251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

10 мая заметила, что списали комиссию за подписку "Альфа-Чек", я к сожалению не знала, что у меня подключена эта услуга и решила обратиться в поддержку за помощью. Я рассказал о проблеме и в эту же секунду мне ответили. Мне отменили подписку и также вернули деньги, за что очень благодарна. Я не жалею, что решила пользоваться картой от Альфа-банк. Спасибо, что быстро ответили на проблему!

Закинула деньги на счет рассрочки и не понимала как сделать досрочное погашение, нажимала как было написано по инструкции, но деньги не уходили и счет рассрочки не закрывался. Пришлось обратиться в чат поддержки, консультант Александр помог разобраться, объяснил как все работает и когда все закроется и действительно все закрылось сразу как он мне сказал, благородна, что все четко и грамотно мне объяснил, теперь я знаю как и что нужно делать.

сотрудетки банка вежливые и приятные, быстро помогла восстановить вход в мобильный банк, а так же установить мобильное приложение на телефон, обращалась в отделение банка с самого открытия и была первой, но несмотря на это мне быстро помогли без всяких нареканий. Очереди небольшие из за оперативной работы. Спасибо за оперативную работу)

10 мая 2025 года заметида,что у меня списали 159 рублей за непонятную комиссию по "Альфа-чек". Картой я пользуюсь больше года, но подобное списание увидела впервые. Сразу же решила оспорить это списание, автоматически меня перекинуло в чат-помощник. По готовым шаблонам давала ответы на сообщения ои помощника и бинго, меньше, чем через минуту, деньги уже были возращены на счет. Очень оперативно, спасибо)

Хочу поведать, почему я никогда больше не буду участвовать в акциях этого банка. Трижды я повелась на предложение заправиться на определенных заправках с повышенным кэшбэком за это. Первый раз все прошло замечательно. Я заправилась из приложения , сразу пришел прогноз кэшбэка, и мне начислили деньги, которые я получила 10 числа следующего месяца.

Второй раз прогноза не было. Я задала вопрос в чате. Ответили не волнуйтесь 10 числа все получите. В результате 10 ничего не было , а была нудная переписка с ботом. Но человек оказался упорнее, и я убедила банк выплатить мне кэшбэк.

Угораздило меня участвовать в третий раз. Здесь оказалось все интереснее. Снова нет информации в прогнозе. Я сразу , ещё в месяце участия в акции, написала специалисту. Дарья ( не знаю там все Дарьи или мне везёт попасть на одну и ту же) ответила что да, в прогнозе нет, но деньги я получу 10 мая сразу на бонусный счёт. Я на всякий случай сделала скриншоты страницы с кэшбэком из моб приложения. Там ясно видно что сумма к начислению за апрель 92 рубля. Сумма кэшбэка по акции составляет 199.95 руб. Сегодня 10 мая, кэшбэк начислили и по общей сумме я вижу , что только 92 рубля (2128 с прошлого месяца плюс 92 за апрель итого 2220). Я стала снова переписываться с банком, может , я что то не понимаю в их начислениях.

Специалист Дарья (!) на этот раз написала что 199.95 они начислили когда то ранее. Когда не понятно. Потому что ранее та же Дарья ( или не та) утверждала что начислят именно 10 мая (см. скриншот переписки с банком в апреле). То есть ни слова про то что кэшбэк по акции уже начислен. При обращении 10 мая Дарья ничинает утверждать, что все уже случилось ранее, в апреле, поэтому 10 мая прибавили только 92 рубля. Получается банк начисляет слова а не реальные деньги. 

Хорошие акции у банка. Но я больше в них не участвую и другим не советую. Скриншоты моего общения прилагаю и кэшбэка до и после начисления за апрель 10 мая. Также скриншоты страницы банка с информацией по начислениям кэшбэка по акциям.

Добрый день! Мне Помогли вернуть комиссию за то, что сотрудник не правильно проконсультировал и не сообщил о наличии комисии в размере 590 рублей! Я попросила произвести возмещение средств по уплате комиссии за обслуживание кредитной карты, мою просьбу удовлетворили, мне вернули 590 рублей! Большое спасибо!

11 мая 2025 года обратилась в поддержку банка по вопросу списания денег за подписку, о которой я не знала. Сотрудники в чате помогли составить обращение, так как самостоятельно не получалось оформить. Банк принял положительное решение по обращению. Рассмотрели обращение и вернули деньги в день обращения. Отлично!

