248 559 отзывов о банке «Альфа-Банк»

Пишу не из праздности, надеюсь мой отзыв поможет компетентным структурам банка с повышением уровня сервиса.После слияния втб24 с головным банком стал искать основного финансового партнера для жизни и бизнеса, в виду резкого ухудшения качества предоставляемых услуг последним. Хотя при Михаил Михаиловиче был довольным клиентом 10 лет. Выбор пал конечно же на Альфу. Крупный банк, из "системных", а значит деньги не пропадут и тд...Сотрудничаем уже больше года и все время не покидает ощущение "двойственности", если можно так выразиться. Т.е. с одной стороны вроде бы начинаем хорошо, а итог не очень... Это касается обслуживания физ лица. С юр лицом проблем нет!Итак, первые проблемы обнаружились при визите в банк я ожидал очереди ровно 1 час, с момента получения талона. Не могу сказать, что было много людей. Операционистов была половина, от максимально возможного количества. И те достаточно неспешно перемещались. Такого я не припомню даже в нашем крупном банке. Обратился в банк, информацию зафиксировали, зам главы отделения позвонила, пообещала проблему решить. К ее чести скажу, что впредь более 10 минут не ожидал очереди. Спасибо!Далее, хорошенько отпраздновав 23 февраля, потерял кредитную карту. Позвонил-заблокировал тот час. Все ок. Приехал в отделение забрать перевыпущенную и обнаружил, что дебетовая карта так же заблокирована. Попросил сотрудника разблокировать и/или перевыпустить. Отделение имеет тех. возможность выдачи карт джаст ин тайм. За что также +. Ну и спасибо за выдачу карт на 5 лет!Сотрудник сказал, что данную карту нет необходимости перевыпускать и разблокировать ее можно, обратившись в саппорт. Ок. Приехал домой, написал в чат и...там меня отправили в отделение! Позвонил на горячую линию - аналогично. Снова составил обращение....снова позвонила зам. главы отделения.... пообещала "покарать невежду:)" ну и все такое прочее... Посмеялись, все ок. Правда вопрос: а нужна ли Вам эта карта....несколько поставил в тупик.Затем был третий акт "марлезонского балета" с получением карты и рассмотрением вопроса о рефинансировании кредита в втб, подумал, а вдруг доп визит в офис - это знак! Если и знак, то явно свидетельствующий о чем-то другом. Повествовать о том, с чем я столкнулся не буду, потому как сотрудника жалко. За такие вещи могут и уволить. Не хочу чтобы это было на моей совести. Так же хочу поделиться с Вами следующим нюансом: воспользовался услугой погашения кредита в другом банке с кредитной карты. Соотв перевел средства с кредитки альфы на кредитку ВТБ. По условиям соглашения Альфа не списывает комиссию за перевод, если в течение 2 недель я подам заявление о закрытии счета кред. карты в другом банке. Я заявление подал, но что было дальше описано тут Закрытие договора в ВТБАльфа банк списал с меня комиссию. Претензий к банку не имею! Они действовали согласно условиям, на которые я дал согласие. Но, я заранее уведомлял банк о сложившейся ситуации и держал их в курсе дела. На что получал железобетонный ответ: "нет возможности, комиссию спишем."Я в свою очередь делал все возможное, для исполнения договоренностей. Но повлиять на втб банк у меня пока нет возможности....Слава Богу я проживу без этих 9 тыс. руб и ощутимого финансого урона мне это не принесло. Но осадочек, как говорится остался. Хотелось какого-то понимания, обсуждения возможностей...Сложилось впечатление, что банк не ориентирован на клиента. Есть поток, есть прибыль, да и ладно....

Обращалась на горячую линию Альфа-Банк 29.02 операторы не могли решить проблему с моим мобильным приложением.  Пришлось несколько раз перезванивать и только на 3 раз мой вопрос удалось решить, спасибо оператору Марии, что решили мой вопрос быстро, корректно и профессионально, она была приветлива и доброжелательна. Спасибо огромное.

