251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! 19 ноября в 23:00 обратилась в онлайн чат мобильного приложения с таким вопросом: "перевела деньги на маркетплейс кошелек, но они не зачислены". Операторы маркетрлейса не отвечали, поэтому написала в чат Альфа-банка. Ровно через три минуты проблема была решена! Оказалось, что деньги были отправлены со стороны банка, проблемы были в кошельке маркетплейса. Спасибо большое сотрудникам за быструю и оперативную помощь!

6 декабря я обратилась в чате приложения для уточнения условий по накопительному счету для получения максимальной выгоды. После общения с ботом, к диалогу быстро подключилась оператор Юлия, которая подробно рассказала о преимуществах открытия счета. После чего я открыла накопительный альфа счет в приложении банка. понравилось оперативность, доступность, понятные объяснения  

Доброе утро. Весной оформила карту Альфа-Банк. Но у меня возникла с ней проблема, связанная с переводом на неё денежных средств. 

12 июня решила написать в чат с просьбой помочь решить этот вопрос. 

Сотрудница Ирина быстро отреагировала на моё сообщение. Очень вежливо и грамотно объяснила,что каким-то образом произошло задвоение данных, что нужно съездить в офис для объединения профилей. Спасибо, что ответ был дан быстро и понятно. Не пришлось долго ждать и вести длительные переписки. 

Не буду вдаваться в подробности моей проблемы. В контексте отзыва это не так важно, скажу только, что банк признал ошибку ИХ сотрудника, но ничего не сделал.

• На мои обращения в чате поддержки они отвечают отписками. Никто не пытается решить твою проблему, только констатируют свои скрипты и т.п.
• На официальные письма они отвечают долго и теми же отписками, так что даже смысла нет на это тратить время.
• Личный менеджер отправляет к руководителю местного отделения и заверяет, что с вами свяжутся в течении дня. В итоге только через пару дней и с теми же фразами в стиле "мы ничего ен можем сделать".
• На этом сайте я так же оставил запрос, но на него до сих пор жду решения, хотя уверен, что ответ будет тем же.

Никакой борьбы за клиента и попыток помочь. В других банках и сервисах хотя бы пытаются что-то сделать, предложить альтернативы и т.п. Но только не Альфа. Честно говоря, не ожидал. Как будто ты стучишь в советскую сберкассу и "тебе больше всех надо"...

9 декабря в 1:29 я обратилась в чат мобильного приложения банка. Я участвовала в акции, которая проходила в приложении банка. Участвовала 6 периодов, а в приложении отображалось только 4 периода и вознаграждение было начислено тоже, только за 4 периода. Мне сначала ответила Ольга, она перенаправила мой вопрос другому специалисту Светлане. Светлана попросила прислать скриншот ошибки. Скриншот я прислала уже утром в 6:58, мне ответил Артём. Он ознакомился с моим вопросом. Артём сказал, что всё верно и я участвую 6 периодов. В приложении не обновились все периоды и надо подождать несколько дней. Операторы помогли разобраться с моим вопросом и через 2 дня мне начислили вознаграждение и все периоды отобразились в приложении. 

Списали комиссию за страховку которая была подключена автоматически. Очень удобно. Легко разобраться, очень просто найти ответ на вопрос. Помогли в течение 2 минут с возвратом списавшейся комиссии и вернули деньги. Отключили страховку и все это за 2 минуты с онлайн помощником в чате без помощи специалиста.

15 декабря, при изучении списаний с кредитной карты обратила внимание на списавшуюся услугу "Альфа-чек" за 159 рублей, хотя не так давно я отключала эту услугу через обращение, но по дебетовой карте. Сразу же отправила обращение в банк, запросив возврат средств и ответ поступил через минуту! Услугу отключили, средства вернули. Спасибо за быстрый отклик! 

16.12.24 приобрёл полис ОСАГО через мобильное приложение Альфа-Банка. Оплатив и выждав некоторое время обнаружил, что кэшбек, полагающийся за оплату через мобильное приложение и картой банка, не отобразилмя в прогнозе на декабрь, а в статусе операции указано об отсутствии кэшбека по ней.

23.12.24 обратился в чат банка с просьбой о решении данного вопроса. Оператор Марина ответила, что кэшбек по данной операции отобразится до 10 числа следующего месяца, однако в случае, если этого не произойдёт, я могу незамедлительно снова обратиться в чат и его доначислят. 

Хотел отметить быстрое реагирование оператора Марины на мой вопрос, теперь спокойной жду 10 число чтобы получить мой кэшбек, а также уверен, что в противном случае в чате банка мне помогут! 

