251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Очень разочарован банком в сложившейся ситуации в стране. Потерял работу из за коронавируса, но так как работал не официально, соответственно нет документов увольнения. Просил отсрочить платеж хотя бы всего на месяц, или даже просто раскидать его на оставшиеся платежи, но нет, банк отказывается идти на встречу. И это учитывая, что я являюсь владельцем карты уже 8 лет и все всегда выплачивал.Как только случилась форс мажорная ситуация банку на вас плевать. В банк обращался с первого дня, больше 5 раз в разных местах (отделения, чат, почта, горячая линия) - везде одно и тоже. А больше всего мне понравилась фраза: "почему банк должен идти вам на встречу?". Может потому что за 8 лет сотрудничества должны вырабатываться какие то доверительные отношения?Сейчас началась просрочка, и в день капает по 600 рублей, так что сто раз подумайте, прежде чем становиться клиентом этого банка, потому что случись что, на вас будет плевать и должны вы будете еще больше не смотря на вашу ситуацию. Был лучшего мнения о банке. Считайте, что вы потеряли клиента.

Хочу выразить огромную благодарность филиалу Альфа банк, расположенному в г.Новосибирске на ул. Крылова 31. Обратилась в банк по поводу рефенансирования. Была приятно удивлена, работе этого банка. Все быстро, четко,без задержек, консультанты всегда на связи.  Заявка была рассмотрена в течении дня, в режиме онлайн были решены все вопросы и назначена сделка.  Приехали на сделку, все документы подготовлены, все доступным языком было разъяснено. В итоге осталась очень довольна. Ни один банк не работает так оперативно и грамотно. Спасибо вам, за вашу работу.

Потеря карты...быстро восстановили это здорово. Но больше всего порадовала сотрудница которая мне ее выдавала... вежливая доброжелательная сотрудница с желание помочь в любом вопросе.. карту получил без каких либо задержек.. сотрудница работает быстро без проволочек. Впечатление просто отличное.. Спасибо сотруднице.!!!!!!!! Респект отделу кадров банка в подборе сотрудников.. поставил бы 10 но могу только пять.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. Последние годы пользовалась двумя кредитными картами 100 дней. Из беспроцентного периода к сожалению вышла, но  старалась вовремя вносить средства, но в связи со сложившейся обстановкой начала делать просрочки. Сначала надеялась продержаться и выкрутиться, но ситуация становилась только хуже. Просрочки наложились одна на другую по обеим картам и стало очевидно, что я не справляюсь. Поступил звонок из банка с предложением о рефинансировании, выслушав все условия, решила сделать заявку. Сотрудник, молодой человек, к своему стыду не помню имени, по телефону все заполнил и сказал что мне необходимо приехать в отделение с документами. Зная, что по телефону одобрение только предварительное и начитавшись отзывов об отказе, была уверена, что только зря потеряю время. Приехав в банк 25.05.2020 попала к менеджеру Татьяне. Сказала, что по телефону заполняли заявку и была СМС от банка об одобрении рефинансирования. Думала сейчас опять начнём заполнять, отправлять и ждать... но в считанные минуты Татьяна оформила все документы, подробно ответила на все мои вопросы. Также я получила новую дебетовую карту. Провела в отделении минимум времени. После нескольких месяцев нервоза из-за сложившейся ситуации и непонимания что делать, вышла из отделения банка  выдохнув. Разумеется мои обязательства никуда не делись и выплачивать кредит нужно, но новые условия мне под силу, и если бы банк не предоставил рефинансирование, я бы физически не смогла исполнить свои обязательства. Поэтому я благодарна и банку в целом и сотрудникам, с которыми общалась, в частности за профессионализм, вежливость и оперативность. Надеюсь в дальнейшем наше сотрудничество продолжится в том же ключе.