Добрый вечер. 29.02.2020г. в 16:58 я сняла 15 000 руб. В банкомате Челябинвестбанка (чек сохранен) и направилась к банкомату 503370 АльфаБанка (в этом же торговом центре находится -Челябинск, Братьев Кашириных 133) для внесения денежных средств на карту для погашения кредита (срок погашения 02.03.20). Я внесла в банкомат Альфа-Банка 15 000 руб. где-то между 17:00 и 17:05, после чего "шторка" приемника закрылась и банкомат как обычно начал пересчет купюр, после выдал мне 100 руб., указав на то, что купюра не может быть принята, я забрала данную купюру, продолжила ждать, но ничего не происходило, банкомат завис - банкомат не предложил как обычно это бывает при внесении денежных средств, зачислить на счёт деньги с указанием суммы на табло, не выдал и чека на 14 900 р., вернул карту, я повторно вставила карту, попыталась проверить счета, но ни на текущим, ни на кредитном счёте информация о внесении денежных средств 14 900р. не отразилась, чеки сохранены, также есть чек "информация по кредиту" из него также не было видно, что было внесение денежных средств. Кстати, я попыталась внести оставшиеся 100 руб., банкомат отказал в операции. Я позвонила по горячей линии, описала проблему. Мне прислали смс с номером А2002291003, сказали ждать до 01.03.20 включительно, жду, переживаю, первый раз сталкиваюсь с подобной проблемой у АльфаБанка, всегда всё было хорошо, надеюсь, банк оперативно разберётся с этой проблемой.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка более 15 лет, всегда была довольна качеством услуг и уровнем сервиса, а также рекомендовала банк знакомым. Сегодня впервые столкнулась с неприятной ситуацией и надеюсь на ее быстрое разрешение. В декабре 2019 года я оформила кредитную карту "100 дней без процентов" по специальному предложению. За получением я обратилась в отделение банка на пр. Мира, 10.  Я устно уточнила у операциониста некоторые важные условия: сроки внесения платежей, как считается беспроцентный период, а также задала вопрос о возможных скрытых комиссиях. Ни о каком страховании мне не сообщили.  Сегодня с меня была списана комиссия за подключение услуги страхования, что стало неприятным сюрпризом. Я обратилась с этим вопросом в онлайн-чат, в результате услуга была отключена, однако в возврате комиссии мне отказали, так как мной якобы был "подписан необходимый документ, подтверждающий намерение и факт оплаты страховой премии".  Если такой документ и был мной подписан, то ошибочно и в результате намеренного введения в заблуждения сотрудником банка. Еще раз кратко список моих претензий: 1. При заключении договора меня не проинформировали о комиссии за подключение услуги страхования. 2. В ответ на прямой вопрос о возможных скрытых комиссиях мне не сообщили нужную информацию, что я считаю намеренным введением в заблуждение. 3. Мне не дали времени на ознакомление с полным текстом договора. 4. Мне не выдали копию договора, однако сообщили, что полный текст со всеми условиями был отправлен мне на электронную почту 5. В единственном документе, отправленном мне 30.11.2019, информации о подключении услуги страхования не содержалось. Таким образом, взятие комиссии я считаю неправомерным и требую вернуть списанные средства на счет. Надеюсь на быстрое разрешение этого неприятного инцидента. С уважением, Анна

