251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Почти полгода назад писал свой негативный опыт по поводу закрытия дебетовой карты и счёта. Теперь же настало время закрыть и кредитную карту, а вместе с ней и счёт. Для этого 18.05.2020 в 14:56 посетил ДО Пресненский Вал (талон В005). Озвучил намерение, передал паспорт и карту. Казалось бы — типовая и отработанная операция, поэтому всё должно пройти штатно и быстро. Но нет, это не про этот банк. Постоянно за всё время возникают какие-то сложности. Как я уже упомянул ранее, карта была передана вместе с паспортом, и она была уничтожена сотрудником банка. Так почему же мне опять дают бумагу, в которой указано, что карта осталась у меня на руках? И в прошлые разы я всегда карты передавал для уничтожения при закрытии карт, но всегда мне их возвращали зачем-то, а в Альфа-клик я теперь вижу кучу карт в статусе «не сдана». Всё комбинируете, да? На моё замечание о противоречивости изложенного на бумаге и действительности в данном случае, я получил ответ — ничего не поделать, такая программа. Всегда полагал, что это люди управляют машинами (компьютерами и программами), а не машины людьми. Судя по всему на базе вашего банка скоро можно будет снимать римейк «Терминатор 3. [b]Восстание машин[/b]» (перехватите эстафету у одного героя из фильма «Звёздные войны» с инвестиционного форума «Россия зовёт!» 2018 ). Заодно я изъявил желание написать заявление о закрытии счёта карты. В этом мне было отказано по причине наличия задолженности. Я попытался объяснить сотруднику банка, что для взаиморасчётов имеется срок 45 дней согласно ДКБО. Но сотрудник это «матёрый человечище, глыба, скала»©почти. Его позицию не сдвинуть и на миллиметр - нет и всё тут! Вы тут в отзывах с таким задором пишете про обязанность клиента знакомиться с ДКБО и тарифами, а иначе это для клиента риски. Вы бы лучше с таким задором своих сотрудников в ДКБО тыкали. Напоследок изъявил желание отключить также «Альфа-Мобайл»(в т . ч. Лайт). Это единственное, с чем справился сотрудник нормально, судя по его словам, т. к. документально это никак не зафиксировано, и как всегда все подтверждения есть только у банка. Ладно, смирился, ушёл. Несколько дней спустя увидел списание за закрытую карту выставленное датой 18 мая 2020. А ведь я специально заранее смотрел в выписку на прошлогоднее списание суммы за обслуживание карты. Предыдущее списание произошло 19 мая 2019, и в нём есть такая строчка: «Комиссия за обслуживание карты за период с 18.05.19 по 18.05.20» (скриншот в конце отзыва прилагаю) Надеюсь с русским языком у вас там у всех хорошо, и вы понимаете разницу между «до» и «по»? «по» означает включительно, т. е. включая и этот день, т. е. до 00:00 19.05.2020, а также комиссия, если списалась 19 мая 2019 года, то по логике через год это опять 19 мая, но только 2020 года. Ориентируясь на данную информацию и было принято решение сдать карту в банк именно 18.05.2020, где она и была успешно уничтожена . А вы же опять только всё комбинируете? Ваш апломб о том, что мол мы чуть ли не лучший и крупнейший частный банк постоянно разбивается о рифы суровой реальности. [url=https://i112.fastpic.ru/big/2020/0528/fd/3a09f14a8e39bd1615525c87aa951efd.jpg]Скриншот выписки.[/url]

