251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Решила сделать рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке. Мой менеджер П-а Л. всегда отвечала на вопросы быстро и доступно, сделка прошла так же без усложняющих факторов. Хорошо знает свои функциональные обязанности и доходчиво разъясняет.  Надеюсь дальнейшее сотрудничество будет таким же безупречным.

Здравствуйте, хочу вам рассказать про непонятную страховку, за которую у меня списали почти 10 тысяч рублей.  В августе 2019 года был в Санкт-Петербурге, и срочно понадобились денежные средства. В уме был только Альфа-Банк! Придя в офис, мне рассказали всё про карту как нужно, то что 1190 за обслуживание спишется и тд. Никаких скрытых платежей, комиссий, процентов. Я оформил, и начал активно ей пользоваться, мне увеличили даже лимит до 156 тысяч рублей, изначально было 100. Я тратил деньги полностью все, и платил равными платежами, по графику, как положено(с процентами). Вчера я решил полностью внести сумму, я внёс 140 тысяч, что бы получить новый льготный период. Вечером, решил покопаться в истории Карты и увидел КОМИССИИ ЗА ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВКИ. На протяжении с августа 2019 по июнь 2020 у меня снимали по 1000 с лишним без моего ведома и согласия. За этот период около 10 тысяч.  Позвонил в банк и мне сказали что я подписал документ о каком то страховании. Перерыв все договора я не нашёл ни одного документа, где упоминается о какой-то страховке. Я создал обращение A2006152895 на отключение и возврат средств, на что мне пришёл отказ! Вообще не понимаю как могли меня обмануть. Пользовался не маленькими деньгами в этом банке, и картой рассрочки и 100 дней, всегда все нравилось, и не обращал внимания на большие проценты... а тут такое. Получается меня обманули в офисе, ничего не сказав, ни рассказав, и подсунули на 1 документ больше чем те которые отдали мне? Жулики. Сейчас у меня 2 Карты в Альфа-Банке, обе с полным лимитом, на одной 100, на другой 156 тысяч. Планировал также пользоваться, но буду закрывать и отказываться от сотрудничества с Альфабанком  если мою проблему не разрешат и не вернут мои деньги! В другом случае схожу к юристу!

Оформила кредитную карту в августе 2019 года. Недавно проверила выписку и заметила многочисленные списания за все время использования карты: 06.09.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -243.84 р. 06.11.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -287.58 р. 06.12.19 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -275.36 р. 06.01.20 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -262.01 р. 06.04.20 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС -295.54 р. При выпуске карты я не давала согласие на оформление страховки. Договора страхования у меня нет, я его не подписывала в отделении и ничего сама не подключала. Менеджер, который выдавал карту, про страховку ничего не говорил.  Выходит, банк без моего ведома подключил страховку под безумные проценты от задолженности в беспроцентный период. Консультант из техподдержки предложил отключить услугу, но возвращать деньги отказался. Прошу разобраться! Вернуть необоснованно списанные деньги. В страховке не нуждаюсь.

Был клиентом этого банка на протяжение 4 лет. Платил всегда заранее и без просрочек. В один месяц (май 2020) банк снял у меня деньги как переплату, которая не была переплатой, потом выяснилось, что кодовое слово из договора не подходит к нему. Банк деньги не вернул, начал писать отписки, чтобы потянуть время, ответ, который я получил сегодня от директора банка, - новая отписка, банк не только нарушил мою самоизоляцию во время режима самоизоляции, но они не могут дать никаких ответов, почему списали деньги не на последующий платёж, а на последний закрывающий месяц, почему кодовое слово из моего договора не подходит, как банк без моего ведома его изменил, кто его изменил... ответ один: вы можете придти и сменить его в отделение банка, а как получилось то, что слово не подходит, банк не волнует, да и списание неправомерное тоже не волнует, оплатил сейчас и еще раз оплати, мы ж месяц с конца убрали, просто 2 платежа в одном месяце будет, в договоре это не прописано, но ссылаются на пункт про переплаты, как можно ссылаться на этот пункт непонятно, на счету было 0₽, выставили счёт, я положил деньги, банк решил, что это переплата. Омерзительный банк, в лицо тебе улыбаются а на деле облапошивают и не делают должным образом свою работу. Составил 8 претензий, на все 8 получил отписки, которые даже не дают ответы на поставленный вопрос. Если этот отзыв спасёт кого нибудь от «сотрудничества» с этим банком, буду только рад! Так как своевременные оплаты не гарантируют вам, что у Банка во время очередных проблем не возникнет желания получать с клиентов платежи в одном месяце за 2, совершать ошибки с вашими правами доступа или идентификацией как клиента и самое отвратительное, банк не захочет решать эти «ваши» проблемы!Спасибо за внимание