Позвонили из банка, уговорили вместо прежней кредитной карты получить новую, так как на нее будет начисляться кеш бек и год - обслуживание бесплатно. 20.02.2020 получил , попросил закрыть прежнюю карту - ответ "невозможно". Попросил заблокировать прежнюю карту - ответ "невозможно". Попросил активировать новую: ответ -  "невозможно". Активировать должны сами в альфа чеке. При попытке активировать карту получил ответ, что имеются признаки замены сим карты, придите в отделение.  25.02. 2020 снимают деньги за обслуживание первой карты. Ну зачем меня заманивали "год обслуживания бесплатно"?  27. 02. 2020 пришел в то же отделение с претензией, почему сотрудница банка при выдаче новой карты отказалась заблокировать мне первую карту, почему не проверила наличие признаков замены сим карты, перед тем как отправлять меня в альфа чек. Меня провели к руководителю Анастасии. И та с честными глазами меня уверила, что при блокировке первой карты, вторая перестанет работать и что всё было сделано правильно и теперь я буду платить обслуживание двух карт, либо отказаться от второй.  В этот же вечер я заблокировал первую карту, после чего вторая по прежнему нормально работала! Таким образом из-за некомпетентности сотрудницы выдавшей  карту я потерял деньги (заблокируй она первую карту, не было бы списания). А ее руководительница, либо также не компетентна, либо...??? Создаётся впечатление, что меня сознательно ввели в заблуждение и протянули время, чтобы было списание за обслуживание первой карты!

Уважаемый Альфа банк! Прошу Вас пояснить, на каком основании Ваш отдел взыскания просроченной задолженности, разглашает информацию (которая является секретной) третьим лицам? А также прошу Вас перестать нарушать закон по количеству допустимых звонков должнику. Пользуюсь Вашей картой с июня 2019 года. Всегда вовремя оплачивала. В декабре потеряла работу. Допустила просрочку. Но оплатила. Собираюсь и дальше оплачивать. Прошу Вас незамедлительно прекратить звонить лицам из моего окружения и разглашать мою финансовую информацию. А также прекратить названивать мне по 50 раз в день. В противном случае буду вынуждена обратиться в Роспатребнадзор, прокуратуру и суд. Распечатку от моего сотового оператора предоставлю как доказательство, о превышающей количестве звонков. Также те лица, которым вы рассказываете о моих обязательствах могут выступить свидетелями в суде. И подтвердить что Ваш отдел взыскания не соблюдает закон и разглашает тайну.

Оформил кредит наличными через приложение по невнимательности не убрал галочку с окошка добровольного страхования, которое автоматически заполненное. Через два дня пришел в офис банка, чтобы отказаться от страховки, так как при сумме кредита в 170 000 страховка составила 53 000. В офисе банка меня не приняли, так как сотруднице показалось что у меня поддельный паспорт(ламинация отклеилась), хотя до этого меня спокойно приняли в другом банке(имеется документ который может подтвердить). Я спросил как мне быть так как мог не успеть поменять паспорт, мне ответили что надо позвонить на горячую линию или написать в чат в приложении, что я и сделал в тот же день но результата не последовало. Я поменял паспорт, естественно в 14 дневный срок я не успел пришел в отделение банка там мне заново оформили заявку на отказ от страховки причем в электронном виде, по которой пришел отказ так как банк не нашел причин чтобы отозвать страховку. Таким образом считаю что вышеуказанные действия со стороны персонала банка, можно считать обманными. Буду подавать в суд и писать претензию в центробанк.