Альфа-банк заблокировал на двух моих кредитных картах сумму в размере 282579 руб, несмотря на регулярное внесение платежей, я ни разу не допускала просрочек несмотря на карантин и отсутствие работы и доходов в этот период.На мой звонок сотрудница банка сообщила, что кредитные средства были заблокированы по решению судебных приставов. Ни банк, ни судебные приставы не уведомляли меня о подобном решении и его причинах. Сотрудница банка по имени Нина отказалась назвать документ, на основании которого вынесено такое решение, а также отказалась назвать фамилии пристава и сотрудника банка, вынесших это решение.Наложение ареста на кредитный счет приставом-исполнителем является прямым нарушением Российского законодательства, так как из содержания ст. 81 Закона «Об исполнительном производстве» следует, что арестовываться могут исключительно счета, предназначенные для хранения, пополнения и использования собственных средств. Однако операции по кредитной карте могут совершаться только за счет кредитных средств, предоставляемых банком-эмитентом клиенту (кредитный лимит) (абз. 3 п. 1.5 Положения Банка России N 266-П), а не за счет собственных средств клиента. Как следствие, недопустимо накладывать арест на кредитный счет.Кроме того, при наложении ареста на кредитный счет клиент не только не имеет возможности использовать все функции своей кредитной карты в полном объеме, но и, как минимум, не может внести ежемесячный платеж, что чревато такими последствиями, как начисление пени, штрафов, что также признается судами как нарушение прав заёмщика.Каким образом я должна погашать кредитные банковские карты, если эти средства вопреки законодательству РФ, сразу списываются приставами из-за задолженности по платежам за свет, газ и теплоэнергию в период пандемии ??? Что творится и почему крупнейшему российскому банку плевать на российские законы?Получается, банк делает все вопреки закону, чтобы загнать клиентов долговую кабалу.

Выражаем огромную благодарность ведущему менеджеру по ипотечному кредитованию В-ой М., за высокий уровень профессионализма (грамотные и оперативные консультации на всех этапах переговоров  и подготовки документов к ипотечной сделке в марте 2020 года), за своевременную организацию процесса  согласования и подписания документов ипотечной сделки, за детальный подход к решению нашего вопроса. Не смотря на сложную ситуацию в начале периода карантина, в связи с пандемией коронавируса, процесс подготовки и подписания документов прошел в кратчайшие сроки.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-банка Н-ой О. Д.! В марте текущего года мне понадобилось открыть расчётный счёт для ИП, хочу отметить, что свой бизнес я только начал развивать. Сотрудница проконсультировала меня по всем вопросам касаемо РКО ИП, быстро и без проволочек открыла счёт, проинформировала о всех тарифах и услугах от банка для меня как для ИП.  Для меня как для ИП, дала качественную консультацию по кредитной карте, здорово, что сотрудник может дать консультацию по разным вопросам. А так же сберегла мое время и привезла все бумаги мне в офис.с уважением

Недавно продавал квартиру. Покупатель платил через аккредитив с ипотекой.  В договоре в числе условий открытия аккредитива была справка из МФЦ о том, что все прежние жильцы выписаны из квартиры. НО МФЦ не работали, были закрыты.  У нас в паспортах стоят печати о том, что мы выписаны с адреса. В электронном кабинете Мосуслуг можно получить справку , где тоже нас уже не было в списке, но только без печати.  Банк требовал справку из МФЦ с печатью, несмотря на то, что МФЦ больше месяца просто не работали. Мы не могли получить деньги, покупатель не мог получить квартиру. Покупатель (не мы) просил банк как-то в условиях сложившихся обстоятельств решить ситуацию. То есть если бы покупатель боялся отдать нам деньги в такой ситуации, мы бы ничего не говорили. Но сам покупатель был готов. Вот есть печати в паспортах, вот при вас можем в личном кабинете запросить и получить справку, доказав, что это не подделка.  Но нет. банк ответил : "У нас с договоре прописано ... мы ничего не можем изменить ... дайте справку из МФЦ с печатью" ....  В общем, пришлось нести дополнительные расходы  с этой справкой, хотя её наличие - это просто формальность, прописанная в договоре.  Если бы изначально знали. что МФЦ закроют, то попросили бы сразу прописать не справку, а по-другому ....