24.12.2024 написала в чат с банком в мобильном приложении. Хотела узнать, что будет с моим вкладом и уже выплаченными процентами при досрочном закрытии, так как хотела переложить деньги на другой срок под более высокий процент. Чат-бот выдал информацию, которая была не достаточной и я нп до конца поняла, что же будет с уже выплаченными деньгами. Попросила связать с сотрудником, уже через 3 минуты ответила сотрудние Анастасия, рассказала что будет с уже выплаченными деньгами и как происходит процесс списывания. Полностью ответила на все мои вопросы.

После погашения процентов по кредитной карте заметил, что была списана страховка

я решил, что она мне не пригодится и

обратился в чат поддержку банка

буквально через пару минут деньги вернули обратно на счёт в качестве погашения задолженности 

выражаю огромную благодарность поддержке банка

вы меня очень выручили!

спасибо!

За бронировани отеля не начислили кешбэк. 10 ноября обратился с вопросом в онлайн чат, приняли обращение, на след день пришел отказ. Обратился повторно, сделал скриншот акции, но в обращение добовлять скрины нельзя. Мне помогла оператор Юлия она сама дополнила обращение и мне пришел кешбэк. Спасибо.  

28 ноября 2024 года в 13:55 я написала в чат приложения Альфа-Банка. Я хотела уточнить информацию по акции Альфа-пятница со "Вкусно и точка". Я хотела узнать могу ли я заказать через одно приложение "Вкусно и точка" и расплатиться двумя разными картами Альфа-банка. Я хотела купить по акции одновременно себе и тете, чтобы вдвоем не ходить.
Мне ответила менеджер Регина. Она понятно объяснила, что приложения должны быть тоже разными. Это мне очень помогло и в итоге и я, и тетя получили кэшбэк.
Мне понравилось, что Регина быстро отреагировала на мой запрос и все понятно объяснила. И главное вежливо и с пониманием ситуации. Спасибо большое.

заметила списание за страховку, которую не хотела оформлять, позвонила на горячую линию, сотрудник кол-центра объяснил, как решить эту проблему онлайн. С Помощью чат-бота смогла самостоятельно и дистанционо отказаться от ненужной страховки, деньги вернулись в тот же день. Рада, что не пришлось идти в офис, отличная работа! 

В начале текущего месяца я потеряла свой платежный стикер. Также я оперативно саязалась с оператором банка в мобильном приложении и спросила как мне необходимо поступить. Сотрудни банка быстро ответил мне на мой вопрос и предложил ряд решений. Хотела бы похвалить банк за услугу "заморозки", именно ее я и выбрала, и на следующий день нашла свой стикер платежный. Мне было достаточно просто "разморозить" в мобильном приложении и не пришлосьь блокировать карту и получать новую, тратя свое время. Отличная работа банка и удобные условия решения вопросов 👍.

 Здравствуйте, хочу поделиться отзывом по работе онлайн чата в приложении Альфа банка. 24 декабря в 10.08 я обратилась в онлайн поддержку банка, т.к. впервые в жизни решила сама открыть вклад, а не в офисе банка, уточнила какой самый выгодный вклад, оператор Алёна в течение минуты подключилась и подсказала, что есть - Вклад Максимальный и также прислала ссылку на разнообразие вкладов, я выбрала себе подходящий. Быстро и доступно получила информацию

1 декабря обратилась в чат поддержки по вопросу незачисленного кэшбэка. В течение пары минут подключилась специалист Ирина, уточнила информацию и составила обращение. Даже то, что я не помнила конкретное название игры специалисту никак не помешало решить мой вопрос. И через несколько дней мне пришло уведомление, что проблема решена.

При входе в приложение, увидел списание за услугу, по которому можно получать уведомления обо всех операциях по картам. В услуге не нуждаюсь и не знал, что она подключена, чат-бот помог составить обращение, после которого мне моментально вернули списанные деньги, сумма небольшая, но очень приятно

Ну как помог, я только готовые ответы нажимал и всё 👍 в других банках пришлось бы звонить и решать вопрос с оператором, что продлилось бы значительно дольше.

18 декабря нужно было срочно снять деньги в ближайшем банкомате, хорошо по городу их много и они рядом. Но так как давно не снимал денег забыл пинкод от своей карты. Без раздумий написал в чат, где сотрудница Ирина быстро откликнулась. Это было в 18:35 по местному времени. Не прошло и 5 минут, как Ирина прочла мой вопрос и тут же помогла с решением. Как оказалось, по подсказе Ирины, пинкод меняется очень легко и быстро, за что отдельный "плюсик" за удобство приложения в копилку Альфа-банк. Огромная благодарнасть таким сотрудникам, которые быстро решают твои вопросы.