16.02.20 я совершил оплату в размере 920 р. в бильярдном клубе. 19.02.20 списалась сумма 500 р. , как мне потом, в последствии, объяснил оператор банка за квази-кэш операцию: к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО от 24.08.201. То есть банк определил ее по коду 7995 — как азартные игры. Но я как рядовой пользователь кредитной карты пришел играть в бильярд и когда оплачивал думал, что плачу за бильярд. Ладно если бы я шел играть в казино, или покупал лотерейные билеты, я бы понимал, что спишется комиссия (согласно договору), но я пошел играть в бильярд(за него комиссия не снимается согласно договора) , откуда я знаю какой у них на терминале мсс код и как банк в итоге определит эту операцию? При общении в онлайн-чате с оператором, я также пытался все логически объяснить, приводил какие-то другие примеры, на что мне отвечали, что банк не несет ответственности за торговые точки, которые устанавливают терминалы с неверными данными и постоянно скидывал мне информацию, что относится к таким операциям. Затем мне перезвонили из банка и озвучили тоже самое. Потом я пошел в отделение банка, где получал карту, пообщался с сотрудником, все ей объяснил, на мой взгляд, она поняла меня и даже сама привела какие-то примеры по данной абсурдной ситуации и посоветовала мне написать обращение в онлайн чате, так как у них нет в отделении входящей корреспонденции. На следующий день я пишу в онлайн-чат в надежде создать обращение, но сталкиваюсь с тем, что оператор отказывается это сделать, говоря, что обращение будет необоснованным. Я, после долгих уговоров и объяснений, сообщаю ему, что сейчас пойду в отделение банка и мы будем общаться с сотрудником банка вместе с  вами, так как она и посоветовала создать обращение в онлайн-чате. После этого он сразу создал обращение на возврат комиссии и зарегистрировал его. Через пару дней пришло решение, в котором сказано, что комиссия удержана правомерно. Итог: получается мы никак не защищены со стороны банка, они не несут ответственности а перекладывают ее на нас, я несколько раз у оператора спрашивал, чтоб он сослался на статью, где я обязан узнавать мсс код торговой точки, на что он ничего не смог ответить. Кстати договор я заключил 14.06.18 а изменения тарифов произошло 3.09.18, о чем меня как заинтересованного клиента никак не проинформировали. Хочется быть уверенным в своем банке, что он на твоей стороне, а тут такой негатив, никакой клиентоориентированности.

Начнём с того целый год мне звонили и впаривали карту Альфа банка 100 дней без процентов, и то что я каждый раз блокировал их номер меня не спасало !  Но однажды настал критический день и я начал искать кредитную, зашёл на сайт и обратил внимание на уже до боли известную мне карту Альфабанка (решил что если оформлю то может прекратятся эти звонки) стоимость карты была указана 590 руб.  Нажал оформить, и дождавшись изготовления отправился в банк - где мне заявили что стоимости карты 1500 рублей. Я естественно от неё отказался и уехал домой - потратив 3 часа времени и 500 рублей на бензин впустую из за этих обманщиков ! Спорить не стал - ну думаю может действительно что то перепутал я! Приехал домой и начал искать новую карту - но опять смотрю на предложение Альфа банка, карта со скидкой за 590 руб. - ради интереса нажимаю оформить за 590 руб, заполняю заявку и звоню оператору. Оператор заявляет мне что карта стоит 1500 руб. Я задаю вопрос как так ? Он отвечает что акция кончилась в прошлом году и почему 3 месяца висит неправильное объявление он не знает ! Я говорю что нужно исправить - я потратил 3 часа времени и 500 руб. на бензин в пустую из за их обмана ! А он говорит что ни где нет цены 500 рублей - что везде указанно 1500 и что где то не там смотрю ! Я предлагаю выслать скриншот который я сделал с сайта - но он отказывается - говорит у нас всё корректно - досвидание ! Потом мне звонят и приглашают получить карту - на что я еще раз излагаю свою претензию и не получаю ответа ! В итоге 3 раза мне звонят и просят забрать карту но ни одного ответа на претензию я не получил ! Зачем становиться клиентом банка где ты еще не успел получить карту а тебе уже обули на 1000 рублей и не считают нужным объяснять почему они так делают, и переставать делать это с другими людьми, уверяя что мне показалось ) Крайне не рекомендую !  За одни звонки с 7 утра считаю справедливым отобрать у них лицензию ! А за обман еще в двойне !

Хочу в очередной раз поблагодарить Альфа-Банк за высокий уровень обслуживания! Перед новогодними праздниками нужны были деньги на подарки детям, решила получить кредитную карту. Особо не было надежды, что банк одобрит ее, ведь я пенсионерка. Но желание было сильнее и я подала заявку на сайте, предварительно проконсультировалась по телефону с оператором про ее условия. После подачи заявки перезвонили из банка,  задали несколько вопросов, работаю или нет и уже на следующий день я получила сообщение от банка, что карта ждет меня в офисе. Обратившись уже в офис, успешно оформила карту! Сотрудница была вежливой, все мне подробно объяснила про льготный период и как снимать деньги в банкомате. Она же помогла мне снять первую 1000 руб, чтобы я разобралась, как выбрать нужный счет в банкомате. Очень рада, что банк предоставляет такие современные продукты и пенсионерам! Дети были рады подаркам на новогодние праздники! Спасибо большое банку, что не подвел в очередной раз!

