251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне хочется оплачивать покупки и услуги с максимальной выгодой. 20 декабря 2024 года написала в чат банка по поводу начисления кешбэка за покупки. Меня интересовали вопросы, будет ли мне начислен кешбэк за оплату коммунальных платежей и будет ли начислен кешбэк за покупки в Магнит доставке если я оплачу дебетовой картой Альфа-банка. Мне сразу же подробно ответил Михаил. Он попросил уточнить ММС код в поддержке Магнита. Также помог разобраться с кешбэком за коммунальные услуги. Для меня очень важно вовремя получать всю необходимую информацию. Спасибо Альфа-Банк!

Заказывал дебетовую карту по ссылке друга 7 сентября, после чего совершил оплату, и не понимал почему оплата не прошла по акции, обратился в онлайн чат с альфа банком на 10 сентября, всё оперативно и качественно ответили на мой вопрос,дали ответ сколько примерно нужно подождать чтобы прошла оплата, на следующий день пришли деньги по реферальной ссылке. 

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам! На моем счете неожиданно появилась ежемесячная комиссия, хотя ранее она не упоминалась в условиях. Последние два месяца я пользовалась счетом и привязанной к нему карте неактивно, и из-за этого возникли неудобства. Закрыть счет самостоятельно было сложно, так как отделение находится в другом городе.

Обратилась в чат банка, чтобы решить проблему, и была приятно удивлена оперативностью и профессионализмом специалиста. Мне не только предложили вернуть ранее списанные комиссии, но и перевели счет на бесплатное обслуживание при этом сохранив карту (мелкие бытовые операции по ней периодически совершаю). Все было сделано быстро, четко и с заботой о клиенте.

Спасибо за такой подход! Это пример того, как важно ценить своих клиентов. 

Тот самый случай, когда банк пошёл навстречу и вернул комиссию за оплату услуги, которую почему-то засчитали как перевод. Ситуация между Яндексом и альфой, яндекс навстречу не пошёл, там вообще если и отвечает оператор, то без толку, как чат бот. Альфа в этом смысле эффективнее. 

Обращение A24121913704. 

Спасибо, что не с пятого раза))) а то в других случаях и 5 обращений не помогает, увы. 

Здравствуйте. Обратился 11 октября в чат банка с вопросом о кешбэке в пятн цу яндекс еде. Должны были насислить 300 рублей, а начислили только 30 рублей. Подключилась оператор Валерия, все проверила и обьяснила, что кешбэк начисляется и нахрдится в обработке. И как только обработается, все начислят правильно. Так и случилось , через какое то аремя пришли 300 рублей. Спасибо. 

Здравствуйте,написал в чат поддержку 16.12.2024 в 22:53 с вопросом где находятся кешбеки и когда они приходят?На мой вопрос в чате, ответила девушка Виктория.Спустя минуту она дала ответ: В приложении перейдите в раздел Выгода, у вас там отобразится баланс кэшбэка на бонусном счёте и будет указано, сколько ожидается начисление за декабрь....коротко и ясно ответила на мой вопрос.Альфа банк всегда ценился выгодными условиями,и быстрой работой операторов.Я доволен 

Случилась проблема с переводами в банк по СБП, написал в онлайн чат о проблеме. В течении пары минут мне ответили и рассказали, в чем проблема и как ее решить. Нужно было обратиться в отделение банка с паспортом и номером телефона. В банке у меня уточнили проблему, довольно быстро выяснив причину, они устранили ошибку. Доволен быстродействием поддержки банка. 

Хотел бы поблагодарить менеджера Марию, за решение проблемы с комиссией. Ранее обнаружил списание за комиссию "Альфа-чек" которую я не подключал. Обратился в поддержку проблему решили, деньги вернули. Радует, что банк оперативно решает проблему в течении 5 минут. В частности уже не первый раз такая ситуация, не понятно как так подключается данная услуга.Спасибо за оперативную работу по исправлению ошибок.

Уважаемая администрация Альфа-Банка, Обращаюсь к вам с официальной жалобой в связи с некорректными действиями, допущенными в отношении моего кредитного счета, и требую разобраться в ситуации, которая привела к финансовым убыткам.

В январе 2024 года я оформил в вашем банке кредитную карту с годовым беспроцентным периодом. При оформлении услуги я был проинформирован о необходимости отключения страховки, чтобы избежать дополнительных расходов. В соответствии с рекомендациями, я отключил страховку сразу после оформления карты, что подтверждается моими действиями и отсутствием активного согласия на ее подключение в дальнейшем.

На протяжении года я добросовестно пользовался картой, соблюдая все условия, в том числе своевременно вносил средства для погашения задолженности. Однако, в июле 2024 года, вопреки ранее отключенной услуге, была списана сумма за страховку. Это действие стало причиной накопления долга и начисления процентов на кредитный счет.

На момент обнаружения проблемы (20 декабря 2024 года) я внес на счет необходимую сумму в размере 160 000 ₽, чтобы полностью закрыть кредитную карту. Однако долг остался, и его дальнейшее увеличение происходило вследствие ошибок в управлении услугой со стороны вашего банка. Отмечу, что на моем счете всегда были достаточные средства для списания любых возможных сумм, и уведомлений о возобновлении страховки я не получал.

Несмотря на мое обращение в чат поддержки и подачу заявления об отключении услуги, а также отмену платежа от 4 декабря 2024 года, сумма долга остается значительной — около 30 000 ₽. Я считаю, что эти средства списаны неправомерно, а начисленные проценты являются результатом ошибок со стороны вашего банка, за 4 декабря сумму вернули

В связи с вышеизложенным, я требую:

Провести внутреннее расследование по моему случаю.