Давным-давно, почти 3 года назад мне нужна была справка о валюте на счете для оформления визы. Обратился в Альфа-банк, так как отделение было рядом с домом,  точно не помню, сколько денег принес, или 3000 ЕВРО, или 5000 ЕВРО.  Открыл счет, положил туда эти деньги и попросил справку. А через примерно два месяца, перед поездкой в отпуск пришел а отделение и снял эти деньги. И забыл об этом.  Месяц назад продавал квартиру и аккредитив покупатель открыл в Альфа-банке, так как там брал ипотеку. Приходим на сделку, я открываю себе счет и мне радостно сообщают, что у меня висит задолженность около 3 ЕВРО. То есть на мне висит "минус" . ОТКУДА ???  Делаю распечатку, а это какой-то "Альфа-чек" за то время, что у меня лежали ЕВРО на счете.  Что это такое и откуда взялось, я так и не понял и меня это уже не особо интересовало, так ка менеджер  сказал: "Ну, вам в любом случае придется это оплатить".  Да, якобы когда открывали счет, то там там в договоре где-то стояла галочка на какую-то услугу, которая сначала типа бесплатная, а потом становится платная. Естественно, не нужна была мне эта услуга и типа "Сам виноват, что не обратил внимание на это при подписании договора". НО , с другой стороны, я не просил у сотрудника банка ни о каких услуга, ни платных, ни бесплатных, кроме одной : ОТКРЫТЬ СЧЕТ И ПОЛОЖИТЬ ТУДА ДЕНЬГИ, а ПОТОМ ВЫДАТЬ СПРАВКУ.   За что с меня взяли почти 200 рублей, я не понял. Почему  я должен проверять за сотрудником банка и контролировать его: а что он там мне ещё вписал в договор, что мне не нужно, но за что с меня спишут деньги ?  Почему этот долг не вылез, когда я снимал деньги со счета ? Сколько ещё этот долг мог на мне висеть и в какой самый неподходящий момент он бы вылез ? Возможно, когда-нибудь мне бы отказали в кредите или в карточке из-за того, что на мне годами висит неоплаченный долг, и не важно, что он всего 200 рублей.

Оформила рефинансирование ипотеки в Альфа-банке. На период оформления обременения на банк, ставка была повышена на 2 %. Когда Сбербанк снял обременение, МФЦ уже были закрыты в связи с нерабочими днями (самоизоляцией). Обратилась в Альфа банк с просьбой снизить процент до изначальной ставки в связи с невозможностью подать документы в МФЦ по  независящим от меня обстоятельствами. Банк снижать процент отказался, и не снизил его до сих пор, несмотря на то, что заявление в МФЦ уже подано. Ставка будет снижена только после возврата документов из МФЦ, т.о. еще месяц ставка будет повышена, в дополнение к 2 месяцам, по которым была переплата ранее. Переплата составила более 5 000 рублей каждый месяц. Очень жаль, что в такой чувствительный для всех период, банк отказался идти на встречу.  Планирую обратиться в Роспотребнадзор,  считаю, что мои права как потребителя нарушены.

16.05.2020 мой супруг взял кредит (банк предложил кредит-рефинансирование со ставкой 14,99%), в договоре четко прописано условие льготной ставки 14,99% - погашение кредита в стороннем банке. Сразу с кредитным договором менеджер предложила оформить договор страхования, когда договор страхования на сумму  53 000 (включенную в сумму кредита) был прочитан более детально и было обнаружено, что страховка (от потери работы) на заемщика не распространяется (т.к. он работает по договору ГПХ) Было принято решение отказаться от страховки (прошу заметить - на законных основаниях) ... и тут началось самое интересное, мало того, что супругу начали названивать с какой-то организации и предлагать вернуть страховку за вознаграждение  50% от суммы страховки (у данной организации была абсолютно точная перс.информация супруга - ФИО, телефон, в каком банке оформили кредит и какая сумма страховки) как пояснили в банке - "это совпадение", ладно... Далее когда супруг приехал в банк (дабы понять в чем дело) в банке начали утверждать, что он совершает обманные действия (для меня вообще это нонсенс - кто обучает персонал в данном отделении банка?). после этого к руководителю поехала я, руководитель конечно такими фразами не бросалась, но дала понять, что мы "не совсем честные люди" (что опять же не очень приятно). Страховку конечно же вернули, но тут  совпадение №2- по моей кредитной карте уменьшили лимит без моего согласия (ссылаясь на КОВИД)... хотя некоторым знакомым в  этот же день увеличили, кому - то оставили суммы без изменений... Очень разочаровались в этом банке и хорошо, что не успела там открыть расчетный счет