Осенью 2017 года оформила дебетовую карту с опцией кэш-бэк 10% от заправки ТС на АЗС без каких либо требований по объему расходных операций. Параллельно были открыты вклады. Все работало хорошо до августа 2019 года, когда я имела неосторожность обратиться в доп. офис м. Новогориеево для переоформления вклада и пришла в него исключительно с этой целью. При совершении операций по вкладу, сотрудник Банка запрашивал у меня коды из смс для их подтверждения, никаких бесед касательно моей дебетовой карты не вели. По прошествии пары- тройки месяцев, я обратила внимание, что вместо поступления ден. ср-в на карточку (кэш-бэк), мне начали приходить какие-то бонусы. Позвонила в колл- центр, там меня успокоили, сказали что НИКАКИХ изменений по моему пакету услуг не было, просто вместо денег приходят бонусы, которые можно проконвертировать в рубли 1 к 1. Окей, продолжила жить с бонусами... Еще через пару месяцев обратила внимание. что вместо 10%, начисляются только 5%. Звоню в колл-центр и там мне сообщают, что когда я была в августе в доп. офисе, произошло изменение тарифа (для получения 10% необходимо потратить 70 или 75 тыс. точно не помню, чего ранее на моем тарифе не было). НО! никаких распоряжений на закрытие моего ранее действующего пакета я НЕ давала и Банк ухудшил мне условия без моего ведома и согласия в момент переоформления мной вклада, под видом подтверждения операций. Я писала жалобу на некорректные действия персонала Банка в отделении м. Новогиреево, общалась в чате. Ответом мне было следующее: "Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но перейти вновь на первоначальный мой пакет услуг нет технической возможности". Вместе с тем, у целого ряда моих знакомых, которые не обращались в Банк после оформления аналогичной карты, до сих пор действует старый тариф (какой и был у меня изначально, пока Банк не поменял мне его в одностороннем порядке) и получают кэш-бэк, а не бонусы в размере 10% без каких-либо условий по объему расходных операций, которые вменили мне без моего на то ведома и согласия. Меня крайне огорчает и пугает тот факт, что под видом подтверждения операций по вкладу, Банк вводит меня в заблуждение относительно согласуемых мной операций, меняет по своему желанию условия по другим используемым мной услугам в заведомо худшую для меня  сторону и не ставит меня при этом в известность.  Все обстоятельства сложившейся ситуации будут доведены мной до надзорного органа в целях проверки законности действий сотрудников Банка.

