251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Вчера провели  с клиентами ипотечную сделку  в отделении Альфабанк на Звенигородском шоссе 18/20,  сделку сопровождала К-ва Кристина, менеджер по ипотечному кредитованию.  Хочется выразить благодарность Кристине  за сопровождение, за оперативность, грамотность, все прошло отлично!  Очень хорошее отделение, рекомендую!!!

Добрый день. Являюсь корпоративным клиентом банка. В мае мне понадобился кредит наличными на покупку автомобиля, Я оформила заявку в мобильном приложении, пришёл ответ,что придёт смс о решении. Ответа не поступило. Я написала в приложении, мне сказали, что вам было отказано. Но мне ни звонка, ни смс не приходило.   В июне я отправила заявку в другой банк где мне одобрили кредит, но тк я являюсь корпоративным клиентом, мне удобно было взять кредит в Альфа банке и я думала,что будут льготные условия. Я отправила заявку, пришло решение о том,что кредит одобрен. На сл. день со мной связался специалист. Мы назначили встречу на 19.06.2020 с 11-00 до 13-00.Я отпросилась с работы и перенесла все дела. В пятницу около в 10:30 мне звонит сотр. банка сообщает,что он ко мне приедет. Уточнив время, сказал что примерно через 2 часа, как будет выезжать, он мне позвонит.Звонка так и не поступило. позвонила по номеру, который мне пришёл в смс. Специалист сказал,что он ко мне и не собирался ехать, ко мне должен приехать другой специалист. он сказал,что передаст инфо и мне перезвонят. звонка так и не поступило. Я просто так потеряла раб. день. Я оформила обращение в приложении, в субботу был звонок,но я не успела взять трубку.22.06. мне приходит смс что назначена встреча.Хотя я на понед-к ни с кем не договаривалась,тк работаю.Сотрудник мне позвонил и мы договорились о встрече на 17-00.  Про условия мне так же никто не сказал (в кол-центре сказали,что сотрудник все расскажет) . В 17:30 я встретила спец-а,он сфотографировал все мои документы. После проверки сказал, вам одобрено 485 000 тысяч рублей под 14,99%. (И где лояльность для корпоративных клиентов?).Я сама уточнила про страх-е.Сказал,да это со страховкой,без 17,99%. Я согласилась на льготное условие( только какое оно льготное?) О том что спишется сумма в размере 85тысяч,я не знала. документы смогла прочитать,только после того как нажала подписать документы.Конечно,в этом есть и моя ошибка,что я согласилась на кредит и ничего не уточнила,а сразу подписала. Время было ограничено,тк мне дальше нужно было ехать на работу. О привилегиях страховки мне также ничего не было сказано. Когда я зашла в приложение,я увидела,что сразу списано 86 417,76.Я начала читать документы,оказывается списано за добровольное страхование жизни. Сегодня зашла на сайт,где написано,что в течении 14 дней можно вернуть,нужно обратится на коллцентр и в офис,в связи с пандемией, обращается не рекомендуется. Я позвонила,сообщила о том что хочу отказаться от договора страх-я,тк в ближайшее время у меня появится частично досрочное погашение,а в дальнейшем и полное. Возвратом страховки,я хочу вернуть их На счёт. На что мне было сказано,что для банка я буду неблагонадёжный клиент,тк смогу досрочно погашать кредит и в дальнейшем это скажется на КИ. Потом мне сообщили о повышении ставки ( об этом я почитала уже к КД),дальше мне начал спец-т называть статьи и говорить о том,что банк в праве, после отказа от страхования требовать сразу полное погашение кредита.я спросила в течении какого срока, мне ответили сразу после подачи заявления. Получается что по телефону страховку вернуть нельзя, начинают запугивать. Даже в связи со сложившейся ситуацией надо обращаться в офис. Хотя на сайте указана иная информация. В связи с чем у меня возник вопрос, я же не против повышения процентной ставки и условий,которые даются без страхования. Почему нельзя вернуть договор страхования? И почему сразу начинают запугивать о полном погашении кредита? Если бы у меня сейчас на руках была эта сумма,я бы и кредит не брала. КД F0PIP520S200*****56 от 22.06.2020