Завела карту со счетами в рублях, евро и долларах для того чтобы платить удобной мне валютой. В декабре 2019 оплатила гостиницу в Италии 857 евро со своего еврового счета. в связи с пандемией гостиница в мае 2020 мне возвращает 857 евро, а альфа банк возвращает мне рубли, по их заниженному внутреннему курсу. Потеря на сегодняшний день, если покупать эти же 857 евро, на те деньги которые мне вернула альфа составят 52 евро. некисло правда? на пустом месте за одну транзакцию. со мной никто не связался, никоим образом не уведомил, как впаривать кредиты, так звонят с завидной регулярностью. К сожалению такой банк доверия не заслуживает, вопрос мой решался одну ночь, в 17.48 заявка отправлена, в 7.34 на следующий день ответ. Подтверждение о зачислении операции на сумму 857.00 EUR поступило в Банк из платежной системы 27.05.2020 года. Конвертация в валюту счета осуществлялась по курсу Банка на дату подтверждения 27.05.2020 года - 74.1520 рубля. Расчет: 857.00 EUR * 74.1520 = 63,548.26 рублей. Ошибок на стороне Банка при финансовой обработке операции не выявлено. Перевод на иной счет и по иному курсу не предусмотренТо есть, они подтверждают что от торговой точки мне вернулись евро, а мне, альфа банк, почему-то вернул рубли по внутреннему курсу.Не могу посоветовать Альфа банк как надежного партнера.

06.04.2020 мною была подана в АО«Альфа-банк» претензия по оспариваемым суммам. 18.05.2020 я получил решение о рассмотрении указанной претензии, в котором сообщалось об отказе в инициировании процедуры опротестования транзакции банком-эмитентом (АО «Альфа-банк» ) согласно правилам, утвержденным платежной системой Visa International. Мне было предложено решать данный вопрос исключительно с ТСП либо с Транспортной Компанией или обратиться с заявлением в правоохранительные органы.  Процедура опротестования транзакции банком-эмитентом осуществляется согласно правилам Visa Core Rules and Product and Service Rules, утвержденных международной платежной системой Visa International. Данные правила являются обязательными для всех участников МПС, которым является АО "Альфа-банк". Согласно пункту 11.1.2 «Issuer Responsibilities to Cardholders for Dispute Resolution» вышеуказанных правил, банк-эмитент (в данном случае АО «Альфа-банк» ) должен разрешать споры Держателя карты в соответствии с Правилами Visa, принимая все возможные меры по защите прав и интересов Держателя карты, независимо от того, какой тип карты Visa использовался.  Однако сотрудниками АО «Альфа-банк» за 2,5 месяца с момента подачи претензии по оспариваемым суммам даже не была инициирована процедура оспаривания операции по карте (chargeback).Халатность, лень сотрудников АО "Альфа-банк" создает реальную угрозу интересам держателей карт Visa Альфа-банка!

Здравствуйте.Организация в которой я работала, ввела зарплатные карты от Альфа-банка, Объяснили что обслуживание данной карты бесплатно, я ушла в декрет и зайдя в приложение обнаружила что ежемесячно с моего счёта списывается 199 руб. за обслуживание, Обнаружила это когда на счёте уже был отрицательный баланс 500 руб. При этом никто не уведомлял меня, а том что происходит списание. И никто ранее не уведомлял о том что будут происходить данные списания.Я хотела закрыть карту через приложение, но, мне сказали о том что нужно ехать в офис банка, на данный момент Нет такой возможности так как введён режим самоизоляции. Банк пользуется Беспомощностью и продолжает списывать денежные средства. Я уверена что если бы я не зашла в приложение то выйдя на работу через полтора года, мне пришлось бы гасить  огромный долг перед банком.

