абсолют банка. Первое заявление на досрочное погашение я подала в приложении, платеж не прошел, чат и звонки не имели никакого результата, я приехала в отделение, на что специалисты заявили, что через приложение заявление не сработает - есть технические ограничения. Я написала заявление вручную и передала специалистам, прошел еще месяц, наступил долгожданный день списания - и ничего, платеж не прошел. Банк не может выполнить условия по кредитному договору и начисляет проценты на остаток и не имеет технической возможности для кредитов по цессии списывать досрочные платежи, начисляет проценты на остаток. В отделении отказались выдать подтверждение о том, что они не имеют такой технической возможности. Прошу срочно разобраться в данной ситуации/

Начнем с того, что к карте двухгодичного срока подключили программу страхования и списали сумму в районе 6000+ рублей за месяц.Деньги за комиссию возвращать не хотят. Была составлена претензия, в итоге мне отказали в возврате денежных средств. Они аргументировали все тем, что я подписал какой-то документ, хотя при личном визите в отделение банка, расположенного у станции м. Коломенская, не было найдено документа, где проставлена моя личная или электронная подпись. Полагаю, сотрудник банка вписал это в договор, даже меня не уведомил об этом (а я категорически против!). И сей факт как-то сокрыли, что даже доказать не могут. В общем, как я понял, эти деньги мне возвращать не будут, хрен с ними, но если в течение месяца не получится урегулировать это через поддержку банка, этот банк лишится нескольких клиентов Альфа-бизнес и премиального. Такого отношения я к себе не претерплю. Постараюсь распространить по другим каналам.

С Альфа-банком я не первый год. Не было претензий. Да и сегодняшнюю можно было разрешить без обращений куда-либо еще, да не тут-то было. Суть проблемы: утром планово погасил полностью задолженность по кредитке, а после обеда понадобилось сделать пару покупок. Зашел в приложение, увидел что погашение прошло, задолженности нет - и приобрел какую-то мелочь в МЕТРО. И тут волшебным образом в приложении оказался должен сумму ровно ВДВОЕ больше покупки. Обратился к продавцам - отправили в банк. Написал в чат приложения - и начались... пререкания с консультантом! Чтобы понять всю глубину моего раздражения - "общение" длилось три часа! Так называемый "специалист" банка в ответ на просьбу, почему у меня произошло двойное списание средств, долго и упорно пытался вдолбить мне в голову мысль, что это я сам во всем виноват. Он(а) договорилось до того, что я вообще не должен был тратить деньги с карты и что-либо оплачивать в день погашения задолженности под страхом возникновения перерасхода и списания лишних средств! Это как, простите? Я завожу кредитку и мне ставят условия, когда можно и когда нельзя ею платить? В договоре этой дикости нет! Кроме того, вопросы погашения и начала льготных периодов меня ВООБЩЕ не интересовали, я задал простой вопрос - почему на главной странице приложения мне пишут, что я должен ВДВОЕ больше, чем в реальности? Причем тут погашения, какие-то там обновления и прочая ересь? Даже если бы погашения не было вовсе - кредитный лимит у меня несколько сотен тысяч, он не перекрыт, почему я не могу использовать продукт? Почему мне не могут ответить, откуда на главной странице приложения вводящие в заблуждение данные? Наконец, почему консультант банка, несмотря на ТРИЖДЫ прямо высказанную в чате просьбу считать мое обращение официальной претензией и дать мне номер этой претензии, просто внаглую пытается меня "заболтать" не относящимися к делу пояснениями, выдержками и т.д. и ПРЕТЕНЗИЮ НЕ ПРИНИМАЕТ? Это абсолютное хамство! У меня не одна кредитка и дебетовые есть, и ни разу еще ни в одном банке вот так не пнули в открытую своего клиента! Вопрос не решен, ответов нет, претензия не принята, спасибо, до свидания. Ну, спасибо, Альфа-банк. Я считаю, что к таким "консультантам" нужно применять очень жесткие дисциплинарные взыскания вплоть до отправки в дворники. А по поводу двойных списаний, если ситуацию не исправят, придется обращаться к регулятору.

Почувствовал необходимость и готовность перейти на премиальное обслуживание. Конечно, выбор сразу пал на Альфа Банк, т.к. обслуживаюсь там очень долго и основные активы размещены в его брокере.Оформил заявку на сайте 30.06 в 17:30, зачем то пришлось заново вбивать все данные, хотя у меня десяток счетов и 3 карты этого банка.Перезвонили 01.07 в 11:45, оператор долго уточнял информацию, потом сказал, что по техническим причинам не могут мне выпустить премиальную карту и неизвестно когда смогут! При этом еще долго мы пытался впарить обычную карту, мол она не отличается от премиальной да еще и обслуживание бесплатное.Очень интересно что это за бессрочный технический сбой, хотя с таким отношением к "премиальным" клиентам думаю стоит поискать банк с более лояльным отношением.