Альфа Банк ежемесячно выставлял сумму минимального платежа отправляя информацию по почте, в приложении тоже писали сумму и дату платежа. Списывали и проценты, и основной долг до апреля 2020 года. С начала самоизоляции, без моего обращения, платеж снизили в половину и так же присылали уведомление о минимальном платеже и дате, НО этими деньгами стали гасить только проценты по кредиту. Обращение к специалистам по телефону были бесполезны. Мне никто не мог объяснить, почему так произошло.После похода в отделение на м.Алексеевской, менеджер Алексей попытался мне помочь. И спасибо за его человеческое отношение и стремление разобраться! Выяснилось, что банк не уведомляя меня поменял дату платежа с 22 на 3 число месяца, а уведомления присылал так же на 22 число. И получается, 3 мне выставляется платёж, а с 4 по 22 число идёт начисление процентов. Как будто у меня задолженность. Исходя из этого, банк преднамеренно обманул меня и ввёл в заблуждение. В итоге я просто подарила эти деньги, а по итогу ещё должна осталась. Вы были обязаны меня уведомить о смене даты платежа!!! Ещё раз выражаю огромное человеческое спасибо Александру, что по человечески мне все объяснил и дал рекомендации. Такие должны у Вас сотрудники работать! Банк испортил настроение. Желания никакого нет с ним сотрудничать.

Проводили в конце марта ипотечную сделку в ДО на Звенигородском шоссе. Хочу выразить огромную благодарность  менеджеру, проводившему нашу ипотечную сделку в  АО "Альфа-Банк" Л-о М., Он быстро ориентируется в сложных ситуациях, находит оптимальные решения, деликатно предлагает компромисс. Подробно рассказал все по ипотеке и быстро провел сделку. Верю, что сотрудничество с Вами (АО "Альфа-Банк") будет успешным и позитивным. Желаю удачи и положительных результатов! Дмитрий З.

Здравствуйте! Я обратилась в Альфа банк за услугой "Кредитные каникулы". В следствии не корректной консультации я понесла дополнительные расходы. Перед тем как дать согласие на эту услугу я уточнила-"Изменятся ли условия, увеличится ли долг?" Мне ответили-"нет". После я этого я воспользовалась услугой в рамках звонка в Колл центре. Позже выяснилось, что мой долг увеличился,а не просто отодвинулся на два месяца. 26 июня 2020 года оставила претензию в чате. Номер обращения A2006262080.  Прошу принять меры. Запись данной консультации могу предоставить. Мои контакты для связи 8905******** почта ***************@gmail.com. Благодарю!