16.05.2020 мой супруг взял кредит (банк предложил кредит-рефинансирование со ставкой 14,99%), в договоре четко прописано условие льготной ставки 14,99% - погашение кредита в стороннем банке. Сразу с кредитным договором менеджер предложила оформить договор страхования, когда договор страхования на сумму  53 000 (включенную в сумму кредита) был прочитан более детально и было обнаружено, что страховка (от потери работы) на заемщика не распространяется (т.к. он работает по договору ГПХ)Было принято решение отказаться от страховки (прошу заметить - на законных основаниях) ... и тут началось самое интересное, мало того, что супругу начали названивать с какой-то организации и предлагать вернуть страховку за вознаграждение  50% от суммы страховки (у данной организации была абсолютно точная перс.информация супруга - ФИО, телефон, в каком банке оформили кредит и какая сумма страховки) как пояснили в банке - "это совпадение", ладно...Далее когда супруг приехал в банк (дабы понять в чем дело) в банке начали утверждать, что он совершает обманные действия (для меня вообще это нонсенс - кто обучает персонал в данном отделении банка?). после этого к руководителю поехала я, руководитель конечно такими фразами не бросалась, но дала понять, что мы "не совсем честные люди" (что опять же не очень приятно).Страховку конечно же вернули, но тут  совпадение №2- по моей кредитной карте уменьшили лимит без моего согласия (ссылаясь на КОВИД)... хотя некоторым знакомым в  этот же день увеличили, кому - то оставили суммы без изменений... Очень разочаровались в этом банке и хорошо, что не успела там открыть расчетный счет

Пришло смс уведомление, что ваша карта онулирована, сначала не понял, вроде просрочек не допускал, потом объяснили, что из за высокой долговой нагрузки. Даже в сбербанке такого не было ни разу за 1,5 года использования кредитной карты хотя там у меня был лимит 100000, а на альфе 20000. Банк мониторит ваши долги - очень неприятное обстоятельство. Было бы понятно, если бы была просрочка.

Обратилась в отделение Альфа-банка за кредитом, сразу сказала, что никакие страховки мне не нужны. Менеджер банка подал заявку, через какое-то время сообщил мне, что заявка одобрена, но с обязательной страховкой от коронавируса. Я еще раз сказала, что страховка от коронавируса мне не нужна. Попросила оформить без нее. На что мне ответили, что без нее оформить нельзя. В Альфа-банке покупка страховки от коронавируса от страховой компании «АльфаСтрахование» является обязательным условием для получения кредита. Беспредел!

Очень довольна обслуживанием и продуктами Альфа-банка. Была зарплатным клиентом, карту оформляла компания. Во время работы в компании пользовалась "Накопилкой для зарплаты" - удобная вещь, нормальный процент (5.5%). И деньги доступны, и лежат не просто так. После увольнения позвонила и спросила, будет ли для меня платным обслуживание - сказали, что нет. Перевели на универсальную линейку карт. Мне ещё стал доступен процент на остаток по основному счету. Он был целых 6%. К сожалению, в связи с коронавирусом процент на остаток снизился и стал 4% или 5% ( Это уже стало не так выгодно, поэтому перевела деньги на вклад в другой банк. Из крутых фишек: бесплатная "покупка" денег из другого банка (для пополнения карты Альфа-банка), перевод по реквизитам в другой банк - всего 9р! Есть БСП. Есть кэшбэк (Но я им не пользовалась). И отличная поддержка консультантов - все вопросы решаются очень быстро!! А наличие чата с консультантами в приложении - просто лучшее, что можно сделать!! Спасибо!

Очень довольна обслуживанием и продуктами Альфа-банка. Была зарплатным клиентом, карту оформляла компания. Во время работы в компании пользовалась "Накопилкой для зарплаты" - удобная вещь, нормальный процент (5.5%). И деньги доступны, и лежат не просто так. После увольнения позвонила и спросила, будет ли для меня платным обслуживание - сказали, что нет. Перевели на универсальную линейку карт. Мне ещё стал доступен процент на остаток по основному счету. Он был целых 6%. К сожалению, в связи с коронавирусом процент на остаток снизился и стал 4% или 5% ( Это уже стало не так выгодно, поэтому перевела деньги на вклад в другой банк. Из крутых фишек: бесплатная "покупка" денег из другого банка (для пополнения карты Альфа-банка), перевод по реквизитам в другой банк - всего 9р! Есть БСП. Есть кэшбэк (Но я им не пользовалась). И отличная поддержка консультантов - все вопросы решаются очень быстро!! А наличие чата с консультантами в приложении - просто лучшее, что можно сделать!! Спасибо!

