251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не пользовался кредитной картой, приложения не возможно было скачать на телефон для проверки карт на задолженность. Установил приложение в офисе Альфа-банка и обнаружил задолженность за обслуживание кредитной карты. Написал в поддержку, задолженность убрали, комиссию с кредитной карты за обслуживание тоже убрали. Проблему решили быстро.

я выполнил задание для получения награды в виде кэшбэка "10% Фастфуд". но я не знал, сколько будет действовать приз, потом решил спросить в чате с банком (17.12.2024, 20:17), Алла ответила за 5 минут (17.12.2024, 20:22), сказала, что награда будет действовать 1 месяц и потом я спросил можно ли продлить, на что она ответила, что есть вероятность, что данная категория. снова выпадеть.

хочу позвалить Аллу за быстрый ответ и полезную информацию.

13.12.2024 года мною была утеряна дебетовая карта. Обратился в офис, расположенный на Первомайском проспекте г. Рязани. Сотрудник отделения Элен заблокировала утерянную карту и осуществила перевыпуск. Пока шло переоформление рассказала мне, что можно устанавливать кэш бек и про наличии альфа маркета, на котором можно выгодно покупать технику с большим кэшбеком, за что ей большое спасибо.

Получила комбо карту от Альфа банка с двумя счетами дебетовый и кредитный. Мне необходим только кредитный, поэтому обратилась в чат мобильного приложения банка 14.07.2024 с просьбой отключения кредитного счета. 

Сотрудник Елена подала обращение на расторжение кредитного договора.

Через несколько дней я получила смс, что договор расторгнут.

Спасибо за оперативное решение вопроса.

Здравствуйте. На неделе сделала две покупки через дебетовую карту. По второй операции очень странно рассчитался Кэшбэк. Я покупала через доставку "самоката". Обратилась в тех поддержку 25 июня. Написав в чат, Альфа-помощник очень быстро понял мой запрос, и соединил с оператором. Ксения очень быстро ответила, и пошла проверять информацию. Так же быстро вернулась с ответом. И очень подробно объяснила, что по акции засчитывается только первая покупка. Убедившись, что у меня не осталось вопросов, она пожелала мне приятного и попрощалась. 

Обидно конечно, что кэшбэка пришло меньше, чем я думала, но это оправдано, так что всё в порядке. Я в альфа банке около года, и никогда не было каких-то проблем с продуктами банка.

 Хочу отметить, что альфа предлогает на выбор давольно большое количество категорий повышенного кэшбэка, что не может не радовать. 

К сожалению или к счастью, в альфа банке в мобильном приложении не получается сделать скриншот личного контента в целях безопасности. Из-за этого, не смогу приложить переписку. 

Большое им спасибо за их работу. 🥰

10 ноября обратился в поддержку, взвязи с тем что у меня списывали деньги. Бот который установлен в Альфа-банк мне все ясно рассказал, а то что не смог рассказать, рассказал оператор. В общем деньги у меня списывались как ежемесечная комисия, о ней конечно не говорилось, но она маленькая, поэтому мне с неё ничего не будет, поддержка хорошая, реагируют быстро. Даже не надо идти в отделение банка, что тоже неможет, не радовать. Спасиб большое! Скрин к сожелению предоставить не могу, политика приложения запрещает его делать.

Потеряла зарплатную карту, обратилась в контактный центр за помощью. Мне рассказали как через приложение заблокировать утерянную карту и заказать выпуск новой карты не выходя из дома. Также меня интересовал вопрос сохранения привелегий зарплатного проекта , специалист службы поддержки дала подробную информацию на этот счет, вопросы были исчерпаны. По готовности карты меня уведомили, приехала в отделение банка и без проблем ее получила.

Спасибо Альфа-банку за прекрасный сервис и грамотных специалистов! 

24.04.24 Обратилась в чат банка с вопросом по льготному периоду по кредитной карте. Я перевела сумму для льготного периода. Маленькая часть ушла в проценты. Я не смогла понять почему списалось. Специалист Яна помогла разобраться и объяснила часть суммы входила в щатраты льготного периода и у меня был уже не льготный период. Спасибо большое за оперативную работу с клиентами.

27.09.2024 г. Сотрудник Никита. 

Написала в чат поддержки в мобильном приложении. Был вопрос по процентам по накопительному счету, сгорят или нет если снять деньги досрочно. На что получила развернутый ответ и всю необходимую информацию. Вопрос был решен быстро. Не так как мне хотелось бы, но такие условия банков. Альфа-Банк в этом плане очень четко все прописывает и озвучивает . 