В июле 2019 года, столкнувшись с финансовыми трудностями, наша компания взяла кредит в Альфа-банке в размере 300000 руб. Исправно платили по графику, последний платеж был 25 марта 2020 года, в апреле ввиду пандемии коронавируса и закрытием предприятия (общественное питание, наиболее пострадавшая отрасль) обратились в банк за кредитными каникулами. Телефон персонального менеджера перестал быть доступен еще в 2019 году, менеджер, который был выделен при обращении, за три месяца так и не связался с компанией вплоть до сегодняшнего дня, хотя через колл-центр оставляли заявки на обратную связь. В связи с этим все общение проходило через специалистов колл-центра, каждый раз приходилось объяснять всю ситуацию заново. Со слов специалиста, для получения кредитных каникул сперва было необходимо провести смену руководителя (осенью 2019 года поменялся ген. директор), нам были высланы инструкции, согласно которым мы выслали все необходимые заявления и документы, отправили их по указанному адресу. Новая учетная запись была создана и активирована, никаких дальнейших указаний не поступало, и мы были уверены, что наша заявка по получению кредитных каникул успешно принята. 23.06.2020 мы получили отказ по кредита на возобновление деятельности с господдержкой от Сбербанка (брали там, где открыт расчетный счет компании) ввиду просроченной задолженности по кредиту в альфа-банке за 4! месяца (весь остаток по долгу). Почему же Альфа-банк молчал весь этот период о том, что задолженность есть и она растет? Хотя организация неоднократно обращалась в банк с просьбой выделить кредитного менеджера, и с обращением за кредитными каникулами. Если бы нам сообщили о образовании задолженности в первый месяц, мы бы моментально ее закрыли и подали повторную заявку на кредитные каникулы/реструктуризацию. Но за весь период мы не получили никакой информации ни по телефону, ни на электронную почту, ни другим способом, нас предпочли ни о чем не уведомлять. В итоге получился замкнутый круг, чтобы получить господдержку на возобновление деятельности от Сбера, необходимо закрыть задолженность за прошедший период Альфа-банку (которая, повторюсь, была успешно "выждана" банком), а где взять на это средства компании, которая не зарабатывает уже четвертый месяц, неизвестно. Уважаемый Альфа-банк! В то время, как Сбербанк предлагает бизнесу реструктуризацию (или кредитные каникулы) в тяжелое время,  Вы отмалчиваетесь, не отрабатываете заявки своих клиентов (наша заявка была именно на кредитные каникулы) и, тем самым, топите и без того настрадавшийся бизнес. Это говорит о Вашем неуважении к клиентам. Да, безусловно, "мы все сами можем посмотреть в личном кабинете". Но, конкретно наша организация, в будущем, предпочтет работать с банком, который поддерживает связь со своими клиентами, или хотя бы способен уведомить о образовании задолженности для своевременного погашения и недопущения образования у организации плохой кредитной истории. Заботится о своих клиентах, видимо, не ваша политика. Делайте выводы!

Офис Альфа-банка на Просвещения, 84.Выражаем благодарность специалисту Ксении за профессионализм и чуткое отношение к клиентам. Вопрос с переоформлением дебетовой карты. Ксения отнеслась к нашему вопросу не формально, подсказала как сделать лучше. Большое спасибо!Побольше бы таких специалистов во всех областях!)

Большое спасибо отличному,доброжелательному и просто милой девушке -специалисту Ш-т Л.А.! Сама любезно предложила помочь  и подсказала правильный,экономиный путь решения вопроса,нам не пришлось далеко ехать.Помогла создать и заполнить форму для перевода. Рассказала про условия ипотеки с пониженными процентами. Еще раз спасибо. Обращались на Дачный,17. Хотелось бы,чтобы руководство отметило прекрасную работу своего специалиста,к сожалению,на сегодня это бывакт не часто.

Благодарю, сотрудников Альфа - банка, что помогли осуществить мою мечту в приобретении своего жилья. Все прошло быстро и оперативно при чем  процентная ставка 5,99 чем нас очень порадовали. Платежи с другого банка без комиссии что очень удобно, доступно объяснили как пользоваться приложением, все были вежливы и приветливы. Альфа - банк  вы лучшие!

Выражаю большую благодарность сотруднице банка Альфа банк Татьяне Ш-те за помощь и доброжелательное отношение. Всегда с улыбкой подскажет и поможет , на самом деле мало таких позитивных людей . Лично я всегда с ней решаю свои банковские вопросы и ухожу в хорошем настроении !!!  Спасибо Вам большое, Татьяна !

Выражаю большую благодарность сотруднице банка Альфа банк Татьяне Ш-те за помощь и доброжелательное отношение. Всегда с улыбкой подскажет и поможет , на самом деле мало таких позитивных людей . Лично я всегда с ней решаю свои банковские вопросы и ухожу в хорошем настроении !!!  Спасибо Вам большое, Татьяна !