После оформления на сайте дебетовой карты Яндекс плюс и Альфа банка, мне позвонил сотрудник банка и просил назвать по телефону мои паспортные данные (!!!), которые я уже указывала в заявке на сайте. Это значительно уменьшает доверие к банку. Еще просят называть с такой скоростью, что заставляется человека мешкаться и прогибаться под "дудку" оператора, диктуя свои данные. Руководство Альфа банка, исправьте этот значимый недостаток, иначе будете дальше терять доверие новых клиентов.

Пользовался лет 5 кредитной картой данного банка, всё было в порядке до "коронакризиса". В апреле Президент объявил что все пострадавшие от пандемии, имеют право на отсрочку по платежам на полгода (6 месяцев). На тот момент банк не дожидаясь моего обращения автоматически включил мне данные кредитные каникулы, но как оказалось позже, их почему то сделали всего на 2 месяца вместо 6. Каково же было моё удивление когда через 2 месяца банк мне выписал просрочку платежа. Обратившись в чат через приложение, мне пришел ответ, дословно: [b]Увы, программа вам не подходит[/b], в законе о кредитных каникулах господдержки есть ограничение по дате оформления кредита... Как я понял заявление на 6-месячную отсрочку необходимо было подать до какой то определенной даты, но чёрт возьми, почему банк заранее об этом ничего не сказал и включил свои 2 месяца ? походит на кредитную ловушку придуманную [b]«не случайно»[/b]. Изюминка на торте. 1 июня мне на дебетовый счет приходит 20 000 руб. поддержки от государства, предназначенные на [b]детей от 3 до 16 лет [/b]и банк естественно списывает из этих денег, предназначенных для [b]детей [/b]примерно 12,500 руб. за ту самую просрочку. Отличное поведение банка, просто. На данный момент кредитка обнулена, продуктами более пользоваться не планирую. Надеюсь такое поведение банка во время кризиса будет оценено должным образом компетентными органами, обязуюсь красочно описать процедуру списания 12 тысяч рублей у детей во время кризиса в ЦБ и прокуратуре.

После открытия центра ипотеки обратилась в Альфа-банк за рефинансированием ипотеки из другого банка. Заинтересовала ставка, которая была ниже. Оставила заявку на сайте, все просто и удобно. По заявке быстро ответили, поинтересовались нужна ли помощь. После предоставления документов и одобрения сделки, подписали договор и сразу же перечислили деньги. Очень быстро, никуда не надо было ходить, приносить документы, все электронно + сразу оформили договор страхования, не нужно было ехать отдельно в страховую.Делаю рефинанс уже второй раз, после первого остался осадок, т.к. Очень все долго было. Долго решалась на ещё один рефинанс и ничуть не пожалела. Спасибо сотрудникам Альфа-ипотеки за быстрое оформление и помощь!

После открытия центра ипотеки обратилась в Альфа-банк за рефинансированием ипотеки из другого банка. Заинтересовала ставка, которая была ниже. Оставила заявку на сайте, все просто и удобно. По заявке быстро ответили, поинтересовались нужна ли помощь. После предоставления документов и одобрения сделки, подписали договор и сразу же перечислили деньги. Очень быстро, никуда не надо было ходить, приносить документы, все электронно + сразу оформили договор страхования, не нужно было ехать отдельно в страховую.Делаю рефинанс уже второй раз, после первого остался осадок, т.к. Очень все долго было. Долго решалась на ещё один рефинанс и ничуть не пожалела. Спасибо сотрудникам Альфа-ипотеки за быстрое оформление и помощь!