Являюсь постоянный клиентом банка. Оформлена зарплатная карта и в конце ноября решил взять кредитную, потом в январе взял еще одну.  Вчера смотрю, не понятные списание и последнее датируется вчерашним числом - 800₽. В истории операций таких списаний три по каждой карте 800+1400+800 Как оказалось это «Комиссия за организацию страхования»  На сайте прочитал, что это ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование. Обратился в чат за подробной информацией. Мне сказали, что страхование подключается ТОЛЬКО С СОГЛАСИЯ клиента.  Я отчётливо помню, что никакого согласия не давал. Более того, я всегда принципиально отказываюсь от дополнительных услуг банков.  В чате сказали, что услуга была подключена кодом при оформлении в банка. Я отчётливо помню, что в день оформления сотрудник банка не говорил никакой информации о такой услуги. При оформлении карты, она сказала придёт смс, которую надо прочитать ей, остальные сообщения не нужны На это мне в онлайн чате ответили «К сожалению, не могу сказать, возможно вышло недопонимание»  Как понять недопонимания, если в течении продолжительного времени у меня списывались деньги. Я брал карту без %. Помимо ежегодной платы 1200₽ Почему я должен ещё что то платить?? И почему сотрудник банка без моего согласия подключает какую то услугу? Всю переписку в чате консультант уверял, что данную услугу можно отключить прямо сейчас через чат. Короче говоря услуга «на дурака», если заметишь - отключишь, не заметишь, деньги пойдут в банк Планирую обращаться в банк, чтобы дали подробную информацию, где я что подписывал и где мое добровольное согласие было Если не удастся решить с банком, принципиально буду обращаться в суд  Всем держателям кредитных карт рекомендую проверить свои операции.  Надеюсь на пояснение от представителей банка.

Делали рефинансирование ипотеки Сбербанк в альфа банк так как процент намного ниже и много интересных предложений для людей. Не пожалели что выбрали именно этот банк, так как сотрудничаем уже не первый год и имея хорошую историю банк пошёл нам на встречу. Спасибо за хорошо проведённую работу сотруднику С-ой Е. Все было понятно и на высшем уровне. Если были какие то вопросы, ответы были получены и всегда были на связи с С-ой Е. Альфа-Банк самый лучший банк!!

Хочу выразить свою признательность за ту легкость и профессионализм при работе в условиях карантина при открытии расчетного обслуживания, ВЭД и согласование в получении овердрафта. Никогда за свою жизнь я не сталкивался с таким подходом и уважением к клиенту. Отличный банк! Рекомендую! Надеюсь, будем развивать сотрудничество с АЛЬФА-БАНК в таком же, исключительно позитивном направлении.

Работаю со специалистом К. Д-ко. Это прекрасный человек, отличный специалист и просто красавица! Сотрудница в любую минуту готова ответить на любой вопрос, с ней легко и приятно общаться. Сделки с К. Д-ко. проходят чётко и быстро, без заминок и невыясненных вопросов. Прекрасный специалист в отличном банке! Альфа-Банк для меня это безусловно топовый банк в России. Но поскольку впечатление о любой компании создают люди, работающие в ней, спасибо К. Д-ко.! Также хочу отметить А. Т-ва, который тоже всегда готов компетентно ответить на вопросы, помочь в решении любой проблемы, владеет максимальным объёмом информации. Спасибо, Альфа-Банк, за отличные кадры и хорошие программы кредитования!

Добрый день! Обратились в банк по рефинансирования ипотеки через интернет, все понятно и доступно как оформить заявку и какие документы нужно прикрепить. Нам сообщили радостную весть, что заявка одобрена и рассказали куда обратиться дальше мы созвонились с Е. М-ой из доп.офиса г.Екатеринбург нам четко все рассказали по телефону что и какие документы нужны, мы собрали документы приехали в офис и подписали договор. Отличная работа спасибо вам Екатерина