Осенью 2017 года оформила дебетовую карту с опцией кэш-бэк 10% от заправки ТС на АЗС без каких либо требований по объему расходных операций. Параллельно были открыты вклады. Все работало хорошо до августа 2019 года, когда я имела неосторожность обратиться в доп. офис м. Новогориеево для переоформления вклада и пришла в него исключительно с этой целью. При совершении операций по вкладу, сотрудник Банка запрашивал у меня коды из смс для их подтверждения, никаких бесед касательно моей дебетовой карты не вели. По прошествии пары- тройки месяцев, я обратила внимание, что вместо поступления ден. ср-в на карточку (кэш-бэк), мне начали приходить какие-то бонусы. Позвонила в колл- центр, там меня успокоили, сказали что НИКАКИХ изменений по моему пакету услуг не было, просто вместо денег приходят бонусы, которые можно проконвертировать в рубли 1 к 1. Окей, продолжила жить с бонусами... Еще через пару месяцев обратила внимание. что вместо 10%, начисляются только 5%. Звоню в колл-центр и там мне сообщают, что когда я была в августе в доп. офисе, произошло изменение тарифа (для получения 10% необходимо потратить 70 или 75 тыс. точно не помню, чего ранее на моем тарифе не было). НО! никаких распоряжений на закрытие моего ранее действующего пакета я НЕ давала и Банк ухудшил мне условия без моего ведома и согласия в момент переоформления мной вклада, под видом подтверждения операций. Я писала жалобу на некорректные действия персонала Банка в отделении м. Новогиреево, общалась в чате. Ответом мне было следующее: "Приносим свои извинения за доставленные неудобства, но перейти вновь на первоначальный мой пакет услуг нет технической возможности". Вместе с тем, у целого ряда моих знакомых, которые не обращались в Банк после оформления аналогичной карты, до сих пор действует старый тариф (какой и был у меня изначально, пока Банк не поменял мне его в одностороннем порядке) и получают кэш-бэк, а не бонусы в размере 10% без каких-либо условий по объему расходных операций, которые вменили мне без моего на то ведома и согласия. Меня крайне огорчает и пугает тот факт, что под видом подтверждения операций по вкладу, Банк вводит меня в заблуждение относительно согласуемых мной операций, меняет по своему желанию условия по другим используемым мной услугам в заведомо худшую для меня  сторону и не ставит меня при этом в известность.  Все обстоятельства сложившейся ситуации будут доведены мной до надзорного органа в целях проверки законности действий сотрудников Банка.

Д. день. История следующая: оформляю договор цессии с целью возвращения денежных средств мне от банка банкрота югры. Являюсь клиентом альфа банка, соответственно счёт для возврата денег указал текущий в альфабанке. Перед отъездом в длительную командировку за границу оформил генеральную доверенность на супругу у нотариуса, на распоряжение всем имуществом, счетами, на все действия с целью моего представительства в любых коммерческих банках и организациях. В моё отсутствие первая выплата по цессии перечислены на счёт в альфабанке, и для последующих выплат необходимо заверенная банком выписка по данной операции. 28.02.20 супруге отказали по генеральной доверенности выдать выписку. В онлайн чате мне также отказали. Объясняю "консультантам", что распоряжение счетами по доверенности означает в том числе и получение выписки, это обсурд деньги снять моё доверенное лицо может, а выписку на операцию по счету не может по мнению банка. Если у консультанта нет соответствующего понимания, ну пусть у юриста проконсультируется. В общем ожидаю, если вопрос не решится, намерен закрыть счета и с банком отношения прекратить.

Помните сотрудников одного банка, которые говорили "где карту заказывали, там и получайте"? Так вот они все перешли в Альфа банк и заняли там руководящие должности. Отдел по работе с клиентами просто ужасен. Теперь к фактам. Я клиент Альфа Банка. Мне в очередной раз в разгар рабочего позвонили рассказать про супер предложение кредитной карты "100 дней без комиссии" (хорошая карта кстати). Эта карта у меня уже года два как есть и такие звонки надоели. О чем я и сказал звонившему. Получив в ответ порцию грубости я был сильно возмущен и оставил жалобу с просьбой провести контроль этого звонка. Жалобу приняли. На следующий день получаю смс от банка "Уважаемый Клиент, по Вашему обращению A2002271712 принято решение." Ну что же. Как быстро. Молодцы! Думаю, правда, где же решение? Наверно в интернет банке или в почте. Но ни там ни там его нет.... Тут появляется уведомление из мобильного банка с просьбой оценить качество принятия решения. Ставлю плохую оценку и в коментариях указываю, что решения нет. И где искать непонятно.После этого звонок из отдела работ с претензиями. Спрашивают, почему плохая оценка? Говорю, смс о принятии решения есть а самого решения нет(( печаль. Ответ. Ну что же вы так? Надо же звонить, узнавать, почты вашей не знаем. Два месяца назад спокойно писали на эл. почту. (хорошо, что в отделение не надо ехать). Я спрашиваю, а что мешает в смс написать, что решение узнавайте по такому то номеру? Проще бы было. Из ответа понимаю, что банк явно не силен в айти решениях. (Альфа фьюча пипл и всё такое). В общем, сотрудник может прямо сейчас зачитать ответ. Ну чтож. Слушаем. Ответ формален. Из серии "ваш звонок очень важен для нас оставайтесь на линии". Ответ говорил что-то типа с сотрудником поговорят, руководству доложат, банк учтет и тд. На мой вопрос, так что конкретно сделано? Может теперь перед звонком сотрудник будет знать, что у меня есть карта банка и предложит что-то действительно актуальное. Нет! Что вы?! Сотрудник подтвердил что ответ банка формален, ничего конкретного банк не предпринял да и не будет.В общем банк подходит к решению проблем клиента формально, сложно, грубо. Кстати, предложили отменить рекламные звонки вообще. Итого. Обходите Альфу стороной. Я бы и сам ушел, да на работе просят побыть зп клиентом.