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру ипотечного кредитовая Щ-ой А. 22.05.2020 подал заявку на ипотечный кредит с государственной поддержкой, я сразу выбрал Альфа-Банк, так как обслуживаюсь в нем уже около 2 лет, оставил заявку на сайте, в течении дня со мной связался менеджер, и пригласил на встречу, в назначенное время я приехал на встречу, Анна предельно ясно мне все объяснила, 8.06.20г я подписал кредитный договор. Я приятно удивлён оперативности. Всем буду рекомендовать Альфа-Банк и менеджера Анну !

Обратилась в банк  по поводу получения ипотеки. Осталась  довольна обслуживанием. Не пришлось долго ждать, сотрудник банка  К-ва К. приняла в назначенное время, была доброжелательна, всё доступно и профессионально объясняла и отвечала на мои вопросы. Быстро оформила все документы. Минусов я не увидела. Знакомство с банком (раньше я в Альфа банк не обращалась) прошло успешно. Спасибо большое Кристине!

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа банк более 5- три лет . Хочу выразить благодарность управляющей офисом Мытищи улица Мира 26 а Л-ой Ирине за её компетентность, в любое время оказать внимание по всем моим возникшим вопросам и за её высокий профессионализм. Хотелось бы видеть всех сотрудников банка, как Л-ва Ирина, быстро и качественно решающая все вопросы, за её уважение в разговоре с клиентом и умение доходчиво все объяснять !

Давно планировала рефинансировать ипотеку Сбера (текущая ставка была сильно выше рынка),  кризис и его последствия заставил заняться этим быстрее. Обратилась в Альфу как зп клиент, получила привлекательную ставку и подала заявку. Процесс одобрение получила очень быстро (заявка 22 апреля, одобрение 24 апреля), также быстро удалось организовать оценку квартиры (оценщик выезжал на место, как обычно) и оформление страхового полиса. Быстро вышли на сделку, 8 мая уже подписали договор. Сделка прошла комфортно, быстро, на все вопросы по документам, условия договора сотрудник ответил, все разъяснил.  В процессе одобрения и подготовки с сотрудниками общались по электронной почте - отвечали быстро, и четко (Екатерина Д-на, Екатерина Т-ва,  Татьяна Л-ко), сделку проводила Татьяна Л-ко, она заняла чуть более часа, в этот же день средства поступили на счет в Сбербанке и кредит был погашен. Опыт остался исключительно положительным, надеюсь, он таким и сохранится в процессе дальнейшего обслуживания.  Из минусов могу разве что отметить отсутствие синхронизации между личным кабинетом на сайте и менеджерами (сотрудники не видели документов, которые я подгружала в ЛК) - возможно, это связано с удаленной работой специалистов.  Спасибо! Буду рекомендовать!

Давно планировала рефинансировать ипотеку Сбера (текущая ставка была сильно выше рынка),  кризис и его последствия заставил заняться этим быстрее. Обратилась в Альфу как зп клиент, получила привлекательную ставку и подала заявку. Процесс одобрение получила очень быстро (заявка 22 апреля, одобрение 24 апреля), также быстро удалось организовать оценку квартиры (оценщик выезжал на место, как обычно) и оформление страхового полиса. Быстро вышли на сделку, 8 мая уже подписали договор. Сделка прошла комфортно, быстро, на все вопросы по документам, условия договора сотрудник ответил, все разъяснил.  В процессе одобрения и подготовки с сотрудниками общались по электронной почте - отвечали быстро, и четко (Екатерина Д-на, Екатерина Т-ва,  Татьяна Л-ко), сделку проводила Татьяна Л-ко, она заняла чуть более часа, в этот же день средства поступили на счет в Сбербанке и кредит был погашен. Опыт остался исключительно положительным, надеюсь, он таким и сохранится в процессе дальнейшего обслуживания.  Из минусов могу разве что отметить отсутствие синхронизации между личным кабинетом на сайте и менеджерами (сотрудники не видели документов, которые я подгружала в ЛК) - возможно, это связано с удаленной работой специалистов.  Спасибо! Буду рекомендовать!