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет. Последние годы пользовалась двумя кредитными картами 100 дней. Из беспроцентного периода к сожалению вышла, но  старалась вовремя вносить средства, но в связи со сложившейся обстановкой начала делать просрочки. Сначала надеялась продержаться и выкрутиться, но ситуация становилась только хуже. Просрочки наложились одна на другую по обеим картам и стало очевидно, что я не справляюсь. Поступил звонок из банка с предложением о рефинансировании, выслушав все условия, решила сделать заявку. Сотрудник, молодой человек, к своему стыду не помню имени, по телефону все заполнил и сказал что мне необходимо приехать в отделение с документами. Зная, что по телефону одобрение только предварительное и начитавшись отзывов об отказе, была уверена, что только зря потеряю время. Приехав в банк 25.05.2020 попала к менеджеру Татьяне. Сказала, что по телефону заполняли заявку и была СМС от банка об одобрении рефинансирования. Думала сейчас опять начнём заполнять, отправлять и ждать... но в считанные минуты Татьяна оформила все документы, подробно ответила на все мои вопросы. Также я получила новую дебетовую карту. Провела в отделении минимум времени. После нескольких месяцев нервоза из-за сложившейся ситуации и непонимания что делать, вышла из отделения банка  выдохнув. Разумеется мои обязательства никуда не делись и выплачивать кредит нужно, но новые условия мне под силу, и если бы банк не предоставил рефинансирование, я бы физически не смогла исполнить свои обязательства. Поэтому я благодарна и банку в целом и сотрудникам, с которыми общалась, в частности за профессионализм, вежливость и оперативность. Надеюсь в дальнейшем наше сотрудничество продолжится в том же ключе.

Добрый день. Кредит был взят 16.05.2020 на сумму 530т.р. + страхование жизни - 103т.р. итого 633т.р. В договоре прописано , что страхование жизни сугубо добровольная услуга. После некоторого времени, было принято решения отказаться от страховки. Был осуществлен звонок горячей линии СтрахованиеЖизнь. после 20-ти минутного ожидания, оператор ответил.. сказали, что в случае отказа, банк увеличит процентную ставку, либо потребует вернуть сумму кредита в полном объеме, согласно ч.10-12. ст7 ФЗ-353. Но в договоре об этих условиях не было сказано, поэтому считаю , что эти заявления неправомерны. Собираюсь обратится в банк и страховую с заявлением о возврате страховой премии. Подскажите действительно ли банк вправе увеличить ставку, если это не прописано в договоре

Добрый день! Вот такая забавная история у меня произошла, моя компания является клиентом банка, я ГД показываем хорошие обороты, в точности и в срок исполняем все требования банка по предоставлению документов для финансового мониторинга во время оплачиваем комиссии за обслуживание вообщем все четко. Тут на дня решил заказать дебетовую карту карту банка. Оставил заявку на сайте мне позвонили пообщались все ок. Поза вчера мне позвонил сотрудник банка и сказал что на следующий день мне привезут карту (с 9 утра до 12 утра). Я сказал хорошо договорились. Наступает следующий день 12 дня карты нет... и звонка от курьера нет, ну думаю ладно всякое бывает сдвину свои планы подожду еще. и так я сдвигал все встречи с клиентами, и прочие дела которые требуют моего присутствия что бы дождаться эту карту. Но звонка так и нет.  Сегодня уже позвонил на горячую линию где мне девушка вежливым голосом составил обращение,[b] а после его обращения сказала что срок его рассмотрения 4 дня, если вам не привезли вчера карту то сегодня ее уже точно не привезут.[/b]  Ну как так? почему не исполняются взятые на себя обязательства? Мне в чате банка написали ваше обращение может быть долго рассматриваться из за большого количества обращения. Возникает вопрос может когда у нас банк как у компании которую он обслуживает запрашивает документы для фин. мониторинга так же отвечать? " У нас большая загруженность, так что на те сроки что вы там ставите нам чихать как руки дотянуться так и сделаем"... Вообщем создалось впечатления что Альфа банк это какой то 9 класник много хорохорится много говорит а когда надо показывать действие результат срывает все сроки. Не знаю поможет это или нет но еще раз пишу мне карта нужна СЕГОДНЯ, сегодня карты не будет, можете не перевозить, оформлю карту в другом банке... а может и счет как юр. лицо у вас закроем раз такое отношение.

В середине февраля 2020г подали заявки на ипотеку в несколько банков, в итоге остановились на Альфа Банке. Мы пока в начале пути, но пока всем довольны, вежливое и внимательное отношение менеджеров, информационная поддержка на высоте. Удобные сервисы, приложение.   Возможность по минимуму сократить визиты в банк, недостатков пока не вижу. Сама сделка прошла максимально быстро и без лишних проволочек.Отдельное спасибо сотрудникам Ч-ой С. и Л. К-ой.

