251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я давно являюсь клиентом Альфа банка и часто обращаюсь в службу поддержки за консультациями. Так произошло и 17 декабря 2024 года. В 11:49 я обратился в онлайн чат, чтобы уточнить платное ли обслуживание по моей кредитной карте. Скоро будет год, как я ей пользуюсь, и я вспомнила, что при оформлении карты мне говорили, что первый год обслуживание бесплатное. В связи с этим я решила, что в дальнейшем обслуживание станет платным. В чате со мной общалась девушка Дарья. Она уточнила чем может помочь, затем подсказала где я могу сама посмотреть условия обслуживания и тариф моей кредитной карте. Нужно было зайти во все счета и карты, затем во вкладку с номером карты. Также она ответила, что и в дальнейшем моя кредитная карта будет бесплатна. После этого у меня не осталось никаких сомнений. Мой вопрос решили очень быстро и предоставили консультацию в полном объеме. 

В июне 2024 было обновлено приложение банка. И это привело меня к проблеме, т.к. я не могла в него войти на iphone. Позвонила в Колл центр, мне все подробно объяснили и в смс прислали ссылку для приложения, правда на Android. Далее для установки приложения на Iphone для обратилась в отделение банка. Там мне в считаные минуты установили приложение. И я до сих пор счастлива. Спасибо большое!!!

25 июня обратился в онлайн-чат с банком по поводу выплаты кэшбека за приглашённого друга и оформлением им дебетовой карточки. Спустя мгновение после моего обращение в банк, мне ответила сотрудница банка - Елена. Она мне рассказала по поводу всех правил этой акции и сообщила, что деньги приходят на счёт спустя 5 дней после потраченных денег. Она решила мой вопрос и очень помогла мне в данной ситуации. 

Оставила заявку об отключении услуги и возвращении комиссии,т.к я её не подключала. Вопрос был решён в течении одной минуты. Деньги возвращены, услуга отключена. Впервые сталкиваюсь с таким лояльным банком. Благодарю за оперативность и решение в пользу клиентов!Буду пользоваться вашим банком без страха сталкнуться с нешаемыми проблемами. Однажды я столкнулась с одиним из банков.Решать пришлось черёз адвоката и суд, а он к слову был не один. Все решилось в мою пользу. 

24 декабря обратилась в чат-поддержку Альфа банка за помощью в подборе и получении платежного стикера. Для начала хотелось понять и узнать о преимуществах использования и условиях, стоимость, сроки получения. В помощь подключилась Елена. Она рассказала о платежном стикере банка подробнее. 

Преимущества платежного стикера:

- Бесконтактная оплата.

 - Бесплатные переводы по номеру телефона в другие банки — Система быстрых платежей.

-Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах по всему миру (до 100 000 ₽ в месяц в универсальной линейке карт, в Alfa Only — без ограничений) (Отмена комиссии за снятие наличных в сторонних банкоматах и через Cash at POS).

- Кэшбэк до 5% на 4 категории в пакете услуг Технический и до 7% на 5 категорий в Alfa Only.

- Неограниченное количество текущих счетов (RUR; USD; EUR; GBP; CHF; CNY).

Тонкий стикер: Тоньше, толщина менее 1 мм, можно клеить на телефон под чехол.

Уникальный дизайн.

Быстрее срабатывает при оплате в терминалах.

Очень удобно в использовании.
Менеджер Валерия рассказала мне об условиях, так у обычного стикера с 28.06.2024 комиссия за обслуживание 590 ₽ за первый год, последующие — 0 ₽.

Если я выберу тонкий стикер, то с 19.11.2024 стоимость обслуживания тонкого стикера 990 ₽ в первый год, далее — бесплатно. 

Очень подробная информация, которая помогла мне определиться. Заказать можно а приложении, получение стикера возможно представителем или в отделении.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться с вами тем, как я обратился в чат Альфа-Банка, и как при этом оперативно мне помогли сотрудники! 

23.12.2024 - Я написал в чат поддержки Альфа-Банка с вопросом почему мне не начисляют бонусы по акции "Привели друга". В эту же минуту мне ответил бот, что оператор будет в течение 5 минут на связи. В свою очередь оператор явился за каких-то 30-60 секунд, что меня приятно удивило. Оператор перевёл меня на более опытного сотрудника. Опытный оператор появился так же в течение 30-60 секунд, что опять же не может не радовать. Объяснили почему я не получил свои бонусы, и дали правильное последовательность моих действий. Я их выполнил, и уже на следующий день 24.12.2024 мне пришли деньги по акции "Приведи друга". На последок оператор пожелал хорошего нового года! Очень тёплый банк, приятно! 

15 декабря я зашел на счет и заметил, что у меня минус на всех картах банка и при пополнении денежных средств не было.

21 декабря оператор Влад помог решить проблему с неправильно зачисленными процентами на кредитную карту) Помог разобраться как правильно их отменить, рассказал подробно как это сделать и перезванивал когда прекращалась связь, а также рассказал как обновить кодовое слово, и поэтому хочу сказать большое спасибо ☺️ 

В мае, обратилась в чат банка за помощью в оформлении кредитной карты. Быстро подсказали, рассказали все нюансы. А в офисе уже сотрудник быстро оформил и выдал карту, рассказал про особенности карты, про кешбэк. За пользование карты периодически повышают лимит, что не может не радрвать. По возникающим вопросам в чате быстро отвечают.

17 декабря я обратилась в чат, чтобы решить проблему со счётом. Я перфекционист и для меня важно, чтобы всё было по полочкам. У меня было два счёта и одна карта. Я хотела перенести карту к другому счёту, но не могла, появлялась ошибка. Обратилась в чат, оператор Евгения задавала уточняющие вопросы, я ей всё подробно объяснила и предоставила скриншоты. После этого Евгений настроила мне счёт и я смогла закрыть ненужный счёт, а карта была привязана к другому счёту. Теперь у меня один счёт и одна карта. Евгений отвечала очень быстро и по делу. Само приложение очень удобное, удобнее многих банков. Яркое и простое в использовании. 