Отменить начисленные проценты и вернуть неправомерно списанные средства.

Предоставить мне официальное разъяснение причин произошедшего.

Принять меры по предотвращению подобных ситуаций в будущем.

Надеюсь на оперативное решение данного вопроса. В противном случае я оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и иные контролирующие органы для защиты своих прав. Прошу уведомить меня о результатах рассмотрения жалобы в срок, предусмотренный законодательством.

Деньги за 4.12.2024 вернули. Все скриншоты прикладываю. Дополнительную информацию не буду раскрывать публично, жду официального ответа, для продолжения диалога. 

19 декабря обратилась за помощью в чат онлайн Альфа банка. Проблема была в закрытии вклада. Сотрудник Полина все четко и понятно рассказала, что нужно сделать чтобы закрыть вклад. Потом продолжили с Татьяной, она помогала мне загрузить паспортные данные. Все у нас получилось и не пришлось идти в отделение банка, что сэкономило очень много времени.Спасибо. 

В 21:55 я спросил у поддержки почему мне не пришёл кэшбек за перевод в озон т.к там я сделал покупку на 24000 рублей, но ещё не знал что за переводы кешбек не начисляются, но оператор Гаяне мне всё разнеснила и проинформировала что за переводы в банк кешбек не начисляются, но я говорил что я купил как раз просто на меркетплейсе озон. Вот так мне рассказали почему мне не начислили кэшбэк. Весь диалог завершился в 22:01.

22 декабря 2024г. произошло списание средств за услугу Алфа-чек, я самостоятельно не подключала данную услугу. 23 декабря 2024г. Написала обращение в онлайн чат в мобильном приложении, в течение часа рассмотрели и вернули средства. Благодарю за оперативное решение моего вопроса, приятно работать с таким банком.

5 июля 2024 года я приобрела авиабилеты по акции "Кэшбек за покупку билета в/из Сочи". Однако в день выплаты кэшбек не был рассчитан и начислен, что меня очень расстроило. Я долго разбиралась с ситуацией и даже подумывала уйти от этого банка.

В итоге, 17 ноября решила еще раз обратиться в техническую поддержку через приложение. К счастью, мне попался адекватный оператор, который сразу же оформил обращение и подробно его изложил.

20 октября 2024 года мое обращение было успешно рассмотрено, и кэшбек был доначислен. Пусть процесс и занял немало времени, важно, что вопрос был решен. Спасибо за помощь!

Недавно столкнулся с проблемой по акции "Альфа-пятница", где обещали 100% кэшбэк на покупку во "Вкусно и Точка". Я выполнил все условия, но кэшбек не пришел. Обратился в службу поддержки, и хотя решение заняло больше времени, чем я думал, сотрудники банка помогли разобраться в ситуации. В конечном итоге, кэшбек мне начислили. Хотя процесс занял определенное время, я остался доволен тем, что вопрос был решен.

27.11.2024 в 13:40 я обращался в чат Альфа-банка в мобильном приложении по поводу условий партнёрской акции Альфа-банка и "Вкусно и точка" "Биг фест". Узнавал о начислении кэшбэка, его размере, где его можно посмотреть в приложении Банка, потому что сам я эту информацию найти не смог.

Я был переключён на сотрудника Банка Татьяну.

Татьяна сообщила, что, к сожалению, в системе у сотрудников не отображается начисление кэшбэка от партнера, поэтому проверить его я мог только самостоятельно в приложении.

Татьяна подсказала, что начисленный кэшбэк можно посмотреть, нажав на раздел "Выгода", далее "кэшбэк и сервисы", далее вкладка "предложения партнеров", в этой вкладке и отображается кэшбэк от партнеров.

Именно это информация мне была и нужна, так как я не знал, что кэшбэк по категориям Банка и от партнёров отображается в разных разделах приложения.

В конце консультации добавила, что делает всё, что в её силах, чтобы помочь.

Консультацией и взаимодействием с Банком я остался доволен. Мой вопрос быстро поняли и оперативно дали на него развернутый ответ.

Хотел узнать, какой счет или вклад мне нужно открыть для наиболее выгодной инвестиции под проценты. Ответили мне очень быстро, в течение 15 минут, ассистент-оператор Ксения. Она внятно и понятно объяснила, какой вклад лучше открыть, учитывая мои финансовые цели и срок инвестирования. Ксения предложила несколько вариантов, включая сроки, процентные ставки и условия досрочного снятия средств. 

Я был приятно удивлён её компетентностью и заботой о клиенте. Благодаря её рекомендациям, я смог выбрать наиболее подходящий вариант, который соответствует моим интересам. Теперь у меня есть ясное представление о том, как я могу эффективно управлять своими сбережениями и получать стабильный доход. Большое спасибо Ксении за профессионализм и внимательность!

Знакомая порекомендовала мне карту Альфа-банка, я заказала себе карту по ссылке которую она скинула. Оформила доставку курьером. Так как у меня маленький ребенок, для меня это очень удобно. Доставил карту мне курьер Игорь 21.12.2024 в 13.10

Мне пришло уведомление с утра, а также сотрудник позвонил заранее, уточнил все ли в силе, я попросила его приехать чуть позже, чем это было указанно. Игорь был очень вежлив с самого начала общения и приехал во время. Оформили карту быстро и просто. Рассказал мне про актуальные акции банка и даже объяснил подробно, что нужно сделать, чтобы ими воспользоваться. Спасибо, заказ карты прошел легко и просто.