Выражаю большую благодарность сотруднице банка Альфа банк Татьяне Ш-те за помощь и доброжелательное отношение. Всегда с улыбкой подскажет и поможет , на самом деле мало таких позитивных людей . Лично я всегда с ней решаю свои банковские вопросы и ухожу в хорошем настроении !!!  Спасибо Вам большое, Татьяна !

Обратившись в отделение банка на Воротынской, был приятно удивлён качеством обслуживания. Менеджер профессионально проконсультировала меня по всем нюансам рефинансирования и даже предложила чашечку кофе пока я жду решение банка. Результатом я полностью доволен. Рекомендую пользоваться услугами данного банка.

С номера 8967***51 поступил звонок, представились Альфа-банком, предлагали одобренную кредитную карту.Так вот Альфа банк , клиентом вашим не являюсь  и не желаю  выслушивать ваши предложения.Удалите мой номер из базы обзвона.                                                                     

Давно пользуюсь кредитными картами разных банков, среди них есть и Альфа (100 дней без%). Однако понятной информации в приложении касаемо окончания льготного периода нет. То есть я понятия не имею, когда он кончится и с моей карты автоматически спишется комиссия. Считаю, что это намеренное введение в заблуждение клиентов. В приложении информация выглядит таким образом, что есть дата платежа (у меня была 28 июня, в приложении пишется: "Платеж будет рассчитан 28 июня") и есть графа "Все типы операций-с 16 марта по 25 июня". Как оказалось, 25 июня - это дата окончания льготного периода. И всё. У других банков информация предоставляется таким образом, что предельно ясно, какого числа заканчивается льготный период, какую точную сумму нужно внести, чтобы не начислялись проценты. А у Альфа лишь непонятная "дата платежа" (что за платеж?) и "все типы операций". При обращении в чат поддержки я получаю просто ответы-клише, что всё согласно договору. В общем, не рекомендую пользоваться кредитными картами данного банка, в ближайшее время намерена сама от них отказаться. Хотя остальные продукты банка неплохие.

Являюсь клиентом АБ с 2016 года. Обратился в службу 911@alfabank.ru (зарегистрированоза  № A2006030467) с просьбой опротестовать транзакции по суммам переведённым торгово сервисному предприятию! Возникла спорная и ситуация, я оплачивал услуги картой MasterCard. Приложил все необходимые документы (основания, доказательства, временные рамки всё примерно около 20- и листов).Получил следующий ответ: (Банк ни при каких условиях не несетответственность за коммерческие разногласия между Держателем Карты и ТСП/банком, принимающим Карту, в частности, за разногласия в связи с низкимкачеством товара или обслуживания. Банк не несет ответственность за товары и услуги, предоставленные Вамсоответствующим торгово-сервисным предприятием.)В надежде, что произошло «недопонимание», я обратился повторно, с заявлением о несогласии с решением банка о неудовлетворении требований по инициации процедуры chargeback (ответ: ранее вам были даны все пояснения относительно сложившейся ситуации и обоснована позиция Банка) Обращаю внимание! Я НЕ предъявлял никаких претензий или тем более требований к банку возместить мне оспариваемые транзакции за свой счёт. Моя просьба была лишь предоставить мне право воспользоваться процедурой «Chardgeback» Эта процедура является частью правил Международной Платежной Системы. Банки, которые выпускают карты платежных систем и передают их клиентам для пользования в необходимых целях, присоединяются к исполнению данных вышеуказанных правил.Суть претензии заключалась в том, что деньги со счета были списаны, но услуги мною получены не были. Напомню, что согласно регламенту работы  БАНКА  (далее Банк), инициация chargeback возможна, в случае, если решить вопрос мирно с ТСП не является возможным, попытка принималась — безуспешно (указывал ранее), но компания не оказала до сих пор услуг и не выполнила свои обязательства, соответственно я хочу вернуть свои деньги за неоказанные услуги по по коду Reason Code 4855—Goods orServices Not Received. (Товар/ услуги имеют дефекты или отличаются от описанных).Тогда я решил обратиться лично в офис по Адресу г. Москва, Кутузовский, 30. Изложил суть своей проблемы лично. На удивление сотрудники меня выслушали с пониманием и даже согласились, что мои доводы выглядят очень убедительно, но они не принимают никаких значимых решений и предложили составить жалобу от лица заместителя руководителя офиса в службу alfabank.ru/feedback/support/ (№ A2006171510). Сотрудники от своего имени написали пояснения и обозначили просьбу передать моё заявление в платёжную систему Мастеркард. Каково же было моё удивление получить снова уже в 3-ий раз одну и ту же отписку, не меняя текст. Складывается впечатление, что на том конце провода этих электронных писем сидит некий "штамповщик" отписок  и предоставленные Вами документы даже не читает!Друзья, проводите очень серьёзный анализ отзывов и вы убережёте себя от таких ситуаций, в которую попал я. Банк вместо того, чтобы помочь и встать на сторону своего клиента для защиты моих интересов, имея дляэтого все средства и основания, становиться на сторону мошенника!!! Причём принимает такое решение в одностороннем порядке, игнорируя правила международной платёжной системы, в ввиду того что у МПСMasterCard в разделе,Cardholder Disputes and Chargebacks, описаны чёткие стадии опротестованияоперации. Желания доверять вам свои деньги, Альфа Банк больше нету!!!