11 сентября обратилась через чат в приложении Альфы по вопросу невыплаченного кешбэка по акции (должен был прийти повышенный кешбэк за оплату первого заказа картой альфы в определенном магазине). Вопрос решился буквально за три клика: бот уточнил детали и дал совет, какие действия предпринять, я выполнила указанные действия прямо в приложении, и на следующий же день кешбэк был у меня! Удивительная оперативность:)

В апреле 2025 года я получил кредитную карту. Мае 2025 года с меня списали комиссию за страхование владельца кредитной карты в размере 548 руб. Написал в чат бот ( номер обращение A2405283805) о том чтобы вернули комиссию т. к. на ее подключение согласие не давал. Деньги вернули в тот же день. 

В июле произвел страхование авто (осаго) у партнёра банка по которому должен был начислен кэшбэк 10 августа, но кэшбэк не начислили. Обратился в чат бот с описанием проблемы, после чего в течении суток начислили положенный возврат.

Здравствуйте, второй раз хочу выразить благодарность Альфа -банку за быстрое решение проблем. 16.12.2024 произвели спасания на сумму 159 за услугу Альфа-чек по кредитной карте. Написал обращение в банк через чат мобильного приложения.Не увидел информацию о подключении услуги при открытии карты а если быть точным сотрудник не довел информацию об этой услуги. В чате попросил отключить услугу и произвести возмещения средств. В течение 2 минут был получен ответ , что услугу отключили и вернули 159 рублей. Хотя списали по условию обслуживание. Спасибо Альфа -банку что ценят человеческое отношение к своим клиентам. Мой совет при открытии кредитной карты узнавайте сами про условия обслуживание.

Спасибо за то что решили проблемы и быстро вернули деньги за комиссию за услуги уведомления . Сотрудник банка было очень добра желательна и в течение 2 минут решила всё мои вопросы и сразу вернули деньги на счёт. Отключили сразу же всё не нужные мне услуги по карте и переводам . Так что большое спасибо 

Стандартным дополнением ко многим кредитным картам является страховка. Мало понимаю, для чего она нужна, поэтому решила сразу после получения кредитки её отключить и избавиться от ненужных трат.

Удивительно, но всё сделали быстро (в течение одного дня), без походов в офис и назойливых предложений сохранить страховку.

Отличная работа банка! Хотя лучше бы её не включали по умолчанию, чтобы не тратить время на отключение)))

Обращалась с вопросом по кредитной карте 25.10.2024 и ее условиями в онлайн чат, оператор быстро ответил на вопросы , которые меня интересовали по условиям кредитрой карты, все понятно , оперативно! Еще раз спасибо банку за высоко квалификацированную работу его специалистов ! Рекомендую Альфа банк как родным так и знакомым, всегда самые выгодные условия и удобство в использовании! 

 112 ноября 2024г. обратился на горячую линию Альфа банка по следующей проблеме. В день списания кредита я хотел перевести деньги на счет по кредиту, но ошибся и отправил деньги на инвестиционный счет. На следующий день, обнаружив свою ошибку, переправил деньги на верный счет, как оказалось банк уже сам автоматически списал денежные средства с моего основного счета, поэтому получилось, что я оплатил дважды по кредиту. В контактном центре Альфа Банка, была очень внимательный оператор, которая проверила всю мою историю операций, объяснила мне всю данную процедуру и что переплаченные деньги уже вернулись мне на счет. Огромное спасибо

В

23.12.24 проверяла свой личный кабинет и обнаружила минус 99 руб. по своей дебетовой карте. Оказалось, что это было списание за услугу Альфа Чек. Я обратилась в службу поддержки банка, чтобы выразить своё несогласие комиссией. Возможно, я думаю, что эта услуга была подключается автоматически при оформлении дебетовой карты, хотя я не нуждаюсь в ней. 

Отключить Альфа Чек у меня вышло самостоятельно. Однако я не была знакома с процедурой подачи обращения в банк дистанционно и мне на помощь пришла Анна. Она подробно, пошагово, объяснила мне все действия, без её помощи я бы не справилась. Я даже не знала, что обращение можно создать через вкладку «чаты».

К сожалению, сразу создать обращение не вышло- комиссия не отображалась. Анна мне объяснила, что сначала нужно погасить ее, чтоб банк ее зачел, а потом уже появиться возможность создать обращение. И как результат 24.12.24 я утром смогла создать обращение.

Альфа Банк действительно имеет отличную службу поддержки.

В очередной раз хочу обратить внимание на компетентность поддержки Альфа-банка.

на текущий момент нахожусь в поиске подходящей кредитной карты.

23 Декабря 2024 года мой взгляд пал на альфа-банк и я решил узнать какие кредитные карты предлагает данный банк.

Написал в чат мобильного приложения и помогать мне вызвалась оператор Елизавета. В течении нескольких минут мне было предоставлена информация по существующим картам + даны ссылки для более подробного изучения.

После диалога у меня оставался вопрос по беспроцентному периоду - по нему мне также быстро дали ответ.

Всем рекомендую.

23 декабря на мою карту поступили средства. Картой я пользуюсь не одна и произошло снятте в другом банке. С меня списали комиссию два раза по 59 рублей.
Я обратилась в чат с банком и подала оспаривание ,ведь один раз за снятие,а второй тогда за что?

Они очень быстро решили проблему. И минуты не прошло ,как на мой счет поступили деньги на комиссию. 
Спасибо за быстрое решение проблемы и хорошую работу!