Очень довольна обслуживанием и продуктами Альфа-банка. Была зарплатным клиентом, карту оформляла компания. Во время работы в компании пользовалась "Накопилкой для зарплаты" - удобная вещь, нормальный процент (5.5%). И деньги доступны, и лежат не просто так. После увольнения позвонила и спросила, будет ли для меня платным обслуживание - сказали, что нет. Перевели на универсальную линейку карт. Мне ещё стал доступен процент на остаток по основному счету. Он был целых 6%. К сожалению, в связи с коронавирусом процент на остаток снизился и стал 4% или 5% ( Это уже стало не так выгодно, поэтому перевела деньги на вклад в другой банк. Из крутых фишек: бесплатная "покупка" денег из другого банка (для пополнения карты Альфа-банка), перевод по реквизитам в другой банк - всего 9р! Есть БСП. Есть кэшбэк (Но я им не пользовалась). И отличная поддержка консультантов - все вопросы решаются очень быстро!! А наличие чата с консультантами в приложении - просто лучшее, что можно сделать!! Спасибо!

Оформила карту 100 дней в феврале и впервые решила воспользоваться 26 мая, осуществила с2с перевод из приложения Райффайзенбанка, указав реквизиты карты Альфа-банка. Предварительно ознакомилась с тарифами по переводам на официальном источнике Альфа-банка по ссылке https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/07-100-dney-tarify.pdf где черным по белому написано, что комиссия не взимается на протяжении льготного периода 100 дней по всем типам операций. В мобильном приложении вкладка тарифы отсутствует. За проведенную операцию списалась комиссия около 2478 рублей со счета кредитки Альфа-банка! Позвонила на горячую линию, консультант приняла претензию №...5260987. По результату пришел ответ дословно: "Комиссия списана корректно, согласно тарифам банка. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество". Возникает вопрос, согласно каким тарифам была списана комиссия, если не официальным, выставленным на сайте банка? Ни о каком дальнейшем сотрудничестве не может быть и речи. В письме от банка не было ни одного пояснения, касательно ситуации. Требую вернуть комиссию!

Внезапно обнаружил списание на 199 рублей за "проведение квази-кэш операции". Об этом не было ни предупреждений, ни смс. Заметил случайно, просматривая операции по карте. Ужасно недоволен!!

27 МАЯ обратилась  в контактный центр Альфа банка. Мне ответила девушка по имени Нунэ. На все мои вопросы по кредитной карте, по начисленным процентам, по их оплате, Нунэ вежливо, быстро и четко ответила по всем интересующим меня вопросам, я с первого раза все поняла, поблагодарила ее.Выражаю ей благодарность еще раз, побольше бы таких сотрудников, которые сразу понимают о чем их спрашивают, и дают исчерпывающий ответ. С Альфа банком давно сотрудничаю, брала товары в кредит через этот банк, разочарований не было. Сейчас по кредитной карте 100дней без процентов, банк сам пошел навстречу, без каких-либо просьб, уменьшил платежи. особая благодарность Альфа банку за это. Спасибо. С уважением М. Ольга Н-на.

Выражаю Альфа-Банку благодарность и признательность и в частности, Т. Л-ко за профессионализм и рациональный подход. С профессиональной точностью, ненавязчивым общением и интересными предложениями Т. Л-ко ввела меня в курс дела за несколько минут. Впервые стал информирован по ипотеке на 100 %

Еще один негативный опыт общения с банком. Стал жертвой мошенников, по поддельной ссылке были списаны денежные средства, о чем я незамедлительно сообщил в банк, карту заблокировали и просили прислать заявление на почту 911. Что я и сделал, обработать обещали на следующий рабочий день. Вот подходит к концу 3й день, ответа нет. На телефоне просят ждать, в чате просят напомнить о себе завтра!!! Мне пришлось стать клиентом зеленого банка, не потому что Альфа плохая, а потому что зеленый есть у всех. Так вот там контакт с службой безопасности, когда это понадобилось, случился в момент обращения с заявлением о инциденте, а здесь нужно упрашивать.  Девушка оператор первично говорила, что есть шансы вернуть списанные деньги, мне кажется что тут играет роль время, по крайней мере до тех пор пока мне не объяснили обратного. Прошу ускорить принятие мер.

Дозвонился очень быстро. Со мной общался представитель банка Никита. На мой вопрос, дал чёткий ответ. Спасибо Альфа-Банк