Мне очень, понравилось обслуживание в Альфа - банке. На входе, меня встретила очень симпатичная и добродушная девушка. Она мне всё объяснила, всё доступно и понятно. Получив номер услуги, я прошла в зал. Другая , тоже очень приятная девушка. Меня обслужила, очень быстро и качественно. Так как, я была с суток. И мне очень хотелось, быстрее домой. Они сделали, мне всё очень быстро. Везде бы такое обслуживание, как в Альфа банке. Оценка 10, из 10. Спасибо всему персоналу.

Доброго времени суток!)Мне посчастливилось работать специалистом по недвижимости и уже долгое время я являюсь Партнером Альфа-Банка. Всегда рада приезжать со своими клиентами в стильное,со вкусом обставленное отделение на Петроградской стороне. Посещение начинается с кафетерия с вкусным кофе, затем нас встречают доброжелательные сотрудники ресепшна, проводят в уютные переговорные и тут начинается ипотечное волшебство -все четко,быстро.Особо отмечу сотрудников ипотечного отдела-активные, техничные, с горящими глазами и при этом знатоки своего дела-Виктория, Алексей, Алия, Герман, Николай, Дарья, Ирина. С особой теплотой выделю Е. К-ву-всегда точна, внимательна,обходительна,приветлива.И отдельная благодарность С. В. К-ой- руководителю ипотечного центра, всегда готовой помочь в любых ситуациях. Спасибо за вашу работу!До новых встреч.С уважением,

Я являюсь клиентом Альфа банка больше 10 лет. Во вторник 26.06.20. Позвонил в Альфа-банк по телефону горячей линии. Хотел закрыть свою вторую  кредитную карту и узнать как получить подтверждающий документ. Ждал пока меня соединят с консультантом  около минуты. Приятный молодой человек, кажется Михаил, быстро решил мой вопрос, рассказал, что карточка закроется через 45 дней, после чего можно в мобильном приложении запросить электронную справку на свою электронную почту.Далее он спросил, не собираюсь ли я взять кредит на любые цели. Рассказал о процентных ставках на разные суммы. Я сказал, что может быть в ближайший месяц захочу взять кредит. Михаил предложил мне страховку. Я отказался. Он сказал, что это моё право. Консультант быстро оформил мою заявку и сказал что пришлёт мне ссылку, перейдя по которой, в удобное мне время в течении месяца я смогу сразу взять кредит. Соответствующую смс я получил через 2 минуты после окончания разговора.В итоге у меня осталось очень благоприятное впечатление от общения с консультантом альфа-банка. Я несколько раз вспоминал о об этом разговоре и  у меня повышалось настроение.  Настолько профессионально, оперативно и уважительно меня обслужили. Надеюсь в России в 2120 году такое обслуживание станет обычным

Я являюсь клиентом Альфа банка больше 10 лет. Во вторник 26.06.20. Позвонил в Альфа-банк по телефону горячей линии. Хотел закрыть свою вторую  кредитную карту и узнать как получить подтверждающий документ. Ждал пока меня соединят с консультантом  около минуты. Приятный молодой человек, кажется Михаил, быстро решил мой вопрос, рассказал, что карточка закроется через 45 дней, после чего можно в мобильном приложении запросить электронную справку на свою электронную почту.Далее он спросил, не собираюсь ли я взять кредит на любые цели. Рассказал о процентных ставках на разные суммы. Я сказал, что может быть в ближайший месяц захочу взять кредит. Михаил предложил мне страховку. Я отказался. Он сказал, что это моё право. Консультант быстро оформил мою заявку и сказал что пришлёт мне ссылку, перейдя по которой, в удобное мне время в течении месяца я смогу сразу взять кредит. Соответствующую смс я получил через 2 минуты после окончания разговора.В итоге у меня осталось очень благоприятное впечатление от общения с консультантом альфа-банка. Я несколько раз вспоминал о об этом разговоре и  у меня повышалось настроение.  Настолько профессионально, оперативно и уважительно меня обслужили. Надеюсь в России в 2120 году такое обслуживание станет обычным