251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Долгое время не мог разобраться в том как начисляется кэшбэк за покупки по выбранным категориям, в частности за категорию заправки. Так как на работу я езжу далеко и заправляюсь много, то сервис заправки в приложении для меня вообще та ещё тема, но в октябре месяце 2024 года мне плюсом выпала еще и дополнительная категория на заправки и тут появилась проблема с отображением правильно начисленного кэшбека , ведь он должен суммироваться, а показывался кэшбэк только отдельно от сервиса , а не от выбранной категории 🤷‍♂️ Я долго ждал, что что то само изменится, но терпения не хватило и я написал в чат банка через приложение и оказалось, что эта проблема очень быстро решается дистанционно без каких либо заявлений, без езды в отделение, очень удобная вещь этот чат, советую 👍 В общем 12 октября в 14:00 написал в онлайн чат, кратко описал проблему и оператор Татьяна подсказала в чем дело и быстро решила этот вопрос. Огромное ей спасибо 🙏 Кэшбек стал отображаться суммированно и от сервиса заправки и от выбранной категории. Очень доволен тем, что таким удобным образом можно оперативно решать разного рода вопросы с банком 

11 ноября написал в поддержку приложения, из за того, что хотел разобраться с комиссией которую у меня списывали каждый месяц, оператор Маргарита быстро поняла мою проблему и сообщила что в чате этот вопрос решить нельзя, но можно создать обращение, после того как я составил обращение оно решилось буквально за час, и мои деньги за пользование картой вернулись, хороший сервис!

Добрый день. 23-12-2024г. Заметила что у меня сняли комиссию -49 руб. Обратилась в чат оспорила данное списание и составили претензию. в течении 20 мин деньги вернулись на счёт. сотрудник Альфа-банка оперативно отвечал и все подробно рассказал. Задал не сколько вопросов и на оснавании этого составил претензию. затрачено было всего 5 мин. 

В чате банке быстро и без проблем оформила заявку на отказ от услуги страхования владельца кредитной карты, тк услуга была не нужна. 

долго ждать не пришлось, спустя короткое время банк решил мой вопрос и отключил услугу страхования.
также вернули компенсацию за месяц использования услуги. 

осталась довольна оказанно помощью

Я являюсь клиентом банка, пластиковая дебетовая карта у меня уже есть. Но она занимает много места кардхолдере, поэтому решила, если такая возможность есть, выпустить виртуальную дебетовую карту, а пластик закрыть.

23 декабря 2024 г Я обратилась чат Альфа банка с вопросом: Могу ли я оформить дебетовую карту, но не получать пластик, а оставить только виртуальную?

Также меня меня интересовало, в каком порядке я должна это сделать.

К чату быстро подключилась оператор Елена и ответила на мои вопросы. Оказалось я могу выпустить виртуальну карту без пластика и не имеет значения в каком порядке я буду это делать. Также Елена дала инструкцию, как я могу это сделать.

Затем я уточнила: Допустим, если я закрою текущий пластик, не потеряю ли я доступ к личному кабинету?

Елена ответила что доступ к личному кабинету я не потеряю, т.к при закрытии карты у меня останется открытым текущий счет.

В этот же день я выпустила дебетовую виртуальную карту без пластика, а старую закрыла.

Спасибо за консультацию, Елена!

Заметила по дебетовой карте списания комиссий за услугу альфа чек, так как я эту услугу не подключала, в истории операции по ней есть сразу же кнопка оспорить. Обращение для оспаривания создаётся за несколько секунд, а рассматривается в течение нескольких минут. Комиссию вернули. Очень быстрая работа поддержки.

12 августа 2024 столкнулся с проблемой, что невозможно было внести досрочную сумму погашения ипотечного продукта, предлагалась сумма намного превышающая ежемесячного списания. За помощью обратился в "Чат с банком" к сотруднику Екатерина, она подсказала каким образом лучше произвести досрочное погашение и дистанционно внесла необходимую сумму в счет досрочного погашения ипотечного продукта. Большое спасибо за содействие

Перед новым годом приобретение подарков становится актуальным и основным вопросом затрат по банковской карте. в связи с тем, что категория кэшбека по приобретению одежды в декабре была установлена в 5%, а предполагалось приобретение одежды в маркетплейсе Вайлдберриз 22 декабря в 16.43 обратился в онлайн чат к специалисту Александру с данным вопросом. Оперативно и четко Александр обьяснил, что есть категория "маркетплейс" и в данном случае кэшбека. Быстрая и главное профессиональная консультация специалиста помогла мне принять верное. Советую по непонятной ситуации задавать вопросы в онлайн-чате, на которые Вы получите четкий и верный совет. 