Утром 24 декабря просыпаюсь и вижу, что с карты списало 99р за подписку Альфа-Чек. А я тем временем про эту подписку вообще не знал😅

Сразу увидев это пишу в чат банка. Быстро и просто заполняю обращение в банк, и сразу же после отправки приходит ответ от банка, что денежные средства вернули мне на мой счет.
Я даже подумать не мог что все решится настолько быстро, спасибо огромное банку, впредь буду читать условия обслуживания карты😂

11.12.24 обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом об изменении персональных данных в связи с изменением фамилии и получением нового паспорта. Сотрудник Елена написала как в приложении это сделать. В течение нескольких минут я это сделала и данные поменялись.

У меня несколько карт разных банков. Меняла данные везде. В Альфа-банке получилось оперативнее. А время это важный ресурс для меня.

Замечательный банк, с прекрасной обратной связью и быстрым откликом для своих клиентов. Сломался автомобиль и срочно потребовалось оплатить ремонт, слышала про карту с предложением года без процентов. Написала в чат, очень быстро отреагировали, все рассказали более чем доступно. Про льготный период в 365 дней, про минимальный платеж, о том когда нужно воспользоваться картой чтобы получить такой большой льготный период. Так же в чате банка назначили курьера на следующий день, и вуаля карта у меня, автомобиль в ремонте. Возник вопрос про снятие наличных- ответил бот, далее общались с операторов Павлом, задавала очень много вопросов, на все получила развернутый ответ. С Ольгой общались по безпроцентному периоду, так как я забыла, до какого числа я могу воспользоваться картой. Через определенное время мне захотелось отказаться от страховки по этой карте, и вопрос так же был быстро решен в чате банка, направили ссылку по которой я написала обращение, все по пунктам, доступно и понятно. списанные деньги за страховку моментально вернулись на счет. спасибо большое всем сотрудникам, всегда и с любым вопросом можно обратится и быстро получить ответ. Очень довольно что стала обладателем данного продукта.
большое спасибо за ваш сервис!!!

Сняли коммисию, я за ней не особо слежу, поэтому когда увидела снятие денег немного не поняла за что. Написала в тех. поддержку и мне ответил, что и как, а так же почему не могут вернуть. Я к этому отношусь спокойно, потому что мне важно знать почему сняли деньги, а так же я уважаю политику банка. Спасибо за обратную связь от поддержки.

23 мая 2024 года, я обратилась в онлайн чат для решения проблемы по поводу списания комиссии. в мае месяца ( примерно 15.05.2024) я впервые открыла дебетовую карту в Альфа-банке , не прошло и недели , как у меня списали комиссию за обслуживании карты ( условия были таковы, что комиссию спишут, если в месяц будет потрачено менее 20 000 р) я не успела их потратить , но и месяц еще не закончился, т.к. была запланирована крупная покупка в конце месяца, но комиссию списали! Я связалась в онлайн чате с менеджером (Дарина). Она быстро проверила всю информацию, касаемо моей карты , увидела в тот день, что действительно после списания комиссии была потрачена сумма , как раз соблюдающая все условия и мне быстро вернули списанную комиссию. В целом банком довольна , кэшбэк хороший, альфа смарт выручает, когда нужно сделать переводы ( лимиты хорошие) Единственное необходимо доработать приложение, очень часто бывает, что переводы по номеру телефона слетают и приходится по второму кругу набирать номер получателя

22.12.2024 обратилась в чат Альфа банка. По поводу списания денег за опцию "Альфа чек", которую уже отключала (видимо произошла техническая ошибка). При обращении в чат приложения банка мне ответил бот. Очень удобно и понятно. Бот составил за меня обращение в банк, его сразу рассмотрели и вернули деньги на счёт уже через пару минут.

Оперативное и понятное решение вопроса. Спасибо. 

Неожинно увидела списание с кредитной карты. Непонятно за что. Обратилась в чат 24 декабря в 11.02 по иркутскому времени, узнать за что списали комиссию, отключить услугу и вернуть деньги. Сотрудница Алина быстро разобралась с вопросом. Мне оперативно и подробно объяснили причину. По моей просьбе быстро отключили страховку, сами составили обращение и вернули деньги. 

Большое спасибо! 

22 августа 2024г. обратилась в чат приложения "Деньги" с просьбой разобраться с моим возвратом из детского магазина. Оператор Виктория очень быстро и доступно помогла, объяснила о сроках зачисления возврата.Хочу поблагодарить сотрудников чат-поддержки Альфа Банка,всегда помогут разобраться и решить проблему.

Здравствуйте! 16.12.2024 г со мной связалась представитель альфа банка Виктория, в понятной, уважительной форме предложила мне перейти на премиальное обслуживание, оказывается даже карту не нужно менять и множество бонусов, все объяснила, рассказала в чем преимущество ( бесплатное такси, питание в аэропортах, повышенный процент во вкладках) жаль раньше не перешёл, благодарю.