251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

• 23.12.2024 обратился в чат с просьбой отключить страхование по кредитной карте, составил обращение как порекомендовал Альфа-помощник. В течении 2-х минут пришел ответ, что все отключено и деньги, списанные за страхование вернули 👌 очень доволен скоростью и качеством обслуживания! Рекомендую всем, всегда быстро реагируют на обращения!

Мною была выбрана категория кэшбека образование 7 %. Была произведена оплата обучения на сумму 86000 , в истории данная оплата отображается как оплата в категории образование, то есть все соответсвует условиям . Но кэшбек не был начислен, при звонке на горячую линию получила ответ от оператора, что данная оплата у них прошла , как оплата переводом, и под категорию для начисления кэшбека не попадает. Хочу обратить внимание, что при выборе категории ознакомилась с условиями выплаты кэшбека,где было указано:"кешбэк за оплату обучения в государсвенных и частных образовательных учреждениях, курсов и обучения на онлайн-платформах." Иных условий обозначено не было. Я оплачивала через приложение банка, выбрав категорию образование и оплатив по реквизитам. В истории платежей данный платеж отобразился, как платеж в категории образование. Таким образом все условия начисления кешбэка соблюдены. Банк ссылается на дополнительные условия, которые где-то прописаны дополнительно, но даже оператор кол центра не владеет информацией. Звонила на их горячую линию дважды, первый раз оператор все проверил и сказал, что всё верно и кешбек по операции будет начислен, когда этого не произошло позвонили повторно и тогда уже другой оператор сказал, что начислений не будет. В общем полная некомпетентность и нежелание идти на встречу клиенту.

22 декабря 2024 года обратился на горячую линию Альфа банка, в связи с тем, что кэшбек за покупки от 20 декабря 2024 по дебитовой карте был начислен, не в полном объёме. Сотрудница банка решила вопрос оперативно, в течении 3 минут. Кэшбек отразился в приложении в течении часа и был начислен. Спасибо большое!!!

За 3 разных дня со счета сняли комиссию за переводы себе на Счета маркетплейсов, причем когда проводила операции было написано, что комиссия 0, в итоге составила обращение оспорить комиссию, очень быстро в приложении выдавались варианты ответов, составила за 5 минут, деньги вернули в тот же день и выдали информацию почему так получилось 

Сегодня, 24.12.2024 в 11:08 я обратился в техподдержку с вопросов о Услуге Альфа пей, которая высветилась у меня на главном экране в приложении банка. Оператор Виктория уже через пару минут ответила на мой вопрос, касаемо стоимости обслуживания этой услуги и того, как она работает (через стикер или Nfc). 

Она обьяснила мне, что услуга полностью бесплатная, и работает через nfc.

Выражаю благодарность оператору за очень быстрый и четкий ответ по моему вопросу.

О

Доброе утро. 24.12.24 обратился в онлайн-чат,чтобы отключить страховку по кредитной карте. моментально стали задавать понятные уточняющие вопросы и сорентировали как всё можно легко сделать. Перевели в раздел по страхованию и я там выбрал пункт об отказе от страховки. Всё просто и понятно. В течение 5-10 минут мне пришла смс,что страхование отключено.Деньги вернули за первый месяц пользования страховкой. Но возвращают деньги,если не было страхового случая в этот месяц. Спасибо,что оперативно решили мой вопрос👍🏻

Здравствуйте! Решила заказать себе дебетовую альфа карту через представителя банка! Удобный сайт, где я заказала карту и сама выбрала время и дату доставки. Курьер Александр приехал в назначенное время, быстро и оперативно выдал карту, а так же рассказал про выгодные условия по карте. Был очень доброжелательным, пунктальным, ответственным и вежливым. 23.12.2024 в 11.00 курьер Александр приехал по адресу г.Новосибирск; улица Немировича-Данченко 146/1, подъезд 3, этаж 12, квартира 281. 

• 11 сентября написала в чат в приложении о том, что у меня компанией такси Максим списались деньги с карты ночью, когда я спала. Сумма была 2200 рублей. Для кого-то это пустяки, но у меня это было последние деньги. Оперативно заблокировали карту, подтвердили мошенничество, подали заявку на отмену операции. В итоге деньги вернулись мне спустя примерно пару недель. Спасибо большое, что помогаете и возвращаете потерянные по глупости деньги клиентов! 

Являюсь клиентом банка довольно давно, редко приходиться обращаться с вопросами, потому что всё чётко и понятно, но сегодня неожиданно столкнулась со списание денежных средств за обслуживание карты(хотя уведомления были отключены), сразу написала о проблеме в чат банка, иииии, не прошло и 1 минуты, как я получила положительное для себя решение. Благодарю за оперативность. Неожиданно приятна забота о клиентах. Всё благ! 

Летом оформила ребенку детскую Альфа-карту. И вот, открыв свое приложение, всплыл баннер такого содержания: «Скоро у ребенка день рождения. Готовим для него подарок». Конечно, с вопросами по этому баннеру я обратилась в чат мобильного приложения, где общался со мной оператор Александр. Он рассказал, что с 03.12.2024 банк проводит акцию «подарок на день рождения» для детей, чей день рождения попадает в промежуток с 23.11.2024 по 31.01.2025. День рождения моего ребенка как раз приходится на этот период. Александр подробно рассказал об условиях этой акции, провел через чат полную идентификацию данных ребенка и ответил на все мои вопросы. 

Подарок, который получит ребенок, это 100% кэшбэк в категории «Развлечения» за 3 для до и 10 дней после дня рождения. На мой взгляд, это действительно крутой подарок для ребенка, который любит всякие детские развлекательные центры!

Хочу поблагодарить Альфа-банк за такие классные акции, а также оператора Александра, который очень профессионально отработал моё обращение в чате.

02.09.2024 писал обращение по поводу списания комиссии со счета Ксения оперативно ответила и помогла составить заявку на возврат денежных средств и прекращения списания комиссии. После этого одна услуга была отключена и денежные средства вернулись, за другую услугу комиссию вернуть не получилось (объяснили почему). 

8.12.2024 в 18:39 обратился в чат с вопросом о правилах начисления кэшбека. Совершил покупку у партнера (спортмастер, 10%) и она совпала с кэшбеком по категориям (спорттовары, 5%), но было начислено только 10% вместо 15%. Задал вопрос в чат, суммируется ли кэшбек при покупках у партнëра с кэшбеком по категориям? Специалист Юлия оперативно ответила на мой вопрос, указав, что кэшбек от партнëра не суммируется с кэшбеком от банка, начисляется наибольший, то есть от партнëра - 10%. Большое спасибо Юлии за оперативный и исчерпывающий ответ. Хотелось бы конечно, чтобы кэшбек суммировался, надеюсь в будущем Альфа-банк внесëт данное изменение в правила начисления кэшбека.

Сегодня, 24 декабря с меня списали комиссию за онлайн платеж в юмани. я обратился в поддержку с вопросом что это за комиссия и за что ее сняли. мне оперативно, в течении минуты ответил вежливый оператор Мария. Она мне объяснила, что эта комиссия была снята за мой перевод. помогла составить обращение, чтобы оспорить эту комиссию. обращение быстро рассмотрели и вернули мне снятую комиссию. спасибо сотрудникам альфа банка за оперативность за понимание!