Понадобилось восстановить доступ к порталу Госуслуги, на сайте увидели Альфа-банк, который еще работал и 27.02.2020 в 19:30 пришли в банк, возле банкоматов был народ, а в самом банке два полусонных юноши, которые вскочили но, как только мы сказали о цели визита, то сразу расслабились и сказали: - не, это не работает и продолжили свое непринужденное общение.

Хочется выразить благодарность сотрудникам горячей линии Альфа банка! На протяжении уже 4 лет являюсь пользователем карты этого банка. Неоднократно приходилось обращаться к специалистам на горячую линию, ребята молодцы, всегда решают вопросы. Что касается дозвона на горячую линию, тоже максимальное время ответа специалиста составляет буквально минуты полторы.Спасибо огромное за вашу работу!Да, и что касается личного кабинета...В чате ребята тоже умнички, очень доходчиво и грамотно объясняют и решают нужную задачу. Спасибо!

Добрый день, я являюсь постоянным клиентом "Альфа- банка". при этом  при предъявлении исполнительного листа к другому клиенту "Альфа-банка" , а именно "Альфа страхование жизнь" мне  отказали  в исполнении испол. листа по причине, что банк является "агентом" ! и плевать банк хотел на нормы законодательства РФ, в частности ФЗ 229-фз от 02.10.2007 об исполнительном производстве (ст. 7, 8, 70) , согласно которым  заявитель может самостоятельно направить исполнительный документ в банк,  требования содержащиеся в судебных актах исполняются банками незамедлительно. Мной  26.02.2020 повторно написано заявление, но  по состоянию 29.02.2020 на реквизиты указанные в заявлении удовлетворении исполнительного листа, денежные средства Альфа-Банком перечислены так и не были. В колл центре сообщают, что данный исполнительный лист находится на проверке, в течении 7 дней, ржу не могу, - это вообще что? сами сотрудники ссылаются на ФЗ 229 ст. 70, но согласно этому закону банк незамедлительно исполняет требование , в судебной практике говорится об одном операционном дне, и никак о 7-10 дня! Альфа банк сборище неквалифицированных сотрудников! ответ пишут на заявление даже не на бланке, а распечатывают с интернета! звонки в колцентр сбрасывают когда узнают о проблеме, Регина в частности, специалист колцентра!

Здравствуйте Альфа, не поворачивается язык назвать "банк". Потому, что уважающий себя банк не будет продвигать свои продукты таким способом. Дозвон - сброс. Перезваниваю а там предлагают вашу карту 100 дневную и так каждый день а то и по два, три раза на дню. Ну что за позоруха? Зачем до такого опускаться?  Слов приличных больше нет...

Обратился в чат с целью выяснить про скрытую комиссию по кредитной карте. Консультант заблокировал дебетовую карту, после того, как я сказал, что она находится у меня дома без надобности.При обращении с претензией о неправомерной блокировки карты мне сообщили, что я обратился в чат с тем, что я не помню где находится моя дебетовая карта. Это полная бредятина, наглый обман и нежелание ознакомления с историей чата при подготовке ответа на обращение.Отвратительная работа банка, бестолковых сотрудников и отсутствие гласности о комиссиях и тарифах. Чтобы ознакомиться с УКБО нужно три часа рыться в куче ссылок и прочитать 300 страниц, на что уйдет уйма времени. На то банк и рассчитывает.В общем Альфа Банк отстой, друзьям не рекомендую.