08.05.2025 был в отделении Альфа- банка по ул. Маршала Чуйкова д. 3. Оформил потребительский кредит. В обслуживании всë было не плохо, деньги зачислили быстро но на следующий день я сделал запрос на Альфа-банк с ВТБ банка что бы сделать перевод себе же. У меня не получилось сделать перевод, в это момент мне позвонил сотрудник службы безопасности, я с ним поговорил и он сказал что я могу через пару минут повторить запрос и деньги переведутся на ВТБ. При повторной попытки перевода мне заблокировали всё счета и сказали приехать в отделение Альфа-банка для решения данной проблемы. 10 числа я приехал в то же отделение Альфа-банка с запросом что бы мне разблокировали карту и личный кабинет.  Сотрудница ничего не сделала для решения моего вопроса и при этом начала рассматривать мои звонки а так же месенжеры и говорила что номера моих знакомых с которыми я редко общаюсь мошенники и карты так и не разблокировала. На мой вопрос что мне делать сотрудница язвительно мне ответила что я должен ей сказать правду, хотя я и так говорил ей правду.После этого решил сразу ехать в другое отделение, по адресу переулок третий крутицкий там сотрудница выслушала мою ситуацию и позвонила в службу безопасности для выяснения причины блокировки. В итоге ей сказали что для разблокировки моих счётов я должен прити с родственником, учитывая что мне 30 лет. Сотрудница сказала что других вариантов нет, нужно действовать именно таким образом. Я ограничен по времени нахождения в Москве, соответственно мне не удобно будет ждать ответа от Альфа-банка и решения моего вопроса за свои же деньги. Прошу принять меры по отношению к моей ситуации, В будущем НИКОМУ не советую связываться с Альфа-банка.

Недавно оформляла в отделении банка новую кредитную карту - всё очень быстро сделали, всё объяснили. Особенно нравится, что сейчас реакция банка стала быстрее и создаётся впечатление, что банк может быть на стороне клиента, если захочет.

Например недавно у меня в истории по карте отобразилось списание на 3000 рублей. Я случайно это увидела и думаю, что за списание такое? Я не совершала никаких покупок. Оказалось это было списание за страховку, если ты потеряешь работу, банк сможет покрыть твои риски. Мне это было совершенно не нужно, поэтому я написала об этом в чат банка в приложении - они подтвердили, что это списание средств за страховку, я пожаловалась, что не давала согласия на это списание и мне это не нужно. И Альфа банк ответил, что такого не может быть, клиент дает свое согласие при оформлении карты или ответным сообщением - но мои деньги мне тут же вернули обратно. Что было приятно, так как повторюсь в здравом уме я эту страховку бы не взяла) никогда их не оформляла и с кредитной историей все в порядке у меня. Никогда не было просроченных долгов. Здорово, что деньги не воруют наглым образом, а возвращают их законным хозяевам после просьбы их вернуть. Возвращают сразу. Приятный опыт с Альфа Банком)

Сегодня утром заметила, как списались деньги со счета: была подключена подписка Альфа Смарт. Первой мыслью стало, что это какая то ошибка, я точно не подключала никаких подписок, обратилась в поддержку банка. Проблему решили быстро, деньги за подписку вернули. Спасибо большое за быстрое обслуживание клиентов! 

Являюсь клиентом банка с февраля 2024 года по рекомендации знакомых. Понятные и открытые условия пользования продуктами.

Иногда появляются проблемы со списанием комиссии, однако решаются очень быстро путём обращения в онлайн чат.

Последний раз обращался 10 мая 2025 года по поводу списания комиссии 49р (хотя карта бесплатного обслуживания). Обратиться в чат поддержки - вернули средства за 2 месяца. Скриншоты переписки прилагаю. Очень оперативно!

Здравствуйте! Сделала подписку на двойной кешбек и ещё преимущества + за 399р...Но к сожалению он пока что не понадобился ... Пришлось отозвать подписку..написала в поддержку о том что подключила и к счастью мои деньги которые списали за неё вернули ... Спасибо большое за быстро решение!!! Не ожидала что получу результат сразу) 

Здравствуйте, не так давно у меня появилась подписка смарт, но я ее не пользовался и в следующем месяце у меня списали 399 рублей за эту услугу так как пробные период прошел и началась взиматься плата, но про эту подписку я давно уже забыл. После списания позвонил в Альфа-поддержку, где все объяснили, вернули средства и отключили подписку в течение 5 минут.

09.04.2025г Я написала в чат с банком. Сообщила о проблеме перевода денежных средств, я не могла себе с другого банка перевести в альфа банк (писало что такого пользователя не существует). Татьяна которая мне помогала ответила мне быстро и помогла разобраться в моей проблеме, она направила мне запрос на подтверждение уникальности моего номера и после подтверждения проблем с переводом больше не возникает.