В январе 2020 года обращалась к Вам по решению вопроса возникшему по вине Ваших сотрудников. А именно, ранее у меня была Ипотека оформленная в Абсолют Банк, в последствии её выкупил АО "АЛЬФА БАНК". При передаче документов была допущена ошибка, Ваши сотрудники повели себя некомпетентно и невнимательно ознакомились с полученной документацией. Они приняли документы без "отметки о передаче прав на документарную закладную от 26.12.2016" новому владельцу, а именно АО "АЛЬФА БАНК". 25.01.2020 ипотека была полностью закрыта и перенесена в ПАО "Совкомбанк" под 7.9% годовых, но из-за того, что отсутствует эта отметка имущество числится в залоге и на сегодняшний день без устранения данной ситуации снять квартиру с залога не предоставляется возможным.  Последующие обращения к Вашим сотрудникам так же не дали результата.  И теперь, по вине Вашего банка, я рискую, в случае не устранения данной проблемы до 01.08.2020, получить процентную ставку в размере 15% годовых. Что я так не оставлю и прибегну к юридическим разбирательствам через все возможные инстанции, начиная с судебной. Прошу связаться со мной в кратчайшие сроки для решения данного вопроса.

Являюсь клиентом Альфа банка с 2006 года. Хвалю этот банк всегда и рекомендую. Хочу описать случай, который оставил неприятное впечатление о сотрудниках отделения банка по адресу  г. Москва , ул. Арбат 4 стр 1.В конце мая этого года я решил стать премиум клиентом и завести себе премиум карту, я через сайт Альфа банка заказал себе премиум карту и 27.05.2020 года мне пришло смс уведомление о том, что карта готова и находится в отделений банка по адресу Москва, Арбат 4 стр 1. Затем я минут через 15 уже был в этом отделений банка. Я взял талон, дождался своей очереди и сел напротив специалиста и сказал, что я пришёл получить Альфа карту премиум и показал смс уведомление, что карта готова и находится у них в отделении. Хочу сказать, что в итоге я просидел там полчаса, за это время поменялось три специалиста, которые не как не смогли мне найти карту и выдать его. Я их подверг критике за то что они трое и уже полчаса не могут мне помочь мне и что я пожалуюсь на них и составлю жалобу за их непрофессиональное обслуживание. После моей критики один среди них сказал: банк отказывает мне в выдачи карты без объяснения причин. Я сказал без проблем и ушёл с отделения банка. Затем я составил жалобу и описал ситуацию оператору Альфа банка. Через несколько дней мне пришло ответ, что банк мне может отказать в выдачи карты без объяснения причин. Вчера 30.06.2020 года я снова заказал себе Альфа карту премиум и сегодня 01.07.2020 года мне доставил его курьер и я без проблем его получил. Из этого следует, что когда я подверг критике за непрофессиональное обслуживание сотрудников данного отделения, они в ответ на это они отказали мне. Другой случай тоже был в отделений этого же банка Москва, Арбат 4 стр 1 Я сменил место работы и пришёл сказать об этом банку, чтобы они внесли изменения, специалиста спрашивал меня зачем мне это надо, я сказал, что так положено, если я поменял место работы. В итоги я заставил специалиста внести изменения. После этого я составил жалобу и описал ситуацию. Через несколько дней мне позвонила управляющая этого отделения и сказала, что наказала данного сотрудника и лишила премий. Я хочу что бы моя жалоба дошла до руководства Альфа банка и наказали сотрудников данного отделения и его управляющего и плохую и непрофессиональную работу своих сотрудников. У меня осталось очень плохое впечатление после общения с ними. И хочу, чтобы человек, который меня отслуживает, был профессионалом своего дела. Мне очень жаль, что в Альфа банке работают такие сотрудники .

Добрый день! Пришла материальная помощь на ребенка( Президентская выплата), из-за задолженности по кредиту деньги сразу заблокировали.У меня была уже в июне такая же ситуация, я сменила реквизиты в ПФР на другой банк, но видимо выплату начислили быстрей.Прошу разблокировать, это детские деньги.А со мной , как с бывшим сотрудником, и ранее клиентом без просрочки решить вопрос о реструктуризации.Я не отказываюсь платить, просто сейчас тяжелое время в семье. А кроме бесконечных звонков банк не хочет урегулировать вопрос.