Несколько месяцев назад я получила звонок от Банка с предложением выпустить вторую кредитную карту до 100 дней без процентов. При разговоре с сотрудником Банка я уточнила, правильно ли я помню, что льготный период и на пользование кредитными средствами и на снятие наличных (до 50 000 р. без комиссии)  возобновляется сразу, как только я полностью гашу кредит? Я получила положительный ответ и было решено выпустить вторую карту. Вчера мне понадобились наличные (ровно 50 000р.), и я решила снять их по этой карте (долг по ней был погашен неделю назад). При снятии я обратила внимание, что была списана комиссия за эту операцию. Я решила сразу подойти к специалисту за консультацией. Спустя почти 15 минут и после проверки операций по моей карте, сотрудница ответила, что обращение на возврат нужно оформлять либо через колл-центр, либо через чат. Забыв о своем грустном опыте общения через чат, я написала туда. На что получила ответ, что деньги снимать было нельзя, так как я уже снимала в этом месяце 1 500р. Моему негодованию не было предела – ведь я только что была в Банке, специалист видела, что было снятие и все равно сказала оформлять обращение! Я решилась позвонить в колл-центр. Сперва нарвалась на Ивана, который сказал, что так как вопрос в чате не закрыт, он не может меня проконсультировать (😊),пришлось класть трубку, возвращаться в чат и просить закрыть обращение. Закрыли. Перезваниваю. На этот раз Анастасия 6 минут убеждала меня, что деньги снимать было нельзя, но после информации о том, что двое ее коллег мне об этом не сказали,все-таки решилась оформить обращение на возврат. После долгих вопросов и уточнений Анастасия сообщила мне, что обращение оформить не может, пока комиссия не пройдет по выписке отдельной операцией (😊)), так как сейчас сумма выглядит как 50500р. Она посоветовала перезвонить тогда, когда 500 р. пройдут отдельной операцией. Она мне сказала, что придется через все это проходить заново, и что она очень извиняется, что не смогла сразу сообщить, ЧТО ВСЕ ЭТО БЫЛО БЕСПОЛЕЗНО. После окончания разговора в МБ мне предложили оценить консультацию Анастасии. Далее последовал звонок от Службы заботы о клиентах. Представитель Службы Наталья выслушала мой рассказ, принесла свои извинения и уточнила, знаю ли я, что нужно делать дальше. Я сказала, что дождаться, пока комиссия пройдет отдельной операцией и перезвонить, она сказала, что все верно (прошу это запомнить, так как опять не было информации о том, что обращение оформить нельзя), еще раз извинилась и мы распрощались. Сегодня я увидела, что эта несчастная комиссия была проведена отдельно. Сразу решила сообщить оператору, что вчера почти все получилось, если бы не одно НО. Но сотрудник Артем был непреклонен. Он сообщил, что НЕ МОЖЕТ ОФОРМИТЬ ОБРАЩЕНИЕ, так как комиссия была списана корректно. На мои возражения о том, что вчера мне ТРИ сотрудника сказали перезвонить и оформить обращение, Артем сказал, что извиняется за некорректно предоставленную информацию и ничего сделать не может. В общем, спустя некоторое время споров, мы решили оставить жалобу, на всех, включая Артема. Почему-то из всего моего душещипательного рассказа Артем записал только адрес отделения и то, что сотрудник отделения меня неправильно проконсультировал… Поэтому я решилась написать отзыв еще здесь. Уже не рассчитываю ни на что. Просто хочу, чтобы все знали, что Банку плевать на клиентов и что в Банке работают совершенно некомпетентные люди. Я хочу всем представителем Банка пожелать только то, чтобы к вам относились, общались и обслуживали так, так делаете это вы. Меня бы за такую работу уже давно уволили.