Обратилась в банк впервые по поводу получения ипотеки. Осталась очень довольна обслуживанием. Не пришлось долго ждать, сотрудник банка К-ва Анастасия приняла в назначенное время, была доброжелательна.  Профессионально и доступно  рассказала все условия ипотечного кредитования, правила досрочного погашения и т.д. На все свои вопросы я получила исчерпывающий ответ. Большое спасибо!

Это ужас. В приложении одобрили кредит. Думаю, проверю, действительно ли дадут? Нажал кнопку, подтвердил. Думаю, сейчас позвонит представитель банка, расскажет обо всём, взвешаю все за и против, приму решение. Не тут то было. Они сразу начислили средства на счёт. Да не просто, а со страховкой. И тут началось самое интересное, говорю - "как отменить кредит?", в ответ "Вы сами согласились". В итоге выбил с них то, что можно отказаться от страховки и погасить кредит досрочно (сначала ни в какую, ты сам согласился, иди лесом). Звоню в страховую. Ответ "мы ещё не видим в реестре договор, звоните завтра". Звоню "завтра". Минут 40 дозванивался, видимо, специально включают бота, чтобы ты с ума сошёл от одних и тех же фраз. Отвечает девушка, говорит мы никакие заявки не принимаем. В итоге после лекции о рисках, прикрепленных статьями такими-то такими-то, говорит, ну вам надо идти в отделение. А сразу сказать, не? Ещё "угрожала", что банк в следующий раз не одобрит кредит. Да я под пулей пистолета не обращусь в  банк, который без звонка и уточнения вешает кредит, а обратно вернуть целая эпопея (и то не факт, что верну, завтра пойду в отделение).  Жалею, что зарплату получаю в этом банке, постараюсь решить вопрос с этим недоразумением. Слишком лояльны в одну сторону, но упертые в обратную (это я про выдачу кредита и его отмену).  Можно было просто закрыть кредит с неустойкой, но эта неустойка 58 тысяч рублей (страхование) и неизвестно что ещё будет дальше.

20.05.2020 года у моей мамы списали с кредиток 340 000 руб. Без смс, без звонков, без переходов по ссылкам, без установок приложений и тп. Просто перевели с кредитки за 6 минут 340 000 руб. Мы вызвали полицию. Написали в банк. Полицейский 14.06.2020 года сказал, что он сделал запрос в банк, а банк игнорирует этот запрос! 3 с лишним недели нет выписки для следствия! Банк намеренно препятствует следствию? Деньги ушли с кредитки моей мамы на кредитку другого (Неизвестного нам клиента Альфа-Банка!). Банк нам не разглашает данные этого клиента. Хотя мы могли бы на него подать в суд о незаконном обогащении и забрать свои деньги обратно! Но банк всячески этому препятствует и сам ничего не делает!

Здравствуйте.Хотел бы поделиться своим отзывом об обслуживании. Обратился в контактный центр банка с вопросом, о снятии наличных в банкоматах банков партнёров. Сотрудник Марина, оперативно и достоверно помогла с решением моего вопроса и дополнительно подсказала где я могу самостоятельно увидеть эту информацию. Спасибо Альфе за таких сотрудников.

Здравствуйте.Хотел бы поделиться своим отзывом об обслуживании. Обратился в контактный центр банка с вопросом, о снятии наличных в банкоматах банков партнёров. Сотрудник Марина, оперативно и достоверно помогла с решением моего вопроса и дополнительно подсказала где я могу самостоятельно увидеть эту информацию. Спасибо Альфе за таких сотрудников.

Дрбрый день ! Дорогие друзья хочу  всем посоветовать Альфа Банк. Давно с ними работаю как физ и юр лицо. И вот пришло время ипотеки . Доволен условиями и главное  обслуживанием. Офис на улице Щипок 11 с1 , менеджер Б-на Любовь большая молодец! Все отлично обьясняла при встрече и дистанционно. Всегда была на связи и помогала с любыми вопросами и недопониманиями . Огромное спасибо еще раз !

Альфа банк списал у меня средства посчитав что это переплата, выяснить я это смог только в банке так как мое кодовое слово не подходит, по поводу снятия отписки и по поводу кодового слова говорят ничего страшного прийдете и мы его изменим. Поддержка в банке очень слабая, направленна на то, чтобы вымотать человека и он заткнулся и сам банк такой же. Не советую с ним связываться