24 июня с моей дебетовый карты по неизвестной мне причине были списаны все деньги, карта находилась при мне и СМС о подтверждении переводов мне не приходило. Обнаружила я это быстро (не смогла расплатиться в магазине картой из-за нехватки средств), и в течении 2 часов уже была в единственном рабочем в этот день отделении Альфа-Банка на Лиговском проспекте 73 (по дороге туда общалась с оператором по телефону, который рекомендовал написать претензию и мы заблокировали все ресурсы в банке, то есть украденные деньги в этот день еще висели в "облаке" и не ушли на счет мошенников). Уже в банке описав всю ситуацию девушка мне распечатала  бланк заявления на оспариваемые суммы, сказала заполнить графы причины обращения, данные по карте плюс сами суммы которые я не подтверждала и подпись внизу.Девушка удалилась якобы для сканирования заявления и отправки в необходимую службу банка.Вернулась: "Ждите, Вам  придет СМС с номером Вашего обращения."На следующий день 25.06 не получив ни какого подтверждения я позвонила в банк по указанному номеру на моем заявлении ( оригинал которого в единственном экземпляре мне отдали на руки, кроме подписи сотрудника на нет не было ни чего), оператор ответил, что в базе нет моего заявления и рекомендовал обратиться в отделение.Вечером этого же дня в отделении на Проспекте Большевиков (с.м. ул.Дыбенко) мне так же сказали, что заявления нет в базе. На вопрос, как я могу ускорить решение своего вопроса, мне ответили, что заявления принимают в течении 3-ёх дней и борлее помочь мне ни чем не могу.Придя домой составила заявление в Прокуратуру на работу сотрудников банка, так как выяснила, что при обращении в течении суток о списании не мной денег могу их вернуть сразу обратно на счет.26.06 Опять звоню в банк все с тем же вопросом: "Что с моим заявлением?", а его как не было так и нет. Уже не сдержалась и спросила: "В чём заключается работа службы безопасности банка, если я специально торопилась, приехала лично в отделение и подтвердила, что не совершала переводов и пока они в "облаке" есть возможность их вернуть на мой счет?" Оператор: "Даже если Вы написали претензию деньги нами все равно будут переведены туда куда отправлялись!" - мои глаза округлились. КАК ТАК я подтверждаю, что не переводила, а Вы не смотря на все приведенные мной доводы (на минуточку, я владелец этих денег, а не тот кто их хочет не законно получить) отправите их ВОРУ!!!Ни чем помочь БОЛЬШЕ не можем, обращайтесь в полицию.Буду бороться за свои денежные средства и остальным кто с этим столкнулся, тоже советую не оставлять без ответа такие ситуации и идти до конца.