Сегодня мне пришла информация о списании денег за страховку. Но, при оформлении договора по кредиту, я отказалась от страховки. Но тем не менее деньги списали. Позвонила в Альфа-банк, мой вопрос не был решён. Была очень нервная оператор. Потом пришло предложение оценить работу банка. Я оценила на 2. Через некоторое время мне позвонила прекрасный оператор Анна. Очень профессиональный специалист. Решила мою проблему без лишних слов и проволочек. Спокойный и воспитанный человек. Спасибо Вам большое, Анна

В январе 2020 г я обнаружила ошибку в своей кредитной истории. Альфа Банк подтвердил, что в мою историю включен по ошибке чужой долг. Было зарегистрировано обращение  A2001080253. В июне я обнаружила, что ошибка не исправлена, обратилась с повторным обращением A2006030865. Вчера мне снова пришлось заплатить 450 руб за получение кредитного отчета, так как бесплатные лимиты я уже исчерпала. С января месяца банк не может мне помочь в решении сложившейся ситуации, а точнее исправить свою же ошибку. Из-за ошибки в моей кредитной истории я не могу получить ипотеку на выгодных условиях, а также трачу свои нервы и деньги. Сколько мне еще нужно ждать?!

Здравствуйте. Сегодня звонил в колл центр по вопросу зарплатной карты. К сожалению ничего не понял из того, что мне невнятно читала на скорость сотрудница коол центра.  Просил повторить - результат тот же.  Видимо у девушки была задача куда то добежать первой, а тут я со своими дурацкими расспросами, вобщем остался ни с чем.  Жаль, видимо сегодня не мой день, потому что на вашем сайте тоже ничего не получилось. При заполнении анкеты не приходили смс с кодом подтверждения, а когда пришел код, время сессии уже истекло и повторная заявка была отклонена.  Хех, неудачка((((

Ранее являлся клиентом Альфа-Банка, от сотрудничества с которым остались только положительные эмоции, и после окончания срока действия кредитной карты в другом банке, решил возобновить сотрудничество.30.06.2020 мной было заполнено онлайн заявление на получение кредитной карты "100 дней без процентов", после чего со мной поочередно связались два специалиста для подтверждения указанных мной данных и согласования времени и места ее доставки курьером.01.07.2020 со мной связался курьер для подтверждения времени доставки карты. Приехал в назначенное время, ответил на мои вопросы, ознакомил с основными условиями действия льготного периода, проверил документы, передал мне карту и мы приступили к подписанию договора. После того, как договор был подписан, мне пришло sms-сообщение о том, что банк не готов выдать мне кредитную карту. Курьер информацию подтвердил и посоветовал обратиться повторно через месяц.Еще раз отмечу, что на момент отказа документы мной уже были подписаны, а карта была передана мне в руки. По итогам было потрачено мое личное время в выходной день и я вряд ли обращусь в ваш банк повторно.Настоятельно рекомендую банку пересмотреть процедуру одобрения и выдачи карт.

Добрый день,На сайте альфа банка указано по Альфа Счёту "для остальных Пакетов услуг, за исключением «Премиум», «Максимум+»: 6% годовых — от 1 рубля до 1,5 млн. руб. (включительно)" по факту (3.5+0.5)% Понимаю что ситуация меняется быстро, только выглядит некрасиво, может стоит сайт подправить? Спасибо

Столкнулся  с неприятным сюрпризом от Альфа банка - взимание комиссии за  какой-то квази-кэш. Сегодня решил проверить поступление средств  и в операциях увидел данную комиссию, которая была снята за какую-то финансовую операцию за  2 дня до этого. Посмотрел операции за этот день, оплата  в гипермаркетах и магазинах и 2 операции оплаты  интернет-покупок, одна из которых в автомагазине, а вторая - в садовом магазине, но она почему-то значится как финансовая операция, может быть этот платеж принят как квази-кэш, не знаю, до говорящего сотрудника банка дозвониться  не удалось, робот. Неприятно. Может быть сотрудники разберутся, прочитав отзыв или я что-то не понимаю.

Сегодня в 21:15 решил протестить доверенное управление ПИФами от Альфа-банка. В приложении прожал галочку об обработке персональных данных.Каково было моё удивление, когда спустя 15 минут после регистрации на почту начал падать спам и фишинговые письма! Как я связал эти вещи? Да очень просто! Обычно на почту в несортированные вообще не попадает неожиданных писем, а тут джекпот -- 2 за 15 минут, из отборного профинансового дерьма.Буду благодарен, если кто-то проверит на своем аккаунте. Полагаю, все повторится. https://i.ibb.co/GPFHPL3/Screenshot-20200630-234046.png