Здравствуйте. В ноябре мною была выбрана категория кэшбэка в размере 5% "кафе и рестораны". 5.11.2024 года мною в кафе оплачена сумма в размере 3850руб., однако категория определилась как "фаст-фуд", следовательно, кэшбэк был начислен в размере 1% в сумме 38руб. 8.11.2024 года с помощью функции "оспорить операцию" я обратилась в банк с просьбой изменить категорию кэшбэка на актуальную и пересчитать сумму кэшбэка, в этот же день - 08.11.2024 года от банка поступил ответ о том, что кэшбэк будет пересчитан, после чего сумма кэшбэка по данной операции изменилась и составила 190руб. Благодарю за оперативное решение ситуации и пересчёт кэшбэка. 

Обратилась в чат мобильного приложения 11 декабря. Интересовал вопрос оплаты ЖКХ кредитной картой для получения повышенного кешбека. 

Со мной работала оператор Анжелика. Хочется отметить, что девушка не равноду шная, вдумчивая и очень эмпатичная. Быстро разобралась в проблеме, объяснила подробно как нужно провести оплату, чтобы получить повышенный кешбек. Я не очень понятливая, но Анжелика все терпеливо объяснила, я все сделала верно, кешбек начислен.
Спасибо большое!

21.12.2024 задала вопрос в онлайн-чат по поводу маленького начисления кэшбэка за оплату коммунальных услуг. На декабрь месяц у меня был 10% кэшбэк на коммунальные услуги, но по Энергосбыту прошла сумма 5% кэшбэка. 

Оператор Иван уточнил дату и сумму платежа, сразу же ответил, что максимальная сумма кэшбэка, которую можно получить за оплату коммунальных услуг равна 300 рублей, поэтому мой кэшбэк по этой оплате пришел меньше, всего за декабрь начислено 300 рублей по этой категории.  

29 ноября 2024г обнаружила, что с меня списали сумму за услугу Альфа-чек, эта услуга мне была не нужна и я её ранее уже отключала, и тут снова платеж. Написала в чат банка, что услуга не нужна и попросила вернуть деньги. Оператор Светлана быстро подключилась, помогла составить обращение и через несколько минут деньги вернули мне на счет. Спасибо большое за оперативность и внимание к клиентам.

В этом году на день рождения мне подарили новый мобильный телефон. И встал вопрос, как быть с банковским приложением? К сожалению, ввиду санкций закачать его удаленно невозможно.
Пришлось ехать в отделение лично. Направилась в офис на проспекте Красноярский рабочий, 35. Настроилась на долгое ожидание, однако... вся процедура не заняла и пяти минут. Милая девушка, к сожалению, не помню ее имя, уже на входе поинтересовалась, что мне нужно, и мегаоперативно все настроила!

Это было в августе. Приложение работает и сейчас. Все удобно и функционально! 

Хотела бы поблагодарить сотрудницу чата банка,Екатерину,за то,что помогла решить проблему. Была подключена услуга альфа-чек,о которой я не знала. 23 декабря пыталась самостоятельно оспорить списание,но так и не вышло.24 декабря,утром,написала в чат о своей проблеме. Девушка сама смогла составить обращение,деньги вернули моментально. Спасибо большое ☺️

Племянник узнавал у меня про Альфа-банк. Отправлял ему рекомендацию на карту банка для получения вознаграждения. Был уверен, что дадут за 1 карту. 18 сентября 2024 года пошел в чат, тут же от Яны получил ответ, что получу и за рекомендацию дебетовой карты, и за кредитной. Супер. Так и сделал, и не обманули. Получил вознаграждение за обе. 

23 декабря 2024г. стала проверять начисления кэшбэка по операциям за месяц и обнаружила, что за одну операцию кэшбэк не начислен, а за другую начислен меньше, чем по условиям повышенного кэшбэка - начислили всего 1 процент вместо 4х. Сразу же написала в чат банка в приложении. Неправильно начисленный кэшбэк был исправлен в течении минуты общения с роботом Альфа-Помощником. Он в Альфа банке очень адекватно и умно настроен, так что с ним эффективно и удобно "общаться". А по вопросу неначисленного кэшбэка робот перевёл меня на специалиста Янину, которая объяснила, в чём дело. Так что коммуникацией с банком я очень довольна: отвечают по существу и быстро решают проблему. Кстати, кэшбек возвращают рублями, а не баллами, что для меня очень важно. 

пару дней назад списали 399₽ за подписку Smart, которую я вроде как не оформляла. Сегодня написала в поддержку, чтобы вернуть свои деньги и отключить подписку. И уже через 2 минуты мне приходит ответное письмо на мое обращение, и деньги уже лежат на карте) Чудо, а не банк) С другими банками всегда были с этим проблемы, а тут за секунду можно все решить.

Обратилась в чат банка 24 12 24 с вопросом о том, почему не могу делать скриншоты с приложения. Мне ответила оператор Оксана. Попросила подождать и обещала помочь. Через пару минут объяснила, что у меня подключена услуга защита от посторонних глаз. Прислала подробную инструкцию, как отключить её. Я всё сделала по инструкции и вуаля, могу делать скриншоты. Спасибо большое, за качественный сервис.