24 июня с моей дебетовый карты по неизвестной мне причине были списаны все деньги, карта находилась при мне и СМС о подтверждении переводов мне не приходило. Обнаружила я это быстро (не смогла расплатиться в магазине картой из-за нехватки средств), и в течении 2 часов уже была в единственном рабочем в этот день отделении Альфа-Банка на Лиговском проспекте 73 (по дороге туда общалась с оператором по телефону, который рекомендовал написать претензию и мы заблокировали все ресурсы в банке, то есть украденные деньги в этот день еще висели в "облаке" и не ушли на счет мошенников). Уже в банке описав всю ситуацию девушка мне распечатала  бланк заявления на оспариваемые суммы, сказала заполнить графы причины обращения, данные по карте плюс сами суммы которые я не подтверждала и подпись внизу.Девушка удалилась якобы для сканирования заявления и отправки в необходимую службу банка.Вернулась: "Ждите, Вам  придет СМС с номером Вашего обращения."На следующий день 25.06 не получив ни какого подтверждения я позвонила в банк по указанному номеру на моем заявлении ( оригинал которого в единственном экземпляре мне отдали на руки, кроме подписи сотрудника на нет не было ни чего), оператор ответил, что в базе нет моего заявления и рекомендовал обратиться в отделение.Вечером этого же дня в отделении на Проспекте Большевиков (с.м. ул.Дыбенко) мне так же сказали, что заявления нет в базе. На вопрос, как я могу ускорить решение своего вопроса, мне ответили, что заявления принимают в течении 3-ёх дней и борлее помочь мне ни чем не могу.Придя домой составила заявление в Прокуратуру на работу сотрудников банка, так как выяснила, что при обращении в течении суток о списании не мной денег могу их вернуть сразу обратно на счет.26.06 Опять звоню в банк все с тем же вопросом: "Что с моим заявлением?", а его как не было так и нет. Уже не сдержалась и спросила: "В чём заключается работа службы безопасности банка, если я специально торопилась, приехала лично в отделение и подтвердила, что не совершала переводов и пока они в "облаке" есть возможность их вернуть на мой счет?" Оператор: "Даже если Вы написали претензию деньги нами все равно будут переведены туда куда отправлялись!" - мои глаза округлились. КАК ТАК я подтверждаю, что не переводила, а Вы не смотря на все приведенные мной доводы (на минуточку, я владелец этих денег, а не тот кто их хочет не законно получить) отправите их ВОРУ!!!Ни чем помочь БОЛЬШЕ не можем, обращайтесь в полицию.Буду бороться за свои денежные средства и остальным кто с этим столкнулся, тоже советую не оставлять без ответа такие ситуации и идти до конца.

23.06.2020 - пополнила карту через банкомат Альфа Банка, система дала сбой, деньги не были зачислены. Сумма для меня значительная 25 350 рублей.Моментально было подано обращение А2006231205. Обещали разобраться в ситуации в течение 3 дней. При этом банк оставил меня без средств к существованию, конечно, эта ситуация мало их волнует.Уже 4 сутки переписки в чат-банке: якобы, проводится расследование и теперь мне говорят, что это займет 21 день.Мое мнение: ЭТО ОБМАН! Банк намеренно ничего не делает, хотя, банкомат они уже отремонтировали. Уважаемы представители банка, пополнение через банкомат - это ваша услуга, которую вы предоставили не качественно. Теперь, я хочу получить не только свои средства, но и компенсацию морального вреда, я уже 4 сутки использую заемные средства, которые взяла под %, также, мне начисляется пеня за неуплату коммунального платежа.

Оператор Татьяна быстро и качественно решила мой вопрос, объяснила, что и как нужно делать. Была вежлива, тон не повысила. За все время обслуживания мне впервые встретился такой замечательный работник, чуткий и вежливый. Я осталась довольна, спасибо большое за решение моей проблемы. Оценка 5. Рекомендую.